В настоящее время программное обеспечение Фронтол получило широкое распространение. Оно обладает неоспоримыми преимуществами. Как избежать ошибок в работе ПО? Как их устранить?

Если обмен данными в Frontol недоступен, причиной этого могут стать неправильные настройки соответствующей службы. Данное программное обеспечение способно работать в online и offline режимах. В первом случае сервис и БД устанавливают на отдельном ПК, к которому обращаются все кассы (у них есть только кассовая часть программного обеспечения). Ошибка обмена данными возникает при отсутствии соединения между ними.

Как избежать ошибок в работе ПО Фронтол

Предотвратить подобную ситуацию поможет размещение сервиса и БД на каждой кассе. В таком случае при потере связи запись и обмен информацией осуществляются в offline режиме, обеспечивая нормальную работу.

Необходимо внимательно прописывать адреса к каталогам и базам данных в программном обеспечении. Во Фронтол подобная настройка осуществляется достаточно просто: необходимо следовать инструкции в технической документации.

Значительный вред работоспособности программного обеспечения могут нанести действия самого пользователя. Необходимо ограничивать права доступа к ключевым функциям и настройкам, а также проводить обучение персонала использованию данного продукта.

Причины ошибок обмена данными ПО Фронтол и способы их устранения

К числу наиболее распространенных причин проблем с доступом к обмену данными относится обращение к программе от несоответствующего аккаунта. Исправить это достаточно просто: необходимо войти под правильным аккаунтом. При обмене через электронную почту следует входить через пользователя, которому она принадлежит.

Программа допускает имена для баз данных, написанных исключительно латинскими буквами. Несоблюдение данного правила приведет к возникновению ошибки. Сервис имеет собственные логи, где сохраняются все возникшие в процессе его эксплуатации проблемы. Они задействуются при отключении от основного лога ошибок, поэтому узнать обо всех нарушениях в работе программного обеспечения можно даже при сбое в системе.

Ошибка «Frontol service недоступен» возникает, когда служба недоступна или не работает персональный компьютер, на котором она установлена. Необходимо осуществить запуск от имени пользователя с соответствующими правами и проверить подключение по локальной сети.

Как устранить проблемы работы ПО Фронтол

Большинство проблем можно устранить:

проверкой правильности настроек;
четким следованием технической документации;
правильной эксплуатацией программного обеспечения.

Если возникшая неполадка не поддается исправлению, следует выполнить переустановку программы (важно хранить базы данных отдельно, чтобы они не были удалены). При наличии конфликта версий помогает обновление используемого продукта. Перед проведением кардинальных операций следует обратиться в техническую поддержку производителя.

Настройка службы FrontolService

Установка Frontol на ПК

Для установки Frontol на POS-терминал следует выполнить следующие действия.

1. Запустить установку Frontol’а. Установить полную версию. По окончании запустить «Мастер настройки».

2. Вставить ключ защиты.

Первичная настройка Frontol

После запуска «Мастера настроек» выполнить следующие шаги:

1. Указать вариант поставки по ключу или режим «Демо».

2. Создать новую базу с шаблоном «Супермаркет»

3. Указать каталог расположения базы. Установить «код РМ», равный номеру кассового места в магазине. Установить параметр «Запуск при входе в ОС» в положении «Нет».

4. Указать используемое оборудование

5. На последнем шаге убрать все флаги и завершить установку.

Настройка службы FrontolService

Запустить «Настройка FrontolService».Выполнить следующие действия:

1. На вкладке «Вход в систему» указать пользователя «POS» с правами на запуск службы.

2. На вкладке «База данных» проверить подключение к базе данных, по необходимости перенастроить.

3. На вкладке «Обслуживание БД» настроить на обслуживание после некорректного завершения работы.

4. На вкладке «Служба» включить параметр «Автозапуск» и запустить службу.

Настройка Frontol

Для настройки Frontol необходимо запустить «Frontol. Адмнистратор».

1.6.1. Раздел «Настройки»

1.6.1.1. Подраздел «Общее»

Обязательно включить параметр «Функция «ОК/Выбор» зависит от фокуса».

1.6.1.2. Подраздел «Регистрация»

Следует обратить внимание на объединение позиций с одинаковым штрих-кодом. По умолчанию весь товар считается весовым. Поэтому для объединения одинаковых штучных товаров есть два решения: включить параметр «Объединять весовой товар» или переключить параметр «Дробное количество (весовой)» на «Товар» («Справочники» - «Глобальный контроль»).

1.6.1.3. Подраздел «Открытие смены»

При установленном флаге «Документ открытия смены на ККМ» при открытии смены в Frontol будет выполнена печать документа открытия смены на всех подключенных ККМ.

Чтобы работал таймер смены необходимо делать открытие смены через меню «Сервис».

1.6.1.4. Подраздел «Закрытие смены»

Настройки остаются по умолчанию.

Следует обратить внимание . Если к подключен банковский платежный терминал в автоматическом режиме, то установить «Закрытие смены платежных систем».

1.6.1.5. Подраздел «База данных»

При настройке параметров БД установить следующие параметры:

· «Идентификатор БД» должен совпадать с номером РМ.

· «Идентификатор товара» = «Строка до 20 знаков»

· Указаны каталог резервного копирования базы данных и включен параметр «копирование БД при закрытии смены».

Если по каким-то причинам необходим «идентификатор товара» = «число до 10 разрядов». Например, для механизма синхронизации. То в настройках Универсального кассового сервера необходимо включить преобразование кодов номенклатуры (подробнее в инструкции по УКС).

1.6.1.6. Подраздел «Обмен данными»

Открыть план обмена «Обмен через каталоги», проверить наличие параметра «Активное».

На вкладке «Общее» включить следующие параметры:

· «Ручной обмен».

· «Автоматический обмен» и указать время периода обращения к каталогу за новыми данными (рекомендуемое 30 сек),

· «Диапазон выгрузки» = «Последняя смена».

· «Выгрузка при закрытии смены».

На вкладке «Формат» установить формат «АТОЛ (ТХТ)», убрать все флаги. Параметр «Идентификатор предприятия» должен быть установлен «Номер магазина». Указать файлы загрузки/выгрузки и их флаги в следующем формате:

· Файл загрузки - POS##.spr

· Файл-флаг загрузки – POS##.flz

· Файл выгрузки – POS##.rep

· Файл-флаг выгрузки – SaveResult001.txt

Где ## = номер кассы, например «01».

Указывать загрузку из архивных файлов нельзя, т.к. не поддерживается УКС.

На вкладке «Каналы» указать каталоги обмена. Предварительно эти каталоги необходимо создать на сервере/ПК, где установлен ТКПТ, и открыть к ним доступ для пользователя «POS». Последовательность и формат имен каталогов следующий:

· Каталог POST – родительский каталог для всех каталогов касс.

· Каталог кассы POS##, где ## = номер кассы, например Pos01.

· Имя каталога для загружаемых данных в кассу – Datasour.

· Имя каталога для выгружаемых данных в ТКПТ - Cashrep.

1.6.1.7. Подраздел «РМ и оборудование»

Открыть рабочее место. Указать код РМ, равный номеру кассового места в магазине.

Проверить привязку оборудования к РМ, по необходимости добавить оборудование.

Во вкладке «Дополнительно» указать «Ожидать окончания обмена при завершении работы».

Выбрать в дереве устройств пункт «ККМ». Установить следующие настройки для касс:

Следить за весовым датчиком бумаги. Для фискальных регистраторов с весовым датчиком бумаги. При установленном флаге ведется контроль остатков чековой ленты.

Проверять состояние ККМ перед открытием документа.

Синхронизация часов ККМ по ПК. Установить Автоматически дату и время.

1.6.1.8. Подраздел «Интерфейсы»

Чтобы установить необходимую раскладку клавиатуры, необходимо открыть «Настройки экрана и клавиатуры», нажать кнопку «Редактировать», открыть вкладку «Раскладки».

1.6.1.9. Подраздел Раскладки

Предназначен для изменения функций, привязанных к кнопкам клавиатуры.

Для изменения функции раскладки клавиатуры необходимо открыть используемую в «Интерфейсах» раскладку. Назначить кнопке правильную функцию.

Раздел «Системные справочники»

1.6.1.10. Подраздел «Виды оплаты»

Удалить неиспользуемые, добавить в соответствии со справочником ТКПТ «Типы платежных карт» и кодам ККМ.

1.6.1.11. Подраздел «Пользователи»

Права пользователей и пароли назначаются по согласованию с администрацией магазина.

1.6.2. Раздел «Справочники»

1.6.2.1. Подраздел «Штрихкод»

Создать шаблон весового штрихкода. Указать используемый префикс весового товара. Длина кода 7 символов.

Появление ошибок в программе Frontol свидетельствует о неправильной настройке системы. Для устранения неисправностей можно воспользоваться руководством пользователя или обратиться в службу технической поддержки.

Если в программе Frontol появилась ошибка, то это чаще всего свидетельствует о неправильной настройке системы, неисправности базы данных или отсутствии прав доступа для выполнения конкретной операции. Все возможные виды технических сложностей и пути их устранения описаны в руководстве пользователя Фронтол для кассиров. Если своими силами решить проблему при работе с базой не удалось, то вы можете обратиться к специалистам службы технической поддержки, которые благодаря возможности удаленного администрирования помогут вам исправить ситуацию.

Frontol: типичные ошибки

Чаще всего пользователи Frontol встречаются со следующими типами ошибок:

товар не найден;
регистрация дробного количества товара запрещена;
нельзя вернуть товара больше, чем реализовано;
нет прав доступа;
ошибка обмена с ККМ;
операция запрещена в настройках;
ошибка при открытии документа;
ошибка связи с Frontolservice;
не происходит регистрация товара при сканировании штрих-кода;
не выводится информация на дисплей покупателя;
не открывается денежный ящик и другие.

Ошибки при работе с базой данных Фронтол

Если при выгрузке данных обмен произошел с ошибками, то следует проверить пользовательские настройки. Для этого необходимо в разделе «Настройки» найти подраздел «Системные» и выбрать пункт «Обмен данными». В этом шаге следует создать новое задание или отредактировать старое. При необходимости автоматической выгрузки данных следует установить периодичность выполнения операции. В закладке «Формат» необходимо указать параметры и имена файлов для обмена.

Появление системной ошибки 0x80004005 при работе с базой данных указывает на повреждение или отсутствие файла, требующегося для активации операционной системы. Для решения этой проблемы кассиру рекомендуется обратиться к администратору, поскольку потребуется переустановка ОС. Ошибка 0x80040e14 чаще всего возникает при обновлении базы данных.

Для получения квалифицированной помощи для устранения этих и других неисправностей рекомендуется обратиться в службу технической поддержки. В компании «АТОЛ» продажей, внедрение и сопровождением программных продуктов занимаются сервис-партнеры. Благодаря широкой сети дилерских представительств вы сможете обратиться за квалифицированной помощью к специалистам в любой точке России и стран СНГ.

Ремонт фискальной техники осуществляется в центрах технического обслуживания. При возникновении сложностей с поиском сервис-партнера для устранения возникших неисправностей обращайтесь в службу поддержки компании «АТОЛ».

Основная функция Контур.Маркет связана с синхронизацией справочника товаров xPos с ЕГАИС.

На стороне Контур.Маркет есть специальное ПО “Контур. Кассовый агент”, который связывается с папкой синхронизации, предварительно настроенной в каталоге обмена и записывает, считывает файлы оттуда.

Для интеграции программы xPos с “Контур.Маркет ”, необходимо настроить обмен данными и организацию.

Настраиваем обмен во Frontol xPOS.

Справочник «Обмен данными»

В справочнике осуществляется настройка плана и каналов обмена.

Первым делом удобнее настроить входящий и исходящий каналы обмена данных. Каталог для обмена должен быть одним для входящего и исходящего каналов.

Справочник «Каналы»

Вкладка «Основные»

Код. Код плана обмена.

Наименование. Наименование плана обмена.

Активен. Если значение настройки «ON», данный план будет использоваться для обмена.

Тип обмена. Данная настройка может принимать следующие значения:

Ручной. Обмен производится с участием оператора.

Автоматический. Обмен производится без участия оператора, если получен файл-флаг.

При использовании автоматического обмена данными FxPOS каждый определенный интервал времени (настраивается в поле «Период выполнения, сек») проверяет наличие следующих файл-флагов:

файл-флаг загрузки;
файл-флаг выгрузки.

При нахождении файл-флага выполняется указанное в нем действие.

Период выполнения, сек. Период проверки наличия файл-флагов при использовании автоматического обмена данными. Поле активно, если значение настройки поля «Тип обмена» – «ON».

Если каталог находится на временно недоступном сетевом ресурсе (например, на перегружаемом в данный момент сервере), то для восстановления нормального режима работы можно произвести завершение сеанса или выполнить ручной обмен данными.

Если в течение времени, заданного в поле «Период выполнения, сек», указанный каталог станет снова доступен, FxPOS самостоятельно выйдет из автономного режима.

Диапазон выгрузки. Поле активно, если значение настройки поля «Выгрузка при закрытии смены» – «ON». Настройка служит только для автоматического обмена данными и может принимать следующие значения:

новое;
последняя смена;
текущая смена;

Выгрузка при закрытии смены. Если значение настройки «ON», при закрытии смены будет производиться выгрузка данных из FxPOS. Диапазон выгрузки регулируется настройками категории «Основные/Закрытие смены».

Вкладка «Формат»

Вкладка «Каналы»

В данном разделе необходимо добавить в список предварительно созданные в категории «Обмен/Обмен данными /Каналы» входящий и исходящий канал, через которые будет осуществляться обмен по данному заданию.

Раздел «ЕГАИС»

В настройках данного справочника указываются организации, юридические лица, осуществляющие продажу алкогольной продукции, данные о которых будут приходить в ЕГАИС с каждой продажей алкоголя. Кроме того указывается веб адрес УТМ, через который в ЕГАИС будут отправляться данные о продажах и сопутствующая информация; адрес веб сервера, с помощью которого отображается информация о движении алкогольной продукции.

Если требуется настроить Frontol xPOS на Linux необходимо также произвести настройки согласно пункту 2.4