В начале своего пути основатель мировой корпорации Apple — Стив Джобс, наверняка и представить не мог, насколько вырастет его детище и какое влияние оно будет оказывать на IT-индустрию. Сегодня Apple — это не только культовый бренд в электронике, высокотехнологичная продукция с миллионами фанатов, ночующих возле магазинов, но и самая дорогая компания в мировой истории !

Чтобы оценить весь масштаб структуры, кой является «яблочная корпорация», стоит услышать сколько стоит компания Apple — ее рыночная капитализация составляет более 530 миллиардов долларов ! Это же 10-годичное ВВП какой-нибудь Латвии или Словении!

Однако, несмотря на свое сегодняшнее величие, компания Apple тоже когда-то была маленьким стартапом в гараже под руководством Стив Джобса и его команды. Очень интересно узнать, благодаря чему компания Apple добилась своего успеха, в чем ее секрет .

Наличие главного креатора и вдохновителя Apple в лице Стива Джобса — уже и есть главный секрет. Однако компания добилась таких высот не только благодаря его таланту, успех — это заслуга усердной работы целой команды и принципов, на которых строилась работа в Apple . Об это мы сегодня и расскажем.

Дизайн и внимание к мелочам

Как известно, хороший внешний вид — это 50% успеха. Но Cтив Джобс и его команда делала не просто изысканный дизайн устройств, Apple создало целое направление в этой области и образ компании, на которую все равняются.

Стив Джобс привел в Эппл Джонатана Айва, с которым ночи напролет обсуждал, как будет выглядеть тот или иной продукт, как будет выглядеть каждая мелочь. Вместе с ним он вывел практически идеальную формулу в дизайне, сочетающую простоту и элегантность .

Показательным примером дотошности Apple к деталям - могут стать иконки стандартных приложений. Например, на иконке TextEdit набрано содержание рекламного ролика, и это несмотря на то, что обычные пользователи в состоянии рассмотреть это только при сильном увеличении.

Каждый раз, когда работа продуктом или устройством завершается, Apple тратит максимум денег и усилий, чтобы сделать его идеальным. Мало кто знает, но, к примеру, музыку для iMovie записывал Лондонский симфонический оркестр .

Удобство, простота и забота о пользователях

«Я хочу, чтобы хорошая вещь была проста в дизайнерском исполнении и не требовала больших производственных затрат» — так говорил Джобс, выражая идею продукта.

Все устройства Apple, будь то компьютер, телефон или плеер, полностью готово к эксплуатуции, их не нужно настраивать, а если и нужно что-то дополнительно установить, то этот процесс понятен даже ежу . Это подкупает тех, кто не хочет заморачиваться над настройками, а хочет просто получать удовольствие от использования.

Главный дизайнер Apple Джонатана Айв и сам Джобс неоднократно повторяли, что деньги для них всегда были на втором плане, главное — помочь пользователям решать их проблемы и запросы при помощи своей продукции . Единственная цель, которая нас возбуждает - это изобретение идеального продукта. Если люди оценят наш продукт, тогда мы и заработаем на этом.

Особая структура управления и cекретность

Чтобы удержать на плаву такую огромную IT-машину, разработана собственная корпоративная культура с четкой иерархией В Apple никогда не возникает вопроса, кто и за что несёт ответственность . На каждом совещании озвучиваются и назначаются ответственные лица, распределяются роли. Каждый сотрудник знает, к кому обращаться со своими вопросами.

Забавно, что при жизни сам Стив Джобс был любителем навязывать свои правила и порядки, он решал совершенно рядовые вопросы в компании, начиная от дизайна автобусов, на которых возят сотрудников и заканчивая едой в меню кафе. Из-за этого Джобса иногда называли корпоративным диктатором .

Атмосфере секретности, при которой выпускаются продукты Apple, позавидовали бы, наверное, даже советские вожди. И это вполне логично, учитывая что компания выпускает революционные продукты.

В стремлении защитить свои новинки Apple предпринимает даже крайние меры. Например, изымает через суду всю технику журналистов , которые пишут о прототипах, обязывает тестировщиков новых гаджетов отправлять специальный пин-код каждые несколько часов.

Особая организация продаж

У Apple есть собственная концепция продаж, где описаны тонкости по функционированию и оформлению магазинов, а также приведены методики и психологические приемы для менеджеров и продавцов. Любого клиента в Apple Store утопят во внимании и заботе вне зависимости от статуса.

Главный магазин Apple «Стеклянный куб» в Нью-Йорке некоторые считают своего рода произведением искусства. По достоверным фактам данный магазин рекордсмен по числу фото в сутки, на фоне которых он изображен .

В самом руководстве продаж от Apple есть множество нюансов и вариаций поведения продавцов магазина вплоть до точных слов, которые можно и нельзя произносить в разговоре с клиентом.

Все сотрудники магазина Apple Store носят синие рубашки . Перед трудоустройством каждый из них проходит 14-дневный курс обучения и несколько тренингов. Их учат использовать компонентную изоляцию, диагностические сервисы, а также искренне сочувствовать людям .

Рекламная стратегия как катализатор продаж

Apple стал таким культовым брендом во многом благодаря грамотно спланированной рекламной стратегии. Вся шумиха вокруг компании с надуманными поводами и холивары на тему «Apple против Microsoft » или «Apple против всех » — это все результат не случайного стечения обстоятельств, а заранее спланированные шаги.

Стратегия противопоставления себя всем остальным была избрана Стивом Джобсом еще в начале становления компании. Благодаря этому бренд стал лакмусовой бумажкой, показывающей, насколько он отличается от других. Вступая в войны брендов, Apple еще раз доказал, что даже из негатива также можно извлечь выгоду.

Несмотря на высокое качество «яблочных» устройств, любители Apple, откровенно говоря, слегка переплачивают . Но стоит признать, что есть за что!

Пользователи готовы платить за ощущение в подушечках пальцев, когда прикасаются к тачпаду, за степень напряженности мыщц, когда открывают MacBook, за ощущения, которые получают при работе с устройствами Apple, ну и за сопричастность к знаменитому бренду. А как вы относитесь к продукции Apple?

Идея написать данный пост у меня появилась в автобусе, когда я ехал отдыхать на природу. Давно хотелось выяснить, в чем же секрет успеха Apple. Ручки у меня не было, поэтому пришлось записывать на сотовый телефон основные моменты, в виде SMS. Что только не сделаешь, чтобы не пропали интересные мысли.

Фанаты.

Apple удалось сформировать вокруг себя одно из самых преданных и влюбленных в продукт сообщество. Это один из основных факторов успеха Apple. Как им это удалось? Товар должен с чем то ассоциироваться. У меня Apple ассоциируется с чем то дорогим, недоступным (из-за своей высокой стоимости). В общем, если ты можешь себе позволить купить MacBook Pro - то ты уже не серая масса. Это значит, что у тебя есть вкус и деньги.

Естественно, такая ассоциация и такое преданное сообщество не могло сформироваться просто так. Это помогла сделать реклама. Они взяли одно из самых желаемых чувств человека и сделали на его основе рекламу, под названием «Think Different». Цель, которой была - заставить людей думать, что если у тебя Apple, то ты другой, выше тех, кто использует PC. То, что ты не простая серая масса, ты «Думаешь иначе», не как большинство, а к этому и стремиться большинство людей - выделиться среди всех остальных. Если ты выбрал МАС, значит, ты выбрал другой путь, в отличие от пользователей ПК.

Что у нас так не любит большинство пользователей ПК? Правильно - Windows. Серия роликов «Mac vs. PC» - гениальна. Потому что в ней обыгрывается самая любимая холиварная тема «Майкрософт против Apple». Пользователям Mac реклама понравилась, и они с удовольствием давали ссылку на эти ролики у себя в блогах.

У сообщества должен быть свой лидер (или представитель компании). У Apple этот лидер есть - это Стив Джобс. Он делает компанию живой, приближает покупателя ближе к компании. В идеале компания - это друг покупателя.

Давайте посмотрим на популярные компании, и у каждой компании обязательно найдется ее «лицо». В ЖЖ лицо компании это - Антон Носик, Евросети - Евгений Чичваркин, студия Лебедева - Тема, Ашманов и Партнеры - Ашманов.

Ажиотаж:

На конференции разработчиков WWDC’08 Стив Джобс представил публике iPhone 3G. Apple сделала все возможное, чтобы не подпустить к нему журналистов и поклонников компании, пришедших на конференцию. За продукцией Apple стоят очереди. Люди ночуют возле магазинов, чтобы побыстрей купить заветный iPhone. Мы не знаем настоящие эти очереди или организованные Apple, но, то, что это прибавляет ажиотажа - это точно. Об этом говорят по новостям и пишут в блогах. Я уверен, что в этих очередях чувствуется командный дух. Поэтому люди туда и идут, чтобы не только купить новенький iPhone, но и пообщаться с такими же, как и ты. Неплохо было бы, чтобы Apple организовывала бесплатные обеды возле магазинов

Как Apple создает ажиотаж вокруг своих продуктов? Примерно за полгода до выхода появляются слухи о том, что гаджет находится в стадии разработки, называются примерные характеристики, через некоторое время журналисты начинают «сверкать» своим интеллектом, и пытаются предугадать, каким же будет этот гаджет. Затем в сети появляются фото еще не вышедшего гаджета, ну и в конце Стив Джобс на какой-нибудь конференции показывает этот гаджет и объявляется когда он поступит в продажу.

Делайте что то одно, но хорошо!

Не обязательно быть везде на высоте. Когда я смотрю на iPhone, всегда задаю вопрос самому себе: «А чем он меня привлекает? Почему я хочу его купить?». И знаете, я готов его купить только по одной причине: большой сенсорный экран. Все! Только ради экрана я готов купить iPhone.

Когда Стив Джобс вернулся в Apple в 1996 году в качестве CEO (Chief Executive Officer - генеральный директор) он закрыл убыточные подразделения компании. Это значит, что не нужно пытаться обхватить все и сразу. Нужно концентрироваться на самом важном в данный момент.

Продуктовая линейка:

Отлично продуманная продуктовая линейка - главная причина успеха Apple. Если вы захотите купить какой либо продукт от Apple - вы не запутаетесь. У Apple нет огромного количества различных моделей, как у большинства производителей, модели у который различаются только последней буквой маркировки. Попробуй выбери. Например, Samsung SyncMaster 152v (раньше у меня был) или вот буквально 6 дней назад я купил 22″ Hanngs-G Hi221D. Это не названия.

Что больше звучит iPod Shuffle или Sony NWZ-A818. Для запоминания и распространения первый вариант, конечно же, лучше, потому что он легче! Маленький ассортимент - очередная фишка. Хочешь купить телефон с большим экраном? Ну, вот давай попробуй, выбери у Samsung среди C серии, S серии и т.д. нужный телефон. Apple не предлагает покупателю больше 4-5 продуктов в одной категории. Потому что человеку трудно запоминать большое количество моделей товара. Ты просто будешь теряться в выборе. С Apple ты никогда не запутаешься.

Результаты опроса 300 человек «Я люблю Macintosh за …»:

  1. Дизайн // Как и одежда при знакомстве с новым человеком, внешний вид устройства очень часто влияет на его привлекательность для покупателя.
  2. Удобство и простоту
  3. Посылрелигиясообщество
  4. Производительность
  5. MAC OS / Софт / Простота / Интерфейс
  6. Качество / Стабильность / Надежность

Короткий список преимуществ продуктов от Apple:

  1. Короткое и красивое название. // iPod Shuffle звучит намного лучше, чем Sony NWZ-A818.
  2. Не большой ассортимент, что позволяет покупателю не запутаться.
  3. Создаются блоги и сообщества про продукцию Apple. // У Microsoft я видел блоги только для программистов. Про Google я вообще молчу, у них для каждого сервиса есть свой блог.
  4. Кроме железа Apple разрабатывает еще и софт, который нужен людям для прослушивания музыки, подкастов, покупки фильмом и музыки.

Я опросил знакомых блогеров «Чем тебе нравится продукция Apple». Предлагаю ознакомиться с ответами:

  • У меня - iPod Shuffle. Нравится дизайном.
  • У Арнольда - iPhone. Нравится всем.
  • BlogerStyle.com - iPod nano. Это красиво и удобно
  • Олег Бизонов хочет приобрести iPhone. Мотивация: дизайн, очень приятно держать в руках.
  • Петрович недавно взял себе MacBook Air. Чем нравится: скоростью и дизайном.
  • Александру Пермякову автору блога MedBlog.ru продукция Apple нравится дизайном.
  • У Димка ipod nano. Чем нравится: дизайном и юзабельностью.
  • SeoWriter.ru хочет ipod shuffle. Чем нравится: практически нет ничего лишнего, все продуманно.
  • Дмитрию Apple нравится дизайном, идеологией компании, инновационными шагами.
  • У Маула есть MacBook Pro большой, iPod Nano и iPod Touch. «Продукция Apple мне очень нравится, чувствуется любовь к потребителям».

Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

10 принципов, которые привели компанию Стива Джобса к ее феноменальному успеху.

24 февраля 1955 года родился основатель империи Apple Стив Джобс. Как ему удалось создать корпорацию, радикально отличающуюся от всех прочих IT-компаний? Да и вообще от всех компаний? В чем причина того, что Apple стал самой дорогой компанией в мире? Откуда многомиллионная армия фанатов и ценителей? Что такого сделал Стив Джобс со своим детищем, что оно продолжает исправно функционировать в том же духе, невзирая на отсутствие пассионария?

Редакция сайт , часть которой также питает к устройствам с надкусанными яблоками самые нежные чувства, попыталась разобраться в том, что сделало компанию Apple такой, какая она есть, и нашла 10 секретов успешности компании. Помимо Стива Джобса, конечно же.

Деньги не так важны

Джобс никогда особо не заботился о финансовом благосостоянии своей компании и не ставил эту цель на первое место. Одними из главных вещей в его жизни были «будущее» и создание революционных продуктов.

Главный дизайнер Apple Джонатан Айв - приверженец такого же подхода: «Мы очень довольны нашими доходами. Но у нас нет цели заработать деньги. Пусть это звучит несколько легкомысленно, но это чистая правда. Единственная наша цель, которая нас действительно возбуждает - это изобретение идеального продукта. Если мы найдем понимание у людей, если они оценят наш продукт, тогда мы и заработаем на этом».

Об этом, например, говорит создание образовательного учреждения Apple University, куда Стив Джобс нанял декана Йельской школы бизнеса Джоела Подойли. В группу также входят профессора, преподающие менеджмент, и ветераны Гарварда, которые, как говорили, писали целую серию учебников для того, чтобы подготовить сотрудников к жизни в Apple после ухода или смерти Джобса. В этих книгах описана стратегия бизнеса и внутренняя политическая культура Apple.


Противопоставление

«Apple против PC», «Apple против Microsoft» и «Apple против всех». И зачинщик этого холивара не кто иной, как собственно Apple. Стратегия противопоставления себя всем прочим была принята Джобсом изначально, и во многом в силу его вздорного характера и собственного противопоставления себя миру.

Выкручивание потребительских рук

В Apple никогда никого не волновали общепринятые нормы, стандарты и даже устоявшиеся потребительские чаяния. И опять они пошли от противного - никаких компьютерных «конструкторов», никакого лицензирования операционной системы, никакого «хард - отдельно, софт - отдельно». Только цельный продукт, полностью взаимосвязанный внутри себя, полностью совместимый со всеми остальными продуктами Apple. Не нравится - не покупайте, но вот мы в Apple знаем, что вам нужно, даже если вы этого пока не поняли.
Спрос, рождающий предложение, считается в компании самым отстойным заблуждением среди производителей и продавцов.

В компании терпеть не могут, когда потребители лезут своими ручонками внутрь устройств, именно поэтому вскрытие устройства Apple сопряжено с существенными трудностями. Например, серия MacBook Air 2012 года вышла с новыми хитрыми корпусными винтами под отвертки, которые есть только в официальных сервисах Apple.

«Пользуйтесь тем, что дают, и не лезьте внутрь» - как ни странно, но этот жесткий и в какой-то степени неэтичный закон тоже является одним из секретов успеха Apple.

Просто хороший продукт

Главный принцип устройств Apple - они просто работают. Все, что нужно, это достать их из коробок и включить. Устройство, будь оно компьютером, телефоном, планшетом, полностью готово к использованию. Его не нужно настраивать, на него не нужно устанавливать дополнительные приложения - все необходимое уже есть. Это подкупает тех, для кого пляски с бубном вокруг девайса лишены всяческой прелести, а таких людей большинство.

«Я хочу, чтобы хорошая вещь была проста в дизайнерском исполнении и не требовала больших производственных затрат», говорил Джобс. Это и стало частью философии Apple и одним из их главных секретов успеха.

На заре истории персональных компьютеров - в момент основания Apple Computers - о дизайне как таковом не было и разговора. Продукт этот не был массовым, а его потребителям, в общем, было все равно, как выглядит их компьютер. Спустя несколько лет ситуация резко изменилась. Продажи ПК росли лавинообразно, росла и конкуренция. И именно тогда в Apple сообразили, что компьютер, который выглядит лучше, будут лучше и покупать. Внимание к дизайну своих продуктов стало одной из ключевых стратегий компании. В качестве примера можно привести самую первую модель Macintosh, выпущенную в 1984 году. На фоне конкурентов новинка смотрелась просто потрясающе.

Эмоциональная и тактильная связь

Эмоции - едва ли не половина Apple как бренда. «Яблочники» берут прицел на чувства и работают на отношение. И стратегия эта выигрышна ровно настолько, насколько и опасна. Вся продукция Apple обладает сильнейшим эмоциональным зарядом. Это позволяет ей четко попадать в своего потребителя. Apple любят. Но это же вызывает отторжение у других. Apple не любят.

Жесткая ценовая политика, делающая «маки» дороже, чем практически все остальное, работает при всей своей парадоксальности.

Любители Apple переплачивают за ощущение в подушечках пальцев, когда они держат устройство в руках; за степень напряженности мыщц, когда они открывают маковский ноутбук, за то, как отрабатывает тачпад, за все ощущения, которые они получают при работе с продуктами Apple. И, конечно, за сопричастность к великому бренду.

Дьявол в деталях

Стива Джоба часто обвиняли в его профессиональной несостоятельности в смысле технологии, но у него была огромная команда специалистов. А вот в дизайнерской несостоятельности его обвинить никак нельзя. Он привел в Apple Джонатана Айва, с которым часами обсуждал, как должен выглядеть тот или иной продукт, как должна выглядеть в нем каждая мелочь.

А на иконке «Мои файлы» в OS X Lion набраны те слова, которые в конечный вариант ролика не вошли.

Силуэт человека у микрофона во вкладке «Артисты» приложения «Музыка» принадлежит известному музыканту и лидеру группы U2 Боно, который был большим другом Стива Джобса.

На иконке «Карты» для iOS - штаб-квартира Apple на Infinite Loop в Купертино. Но наиболее забавная иконка из всего набора OS X - это компьютер с ОС Windows в сетевом окружении, который отображается как старый пожелтевший ЭЛТ-монитор, на экране которого изображен наиболее известный отличительный знак этой системы - так называемый синий экран смерти.

Каждый раз, когда работа над тем или иным продуктом завершается, Apple тратит максимум денег и усилий, чтобы сделать его идеальным с их точки зрения. Лондонский симфонический оркестр писал музыку для iMovie; работники компании полетели на Гавайи, где сняли демо-ролик для сцены с женитьбой; подобная сцена также была снята в Сан-Франциско, где Apple специально заказала «свадьбу», а в роли гостей были приглашены её же сотрудники.

Кроме того, Стив Джобс был корпоративным диктатором, который лично решает не только критичные, но и совершенно рядовые вопросы в компании, начиная от дизайна автобусов, на которых развозят работников и заканчивая едой, которую подают в кафетерии.


Сверхсекретность

Политика неразглашения и строжайшая конфиденциальность являются одними из ключевых принципов корпоративной жизни внутри кампуса Apple. Такой атмосфере позавидовали бы партийные вожди безвозвратно ушедшей СССР.

Компания в стремлении защитить свои разработки и новинки предпринимает самые необычные меры. Например, конфискует всю технику журналистов, пишущих о прототипах, заставляет тестировщиков невышедших гаджетов отправлять специальный пин-код каждые 12 часов и рассылает своим партнерам будущие новинки в специальных коробках.

Брайан Хоши, один из бывших сотрудников Apple рассказывал: «Проработав в Apple несколько лет я понял одно - потребность в тайне укоренилась в корпоративной культуре создания революционных продуктов. Выбирая эволюционные рынки, Apple стремится сохранить максимальную закрытость для удержания конкурентов на расстоянии.
Кто именно обеспечивает эту закрытость я так и не узнал. Но я знаю, что для этого есть отдельная структура, состоящая из людей, наблюдающих за тобой практически везде. Ты трудишься и понимаешь, что через твоё плечо следят за твоей работой. И даже незначительные нарушения являются поводом для увольнения. Но в Apple никто этого не боится и такого понятия как „страх“ в команде просто не существует. Просто каждый понимает важность своей роли и легко соблюдает все правила поведения».

Иногда утечки все же случаются - все мы помним забытый в баре iPhone. Но где гарантия, что он не был «забыт» специально, чтобы подогреть интерес.

Странная корпоративная культура

Старт продаж iPhone 3G в 2008 году сопровождался крайне проблемным запуском сервиса MobileMe - удалённого хранилища почты, заметок и других данных владельца техники Apple. Пользователи, зарегистрировавшиеся в системе и оплатившие подписку, столкнулись с постоянными разрывами связи, падениями серверов и крайне медленной скоростью синхронизации. Стив Джобс вызвал всю команду, работавшую над MobileMe, на ковёр и сказал им буквально: «Вы должны ненавидеть друг друга за то, что не оправдали доверие окружающих. Кто-нибудь может сказать мне, что ДОЛЖЕН делать MobileMe?»
Когда команда пробормотала заученный список возможностей, Джобс воскликнул: «Какого же х** он это НЕ делает?»
И такие истории не были чем-то удивительным для работников компании. Каждого нового вице-президента компании вызывали в офис Стива Джобса, где тот читал новичку лекцию на тему «Разница между уборщиком и вице-президентом».

В Apple никогда не возникает вопросов о том, кто и за что несёт ответственность. Имена ответственных лиц заранее озвучиваются на каждом совещании, чтобы после него участники знали, к кому обращаться за разъяснениями.

Директор онлайн-магазина Apple не имеет контроля над всеми изображениями, которые размещены на подшефном ресурсе. Каждая картинка утверждается отделом графического искусства.

На момент ухода Джобса с поста CEO в компании насчитывалось порядка 60 тысяч сотрудников, но важные решения всегда принимались в узком кругу руководителей. На заседаниях Apple невозможно встретить стороннего человека. 90% сотрудников Apple, работавших в компании в эпоху Джобса, ни разу не видели его очно.


Концепция розницы

Знаменитый стеклянный куб на Пятой авеню в Нью-Йорке, идеальные с точки зрения дизайна и эргономики магазины и бесконечно приветливые консультанты, готовые ради вас на все. Их странное название - «Гении» - также часть концепции розничной торговли, обеспечивающей полное погружение покупателя в невероятно удобный мир Apple. Любого клиента в Apple Store утопят в заботе и внимании, и все это тщательно прописано в стандартах и инструкциях.

Издание Gizmodo каким-то чудом стало обладателем «библии» Гения Apple, а сайт AppleInsider изложил суть инструкции на русском языке:

В своём руководстве Apple описала множество тонкостей поведения сотрудников магазина вплоть до слов, которые можно и нельзя произносить в беседе с клиентом.
Любопытно, что первостепенными для сотрудника Apple Store считаются его психологические качества, а техническое образование рассматривается уже во вторую очередь. Apple сделала ставку на эмоциональное состояние человека и общение сотрудников с покупателем. Ведь счастливый покупатель - это тот, который купил то, что ему хочется.
Прежде чем вам выдадут синюю рубашку сотрудника Apple Store, вам придётся пройти 14-дневный курс обучения и тренинга. Вы научитесь использовать диагностические сервисы, компонентную изоляцию, а также искренне сочувствовать людям.
Главная часть курса - «Работа Гением» и «Характер Гения» - научит вас мыслить как настоящий сотрудник Apple Store и отвечать на вопросы покупателя по заранее составленному плану. Вам придётся заучить такие слова и фразы, как «я вас понимаю», «уважаю», «рекомендую», «сочувствую», и научиться общаться с клиентом так, чтобы уходя от вас, он был доволен посещением Apple Store, или уносил с собой новенький MacBook или iPhone. Термин «empathy» (в пер. с англ. - «сочувствие») встречается в руководстве для сотрудников Apple Store на каждой странице. Подразумевается, что вместе с клиентом продавец должен пройти весь путь, который начинается от входа в магазин и заканчивается у кассы.
Если какая-то девушка рыдает из-за того, что с жесткого диска её «макбука» стёрлись все данные, то её нужно успокоить, выразить сочувствие и сказать, как вы её понимаете. «Мне жаль, что вы так расстроены. Я вам сочувствую. Сожалею за сладкий чай, пролитый на клавиатуру „макбука“. У меня была такая же ситуация, и я отлично понимаю ваши чувства сейчас».

Один из разделов руководства для сотрудников Apple Store и Genius Bar посвящён особенностям невербального общения с клиентом. Страница разделена на две колонки, в которых написано хорошие и плохие жесты, по которым можно распознать личность клиента и принять к сведению самому. Например, если человек чешет нос, значит он что-то скрывает, а если улыбается, то это признак его открытости в общении.
Отрицание чего-либо - смертный грех сотрудника Genius Bar. Клиент всегда прав, даже если он неправ. Его нужно не исправлять, а просто давать свою точку зрения. Например, говорить клиенту, что он не прав в Apple Store принято со слов «it turns out» (в пер. с англ. - «оказывается»). Это даёт клиенту ложное ощущение того, что он остался верен своим принципам, а на самом деле его только что очень тонко исправили.
Слово «баг» в Apple Store принято заменять на «вопрос» или просто «состояние».


Собственнический инстинкт

Утка про выплаченный Самсунгом миллиард долларов пятицентовыми монетами мгновенно облетела весь интернет. Эппловское сутяжничество давно уже стало притчей во языцех. Их идеи крадут, их технологии заимствуют, а они не устают подавать в суд, потрясая патентами. Стив Джобс обладал несколькими сотнями патентов, которые фиксировали все идеи - от технических деталей до элементов упаковки.

Но при этом Apple сейчас декларирует благородные цели. Тим Кук как-то отметил: «Я всегда ненавидел судебные процессы. И продолжаю их ненавидеть. Мы всего лишь хотим, чтобы люди придумывали вещи самостоятельно». Джобс же в свое время заявил: «Я буду доказывать, что вы неправы, до последнего вздоха и до последнего цента из наших 40 миллиардов долларов. Я уничтожу Android, потому что это украденный продукт. Я готов довести это до состояния термоядерной войны. Мне не нужны ваши деньги. Предлагайте хоть 5 миллиардов долларов - мне плевать. У меня достаточно денег. Я хочу, чтобы вы прекратили использовать наши идеи в Android. И это всё, что я хочу».
Так или иначе, судебные процессы и всеобщая осведомленность о том, что именно случится, если попробовать позаимствовать у Apple хоть винтик, позволяет продукции компании сохранять свою неповторимость, которую так ценят пользователи.

В современном мире для многих пользователей бесперебойная связь с интернетом является, если не критичным, то крайне важным условием. Известно, что для получения максимального приема сигнала с наилучшей зоной покрытия, устройство должно находиться в зоне приема сигнала с Wi-Fi роутера.

Основные причины слабого Wi-Fi сигнала

С другой стороны главными проблемами для качественного приема являются ограничения диапазона передаваемого сигнала и физические препятствия в виде стен и углов в помещении. Нельзя также не учитывать интерференцию, возникающую при большом количестве потенциальных абонентов сети, находящихся в зоне приема, а также телефонных абонентов. Правда, после внедрения стандарта DECT 6.0 влияние радиотелефонов на работу беспроводной сети прекратилось.

В сетевых настройках Wi-Fi роутера всегда можно увидеть имена и количество пользователей, которые в данный момент подключены к сети. Для того, чтобы ограничить такой доступ «нежелательным гостям» достаточно придумать и установить пароль для доступа к интернету, а также зашифровать его с помощью системы защиты WPA2.

Существует также ряд других причин, по которым связь может быть не идеальной. К счастью, у нас есть несколько советов по устранению неполадок, которые помогут улучшить сигнал. Причем большинство из них не будут стоить вам ни копейки.

1. Обновите прошивку Wi-Fi роутера

Несмотря на то, что обычно производители выпускают роутеры с последней версией прошивки, иногда появляется необходимость ее обновить, чтобы повысить производительность и скорость работы оборудования. Обычно обновление происходит автоматически по нажатию соответствующей кнопки в настройках роутера. В более старых моделях роутера требуется скачать свежую прошивку на сайте производителя.

В любом случае рекомендуется периодически обновлять её, даже если установлена последняя версия. Таким образом, установятся последние обновления по безопасности, функциональности и производительности оборудования. Ниже отображены сетевые настройки роутера.


2. Правильно разместите роутер

Как уже было сказано, максимальную скорость передачи данных роутер развивает на открытом пространстве. Однако, часто бывает, удобно спрятать устройство куда-нибудь в шкаф или на полку, рядом с проходящим вдоль стены сетевым проводом. Помимо этого, на скорость и зону покрытия могут влиять другие электронные приборы находящиеся рядом.

Статья по теме: Как раздать Wi-Fi через смартфон Samsung Galaxy

В случае, если роутер имеет внешние антенны, следует располагать их вертикально. Кроме того,для лучшего приема сигнала устройство стоит располагать повыше. Существуют как аппаратные способы определения мощности сигнала (Heatmapper или inSSIDer для офиса), так и программные (Netgear’s Wifi Analytics).

3. Выберите оптимальную частоту

Для начала необходимо убедиться, что в настройках роутера выставлена оптимальная частота. Если есть возможность переключиться на частоту 5 ГГц, то, скорее всего, сделав это, производительность увеличится, в отличие от стандартной частоты 2,4 ГГц.


Но не каждый роутер поддерживает частоту 5 ГГц.

4. Измените текущий канал

Все современные роутеры являются многоканальными. Однако большой нагрузки, возникающей от подключения нескольких устройств канал может не выдержать.

В случае, если несколько роутеров в пределах одного диапазона настроены на один и тот же канал, может возникнуть перегрузка.


На компьютерах с операционной системой Windows можно посмотреть какие каналы используют соседние сети Wi-Fi. Для этого в командной строке (в Windows 7) нужно набрать

Netsh wlan show all

Отобразится список всех беспроводных сетей и каналов, используемых в диапазоне работы устройства. Например, в PC Labs большинство подключенных устройств используют каналы 6 и 11.

После этого необходимо выбрать тот канал, который менее загружен, и вручную переключить на него роутер. Это можно сделать в веб-интерфейсе в разделе беспроводных сетевых настроек.

5. Расставьте приоритеты

Большинство современных роутеров поставляются с инструментами Quality-of-Service (QoS), чтобы ограничить пропускную способность канала связи. Это сделано, чтобы не «забивать» канал, при загрузке больших видеофайлов или при частом использовании Voice over IP (VoIP). Этот инструмент позволяет выставлять приоритеты и ограничивать скорость загрузки данных.


Параметры QoS обычно можно найти в расширенных настройках в веб-интерфейсе. Также управлять приоритетами используемых данных можно с помощью мультимедийных или игровых настроек.

6. Обновите устаревшее оборудование

Время идет, и технологии тоже не стоят на месте, а значит рано или поздно сетевое оборудование морально устаревает и его пора менять. В частности, совершенствуются стандарты связи: на смену устаревших 802.11b и 802.11g (54 Мбит/с) пришли более скоростные 802.11n (300 Мбит/с) и 802.11ac (1 Гбит/с).

Статья по теме: Обнаружена серьезная уязвимость Wi-Fi

Помимо этого аппаратный сетевой адаптер в компьютере тоже может устареть. Следует убедиться, что он совместим с новыми стандартами (не менее 802.11n, а лучше 802.11ac). Для ноутбуков может использоваться беспроводной USB сетевой адаптер, который обычно поддерживает новые стандарты связи. В противном случае следует заменить устройство на более современное.

Последний тренд в этой области - это роутеры со стандартом 802.11ac с несколькими входами (MU-MIMO). Такие модели, как Linksys EA7500 Max-Stream AC1900, могут одновременно отправлять и принимать несколько потоков данных на несколько устройств без снижения пропускной способности, при этом клиенты должны быть совместимы с MU-MIMO.

7. Замените антенну

К современным антеннам также прилагается ряд требований. Для лучшего сигнала антенна должна быть внешней и всенаправленной. Правда, в случае всенаправленной антенны, следует обратить внимание на коэффициент усиления.

Он должен быть достаточно высоким, чтобы сигнал не рассеивался и скорость передачи данных не снижалась. В случае, если в помещении известны места с более сильной зоной приема сигнала, более разумным решением может стать узконаправленная антенна. Для более подробной информации по приобретению таких антенн обращайтесь на сайт производителя.

8. Примените усилитель для увеличения диапазона сигнала

В больших помещениях зона покрытия может быть недостаточной для стабильного высокоскоростного приема сигнала. В этом случае необходимо использовать усилитель сигнала или, как его еще называют, расширитель диапазона. Он также может быть полезен для помещений с толстыми стенами и массивными физическими объектами.

Эти усилители внешне похожи на роутер, но принцип работы у них отличается. Для начала они подстраиваются под рабочую частоту роутера и просто ретранслируют его работу. Фактически это еще одно сетевое устройство со своим IP-адресом . Усилитель должен располагаться рядом с роутером для поддержания стабильной связи с ним, а также с зоной слабого приема сигнала для более эффективного усиления в данной области.

При покупке такого устройства следует убедиться, что он, как и роутер, поддерживает один стандарт связи (лучше, если это 802.11ac) и работает на одной частоте (2,4 ГГц или 5 ГГц). В остальном усилитель может быть любого бренда. Для более подробной информации можно ознакомиться со статьей о тестировании современных беспроводных усилителей.

Решил подготовить статью с советами по усилению сигнала Wi-Fi сети. В интернете, есть много разных статей на эту тему, но практически в каждой статье, очень много ненужной информации. Точнее, множество рекомендаций по каким-то настройкам, которые не имеют никакого отношен к увеличению радиуса сигнала Wi-Fi и никак не могут влиять на радиус действия самой сети.

Если мы говорим об усилении сигнала Wi-Fi, то конечно же имеем введу именно радиус покрытия самой сети, то есть дальность действия Wi-Fi. Для примера: купили мы роутер, установили, настроили, а в самых дальних комнатах Wi-Fi вообще не ловит, или уровень сигнала слишком слабый. Или же, роутер установлен на первом этаже (где сигнал есть) , а на втором этаже сигнал уже очень слабый, или вообще отсутствует. Обычная ситуация, с которой сталкиваются многие, да я с сам с этим сталкивался.

От чего зависит радиус действия Wi-Fi сети? Очень много разных факторов: от самого роутера (количества и силы антенн) , от стен в вашем доме, от количества соседних Wi-Fi сетей, от расположения роутера, каких-то других помех и т. д. Многие просят посоветовать роутер, который например обеспечит стабильный сигнал Wi-Fi для трехкомнатной квартиры, частного дома, и т. д. В таких случаях, невозможно посоветовать ничего конкретного. У всех разные условия, разные стены и т. д. Единственно, что я могу посоветовать, это приблизительно ориентироваться на площадь вашего дома. Если у вас например однокомнатная квартира, то даже недорогой роутер, с одной антенной мощностью в 3 dBi без проблем справится со своей задачей. Ну а если у вас дом, или квартира побольше, то берите устройство подороже. Хотя, и цена не всегда аргумент. Есть у меня – дорогой, три антенны, какая-то там фирменная функция Asus, которая увеличивает радиус покрытия сети. Так вот, при одинаковых условиях, на одинаковом расстоянии, он показывает результат не намного лучше, чем у того же . У которого антенны внутренние, да и дешевле он в несколько раз.

Как в настройках роутера усилить сигнал Wi-Fi?

Если вы уже купили, и установили у себя дома, или в офисе роутер, и Wi-Fi ловит не везде, где вам нужно, то можно попробовать усилить беспроводную сеть. Как это сделать, мы сейчас рассмотрим. Усилить сигнал можно как с помощью настроек в роутере, так и с помощью отдельных устройств, и приспособлений.

1 Поиск и смена канала на роутере. Если у вас устройства видят много доступных для подключения сетей ваших соседей, то все эти сети, могут загружать канал, на котором работает ваша сеть, и тем самым уменьшит радиус действия сети.

Можно попробовать, в настройках роутера задать какой-то статический канал, или же поставить Auto. Здесь нужно экспериментировать. Если вам не лень, то с помощью программы inSSIDer вы можете найти более свободный канал, и задать его в настройках вашего роутера.

Я не буду подробно расписывать, просто даю вам ссылку на статью В ней я подробно рассказывал о каналах, и о том как найти не загруженный канал. Так же, там есть инструкция по смене канала на роутерах разных производителей.

2 Переводим свою сеть в режим работы 802.11N . Как правило, по умолчанию на всех роутерах беспроводная сеть работает в смешанном режиме b/g/n (11bgn mixed) . Если принудительно заставить роутер транслировать Wi-Fi в режиме работы 802.11N, то это может увеличить не только скорость, но и радиус покрытия Wi-Fi (если на вашем роутере более одной антенны) .

Единственная проблема в том, что если у вас есть старые устройства, которые не поддерживают режим 802.11N, то они просто не будут видеть вашу сеть. Если у вас нет старых устройств, то без сомнений переключите свою сеть в режим n. Сделать это очень просто. Заходим в настройки роутера, обычно по адресу 192.168.1.1, или 192.168.0.1 (подробную инструкцию по входу в настройки смотрите ).

В настройках откройте вкладку, где настраивается беспроводная сеть. Называются они обычно так: Wi-Fi, Беспроводной режим, Беспроводная сеть, Wireless и т. д. Найдите там пункт Режим беспроводной сети (Mode) и установите в нем N only . То есть, работа сети только в режиме N.

Для примера: смена режима беспроводной сети на роутере Asus

Сохраните настройки и перезагрузите роутер. Если появляться проблемы с подключением устройств, то верните обратно смешанный режим.

3 Проверяем мощность передачи в настройках маршрутизатора. На некоторых роутерах, есть возможность выставить уровень мощности беспроводной Wi-Fi сети. Насколько я знаю, по умолчанию стоит максимальная мощность. Но, можно проверить.

В роутерах Asus, эти настройки меняются на вкладке Беспроводная сеть - Профессионально . В самом низу, есть пункт " Управление мощностью передачи Tx power" . Там есть шкала, которую можно регулировать в процентах. Выглядит это вот так:

На роутерах Tp-Link открываем вкладку Wireless - Wireless Advanced . Пункт Transmit Power позволяет настроить силу сигнала. Значение High – означает максимальная мощность.

Эти настройки больше пригодятся в том случае, если вы захотите наоборот, уменьшить мощность сигнала вашего Wi-Fi роутера.

Как увеличить радиус действия Wi-Fi сети с помощью дополнительных устройств?

1 Установка репитера, или настройка второго роутера в режиме усилителя. Из всех рекомендаций, которые вы здесь увидите, или вообще найдете в интернете, этот способ самый эффективный и надежный. Правда, придется потратится на репитер.

В качестве репитера могут выступать обычные роутеры. Вот инструкции по настройке роутеров ZyXEL и Asus в режиме повторителя:

Если у вас Wi-Fi не "добивает" в какие-то комнаты, то установка повторителя решит эту проблему. А если у вас дом в несколько этажей, то на первом этаже можно установить роутер, а на втором репитер. Отличная и рабочая схема.

2 Смена антенн роутера на более мощные. Если на вашем роутере съемные антенны, то можно купить более мощные, и тем самым немного увеличить покрытие вашей сети. Почему немного? Да потому, что замена антенн как правило дает не очень хороший результат. Он есть, но не такой что бы увеличить радиус на несколько комнат. В любом случае, придется тратится на антенны. И мне кажется, что намного лучше потратить эти деньги на репитер. Да, он будет стоить дороже, но пользы от него намного больше.

Если решите менять антенны, то берите мощные, с усилением в 8 dBi. Но, стоят они дорого, и несколько таких антенн будут стоить как повторитель.

Я уже писал , можете посмотреть результаты.

3 Покупка нового роутера, переход на 5 GHz. Можно купить более мощный, дорогой роутер. А лучше, роутер с поддержкой диапазона 5 GHz. В чем плюс диапазона 5 GHz? Он практически свободный, сейчас большинство всех сетей и других устройств работают в диапазоне 2.4 GHz. Меньше помех – больше скорости и больший радиус действия сети.

Есть такие места, где Wi-Fi сеть на 2.4 GHz практически не работает. Все время глючит, пропадает соединение, низкая скорость и т. д. А все из-за того, что там очень много разных сетей. Вот в таких случаях, переход на 5 GHz решает все проблемы.

1 Выберите правильное расположение вашего роутера. На самом деле, это очень хороший и эффективный совет. Как правило, все устанавливают маршрутизаторы при входе, или в каких-то дальних комнатах. Правильное расположение роутера позволит правильно распределить сигнал, тем самым увеличить дальность Wi-Fi.

Проще говоря, нужно устанавливать роутер как можно ближе к центру дома. Да, это не всегда получается, так как к роутеру нужно прокладывать кабель, а тянуть его на середину дома не очень удобно. Но, даже незначительные передвижения роутера, смогут увеличить уровень сети в нужных вам комнатах. А еще, нужно помнить о том, что стены это враг Wi-Fi сетей.

2 Самодельные усилители для Wi-Fi антенн. Можно найти много инструкций, в которых показано изготовление усилителей для роутера. Как правило, это обычная фольга, и жестяные банки. Получается, что если с одной стороны антенны поставить лист фольги, то сигнал будет от нее отбиваться и направляться в нужном нам направлении.

Я считаю, что это все ерунда. Во-первых, разрезанная банка из пива, или кусок фольги сзади роутера выглядит не очень красиво, а во-вторых, от этого нет практически никакого эффекта. Можете проверить.

Вот такие советы. Думаю, вы нашли для себя подходящий способ увеличить дальность Wi-Fi сети. Делитесь своими советами в комментариях!