Статья описывает, как вернуть ошибочный платёж на «МТС», какие условия при этом должны быть соблюдены.

Навигация

Одинадцатизначные номера мобильного оператора «МТС », как правило запоминаются без особого труда. Помимо этого, свой номер можно записать в телефонной книжке для подстраховки. При пополнении своего лицевого счёта на телефоне через банкоматы или терминалы абоненты мобильной связи могут не редко ошибаться и отправлять деньги на баланс чужого номера.

В таком случае абоненты «МТС » имеют возможность вернуть свои денежные средства при условии, если они сохранили и имеют при себе транзакцию, подтверждающую проведение ошибочного платежа. Поэтому каждому абоненту следует сохранять выданный терминалом чек до того момента, пока он не убедится, что платёж был выполнен.

Но очень многие люди просто игнорируют всякого рода чеки (после покупки в магазине, после платежа в терминалах и т.д.) и выкидывают их в урну. А без чека никакого возврата денег быть не может. В этой статье мы поговорим, как следует возвращать ошибочные платежи на «МТС ».


Возврат платежа на МТС

Способы возврата ошибочного платежа на «МТС»

Всего предусмотрено три основных метода компенсации ошибочного платежа на «МТС »:

  1. Через офисы обслуживания «МТС »
  2. Через форму обратной связи
  3. Посредством факса

Офисы «МТС » предназначены для обслуживания клиентов компании по самым различным вопросам, включая и возврат денежных средств после проведения ошибочного платежа. Необходимо будет посетить ближайший офис «МТС » вместе с паспортом и чеком, подтверждающим осуществление такого платежа. Вам предложат заполнить заявление и сделают копию чека (оригинал останется у вас).

После того как заявление будет принято, работники офиса направят его в соответствующие инстанции. Если информация из чека будет соответствовать информации в базе данных «МТС » по всем проводимым платежам, то ваши денежные средства будут переведены на ваш лицевой счёт в течение трёх суток. Если же вы при заполнении анкеты выбрали не перевод денег на ваш баланс, а перевод на вашу ту или иную банковскую карту, тогда вы позднее (в течение двух недель) сможете снять с неё заявленные денежные средства через банкомат.

Форма обратной связи , как способ осуществить возврат ошибочного платежа, предназначен для тех абонентов, у кого нет возможности (либо по другой причине) добираться до офисов «МТС ». Нужно будет:

  • Зайти на официальный сайт «МТС »


возврат платежа на МТС

  • В разделе «Частным клиентам » навести мышку на колонку «Мобильная связь », и далее в выпадающем меню нажать на «Поддержка »


возврат платежа на МТС

  • В открывшемся окне зайти в раздел «Бланки заявлений » (внизу в колонке «Полезная информация «)


возврат платежа на МТС

  • В новом открывшемся окне прокрутить страницу вниз на скачать необходимый бланк («Заявление о переносе платеж а»)


возврат платежа на МТС

  • Прокрутить эту же страницу вверх и зайти в «Форму обратной связи »


возврат платежа на МТС

  • Далее поставить галку на «Мобильная связь » и в выпавшем меню – на «Направить заявление »


возврат платежа на МТС

  • Перед вами ниже откроется форма для заполнения анкеты. После этого скачанный вами бланк следует заполнить, приложить к нему отсканированный чек и отправить (нажать на «Прикрепить «) через открывшуюся форму (которую также следует заполнить). Возврат средств будет осуществлён в течение трёх суток


возврат платежа на МТС

Факс – это, конечно, очень редкое на сегодня средство передачи текста и изображений, но при его наличии вы также можете осуществлять возврат ошибочного платежа. Для этого, как и в предыдущем случае, нужно скачать соответствующий бланк, а затем распечатать его. После заполнения бланка следует приложить к нему платёжный чек и отправить по факту в «МТС ». Узнать номер факса «МТС » можно, позвонив по номерам 8-800-250-0890 и 0890 .

Внимание: если ошибочный платёж был осуществлён с банковской карточки, то в заявлении нужно будет отметить все её необходимые реквизиты (номер карты, БИК банка и т.д.). Банковская карта должна принадлежать лицу, осуществившему ошибочный платёж. Денежные средства по возврату ошибочного платежа будут перечислены на карту в течение двух недель.

Условия, при которых будет осуществлён возврат ошибочного платежа на «МТС»

Выше мы обсудили способы, позволяющие вернуть денежные средства или перевести их на свой номер после осуществления ошибочного платежа. Теперь же, мы рассмотрим, какие условия должны быть соблюдены, чтобы мы могли воспользоваться этими способами:

  • Ошибочный платёж будет возвращён, если номер принадлежит именно абоненту «МТС » (для возмещения ошибочного платежа по другим номерам нужно будет обращаться к соответствующим операторам)
  • Ошибочный платёж может быть возмещён, если денежные средства отправлены на чужой номер, который отличается от номера абонента (осуществившего ошибочный платёж) максимум на три цифры. Этим «МТС » подчёркивает, что средства возвращаются тогда, когда абонент чисто визуально ошибся или нажал не на те кнопки, а не отправил деньги целенаправленно на другой номер (друзьям или родственникам)
  • Ошибочный платёж может быть возращён, если денежные средства отправлены на другой номер, при наборе которого абонент ошибся в порядке следования друг за другом не более чем в четырёх цифрах. То есть, номер не должен быть набран задом наперёд
  • Ошибочный платёж будет возмещён, если с момента его осуществления прошло не более четырнадцати дней

Что делать, если ошибочный платёж был осуществлён другим абонентом на ваш номер?

Мы узнали, какие действия следует совершить, если мы случайно перевели деньги на чужой номер. А что же делать, если наоборот, другой абонент по ошибке перевёл деньги нам? В этом случае, как порядочные люди, мы, конечно, должны будем вернуть этот ошибочный платёж. Это может произойти в двух случаях:

  1. Абонент, отправивший деньги по ошибки на ваш номер, через компанию «МТС » (посредством описанных выше способов) осуществит возврат ошибочного платежа (в течение двух недель с вашего баланса эти средства будут сняты)
  2. Абонент, отправивший деньги по ошибке на ваш номер, может позвонить к вам и попросить вернуть средства. В этом случае лучше будет, если вы сделаете доброе дело и вернёте деньги (через банкомат или иными способами)

Внимание: к вам могут позвонить мошенники и попросить вернуть средства по причине того, что они якобы осуществляли ошибочный платёж на ваш номер. Поэтому будьте всегда бдительны и следите за тем, каким образом и когда ваш баланс был пополнен.

Как вернуть 20% потраченных средств на свой счет | Инструкции от МТС

Большинству людей не составляет труда запомнить номер своего мобильного телефона. Для большей надежности его можно занести в телефонную книжку. Но бывают случаи, когда при использовании банкомата или терминала абонент допускает ошибку в наборе номера и средства зачисляются не ему. Существует возможность как вернуть ошибочный платеж мтс , но для этого необходимо иметь на руках чек, подтверждающий совершение операции.

Подобные чеки рекомендуется хранить некоторое время. Но люди редко это делают, а иногда и вовсе не считают нужным забрать его из специального окошка терминала. Стоит отметить, что на возврат платежа без наличия чека рассчитывать не стоит.

Какие способы возврата платежа МТС существуют?

Компанией МТС предусмотрено 3 способа возврата денежных средств:

1. Обращение в один из представительств компании.

Не стоит сильно переживать при неверном вводе номера телефона в терминал и пополнении счета другому абоненту. В этой ошибке нет ничего страшного. Всегда существует возможность вернуть эти средства на свой счет. Все что нужно сделать – это взять паспорт, чек, подтверждающий операцию пополнения, и отправиться в ближайший офис МТС. Здесь вам предложат заполнить заявление. К нему подкрепляется копия чека. Оригинал остается у абонента.

После заполнения заявление оно отправляется на обработку. Если ошибка при пополнении была подтверждена, то специалист компании осуществляет процедуру возврата денег. Подобная операция осуществляется в течение 3 суток с момента подачи заявления на возврат. За это время сотрудники компании производят сверку документов. Возврат денег может быть произведен на банковскую карту.

2. Заполнение формы обратной связи.

Этот вариант подходит людям, которые не имеют достаточно свободного времени для личного посещения офиса МТС. На официальном сайте компании представлена специальная форма, которую необходимо заполнить. Предварительно абоненту нужно скачать заявление на возврат ошибочного платежа , заполнить его, отсканировать и отправить. Также не стоит забывать и о чеке. Заявление, отправленное посредством формы обратной связи, рассматривается в течение 3 суток.

3. Отправка факса.

Этим способом могут воспользоваться люди, имеющие в своем распоряжении такой аппарат. На сегодняшний день факсимильная связь считается устаревшей. В этом случае вам также потребуется скачать бланк заявления на сайте МТС и заполнить его. Отправка заполненного заявления и чека осуществляется с помощью факса. Номер факса для отправки: 0890.

Условия корректировки платежа и его возврата

  • Для того чтобы рассчитывать на возвращение денежных средств при ошибочном платеже должны быть соблюдены следующие условия:
  • Различие между вашим номером и ошибочным не должно превышать более 3 цифр. Если вместо пополнения телефона маме вы пополнили папе, то возврат можете забыть.
  • Ошибочно введенный номер должен принадлежать компании МТС. В противном случае для возвращения денег обращаться нужно в офис того мобильного оператора, который обслуживает номер.
  • Заявление на корректировку платежа должно быть подано не позднее двух недель с момента ошибочного пополнения.
  • При нарушении порядка цифр расхождение не должно превышать более четырех. Введенный задом наперед номер не является причиной возврата.
  • Если пополнение осуществлялось с карты банка, то к заявлению и чеку необходимо приложить реквизиты банка-эмитента (номер карты, расчетный счет, наименование, ИНН, КПП, БИК). Владельцем банковской карты должен являться заявитель. После подтверждения возврата деньги поступают на счет не позднее 14 дней.

Действия при ошибочном пополнении вашего номера

Благодаря рассмотренной выше информации вы знаете, как не потерять деньги при неправильном пополнении счета мобильного телефона. Но что делать в ситуации, когда ошибку допустил другой человек и пополненным оказался ваш счет? Для таких случаев компания МТС предусматривает два варианта решения:

  1. Ничего не делать. Абонент, который неверно пополнил свой счет, самостоятельно обратиться в офис МТС. После корректировки с вашего счета будет списана соответствующая сумма в автоматическом режиме.
  2. Дождаться звонка человека, который допустил ошибку. В большинстве случаев эта ситуация решается пополнением вами правильного номера через ближайший терминал.

Также стоит помнить, что любую сумму на счету мобильного телефона можно вывести на карту любого банка.

Очень важно не попасться на приемы мошенников. Схема их работы очень проста. Вам на телефон приходит СМС с просьбой осуществить возврат денег на указанный номер. В первую очередь нужно убедить в поступлении денег на счет по ошибке другого человека, а уже потом предпринимать какие-либо действия.

Подготовил:KabinetMTS

Если вы случайно пополнили чужую SIM-карту, средства можно вернуть, воспользовавшись одним из способов. Но есть такие ошибки, при которых корректировка ошибочного платежа невозможна. Абоненты порой из-за невнимательности путают цифры и отправляют перевод не по адресу. И многие, не подозревая о такой возможности от сотового оператора, просто считают ошибку досадным недоразумением и впредь стараются указывать точные цифры при переводе денег.
Мы расскажем обо всех особенностях и подводных камнях корректировки ошибочных платежей на МТС. Прочитайте наш обзор и в следующий раз, когда вы столкнетесь с такой ситуацией, попробуйте вернуть деньги на свой баланс.

Как вернуть ошибочный платёж МТС дистанционно

Если вы ошибочно указали до трех цифр абонентского номера и ваш перевод не превышал сумму в 500 рублей, не стоит спешить в офис компании. Сначала нужно воспользоваться дистанционным способом: позвонить в центр поддержки МТС. Этот способ хоть и удобный, и не затратный по времени, но не всегда действенный. Но, возможно, в этом случае, когда ошибка незначительна (1-3 цифры номера и размер платежа до 500 рублей) он и сработает. Во всяком случае, обязательно надо пробовать.
Дозвонившись до сотрудника справочной службы, озвучьте свою проблему. Но чтобы платеж, отправленный на другой лицевой счет, был возвращен, вы должны подтвердить свою ошибку. Оператор задаст вам несколько уточняющих вопросов, а вы должны предоставить достоверную информацию. Чтобы ваша заявка не осталась без внимания, назовите номер SIM-карты, куда вы по ошибке отправили деньги, размер платежа, время и дату, и обязательно данные паспорта.

Сотрудник центра поддержки сообщит вам о том, возможно ли вернуть ошибочный перевод дистанционным методом или вам придется посетить офис сотового оператора лично. Если все в порядке, ваша заявка будет оформлена, и при соблюдении определенных условий деньги будут возвращены через некоторое время (возможно, три-четыре дня).

Ошибочно отправленные средства не могут быть возращены, если на лицевом счете случайного «счастливчика» не будет достаточной суммы.

Процесс возврата средств имеет множество нюансов и подводных камней, поэтому и не срабатывает во многих случаях. Таковы условия корректировки ошибочных переводов, и действуют они практически у всех сотовых операторов, а не только МТС.

Перевод, совершенный из-за ошибки, будет возвращен при соблюдении следующих условий :

  1. Вы перевели деньги абоненту МТС.
  2. Вы ошиблись в одной-трех цифрах, не более.
  3. Вы нарушили порядок следования от одной до четырех цифр, не больше.
  4. Вы подали заявку на корректировку ошибочного платежа своевременно, в период от 1 до 14 дней, не более.
Но даже и соблюдение этих условий не гарантирует вам возврат средств. Хоть сотовый оператор и обещает, но на практике есть огромное количество негативных отзывов, свидетельствующих о том, что процесс возврата средств таит в себе подводные камни.

Что делать, если вернуть ошибочный платёж через колл-центр не получается

Сотрудник центра поддержки абонентов, даже если вам удастся с ним соединиться, не очень-то и захочет вам помочь. Корректировка платежей дистанционно - не очень действенный способ. Операторы настаивают на том, чтобы их клиенты писали соответствующее заявление, предоставляли нужную информацию, в том числе и чек о переводе средств.

Если вы все-таки решительно настроены вернуть свои деньги, напишите заявление и передайте сотруднику магазина МТС или воспользуйтесь формой для обратной связи.

Чтобы получать бланк заявления, перейдите на .



Выберите категорию «Действия со счетом».



Перейдите к бланкам заявлений.



Самый действенный способ - возвращение ошибочного платежа через офис компании. Не забудьте паспорт и чек (лучше всего копию). Составив заявление и представив документы, можете рассчитывать на корректировку платежа. Деньги вернутся к вам на баланс через два-три дня.

Заявление (можно загрузить с официального сайта оператора) может быть также отправлено и на электронный адрес компании. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы вернуть свои деньги. Не забудьте и про чек перевода средств.

Если хотите вернуть деньги на счет или карту, напишите заявление :

  • Номер карты или расчетный счет.
  • Наименование банковского учреждения.
  • Расчетный и корреспондентский счет банка.
Деньги возвращаются до полутора месяцев.