Мегафон списание за неактивность. Мобильные операторы с большой дороги: комиссия за молчание

Получили ответ при звонке на номер, принадлежащий мобильному оператору Мегафон: номер не используется? Не спешите пугаться, еще раз проверьте правильность набора, может вы перепутали цифры и звоните на номер, которого в помине нет. Если же вы уже раз 10 проверили номер, но все равно получаете аналогичный ответ, то этому могут послужить различные причины.

Абонент, которому вы пытаетесь дозвониться по собственной воле заблокировал свой номер

Мегафон предоставляет возможность остановить техническое сопровождение номера по той или иной причине абонента сотовой связи. Существует несколько условий, которые должны быть соблюдены для предоставления Вам данной услуги. Если у Вас нет задолженностей перед мобильным оператором, то приостанавливается обслуживание номера и перестают списываться всевозможные платежи с лицевого счета абонента. Опция предоставляется абоненту на срок в 180 дней. Абонентская плата по предоставлению услуги составит 1 рубль в день, а для корпоративных клиентов по истечении 90 дней — 30 рублей в месяц.

Номер не используется при утрате сим-карты

Во-вторых, есть еще одна причина получить от автоответчика фразу: номер не используется. Мегафон позволяет бесплатно приостановить обслуживание номера, в случае утери SIM-карты. Услуга предоставляется на 7 календарных дней, а по их истечению начинает взиматься абонентская плата, в размере 1 рубля в сутки.

Для подключения двух вышеперечисленных услуг абонентам следует обратиться в “офис продаж и обслуживания”, либо используя “Личный кабинет” самостоятельно заблокировать номер, если нет .

В-третьих, возможно абонент не использовал данный номер в течении определенного времени. К примеру, при неиспользовании номера на протяжении 45 дней, мобильный оператор начнет удерживать абонентскую плату в размере 15 рублей в сутки за сохранения номера за Вами. Комиссия будет списываться до тех пор, пока на вашем счету не закончатся средства, после этого МегаФон запустит отсчет на 89 дней. если же абонент и в этом случае не проявит активность, то на следующий день Ваша сим-карта будет блокирована.

К счастью, Мегафон также предоставляет услугу по восстановлению номера и подключению к нему любого тарифного плана, нужно будет лишь погасить задолженность по счету для обычных номеров. С более подробной информацией ознакомьтесь на официальном сайте или в “личном кабинете”.

SIM-карта, номер, тариф
- Как разблокировать номер?
  - Если закончились деньги на счёте и номер заблокирован, пополните свой баланс . Номер активируется после погашения долга.
  - Если вы не пользовались номером более 90 дней, он может быть заблокирован. Чтобы восстановить номер, обратитесь с паспортом в салон МегаФона . Если номер за это время не передали другому абоненту, вы получите новую SIM-карту с прежним номером.
    Узнайте, можно ли восстановить номер, отправив бесплатное SMS с действующей SIM МегаФона на . В сообщении укажите номер, который хотите восстановить, ФИО владельца.
  - Если номер заблокирован после потери SIM-карты, вы можете получить бесплатно новую SIM-карту с прежним номером, обратившись с паспортом в салон МегаФона .
  - Если вы установили блокировку , номер разблокируется автоматически в выбранный вами день окончания блокировки.
  Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Как получить новую SIM-карту, сохранив свой номер телефона?
  Обратитесь с паспортом в любой салон МегаФона в Домашнем регионе, на территории которого заключён договор. Вы можете бесплатно получить новую SIM-карту и продолжать пользоваться своим номером. Тариф и все условия обслуживания остаются прежними, заключать новый договор об оказании услуг связи не нужно.
  
  Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Как сохранить за собой номер?
  Номер остаётся вашим до тех пор, пока баланс положительный. Если вы не пользуетесь номером и не подключаете услугу блокировка , то не реже, чем раз в 90 дней вам нужно воспользоваться услугами связи: исходящие звонки, входящие звонки, отправка SMS, отправка и приём MMS, выход в интернет. Если вы не пользуетесь услугами связи дольше 90 календарных дней подряд на тарифах для звонков и дольше 180 календарных дней подряд на тарифах для интернета, начинает ежедневно списываться абонентская плата за сохранение номера.
  
  Размер абонентской платы за сохранение номера, условия её списания и срок, в конце которого договор об оказании услуг связи будет расторгнут и номер может перейти к другому абоненту, указан в описании вашего тарифа. Вы можете его найти в разделе Тарифы или Архив тарифов .
  
  Если вы не пользуетесь услугами связи более 90 дней при нулевом или отрицательном балансе Лицевого счёта, договор считается расторгнутым по вашей инициативе. Если номер не был передан другому человеку, его можно восстановить, заполнив заявление в салоне МегаФона .
  
  Если вы планируете долгое время (более 90 дней) не пользоваться мобильной связью, заблокируйте свой номер .
  Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- - Воспользуйтесь сервисом Телефонные коды мобильных операторов . Введите интересующий мобильный номер в строке поиска и нажмите кнопку «Проверить». Под строкой поиска отобразятся названия оператора связи и регион.
  - Наберите команду * 629 # . Затем введите в любом формате мобильный номер, который нужно проверить. Информация об операторе и регионе отобразится на экране.
  Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Как переоформить договор или сменить номер?
  Вы можете выбрать номер при заключении договора на оказание услуг связи или заменить свой действующий номер телефона.
  
  Подберите красивый, легко запоминающийся номер в интернет-магазине или в салоне МегаФона .
  
  Стоимость номера зависит от класса номера: простой, бронзовый, серебряный, золотой, платиновый, - и типа нумерации: федеральная или городская. Подробнее о стоимости номера в описании услуги Выбор номера .
  
  Услуга работает в двух режимах:
  - односторонний: звонивший услышит сообщение «Аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети»;
  - двусторонний режим: звонившему придёт SMS с вашим новым номером.
  При любом режиме вы получите SMS с номером человека, который звонил на ваш прежний номер.
  
  Услуга не работает, если баланс на старом номере отрицательный или нулевой, а также если старая SIM-карта заблокирована.
  Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
Услуги, опции
Мобильный интернет
- Что делать, если не работает мобильный интернет или снизилась скорость?
  1. Проверьте баланс и при необходимости пополните его. Чтобы проверить баланс, наберите команду * 100 # или зайдите в Личный кабинет . Интернет работает только при положительном балансе. Если вы недавно пополнили счёт, подождите несколько минут, чтобы интернет заработал снова.
  2. Проверьте остаток по пакету интернета. Откройте приложение МегаФон или зайдите в Личный кабинет Остатки по пакетам услуг . Если включённый объём интернета закончился, подключите одну из опций для продления интернета .
  3. Проверьте, подключена ли у вас услуга «Мобильный интернет». Для этого зайдите в Личный кабинет и в разделе «Услуги» выберите Услуги и опции или наберите на своём смартфоне / планшете бесплатную команду * 105 # и выберите нужный пункт в меню на экране устройства.
  4. Убедитесь, что у вас включён режим «Передача данных». Проверить это можно в настройках смартфона или планшета в разделе «Передача данных», «Соединение для передачи данных» или «Мобильная сеть» (название может отличаться в разных устройствах).
  5. Перезагрузите устройство (выключите и включите).
  6. Отключите Wi-Fi на смартфоне/планшете (при использовании роутера от МегаФона Wi-Fi должен оставаться включённым).
  7. Переставьте SIM-карту в другое устройство. Если в другом устройстве мобильный интернет тоже не работает, обратитесь в ближайший салон МегаФона с документом, удостоверяющим личность, чтобы заменить SIM-карту. При замене SIM-карты номер телефона не изменится, услуга предоставляется бесплатно.
    Чтобы узнать адрес ближайшего салона откройте приложение МегаФон .
  8. При использовании интернета через модем/роутер: Переустановите приложение MegaFon Internet, попробуйте подключить модем / роутер к другому USB-порту компьютера, обновите ПО вашего модема / роутера. Последние версии программного обеспечения вы можете бесплатно скачать в интернет-магазине МегаФона . Найдите свой модем или роутер в каталоге и перейдите на вкладку «Файлы».
  Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Что такое 4G+, как начать пользоваться и как происходит переход из сети 2G/3G в 4G+?
  4G+ (или LTE) - это мобильный интернет со скоростью, не уступающей обычному проводному интернету. Страницы в браузере, файлы, музыка, видео, игры и приложения загружаются за считанные секунды.
  
  Чтобы начать пользоваться 4G+ вам необходимы смартфон и SIM-карта, которые поддерживают эту технологию.
  
  Наберите команду * 507 # , чтобы узнать, поддерживает ли ваша SIM-карта 4G+. Если нет - вы можете поменять её бесплатно в любом салоне МегаФона на USIM.
  
  После того, как вы вставите новую USIM в смартфон, выберите в настройках тип сети LTE.
  
  А если у вас смартфон с поддержкой двух SIM-карт, то USIM необходимо установить в 1-й слот.
  
  Когда вы подключаетесь к сети, устройство самостоятельно выбирает лучшую сеть с точки зрения качества сигнала. Для обеспечения максимальной скорости соединения подходит сеть с более уверенным приёмом. Не нужно переключать режим вручную и выполнять какие-либо другие действия. Устройство меняет сети автоматически, без обрыва соединения.
  Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
Личный кабинет
- Как войти в Личный кабинет, получить или сменить пароль?
  Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Как пополнить счёт?
  Выберите любой удобный способ:
  1. Пополните счёт с банковской карты или электронного кошелька в разделе Оплата .
  2. На главной странице Личного кабинета вы можете пополнить свой счёт, а также счёт другого абонента Мегафона банковской картой.
  3. Настройте Автоплатёж самостоятельно в Личном кабинете на сайте или обратитесь за помощью к специалисту в салоне МегаФона . С этой услугой баланс будет пополняться автоматически с вашей банковской карты.
  4. Если нет возможности оплатить прямо сейчас, воспользуйтесь услугой Обещанный платёж .
  5. Другой абонент МегаФона может перевести вам деньги со своего счёта с помощью услуги Мобильный перевод . Чтобы отправить просьбу другому абоненту, воспользуйтесь бесплатной услугой Заплати за меня .
  6. Если вы клиент Сбербанка и ваша банковская карта привязана к номеру телефона, укажите нужную сумму в SMS и отправьте на номер или воспользуйтесь приложением «Сбербанк-Онлайн».
  Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Как оставаться на связи при отрицательном или нулевом балансе?
- Мобильные подписки
  - Как отказаться от подписки?
    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
  - Могу ли я прослушать запись своего телефонного разговора?
    МегаФон не записывает звонки абонентов.
    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
  - Как установить переадресацию звонков?
    Установить или отменить переадресацию вы можете в меню телефона или в Личном кабинете . Условия и стоимость установки переадресации смотрите на странице услуги.
    
    Если установленная переадресация не работает, проверьте, не действуют ли на вашем номере запреты и верно ли указан номер.
    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
  - Что такое технология VoLTE и что нужно для её использования?
    Для того чтобы пользоваться звонками по VoLTE, требуется устройство и SIM-карта, которые поддерживают эту технологию.
    Чтобы проверить, подходит ли ваша SIM-карта для сети 4G+, наберите команду * 507 # . Если не подходит - замените её бесплатно на USIM-карту в любом салоне МегаФона.
    
    Список устройств, поддерживающих VoLTE:
    - iPhone 6/6 Plus, iPhone SE, iPhone 6s/6s Plus, iPhone 7/7 Plus, iPhone 8/8 Plus, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max и новее;
    - Honor 10, Honor 10 lite, Huawei P20, Huawei P20 pro, Huawei P20 lite, Huawei Nova 3, Huawei Nova 3i, Honor Play, Honor 7X, Huawei P10 lite, Huawei Nova 2 plus, Huawei Nova 2, Huawei Nova 2i, Honor 8 lite, Huawei P-smart, Huawei P-smart 2018, Huawe Mate 20 lite, Huawei Mate 20, Huawei Mate 20 pro, Honor view 20, Honor 8C;
    - LG K10 2017, LG Stylus 3, LG X Power 2, LG G6, LG Q6α, LG Venture, LG G7, LG G7 Fit, LG Q7, LG Q7+, LG Q Stylus+, LG K9, LG V30, LG K11, LG K11+;
    - Nokia 3, Nokia 8, Nokia 5.1;
    - Samsung Galaxy Note 8, Galaxy Note 9, Galaxy J7 Neo, Galaxy A3, Galaxy A5, Galaxy A6 | A6+, Galaxy A7, Galaxy A8 | A8+, Galaxy J2 2018, Galaxy J3, Galaxy J5 | J5 Prime | J5 2016, Galaxy J7 | J7 2016 | J7 2017 Neo, Galaxy S7 | S7 edge, Galaxy S8 | S8+, Galaxy S9 | S9+, Galaxy J6 | J6+ 2018, Galaxy J4 | J4+ 2018, Galaxy J8 2018, Galaxy J2 | J2 Core | J2 Prime, Galaxy A9 2018;
    - Sony Xperia X, Xperia X Performance, Xperia XZ, Xperia X Compact, Xperia XZs, Xperia XZ Premium, Xperia XZ1, Xperia XZ1 Compact, Xperia XA1, Xperia XA1 Ultra, Xperia XA1 Plus, Xperia XA2, Xperia XA2 Ultra, Xperia L2, Xperia XZ2, Xperia XZ2 Compact, Xperia XZ2 Premium, Xperia XA2 Plus, Xperia X dual, Xperia X Performance dual, Xperia XZ dual, Xperia XZ3;
    - Vertex Saturn, Vertex Impress Blade, Vertex Impress New;
    - Alcatel 1 (5033D), Alcatel 3L (5034D), Alcatel 1X (5059D),Alcatel 5052D, Alcatel 5099D, Blackberry Key 2.
    Если в списке нет нужной модели, то уточните у производителя, поддерживает ли ваш телефон технологию VoLTE. Список постоянно пополняется.
    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
  - Как настроить VoLTE?
    Выберите нужные настройки для своего смартфона:
    - iPhone: Настройки → Сотовая связь → Параметры данных → Включить LTE → Голос и данные.
    - Huawei: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Вызовы VoLTE.
    - LG Stylus 3, LG X Power 2, LG K10 2017, LG G6, LG Q6α, LG Venture: Настройки → Сети → Дополнительно → Мобильные сети → VoLTE или долгое нажатие на иконку VoLTE в меню нотификаций.
    - NOKIA: Настройки → Ещё → Мобильные сети → Режим 4G LTE (по умолчанию включён).
    - Samsung Galaxy: VoLTE автоматически включена в новой прошивке.
      Если нет: Настройки → Подключения → Мобильные сети → Вызовы VoLTE.
    - Sony Xperia: VoLTE автоматически включена в новой прошивке.
      Если нет: Настройки → Ещё → Мобильная сеть → Включить VoLTE или Панель уведомлений → Быстрые параметры → Включить VoLTE.
    - Vertex Saturn: Настройки → Ещё → Мобильные сети → Режим 4G LTE.
    - Alcatel: Настройки → Ещё → Мобильные сети → VoLTE.
    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
  - Почему не ловит сеть?
    1. Нестабильный сигнал сети.
      Вы находитесь за городом, в районах с плотной застройкой - в зоне неуверенного приёма сигнала. Если проблема со связью возникает регулярно, пожалуйста, отправьте нам сообщение через форму Напишите нам или обратитесь в Службу поддержки через Личный кабинет . В сообщении укажите адрес, где возникают неполадки со связью и подробно опишите проблему. На устройстве с ОС Android с помощью приложения Моя Сеть вы можете автоматически отправлять в МегаФон информацию о качестве связи и о проблемах с покрытием.
    2. На вашем счёте недостаточно денег.
      Пополните счёт любым удобным способом .
    3. Неверное подключение к сети.
      Зайдите в настройки телефона и выберите сеть MegaFon вручную. Перезагрузите телефон. Если устройство позволяет выбирать стандарт сети (4G / 3G / 2G), попробуйте переключиться на другой стандарт.
    4. Телефон или SIM-карта неисправны.
      Вставьте SIM-карту в другое устройство и проверьте, будет ли оно подключаться к сети. Если SIM-карта в другом телефоне также не регистрируется в сети, замените SIM-карту .
    5. Вы находитесь за пределами Домашнего региона или в зоне покрытия того оператора, с которым не работает компания «МегаФон».
      Зайдите в настройки вашего устройства и попробуйте выбрать вручную другую сеть.
    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Экстренная помощь
  - Как позвонить в экстренную службу?
    Единый номер вызова экстренных служб:
    
    1 — пожарная служба;
    
    2 — полиция;
    
    3 — скорая медицинская помощь;
    
    4 — аварийная служба газовой сети.
    
    Телефоны экстренных служб:
    
    Скорая медицинская помощь — ;
    
    Звонки на номера экстренных служб бесплатны. Позвонить можно если на счёте нет денег, а на номер даже с телефона без SIM-карты.
    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
  - Что делать, если телефон потерялся или был украден?
    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
  - Как обезопасить себя от мошенников?
    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
  - Как предоставляются услуги связи при чрезвычайных ситуациях?
- Роуминг
  - Как пользоваться услугами связи в поездках по России и миру?
    В путешествиях по нашей стране никаких дополнительных действий, чтобы пользоваться услугами связи, не требуется. Единственное условие - у вас должен быть положительный баланс.
    
    Когда вы уезжаете в другие страны, а также в Республику Крым и г. Севастополь, где нет сети МегаФона, необходимо убедиться, что у вас подключена услуга «Роуминг». Она нужна, чтобы вы могли пользоваться услугами связи в сетях других операторов.
    - 8 800 550-05-00 +7 926 111-05-00 из любой точки мира;
    - Личном кабинете или приложении «МегаФон»;
    - обратитесь в салон МегаФона с паспортом.
    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
  - Как подключать и отключать услуги в роуминге и тратить при этом меньше?
    Самый простой и удобный способ - мобильное приложение «МегаФон» или Личный кабинет . Вы сможете проверить баланс, подключить или отключить услуги и опции, заказать детализацию расходов и задать вопрос поддержке в чате.
    
    В роуминге не нужно менять настройки мобильного интернета.
    
    Обратите внимание!
    
    Некоторые телефоны могут ограничивать передачу данных в роуминге. Зайдите в настройки и проверьте, включён ли мобильный интернет в роуминге.
    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

Плата за отказ приносить доход или способ выбить из клиента деньги «за воздух»? Новые сроки и суммы платежей за «неактивность» в МегаФоне стали хорошим поводом разобраться в феномене абонентской платы за «услугу» сохранения номера. А также напомнить о порядке действий по сохранению номера без потери денег, нервных клеток и этого самого номера.

МегаФон: срок меньше, денег больше

Этакий подарок к католическому Рождеству. Новость о том, что с 25 декабря в МегаФоне собираются брать с неактивных абонентов по 15 руб. в сутки уже через 45 дней неактивности, для вас уже вряд ли является новостью. За два дня на эту тему отписались, по-моему, все издания, так или иначе связанные с телеком-тематикой. И вообще с этой тематикой не связанные тоже с удовольствием отписались и откомментировались.

Всё равно нужно повторить, так как нововведение затрагивает очень многих абонентов, и прозевать это дело очень не рекомендуется. Весь текст новости на скриншоте, для желающих - ссылка на оригинал .

Заодно используем новость в качестве информационного повода и попытаемся разобраться в важных вопросах:

Для чего придумали «плату за неактивность» изначально
Как и у кого это работает
Чего в МегаФоне пытаются добиться изменением уже сложившихся на рынке цен и параметров
«Куда крестьянину податься», чтобы перехитрить систему.

Смысл «экспроприации»

Зачем эти списания по неактивности были придуманы в принципе? Причин много, и главная – держать на балансе «мертвые души» обременительно. В статистике пользователей такие абоненты после 90 дней молчания учитываться не должны и повышению капитализации компании не способствуют, денег оператору тоже не приносят. А тратить на них деньги приходится. Когда-то видел строчку в финансовом отчете, что-то про «расширение лицензии» биллинга на очередные N миллионов абонентов. Цифр в долларах не помню, но знаков было семь или восемь. Стоимость софта ряда элементов сетевой инфраструктуры зависит от числа обслуживаемых абонентов. Аренда у государства номерной ёмкости тоже стоит некоторых денег.

По «Закону о Связи», оператор имеет право при не пользовании услугами связи расторгнуть договор на обслуживание, и этим правом все операторы пользуются, освобождая телефонный номер для продажи другому клиенту. А куда девать деньги с баланса? Оставлять лежать мертвым грузом на сотнях тысяч лицевых счетов? Наверное, деньги можно как-то оприходовать без финансовых нарушений, но списать в виде абонентской платы за оказанную услугу наверняка проще и безопаснее с точки зрения соблюдения законов. Да и с абонентами не разбираться на тему «куда делось», а любые финансовые «разборки» – нерациональная трата дорогостоящего времени специалиста.

Кто и как

В МегаФоне эту чистку «замерзших» балансов обозвали «платой за сохранение номера», в Билайн написали просто «абонентская плата». Три месяца связью не пользуешься – начинают списываться деньги с баланса. Начал пользоваться связью – списание прекратилось как минимум на 90 дней и продолжаешь пользоваться тем же тарифом, в том числе архивным. Не начал пользоваться - контракт закроют и номер отберут. Если с последней платной активности прошло менее 180 дней, то номер можно попытаться вернуть. И, как правило, возвращают, хоть порой и со скандалами/разборками.

В МТС пошли своим путем и специально для этой цели изготовили тариф «Базовый 09». Не пользуешься SIM-картой 150 дней – переводят на этот тариф, и деньги начинают списываться со скоростью 3,35 руб. в сутки. Формально за предоставляемый пакет SMS-сообщений. Просто «откатить назад» платным действием уже невозможно. Пока деньги на балансе есть, можно перейти на любой действующий тариф. По достижении порогового остатка менее 3,5 руб. списание останавливается, номер блокируется и контракт закрывается, всё. Теперь вернуть номер уже невозможно, так как реально «Базовый 09» запускается намного позже, чем спустя оговоренные 150 суток. Соответственно, интервал непрерывной «неактивности» продолжительностью 180 суток всегда есть, и предъявлять претензии бесполезно.

Зачем новый формат МегаФону?

В Tele2 запускают такие списания через 120 дней, в МТС - через 150, в Билайне и МегаФоне до 25 декабря – тоже через 90 дней неактивности (речь о столичном регионе). Несмотря на разнобой в сроках, большинство абонентов усвоило: любое платное действие не реже раза в три месяца гарантирует сохранность номера. Теперь в МегаФоне вводят новый формат: 15 руб. в сутки начиная с 46-го дня неактивности. Не так страшны 15 руб., как 45 дней, многие на этом попадутся. Зачем было это делать? СМИ цитируют ответ представителя МегаФона, по словам которого, новые правила позволят быстрее возвращать в продажу номера, в том числе красивые. А также представитель говорил: «Если бы подобных механизмов не было, то абонентские базы содержали бы сотни миллионов «мертвых душ», а номерная емкость давно бы кончилась». Номер поступает в продажу через 90 дней после обнуления баланса.

Боюсь, что здесь имеет место лукавство. Есть телефонный номер и есть лицевой счёт абонента, на котором лежат деньги. Обычно они связаны, но это совершенно необязательно. Десятки тысяч случаев разборок (в том числе судебных) по поводу задолженности на лицевом счете, в то время как сам номер уже давным-давно отдан другому абоненту. И ещё одна нестыковка. По «Закону о Связи», договор с абонентом считается расторгнутым по его инициативе после 180 дней не пользования услугами связи. Посчитаем новый формат для случая небольшого остатка на балансе: 45 дней неактивности, пара дней списаний до нуля и закрытия контракта, ещё 90 дней до продажи номера другому клиенту. Итого – около 150 дней, что заведомо меньше 180. Очевидный риск получить обоснованные жалобы, например, в Роскомнадзор, зачем это МегаФону?

Объяснения про «сотни миллионов мёртвых душ» – очевидные отговорки, в прежнем формате всё прекрасно работало. И работало чётко: ровно на 91-й день 3 руб. в сутки начинали сниматься. Единственно возможным объяснением видится необходимость сравнительно быстрого сбора денег именно в конце года. Возможно, появилась необходимость в улучшении квартальных показателей ARPU (среднемесячный доход от абонента), с 25 по 31 декабря успеют собрать по 100 руб. с тех, кто такого фортеля не ожидал. Вспоминается знаменитый эпизод с тарифом «Европейский», в декабре (заметьте, тоже в декабре!) 2009 года в МТС решили почистить счета неактивных абонентов со скоростью 329 руб. в сутки, желающие могут почитать наш обзор . Тогда из-за «ужастиков» в прессе и сопутствующего скандала президент МТС прилюдно извинялся, больше таких экспериментов в МТС проводить не пытались.

Как реагировать

С вопросом «кто виноват» мы худо-бедно разобрались, осталось выяснить, «что делать». И, кстати, что такое «неактивность» и с чем это едят?

Важно помнить, что под «неактивностью» операторы обычно понимают отсутствие платных действий. N лет назад у некоторых достаточно было бесплатно запросить баланс, но сейчас, насколько я понимаю, такая «халява» уже в прошлом. То есть, просто вставить SIM-карту в аппарат и включить его будет недостаточно, запросить баланс USSD-командой тоже недостаточно, бесплатный звонок (например, на тарифе «Переходи на ноль») тоже ничего не изменит, и даже пополнение баланса не поможет. Требуется именно платное действие. Из наименее затратных - платные SMS или звонок, т. к. даже просто запустить соединение с интернетом нынче может обойтись дороже (зависит от тарифа). «Танцы с бубном» вокруг подключения и отключения на следующий день недорогих услуг тоже возможны, но сэкономленный полтинник-рубль того не стоит, ей-богу. Также желательно потратить не меньше 1 рубля, иначе может не сработать. Информация неподтверждённая, но лучше иметь в виду.

Актуальный вопрос - как уследить за всеми номерами? Особенно теперь, когда сроки у всех разные, а симкарт может быть много? Заявления типа «нормальному человеку достаточно одной симкарты!» мы отвергнем с негодованием. Операторы сами заботливо организовали такую ценовую асимметрию своих услуг на разных тарифах, чтобы заставить клиента купить побольше симкарт, в том числе «сезонных» на период отпусков. Плюс всякие сигнализации, видеокамеры, котлы отопления (требуется только зимой) и даже холодильники с электрочайниками, которые нынче хотят отдельных симок. Плюс детки и пожилые родственники. Плюс домашние животные (подумываю о трекере для собачки на лето), псину ведь не обучишь предупреждающе скулить каждые 45 дней в осенне-зимний период.

Один из вариантов - программа мониторинга типа Mobile Balance , про которую писал лет 10 назад и которая за прошедшее время стала только лучше. Или какой-нибудь аналог, лишь бы четко отслеживал количество дней, прошедших с даты последнего изменения баланса.

Кстати, именно в МегаФоне программно не очень-то легко отследить дату последнего изменения баланса. Цифры регулярно «гуляют» плюс-минус копейка, об этом феномене я писал ещё полгода назад. С новыми сроками и суммами «штрафов» за неактивность это становится ещё актуальнее: прозевал копейку - потерял 15 и больше рублей. Впрочем, для «сезонных» симкарт народ практикует занесение дат в календарь, тоже метод.

Отдельный вопрос - удалённое сохранение «дремлющих» симкарт, к которым нет физического доступа. Или наоборот, доступ есть, но симка в роуминге. Проще всего подключить одну из недорогих периодических услуг типа «Вам звонили», «Чёрный список» и т. п. Оно и надёжнее, и честнее, платить небольшую денежку за обслуживание. Или за сохранение нужного вам номера, считайте как хотите. Ещё недавно мне напомнили в этой связи про «БИТ Promo» (МТС), 30 руб./месяц за 10 МБ интернета в день. Необременительная плата за сохранение номера вместе с резервным интернетом «в одном флаконе». А для любителей звонить только внутри сети на тарифе «Супер МТС» – вообще идеальный вариант. Или дивная услуга «Баланс под контролем» в МТС, 10 копеек в сутки. Вам что, 3 рубля в месяц жалко за сохранение номера?

В качестве резюме

Возвращаясь к началу текста и к инфоповоду в виде новых 15 руб./сутки после 45 дней неактивности в МегаФоне. При всей сиюминутной привлекательности для оператора, итоговый баланс запросто может оказаться со знаком «минус». Сегодняшние имиджевые потери оценивать сложно, но к ним добавятся траты на «разгребание» многочисленных конфликтов, которые неизбежно возникнут. Правда, это уже будет в следующем, 2016 году.

Сотовый оператор «Мегафон» вводит новые правила для своих клиентов. Теперь компания будет списывать со счетов абонентов по 15 рублей в сутки, если они не пользуются номером более 45 дней подряд. /сайт/

Нововведение начнёт действовать с 25 декабря на всех тарифных планах. Деньги будут сниматься со счёта до тех пор, пока баланс не станет нулевым или пока не будет сделан звонок с номера. Получение sms активностью не считается.

В компании пояснили, что такая система существовала и раньше. Однако сроки неактивности колебались от 45 до 90 дней, а сумма списания составляла от 1 до 5 рублей в сутки.

Почему списывают деньги?

Представители «Мегафона» рассказали, что подобная система существует у всех операторов связи. Она необходима для повторной продажи неиспользуемых номеров. Специалисты отметили, что при отсутствии системы списания абонентские базы содержали бы сотни миллионов «мёртвых душ», а номера давно бы закончились.

Представители «Мегафона» уточнили, что клиент в любой момент может расторгнуть договор и забрать назад оставшиеся на счету средства. В случае неактивности абонента в течение 90 дней после обнуления баланса его номер изымается и поступает в продажу.

Ситуация у остальных операторов

У остальных операторов сроки неактивности абонентов больше, а снимаемая со счёта суточная сумма меньше. «Вымпелком» (бренд «Билайн») снимает со своих абонентов 5 рублей на 91-й день молчания, «Т2 РТК холдинг» (бренд Tele2) - 3 рубля на 121-й день. МТС ждёт 183 дня, после чего списывает со счёта абонента по 3,3 рубля в сутки. После обнуления баланса компании расторгают договор с абонентом по истечении определённого срока.

В 2009 году компания МТС начала переводить абонентов после пяти месяцев неактивности на тарифный план «Европейский», абонентская плата в котором составляет 10 тысяч рублей в месяц. После этого глава компании-оператора извинился и сообщил, что нововведение нанесло ущерб имиджу МТС.

Отток абонентов у каждой компании разный, но в среднем он составляет 10%. По данным аналитиков, за квартал каждый оператор теряет примерно 6-7 миллионов абонентов.

Гендиректор Telecom Daily Денис Кусков отметил, что в среднем на каждом абонентском счёте остаётся по 50 рублей. Это небольшая сумма, но в целом её списание со всех абонентов приносит операторам хорошие деньги.

Абоненты мобильной связи жалуются на то, что компании-операторы научились брать с них деньги за неоказанные услуги. Крупнейшие операторы сотовой связи (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2) взимают плату за... неиспользование платных услуг в течение определенного времени (от 3 месяцев до года). А клиенты “Мегафона ” недавно обратили внимание на то, что с них берут деньги даже за неудавшиеся исходящие вызовы.

Если вызываемый абонент не смог по какой-то причине взять трубку, был занят или недоступен, то со счета звонившего списывается сумма, аналогичная стоимости одной минуты телефонного разговора. Средства списываются, если у вызываемого абонента была подключена функция голосовой почты, так что клиенты “Мегафона ” начали шутить на тему того, что с них берут деньги за прослушивание фразы "Можете оставить сообщение после гудка" . Вскоре, однако, выяснилось, что даже если успеть повесить трубку до того, как эти слова прозвучат, средства со счета все равно снимут.

Заявления о том, что “Мегафон ” берет деньги со своих клиентов за прослушивание сообщения голосовой почты, не соответствуют действительности, - пояснила “МП ” представитель компании “Мегафон ” Екатерина Батманова. - Плата взимается не за это, а за осуществление соединения между абонентами разных сетей. В связи с тем, что некоторые операторы используют подобную тарификацию в своей сети, мы вынуждены сделать то же самое, так как несем дополнительные расходы из-за интернеконнекта (так называется расчет между операторами-партнерами за осуществление соединения между абонентами разных сетей. - Р. К.). Фактически это просто уравнивание расчетов между операторами. Абонентов Мегафона эта инициатива практически не коснется, так как большинство из них пользуются безлимитными или пакетными тарифами (со включенным пакетом минут), т. е. каждая минута отдельно у них не тарифицируется. Если раньше плата начинала взиматься одновременно с началом сообщения голосовой почты, то теперь с четвертой секунды фактического соединения, на что и обратили внимание наши абоненты. Деньги за неотвеченный вызов при звонке одного абонента “Мегафона ” другому не взимаются.

В ноябре прошлого года уже обсуждалась новость о том, что МТС и Tele2 списывают средства со своих абонентов за звонки на недоступные номера с подключенной голосовой почтой. Тогда обе компании быстро заявили, что они делали это ненамеренно, и у них просто произошел технический сбой.

МТС не взимает платы со звонящего в случае, если соединение с вызываемым абонентом не было установлено, информируя о том, что вызываемый абонент недоступен, - рассказал пресс-секретарь компании “МТС ” Дмитрий Солодовников. - Тарификация происходит только в том случае, если у абонента, которому звонят, подключена услуга голосовой почты, это сделано для того, чтобы звонящий абонент мог оставить сообщение. Услугу голосовой почты подключает лишь часть нашей абонентской базы.

В “Вымпелкоме ” опровергли информацию о том, что берут деньги с абонентов за неотвеченные вызовы.

В этом случае мы не осуществляем тарификацию как своих абонентов, так и клиентов других операторов связи, - сообщили “МП ” в пресс-службе компании. - И мы не тарифицируем само сообщение о недоступности вызываемого абонента. Сейчас наши специалисты проводят тесты по выявленной проблеме тарификации у других операторов.

Так или иначе, по мнению многих пользователей и экспертов, взимание платы за сотовый “воздух ” не является правомерным.

Все эти заявления про интернеконнект - не более чем отговорка, - считает известный айтишник Владимир Корвацкий. - Деньги, согласно российскому законодательству, берутся за предоставленную услугу, в данном же случае никакой услуги оказано не было. Просто сначала один оператор сотовой связи ввел платежи за прослушивание голосового сообщения, потом второй, третий... Законным это такую “обдираловку ” не сделало. Если ФАС или Роспотребнадзор займутся крупнейшими нашими операторами связи, то всем им несдобровать. Для того чтобы вашим читателям стала еще более понятной нелепость заявлений про интернеконнект, приведу наглядный пример. Допустим, я заказал такси, по дороге оно попало в аварию. От меня требуют заплатить, как если бы я добрался до пункта назначения. Но ведь я же не доехал! Услуга не была должным образом оказана. Надеюсь, что неправомерной практикой операторов связи в ближайшее время займутся государственные органы, которые в кризис должны защищать права потребителей еще более активно.

Взимание платы за неосуществленный вызов уже раскритиковали в Минкомсвязи. Как разъяснил представитель ведомства Михаил Быковский, плата может взиматься операторами только в случае, если вызываемый абонент подключал дополнительные услуги вроде голосовой почты или автоответчика. Взимание платы за прослушивание фразы "абонент недоступен", по словам Быковского, не предусмотрено правилами оказания услуг связи, так как факт соединения не состоялся и абонент не взял трубку. Не совсем понятно, правда, почему с точки зрения представителя Минкомсвязи, правомерно взимать с людей деньги за прослушивание фразы "оставьте сообщение в голосовой почте" . Ведь в данном случае предложенной услугой звонивший тоже не воспользовался, никаких сообщений не оставлял, а повесил трубку посередине этой фразы либо по ее окончании. Логика взимания платежа за неоказанную услугу напоминает то, как если бы в продуктовом магазине в ответ на вопрос "Есть ли у вас колбаса?" , продавец выдавал бы что-то вроде: "Нет, с вас 20 рублей" . А что, он ведь тоже проинформировал покупателя в свое рабочее время о том, что колбаса в магазине отсутствует, мог бы этого не делать, а просто промолчать.

Интересно, что это не единственный способ, когда монстры мобильной связи взимают деньги с клиентов под крайне сомнительным предлогом. Например, все крупнейшие сотовые операторы начинают брать плату со своих абонентов, если те на протяжении определенного времени (от 3 месяцев до года) не использовали никаких платных услуг. Платить оператору связи фактически приходится за то, что ты слишком долго ему ничего не платил!

- Если абонент “молчит ” уже 45 дней, то с высокой долей вероятности он перестал пользоваться сим-картой , - отметила Екатерина Батманова. - Для нас важнее оперировать реальным количеством активных абонентов, а не “раздувать ” абонентскую базу. Абоненты, которые “замолчали ” на 45 дней и больше, могут не волноваться за сохранность номера - он будет числиться за клиентом еще три месяца. Его можно восстановить и позже - по письменному обращению в салоны связи. После 45-го дня молчания со счета клиента начинают списываться средства в размере 15 рублей в сутки до обнуления баланса.

Как сообщили нам в МТС, если человек в течение 183 дней не пользуется платными услугами этого оператора, тот переводит абонента на тариф “Базовый ” с ежедневной платой в размере 3,3 рубля. В “Вымпелкоме ”