Подарки любят многие – и принимать, и дарить. Но как сделать сюрприз человеку, который находится в сотнях, а то и тысячах километров от нас? Конечно, можно просто воспользоваться службой доставки или стандартной почтой, но процесс может и затянуться, да и финансово такие услуги часто бьют по карману. Есть альтернативный вариант, чуть более скромный, но не менее приятный – подарки во ВКонтакте. И да, это тема нашей сегодняшней статьи – читаем!

Общие факты о «контактовских» подарках

ВКонтакте – социальная сеть виртуальная, и получение подарков здесь тоже виртуальное. Они представляют собой картинки и смайлы, практической значимости не имеющие, но приятные эмоции получателю определенно приносящие. Это почти как виртуальные открытки, которые интернет-пользователи активно отправляли друг другу лет 7, а то и 10 назад. Только лаконичнее, аккуратнее и уже чуть менее популярные.

Стоит отметить ассортимент, который предлагает ВК. Все подарочки разбиты по категориям, но все равно выбрать подходящий порой становится непросто. А еще вы можете подарить стикеры ВКонтакте, и в этом случае уже можно говорить о полезности сюрприза. Ведь пользователь-получатель сможет использовать интересные, нестандартные стикеры в сообщениях!

А что же вам нужно знать о самой функции? Ну, во-первых, не помешает выяснить, где находятся подарки ВКонтакте. Отдельного раздела для них не предусмотрено, и в меню сайта вы их не найдете. А теперь посмотрите внимательно на контактную страничку любого аккаунта – подарочки расположились аккуратно под аватаркой. Щелкаем по заголовку и попадаем на страницу со списком всех полученных сюрпризов.

Вопрос следующий: «Кому можно дарить подарки?». Отвечаем: «Да любому пользователю!» Естественно, кроме тех, кто занес вас в черный список: действия по отношению к этим людям крайне ограничены. Поэтому, даже если, допустим, после ссоры вы решите извиниться перед человеком, подарив подарок, сделать это придется уже не в виртуальном пространстве ВК.

Еще один интересующий многих момент: как посмотреть отправленные подарки ВКонтакте? К сожалению, инструкции дать не сможем. С некоторых пор такой возможности функционально нет, хотя раньше можно было просто зайти в список подарков и, перейдя в соответствующую вкладку, осуществить желаемое. Или, как вариант, увидеть отправленные подарочные картинки можно было через свой счет, а точнее через детализацию заказанных услуг. Но руководство соцсети почему-то решило эту функцию убрать, и остается лишь полагаться на свою память. Ну или отдельный учет вести…)

Действия с подарками

Теперь переходим к самому интересному, т.е. к практической части. Первый вопрос: «Как отправить подарок ВКонтакте бесплатно?». И здесь важнее всего определить, какие картинки, в принципе, являются бесплатными. Но и сложностей не ждите: на весь основной ассортимент распространяется необходимость оплаты. А получить бесплатные подарки ВКонтакте пользователи могут только на отдельные праздники. Например, на 9 мая каждый участник соцсети имеет возможность отправить, например, 5 георгиевских ленточек. А если же вы захотите поздравить друга с помощью внутренних «контактовских» сюрпризов, придется заплатить минимум 21 рубль – такова минимальная цена подарочка ВК на момент написания статьи.

И раз уж мы перешли к финансовой части функции, поговорим об оплате. Чтобы оплатить желаемую картинку-сюрприз, нужно сначала пополнить свой счет ВКонтакте. Как вы знаете (вы же знаете??), внутренняя валюта ВК называется «голоса», и после перевода денег на свой счет автоматически происходит конвертация в эти самые голоса. А уже затем вы можете спокойно приобрести платный подарок, чтобы впоследствии отправить его своему другу. Ну или не другу.

А теперь еще один немаловажный момент: конфиденциальность и скрытые подарки. Согласитесь, не каждому хочется хвастаться своими подарками. И не каждому хочется дарить что-то кому-то в открытую. Поэтому система ВК позволяет управлять настройками конфиденциальности как получателям, так и отправителям.

Чаще всего, конечно, сами отправители пользуются этой функцией – делают анонимный сюрприз. Какие уж на это причины – личное дело каждого. Может, скромный влюбленный хочет тайно порадовать свою возлюбленную или и вовсе хочется сделать подарок самому себе через другой аккаунт (официально-то вы себе отправить его не сможете). В любом случае уже при отправке подарочной картинки вы можете выбрать аудиторию, которой будет видно ваше имя.

И здесь есть несколько вариантов:

  • имя отправителя видят все;
  • только получатель узнает, кто отправлял подарок;
  • вы сохраняете полную анонимность.

Так что, если вам хочется скрыть имя даже от получателя, выбирайте третий вариант.

Будучи получателем подарков, вы также можете устанавливать свои параметры конфиденциальности. Список подаренных картинок можете видеть только вы или вы и друзья, или еще и друзья друзей, или вообще все пользователи ВК. Посмотреть скрытые подарки предлагают многие сторонние онлайн-сервисы, но, насколько они реально функциональны и тем более безопасны, мы поговорим в другой статье. И там же расскажем, как узнать неизвестного отправителя подарка в ВК.

В особых случаях можно удалить подарок. Но помните, что отменить действие, т.е. вернуть удаленные картинки, вы уже не сможете. Поэтому при удалении еще раз хорошо все обдумайте.

Подводим итог. Теперь вы знаете, как бесплатно отправлять подарки, как их оплачивать и прятать при отправлении и получении. Надеемся, информация будет для вас максимально полезной. Ну а если вопросы остались – кидайте их в комменты!

В данной социальной сети есть возможность сделать приятное другому пользователю и подарить ему памятный подарок в виде красочного изображения, которое будет отображаться на его странице. Этой функцией владеет каждый пользователь, но если раньше была удобная возможность посмотреть список отправленных подарков при помощи специальной вкладки, то на текущий момент этой опции уже нет. Так как узнать, кому дарил подарки вконтакте?

Вы можете отправить своим друзьям подарки платного или бесплатного типа. Они различаются по стоимости, но общий принцип работы с этими подарками является одинаковым. Информация о том, кому и какие подарки вы дарили сохраняется в базе данных социальной сети, но если вы забыли, какой подарок отправляли пользователю и не хотите отправлять ему повторный такого же типа, как посмотреть эти сведения, чтобы не допустить ошибки?

Как посмотреть отправленные подарки вк?


Отвечая на вопрос, как посмотреть отправленные подарки вк? Следует отметить, что ради повышения безопасности в социальной сети, функциональность в части этого была весома ограничена для пользователей. На текущий момент способов не так много. К ключевым относят следующие:

  • Обратиться к переписке с пользователем. Если вы не удаляли её, то отправленные подарки будут отображены прямо в переписке, и вы всегда сможете посмотреть весь список подарков, которые отправляли конкретному пользователю. Для этого будет достаточно лишь перейти в необходимую переписку и при помощи поиска найти сообщения, в которых указывается информация об отправленных подарках.
  • Посмотреть список подарков на странице пользователя. Но в этом случае вы сможете успешно найти необходимое лишь тогда, когда вы сами помните, что примерно отправляли этому пользователю. И только в том случае, если не устанавливали специальной настройки, скрывающей имя отправителя ото всех, кроме пользователя, который получит подарок.
  • Уточнить у пользователя, что вы ему отправляли. Возможно, он не удалил вашу переписку либо запросто может посмотреть список подарков на своей странице. Однако, важно понимать, что такой способ лишает вас возможности организовать пользователю сюрприз.

Теперь вы имеете представления о том, как в данной социальной сети происходит сохранение сведений об отправленных подарках. С целью повышения безопасности пользователей, их не так много. Поэтому, если желаете иметь возможность просмотреть список отправленных подарков по точности, не спешите удалять переписку с пользователем.

Если вы владелец собственного сообщества, то наверняка слышали про умную ленту новостей ВКонтакте. Сегодня мы разберем, что такое умная лента ВКонтакте и как ей пользоваться. Какие плюсы и минусы она дает авторам проектов и что обязательно нужно знать, чтобы ваши подписчики все-таки увидели адресованный им контент в ленте новостей.

Как формируется лента новостей Вконтакте

Сегодня люди из разных источников получают огромное количество информации. Она льется на них ото всюду. С экранов телевизоров, на улице, в супермаркетах, в телефонах, на сайтах и, конечно же, в соцсетях.

Люди добавляют себе друзей, вступают в различные группы, подписываются на паблики и таким образом формируют свою новостную ленту ВКонтакте.

Ну а так как у каждого имеется как минимум сотня друзей и, кроме того, в арсенале еще около сотни сообществ, то человек просто не в силах прочитать тот контент, который льется на него рекой.

По оценкам экспертов, пользователи успевают просматривать не более 20% информации, которая публикуется в их новостной ленте и часто именно самое нужное и важное остается за кадром.

После введения умной ленты ситуация в корне изменилась. Алгоритм умной ленты меняет порядок новостей и показывает интересные записи выше остальных. Причем, это индивидуальные настройки и для каждого отдельного пользователя ВКонтакте они свои, персональные.

Как умная лента «узнает» что именно вам интересно

Умная лента на то и умная, чтобы постоянно учиться. Она изучает и анализирует множество факторов и определяет насколько человеку будет интересна та информация, которую вы публикуете в группе.

Какие это факторы? В первую очередь, в основу положено взаимодействие человека с контентом. Умная лента анализирует, какие посты вы больше всего лайкаете, что вы репостите, что комментируете.

Кроме того анализируется актуальность (дата) публикаций, популярность ваших постов у других людей и насколько активно они с ними взаимодействуют.

ВКонтакте заявляет, что очень много пользователей уже переключились на умную ленту, и после этого количество просмотров записей увеличилось на 20%, а «лайков» - на 40%.

Как включить умную ленту

Для того, чтобы включить умную ленту в своем профиле ВКонтакте, нужно перейти на свою страницу и кликнуть на кнопку «новости»

Перед вами откроется ваша новостная лента. Обратите внимание на кнопку «Сначала интересные», которая располагается справа под блоком «Новости».

Перемещая бегунок, вы можете включать и выключать кнопку «Сначала интересные», таким образом включая или выключая у себя в профиле умную ленту.

Чем умная лента полезна владельцам групп и пабликов ВКонтакте

Умная лента полезна не только для пользователей, так как они получают более актуальные и интересные посты в своей новостной ленте.

Умная лента полезна и владельцам групп и пабликов ВКонтакте, так как она увеличивает охват и отклик целевой аудитории.

Как же нужно теперь работать с сообществом ВКонтакте, чтобы наши посты видели наши подписчики? Давайте подробно рассмотрим каждый пункт.

1. Уникальный контент

Умная лента бьет по сообществам, которые привыкли воровать чужой контент. Если хотите, чтобы ваши посты показывались вашим подписчикам, — создавайте свой уникальный, качественный и разнообразный контент.

Сделать это можно в любой тематике — нужно только включить свое воображение и голову. Работаем по правилу: «Лучше меньше, да лучше». Пусть в вашей группе будет 1 пост в день, то такой, чтобы он собирал много лайков, репостов и комментариев.

Теперь нет никакого смысла публиковать в группе 5 постов в день. Если они неинтересны пользователям, они их просто не увидят. Вы будете постить свой контент сами для себя.

2. Формат записей

Если человеку больше нравятся длинные посты, то именно их ему и будет показывать умная лента. Если любит подборки картинок — значит будет лицезреть именно картинки, выстроенные в красивый визуальный ряд.

3. Качественный медиаконтент

Народ сейчас пошел привередливый и уже очень избирательно относится к картинкам, которые стоит смотреть и лайкать. И если в социальной сети «Одноклассники» сплошь и рядом можно встретить фото плохого качества, то ВКонтакте это уже не проходит.

ВК следит за качеством медиаконтента и если вы хотите, чтобы ваши посты были выше в новостной ленте у ваших читателей, то потрудитесь придерживаться следующих правил:

  • Размер фото и иллюстраций в горизонтальной ориентации должен быть не менее 700px по ширине;
  • Используйте видео в высоком качестве - 720p или 1080р;
4. Обратная связь

Если раньше многие администраторы закрывали комментарии под постами, чтобы не тратить свое драгоценное время на модерацию и удаление спама, то сейчас делать этого ни в коме случае нельзя.

Наоборот! Нужно раскачивать комментарии и призывать людей общаться.

Посты с комментариями становятся более содержательными и вызывают живой интерес читателей, а значит и показываться в новостной ленте людей они будут выше.

Ни в коем случае не закрывайте комментарии, а наоборот поддерживайте общение в них. Призывайте к общению. Общайтесь с людьми сами. Работайте над вовлечением людей в беседу. Комментарии будут дополнять ваши посты и сделают их более содержательными. Такие публикации пользователи увидят выше в своей ленте новостей.

Чтобы облегчить себе жизнь, просто подключите фильтр нежелательных комментариев и все.

5. Частота публикаций

Времена, когда охват ваших записей напрямую был связан с количеством постов канули в лету. Теперь если вы хотите добиться более высокого охвата, вам нужно публиковать в первую очередь интересные и уникальные материалы. Напротив, избыточное количество постов может привести к снижению охвата в будущем.

6. Актуальность новостей

А как вы относитесь к хэштегам? Если будете отслеживать актуальные новости ВКонтакте и использовать хэштеги, то ваши посты будут показываться выше в ленте новостей.

7. Правильное использование репостов.

Не делайте обычных репостов! Их время прошло. Уж если вам и понравился чей-то пост, то дайте свою оценку и после добавления личных комментариев опубликуйте у себя в группе. А еще лучше, просто перескажите информацию своими словами и не забудьте дать ссылку на источник.

8. Инструменты продвижения

Ну и конечно (кто бы сомневался), если вы хотите, чтобы ваш контент видело как можно больше людей, социальная сеть ВКонтакте предлагает использовать свои инструменты для продвижения.

9. Статистика

И не забывайте про аналитику. Статистика — наше все! Обязательно следите за статистикой своего сообщества и уделите особое внимание охвату записей в вашей группе. Только так вы сможете изучить предпочтения своей целевой аудитории и в итоге повысить охват вашего контента.

Итак, нажимаете на надпись «другие разделы», и первое, что вы там увидите, это надпись «моя лента». К сожалению в полной версии свою ленту просмотреть нельзя, а то, что вы там видите, это лента ваших друзей.

Раньше своя лента просматривалась как-то по другому, а сейчас стало на мой взгляд удобнее, всегда можно найти нужное высказывание/ анекдот или понравившийся рецептик чего-либо. А когда вы заходите на главную страницу своего профиля, то видите общую ленту с дейсвтиями ваших друзей-одноклассников. На основной же страница есть лента событий Ваших друзей.

Как в одноклассниках посмотреть свою ленту?

Чтобы найти ту самую ленту, просто нажмите на свое имя в профиле и все! Готово! Все просто!Крутите колесико мышки и просматриваете ленту!!Она будет просматриваться пока будете крутить колесико!!!Так что проще простого!Крутите и ищите то что вам нужно там найти!!

Сеть «Одноклассники» — одна из самых популярных интернет-сетей на сегодняшний день. В ней есть некоторые функции, делающие ее более удобной, чем другие сети. Но есть в ней и свои минусы. Для этого необходимо сначала выйти из стандартной версии Одноклассников на вашем компьютере, нажав кнопку «Выход» и подтвердив его. Перед вами появится страница для ввода логина и пароля заново.

Как отключить ленту активности в одноклассниках?

Теперь жмем полосу прокрутки вниз до того момента, пока не появится Меню. В нем выбираем вкладку «Другие разделы» — и уже там можем увидеть раздел «Моя лента». Впрочем, они должны избегать секса с козлами.В эпоху голубиной почты спам приходилось еще и отстирывать. Имеется еще и другая лента активности в одноклассниках, которая расположена в верхнем меню на вашей страничке.

Как в однокласниках найти свою ленту 05.11.2012

А если вы решили посмотреть ленту активности в группах, то для этого вам надо будет нажать на кнопку группы, как на этом рисунке. В группах, в которых произошли новые события, они будут отмечены зеленым эллипсом, и на них будет отмечено цифрами количество новостей. Раньше для того, чтобы отключить ленту активности в одноклассниках, приходилось платить деньги, так как услуга была платной.

После этого вы увидите такое вот меню сайта одноклассники: Предположим, что нам надо включить активность ленты одной из групп, которую мы предварительно отключили от ленты активности. Нажимаем на кнопку «Группы», наводим курсор на изображение нужной вам группы, после чего нажимаем на надпись возле колокольчика «показывать в Ленте».

Как на одноклассники.ру смотреть свою активность (ленту)?

Очень сложно понять как просмотреть собственную ленту активности. Постараемся ответить в нашей статье на эти и подобные вопросы. Случайно поставила класс в одноклассниках. Как удалить класс с фотографии на одноклассниках? Итак, посмотреть свои «классы», поставленные под фото или видео можно в ленте собственной активности.

Странно, но факт. Посмотреть свою ленту активности из стандартного профиля на одноклассниках невозможно. В ленте, которая нам доступна будет видна только активность наших друзей. Как же увидеть свои «классы» и собственную ленту активности, в которой эти «классы» отображены? Далее перейдем по ссылке, ведущей к мобильной версии интерфейса сайта одноклассников. В стилизованом изображении телефона нужно будет ввести логин, пароль и нажать кнопку «Войти».

Теперь вернемся к вопросу как же удалить оценку «класс» с фотографии или с видео. Теперь, когда мы видим собственную ленту активности такая задача становится абсолютно несложной. Вообще, просмотреть свою ленту активности можно еще из другого профиля сайта «Одноклассники».

Обсудить операцию и задать по ней вопросы можно в форуме «1С:Вопросы и ответы». В ленте вы сможете следить за всеми обновлениями своих друзей: кого они добавили в друзья, каких достижений достигли в приложениях и многое-многое другое. Просматривают собственную ленту только некоторые пользователи.

В определенных случаях необходимо знать, как можно просмотреть ленту в социальной сети «Одноклассники». Иногда бывает интересно посмотреть, как смотрится со стороны собственная лента. У пользователя в этом случае появляется возможность кое-что подкорректировать, исправить собственные ошибки.

Чтобы получить возможность просмотреть собственную ленту, нужно иметь второй аккаунт в социальной сети. Не у каждого пользователя сегодня есть вторая учетная запись. В социальной сети «Одноклассники» собственную ленту новостей можно просмотреть со страницы своего друга или знакомого. Попросите помощи у друга или подруги, у которых тоже есть аккаунт в социальной сети «Одноклассники». Ваш знакомый должен войти в свой аккаунт на вашем персональном компьютере.

После того как ваш знакомый пройдет процедуру авторизации, необходимо перейти к просмотру ленты событий. Сегодня в сети промышляет множество злоумышленников и мошенников. Они предлагают пользователям воспользоваться одним из сомнительных методов для просмотра собственной ленты. Не стоит предоставлять подобным личностям информацию о своей учетной записи. В результате вы скорее всего просто потеряете деньги.

Лента новостей в Одноклассниках. Раздел фото.

Можно пойти и более простым путем: просто создать вторую учетную запись и добавить себя же в друзья. Проект «Одноклассники» сегодня принадлежит Mail.Ru Group. Это седьмой по посещаемости интернет – ресурс в России. Запущен проект был еще в 2006 году. На сегодняшний день социальная сеть объединяет более 205 миллионов пользователей.

Заходите в «Одноклассники»!

В наше время многие люди пользуется социальными сетями. Однако, наряду с обширными удобствами, представляемыми программной основой «одноклассников», имеются и некоторые сложности управления. Например, управление личной активностью пользователя. Прикольные статусы для одноклассников Девушки, не теряйте голову…

И подтверждаете Ваше действие в дополнительно появившемся окне. Для данной группы место в ленте активности отключено, и она не будет в ней отображаться. В «Одноклассниках» «любят» вводить различные новшества. Или, в случае случайного нажатия на кнопку «класс», потом удалить свою оценку.

Замечено, что если на стене много положительных отзывов, то их число еще больше возрастает. А если появляется отрицательный – то их число тоже растет. В ваших интересах «растить» позитивные отзывы, но просто удалять негатив нельзя. С ним надо работать – в большинстве случаев проблему можно уладить, разъяснить, почему так получилось.

Как попасть в ленты новостей Facebook

После того как вы набрали 100 000 друзей на Facebook, самое главное – научиться делать так, чтобы ваши сообщения попадали на личные стены (ленты новостей) ваших фанатов. Если они не будут видеть ваши новости, ваша группа окажется фактически бесполезной. Сам по себе факт, что 100 000 человек нажали «Мне нравится», не дает ни денег, ни роста лояльности, ни обратной связи. Как всего этого достичь? Вам не понадобятся деньги – необходимы лишь усилия и время.

Кроме самих программистов Facebook, никто точно не знает, по какому признаку новости попадают или не попадают на личную ленту новостей. Судя по всему, используется некий алгоритм, который постоянно улучшается с целью отбирать наиболее интересные для вас новости. Вполне вероятно, что новости, поступившей от родственника, присваивается высший приоритет. Если у новости много «лайков» и комментариев, то ее значимость увеличивается. Если вы часто сами комментируете сообщения своего друга, то приоритет его сообщений выше.

Например, у вас 93 друга и вы член 57 сообществ-групп. Эти друзья и группы постоянно публикуют какие-то сообщения, их комментируют. Попутно вы видите, что ваши друзья тоже участвуют в тех или иных обсуждениях, кто-то комментирует их фото, их «френдят» и прочее. Уже при таком (меньше среднего) числе друзей почти невозможно читать все обновления. Facebook пытается вам помочь и, если вы заметили, выводит вам не все обновления, а только популярные. Это настройка стоит по умолчанию (см. рис. 44 ). К сожалению, нет точных данных, сколько людей просматривают полную ленту (она называется «Недавние обновления»), но обычно 80 % пользователей оставляют настройки по умолчанию. А это значит, если ваша новость не попала в число популярных, ее никто не увидит.

Рис. 44. Именно популярные новости выводятся по умолчанию

Вам не нужно угадывать алгоритм Facebook, так же как вам не обязательно знать, почему самолет летает. Просто присмотритесь, чтобы понять, по каким признакам новость становится популярной и попадает в ленту к вам и вашим друзьям.

Мой опыт показывает, что для этого достаточно, чтобы вы и ваши друзья «залайкали» новость 5–10 раз и написали несколько комментариев (более пяти). Тогда новость попадает в список популярных почти у всех.

Таким образом, алгоритм работы очень простой. Вы публикуете новость, после этого просите нескольких коллег по работе или просто друзей отметить ее «Мне нравится» и написать несколько простых комментариев: «Согласен», «+1», «Давно этого ждали», «Хорошая новость!» и т. п. Сами установите себе планку, не исключено, что ее надо будет менять. Например, к каждой новости ставить не менее десяти «Мне нравится» и не менее пяти комментариев.

Это минимум. Понятно, что чем больше, тем лучше. Но минимум вы должны обеспечить сразу же после публикации, создать «трамплин» для дальнейшего продвижения этой новости. Конечно, если у вас есть время и ресурсы, то лучше, чтобы комментарии были осознанные, по теме, с дополнительными ссылками и разъяснениями.

Хорошо, если администратор группы сам потом участвует в обсуждении новости, поскольку у людей часто появляются дополнительные вопросы.

Насколько быстро нужно отвечать?

Конечно, отвечать на сообщения пользователей лучше всего сразу, через несколько минут. Это идеальный вариант. Но на практике не все так просто. Во-первых, подобная оперативность требует постоянного присутствия на Facebook, человек практически не сможет заниматься ничем другим. Брать специального сотрудника на такую работу могут не все компании.

Какие возможны варианты? Первый – когда страницу ведет сотрудник, который проявил инициативу или ему поручили это делать. Как правило, он самый молодой или любит Facebook, или просто выбор пал на него. Если это инициативный человек, вам повезло: как показывает практика, такие люди искренне стараются и много делают. Но в какой-то момент у него может не хватить времени или опыта. Поэтому ему понадобится помощь. Всегда уточняйте, сколько времени он на это тратит, нужна ли поддержка и пр.

Кроме того, необходимо наделить этого сотрудника соответствующими полномочиями, поскольку он будет общаться от имени компании.

Второй вариант – когда страницу модерируют несколько человек из одного отдела. Обычно это отдел маркетинга, PR или техподдержки, в зависимости от структуры компании. Если в компании 30 человек и более, то доступ к администрированию страницы имеют не менее 2–3 человек, а то и более.

Все их действия будут вестись от одного имени – владельца страницы, и понять, кто что написал, будет невозможно. Таковы функции Facebook на данный момент. Если кто-то допустит ошибку и не признается в этом, найти виновного будет практически невозможно. Поэтому сразу оговорите, что все будут нести коллективную ответственность и надо серьезно относиться к своим обязанностям.

Третий вариант – разделение полномочий. Часто удобнее вести страницу, когда в работе принимают участие сотрудники нескольких отделов. Каждый отвечает за свой участок работы. Если вопрос технический, по продукту – отвечает служба технической поддержки, если по вопросам продаж – отдел продаж, если общий – отдел маркетинга. Но в этом случае надо максимально подробно прописать разделение полномочий и назначить главного за Facebook в компании, чтобы он следил за работой в целом.

Если служба техподдержки будет плохо, с опозданием отвечать на вопросы, негатив начнет распространяться на всю компанию, а не только на конкретных сотрудников: люди не делят компанию на отделы, им все равно. В этом случае ответственный сотрудник должен напоминать, «пинать» другие отделы, следить за качеством работы с аудиторией. Если его письма, напоминания будут оставаться без внимания, игнорироваться – необходимо срочно информировать о происходящем руководство компании.

И, наконец, четвертый вариант, который тоже встречается, но я очень его не рекомендую. Это когда страницу ведет внешний человек или агентство, не сотрудник компании. Постарайтесь уйти от этой схемы. Если это невозможно, тщательно пропишите инструкции для этих людей – что можно, как, когда… И проверяйте их работу не реже нескольких раз в неделю.

Следует иметь в виду, что правила Facebook не позволяют заводить виртуальные аккаунты. То есть вы не можете создать аккаунт «Техническая поддержка компании Х». Это неудобно, но таковы правила. Поэтому если отвечать всем пользователям от имени аккаунта администратора, то все ваши комментарии могут попадать в ленту новостей всех ваших ста тысяч читателей. А им такие ответы могут быть совсем неинтересны.

Если вы будете отвечать по 20–30 раз в сутки на вопросы, которые им неинтересны, то рано или поздно они или отпишутся от вашей страницы или заблокируют сообщения от вас. Поэтому приходится идти на разные схемы. Кто-то все-таки заводит виртуальные аккаунты. Кто-то просит сотрудников отвечать со своего личного аккаунта, но изменив фотографию на логотип компании или сделав пометку в имени, что этот человек является сотрудником компании. При этом личные друзья этого сотрудника тоже будут видеть все его рабочие сообщения, что им тоже не интересно. В общем, тут есть определенные неудобства, и как поступать, вам придется выбирать самостоятельно.