Любому покупателю приятно получить что-нибудь бесплатно. Отказываться от бесплатного товара или других ценностей, которые можно продать или же как-то использовать (к примеру, в качестве сырья или материалов), конечно же, глупо. Однако если в накладной на такой товар стоит нулевая цена, то у получателя могут быть налоговые сложности. Впрочем, они могут быть и у самого продавца. Поэтому, когда бухгалтер видит в накладной товар с нулевой ценой, возникают вопросы: как это учесть, какие налоги платить и что делать, чтобы таких сложностей в дальнейшем не возникало?

"Учетные" сложности у покупателя

Итак, вы получили товар или образец бесплатно от своего поставщика. Если в накладной на их получение указана нулевая цена, для проверяющих это является основанием считать их безвозмездно полученными. И как следствие - предъявить особые требования при .

Включаем стоимость бесплатно полученных товаров в "прибыльные" доходы

Конечно же, первое, что требуют заплатить проверяющие - это налог на прибыль со стоимости безвозмездно полученного товара (Пункт 2 ст. 248, п. 8 ст. 250 НК РФ; Письмо Минфина России от 19.01.2006 N 03-03-04/1/44; Письмо УФНС России по г. Москве от 29.04.2008 N 20-12/041762.1). Минфин считает, что ее надо определить как рыночную цену и учесть в доходах (Статья 40, п. 8 ст. 250, пп. 1 п. 4 ст. 271 НК РФ).
Если вы покупаете у своего поставщика аналогичные товары, то рыночную стоимость определить легко: она будет равна цене обычной покупки (Пункт 5 ст. 40 НК РФ).
А вот если поставщик дал вам другие товары, которые ранее вы у него не покупали, или же если вы получили бесплатные образцы новой продукции или товаров, то определить сложно. У вас изначально просто нет для этого данных. Поэтому, чтобы не было сложностей с инспекторами, лучше запастись документами, из которых была бы видна стоимость полученных вами товаров (или хотя бы аналогичных).
Самое простое - запросить у продавца справку (с подписью и печатью) об обычной цене при продаже товаров или иных ценностей, которые он выдал вам бесплатно. Если вы получили товары от иностранного контрагента, то в качестве рыночной цены можно взять их таможенную стоимость.
Ну а если вам не подходит ни один из вышеперечисленных вариантов, то можно запросить данные о таких же товарах в других организациях. Либо можно взять цену из официальных источников о рыночных ценах на товары, работы или услуги и биржевых котировках (Пункт 11 ст. 40 НК РФ).
Еще сложнее, если рынка как такового для ценностей, полученных вами бесплатно, нет. Придется ориентироваться на цену их последующей реализации (Пункт 10 ст. 40 НК РФ). При этом рыночная цена приобретения будет равна разнице между ценой, по которой вы продали или собираетесь продавать товары своим покупателям, и вашими обычными затратами на такую перепродажу (без учета цены покупки товара).
Но в любом случае ваша организация должна быть заинтересована в том, чтобы иметь на руках документальное подтверждение рыночной цены. Иначе налоговая инспекция может определить рыночную стоимость сама - и эта цена может оказаться больше, чем вы думаете.

Примечание
Такая же ситуация и у упрощенцев: чтобы не спорить с инспекцией, они должны учесть в своих доходах полученные бесплатно товары по их рыночной стоимости (Пункт 1 ст. 346.15, п. 8 ст. 250 НК РФ).

Конечно, вы можете поспорить с такой точкой зрения. Ведь передача бонусного товара - это не дарение (Пункт 2 ст. 423, абз. 2 п. 1 ст. 572 ГК РФ; п. 3 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 21.12.2005 N 104). Сами посудите: ни о какой безвозмездности речи нет. Бонусный товар вы получаете лишь при выполнении строго определенных условий. А имущество считается полученным безвозмездно, если с его появлением у получателя не возникает ответная обязанность передать имущество, имущественные права, выполнить работы или оказать услуги (Пункт 2 ст. 248 НК РФ). Но такую логику вряд ли поддержит налоговый инспектор.

Вмененщики не должны платить налоги с полученных бонусных товаров

Розничным торговцам на ЕНВД повезло больше, чем упрощенцам и плательщикам налога на прибыль. Если получение таких товаров связано с деятельностью, по которой надо платить ЕНВД, то никаких налогов по бесплатно полученным товарам платить не придется. Ведь в понятие "торговля" входит не только продажа, но и приобретение товаров (Пункт 1 ст. 11, ст. 346.27 НК РФ; п. 1 ст. 2 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации"). И если вы в ходе "вмененной" деятельности получили товар бесплатно и затем продали его в рамках розничной торговли, то эти операции в комплексе подпадают под ЕНВД.
А если, помимо розничной торговли, у вас есть другая общережимная деятельность или деятельность на УСНО, к примеру оптовая торговля, то придется распределять доход в виде полученных бесплатно товаров между разными видами деятельности. Минфин рекомендует делать это на основании данных раздельного учета (Письмо Минфина России от 28.01.2010 N 03-11-06/3/11). Но, как конкретно - зависит от ситуации. К примеру, вы получили от поставщика бесплатно бонусные товары стоимостью 100 руб. за то, что купили партию товара на 10 000 руб. Причем из этой партии товар на сумму 3000 руб. продан в розницу, а товар на 7000 руб. продан оптом. Доход 100 руб. можно разделить так. К деятельности на ЕНВД можно отнести 30 руб. (пропорционально стоимости товаров, проданных в розницу). А к общему режиму тогда надо отнести оставшиеся 70 руб. Но вы можете и по-иному распределять полученные доходы. Главное - обосновать свой подход и закрепить его в учетной политике.

Списать в "прибыльные" расходы рыночную стоимость товаров, с которой заплатили налог, не удастся

Предположим, что вы пошли по безопасному пути и учли в доходах стоимость товаров, бесплатно полученных вами от поставщика. И заплатили с нее налог на прибыль. Вполне логично предположить, что у вас в налоговом учете тем самым определена стоимость бесплатных товаров, на которую можно уменьшить выручку при их продаже. Или же учесть такую стоимость в составе своих расходов - если эти товары вы используете как сырье или материалы.
Однако Минфин с такой позицией не согласен. Для бонусных товаров или образцов, полученных бесплатно от поставщиков, в НК вообще нет никаких правил определения стоимости (Пункт 2 ст. 254, ст. 268 НК РФ). Пользуясь этим, проверяющие считают стоимость их приобретения нулевой (Письма Минфина России от 26.09.2011 N 03-03-06/1/590, от 19.01.2006 N 03-03-04/1/44).

Внимание! Опасно отражать рыночную стоимость бесплатных товаров и учитывать ее в расходах в качестве их покупной цены.

Как вы уже поняли, такая позиция не совсем логична. Ведь при продаже бесплатно полученных товаров налицо двойное налогообложение их рыночной стоимости: один раз в качестве внереализационного дохода, второй - в составе выручки от реализации. А одни и те же доходы не должны дважды облагаться налогом на прибыль - это прямо закреплено в гл. 25 НК РФ (Пункт 3 ст. 248 НК РФ). Поэтому если вы решитесь спорить с проверяющими, то можно учесть в качестве своего расхода в налоговом учете рыночную стоимость товаров, с которой вы заплатили налог на прибыль при их получении (Постановление ФАС УО от 27.04.2011 N Ф09-2353/11-С3).

Примечание
Подобные споры возникали ранее при продаже ценностей, оприходованных при инвентаризации или демонтаже основных средств (Пункт 2 ст. 254 НК РФ (ред., действовавшая до 01.01.2010); Письма Минфина России от 18.12.2006 N 03-03-04/1/841, от 15.06.2007 N 03-03-06/1/380). Суды поддерживали налогоплательщиков в том, что при продаже излишков в расходы можно списать их стоимость, равную сумме, учтенной в доходах, с которой уплачен налог на прибыль (Статья 268 НК РФ; Постановление ФАС УО от 27.04.2011 N Ф09-2353/11-С3). А с 2010 г. в НК были внесены изменения, и теперь выручку можно уменьшать на рыночную стоимость ценностей без всяких споров (Пункт 2 ст. 254 НК РФ).

Учесть в расходах дополнительные затраты можно без проблем

То, что поставщик не требует от вас платы за бонусные товары, вовсе не означает, что у вас нет расходов, связанных с их получением. Самые распространенные сопутствующие расходы - транспортные. А при получении бонусных товаров от иностранных поставщиков неизбежно возникнут еще расходы на хранение, страхование и на уплату таможенных пошлин. Куда деть такие дополнительные затраты? Ведь понятно, что если бесплатные товары вы будете использовать в своей предпринимательской деятельности, то все такие расходы экономически обоснованны (Статья 252 НК РФ). С этим согласны и Минфин, и московские налоговики (Письмо Минфина России от 22.09.2010 N 03-03-06/1/605; Письмо УФНС России по г. Москве от 04.03.2011 N 16-15/020443@). А вот к какому конкретно виду расходов отнести сопутствующие затраты, зависит от вашей учетной политики для целей налогообложения.
Вариант 1. По учетной политике затраты, сопутствующие приобретению товаров, учитываются как самостоятельные расходы (Статьи 318, 320 НК РФ; Письмо Минфина России от 29.05.2007 N 03-03-06/1/335). В таком случае:
- расходы, не связанные с доставкой вам товаров от поставщика, можно сразу списать в качестве косвенных (к примеру, это могут быть расходы на страхование или таможенные пошлины);
- расходы на доставку вам товаров нужно учесть как прямые расходы;
- стоимость полученных бесплатно товаров в налоговом учете будет нулевая.
Вариант 2. В учетной политике предусмотрено, что расходы, сопутствующие получению товаров, надо распределять между партиями приобретаемых товаров и включать в их стоимость . В этом случае у вас есть возможность сформировать покупную стоимость бесплатных товаров.
Если вы распределите сопутствующие расходы пропорционально весу или количеству товаров, сложностей не возникнет. Но если вы будете распределять расходы, сопутствующие приобретению товаров (как купленных за деньги, так и бесплатных), пропорционально покупным ценам, то надо определиться, сколько будут "стоить" для целей такого распределения ваши бесплатные товары. С одной стороны, у них - нулевая цена. С другой стороны, для целей налогообложения вам необходимо "нарисовать" их рыночную стоимость и заплатить с нее налог на прибыль. Поэтому вы сами можете выбрать:
(или ) ориентироваться на нулевую стоимость товаров - тогда бесплатные товары так и будут числиться у вас по нулевой цене;
(или ) ориентироваться на рыночную стоимость - тогда на себестоимость бесплатных товаров можно будет отнести часть сопутствующих расходов.
Выбранный вариант лучше прописать в своей учетной политике - чтобы инспекторы четко знали, как именно вы считаете налог на прибыль.

В бухучете есть несколько подходов к определению стоимости бесплатно полученных товаров и образцов

В бухучете, в отличие от налогового, полученные бесплатно товары или другие ценности отражаются по рыночной стоимости (Пункт 9 ПБУ 5/01 "Учет материально-производственных запасов", утв. Приказом Минфина России от 09.06.2001 N 44н). Помимо этого, как обычно, в стоимость полученных вами ценностей надо включить сопутствующие расходы, связанные с получением бонусных товаров (Пункт 6 ПБУ 5/01).
Как только вы определитесь в бухучете с рыночной ценой бесплатно полученных ценностей, такую же сумму вам надо будет учесть в прочих доходах (Пункт 7 ПБУ 9/99 "Доходы организации", утв. Приказом Минфина России от 06.05.1999 N 32н).
На оприходование бесплатных товаров и иных ТМЦ особое внимание надо обратить импортерам. Поскольку если вы получили бесплатный товар от иностранного поставщика, то без принятия товара к учету вы не сможете принять к вычету НДС, уплаченный на таможне.
Шаг 1. Определяем бухгалтерскую рыночную цену полученных товаров или образцов с нулевой ценой
Самое сложное - это определить, какая это должна быть рыночная цена: цена приобретения или цена возможной продажи? В ПБУ 5/01 нет четкого ответа на этот вопрос. Поэтому будем рассматривать несколько возможных вариантов.
Вариант 1. Рыночная цена полученных бесплатно ТМЦ - рыночная цена их возможного приобретения .
То есть их покупная цена. В таком случае эта цена будет совпадать с ценой, с которой вы заплатили налог на прибыль. И следовательно, сумма дохода по данной операции в налоговом и бухгалтерском учете будет совпадать.
А вот при списании на финансовый результат стоимости полученных бесплатно ценностей вам не избежать разниц между налоговым и бухгалтерским учетом.
Вариант 2. Рыночная цена полученных бесплатно ТМЦ - рыночная цена их возможной реализации .
Причем такую цену надо определять независимо от того, собираетесь вы продавать эти ТМЦ или будете использовать их сами - к примеру, как материалы или сырье. Главное - определить цену, по которой можно продать такие ценности. Если вы пойдете по этому пути, то сразу должны будете определить доход в виде их продажной цены. А в налоговом учете доход будет определен в сумме их покупной цены. В итоге - "налоговый" доход будет отличаться от дохода в бухучете. И придется отражать постоянные разницы по ПБУ 18/02 (Пункты 4, 7 ПБУ 18/02 "Учет расчетов по налогу на прибыль организаций", утв. Приказом Минфина России от 19.11.2002 N 114н). При списании в бухучете стоимости полученных бесплатно товаров (сырья, материалов) также не забудьте о том, что сумма расходов в виде стоимости списанных на расходы ТМЦ в налоговом учете нулевая, а в бухгалтерском - нет.
Вариант 3. Рыночная цена товаров, полученных по накладной с нулевой стоимостью, должна определяться исходя из условий договора, по которому они получены .
Ведь такие товары в принципе нельзя назвать полученными безвозмездно - если для их получения организация должна выполнить заранее определенные действия. Такой позиции придерживаются специалисты Минфина.

Из авторитетных источников
Сухарев Игорь Робертович, начальник отдела методологии бухгалтерского учета и отчетности Департамента регулирования государственного финансового контроля, аудиторской деятельности, бухгалтерского учета и отчетности Минфина России
"Даже если товары получены с нулевой ценой по накладной, но для их получения покупатель должен был выполнить определенные договорные обязательства (к примеру, купить определенный объем товаров), то безвозмездным такое получение назвать нельзя. Ведь для того, чтобы получить бонусный товар, организация перед этим должна была заплатить за все предыдущие партии.
Поэтому для определения в бухучете стоимости бонусных товаров надо поступить так. Сумму, уплаченную за предыдущие партии, необходимо распределить между ними таким образом, чтобы соответствующая часть приходилась и на бонусную партию. Чаще всего перспективы набрать определенный объем закупок ясны покупателю заранее, когда условие о предоставлении бонусов вытекает из соглашения с поставщиком или его публичных заявлений. Маловероятно, что бонус для покупателя оказался полным "сюрпризом".
Если тем не менее такие перспективы не были известны покупателю сразу же, то в пределах одного отчетного года при получении бонусной партии или отдельных бонусных товаров необходимо перераспределить на них стоимость предыдущих партий, в том числе уменьшить на соответствующую величину сумму признанных расходов в той части, в которой предыдущие партии уже были проданы. Если эти события перешагивают через годовую отчетную дату, то надо сделать то же самое, применяя нормы ПБУ 7/98 "События после отчетной даты" (Утверждено Приказом Минфина России от 25.11.1998 N 56н)".

С экономической точки зрения данный подход самый правильный. Однако, как видим, он самый трудоемкий для бухгалтера. Поскольку для формирования стоимости бонусных товаров или бесплатных образцов требуется скорректировать иные учетные данные. К примеру, уменьшить стоимость ранее учтенных товаров, купленных у того же поставщика. Из-за этого стоимость всех товаров (как бесплатных, так и нет) в налоговом и бухгалтерском учете будет разная.
К тому же такой подход означает, что никаких доходов в бухучете в связи с получением бонусных товаров или бесплатных образцов не возникает. Это, разумеется, здравый подход. Только вот, как мы уже говорили, при расчете налога на прибыль проверяющие настаивают на отражении дохода и уплаты с него налога на прибыль. Как следствие - разницы между бухгалтерским и налоговым учетом и необходимость еще раз применить ПБУ 18/02.
Шаг 2. Отражаем доход от получения бесплатных товаров или образцов
Это нужно сделать, если вы определили стоимость бонусных товаров или бесплатных образцов по варианту 1 или 2. То есть признали их полученными бесплатно ценностями, ориентируясь на первичные документы (на накладную с нулевой ценой).
Раньше многие бухгалтеры отражали стоимость безвозмездно полученного имущества, в том числе и бесплатных товаров, на счете 98 "Доходы будущих периодов". Но с этого года в Положении по ведению бухучета больше нет п. 81, посвященного учету доходов будущих периодов (Пункт 81 Положения по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации, утв. Приказом Минфина России от 29.07.1998 N 34н; п. 19 Приложения к Приказу Минфина России от 24.12.2010 N 186н). И по строке "Доходы будущих периодов" баланса (Приказ Минфина России от 02.07.2010 N 66н) надо отражать только целевое бюджетное финансирование (Пункты 9, 20 ПБУ 13/2000 "Учет государственной помощи", утв. Приказом Минфина России от 16.10.2000 N 92н).

Так что вы, конечно, можете в бухучете использовать и счет 98 для отражения доходов от получения бесплатных ценностей (Инструкция по применению Плана счетов, утв. Приказом Минфина России от 31.10.2000 N 94н). Но тогда вам сложнее будет правильно составить бухгалтерскую отчетность. Поэтому лучше при получении бесплатных ценностей отражать доход на счете 91-1 "Прочие доходы".
Причем для удобства можно провести данные суммы через счет 60 "Расчеты с поставщиками и подрядчиками". Тогда будет видно, от кого именно вы получили товар. В итоге схема проводок может быть такая (не рассматриваем включение в стоимость сопутствующих расходов - эти проводки стандартные).


Бонусные бесплатные товары (сырье, материалы) получены от поставщика и оприходованы по рыночной стоимости	41 "Товары" (10 "Материалы")	60 "Расчеты с поставщиками и подрядчиками"
Рыночная стоимость бесплатных товаров (сырья, материалов) отражена в качестве прочих доходов	60 "Расчеты с поставщиками и подрядчиками"	91-1 "Прочие доходы"
Отражен постоянный налоговый актив (разница между бухгалтерской и налоговой рыночной стоимостью полученных бесплатно товаров или материалов x 20%)	68 "Расчеты по налогам и сборам", субсчет "Налог на прибыль"	99 "Прибыли и убытки"
Эта проводка будет только в том случае, если вы решите в бухучете определять рыночную стоимость полученных бесплатно ценностей как рыночную цену их возможной продажи, то есть по варианту 2

При продаже бесплатных товаров (или же при отнесении в бухучете стоимости сырья и материалов на финансовый результат - хоть прямо, хоть опосредованно в составе стоимости готовой продукции) надо отразить постоянные разницы (Пункты 4, 7 ПБУ 18/02).
Для наглядности рассмотрим начисление постоянного налогового обязательства на примере продажи товаров, полученных бесплатно от поставщиков (проводку по начислению НДС не приводим - она всем хорошо известна).


Отражена выручка от продажи бесплатно полученного товара	62 "Расчеты с покупателями и заказчиками	90-1 "Выручка"
Списана фактическая бухгалтерская себестоимость проданных бесплатных товаров	90-2 "Себестоимость продаж"	41 "Товары"
В налоговом учете стоимость проданных товаров будет нулевая, поэтому возникнет постоянная разница по ПБУ 18/02
Отражено постоянное налоговое обязательство (бухучетная рыночная цена полученных бесплатно товаров x 20%)	99 "Прибыли и убытки"	68 "Расчеты по налогам и сборам", субсчет "Налог на прибыль"

Вывод
Получение по нулевой цене бонусных товаров и бесплатных образцов, которые покупатель "заработал", выполнив определенные условия договора с поставщиком, оборачивается сложностями в учете: как в бухгалтерском, так и в налоговом.

Налоговые сложности у продавца

Если ваша организация - поставщик, решившийся на раздачу своим покупателям бесплатных товаров либо своей продукции, то у вас тоже не все гладко.

Внимание! Продавец при передаче бонусного товара покупателю должен начислить НДС с его рыночной цены.

В бухучете себестоимость такого товара (продукции) можно включить в коммерческие расходы или в расходы по обычным видам деятельности (Пункты 5, 7, 9 ПБУ 10/99 "Расходы организации", утв. Приказом Минфина России от 06.05.1999 N 33н) и отразить по дебету счета 44 "Расходы на продажу" или счета 91-2 "Прочие расходы". Выручки от реализации на счете 90 "Продажи" не будет, поскольку вы отдаете свои товары бесплатно.
Но со стоимости бесплатно переданных товаров или продукции (которая определяется как их обычная продажная цена) надо начислить НДС , так как для целей гл. 21 НК РФ такая передача приравнивается к реализации (Подпункт 1 п. 1 ст. 146, п. 2 ст. 154 НК РФ). И вам придется выставлять счет-фактуру (Пункт 3 ст. 168 НК РФ) (хотя у вашего покупателя и не будет права вычета по нему (Письмо Минфина России от 21.03.2006 N 03-04-11/60)).
Начисленный НДС можно отразить либо в качестве коммерческого расхода на счете 44 "Расходы на продажу", либо в качестве прочего на субсчете 91-2 "Прочие расходы".
При расчете налога на прибыль в доходы вам включать нечего (поскольку вы передали товары по нулевой цене). А в расходах вы можете учесть как прочий расход (Подпункт 49 п. 1 ст. 264 НК РФ; Письма Минфина России от 31.08.2009 N 03-03-06/1/555, от 04.08.2009 N 03-03-06/1/513):
(если ) передаете в качестве бонусов свою продукцию - ее стоимость (определяется как сумма прямых расходов на ее изготовление (Статьи 318, 319 НК РФ));
(если ) передаете бонусные товары - их покупную стоимость.

Предупреждаем руководителя
Чтобы не было проблем с налоговиками, все бонусы покупателям лучше зафиксировать в программе повышения лояльности клиентов , маркетинговой политике или другом внутреннем документе с аналогичным содержанием. Иначе инспекторы сочтут их обыкновенными подарками и вычеркнут их стоимость из расходов при расчете налога на прибыль (Пункт 16 ст. 270 НК РФ).

Положения п. 16 ст. 270 НК РФ, запрещающие учет в составе расходов стоимости безвозмездно переданного имущества, здесь не надо применять - ведь бонусный товар передан не как подарок, а в рамках программы повышения лояльности клиентов.
Учтите, что, по мнению Минфина, вы не можете учесть в "прибыльных" расходах НДС, который вы начислили при бесплатной передаче товаров (Письма Минфина России от 11.03.2010 N 03-03-06/1/123, от 08.12.2009 N 03-03-06/1/792). Хотя некоторым организациям удается доказать обратное. Правда, только в суде (Постановление ФАС СКО от 13.08.2010 по делу N А32-2525/2009-70/36).

Лучше избежать "бесплатного сыра", изменив условия договора поставки

Как видим, обратная сторона бесплатных товаров - налоговые затраты. У покупателя - в виде налога на прибыль, а у поставщика - в виде НДС.
Поэтому лучше вообще избежать бесплатности бонусных товаров и образцов. Для этого можно рассмотреть такие варианты условий договоров.
Вариант 1. Поставщик начисляет покупателю денежную премию, которая потом зачитывается в счет оплаты определенных товаров .
То есть сначала поставщик просто начисляет премию. Затем покупатель выбирает товар на сумму, равную сумме премии. И третий шаг - зачет долга за товар и долга в виде невыплаченной премии. Его можно сделать по заявлению одной из сторон.
Покупателю такую премию надо включить в свои доходы при расчете налога на прибыль. Учтите, что покупатели - плательщики ЕНВД с полученных денежных бонусов, премий и скидок не должны платить налог на прибыль (Письма Минфина России от 01.07.2009 N 03-11-06/3/178, от 15.05.2009 N 03-11-06/3/136). Разумеется, если нет иных видов деятельности, кроме "вмененных".
При таком подходе товары, в качестве оплаты за которые зачтена премия, будут иметь свою цену. Ее можно учесть в расходах - как в бухучете, так и при расчете налога на прибыль. "Входной" НДС можно принять к вычету.
Поставщик может учесть такую премию в своих внереализационных расходах (Подпункты 19.1, 20 п. 1 ст. 265 НК РФ; Письмо УФНС России по г. Москве от 05.03.2010 N 16-15/023302@). А с выручки от продажи отгруженных товаров, как обычно, надо начислить налог на прибыль и НДС, а также надо выставить покупателю счет-фактуру.
Вариант 2. Поставщик отгружает бонусные товары или бесплатные образцы с конкретной ценой (не нулевой) вместе с партией обычного товара . А на заявленную стоимость бесплатных товаров уменьшается стоимость обычных товаров.
Как видим, при таком варианте общая цена товаров не увеличивается на стоимость бонусных товаров (бесплатных образцов). Из-за этого поставщик должен уменьшить цену каждого товара по накладной (или нескольких из них).
Если поставщик решил уменьшить цену всех обычных товаров, поставляемых по накладной, то снизится цена единицы каждого товара.
Как видим, при таком варианте бонусы превращаются в обыкновенную скидку. И у покупателя на все получаемые товары будет четкая цена, а значит - будут обоснованные и документально подтвержденные расходы на их приобретение, которые можно учесть при расчете налога на прибыль. И будет право на вычет НДС.
Только поставщику надо следить за тем, чтобы цена бонусных или бесплатных товаров и образцов не превысила общую цену "скидочной" партии товаров. Для этого некоторые предусматривают различные ограничения. К примеру, закрепляют в договоре и в своей маркетинговой политике, что бонусные товары не должны составлять более 30% (50%, 60% и т.д.) стоимости партии товаров, вместе с которыми они поставляются.

Как видим, поговорка о бесплатном сыре не теряет актуальности. И даже если покупатель должен его заработать, налоговики все равно считают его подарком, полученным "просто так". В таких ситуациях поможет правильное оформление отношений "продавец - покупатель". Ведь если для того, чтобы что-то получить, покупатель должен выполнить определенные условия, то ни о каких бесплатных товарах речь идти не должна. А если у всех полученных товаров будет своя цена, то не будет проблем ни с учетом, ни с налогами, ни с проверяющими.

Почему находится работа для начинающих, когда есть профессионалы?

— Начинающие специалисты берут оплату меньше, чем профессионалы.
- К новичкам чаще обращаются заказчики с небольшими проектами и небольшим бюджетом. Они платят немного, но и готовы рисковать.
- Новички более открыты и готовы к обучению, у них больше энтузиазма, и они более ответственно подходят к работе.
- Зачастую начинающие специалисты могут выполнить работу более профессионально, так как в интернете всё меняется очень быстро, а они владеют самыми актуальными знаниями.

Первый заказчик: как найти заказчика, даже если вы еще начинающий специалист?

1. Паблики: «церебро»,«cмщики», «интернет маркетинг от а до я», и т.д.

2. Знакомые и друзья. Как выяснилось, один из самых эффективных способов. Вспомните хорошенько всех своих знакомых - скорее всего, среди них есть владельцы бизнеса, которым могут понадобиться ваши услуги.

3. Работодатели и партнеры с прошлой работы. Когда человек уходит с работы, он часто перестает общаться с бывшими работодателями, а зря - среди них могут быть ваши потенциальные заказчики.

4. Форумы для предпринимателей. Найдите в поиске любые форумы предпринимателей (бизнес-форумы, стартап-форумы, форумы для владельцев ресторанов/строителей, форумы вашего города и т.п.). Зарегистрируйтесь, найдите темы по вашей специализации и отвечайте там на вопросы. Так вы закрепите за собой статус эксперта , и заказчики начнут сами обращаться к вам за услугами.

5. Интернет-биржи: fl.ru, freelance.ru, work at home (сообщество в Facebook), Startup Woman, mama lancer (ЖЖ). Способ не очень рабочий . На биржах фриланса сидит много халявщиков, которые хотят типа 1000 подписчиков за 500 руб. или сайт за 1000 руб. Хороших денег на бирже фриланса не поднимешь. Сам начинал с бирж фриланса, и если вы совсем новичок и без портфолио, то надо в день по 50 писем писать, чтобы получить заказ.

6. Напишите на своих страничках в соц.сетях, что вы ищете заказчика. Среди ваших друзей и подписчиков вполне могут найтись те, кому требуется специалист в проект. И будет еще лучше, если вы представительно оформите ваш профиль в социальных сетях. И начнете публиковать свои кейсы и достижения. Это сильно поможет, если настроить промо-посты на свой кейс . К примеру, продвигали салон красоты и крутите трафик на всех Владельцев салона красоты.

7. Организации/компании, чьими услугами вы пользуетесь. Это могут быть интернет-магазины, в которых вы покупаете товары или авторы рассылок, на которые вы подписаны, или ведущие тренингов, которые вы проходили.

9. Компании, которые присылают вам приглашения в группы. Но нужно учитывать, что они, вероятно, имеют небольшой бюджет, раз используют бесплатный способ продвижения. Лучше выбирать компании, которые уже вкладываются в рекламу. Но, тем не менее, способ рабочий, особенно для новичков.

10. Компании, которые размещают контекстную рекламу. Введите в поиске тему, которая Вам интересна, и напишите тем компаниям, которые выпали в рекламном блоке. Этот способ - один из самых популярных у специалистов по контекстной рекламе.

11. Таргетинг (и ретаргетинг) ВКонтакте, Facebook или в Одноклассниках. То же самое - введите тему, с которой хотели бы работать, пишете владельцу бизнеса или компании.

12. Компании, которые рекламируются на Авито. В объявлениях можно увидеть, что реклама дается компанией или магазином, а не физическим лицом. Тестил авито, не сложилось. Клиенты не понимают адекватной цены, предлагаемого проекта.

13. Неактивные группы или группы с малым количеством публикаций. В поиске ВКонтакте введите тему, которая Вам интересна, поищите неактивные группы и напишите их владельцам, предложите свои услуги.

14. Бизнес-группы в соц.сетях - группы по теме бизнеса, участники которых - владельцы бизнеса или те, кто собирается ими стать.

15. Инстаграм - хештеги. Напишите в поиске что-нибудь в стиле #мебельновосибирск, #салонкрасотыиркутск. Выпадет много аккаунтов компаний и магазинов, которым Вы можете написать. Кроме того, Вы можете предлагать свои услуги людям, которые продвигаются через Инстаграм - фотографам, стилистам и т.п.

Совет: подпишите свою фотографию с хештегом #город (# Москва, #Хабаровск и т.п.). К вам начнут сами “стучаться” компании и магазины из вашего города.

16. ДубльГИС (2ГИС) - электронный каталог организаций, объединенный с картой города. Не очень эффективный способ. 6 апреля открыл ИП, зарегистрировался там, за 2 месяца ни одного предложения.

17. Недавно попробовал новый способ. Вступил в группы на фейсбуке https://www.facebook.com/groups/364545523718021/ в ней сидит много предпринимателей и ищут подрядчиков. Если просматривать посты, то можно найти клиентов в ней.

Https://www.facebook.com/groups/targetads/ недавно вступил сюда, оставил резюме, один клиент написал, другому написал сам напрямую, начали с ними работать.

Https://www.facebook.com/groups/tendering/ тут есть хорошие вакансии.

19. Пишите свои кейсы по проектам и публикуйте их в крупных SMM пабликах. Вас сразу заметят клиенты и обратятся к Вам.

20. Экспертные комментарии в крупных сообществах по маркетингу.

Совет: не беритесь сразу за все способы поиска заказчиков. Выберите 1-2 способа, но используйте их по полной программе. Скорее всего, больше способов и не понадобится.

Как сделать, чтобы заказчик выбрал именно вас?

- Будьте честны . Прямо скажите, что вы начинающий специалист, учитесь на курсе центр подготовки удаленных сотрудников. Расскажите об опыте и репутации тренинг-центра центра подготовки удаленных сотрудников, о том, что за работой над проектом будет наблюдать опытный тренер-практик.
- Будьте уверены. Здесь Вы получите необходимые знания и поддержку, не ударите в грязь лицом перед заказчиком. Вашу работу проверят на каждом этапе, но не сделают ее за Вас.
- Будьте щедры . Сделайте бесплатную консультацию своему заказчику и щедро поделитесь информацией - заказчик это оценит.

Сколько просить?

Даже если вы новичок, не беритесь за работу бесплатно. Цените Ваш труд - и заказчики будут ценить Вас. Лучше попросить немного, чем совсем ничего. Поднять ценник от 0 до 5000 тяжелее, чем, например, от 2000 до 5000.

И не стоит договариваться на условия , когда заказчик оплачивает Вам рекламный бюджет, а Вы за это работаете у него бесплатно или за процент продаж. Ничего хорошего из этого не выйдет.

Как и кому заказчики приводят других заказчиков?

- Заказчики предпочитают рекомендовать тех специалистов , которые не только качественно выполняют свою работу, но и любят своих клиентов , любят то, что делают, и готовы в лепешку расшибиться, лишь бы клиенту было хорошо.
- Заказчики рекомендуют специалистов , которые на “отлично” знают свою тему и могут по ней проконсультировать . Если у вас есть любимая тема (например, йога) и вы уже работали с ней, поделитесь результатами и полезными фишками с другими предпринимателям и из этой же сферы. Им Ваш опыт может оказаться очень полезным, они обратятся к Вам за сотрудничеством, а также порекомендуют коллегам из смежных сфер , которые тоже могут применить ваши советы (например, фитнес, юридические центры).
- Сделайте портфолио со скриншотами проектов и графиком, на котором отображена динамика роста участников групп, а также описаны результаты в цифрах. Таким образом заказчики увидят, что Вы серьезный специалист и готовы отвечать за результат своей работы. Собираете грамоты и видео-отзывы от клиентов. Грамоты с печатями придают много доверия.

Моя жена занимается маникюром и ей нужны клиенты. Где их взять? Писать объявления в газету? Но молодежь не читает газеты, а именно они основной потребитель таких услуг. Расклеивать объявления на подъездах? Тоже вариант, но достаточно трудоемкий. Дать объявление в интернете на местном городском портале? Это уже лучше, но такое объявление нужно постоянно обновлять, да и не все их читают. Как найти клиентов в интернете самым эффективным способом?

Создал я жене сайт портфолио ГЕЛЬ ЛАК на белорусском домене и на главную страницу написал статью с главным ключевым словом МАНИКЮР В ЛИДЕ. Но запрос имеет очень маленькую частотность и даже если я буду в ТОП 1, то трафика много не будет. Как найти клиентов начинающему мастеру маникюра?

Социальные сети - вот тот тихий омут, где водятся черти клиенты! В моем случае самой лучшей сетью является Вконтакте, так как там самая молодая и прогрессивная часть населения. Все остальные сети, типа Одноклассников, используют те, кто не знает о Вконтакте.

Если у вас есть аккаунт Вконтакте, то вам нужно создать Паблик (публичную страницу) или . Но создать страничку мало, нужно сделать так, чтобы на нее приходили люди и подписывались на новости. Что можно сделать?

Как привлечь людей в группу Вконтакте бесплатно?

Самое важное - это название группы, так как именно оно участвует в поиске по социальной сети, да и в поисковиках тоже. Не нужно просто догадываться, нужно спросить у Яндекса о том, какие фразы люди набирают чаще всего. Для этого можно использовать .

Нужно обязательно поставить галочку ПО РЕГИОНАМ и выбрать вкладку ГОРОДА. Затем в полученных результатах ищем наш город. В Лиде маникюр ищут 117 человек в месяц. Можно поиграть со словами и представить себя на месте человека, который хочет найти мастера маникюра в своем городе . Он не будет набирать просто слово маникюр, а наберет словосочетание МАНИКЮР ЛИДА или МАНИКЮР В ЛИДЕ.

И тут мы получаем ОЧЕНЬ маленькое число в ДВА человека. Но если посмотреть другую фразу, то НАРАЩИВАНИЕ В ЛИДЕ ищут уже 13 человек. Это мало, да и город не мегаполис. Но так или иначе нам нужно выбрать самый лучший вариант, так как такую же фразу будут набирать и в mail.ru, google.by и в самой социальной сети Вконтакте и будет уже не 13 человек, а 113.

Итак, группу мы назвали, теперь нужно ее хорошо оформить, выложить примеры работ, цены, телефоны и адреса. НИКАКИХ КОТИКОВ и всякой ерунды, эта страничка должна быть деловой! Теперь люди будут находить вашу группу через саму социальную сеть и поисковые системы. Так же полезно поставить виджет социальной сети на сайт, если он у вас есть.

Представим, человек попадает на ее страничку и что он видит?

1. Привлекательное фото . Внешний вид человека ОЧЕНЬ сильно влияет на то, захотят ли люди с ним иметь дело. (доказано научно)

2. Профессия . В профиле сразу видно, что она МАСТЕР МАНИКЮРА.

3. Фотографии . Стразу так же видны ее работы и это привлекает внимание.

4. Репосты из группы . Да, сначала я публикую работы по маникюру в группу, а потом делаю репост на личную страничку. Таким образом я привлекаю людей в группу и прокачиваю ее. Но даже не это самое важно.

Вот теперь самое главное: ЭТУ СТРАНИЧКУ ДОЛЖНЫ УВИДЕТЬ ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ! В нашем случае это девушки и женщины из города Лида. Как заставить их ее увидеть? Очень просто, и тут у личной странички есть преимущество перед группой.

А делается это так: нам нужно добавлять Лидских женщин себе в друзья. Они получат заявку в друзья и обязательно посмотрят: а кто это добавил меня? И увидят всё то, о чем я говорил выше. На практике из 30 добавленных в день (такой кажется лимит) 10 добавляются в ответ. Результат: за месяц я (вернее моя жена) имеет 727 друзей, среди которых только Лидские женщины и которые добавились добровольно.

Теперь после каждой новой публикации на сайте идет анонс в группу, с группы на личную страницу и эту новость увидят все 727 (пока столько) женщин. При этом с каждой новой партией добавленных в день людей один-два человека сразу пишут и спрашивают про маникюр.

Да, еще стоит объяснить, как найти нужных нам людей. Идем в ДРУЗЬЯ - ДОБАВИТЬ ДРУЗЕЙ (кнопка справа вверху) и выбираем РАСШИРЕННЫЙ ПОИСК.

Еще один хороший способ - это зайти на страничку конкурентов и осуществить поиск по подписчикам, так же выставить страну и город, возраст и пол и добавить нужных нам людей.

Через месяц другой у вас будет уже несколько сотен ПРАВИЛЬНЫХ друзей, которые могут быть вашими потенциальными клиентами. Вот такой простой и ОЧЕНЬ эффективный способ привлечения клиентов из интернета в общем и социальной сети в частности. Все тоже самое можно сделать и в других социальных сетях, но поверьте, Вконтакте и охват больше и удобнее всё. А как зайду на Одноклассники, то меня не покидает чувство, что их дизайнеры сплошные наркоманы 😉

СОВЕТ ВЕБМАСТЕРУ: Умение зарабатывать в интернете - это только пол дела, вторая половина - это умение ВЫГОДНО обналичивать электронные деньги. Вот список офшорных банковских карт, на которые можно выводить средства и потом снимать с них хрустящие купюры:

1. Payoneer - Самая популярная в мире платежная система для фрилансеров. Выдает карты, находится в США.

2. EpayService - Американская платежная система, очень популярна во многих странах, бесплатно дает карту MasterCard в EVRO для жителей СНГ и Европы.

3. Skrill - Единственная платежная система которая работает с криптовалютами и при этом выпускает бесплатные банковские карты MasterCard.

4. AdvCash - Офшорный банк находится в Белизе, можно открыть счет в долларах, евро, фунтах и рублях.

5. Payeer - Штаб квартира этой платежной системы находится в Грузии, тут так же можно открыть счет в долларах, евро и рублях.

Домен RU - 99 руб
Домен РФ - 99 руб

Наверняка, многие из вас хоть раз слышали высказывание: «Клиенты решают всё». Поверьте, это не пустой звук. Даже самая перспективная бизнес-идея потерпит крах, если она не будет востребована. А это значит, что перво-наперво следует позаботиться о потребителях услуг/товаров вашей фирмы.

Где найти потребителей товаров и услуг торговым компаниям, юристам, фотографам, частным специалистам по бухгалтерскому обслуживанию, переводчикам и всем остальным?

На связи Алла Просюкова - экономический эксперт журнала «ХитёрБобёр»! Моя новая статья как раз о том, как привлечь клиентов. Из неё вы узнаете о вариантах их поиска и способах привлечения потенциальных потребителей.

Кроме того, получите несколько полезных советов о том, как увеличить существующую клиентскую базу.

1. Варианты поиска клиентов для своего бизнеса

Все, кто имеет хоть какое-то отношение к продажам, осведомлены о холодных и теплых контактах. Для тех, кто об этом ничего не слышал, даю простые и понятные определения. Они прояснят ситуацию.

Холодный контакт - общение с незнакомыми людьми, которые чаще всего на него не настроены.

Он совершается:

через интернет - например, с помощью рассылки;
по телефону;
при личном общении.

Поиск клиентов для своего бизнеса подобным способом требует определённых навыков и мастерства. О техниках проведения такого общения написано много книг, имеется куча информации в интернете.

Я же хочу обратить ваше внимание на несколько важных моментов.

Необходима тщательная предварительная подготовка. Составьте план беседы, предположите возможные возражения и подготовьте на них аргументированные ответы.

В российских банках на этот случай создаются специальные скрипты, в которых подробно прописываются диалоги в зависимости от развития событий во время беседы. Перед началом следует отрепетировать разговор по всем заранее подготовленным сценариям.

Не забывайте об улыбке, она позволяет добиться расположения собеседника с первых минут. Даже если вы разговариваете по телефону, доброжелательная улыбка должна чувствоваться в вашем голосе.

Теперь разберёмся с тёплыми методами поиска.

Теплый контакт - общение со знакомыми людьми.

Это могут быть родственники, друзья, соседи, бывшие коллеги, одноклассники/одногруппники и т.п. К такому кругу относятся и все контакты, полученные по рекомендации.

Пример
Сын моей подруги Михаил торгует сантехническим фаянсом, а у его знакомого по фитнес клубу Влада брат руководит крупной строительной компанией.
Влад договорился с братом о встрече для Михаила. В процессе переговоров бизнесмены смогли подписать взаимовыгодный долгосрочный контракт.

Неоспоримым преимуществом такого общения служит подготовленность потенциального потребителя, его доброжелательность. Но есть и существенный недостаток - ограниченность базы таких контактов.

2. О чем нужно позаботиться заранее

Прежде чем приступать к поиску, следует основательно подготовиться.

Чтобы потребитель обратил внимание на предложение вашей фирмы, товар или услуга должны отвечать следующим критериям:

Быть востребованными.
Иметь высокое качество.
Обладать конкурентным преимуществом.
Отличаться разумной ценовой политикой.

Перед тем, как выйти на рынок (впервые или с новым продуктом), необходимо промониторить потребность в данном товаре/услуге. Если предприятие - производитель товара, то перед запуском производства следует разработать и внедрить систему контроля качества.

Если вы торговая организация, важно грамотно организовать отбор поставщиков. Для этого в компании должны быть утверждены основные критерии их выбора.

Такими показателями могут стать:

деловая репутация будущего партнёра;
ценовая политика поставщика;
качество поставляемого товара.

Обязательно подумайте, чем ваше предложение будет отличаться от аналогов конкурентов. Максимально чётко и подробно опишите своё основное конкурентное преимущество.

Конкурентное преимущество - особенность, выгодно отличающая предложение одной фирмы от предложения-аналога другой организации.

Важно, чтобы конкурентное преимущество было явным, понятным для потребителя, побуждающим его сделать покупку товара именно вашей компании.

Помните: только при таком комплексном подходе продвижение будет достаточно эффективным, а рост клиентской базы быстрым.

3. Как привлечь потенциальных покупателей или потребителей услуг - проверенные способы

Проработав более двух десятков лет в банковской сфере, я неплохо изучила всевозможные способы привлечения клиентов.

Предлагаю и вам познакомиться с наиболее популярными и проверенными.

Способ 1. Через Интернет

Любая фирма, заинтересованная в развитии и масштабировании своего бизнеса, использует все виды интернет-рекламы для привлечения внимания своей целевой аудитории.

Этот способ, пожалуй, один из самых эффективных. Ведь количество российских интернет-пользователей по последним данным Mediascope составляет порядка 87 млн чел., а это почти 71% всего населения нашей страны.

Для поиска используются:

Контекстная реклама - быстрый способ продвинуть свою продукцию, найти новых клиентов с помощью такой рекламы. Основным плюсом этого способа служит то, что подобные объявления носят прицельный характер, их видят заинтересованные в предлагаемых товарах/услугах потребители. Именно правильно настроенная контекстная реклама даёт быстрый, практически мгновенный результат.
Рекламные статьи на страницах собственных и/или коммерческих тематических сайтах и в социальных сетях - ВКонтакте, Инстаграме и т.д.
Специализированные площадки, доски объявлений - такие, как Авито.

Способ 2. Объявления в газетах и тематических журналах

Объявление в прессе - способ давно известный, но от этого не менее актуальный. Тем более что сейчас не обязательно бежать в киоск «Союзпечать» за периодикой, так как многие издательства имеют онлайн-версию своих изданий.

Старайтесь находить тематические газеты и журналы. Так вы облегчите себе поиск, найдёте покупателей, заинтересованных именно в ваших предложениях.

Способ 3. Реклама на радио и ТВ

Ещё один весьма распространённый способ поиска своего клиента - теле- и радиореклама.

Однако у него имеются как очевидные преимущества, так и некоторые немаловажные недостатки, которые необходимо учитывать, выбирая путь продвижения своей продукции:

Способ 4. Партнерство со смежными бизнесами

Допустим, предприятие занимается производством и установкой пластиковых окон. В случае, если вы заключите партнерское соглашение со строительной фирмой, то их заказчики почти автоматически станут вашими клиентами. Главное, чтобы оконная продукция и качество её установки были высокими.

Аналогично ищут клиентов и в других областях.

Пример
Любовь Николаевна - агроном со стажем. Уйдя на пенсию, открыла магазин, реализующий посадочный материал: цветов, овощей, плодовых деревьев, декоративных кустов, сопутствующих товаров (кашпо, садовые фигуры и т.п.).
Бизнес приносил стабильную прибыль, продукция пользовалась спросом у населения, но деятельная натура пенсионерки, профессионализм и любовь к своему делу требовали других масштабов. Надо сказать, что и база для этого имелась. Но где найти покупателей?
И тут судьба свела её с одним из дизайнерских бюро города. После недолгих согласований стороны заключили договор на поставку посадочного материала под заказы, над которыми работали ландшафтники фирмы.

Способ 5. Реклама на транспорте

Следующий способ поиска, которым не стоит пренебрегать - реклама на транспорте.

расклейка материалов в салонах транспортных средств;
аудио-объявления и видеоролики, транслируемые во время поездок;
наружная реклама: объявления, нанесенные на корпус автомашин, подвижного состава;
рекламные баннеры и щиты, размещенные в аэропортах, вокзалах, остановках, метрополитене.

невысокая цена;
широкий охват;
не вызывает негатива у потребителей;
лучше запоминается;
возможность целевой подачи информации.

4. Сарафанное радио как надежный способ поиска клиентов

Ещё один маркетинговый приём для поиска клиентуры - сарафанное радио.

Сарафанное радио - передача информации из уст в уста, от одного человека другому.

Этот метод основан на впечатлениях людей, уже имеющих опыт использования предлагаемого товара или услуги. Такое привлечение не требует от продавца дополнительных затрат. Главное, чтобы потребитель остался доволен сделкой, тогда он будет при случае делиться своими положительными впечатлениями с теми, кто планирует приобрести эту же продукцию/услугу.

Желая сделать покупку, мы читаем отзывы о товаре, фирме-продавце, прислушиваемся к рекомендациям, полученным от знакомых-друзей. Их мнение кажется более объективным и непредвзятым. Часто именно этот фактор определяет наш окончательный выбор.

Иногда впечатление оказывается отрицательным. В этом случае сарафанное радио способно нанести значительный урон репутации производителя/продавца.

Пример
Моя коллега Татьяна решила купить новый пылесос. На сайте одного из интернет-магазинов выбрала модель. Хотела уже оплатить товар, но тут ей позвонила подруга.
Узнав, что Таня собирается покупать пылесос этой марки и модели, она начала отговаривать от покупки, так как у её тети был точно такой же агрегат, и он сломался через 1 год, то есть сразу же, как на него закончилась гарантия.
Татьяну смутил этот факт. Она начала искать в интернете отзывы других покупателей. В итоге девушка купила совсем другую модель в другом магазине.

Как показывает практика, наши сограждане охотнее делятся своим негативным опытом, нежели оставляют положительные отзывы. Поэтому стоит отслеживать содержание отзывов, оставляемых потребителями на различных форумах, стараться давать на них свои пояснения. Видя такое участие, потребители будут относиться к предложению с большим доверием.

5. Что делать, чтобы клиентов стало больше - полезные советы и рекомендации

Уверена, со мной согласятся все: чем больше клиентов, тем лучше для бизнеса. Известно много способов, позволяющих этого достичь.

О некоторых я уже рассказала выше, но есть несколько более простых методов, которые также способны положительно повлиять на рост клиентской базы.

Совет 1. Участвуйте в тематических выставках, семинарах и форумах

Хороший результат обещает посещение отраслевых, тематических мероприятий, таких, как выставки, конференции, ярмарки. Здесь можно познакомиться с предложениями конкурентов, заявить о себе, найти новых клиентов и поставщиков.

Информацию о предстоящих мероприятиях ищите в календаре событий на специализированных сайтах, таких, например, как:

Expocentr.ru.
Expomap.ru.
Exponet.ru и т.п.

Совет 2. Посещайте организации, которые являются вашими потенциальными клиентами

Этот совет больше подходит к фирмам, предлагающим товары и услуги для различных предприятий и организаций. Например, компания продает товары для уборки помещений, значит, новых клиентов вы найдёте, посещая администрацию крупных офисных центров и презентуя им свои товары.

Именно так поступают агентства развлечений, посещая школы и детские сады, предлагая им организацию выпускных вечеров, видео- и фотосъемку.

Адреса и нужные сведения вы без труда найдёте в городских телефонных книгах, бизнес-справочнике «Желтые страницы», интернете.

Совет 3. Предлагайте услуги в местах с высокой проходимостью

С помощью такого способа вы быстро проинформируете потенциальных клиентов:

об открытии новой торговой точки;
о проводимых акциях;
о поступлении нового товара;
о предстоящем розыгрыше призов.

Этот приём позволяет донести нужные сведения до большого количества людей, у которых на руках останутся контактные данные вашей компании (адрес, телефон, емейл, схема проезда, часы работы).

Чтобы подобный приём сработал и был эффективным, необходимо:

Привлекать профессиональных промоутеров, способных безошибочно выделить из большого людского потока представителей целевой аудитории вашей компании.
Помнить, что содержание листовки должно соответствовать своей цели на 100%. То есть, если нужны продажи - текст должен быть продающим, требуется проинформировать о предстоящем событии - информацию следует чётко структурировать, флаер приглашает отдохнуть в заведении - текст послания должен создавать необходимое настроение.

Не советую особо экономить на бумаге и оформлении листовок. Замечено, что красочная, качественная полиграфия оптимального формата имеет больше шансов быть прочитанной и невыброшенной.

Вам понадобится

– анализ рынка рекламодателей и их заинтересованности в рекламе;
– анализ работы конкурентов за последние несколько месяцев;
– данные о молодых компаниях, вышедших на рынок в последний год.

Инструкция

Источники:

как найти менеджера по продажам

Инструкция

Дайте максимум ответов на вопрос, кого обслуживают ваши потенциальные клиенты. Например, ваша компания продает оптом сладости, но не напрямую в , а через мелких оптовиков. Так кого обслуживают эти оптовики? Чем больше ответов вы найдете, тем быстрее выйдете на своих потенциальных клиентов .

Назначьте в перспективных каналах сбыта. Представителями каналов сбыта могут быть розничные магазины, школы, столовые на и другие розничные точки. Ведь именно им делают поставки ваши оптовики. Розницу обнаружить проще, чем опт. Поэтому идите в розницу, назначайте встречи с теми, кто . Вас интересуют , старшие продавцы и других должностей. Главное, чтобы они общались со своими поставщиками.

Составьте список ваших потенциальных клиентов . Этот список у вас появится, когда вы будете задавать в каналах сбыта один вопрос - кто делает им поставки? Чтобы с вами общались, вы можете объяснить ситуацию следующим образом. Вы привозите в город нужный им товар, но не работаете с розницей, потому что у вас слишком большие объемы. А вот если они посоветуют своих хороших поставщиков, то смогут получать ваш товар через них. Заодно узнаете, кто больше всего поставляет товара в конкретные торговые точки.

Уточните, кто из списка не является вашей компании. Список, который вы получили, надо проработать дальше. С какими-то оптовиками ваша компания уже работает и там вам нечего. А кто-то из оптовиков остался вне сферы внимания вашей фирмы. Поговорите с вашим начальником - почему с ними вы не работаете? Возможно, отношения прервались и лучше их не возобновлять. В любом случае, вы должны историю взаимоотношений, прежде чем туда идти.

Повторите все шаги сначала, делайте это непрерывно. Самым важным является 1-й шаг. Если вы не будете упускать его из вида, то однажды сможете неожиданно для всех в вашей компании выйти на хороших клиентов .

Обратите внимание

Когда есть возможность, идите на встречи с образцами вашего товара. Но не пытайтесь спорить с розничными представителями насчет свойств и полезности ваших продуктов. Не обращайте слишком большого внимания на их слова. С одной стороны, через них вы хорошо поймете ситуацию на рынке. С другой стороны, у них может быть стандартная реакция на новую фирму, они просто начинают отказывать. Поэтому слушайте их, но не спорьте, ведь это не ваши клиенты.

Полезный совет

Не бойтесь обращаться в розницу. Если вы обоснуете этот шаг, вам пойдут навстречу.

Источники:

Как психологи ищут себе клиентов в 2019
как находить клиентов в 2019

Вы успешно прошли все этапы собеседования и получили должность менеджера по продажам. Поинтересуйтесь у начальника, существует ли список потенциальных клиентов . Если да, то задача упрощается. Но, вероятнее всего, вам предложат создать собственную клиентскую базу. С чего начать?

Инструкция

Участвуйте в семинарах, конференциях, выставках. Перед началом мероприятия постарайтесь выяснить у организаторов, кто планирует его посетить – так вы сможете заблаговременно собрать информацию о потенциальных клиентах. Запаситесь достаточным количеством визитных , сделайте , подготовьте специальное . Если есть возможность выступить с докладом или участвовать в круглом столе – замечательно! Ваша задача – заявить о себе как можно большему числу людей.

Пользуйтесь рекомендациями своих клиентов. После заключения сделки попросите клиента посоветовать новых заказчиков – быть может, его соседи или друзья захотят воспользоваться вашей услугой? В качестве предоставьте скидку или сделайте небольшой презент.

Полезный совет

Для внесения данных о клиентах и фиксирования истории переговоров удобно пользоваться соответствующим программным обеспечением (CRM-системой). Бесплатную однопользовательскую версию некоторых CRM-систем можно найти в интернете.

Источники:

Где и как искать своего клиента

Инструкция

Сейчас хороший менеджер по продажам весьма востребован на рынке труда. Грамотный руководитель понимает, что специалист в данной области способен регулярно приносить компании ощутимую прибыль. В чем же заключается непосредственная деятельность менеджера по продажам?

В разных компаниях функционал менеджера по продажам не всегда одинаков. Это зависит от должностных инструкций, разработанных на каждом конкретном предприятии, а также от стратегических планов руководства и методов управления организацией.

Но чаще всего, особенно в малом бизнесе, менеджер по продажам выполняет множество функций. Он не только отвечает на входящие телефонные звонки и письма от потенциальных клиентов, но и, как правило, занимается поиском новых заказчиков и построением с ними тесных бизнес-отношений. Т.е. он расширяет клиентскую базу предприятия, выполняя функциональные обязанности менеджера по развитию и работе с клиентами.

Кроме того, продающий менеджер зачастую самостоятельно встречается с представителем фирмы-заказчика, составляет договор, выписывает счета на поставку товаров или оказание услуг. Далее он контролирует процесс перечисления денег от контрагентов на расчетный счет компании. Если финансовые средства от клиентов не поступают, менеджеру по продажам приходится звонить и выяснять, с чем связана задержка. Таким образом, продающий менеджер иногда выполняет ограниченный набор бухгалтерских функций, а также функции контроля.

Основная роль продающего менеджера, конечно, связана с продажами товаров или услуг. В каждой компании за менеджерами закреплен месячный план продаж. План необходим для того, чтобы предприятие смогло оплачивать арендную плату, налоги в бюджет, зарплату офисным работникам и прочие текущие расходы предприятия. Как правило, заработанные от продаж деньги сверх плана формируют доход продающего менеджера.

Поэтому менеджер, умеющий продавать и располагать к себе клиентов, приносит колоссальную пользу предприятию. Кроме того, за счет своих умений такой специалист может ежемесячно получать высокий доход. Таким образом, первоклассный менеджер по продажам всегда будет пользоваться заслуженным авторитетом у начальства.

Видео по теме

Связанная статья

Источники:

как менеджер по продажам заключается в

В профессии риэлтора множество подводных камней, одним из которых является огромная конкуренция. Но существуют и способы их преодоления. Одним из таких способов является привлечение большего числа клиентов и наиболее действенный результат имеют рекомендации бывших благодарных за оказанную услугу заказчиков, а также добрая молва среди знакомых, родственников, бывших коллег.

Вам понадобится

записная книжка;
телефон;
визитные карточки;
рекламные листовки.

Инструкция

Купите газету с объявлениями, зайдите на сайт или по аренде жилья, расклейте на близлежащих информационных стендах объявления и начинайте работу. Ни в коем случае не ждите, когда работа найдет вас, сами ищите клиентов. Планомерно, ежедневно звоните по объявлениям и желающих сдать в аренду или продать квартиру, и стремящихся арендовать или купить жилье. Помогите покупателю и продавцу найти друг друга. Не ленитесь. Установите себе определенное время для работы и работайте.

Видео по теме

Обратите внимание

Не забывайте, что на первых порах вам придется работать по 17 часов в сутки. Не ленитесь, в деле привлечения клиентов самое главное - это усердие.

Полезный совет

Подумайте над текстом договора, заключаемого с клиентами заранее. Будьте уверены в себе, общаясь с людьми. Старайтесь выглядеть успешным.

Совет 7: Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Видео по теме

Связанная статья

Совет 8: Какими качествами обладает менеджер по продажам

Менеджер по продажам – ключевая фигура в любой компании, занимающейся реализацией товаров. Но, конечно, в разных компаниях могут быть востребованы разные качества – в одной от кандидата на эту вакансию потребуется умение быстро адаптироваться к ситуации и принимать эффективные управленческие решения, энтузиазм и инициативность, в другой - умение работать в команде, коммуникабельность и терпимость. Но есть, конечно, и общие качества, которые менеджеру по продажам потребуются на любом рабочем месте.

Инструкция

Безусловно, менеджер по должен обладать профессиональными знаниями и владеть техникой продаж, эффективными способами совершения сделок. Но этого мало – одним из основных качеств такого специалиста должно быть стремление к новым знаниям, самообразованию. Это особенно необходимо тем, кто реализует технически сложные товары, машины и оборудование. В условиях жесткой конкуренции покупатели предпочтут такого продавца, который сможет технически грамотно ответить на все вопросы, касающиеся его товара, провести сравнительный анализ и дать свои обоснованные рекомендации. А если при этом продавец способен менять наработанные однажды технологии и методы продаж, адаптируя их под реалии сегодняшней ситуации, одно это уже будет гарантией успеха.

Хороший профессионал в этой области должен уметь ориентироваться на покупателей и быть заинтересованным в поддержании хороших отношений с ними, но без крайностей. Слишком услужливый продавец не сможет настоять на своем в переговорах с покупателем, а тот, кто не заинтересован в хороших отношениях, оттолкнет своей агрессивностью и неуступчивостью. Профессионал всегда сумеет добиться своей цели, при этом покупатель останется в полной уверенности, что для него лично эта сделка выгодна. Позитивные отношения с покупателями и коллегами подразумевает наличие таких качеств, как умение слушать и слышать, восприимчивость и понимание потребностей собеседника.

Одним и важных качеств менеджера по продажам является способность быть убедительным, вызывать доверие. У покупателя должно складываться мнение, что перед ним – честный, открытый и надежный продавец. Через доверие к продавцу у покупателя складывается и доверие к компании, благодаря чему совершаются повторные сделки и даются хорошие рекомендации.

Конечно, не помешает в этой профессии активность и энергичность, ведь, чем больше контактов с потенциальными покупателями и клиентами, тем, даже по , будет и выше уровень продаж. Объем затраченных на продажу товара усилий прямо влияет на результаты. Уверенность в себе, в своей успешности, также накладывают отпечаток и на то, как держится менеджер, и на то, как реагируют на его слова покупатели. Если он внутренне мотивирован на успех, результаты продаж будут выше. Именно эта внутренняя мотивация является тем катализатором, который помогает развить все остальные качества и эффективно использовать их в работе.

Видео по теме

Инструкция

Видео по теме

Обратите внимание

Полезный совет

Менеджер по продажам – сотрудник, который занимается презентацией товара, привлечением клиентов, заключением сделок. Он является не только двигателем, но и лицом фирмы. Хороший специалист в сфере продаж – на вес золота.

Инструкция

Профессионал в сфере продаж способен очень хорошо зарабатывать. Рассмотрим плюсы и данной профессии. Главным плюсом этой профессии является то, что можно продавать все что угодно. Это может быть разнообразный товар или услуга. У вас будет возможность выбрать то, что вы хотели бы продавать, продажа чего, вам приносит удовольствие. Ваши профессиональные знания всегда будут в тонусе, и пополняться, так как придется постоянно повышать уровень образования и мастерства. Знания о товаре, о рынке, конкурентах. Чем они выше, тем проще будет продавать. Ваш график скорей всего будет ненормированный. Это значит, что вы сами сможете сделать распорядок дня. Регулировать количество звонков, сделок, встреч. Вы сами будете формировать свой доход. Так как заработок менеджера по продажам зависит напрямую от количества и качества продаж.

Что касается минусов профессии, то вот такие они. Большая нагрузка, предельная динамика работы. Высокая степень ответственности. Это, пожалуй, все минусы.

Менеджер по продажам достаточно популярная профессия, но у популярности всегда есть вторая сторона медали. Распространенное мнение, что люди этой сферы – непрофессионалы. Что продажи это для тех, у кого не сложилось с нормальной карьерой. Это запасной аэродром, который оставляют себе на случай, если не удастся приземлиться в какой-то компании по специальности. Что работать тут сможет кто угодно, даже человек без образования. Мнение такое, что эта профессия не требует определенных знаний и навыков. Что менеджер по продажам – не имеющая карьеры профессия. Главным навыком, которым нужно обладать это умение «впарить» ненужный товар. Что добиться сможет успехов, только человек не честный на руку.

А на самом деле настоящая, правда, в том, что найти хорошего менеджера по продажам очень трудно. Кадровики это знают и уж если на фирме есть открытая вакансия, то придется попотеть в процессе подбора. Исторически сложилось что, получая образование, зачастую человек меняет струю и идет работать совсем не по специальности. Настоящий менеджер по продажам должен быть и по призванию и по образованию. Его опыт и навыки должны быть рекомендованы из других фирм. Личная база и связи налажены. Желание работать на благо фирмы и личная заинтересованность основной показатель. Хороший менеджер по продажам интересуется будущим процентом от сделки, а не фиксированной зарплатой. И если вы подходите по всем критериям – то хороший заработок и карьерный рост вам обеспечен.

Менеджер по продажам – это не продавец, а лицо компании. Именно этот человек представляет компанию сотню раз в день по телефону и посредством электронной почты. От того как менеджер презентует товар, зависит доход всей компании.

Инструкция

Самое важное качество, необходимое менеджеру – коммуникабельность. Нужно находить контакт с любым клиентом. Для того чтобы быть коммуникабельным, нужно освоить и грамотно использовать техники продаж. Необходимо поддерживать контакты с клиентом вплоть до отгрузки продукции. Нужно четко знать то, что вы продаете и донести до клиента все преимущества продукта и сотрудничества с вашей компанией.

Вне зависимости от направления деятельности компании менеджер должен выглядеть презентабельно, грамотно разговаривать, иметь дальновидность и быть способным разрешать конфликты. Кроме того, менеджер должен четко знать теорию продаж и иметь собственную базу клиентов. Он должен уметь применить полученные знания, досконально помнить свою продукцию и её особенности.

Менеджеру необходимо изучать конкурирующие фирмы и их слабые стороны, чтобы указать на них клиенту и переманить на свою сторону. Специалистам по продажам нужно не только самостоятельно изучать профессиональную литературу, но и обязательно посещать все тренинги и курсы повышения квалификации.

Менеджер должен уважительно относиться к своей работе, он должен хотеть продавать. Если нет желания добиться высоких результатов в продажах, то остальные качества не помогут в работе. Человек на такой работе должен быть трудолюбивым, активным, исполнительным и стрессоустойчивым.

Хороший менеджер должен быть готов к неудачам. Не все заключенные договора и переговоры принесут успешные сделки. Важно не принимать плохой результат близко к сердцу и быть всегда открытым к новым сделкам, не стоит зацикливаться на одном клиенте.

Чтобы достичь результативности в продажах, нужно заниматься спортом, как бы странно это не звучало. Ведь спортивные соревнования сопоставимы с процессом продаж. Менеджеры также борются за результат. Специалист, активно занимающийся спортом, ведет себя гораздо напористее. Спортсмена не сломят мимолетные неудачи, и он будет двигаться дальше.

Менеджеру нужно вызывать у клиента доверие. Для этого не нужно врать клиентам. Нужно честно сообщать о сроках поставки, о качестве товара и т.д. Именно честность позволит выстроить с клиентом надежные и долгосрочные отношения, которые принесут хорошую прибыль компании.

Должность менеджера по продажам является одной из самых распространенных на рынке вакансий. Однако единых условий работы и оплаты труда в данной сфере нет. Представитель этой профессии может зарабатывать очень мало и не иметь никаких перспектив карьерного роста, а может сделать себе состояние и обеспечить будущее.

Инструкция

Выбирайте компанию, где теоретически возможен карьерный рост. В маленькой организации тяжело вырасти дальше, чем до начальника отдела. В крупных корпорациях вас могут ожидать совершенно иные перспективы, если, разумеется, вы не планируете посвятить всю свою жизнь исключительно продажам. Например, очень выгодно устраиваться в компании - дистрибьютеры известных марок. Если речь идет о бренде с федеральным или именем, то представительство в конкретном регионе открывает не только отделы продаж, но и другие подразделения, связанные с развитием, маркетингом, финансами. Вы должны четко понимать, куда вы хотите расти дальше, и будет ли возможно в конкретной компании реализовать ваши карьерные амбиции.

При устройстве на работу отталкивайтесь от товаров, с которыми вам придется работать. Бытует мнение, что хороший менеджер способен продать все, что угодно. Но если вы все же не относите себя к числу гениев- , лучше изначально выбирать сферу с более востребованными товарами, на которые уже сформирован спрос. Это могут быть автосалоны, торгующие распространенными марками, либо магазины бытовой техники и электроники. Такие покупки совершаются людьми по потребностям, поэтому вы можете не переживать за поток клиентов. Однако и условия работы, и задачи у вас будут другие. Вам будет нужно поддерживать план продаж, стараться повысить общую сумму чека за счет предложения сопутствующих товаров, избавляться от невостребованных позиций и многое другое. Именно здесь пригодятся ваши навыки убеждения, умение работать с клиентом и выявлять его потребности, доскональное знание товаров.

Изучите условия оплаты труда. Нередко случаются ситуации, когда потенциальное место работы кажется объективно выгодным: отличные товары, перспективы карьерного роста, большие объемы продаж. Однако это вовсе не говорит о том, что у вас будет существенный фактический заработок. Например, работодатель может устанавливать слишком высокие планы продаж, при невыполнении которых из вашей зарплаты вычитаются деньги. Может быть и слишком маленьким и сам процент, и в итоге вы не получите большой суммы на руки. Постарайтесь получить информацию изнутри, пообщавшись с тем, кто уже работал в этой фирме.

Обратите внимание

Будьте осторожны с компаниями, где под видом менеджеров по продажам набираются коммивояжеры или сотрудники для сетевого маркетинга. В подавляющем большинстве случаев вы столкнетесь с необходимостью вкладывать свои деньги, приглашать обманными путями в компанию своих знакомых, а также продавать некачественные и никому ненужные товары по завышенной цене.

В каждой компании, независимо от ее размера, есть должность менеджера по продажам. Ведь именно менеджер по продажам привлекает новых покупателей в компанию, а также работает с уже существующими клиентами. Как правило, заработная плата менеджера по продажам состоит из неизменной ее части – оклада, а также включает в себя бонусы и проценты от продаж.

Инструкция

В различных регионах средняя заработная плата составляет от 20 до 30 тысяч рублей. В Москве средняя зарплата менеджера по продажам составляет около 40- 50 тысяч рублей. Заработная плата менеджеров по продажам варьируется, потому как система оплаты труда работников в каждой отдельной компании разная.

Один из вариантов узнать, какую заработную плату получает менеджер по продажам в конкретном регионе, такой: проанализировать величину зарплаты, предложенной работодателями менеджерам по продажам на сайтах вакансий. Также информацию о размере зарплаты менеджера можно получить из таких источников, как: Центр занятости населения, кадровые агентства и иные.

Бесспорно, конечная зарплата менеджера по продажам зависит от системы премирования работников, установленной в Положении об оплате труда работников организации. В данную систему, как правило, входит коэффициент эффективности труда, определяющий пользу, которую работник принес компании. В случае с менеджером по продажам учитывается количество совершенных им продаж за месяц или иной отчетный период, а также количество новых клиентов, которых он привлек в компанию. Следовательно, данный коэффициент составляет переменную часть заработной платы менеджера по продажам.

В фиксированную часть зарплаты менеджера по продажам входит тарифная ставка (должностной оклад), которая в регионах составляет от 10 до 15 тысяч рублей. В Москве оклад менеджера по продажам составляет около 30 тысяч рублей.

Однако на каждом предприятии разработана своя система мотивации персонала, которая зависит также от сферы деятельности компании. Например, менеджер может продавать страховую услугу компании, а может продавать продукт - автомобили. Следовательно, независимо от того, что цели и того, и другого менеджера одинаковы, - план по продажам у них разный.

Работа менеджеров по продажам считается высокооплачиваемой, потому как она включает в себя эмоциональные и интеллектуальные нагрузки. Менеджеру по продажам необходимо иметь ряд личных и профессиональных качеств для того, чтобы успешно продавать продукт фирмы. К числу таких требований относят: стрессоустойчивость, коммуникабельность, грамотную речь, приятные внешние данные, целеустремленность. Данные качества рекомендовано указать соискателям на должность менеджера по продажам в резюме.

Карьера Стива Джобса в компании Apple весьма необычна, как, наверное, и сама личность этого человека. Будучи отцом-основателем Apple, Стив долгое время находился как бы в тени. Если, конечно, гениальность вообще знает, тень. Так или иначе но на должность главного руководителя солидной компании 22-летний, вечно лохматый и грязный Джобс явно не подходил. Это признавал даже он сам. Поэтому, когда встал вопрос об исполнительном директоре, Стив предложил на эту должность хорошо ему знакомого директора одной компьютерной фирмы Джона Скалли.

Почти два года новоиспеченный исполнительный директор терпел присутствие Джобса в компании. Ведь последний был крайне независим и недисциплинирован. Открыто высказывал свои суждения и спорил с боссом. В 1984 году терпение Скали лопнуло и он уволил Джобса. Позднее Стив говорил об этом увольнении, как о самом полезном событии в своей жизни. А тогда была только обида, гнев и разочарование. После этого Джобс основывает свою, не очень успешную компанию, которую через несколько лет продает Apple. А когда в начале 90-х Apple оказывается на грани банкротства, ее, наконец, возглавляет

Стив Джобс также хорошо понимал, что успехи его корпорации – это заслуга не его одного, а тысяч инженеров, программистов, дизайнеров и придавал огромное значение совершенствованию своей команды. Он осознавал, что только за счет одних, даже самых высоких технологий, большого успеха не добиться. Надо создать прекрасные составляющие, а затем их еще и хорошо упаковать. Для этого же нужно ко всему иметь творческий подход и хороший вкус.

Компьютерный гений первым пришел к выводу, что дизайн должен быть не вспомогательной, а составной частью основной функции производственного процесса. «Проблема Майкрософт заключается в том, что у них нет вкуса. Совершенно никакого вкуса. Они не думают творчески. У их продукта нет культуры» - говорил Джобс и подчеркивал, что настоящий продукт должен быть вкусным. «Мы сделаем такие значки на экране, что вам захочется их лизнуть» - как-то пошутил он.

Первичное обучение

Как только в отделе продаж появился новичок, его следует ввести в курс дела. Сначала необходимо провести ознакомительный инструктаж, продемонстрировать сотруднику структуру отдела, управления или департамента, и всей компании в целом. Менеджер по продажам должен видеть всю картину и знать, к работникам какого подразделения ему следует обращаться в том или ином случае.

Если в вашей фирме есть какие-то инструкции и регламенты, необходимо ознакомить новичка с ними. Порой от того, насколько верно и четко действуют менеджеры по продажам, зависит общая эффективность. Конечно, менеджера по продажам нужно посвятить в то, что он должен предлагать клиентам. Проведите обучение по товарам или услугам, по которым специализируется ваша компания. Лучше сначала дать азы и обозначить главные пункты прейскуранта, иначе новичок может запутаться.

Также нужно провести обучение по технологии продаж. Организуйте для менеджера тренинги по этапам продаж, подробно останавливаясь на каждом из них. Обязательно следует включить в обучение активную составляющую, чтобы проверить, как сотрудник усвоил материал, и чтобы дать ему возможность предварительно отработать навыки продаж. Сделать это можно с помощью тестов или деловых ролевых игр.

По окончании обучения получите обратную связь от сотрудника. Так вы поймете, что он усвоил, а чего до сих пор не знает. Благодаря отзывам участника обучающей программы вы сможете сделать выводы, в чем ваша система особенно эффективна, а где есть слабые места, которые следует доработать или дополнить.

Периодическое обучение

Обучение менеджеров по продажам не заканчивается вместе с испытательным сроком. В течение всей трудовой деятельности они могут и должны повышать уровень своего профессионализма. Конечно, лучший тренажер для этого - практика. Но и обучающие мероприятия тоже не будут лишними. Тем более что на тренингах коммерсанты имеют возможность обменяться личным опытом, что очень полезно.

После того, как менеджер по продажам отработал в вашей компании какое-то время, у него должны появиться какие-то вопросы и запросы по обучению. Если он встретился с трудностями при общении с клиентами или во время взаимодействия с коллегами, вы должны ему помочь.

Тренинги следует проводить время от времени, например, раз в полгода. Темы вы можете определить, исходя из специфики деятельности вашей компании или по результатам мониторинга работы коммерсантов. Например, можно осветить такие темы, как эффективные телефонные продажи, работа с возражениями, управление голосом, подстройка под клиента, тайм-менеджмент и так далее.

Помните, что тренинги дают менеджерам по продажам не только знания и навыки. Участники такого активного обучения получают мощный заряд энергии, драйв и прилив энтузиазма. Поэтому не стоит пренебрегать обучением персонала.