Оператор-дискаунтер забыл про малообеспеченных абонентов

В Москве с 22 октября заработал четвертый сотовый оператор «Tele2», который позиционирует себя как компания-дискаунтер. «Честно-дешевле», «Про переплаты забудь» – таковы рекламные слоганы, ориентированные, в первую очередь, на не слишком обеспеченную аудиторию: пенсионеров и частично молодежь. В столице и области число абонентов этих возрастных групп составляет порядка 6 млн. Они привыкли экономить на связи и, как правило, отказываются от использования дорогих смартфонов в пользу обычных телефонов, работающих в стандартах GSM/2G. Однако «Tele2» не планирует строительство сетей, поддерживающих эти диапазоны частот. Таким образом, владельцы всех кнопочных телефонов не смогут воспользоваться услугами дискаунтера, а те, кто все-таки рискнет, могут столкнуться с проблемами связи, особенно внутри зданий.

В апреле 2014 года «Т2 РТК Холдинг» (бренд «Tele2», работающий в более 60 регионах) перешел на новую рекламную платформу «Честность», заменив старую концепцию «Мафия», которая эксплуатировалась на протяжении нескольких лет в различных модификациях.
В основу новой кампании лег слоган - «Честно - дешевле».

«Здравствуй, Москва! Про переплаты забудь: жирным ценам в столице осталось чуть-чуть!», «Мы тоже ваших денег хотим. Но нам нужно меньше», «Когда выпью, звоню своему бывшему мобильному оператору. Я с Tele2» - эти и другие рекламные шедевры оператор развернул по всем возможным телеканалам, радио, в Интернете, в кинотеатрах, на улицах столицы, на стартовой странице Wi-Fi в Московском метрополитене.

Чтобы стимулировать пользователей к приобретению сим-карт, «Tele2» воздвиг в несколько десятков «стен честности» - специальных конструкций, в которых можно купить сертификаты на «бесплатные» 1200 рублей на услуги связи. Правда, если все-таки прочитать правила, выяснится, что в первые месяцы оператор просто будет возвращать на счет 100 рублей, потраченных в предыдущем месяце.

Пока «Tele2» официально не разглашает свои тарифы в Москве и планы по доле рынка, но вывод из «агрессивного» продвижения напрашивается простой: оператор ориентирован на не слишком обеспеченную аудиторию. То есть людей, привыкших экономить на связи, что, кстати, само по себе неплохо.

Только с этим, похоже, вышла промашка. Дело в том, что, по словам самого оператора-дискаунтера, у него нет лицензий на частоты GSM. Ни в диапазоне 900, ни в диапазоне 1800 МГц. При этом известно, что большинство недорогих телефонов работают исключительно в этих стандартах.

По данным «Евросети», по итогам первого квартала 2015 года в России было продано 2,7 млн кнопочных гаджетов, что составляет 33% от общего количества проданных мобильных устройств. Средняя цена за такое устройство составила всего 1,85 тыс. руб., а совокупная выручка от их продаж - 5 млрд руб. По данным GfK, в в первом полугодии было продано 5,7 млн кнопочных телефонов.

Если иметь в виду, что в Москве и Подмосковье сейчас действует около 40 млн сим-карт, из которых около 18–19 млн активно используется, то значительная часть абонентов фактически может выпасть из поля деятельности «Tele2». А ведь именно эти люди ждали дешевого оператора.
А каким будет качество связи у «Tele2»? Для передачи голоса компания собирается использовать сеть 3G на частоте 2100 МГц, голос в LTE в России пока передавать нельзя. Уровень работы в зонах покрытия определяется не только технологией, но и диапазоном частот. Чем выше частота, тем ниже способность радиоволн проникать сквозь препятствия и, соответственно, качество связи внутри зданий и помещений. А следовательно, связи может не быть не только в метро, но и в зданиях, где нет так называемого «indoor покрытия».

Чтобы обеспечить сопоставимое с другими операторами качество связи, «Tele2» придется строить в столичном регионе в 3-5 раз больше базовых станций. Радиус действий 3-4G в несколько раз меньше, чем у базовых станций 2G, которые другие операторы использовали для покрытия в области. Вряд ли в кризис можно найти деньги на строительство десятков тысяч базовых станций.
За последние 20 лет операторы «тройки» на 100% покрыли сетью GSM и другими стандартами все уголки Москвы и Подмосковья – дозвониться можно даже из леса или глухой деревни. В случае с новым оператором привычного сплошного покрытия в Москве и Подмосковье, вероятнее всего, не будет. И что тогда делать абонентам в экстренных случаях, например, ДТП или, не дай Бог, пожар и прямая угроза жизни? Ведь мобильная связь – это, прежде всего, ваша безопасность и безопасность ваших близких.

Сергей Семенов

Константин Прокшин, руководитель департамента стратегических коммуникаций «Tele2»

- Какова доля рынка в столице и Подмосковье в планах «Tele2» через год?

На московском рынке мы готовимся потеснить «большую тройку» и ждем, что к нам придут абоненты, которые устали переплачивать за связь. Свою долю мы получим, и она будет существенной.

Почему отказались от строительства сетей, поддерживающих диапазоны частот 900/1800 МГц? Ну и соответственно, мобильный интернет 2G.

Строить сотовые сети операторы могут только имея соответствующие лицензии, которые дают право на использование частот. У «Tele2» таких лицензий нет. Поэтому запуск сети GSM в Москве и Московской области не планируется. Если будет объявлен конкурс на лицензии GSM в Московском регионе, мы рассмотрим возможность участия в нем.

- Действующие стандарты «Tele2» будут поддерживать работу кнопочных телефонов?

Нет, но у москвичей очень популярны смартфоны. Количество смартфонов с поддержкой 3G в столице – около 65%, и их количество растет.

Независимо от типа мобильного устройства (кнопочный телефон, смартфон или планшетный ПК) для его полноценного функционирования необходимо иметь в активе одну важную деталь – SIM-карту. Только слаженная работа симки с устройством способна обеспечить бесперебойную голосовую связь, отправку сообщений и скоростной интернет. Если этот тандем распадается, то человек оказывается отрезанным от современного мира.

Почему телефон перестаёт видеть SIM-карту и как поступить абонентам Теле2, когда на экране появляется надпись «Сеть не найдена»? Кажущиеся на первый взгляд сложные вопросы, на самом деле имеют простые ответы. Внимательно прочитав данную статью, большинство абонентов, оказавшихся за пределами сети Теле2, смогут самостоятельно диагностировать/устранить возникшую неисправность.

Что нужно сделать в первую очередь?

Причины, из-за которых телефон не видит SIM-карту Теле2, могут быть самого разного характера. В первую очередь необходимо проверить работоспособность мобильного устройства, а также наличие сигнала с ретранслятора Теле2 в данном районе города. Чтобы убедиться в этом, нужно выполнить следующие действия:

  1. выключить телефон;
  2. заменить SIM-карту Теле2 на карточку другого оператора;
  3. включить телефон;
  4. задать ручной поиск сети и по полученным результатам сделать вывод.

Проведенные манипуляции позволят проверить работу картоприёмника и мобильного устройства в целом, а также убедиться в наличии либо отсутствии сети Теле2.

В некоторых регионах России Теле2 работает только в 3G и 4G сетях, например в Москве. Поэтому при переезде в другой регион и для возобновления в нём работы Теле2 нужно войти в настройки, перейти в меню «Мобильная сеть», а затем в разделе «Режим сети» выбрать пункт WCDMA или LTE (точные названия меню зависят от модели смартфона).

Возможные проблемы с телефоном

Если ни один из вышеописанных способов не смог решить проблему, то придётся провести отдельную диагностику телефона и SIM­-карты. Сначала приведём перечень возможных неприятностей, возникающих по вине телефона.

  1. Наиболее часто работающая SIM­-карта Теле2 не определяется телефоном по причине физического износа картоприёмника (слота). Это происходит из-за регулярной замены карточек, что приводит к стиранию, загрязнению и повреждению контактных площадок. Что делать в такой ситуации? Нужно вооружиться зубочисткой с маленьким кусочком ваты, окунуть её в спирт и протереть изнутри всю поверхность слота, а также позолоченные контакты SIM-карты. После очистки карточка должна плотно фиксироваться в держателе. В противном случае можно подложить кусочек глянцевой бумаги.

    2. Не допускайте сильных надавливаний на слот с применением острых металлических предметов.

  2. Не менее распространено механическое повреждение телефонного аппарата. Падения и удары, резкие перепады температур, длительное воздействие влаги и воды могут вызвать разные неисправности:
    • поломку слота;
    • выход из строя элементов радиомодуля;
    • повреждение токоведущих проводников;
    • окисление контактных площадок.

    3. В данном случае потребуются знания и измерительная аппаратура специалистов из сервисного центра.

  3. Аппарат прошит под определённого оператора. В эпоху кнопочных телефонов это был эффективный способ привлечения и удержания новых абонентов. Сотовые компании делали огромные скидки на некоторые модели мобильных телефонов, для которых к тому же предусматривалась льготная тарификация. Подобные мобильные устройства корректно работают с симкой только одного оператора. Сейчас они тоже встречаются в продаже, но гораздо реже. Тем не менее во время покупки нового гаджета всегда нужно вставлять свою симку и делать один вызов, чтобы убедиться в универсальности прошивки.
  4. Иногда SIM­-карта не работает на смартфоне или планшете из-за сбоев в работе кастомной прошивки. Установка официальной версии ПО поможет решить проблему.

Проблемы с SIM-картой

Нередко в отсутствии сети Теле2 оказывается виновата сама SIM­-карта. На что при этом обратить внимание, и какие действия предпринять для восстановления связи?

  1. Не правильная установка в слот. Всегда нужно размещать симку контактами вниз, а скошенный угол должен совпадать с аналогичным скосом на слоте (на рисунке рядом со слотом).
  2. Истёк срок действия. Если симка Теле2 длительное время не использовалась, то в соответствии с договором она подлежит автоматической блокировке. В таком случае поможет только заключение нового договора.
  3. Загрязнение контактов. Подобная неисправность возникает из-за частой перестановки SIM‑карты и оставленных жирных пятен на поверхности контактов. Решается проблема протиркой ластиком или тканью, смоченной спиртом.
  4. Повреждение контактов. Как правило, возникает после неудачной самостоятельной обрезки карточки под меньший формат. Умение работать ножницами здесь ни к чему. Достаточно прийти в сервисный центр Теле2 и бесплатно заменить свою старую карточку на SIM-карту нужного размера.

Вынимать и вставлять SIM‑карту нужно только на выключенном телефоне.

Причин, по которым телефон может не видеть Сим-карту Теле2, есть много. Внизу будет дан обзор наиболее распространенным причинам.

Почему симка теле2 не работает на телефоне? Специалисты отмечают, что когда гаджет не видит карту, то проблема может быть как в самом телефоне, так и в Сим-карте. В первом случае потребуется помощь сервисного центра по ремонту телефонов. Во втором случае надо поменять саму карту или обратиться в службу поддержки оператора.

Проблема с телефоном

Если мобильный не видит сим-карту, то надо произвести такие действия:

  1. Открыть телефон, вытащить батарею и осмотреть саму карту на предмет повреждений. Карта может просто сдвинуться с места в своем гнезде, а потому контакты не будут соприкасаться.
  2. Карта не прилегает к картоприемнику. В таком случае под держатель надо вставить прокладку. Это может быть простая бумага, свернутая в несколько слоев. При помощи нее карту можно прижать к контактам.
  3. Могут также быть загрязнены контакты картоприемника или карты. Их надо протереть ваткой со спиртом.
  4. Можно проверить работу телефона, если попробовать вставить в него карту другого оператора. Если прием сигнала будет, то проблема заключается в самой карте.

В том случае, когда проблема будет в телефоне, то возможно он прошит под прием карты только какого-то конкретного оператора. Такое случается, если гаджет привезен из-за границы. По этой причине при покупке телефона такие моменты следует уточнять у продавца.

Распространенной проблемой является и повреждения слота под карту. Это может произойти, когда карты в телефоне часто меняются, при падении или попадании воды. Проблема при этом может возникнуть не сразу, а через некоторое время. На работоспособность телефона может повлиять резкая смена температуры окружающего воздуха. В таком случае потребуется помощь специалиста сервисного центра.

В айподе причиной того, что он не будет видеть карту, может стать смена ОС или перепрошивка. Некоторые телефоны загружаются при включении медленно, а потому и обнаружить карту могут не сразу. В таком случае рекомендуется после включения телефона дать ему определенное время для загрузки.

Сим-карта

Срок годности карты может пройти, а потому телефон не будет ее распознавать. Также карта может быть заблокирована оператором, если ею долго не пользоваться. В таком случае надо обратиться в службу поддержки оператора.

При обрезании карты (mini-SIM, micro-SIM, nano-SIM) владелец может повредить случайно контакты на ней. Такой процесс рекомендуется доверять специалистам.

Карта может повредиться, если ее постоянно вынимать и вставлять в телефон или носить в кармане.

Чтобы сим-карта заработала, иногда бывает достаточно сделать один звонок оператору или посетить представительство компании Теле2. Там специалисты выслушают клиента, и посоветуют ему, что делать дальше.

А на сегодняшний день уже 50 регионов России подключены к скоростному интернету от Теле2.

В течение 2015 года теле2 запустит сети 3G и LTE во всех оставшихся регионах присутствия оператора. Все новые базовые станции GSM устанавливаемые TELE2 имеют статус LTE-ready , благодаря чему специалисты компании могут достаточно оперативно запустить сети четвертого поколения (4G) в диапазоне 1800.

Подробная информация о запуске новых сетей публикуется в разделе .

Дополнительная информация о перспективах стандарта LTE в сети Теле2 в .

Скорость мобильного доступа в интернет зависит от ряда факторов, главный из которых — это загруженности базовой станции, через которую подключён к сети ваш телефон. При большой нагрузке на сотовую сеть соединение может быть даже приостановлено.

При подключении к сети 3G от Теле2 вы сможете выходить в интернет на максимальных скоростях до 21 Мбит/с и до 42 Мбит/с при наличии у абонента устройства с поддержкой UMTS Release 8 DC/HSPA+. Типичная скорость доступа в условиях плотной городской застройки варьируется от 1 до 10 Мбит/с в сетях 3G. Обычная скорость доступа в мобильный интернет в EDGE-сетях находится в пределах 80-180 Кб/с.

Абсолютное большинство современных телефонов и смартфонов поддерживает технологию 3G — которая обеспечивает значительно большую, в сравнении с технологией EDGE, скорость передачи данных. Теоретический максимум скорости передачи данных может достигать 42 Мбит/с, в отличие от 384 Кб/с в сети EDGE. Этого более чем достаточно не только для веб-сёрфинга через браузер Opera Mini и текстового общения через популярные программы WhatsApp, Skype, ICQ, но и для скачивания «тяжёлых файлов».

Включение 3G происходит постепенно, поэтому для вашего номера сеть может быть пока недоступна. Чтобы активировать данный функционал достаточно подключить новое тарифное предложение или одну из .

Вы также можете обратиться в по телефону 611. Активация 3G бесплатна и происходит в режиме разговора.

Обратите внимание, что ваш телефон должен поддерживать сети третьего поколения. Зайдите в настройки, найдите разделе «Мобильные сети» и выберите режим «3G и GSM» (3G может обозначаться как WCDMA, UMTS или смешанный режим).

Вы выходили в интернет? Переходили по ссылкам на интернет-сайтах? При открытии любого сайта, для его отображения загружается определенное количество информации в Ваш телефон. Каждая веб-страница имеет свой размер, в зависимости от количества информации размещенной на ней. За загрузку этой информации и снимаются деньги.

Чтобы оптимизировать свои расходы, используйте интернет-браузер Opera Mini и специальную опцию . Этот браузер эффективно сжимает интернет-странички и изображения, экономя ваши деньги и ускоряя скорость загрузки.

Возможные причины возникновения такой ситуации:

  • Выбран неверный профиль (Проверьте профиль установленный по умолчанию и активируйте профиль Tele2)
  • Недостаточно денег на счете.
  • Зависание программного обеспечения (ПО) телефона (попробуйте выключить и включить телефон, после этого повторить попытку).

Это значит, что система не смогла идентифицировать Ваш телефон, как поддерживающий GPRS/EDGE и Вам нужно настроить его вручную.
Как это сделать можно узнать на нашем сайте в разделе или по номеру 693 (бесплатно с Вашего телефона TELE2 )
Также получить консультацию по ручной настройке Вы можете в любом TELE2.

Дело в том, что списание средств с Вашего счета во время интернет-сессии осуществляется не мгновенно а с определенной периодичностью (примерно 15-30 минут).

Необходимо чтобы Ваш мобильный телефон или планшет поддерживал выход в интернет с помощью технологий 3G или EDGE и был корректно настроен.

Если ваш телефон поддерживает ММС-сообщения и , то проблема, скорее всего, в том, что ваш абонентский номер не зарегистрировался в ММS-центре.

Для регистрации достаточно отправить одно MMS-сообщение на любой номер. Если вы ранее успешно отправляли ММS, то необходимо проверить наличие свободного места в памяти телефона для загрузки. После этого вы сможете принимать MMS.

Если ваш телефон правильно настроен — для приёма сообщений необходимо отправить любое MMS любому абоненту, для регистрации в системе.

У абонентов Tele2, телефон которых не поддерживает функцию MMS, либо абоненты ни разу не отправлявшие MMS, есть возможность просмотра входящих MMS-сообщений через Интернет, при условии, что MMS-сообщение состоит из изображения.
Абоненту поступит SMS, в содержании которого будет указан pin код и web адрес сайта «MMS-Галерея», где абонент может просмотреть входящее MMS.

Сеть 3G построена сегментарно. В том случае, если ваш телефон потерял соединение с ближайшей базовой станцией работающей в стандарте 3G, ваш телефон автоматически переключится в сеть EDGE. Скорость доступа в интернет при этом снизится, но это обеспечит бесперебойную работу и доступность вашего телефона для вызовов. Как только телефон обнаружит сигнал 3G, достаточный для полноценной работы, он самостоятельно переключится на сеть третьего поколения.

Да, это возможно. Тот факт, что во время сеанса GPRS-доступа вы занимаете голосовой канал не постоянно, является главным преимуществом технологии 3G. Канал занят только во время передачи/приема данных. Если вам поступит звонок, сеанс прервется, передача данных будет приостановлена и возобновится автоматически после окончания разговора.

На данный момент услуга отправки СМС через интернет не предоставляется. Но, вы можете воспользоваться такими популярными программами, как WhatsApp, Skype, Viber, ICQ и многими другими для общения через интернет.

Типичные ошибки ручных настроек:

  • Прописывается Пароль, Имя. Данные поля должны оставаться пустыми.
  • Точка доступа прописывается с пробелом, например: wap.tele_2.ru (с пробелом)
  • В указании Точки Доступа (APN) присутствует лишняя информация, например http:\\wap.TELE2.ru
  • Профиль создан, но не выбран текущим — не активирован. Необходимо сделать его активным с помощью меню телефона.
  • При прописывании адресов вместо английских букв ошибочно набираются похожие русские: «а», «р», ...
  • Настройки верные, но домашняя страница указана неверно. При попытке соединиться именно с этим сайтом возникает ошибка. Необходимо проверить, есть ли выход на другие страницы.
  • В телефонах, которые позволяют выбирать между протоколами WAP или HTTP, если указан порт 9201 будет работать только протокол WAP (через http соединения не будет).