Залог успешной работы любого салона красоты - возврат клиентов. Однако добиться этого, не повышая лояльности клиентов к вашему бренду, весьма сложно. Каждый руководитель салона красоты должен постоянно задавать себе вопрос:”Что сделано для того, чтобы клиент захотел вернуться к нам?” По сути, лояльность клиентов – это верность бренду, уверенность, что при прочих равных клиент придет именно к вам.

Клиентоориентированный подход или программа лояльности

Существуют два противоположных мнения: для одних залог лояльности клиентов - наличие проработанной программы лояльности, а для других фундамент хорошего отношения клиентов к вам заложен на клиентоориентированном подходе к работе. На самом деле и тот и другой вариант верны. Потому что главное в их действии - результат, который вы в итоге получаете.

Сторонники клиентоориентированного подхода считают, что салону красоты нужно сделать всё, чтобы посетитель остался доволен получаемыми услугами, а уже потом его хорошее отношение к вам стимулировали различные технологичные решения. Согласно этой стратегии, салону красоты необходимо стать реально той компанией, в которую хочется возвращаться, потому что в ней для клиентов делается, все возможное: посетителей встречает комфортная обстановка, понимающий администратор, улыбчивый персонал, профессионально выполняющие свою работу мастера.

Сторонники второго варианта развития событий уверены, что программа лояльности - следствие использования современных маркетинговых технологий. Например, применение накопительных бонусов, использование скидочных карт, сниженные цены “для своих” и так далее.

делайте программу, исходя из потребностей клиентов, а не от того, что выгодно вам, и тем более не от того, что так делают все конкуренты.

Как оценивать лояльность

Оценить степень лояльности можно путем несложного опроса. Например, путем анкетирования или обзвона опрашиваете клиентов о том, довольны ли они теми услугами, которые у вас получают. Вопрос может звучать так: “Оцените, пожалуйста, по шкале от 1 до 10 вероятность рекомендации нас своим друзьям и знакомым?” По результатам оценки можно сегментировать всех посетителей на три категории:

  1. Плохо (0-6 баллов). Вероятно, клиент не только не вернется в ваш салон, но и может оставить негативные отзывы о вашей работе.
  2. Нормально (7-8 баллов). Вы сработали неплохо, но это и все. Люди приходят к вам за неимением лучшего варианта.
  3. Отлично (9-10 баллов). Отлично, вам удалось добиться лояльности!

Второй обязательный вопрос: “Почему вы поставили именно такую оценку?”. Это поможет вам более точно определить сильные и слабые стороны вашей работы.

Нужно знать проблемы своего клиента

Ежегодно в Москве и в Санкт-Петербурге открывается множество салонов красоты, но лишь некоторые из них способны выжить в конкурентной среде этого рынка. Сейчас любая девушка может подобрать себе подходящий салон, исходя из стоимости услуг, местоположения, концепции проекта, качества обслуживания, системы лояльности. Поэтому одни клиенты выбирают только проверенные временем салоны, а другие – удобные (выбор по обстоятельствам).

Для того, чтобы клиенты лояльно относились к салону красоты, необходимо, в первую очередь, иметь качественный сервис и услуги, быть клиентоориентированными и знать проблемы своего клиента, которые салон помогает решить. Например, есть посетители, которые не могут тратить много времени в салоне ввиду своей занятости, поэтому для их комфорта следует предлагать опцию посещения нескольких услуг одновременно. Мы сделали её в первом салоне, а во втором появился VIP-кабинет, где можно осуществить все услуги уединенно.

Стоит помнить, что прежде, чем расширять клиентскую базу и привлекать новых посетителей, нужно подумать о тех, кто посещает ваш салон (или клинику) уже сейчас. Продать услуги и товары будет проще тем, кто знает о существовании вашего проекта и кто успел проникнуться к нему «теплыми чувствами».

Действительно сложно придумать что-то уникальное в плане сервиса, и, к тому же, это не всегда уместно. Команда «Keep Looking» делает все для того, чтобы каждый клиент чувствовал себя комфортно. В отличие от многих других салонов, здесь нет суеты. Бывает такое, что после процедуры ты хочешь еще немного побыть в этой атмосфере, отдохнуть, а тебе некуда деться, нет такого места, где можно расслабиться. Зачастую этому не уделяют внимание, если салон работает «на поток». Мы предусмотрели и это.

В зоне ожидания салона расположена собственная библиотека, доступ в которую открыт обладателям читательских билетов за символическую цену.
Мы предоставляем своим клиентам напитки, угощения (всевозможные сладости, леденцы, шоколадные конфеты) и свежую прессу. В 2018 году в честь Международного Женского Дня «Keep Looking» закупил более 1000 тюльпанов, чтобы создать атмосферу радости, весны и праздника.

Вместо грандиозного празднования первого Дня Рождения салона мы решили использовать данный бюджет для того, чтобы сделать в честь этого события скидки в течение месяца: 10% на всю продукцию и 15% на весь перечень предоставляемых услуг. Это помогло удовлетворить потребности сразу двух категорий населения: порадовать постоянных клиентов и дать возможность посетить салон тем, кто не может позволить себе обслуживание в «Keep Looking», но уже давно мечтает об этом. Соответственно, впоследствии последние из вышеупомянутых потребителей будут достаточно замотивированы для того, чтобы экономить деньги и искать возможность вернуться в «Keep Looking».

Для того, чтобы повысить лояльность, просто необходима обратная связь. Отсутствие знания о своих преимуществах или ошибках не позволит вам продолжить успешное развитие. Мы постоянно интересуемся мнением наших клиентов посредством опросов в «Instagram»-аккаунте салона и учитываем все рекомендации. В связи с этим в октябре 2017 года после многочисленных запросов было принято решение провести несколько уроков по макияжу. Основной принцип: не поток, а индивидуальное обучение.

Мы часто проводим «Клиентские дни». В комментариях «Instagram»-публикации, содержащей анонс его проведения, пользователи задают интересующие их вопросы, а на следующий день (непосредственно в сам «Клиентский День») проводится прямой эфир, где на них отвечают представители марки. Также в этот день клиенты получают существенные скидки на продукцию бренда, который проводит «Клиентский день».
Кстати, лояльно должны относиться не только клиенты к салону, но и персонал к клиентам. Необходимо обучить сотрудников рассказывать об услугах и продуктах, дружелюбно общаться с посетителями, не отказывать, а предлагать альтернативы для решения проблем. Это всегда ценно, когда о твоём комфорте заботятся и пытаются помочь тебе.

Таким образом, внимание к мелочам, комфортная обстановка, быстрое обслуживание, индивидуальный подход к каждому клиенту (забота о нем) вполне способны удержать клиентов и привлечь новых.

К опросам клиентов должен быть системный подход

Анастасия Юдицкая, директор по продвижению и развитию компании ProLAN

О компании . ProLAN с 1991 года разрабатывает программные продукты для российского бизнеса. C 2013 сфера деятельности компании - решения для управления воспринимаемым качеством обслуживания и эмоциональной лояльностью клиентов.

Для повышения лояльности клиентов салона красоты для начала необходимо узнать, от чего она зависит: что нравится вашим клиентам, а что, наоборот, вызывает у них недовольство. В качестве инструмента для получения этой информации логично использовать современные технологичные решения (сенсорные терминалы для оценки качества обслуживания): во-первых, никакой бумажной волокиты, во-вторых, такие устройства можно дополнительно использовать для рекламы своих услуг.

Есть два канала, для получения информации о недовольстве и восхищении клиентов:

  1. Обратная связь – отзывы, которые клиенты оставляют, если у них есть соответствующий мотив. Важно предоставить им возможность оставлять обратную связь в простой и удобной форме.
  2. Регулярные репрезентативные опросы клиентов. Их принципиальное отличие от обратной связи в том, что инициатива исходит от вас, а не от клиента. Информацию хотите получить вы, а значит, вам необходимо контролировать уровень отклика и достоверность данных. Клиентов необходимо просить поучаствовать в опросе и учитывать тех, кто отказывается отвечать на вопросы. Опрашивать всех клиентов, при этом, нет необходимости, нужно определить репрезентативную выборку, которая даст вам понимание о впечатлениях всех клиентов (всей генеральной совокупности).

Обратную связь можно условно разделить на два типа: это итоговый отзыв и импульсные оценки.

Итоговый отзыв представляет собой короткий опрос, который клиент проходит по собственной инициативе. Он включает в себя интегральную оценку: насколько клиенту понравилось или с какой вероятностью он готов рекомендовать (NPS), а также детализацию, что именно понравилось/не понравилось и почему. Итоговый отзыв позволяет:

  • услышать клиентов и определить корневые причины их недовольства и восхищения
  • снизить вероятность отрицательных отзывов в социальных сетях и на других площадках в интернете.

Импульсная оценка – эмоциональная оценка, которую клиент хочет оставить «прямо здесь и сейчас». Например, клиент недоволен качеством полученных услуг, и он хочет выразить свое недовольство. В таком случае он нажмет на красный смайлик на сенсорном устройстве и, возможно, сопроводит его сообщением. Если вы правильно отреагируете на недовольство и постараетесь решить проблему до того, как клиент уйдет, это минимизирует вероятность того, что у клиента останется осадок, и он больше не вернется или публично выразит свое недовольство в интернете.

Теперь о репрезентативных опросах. Такие опросы необходимы, чтобы понимать «в цифрах»:

  • насколько клиенты были довольны посещением вашего салона в 1-м квартале, насколько во 2-м квартале и так далее
  • насколько клиенты были довольны залом парикмахерских услуг, маникюра, косметологии и так далее.

Для этого необходимо получать интегральную оценку (например, измерять NPS) удовлетворенности клиентов, причем лучше всего ее получать в разных разрезах:

  • по категориям клиентов (новый/постоянный клиент, пол, возраст)
  • по категориям услуг (парикмахерские услуги, маникюр, массаж, косметические процедуры).

Кроме того, важно регулярно оценивать факторы, влияющие на эмоциональную лояльность клиентов, причем также в разных разрезах. Оценка таких факторов - это фактически определение "узких" мест и возможных преимуществ салона красоты, позволяющее предвосхищать желания посетителей салона и предотвращать их возможное недовольство.

Теперь, когда мы разобрались с основными понятиями, объясню, как лучше реализовать сбор информации на практике. Мы называем такой метод «Репрезентативные опросы на фоне обратной связи». Он заключается в следующем:

  1. На стойке администратора устанавливается сенсорный моноблок. В постоянном режиме на нем работает программа, которая позволяет клиентам оставлять импульсные оценки
  2. Когда клиент расплачивается за полученные услуги, администратор просит его поучаствовать в опросе и запускает на своем компьютере программу, где указывает категорию клиента и тип услуги. Эта программа запускает на мониторе, который видит клиент, опрос
  3. Клиент может ответить на вопросы, а может отказаться. Программа также учитывает отказ от участия в опросе.

Чтобы получать интегральную оценку и эффективно оценивать факторы, сценарий опроса должен включать три обязательных шага:

Получая информацию от клиентов таким способом, вы будете иметь достоверные оценки, знать, от чего они зависят, и сможете опираться на них, принимая решения для улучшения качества сервиса. Грамотная работа над собой – это прямой путь к повышению эмоциональной лояльности ваших клиентов.

​Способ увеличить лояльность

Для увеличения благонадежности, преданности, верности, симпатии сотрудников к организации необходимо разработать различные организационные мероприятия, которые позволят повысить уровень лояльности у персонала до необходимого. Данные мероприятия включите в общую программу развития лояльности персонала организации.

Виды мероприятий

Для развития и повышения уровня лояльности разработайте мероприятия, которые позволят: создать рабочую атмосферу с уважительным и внимательным отношением к сотрудникам; внедрить в организации нормы организационной справедливости; воспитать у сотрудников чувство гордости за работу в данной организации с данными коллегами. Также важно разработать мероприятия, которые повысят лояльность сотрудников при подборе, адаптации; обучении, оценке, мотивировании, ротации, увольнении, и в других направлениях управления персоналом.

Уважение и внимание к сотрудникам

Повысить уровень лояльности возможно только при условии уважительного и внимательного отношения к сотрудникам как со стороны руководства, так и со стороны сотрудников службы персонала. С этого и необходимо начать разработку мероприятий для развития лояльности.

Важно отмечать успехи сотрудников в материальной и нематериальной форме, поздравлять с днем рождения, семейными торжествами, заботиться о комфорте на рабочих местах, обеспечивать обязательными (и по возможности сверх обязательных) нормами санитарии, соблюдать нормы охраны труда, прислушиваться к просьбам и рекомендациям по улучшению условий труда, страховать жизнь и здоровье и т. д.

Искренний интерес непосредственного руководителя к сотруднику как личности часто имеет очень сильный мотивационный эффект, который повышает лояльность сотрудника к организации в целом. Важно донести до сотрудника мысль, что он важен и организация заботится о нем. Для этого необходимо направить внимание на данный факт непосредственных руководителей сотрудников, в случае необходимости обучить их инструментам мотивирования персонала.

Организационная справедливость

Чем выше сотрудники оценивают справедливость организационных решений, тем больше они верят в то, что организация заботится о них, тем сильнее идентифицируют себя с ней, демонстрируют большую включенность в процесс и сильнее гордятся ею.

Такое поведение руководства вызывает у сотрудников большее доверие, уважение и привязанность к нему, а также настраивает сотрудников на более позитивное отношение к равным по статусу коллегам, что улучшает общий психологический климат в коллективе.

Руководству организации в ежедневных делах при принятии решений необходимо соблюдать нейтральность, доброжелательность и давать в любой ситуации подчиненным возможность сохранить репутацию. Именно такое поведение сотрудники расценивают как доказательство того, что руководитель обладает точной информацией о происходящем, понимает потребности подчиненных, вежлив и уважает свой коллектив, а это в свою очередь повышает лояльность к нему и организации в целом.

Также важно чтобы сотрудники считали, что они получают справедливую оплату за свой труд. Наиболее полно данное понятие справедливости оплаты описывает теория Справедливости.

Воспитание чувства гордости

Возникновению и укреплению лояльности помогает чувство гордости за организацию. Данное чувство возникает, безусловно, на основании понимания, что организация не только передовая, известная, сильный конкурент, занимает лидирующую позицию на рынке и пр., но и заботиться о своем персонале, окружающей среде, занимается благотворительностью, участвует в социальных проектах, то есть масштаб ее деятельности выходит за рамки цели – заработать больше денег.

Также часто гордость в коллективе вызывают менее масштабные факторы: высокая зарплата, сильный социальный пакет, реализованные передовые инновационные идеи, пожизненный найм, история падения и взлета организации и пр.

Чувство гордости помогают воспитать специально разработанные внутренние и внешние PR-компании. При этом необходимо учитывать тот факт, что если за PR-компаниями нет реальных достижений и великих поступков, то они будут рождать в коллективе недоверие и неуважение к руководству, что снизит уровень лояльности персонала.

Лояльность при подборе

Еще на этапе поиска и оценки кандидатов отбирайте и принимайте на работу только тех, которые, кроме обязательных профессиональных требований, разделяют корпоративные ценности данной организации, были лояльны к предыдущему работодателю.

Найти таких кандидатов можно, если в организации определенны основные организационные ценности, развита корпоративная культура, ее правила и нормы четко определены и описаны в нормативном документе организации. На основании данного документа необходимо разработать вопросы для оценки кандидатов и вставить их в план собеседования, анкету кандидата, опросник и прочие документы, которые помогают оценить кандидатов.

  • расскажите, какими были взаимоотношения на предыдущих местах работы?
  • комфортно ли Вам было работать в предыдущих организациях, почему?
  • что в человеческих отношениях на предыдущих местах работы было важно и положительно для Вас и что было недопустимо?
  • какими Вам кажутся идеальные отношения между сотрудниками орагнизации?
  • какими, по-Вашему мнению, должны быть отношения между сотрудником и организацией?
  • должны ли быть взаимные обязательства между сотрудником и организацией, какие это обязательства?

В ходе собеседования проверьте, не проявляет ли кандидат признаки нелояльности. Стремитесь исключить прием на работу сотрудников, которые не способны разделить корпоративные правила и нормы.

Лояльность при адаптации

Выделите процесс адаптации сотрудников в отдельный блок управления персоналом, который требует особого внимания специалистов службы персонала и непосредственных руководителей новичков. Разработайте положение об адаптации персонала организации, при возможности разработайте систему наставничества.

Если во время адаптации в организации проводят вводный курс, то включите в его программу отдельный блок с корпоративными ценностями организации. Рассказывайте сотрудникам историю развития и роста организации, ее миссию, истории успеха сотрудников и пр. Стремитесь воспитать у новичков гордость за работу в данной организации еще в самом начале их работы в ней.

Лояльность при обучении

Если сотрудник видит, что руководство планирует его профессиональное развитие и продвижение по карьерной лестнице, то он будет более лоялен организации.

В связи с этим необходимо разработать стратегию развития своей организации, отдельных групп, отделов, подразделений. Составить общий план обучения персонала, для наиболее ценных сотрудников разработать индивидуальный план развития.

Лояльность при оценке

Оценка персонала часто является процедурой, которая при неграмотной подготовительной работе может навредить лояльности персонала. Если сотрудники не обладают четкой информацией о целях оценки, не понимают последствия ее, не знакомы с оценочной процедурой и не доверяют оценщикам, то данное мероприятие будет вызывать только негатив и страх, а эти эмоции всегда влияют на общее отношение к организации и руководству.

В связи с этим, при проведении оценки важно в первую очередь соблюсти принцип «не навреди», то есть поставить цель – сохранить тот же уровень лояльности, не уменьшить его после завершения процедуры оценки. В связи с этим необходимо обратить основное внимание организаторов оценки на проведение подготовительной информационной работы по снижению стресса и недовольства сотрудников.

Только после выполнения всех подготовительных работ можно продумать мероприятия по увеличению уровня лояльности. Например, провести послеоценочную встречу с сотрудниками, предоставить им качественную позитивную обратную связь и рассказать о дальнейших действиях руководства по отношению к сотрудникам. Также оценка может повышать лояльность если после ее проведения в организации пересматривают систему оплаты труда и поощрения и вводят новые справедливые улучшения и т.д.

Лояльность и удовлетворение потребностей

Регулярно проверяйте удовлетворенность сотрудников своей работой и выявляйте их насущные потребности. Практически всегда лояльность сотрудника высокая, когда он удовлетворен:

  • оплатой труда (он считает ее справедливой) и социальным пакетом;
  • руководством (его поведением, ценностями, отношением к себе и пр.);
  • условиями труда;
  • интенсивностью, содержанием и результативностью работы;
  • карьерой и развитием своей личности;
  • отношениями в коллективе;
  • количеством и качеством информации о целях организации и планах на развитие;
  • обратной связью от руководства и коллектива и пр.

Повысить удовлетворенность сотрудников в организации призвана система материального и нематериального стимулирования персонала.

Лояльность и корпоративная культура

Проводите регулярные корпоративные мероприятия направленные на единение коллектива и воспитания в нем корпоративных ценностей, правил и норм поведения. К таким мероприятиям можно отнести как серьезные командообразующие мероприятия – тренинги, тим-билдинг, фокус-группы и мозговые штурмы, так и неформальное общение, например, на корпоративных вечеринках, во время совместного досуга. Можно также организовать всевозможные конкурсы и соревнования.

Перевод крайне ценной статьи «Responsive Web Design Techniques, Tools and Design Strategies» популярного интернет-издания для разработчиков Smashing Magazine.

Еще в январе мы опубликовали статью об адаптивном дизайне «Responsive Web Design: What It Is and How To Use It» (Адаптивный веб-дизайн: Что это такое и как им пользоваться). Адаптивный веб-дизайн продолжает привлекать к себе много внимания, но, учитывая, насколько он отличается от традиционных методов разработки сайтов, он может показаться заоблачно сложным для тех дизайнеров и разработчиков, которые его не пробовали.

По этой причине мы составили обзор ресурсов, полезных при создании адаптивных сайтов. В обзор вошли подробные руководства, подходы, инструменты, статьи, содержащие практические советы, необходимые для создания вашего собственного адаптивного сайта.

Техники Responsive web design

1. CSS Transitions and Media Queries
CSS Transitions и Media Queries

Elliot Jay Stocks подробно рассказывает о методе сочетания CSS Media Queries и CSS transitions. Основная идея в следующем: разрабатывая адаптивный сайт с помощью Media Queries, вы постоянно изменяете ширину вашего браузера, чтобы посмотреть, как сайт ведет себя при этом. Но каждый раз, когда отрабатывает один из ваших Media Queries, виден жесткий переход между стилями (первый, например, для десктопов, второй — для планшетов). Почему бы не использовать CSS transitions для сглаживания этих жестких переходов с помощью анимации?

Адаптивные изображения и видео

5. Fluid Images
Резиновые изображения (масштабирование средствами браузера)

Резиновые изображения — одна из центральных тем в адаптивном веб-дизайне. В статье Ethan Marcotte приведен подробный обзор создания их с помощью классического фрагмента кода img { max-width: 100%; } , а также все необходимые детали, необходимые для началы работы.

Адаптивные письма электронной почты

14. Optimizing Your Email for Mobile Devices With the Media Query
Оптимизация электронной почты для мобильных устройств с помощью Media Queries

Для просмотра больших писем часто необходима горизонтальная прокрутка, особенно когда к письму приложено большое изображение. В данном исследовании Campaign Monitor объясняет, как электронные письма могут быть оптимизированы для мобильных устройств с помощью Media Queries и предложено несколько полезных методов и фрагментов кода для использования на практике.

Инструменты для адаптивного веб-дизайна

Вы можете проектировать адаптивный дизайн с нуля или использовать инструменты, перечисленные ниже, чтобы ускорить и упростить процесс его создания.

Это быстрый и малый по объему Polyfill (фрагмент кода, добавляющий неподдерживаемый браузером функционал) создан Scott Jehl для поддержки свойств min-width и max-width из CSS3 Media Queries в IE6-IE8 и выше.

Используйте информацию из этого маленького интрумента для создания адаптивного сайта.

Инструмент для быстрого прототипирования адаптивного дизайна. Вы можете спроектировать CSS для различных популярных размеров экранов, ориентаций и браузеров, будь то телефоны (BlackBerry Torch, Google Nexus One,iPhone, Motorola Droid), планшеты (BlackBerry Playbook, iPad,Samsung Galaxy Tab, Dell Streak), мониторы или телевизоры (720p, 1080p).

Вы можете просмотреть результаты проектирования прямо в браузере и использовать привычные вам средства разработки, такие как Firebug. Также попробуйте альтернативный инструмент ScreenFly .

Инструмент 320 and Up основан на принципе mobile first (сначала мобильные устройства), при котором дизайн создается сначала для экранов мобильных устройств, а затем расширяется для планшетов, настольных ПК и больших экранов. Он хорошо работает как в качестве дополнения к HTML5 boilerplate, так и отдельно.

Это настраиваемые шаблоны для создания многофункциональных, высокопроизводительных мобильных веб-приложений. Вы получите кроссбраузерность для смартфонов класса А и хорошую поддержку для старых BlackBerry, Symbian и IE Mobile. А также большое количество различных оптимизаций для мобильных браузеров.

Фреймворки для адаптивного дизайна

33. 1140 CSS Grid

1140 CSS Grid оптимизирован для работы на экранах от размера мобильных устройств до мониторов 1280px в ширину. Это простая и гибкая сетка, использующая Media Queries .

Этот CSS-фреймворк — хорошая основа для разработки на крошечных экранах (например, телефоны) и небольших экранах (например, планшеты) прямо из коробки с минимальными усилиями. Помимо этого имеется генератор для создания резинового CSS-фреймворка под себя.

Flurid — это резиновая сетка на 6, 7, 8, 9, 10, 12 и 16 колонок.

FluidGrids — генератор модульной сетки, который создает макеты из 6, 7, 8, 9, 10, 12 или 16 колонок.

CSS-фреймворк для создания адаптивных макетов. Он содержит 4 базовых макета и три набора типографики.

Резиновый фреймворк с упором на типографику.

Tiny Fluid Grid поможет вам создать свою собственную резиновую сетку из 12, 16 or 24 колонок, задать их максимальную и минимальную ширину и отступ в процентах.

Стратегии адаптивного дизайна

40. The Responsive Designer’s Workflow
Workflow разработчика адаптивного веб-дизайна

Luke Wroblewski законспектировал презентацию Ethan Marcotte о применении принципов адаптивного веб-дизайна в модернизации сайта одной из ведущих газет. Среди прочего, Ethan объясняет, как он подходит к методологии проектирования адаптивного веб-дизайна и что из себя представляет процесс прототипирования в контексте адаптивного веб-дизайна.

Luke Wroblewski делал заметки на Конференции Breaking Development во время выступления Stephen Hay о реалиях проектирования для различных устройств.

Дискуссии и различные точки зрения на адаптивный веб-дизайн

Данные статьи, хотя это и не учебники, могут дать вам ценную информацию о том, почему вам нужно использовать техники адаптивного веб-дизайна (и когда не нужно этого делать).

Отличное введение в адаптивный дизайн как способ мышления, а не как инструмент или технику. Jeremy Keith утверждает, что адаптивный веб-дизайн не может быть просто добавлен в качестве этапа к существующему рабочему процессу. Вместо того чтобы добиваться совершенства пикселей, мы должны добиваться совершенства пропорций.

Публикация представляет собой сочетание философии и стратегии для аккумулирования лучших практик в области адаптивного дизайна.

Регулярно обновляемая коллекция веб-сайтов, которые используют Media Queries.

В 9 серии The Big Web Show Jeffrey Zeldman и Dan Benjamin пригласили Ethan Marcotte, чтобы обсудить адаптивный дизайн.

Отличным дополнением к статье будет блог об адаптивном дизайне, в котором разработчики делятся опытом и пишут обзоры responsive инструментов.

  • responsive web design
  • responsive design
  • css3
    • Добавить метки

    От автора: адаптивный дизайн сайта - это совершенно новый подход к дизайну, который привлекает к себе все больше внимания, но, учитывая, насколько сильно он отличается от традиционных методов разработки, вначале он может показаться заоблачно сложным для начинающих веб-дизайнеров и разработчиков. В этой статье я собираюсь осветить некоторые важнейшие моменты, связанные с разработкой и внедрением адаптивного веб-дизайна и сделать вашу жизнь, друзья, немножечко легче .

    Классический подход к созданию сайта выглядит примерно так: блок по разработке, блок по веб-дизайну, блок по верстке и т. д. Однако, в последние несколько лет все начало меняться кардинальным образом: термин «веб-дизайн» постепенно угасает, в то время как «адаптивный дизайн» коварно укрепляет свои позиции, постепенно совершая сдвиги в сознании специалистов.

    По большому счету, веб-дизайн не стоит воспринимать так уж однозначно, а стремительное развитие адаптивного дизайна, который считается уже почти индустриальным стандартом, повлекло за собой целую карусель различных инструментов и платформ.

    Понятие адаптивности

    «Что такое адаптивный дизайн и к чему он адаптируется?» - может спросить человек несведущий. Я вам отвечу: к виду используемого устройства. Адаптивный дизайн обеспечивает хорошее восприятие веб-страниц на различных гаджетах, подключенных к интернету.

    Один и тот же сайт должен отлично смотреться на ноутбуках, смартфонах, планшетах и т. д., независимо от формата экрана и используемого разрешения. При этом пользователям должно быть одинаково удобно просматривать веб-страницы для всех форматов, без необходимости, к примеру, расширять отдельные блоки, чтобы не промахнуться мимо нужной кнопки.

    Из-за того, что каждый адаптивный проект является индивидуальным и итеративным, проанализировать все его процессы, чтобы дать решения на все случаи жизни и повысить эффективность работы, довольно сложно. Тем не менее, существуют общие успешные стратегии и техники по внедрению, улучшению и созданию адаптивного дизайна сайта, которые можно применять практически в любых случаях.

    Стратегия «Mobile First»

    Данная стратегия разработки была предложена еще в 2009-м году Люком Вроблевски - автором книг и статей по веб-дизайну, руководителем социальной сети Bagcheck, которую всего через 9 месяцев после создания приобрела компания Twitter Inc.

    Предложенный Люком Вроблевски подход к разработке получил название «Mobile First» («Первым делом мобильные») по трем причинам:

    мобильная среда позволяет фокусироваться и избавиться от беспорядка, возникающего вследствие «захламления» большого количества места на экране;

    мобильный рынок имеет тенденцию к развитию бешеными темпами;

    мобильная среда связана с множеством возможностей (камера, мультитач-жесты, GPS, акселерометр, геолокация).

    С тех пор веб-дизайн уверенно смещается в сторону этого подхода. Многие веб-дизайнеры и веб-разработчики вначале задумываются о том, как сделать адаптивный дизайн мобильной версии сайта, а затем уже занимаются десктопной разработкой.

    Стратегия «Mobile First» предполагает в качестве стартовой точки создание структуры и контента мобильной версии, работающей в условиях низкой скорости интернета, и движение к крупным точкам прерывания с более быстрым соединением, одновременно с улучшением и оптимизацией упрощенных версий.

    Современные тенденции и подходы в веб-разработке

    Узнайте алгоритм быстрого роста с нуля в сайтостроении

    Таким образом, обеспечивается инновационная и эффективная работа всех видов устройств. Разработчики сайта фокусируются на нуждах пользователей, создают оптимизированные и высокоскоростные страницы, обращают внимание на важный контент. Кстати, подходом «Mobile First» пользуется даже Google.

    Контентная стратегия «Content out»

    Цель создания адаптивного дизайна - это обеспечить наилучшее юзабилити в любом контексте. Это отличный повод для того чтобы проанализировать контент, сделать его легкодоступным и читабельным на всех видах устройств.

    Многие из тех, кто не использует стратегию «Первым делом мобильные», отдают предпочтение стратегии «Первым делом контент». Это, конечно, дело правильное, однако, не стоит воспринимать этот призыв буквально и считать, что не следует начинать разработку дизайна до тех пор, пока не будет готов весь контент.

    Наполнение должно непрерывно создаваться и обсуждаться как на этапе создания адаптивного дизайна сайта, так и после его завершения! Как сказал известный дизайнер Cennydd Bowles, «дизайн и контент должны идти рука об руку». Они должны дополнять друг друга.

    Совсем другое дело - стратегия «Первым делом структура контента». В первую очередь, вам нужно точно определиться с миссией сайта, что он пытается сообщить миру. А уж затем тщательно продумать структуру его наполнения, способы создания, типы и предназначение каждого элемента, при этом во главу угла нужно ставить именно пользователя.

    У вас должна быть заготовлена стратегия, благодаря которой вы будете обеспечивать каждого юзера необходимым контентом на каждом этапе его пути на вашем ресурсе. Структура сайта должна быть основана на исследовании поведения и потребностей вашей целевой аудитории.

    Если на начальных стадиях разработки сайта вы хорошо структурируете контент, в будущем вы легко перенесете его на другие платформы и устройства. Разумеется, не помешает и пример адаптивного дизайна - образец, на который вы будете ориентироваться.

    Уделите время созданию скетча и прототипа

    Решение вопроса, под какие разрешения делать адаптивный дизайн, должно начаться с создания организованного макета - скетчинга, который в дальнейшем будет легко масштабировать.

    Разнообразие устройств с их возможностями, разрешениями и размерами экрана означает большое количество макетов. Создание скетча позволит заложить базу для будущего прототипа проекта. С его помощью можно вынести на обсуждение различные идеи, сделать грубые наброски, которые лягут в основу каркаса сайта.

    После того, как скетч готов, можно переходить к созданию работающей черновой версии сайта или HTML-шаблона. Этот процесс называется прототипированием, и он подразумевает минимальное визуальное оформление, для того чтобы усовершенствовать взаимодействие и функциональность.

    Данная стратегия поможет вам переосмыслить весь подход к созданию адаптивного дизайна. Теперь вы не станете разрабатывать «мобильные сайты» и «веб-сайты», а сконцентрируетесь на разработке гибких систем с набором правил, которые определяют доставку контента и его предоставление, в зависимости от контекста.

    Надеюсь, данная статья была полезна как опытным, так и начинающим веб-дизайнерам.

    Ну и традиционное напутствие напоследок: делайте сайт полезным, удобным и привычным, независимо от устройства, на котором его просматривают. До новых встреч, друзья!

    P.S.: а вы уже подписались на обновления нашего блога?

    Современные тенденции и подходы в веб-разработке

    Узнайте алгоритм быстрого роста с нуля в сайтостроении