Люди могут отличаться своим отношениям к покупкам. Кто-то отправляется в магазин с чёткой целью и отложенной суммой денег, а кто-то любит совершать спонтанные покупки и имеет про запас специальный карман с крупной купюрой. Но и те и другие не могут изредка отказать себе в удовольствии побродить по просторам магазинов в Интернете. Почему любители шопинга добровольно отказываются от увлекательного похода по бутикам в пользу не менее увлекательного просмотра сайта "Алиэкспресс"?

Причин может быть масса: экономия времени, более демократичные цены, удобство выбора (расположиться можно на диване или даже в ванной, пока гаджет демонстрирует возможные приобретения) и доступная обратная связь с продавцом. Казалось бы, вот они - магазины будущего! Но есть один нюанс, о котором не задумываются счастливые обладатели новых вещей - как возвращаются деньги с "Алиэкспресс", если вещь не подошла?

Возникновение проблем по заказу

Конечно, никто не предусматривает возможность разногласия в момент эйфории от заказа новой вещи, но как поступить, когда возникает неожиданная проблема? Если с заказом возникают проблемы, то первым делом рекомендуется установить контакт с продавцом. Это такой же человек, как и вы, который, вероятно, заинтересован в дальнейшем сотрудничестве и росте своего рейтинга, что позволяет привлекать всё новых клиентов. Для связи с ним следует использовать сообщения к заказу, так как эта переписка может быть рассмотрена администрацией, если дело не удастся уладить мирно и потребуется присутствие третейского судьи. Когда поставщик вступает в диалог, и вы совместными усилиями анализируете проблему, ситуация ещё может быть выровнена. Но как быть, когда поставщик не отвечает, или разговоры с ним не ведут к решению проблемы? И такие случаи предусмотрены на "Алиэкспресс". Администрация рекомендует открыть спор в вашем заказе.

Собственно говоря, этот термин трактуется в своем прямом смысле, так что не нужно давать полное толкование. Стоит только сказать, что спор подразумевает досрочное завершение заказа с предусмотренным полным либо частичным возвращением денежных средств покупателю. В процессе разрешения спора мирным путём предлагается осуществить денежные расчёты между покупателем и поставщиком по взаимному согласию сторон. Если предложение принимается, то заказ считается завершённым, и повторной возможности оспаривания не предоставляется.
Кроме тех случаев, когда заказ пришёл с браком или пришёл не тот товар, который заказывался - открытие спора можно использовать для экстренной защиты своих денег при отсутствии контакта с продавцом и завершении времени заказа. Кнопка для открытия спора не является бессрочной. Доступной она становится уже через шесть дней после публикации номера заказа и преобразуется в неактивную с окончанием автоматического подтверждения заказа. После этого возврат денег с "Алиэкспресс" становится невозможным.

Как долго может длиться спор?

На сайте "Алиэкспресс" при оформлении заказа запускается таймер, отсчитывающий остаток времени до завершения заказа. До конца отсчёта таймера можно открыть спор. Максимальное время спора может занять 15 дней, причём покупатель может самостоятельно перевести спор в претензию через три дня после его начала, если становится очевидно, что без привлечения администрации спор решить нельзя. Автоматический переход спора в претензию происходит по истечении 15-ти дней. Далее претензию рассматривают медиаторы.

С чего начать процесс?

В информации о заказе есть кнопка, нажимать которую следует только после ознакомления с полученным товаром и его проверки. Если активировать её до распаковки товара, то потом даже не стоит думать, как возвратить деньги с "Алиэкспресс", так как заказ будет считаться выполненным, а деньги поступят на счёт поставщика в полном объёме. Начало спора ознаменовывается ответом на вопрос о получении товара. Покупатель может запросить частичный или полный возврат денег. Если выбирается полный возврат денег, то покупатель обязуется вернуть поставщику товар без компенсаций почтовых расходов.

с "Алиэкспресс", и какие причины для этого могут быть?

Начать заполнение бланка спора можно при условии, что:

  • Товар не пропустили на таможне.
  • Товар не был получен и вернулся отправителю.
  • Товар был отправлен по неправильному адресу.
  • Отсутствует информация по номеру заказа.

Также можно озаботиться вопросом о том, как вернуть деньги с "Алиэкспресс", в том случае, если товар был доставлен, но возникли проблемы с его качеством или экстерьером:

  • Товар не соответствует текстовому описанию и фотографии.
  • Товар слишком низкого качества и не подлежит использованию.
  • Товар оказался подделкой.
  • Товар имеет повреждения.
  • Товар пришёл в меньшем количестве, чем было указано в заказе.

Для того чтобы иметь все основания для начала спора, лучше все важные моменты обсуждать с поставщиком, так как это учитывает администрация "Алиэкспресс". Помимо обсуждений к заказу можно использовать штатный чат "Алиэкспресс" "TRADE MANAGER", но при переводе спора в претензию историю сообщений придётся загружать отдельно.

Претензия адресуется третейскому суду "Алиэкспресс" с контролем медиатора. Окончательное решение медиатора не подлежит обжалованию. правилами не ограничены и могут затягиваться.

Возможность проверить статус претензии

Заинтересованный покупатель, вероятно, захочет отслеживать ход своего вопроса. Для этого приспособлен Менеджер Претензий, незаменимый для тех, кто думает, как возвратить деньги с "Алиэкспресс". Какие же могут быть статусы для претензий? Первичное ознакомление и вынесение решения, за которые отвечает администрация, не регламентируются по срокам и не подвергаются запросам. Это статус - Processing. Время ожидания ответа поставщика - «awaiting the other party`s response» - ограниченно по сроку семью днями. Если за этот срок поставщик не ответит и не предоставит документации по запросу, то деньги возвращаются покупателю.

Ожидание ответа покупателя или «awaiting my response» не допускает игнорирования, так как претензия будет закрыта. Ожидание ответа всех сторон конфликта или «awaiting the other party`s response» происходит с уведомлением по электронной почте, но всё же рекомендуется отслеживать статус претензии, чтобы не пропустить время ответа.

Куда возвращаются деньги с "Алиэкспресс"?

При совершении покупки оплата происходит сразу. Для этого используют электронные кошельки, карты или баланс мобильного телефона. При разрешении спора в интересах покупателя осуществляется возврат денег с "Алиэкспресс" на карту или Можно в качестве средства оплаты использовать Qiwi кошелёк. Тогда происходит возврат денег на "Алиэкспресс" на "Киви". Возможны задержки возврата денег в зависимости от дальности отправки и от валютного обмена. Можно отследить возврат денег на "Алиэкспресс" при помощи звонка в службу поддержки и узнать статус запроса.

Оперативность возврата средств

В этом вопросе всё зависит от скорости урегулирования вопроса с поставщиком. Как только происходит согласование возврата, то становится свершённым и сам его факт. Но до появления денег на карте или кошельке покупателя может пройти до двух недель. Покупатель при этом никаких больше действий совершать не должен, и на осуществление возврата он влияния не оказывает. Но по правилам "Алиэкспресс", продавец имеет право не подтверждать отмену оплаченного товара и продолжить отправку посылки.

Так стоит ли выбирать "Алиэкспресс"?

Все вышеперечисленные моменты свидетельствуют лишь о популярности китайского магазина "Алиэкспресс", предлагающего изобилие разнообразных товаров, начиная с компьютерной и электронной техники, автозапчастей и спортивных агрегатов, а заканчивая одеждой, аксессуарами и украшениями.

В любом случае "Алиэкспресс" предлагает наиболее выгодные цены на желаемые товары и возможность отстоять свои права в тех ситуациях, когда полученный товар не устраивает по качеству или внешнему виду. Всегда помните, что по ту сторону компьютера находятся живые люди, которые заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве и удовлетворении потребностей покупателя. За защиту прав всех участников торгового процесса также отвечает администрация сайта, которая вмешивается в споры и даёт советы, как вернуть деньги с "Алиэкспресс". Специально для покупателя создан личный кабинет, где доступна информация по всем имеющимся, завершённым или потенциальным сделкам.

В целом найти информацию о том, как вернуть деньги с "Алиэкспресс", довольно просто, но хочется пожелать всем потенциальным и реальным покупателям не сталкиваться с ситуациями, когда это необходимо.

Что делать, если спор закрыт, но деньги не вернули на AliExpress? В таких случаях необходимо разбираться во всех нюансах, связанных с ведением и закрытием спора. О том, как решить такую проблему, мы расскажем далее.

Система споров на AliExpress

Что делать, если спор закрыт в вашу пользу, но деньги обратно так и не пришли? Как вернуть деньги в таком случае? Так как крупнейшая торговая площадка в Китае главным принципом своей работы называет защиту прав покупателя, в подобные утверждения достаточно трудно поверить. Гарантии безопасности подкреплены системой защиты заказов, возможностью открыть диспут о возврате денег. При этом вы вполне можете претендовать по правилам сайта как на полное возмещение потраченных средств и отправку товара обратно, так и на частичную компенсацию без возврата покупки.

Борьба с нечестными продавцами на сайте ведется жестко. Во-первых, никто из них не получит деньги, пока вы не подтвердите получение заказа. Все продавцы, которые неправильно укажут характеристики товара, не отправят его вовремя или не отреагируют на сообщения о продлении срока защиты, попадают под санкции системы. Для этого на сайте и существует такая функция, как «Открыть спор». Правила AliExpress гласят о том, что после выигранного спора деньги вам возместят согласно тем критериям, которые вы сами укажите в его процессе. Поэтому главное в споре – действовать четко и последовательно.

Нечестных продавцов ждут суровые санкции со стороны администрации . Потеря рейтинга и репутации на сайте может сильно ударить по бизнесу отдельного человека, так что, чаще всего, продавец пойдет вам на встречу и спор решится максимально честно, с учетом ваших интересов. Если вы захотели вернуть деньги на AliExpress – то вернете, проблема только в том, куда именно вы их получите. Здесь есть несколько вариантов, и от них зависит в том числе и время, которое понадобится для возврата средств.

Что делать, если AliExpress не возвращает деньги? Ответ может вас удивить – просто ждать. В первый же день после завершения спора деньги не придут, так как клиентов на сайте очень много и система не может сразу обработать все запросы.

Куда придут деньги?

Итак, вспомните, как происходила оплата заказа:

  • Если вы платили через электронную систему WebMoney – деньги начислят на ваш кошелек, если при помощи банковской карты – на ее счет. При этом не важно, что вы могли уже открепить банковскую карту от аккаунта или нигде больше не расплачивались электронным кошельком, возврат средств происходит именно туда, откуда вы оплачивали покупку.
  • Другой вариант– на счет Если вы пользуетесь данной системой, то деньги придут на ее счет. Не паникуйте, если спор завершен, время, отведенное на возврат денег прошло, а их нет ни на карте, ни на электронном кошельке WebMoney – просто проверьте счет Alipay. Просмотрите настройки, возможно на вашем аккаунте возврат денег на счет Alipay настроен автоматически. Если вы отменили эту функцию, то деньги будут приходить туда, откуда поступали средства.

Узнать о том, какую именно суму и куда должен переслать продавец можно на странице «Мои заказы». Для этого авторизуйтесь на AliExpress, в меню «Мои заказы» найдите ту покупку, с которой у вас возникли проблемы. Нажмите на кнопку «Подробнее» возле номера заказа:

В разделе «Заказ» вы увидите подробную информацию о покупке. Другой раздел – «Платеж» — содержит всю подробную информацию о процессе оплаты. Здесь и номер карточки, и точная сумма, и дата пересылки денег.

Но в этом разделе нет информации о том, куда и сколько денег вернут вследствие выигранного спора. Тем не менее, в данном случае возможны только два варианта – на указанную карту или на счет в Alipay.

Можете не сомневаться в сохранности средств. Система гарантированно возвращает деньги, если спор был вами выигран и закрыт.

Сколько времени потребуется для возврата средств?

В таблице ниже представлена информация о длительности возврата денег. Как можно увидеть, быстрее всего возврат средств производится при помощи системы Alipay – до одного рабочего дня, в то время как возврат средств на другие платежные системы занимает около недели, а на отдельную банковскую карточку деньги могут прийти и вовсе через 10-15 суток после завершения спора.

Стоит ли беспокоится о том, что деньги не вернут? Если верить правилам сайта и множеству отзывов покупателей, которые попали в подобную ситуацию, деньги вам непременно вернут. Единственное условие – терпение, и умение правильно вести спор на сайте.

Еще больше полезной информации о возврате денег смотрите на видео:

Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришёл? Вы когда-нибудь делали покупки на рынке, не выходя из дома? В прошлом веке это было из области фантастики. Теперь почти каждый, у кого есть гаджет, ответит положительно.

Кому не захочется купить меламиновую губку-ластик, отмывающую всё подряд, или батарейки, заряжающиеся от usb-порта? Китайцы в плане изобретательности явно рулят.

Но иногда радужное настроение после посещения молла омрачается долгим ожиданием желанного товара – да, и на солнце бывают пятна. Что делать, если не пришёл товар с Алиэкспресс, как вернуть деньги?

Светлые и тёмные стороны гипермолла

В России торговая онлайн-площадка под названием Алиэкспресс с каждым днём набирает популярность. С самого начала она задумывалась для развития малых предприятий Китая. Сейчас AliExpress – глобальный розничный рынок, который позволяет потребителям со всего мира покупать напрямую у производителей и дистрибьюторов в Китае.

Чем довольны постоянные покупатели:

  • тысячи полезных и прикольных мелочей можно купить буквально за копейки. Если найти подобные вещицы в наших магазинах, стоить они будут немало копеек;
  • сама форма шоппинга тоже приятна, – сидишь себе на диванчике, щёлкаешь мышкой, а покупки летят в твою корзину;
  • русифицированный интерфейс, возможность сортировки товара;
  • простая и мгновенная оплата – с карты или электронного кошелька;
  • различные кэшбэк сервисы – приятный бонус;
  • возможность напрямую контактировать с продавцом;
  • отзывы покупателей, рейтинги продавца и товара – хорошее подспорье, чтобы не вляпаться;
  • уплаченные деньги сразу не поступают к продавцу, а хранятся у посредника, пока получение заказа не будет подтверждено;
  • защита интересов покупателя, возможность возврата денег.

Довольные покупатели знают о задержках посылок, но списывают их на непутёвость нашей почты.Есть и резко негативные отзывы, но их единицы.

Основные жалобы:

  • все товары – подделки или откровенный ширпотреб;
  • недобросовестность некоторых продавцов;
  • доставка превышает ожидаемые сроки;
  • проигранные споры по возврату средств не оспорить по Закону «О защите прав потребителей»;
  • 100% предоплата заказа.

Возможное введение налогов в текущем году на товары с иностранных онлайн-площадок также может охладить пыл к покупкам на Али.

Как видим, и довольные и недовольные клиенты в курсе задержек либо вовсе неполучения бандеролек из Китая.

В чём может быть причина такого безобразия:

  1. Продавец не смог, или не захотел отправить товар.
  2. Посылка утеряна на почтовых просторах Китая либо России.
  3. Ушла к другому адресату.
  4. Застряла на таможне и задерживается в пути.

Перечислены вероятные обстоятельства. Стихийные бедствия и неправильно указанный вами адрес – исключительные случаи.

Что делать, если посылка не пришла?

Да, на данный китайский шоппинг не действуют законы нашей страны о защите покупателя. Но вот какие основные гарантии предлагает администрация самого ресурса: «Мы гарантируем, что доставим ваши покупки вовремя, и все они будут соответствовать описанию».

Зайдите на официальный сайт Aliexpress.com и увидите, что в первой строке меню обозначен раздел «Защита Покупателя». На каком отечественном интернет-магазине вы видели такую опцию впереди всех остальных? У нас не в моде даже указывать юридический адрес для предъявления претензий, едва найдёте номер телефона или электронный адрес, мол, пишите, звоните, – попробуйте найти нас.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс если товар не пришёл. После оплаты проходит какое-то время, пока продавец готовит заказ к отправке. Когда посылка отправлена, начинается отсчёт гарантированного продавцом срока доставки. Информация может отсутствовать до 10 дней.

Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Он может указать расчётное время доставки 20-40 дней, но гарантийный срок, после которого можно требовать возврат средств за недоставленный заказ – 60 дней! Если согласитесь на продление срока, то максимальный гарантийный срок для России составляет 90 дней.

В первую очередь, вашей задачей будет отслеживание передвижения своей покупки и сроков истечения заказа.

Как это делать:
  1. Зайдите в раздел «Мои заказы», перейдите на страницу оплаченной покупки. Справа увидите ячейку со словами «Заказ отправлен. Защита Покупателя истекает через: 59 дн 14 часов 10 мин».
  2. Ещё правее есть кнопка «Проверить отслеживание». Нажав на неё, выйдете на страницу движения заказа. Там же будет название транспортной компании и номер отслеживания заказа – трек-номер, по которому вы можете наблюдать местонахождение вашего товара: склад, сортировочный центр, таможня, почтовое отделение.
  3. Не торопите время, через 7–10 дней можете начать проверять движение посылки. Это можно делать непосредственно на сайте или через дополнительные сервисы и сайты.

К примеру, такой случай – прошло больше десяти дней, а номер посылки не отслеживается ни одной системой.

Делаем следующее:

Статус отправления может быть разным. Если он не меняется недели две, то действия будут стандартными, как описано выше, при условии, что посылка не пересекла границу. Не забудьте только причину спора указать соответствующую вашей ситуации.

Если посылка зависла на таможне, или в почтовых службах нашей страны, можно начать звонить и писать им.

А можно выбрать один из вариантов:
  • дождаться окончания срока гарантии и открыть спор;
  • за два-четыре дня до окончания срока написать продавцу письмо с просьбой продлить срок защиты и ждать ещё.

Если вы поддались на уговоры продавца и подтвердили получение заказа, ну или сделали это случайно, а посылка так и не пришла, у вас есть 15 дней после закрытия заказа, чтобы открыть спор.

Если при оформлении заказа вы выбрали доставку AliexpressSaverShipping, большая вероятность его не получить, хотя статус окажется «Вручено адресату». Потому что ваш заказ отправят в большом мешке с одним трек-номером. Когда работник почты вскроет мешок, всем посылкам будет присвоен статус «Вручено адресату». А дальше дело случая. Вам повезёт если пакетик не завалится за шкаф, а извещение не упадёт в мусор вместе с рекламками. Везучий вы человек или нет – решать вам.

Не пришёл товар с Алиэкспресс как вернуть деньги.

В подобных ситуациях, когда бандероль не пришла, а на сайте указано обратное, нужно делать следующее:

Доставку Aliexpresssavershipping не следует путать с надёжной, но более дорогой Aliexpressstandartshipping.

У китайских торговцев есть в рукавах несколько обманных фишек с трек-номерами, в результате чего возникает путаница с получением и отслеживанием бандеролей.

Открывая спор, соберите веские и прямые доказательства нарушения ваших прав. Скриншоты лучше делать с английской версии сайта.

Вот где вы можете отслеживать свою бандерольку:

Чем удобны сервисы, так это тем, что после регистрации, уже не придётся каждый раз вбивать трек-номер, система запомнит его и будет автоматически отслеживать посылку.

Всем сторонникам молла приятная новость: «Почта России рассчитывает в 2018 году сократить средний срок доставки посылок из Китая в Москву до 7-8 дней» – делится гендиректор Н. Подгузов.

Что делать, чтобы посылка ушла?

Возврат товара на Алиэкспресс. Что делать, если вдруг товар, с опозданием, но всё-таки пришёл, а спор выигран, деньги возвращены? Можно связаться с продавцом и предупредить его, что вы сделаете опять такой же заказ, но без получения товара. Как только ваш платёж пройдёт, подтверждаете получение. Теперь можете спать спокойно, ваша совесть чиста.

Другая ситуация. Продавец на ваш вопрос: «Где моя посылка? Время вышло!», в ответ вышлет ещё посылку, чтобы восстановить своё доброе имя. И вот, вам приходит два одинаковых товара. Вы бы и за второй заплатили, но он вам не нужен.Как вернуть товар на Алиэкспресс?

Если товар дорогой, а вы джентльмен, то можете сразу на почте отказаться от посылки, она уйдёт обратно. В случае же получения и вскрытия упаковки, придётся идти на почту и возвращать дубликат хозяину.

Сколько стоит вернуть товар на Алиэкспресс?

Почта России возьмёт с вас:
  • за мелкий пакет весом до 1 кг обычным отправлением 110–750 рублей;
  • за такой же пакет, плюс трек-номер 250–1050 рублей.

Да, за такие деньги быть джентльменом невыгодно. Может, торговец согласится возместить вам почтовые расходы? Напишите ему.

Если рассмотренные выше варианты – дело добровольное, то действовать иначе придётся, если вы выиграли спор о плохом качестве полученного изделия, и администрация вынесла решение «Возврат товара и денег». Это значит – Алиэкспресс требует возврата товара. Вам вернут средства, а вы вернёте брак. Здесь, хочешь не хочешь, а придётся идти на почту. Если это, к примеру, неисправный ноутбук, за отправку заплатите не меньше двух тысяч рублей.

Но, честно сказать, с возвратом придётся повозиться, если хотите, чтобы вам вернули деньги.

Возврат товара на Алиэкспресс пошаговая инструкция:

Совет бывалых: делайте на Али недорогие, но приятные покупки. Чтобы не жалко было в случае спора потерять деньги.

Правила безопасности при совершении покупок

Али это огромный торговый мегакомплекс со множеством лавчонок, бутиков, салонов, есть и администрация, следящая за порядком. Здесь, как и везде, тоже можно встретить непорядочных предпринимателей, желающих на вас нажиться.

Существуют основные правила, которые помогут избежать в будущем возврата товара и денег на Алиэкспресс:

  1. Один из важных моментов – читаем изучаем рейтинг магазинчика и его содержимого.
  2. Внимательно читаем отзывы, особенно с одной звездой. Да-да, и ругательные тоже есть, их никто не удаляет, в отличие от наших интернет-предпринимателей.
  3. Не гонитесь за дешевизной. Один и тот же товар может немного различаться по стоимости у разных продавцов. Нашли подороже, но с отличной репутацией, – не сомневайтесь. Увидели дешёвый, но заказов всего пара штук – это повод насторожиться.
  4. Получили на почте бандероль, – не распечатывайте, несите домой. Снимите процесс вскрытия на видео. Начиная от вида целой посылки с вашим адресом, вплоть до работоспособности или пригодности изделия. Такое видео будет веским аргументом, чтобы закончить спор.
  5. Никогда не поддавайтесь на провокационные жалобные просьбы замять спор и уладить всё в сторонке от всевидящего ока медиаторов. Это ловушка!

Для проверки надёжности продавца пользуйтесь перечисленными выше онлайн сервисами по отслеживанию посылок.

Почему рейтинг товара важен при выборе? Чтобы вам не пришлось совершать возврат ненадлежащего товара на Алиэкспресс. Рейтинг — это совокупность отзывов и совершённых продаж. Он расположен сразу под названием продукта. Если есть отрицательные отзывы, рейтинг будет ниже 95%.

Также на страничке с приглянувшейся вещицей вы можете найти название торговца, его рейтинг, сколько лет он уже на рынке. Бывает, что отзывов на данную позицию пока ещё мало, тогда воспользуемся опцией «Перейти к магазину», и там читаем отзывы за последние 6 месяцев.

Повторяющиеся жалобы на какой-то товар или нежелание продавца идти навстречу, могут стать для вас предупреждающим стоп-сигналом. Лучше отказаться от него. Велика вероятность повторения тех же проблем и в вашем случае.

Прощупайте почву, связавшись с продавцом перед покупкой. Вы увидите как быстро он выходит на связь, отвечает ли на интересующие вас вопросы. Вполне возможно, что он даже сбросит для вас цену.

Но в спорах будьте осторожны! Не идите на поводу у продавца. Например, он может просить вас закрыть спор и написать положительный отзыв, а деньги он переведёт вам через платёжную систему Paypal. То есть в обход администрации. Этот вид мошенничества очень распространился в последнее время. Пропустив все гарантийные сроки, вы уже не сможете открыть спор и доказать его непорядочность. Берегите деньги и нервы!

Интернет-шопинг не всегда бывает удачным, но вы легко можете вернуть свои деньги, через систему спора на . В этой статье вы найдете ответы на все вопросы, связанные с возвращением средств на свой счет.

С каждым, кто покупает через интернет обувь и одежду, случались разочарования по поводу полученной посылки. С новичками это происходит чаще, с опытными шопоголиками реже, но случается определенно у всех. От неудачных покупок никто не застрахован. И дело даже не всегда в том, что вещь не соответствует фото, причин для возврата денег может быть множество:

  • товар повредился при пересылке
  • посылка вовсе не дошла до вас
  • вам могли прислать другой товар по ошибке
  • вам не подошел размер или цвет не соответствует фотографии

В результате спора (который длился от нескольких минут до 2 недель) вам удалось убедить продавца вернуть деньги полностью или частично, с чем вас можно поздравить. Проявить настойчивость в споре и отстоять свои кровные порой очень нелегко. Иногда продавцы давят на жалость, или предлагают варианты компенсации. Соглашаться ли на них зависит только от вашего желания и причины возникновения спора.

Срок возврата денег Алиэкспресс

Времени на проведение операции по возврату средств на счет покупателя требуется больше, чем при оформлении покупки. В зависимости от способа оплаты сроки могут меняться:

  • на банковскую карту (Visa, Master Card) вернут деньги в течение 3-15 рабочих дней
  • на карту Maestro в течение 3-15 рабочих дней
  • на Web Money в течение 1-10 рабочих дней
  • на Qiwi Кошелек в течение 1-10 рабочих дней
  • на мобильный счет в течение 1-10 рабочих дней
  • на AliPay в течение 1 дня

Также скорость возврата средств зависит от покупательского рейтинга, который разделен на 5 категорий:

  • А0 –А3- не имеют привилегий при возврате средств
  • А3- ускоренный возврат средств до 25$
  • А4- ускоренный возврат средств до 100$

Сумма возврата на Алиэкспресс

Открывая спор, вы должны ответить на несколько вопросов, среди которых причина возврата и сумма. Ниже, в поле подсказки, указаны границы, от 0.00 до цены товара. Моральной компенсации за расстройство, к сожалению, с продавцов снять нельзя, и вернуть вы можете только вложенные средства.

Размер суммы зависит только от вас, к примеру вы получили платье, которое вас устраивает, но на нем заметное пятно, которое уберут только в химчистке. Пятно появилось по вине продавца, и вы открываете спор на сумму необходимую для заказа химчистки, к примеру, на 10 долларов, когда платье стоило 100 долларов. Конечно, продавец попросит ее уменьшить, поэтому можно поставить 20 долларов, чтобы прийти к нужному вам компромиссу.

Другой вопрос, если вы не получили ничего или то, что вы получили разительно отличается от того, что вы заказывали, тогда смело указывайте полную сумму возврата или full refund.

Следующий важный момент, касающийся суммы возврата связан с тонкостями ведения спора. Когда вы открыли спор на 10 долларов, продавец предлагает вам свое решение и может изменить сумму. К примеру, ваши 10 долларов продавец изменит на 1 доллар, а в текстовой части напишет, что он на все согласен. Если вы не примете во внимание изменение цены и согласитесь на предложение продавца, то вернется вам только 1 доллар.

Стадии возврата на Алиэкспресс

Возврат средств происходит автоматически и от вас никаких дополнительных манипуляций не требует. Система устроена так, что оформляя заказ, вы отправляете деньги не на счет продавца, а на счет системы . Только после подтверждения вами получения посылки деньги переводятся продавцу. Сайт выступает в качестве третьей стороны, которая гарантирует условия вашей сделки с продавцом.

Обычно все споры ведутся до подтверждения получения заказа, когда время защиты покупателя еще не истекло. По новым правилам вы можете открыть спор и вернуть деньги даже после подтверждения получения заказа, если выявили изъяны в процессе тестирования и эксплуатации.

Отследить стадию возврата денег после спора можно на странице заказа, по вкладке «Платеж». У обычных заказов будет информация только о покупке, а у спорных товаров также добавится и указатель стадии возврата средств. Всего 3 стадии:

  • возмещение ожидается
  • возмещение обрабатывается
  • возмещение завершено

Иногда информация обновляется не сразу, деньги уже поступят на ваш счет, а график может показывать что возмещение еще в обработке.

Куда возвращаются деньги на Аликэспресс?

Средства возвращаются на тот счет, с которого была произведена оплата. То есть, если вы оплатили банковской картой, то придут на карту, если оплатили через Яндекс. Деньги, то там возврат и ищите. Если вы не помните, каким способом оплатили, то информации о платеже можно увидеть на странице заказа товара.

Опять же, в случае задержки узнавайте информацию о платеже в офисе той компании, откуда прошел платеж, возможно задержка связана с конвертацией валют.

И помните, что никаких комиссий за возврат с вас не возьмут.

Не пришел возврат денег с Алиэкспресс

Перевод денежных средств осуществляется автоматически, но в любой системе бывают сбои. Если после 15 рабочих дней средства не были возвращены, то нажмите кнопку «Помощь», расположенную на верхней панели сайта, затем «Служба поддержки», далее «Онлайн чат». Консультант по номеру заказа сможет сказать вам был ли проведен платеж или нет. Обычно консультантами выступают китаянки, но пишут они на русском языке, специфические вопросы объяснить им непросто, но разобраться с выплатами им вполне по силам.


Что делать, если не пришли деньги при оплате с мобильного телефона?

Частый вопрос среди тех, кто оплачивает покупки со счета мобильного касается возврата средств. Автоматически при оплате с телефона создается Qiwi-кошелек по номеру вашего телефона, и соответственно средства вернутся тоже на него. Чтобы получить доступ, вам необходимом зайти на сайт Qiwi Wallet, вести номер телефона и нажать «Забыл пароль», пароль придет вам смс-сообщением.

Не приходят деньги с Алиэкспресс на Сбербанк

Сроки зачисления возвратных средств на карты Сбербанка не отличаются от заявленных выше. Если в течение 15 рабочих дней, денег вы не получили и по выписке видно, что переводов не было, то нужно обратиться в банк и уточнить судьбу вашего перевода у них. Бывают случаи, когда платеж не проходит и до выяснения всех обстоятельств удерживается на счету банка, и пока вы не обратитесь с заявлением деньги не вернутся на счет.

Также проверьте срок действия карты и активность счета, возможно задержка поступления связана именно с этим. Если вы закрыли счет в том банке, который произвел операцию по оплате, то возвратные средства останутся на специальном счету и будут ждать ручного перераспределения.

На что нельзя соглашаться при споре с продавцом?

Еще один важный момент связан с конкурентной борьбой между магазинами за рейтинг. Споры, ведущиеся по вине продавца, отражаются на репутации магазина. Поэтому вы можете увидеть сообщение с просьбой об изменении причины спора, где вас вежливо попросят указать, что деньги вы хотите вернуть, потому что заказали товар по ошибке. То есть вина не на продавце, а на вас.

Соглашаться ли на эти условия зависит от вас, такой путь возврата абсолютно законен и вам ничем не грозит, вы также получите все средства, о которых указали в заявке, но при этом продавец не потеряет своих драгоценных баллов. Захочется ли вам идти навстречу человеку, который отправил вам вещь ужасного качества тоже остается под вопросом.

С другой стороны, некоторые продавцы предлагают вам вернуть деньги не через систему ,а на кошелек PayPal. Именно эта платежная система работает по всему Китаю, другие способы оплаты не распространены. Взамен на перевод средств, вас попросят закрыть спор. Спор, закрытый покупателем, не вредит рейтингу магазина, с другой стороны вы тоже получили то, что хотели. Этот способ скорее можно назвать мошенническим, зачастую продавцы откладывают вопросы перевода средств, тянут до последнего, а потом и вовсе пропадают и не отвечают. Закрыв спор вы можете ничего не получить взамен.

Поэтому не пытайтесь вернуть средства в обход системы, сайт выступает гарантом того, что сделка будет безопасной, где все ваши платежные данные хранятся в зашифрованной виде. Соглашаясь на сомнительные предложения, пусть даже с большей ценой, вы рискуете не получить ничего.

Что происходит с кэшбэком при возврате средств?

Вопрос изменения кэшбэка будет зависеть от политики кэшбэк-портала и его договоренностей. Вы возможно обращали внимание, что при отмене заказа, информация о кэшбэке сразу обновляется и операция обнуляется. Открывая спор, вы уменьшаете или вовсе сводите к нулю сумму операции, но отразится ли это на размере кэшбэка зависит от политики. Обычно эти операции отслеживаются сложнее и поэтому кэшбэк остается нетронутым.

Покупки в интернете стали намного безопаснее покупок в оффлайн магазинах. Поскольку вы не видите то, что покупаете, то можете легко это вернуть, через систему спора. В обычном магазине с вас всегда потребуют чек, а уж если прошло более 2 недель, то и вовсе могут отказать в возврате. На вам достаточно приложить лишь фото-доказательство и ожидать перевода средств. Пусть ваши покупки будут удачными, а споры случаются крайне редко! Удачного вам шопинга!

Видео: Возврат средств на Алиэкспресс

Очень часто покупатели сталкиваются с такой ситуацией, когда по той или иной причине им должны вернуться деньги за заказ. В каких же случаях это бывает и как это происходит?

Первым делом, переходим на страницу сайта алиэкспресс

Возврат денег на ALIEXPRESS

основные причины возврата.

  • Продавец своевременно не отправил посылку. Для отправки у него есть определенное время, которое вы можете узнать по таймеру в вашем заказе. И если время на таймере закончится, то происходит автоматическая отмена заказа, делать при этом ничего не нужно.
  • Покупатель по каким-то причинам решил отменить заказ и нажал кнопку отмены заказа. ВАЖНО , нажав на отмену, вы должны указать причину отмены, выбрав нужную из списка. При этом продавец должен подтвердить отмену. Его подтверждение обязательно, так как в момент нажатия вами отмены он мог уже отправить вам посылку, а это означает, что нажатие отмены не даёт вам полной гарантии, что продавец отменит ваш заказ.
  • Так же возврат полный или частичный происходит если вы открыли диспут(спор) и его закрыли в вашу пользу.
  • Реже бывает такое, что попадаются мошенники, которые например ставят очень низкие цены, например планшет за 10 долларов, согласитесь, что таких цен нет даже в самом китае. В итоге рано или поздно магазин таких мошенников закрывают, а заказы замораживаются и после подтверждения того, что это действительно мошенник вам производят возврат

Вопросы о возвратах

Я платила киви кошельком(картой,вебмани,алипей) на алиэкспресс, при отмене заказа куда вернут деньги? Деньги вернут туда, откуда платили ЕСЛИ ПОСЛЕ НАЖАТИЯ ОТМЕНЫ ВАС ИНТЕРЕСУЕТ ЧТО ОЗНАЧАЕТ ФРАЗА РЕЗЮМЕ ЗАКАЗАТЬ. ТАК ЗНАЙТЕ, В ПРАВИЛЬНОМ ПЕРЕВОДЕ ЭТО ЗНАЧИТ НЕ ОТМЕНЯТЬ ЗАКАЗ, ТО ЕСТЬ ОТМЕНИТЬ ОТМЕНУ!!!

А каким же образом происходит возврат и как узнать о том был ли вообще произведен возврат?

САМЫЙ ПЕРВЫЙ ВОПРОС, который вы задаете: ФОНД ОБРАБОТКА — ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ? ФОНД ОБРАБОТКА — ОНО ЖЕ PROCESSING TIME , ОЗНАЧАЕТ , ПРОИЗОШЛО КАКОЕ ТО ДЕЙСТВИЕ И ОНО ОБРАБАТЫВАЕТСЯ, А ИМЕННО ПРИНЯЛИ ВАШУ ОТМЕНУ ИЛИ ВАМ ОДОБРИЛИ ВОЗВРАТ ПРИ ДИСТПУТЕ С ПРОДАВЦОМ. ДЛЯ ОБРАБОТКИ ВОЗВРАТА ТРЕБУЕТСЯ ВРЕМЯ, ЭТО ВРЕМЯ И есть в переводе от гугла фонд обработка …

А такая ситуация вам знакома? :» Продавец не отвечает на сообщения , пишу уже неделю! Если отменю заказ, как быстро вернут деньги ?» ОТВЕТ: Если продавец так и не ответит вам , то заказ сам отменится по истечении времени, указанного в заказе, за которое продавец должен был вам отправить товар. Возможно вам знакомо это чувство паники и то как вы задаете примерно такой вопрос: «Мне вернули деньги, прошло несколько дней, но денег на счете нет, как быть » ? Знакомо? Не волнуйтесь, все очень просто, если возврат действительно был, а точно узнать об этом вы можете в своем заказе, а именно открываете вкладку ФИНАНСЫ и у вас должно быть 3 записи и главная из них это «ВОЗВРАТ ИНФОРМАЦИЯ». В ней указывается дата, когда вам перечислили деньги. На картинке все очень понятно(нажмите для увеличения)

Внимание! Эта дата вовсе не означает, что деньги уже у вас на счете. Перевод средств может занимать от одного дня до двух недель, все зависит от вашего банка или платежной системы, если через десять РАБОЧИХ ДНЕЙ со дня даты возврата денег так и нет — звоните в ваш банк или обращайтесь

Владельцам киви кошельков , если у товара, за который вам должны вернуть деньги, цена была в долларах, то возврат будет на долларовый счет.

Обновление от 10.04.2014

Должны вернуть деньги на карту, но она уже заблокирована, как изменить место возврата денег?

Ответ: НИКАК!!! Вам нужно идти в банк и решать там проблему. Ну и можно попытаться

Деньги на алипей заморожены или возврат денег на алипей

Что делать если после возврата вы видите что деньги есть на алипее и они заморожены? Что делать если деньги после возврата, так и остались висеть на алипее? Для начала вам необходимо зайти в свой профиль на алипее по следующей ссылке .

И так, если вы видите в самом низу страницы вашего профиля следующее


То это означает, что при открытии кошелька alipay , вы выставили все возвраты денег на ваш кошелек. Для того, чтобы ваши деньги возвращались туда, откуда вы платили, вам необходимо нажать на отмену. и у вас должно быть следующее

Жмите на картинке я согласен