Как и в обычных магазинах, мы можем вернуть товар, если он нас не устроил по каким-либо причинам (товар с дефектом, сломан, бракованный, пришел не тот и многие другие причины) и, конечно же, хотим получить назад свои деньги.

Обычно, мы приходим в магазин, говорим, что желаем вернуть купленный товар назад, нас заставляют заполнять заявление на возврат (там как обычно мы пишем свои паспортные данные и другую информацию), но на AliExpress все не так!
Чтобы разобраться в этом, вы должны знать как открыть спор на алиэкспресс и в этом вам поможет наша статья.

Будем разбирать все по порядку. От того, как вы воспримите эту информацию, будет зависеть исход вашей спорной ситуации на алиэкспресс.

Введение. Что такое спор на Алиэкспресс?

Спор на Aliexpress — это защита вашей посылки. В отличие от других интернет-магазинов, на Aliexpress.com ценят ваши права и ни в коем случае не ущемляют. И поэтому у вас есть право открыть спор на алиэкспресс по своему товару.
Такая защита товара, исходит из системы Escrow, которая, в свою очередь, позволяет каждому из участников быть независимыми друг от друга.
Спор открывают по разным причинам. Знайте одно, ! Вы же просто так не ходите и не меняете купленные товары в обычных магазинах? Так же и на Aliexpress.

Мошенники часто открывают спор на алиэкспресс и пользуются этим

Хочется добавить еще то, что есть такие пользователи, а далее именуемые, как мошенники. Которые, в свою очередь, просто так открывают спор и пользуются лояльностью команды Алиэкспресс возвращают деньги за свои купленные товары. Тем самым обманывают продавца и команду Aliexpress.

Так делать нехорошо, но для таких мошенников придумали наказание. На алиэкспресс можно оставить отзыв о товаре, отзывы оставляют покупатели, но теперь отзывы могут и оставить сами продавцы. Эти отзывы отображаются только продавцам и они могут отказать вам в покупке своего товара, если заметят, что вы часто открываете спор и возвращаете деньги. Вот почему просто так спор лучше не открывать.

Кстати, не все Российские интернет-магазины готовы будут возместить вам стоимость товара, если вы обратитесь к ним по какому-либо поводу (не тот товар пришел, цвет, дефект и пр.)

Сколько длится спор на алиэкспресс

Длительность спора зависит как от вас, так и от продавца.
Обычно спорная ситуация на алиэкспресс решается в течении 3х дней с момента открытия спора.
Но, спор может затянуться и на более долгий срок. Максимально спор может длится до 90 дней.

Более наглядно вы сможете узнать о том сколько будет длится спор на алиэкспресс на этой картинке

Когда можно открывать спор на алиэкспресс

Зачастую спор на алиэкспресс называют диспут, открыть диспут на aliexpress это одно и тоже, что открыть спор. Просто так обозначили в простонародье.

Не раньше чем через 5 дней, после отправки товара продавцом
Спор можно открыть на тот товар, который вы оплатили и только на тот, который вам отправили
Диспут на алиэкспресс можно открыть не позднее 15 дней после доставки товара (истечения срока доставки)

Все причины для открытия спора на Алиэкспресс

Чтобы вы выиграли спор, необходимо знать причину его открытия. Ведь, открыв спор вам потребуются доказательства. А как их сделать, если вы не знаете даже причин для открытия диспута на али.

Товар не пришел / не получен

Ваш товар либо не отправил продавец (обманул), либо потерялся в пути. Такое часто бывает, поэтому открываем спор если товар не пришел после истечения гарантии на доставку. Это где-то через 60 дней после отправки.
Если же товар придет после того, как вы уже благополучно вернули свои деньги, то будьте честными и напишите продавцу, что товар доставлен. Он выставит вам счет и вы оплатите его.

Товар бракованный

Это же Китай! Тут все может быть и бракованный товар не исключение. Но в этом случае вы имеете право на частичный возврат средств.

Пришел не тот товар

Может быть и такое, мне только недавно пришел чехол на iphone 6, хотя заказывал на 5s. Вернул половину суммы. Честные и порядочные продавцы всегда возмещают половину от стоимости товара.

Товар поврежден

Заказал(а) по ошибке

Вам предложат вернуть товар продавцу, после чего вам вернут деньги за товар. Но, имейте ввиду, что отправлять будете за свой счет, а так же посылка будет идти в Китай столько же сколько к вам шла. Поэтому подумайте, стоит ли это того?

Как открыть спор на Aliexpress инструкция пошаговая

Прежде всего, знайте, что вы всегда можете связаться с продавцом и решить с ним всю спорную ситуацию, при этом не открывая спор. Если же такой способ был безуспешным, то следуем этой пошаговой инструкцией по открытию спора на алиэкспресс.

Для начала войдите в свой аккаунт на Aliexpress.

После чего перейдите в раздел Мои заказы

На странице Мои заказы будут отображены все товары, которые вы заказали или заказывали на алиэкспресс.

Выбираете нужный товар и нажимаете ОТКРЫТЬ СПОР или ПОДРОБНЕЕ

В любом из нажатых случаев вас перебросит на страницу описания заказа. Тут без разницы куда нажать, главное перейти в описание к заказу.
Следующий шаг будет главным, ведь на следующем шаге будет открыт спор.

Поставьте галочку на товаре, нажмите

На открывшейся странице заполняете все поля обозначенные звездочкой

С причинами которые вам нужно выбрать мы разобрались чуть выше. Поэтому заполнить эту информацию не составит ни малейшего труда, которая уже и так разжевана и разложена по полочкам.
Заметил два интересных пункта:

Проблемы с таможней

Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить.

Другое

Продавец отправил заказ на неверный адрес

Эти два пункта помогут тем кто заказывает очень много и не рассчитал с таможенными санкциями, о которых мы говорили в статье . И если вы ошиблись в адресе доставки, вопрос тоже будет обработан и решен в вашу пользу.

Укажите сумму возврата , ту сумму, которую вы хотите получить в случае выигрыша в споре

Если вы выберете, что ваша посылка пришла и причину какую-то, то вы сможете вернуть только часть суммы.
Если же выберете, что ваша посылка не пришла, то вам возместят всю сумму.

Укажите подробное описание вашей проблемы . Описание пишите на Английском!

Прикрепите изображение товара, какой должен прийти и какой пришел на самом деле

Прикрепите по возможности видео распечатывания посылки

Видео должно идти постоянно без прерывания от начала и до конца, посылку из кадра нельзя убирать. А то видео могут отклонить как доказательство.

Все. Нажимаете на оранжевую кнопку «ОТКРЫТЬ СПОР «.

Где посмотреть кто выиграл спор

Посмотреть информацию об открытом споре, а так же уже закрытых и решенных спорах можно перейдя в раздел
Мой AliExpress > Перечень споров > Описание спора

В колонке Статус , выбираете товар и жмете на надпись Просмотреть данные

Как обострить спор?

Обостренный спор на алиэкспресс это другими словами претензия. Претензия возникает если продавец не идет на ваши условия и выдвигает свои. Чтобы выиграть спор на алиэкспресс необходимо обострить спор.

Перейдите во вкладку Возвраты и споры выберите товар нажмите Показать подробности

А дальше нажмите на соответствующую кнопку 🙂
Важно: Проверьте сумму возврата перед обострением спора. Продавец может её изменить, либо если он отклонит ваши требования сумма сама меняется на 0.
Если вы все таки не усмотрели за этим, то не переживайте, у арбитража алиэкспресс выводятся все изменения и они будут учитывать тот факт, что продавец изменил условия.

Не спешите обострять спор, если продавец молчит и не отвечает вам спустя 3 дня после открытия спора.
Как только пройдет 4 дня с момента открытия, спор автоматически закроется в вашу пользу и вы получите возврат денег.

Спор обострён – ожидание ответа сторон что делать?

Вот такое сообщение высвечивается, что мне делать?

Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 2 календарных дней 15 ч. 36 мин. 10 сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться.

Вам нужно предоставить хорошие доказательства того, что ваш товар не соответствует выбранной вами причине открытия спора. То-есть сфотографировать в хорошем качестве товар и загрузить его. Или же заснять на видео.

Эти доказательства помогут вам выиграть спорную ситуацию при обострении спора. Так что готовьте железобетонные доказательства 😉

Продавец не принимает запрос о споре и предлагает свои решения

Продавцы на алиэкспресс хитрые и за ними нужен глаз да глаз. Главное, внимательно все смотреть. Продаван может предложить вам не столь щедрое решение, чем вам бы хотелось. Увидеть то, что изменил продавец можно на странице Мой AliExpress > Перечень споров > Описание спора.

Но, тут как на рынке. Вы можете торговаться. Пробуйте увеличивать свои условия на возврат и настаивать на своем. Если же ничего не выходит, то обостряйте спор.
Если в течении 10 дней вы не нашли общего языка, то спор автоматически обострится и к делу присоединится арбитраж Aliexpress и вам уже нужно будет загружать железные доказательства.

Когда нужно закрывать спор?

Спор нужно закрывать тогда и только тогда, когда все условия вас устраивают. Иначе, после закрытия спора и когда пройдет время защиты спор открыть повторно не получится. Имейте ввиду.

Сколько раз можно открывать спор на один товар

Спор открывать можно несколько раз, пока не истечет время защиты заказа или вы не подтвердите получение посылки.
Так же диспут можно открыть и после подтверждения получения посылки. Алиэкспресс сделали нововведение, которое продлевает защиту заказа на +15 дней после подтверждение посылки и дает вам возможность открыть спор.

После закрытия спора на али куда вернут деньги и когда?

Деньги возвращаются в течении 3-10 дней с момента успешно закрытого спора. Возвращаются они тем же способом каким вы оплачивали товар.
На банковскую карту деньги могут возвращаться вплоть до 10 дней.

Стоит ли возвращать товар обратно в Китай продавцу?

Мое мнение гласит, что мелкие товары нет смысла отправлять обратно китайцу, так как вы будете платить за доставку сами (порядка 10-15$) и ждать пока доставят товар около 60 дней. Подумайте, стоит оно того? Вот и мне кажется, что нет.
В скором времени, я напишу вам пример моего удачно решенного спорного вопроса на алиэкспресс на примере чехла для iPhone 5s.
Если вам часто приходится открывать спор и вы не мошенник, то скорее всего вы не правильно выбираете продавца. Советуем вам прочитать статью . Всем удачи, и поменьше плохих продаванов.

Многим пользователям интернета знакома эта зарубежная интернет-площадка с недорогими товарами. Более низкая стоимость подталкивает к совершению покупки, но порой продавцы присылают не тот товар или он попросту не доходит. Открытие спора на Алиэкспресс поможет вам вернуть полностью или частично сумму покупки.

Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс

На Aliexpress спор с продавцом является общепризнанным форматов выяснения отношений, если поставщик не выполняет взятые обязательства. Это общение напрямую, где есть возможность высказать свои недовольства, предоставить доказательства через специальную форму. В нем будете участвовать только вы, без третьих лиц в виде администрации сайта. Открыть спор на Алиэкспресс следует, если:

товар к вам не пришел, а до конца сделки менее 2-3 дней;
посылка пришла, но содержимое не соответствует описанию на сайте (не тот размер, цвет).

Если не получен товар

На торговой площадке при покупке, как правило, указывается срок доставки товара покупателю (часто передвижение отслеживается трекером), он нередко составляет около 40 дней. Связано это с тем, что склады находятся в Китае, и заказ должен проделать длинный путь. Следует понимать, что посылки могут находиться в дороге практически до самого окончания защиты. Открывать спор раньше времени не рекомендуется, делать это следует, если остались сутки. Можно .

В заказе для жителей России указывается доставка в течение 2 месяцев, но в силу особенностей работы «Почта России» полный возврат средств вы можете затребовать спустя 90 суток. Продавцы знакомы с особенностями логистики и раньше этого срока ничего возмещать не станут. Можете смело запрашивать продление времени до 3 месяцев, только по прошествии 90 дней можете начать спор.

После получения товара

Иногда случается ситуация, когда покупка до вас дошла, но не оправдала ваши ожидания. Администрация Алиэкспресс следит за тем, чтобы все продавцы добросовестно выполняли свои обязательства, не обманывали покупателей, поэтому описание товара на сайте должно соответствовать действительности. Вы имеете обоснованное право спорить за возврат денег с продавцом по следующим причинам:

брак, дефект;
несоответствие описанию;
подделка;
несоответствие размера вещи (обувь, одежда);
повреждения;
низкое качество;
несоответствие количества (оплатили 5, а пришло 2).

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс

По правилам сервиса открыть диспут (спор) можно спустя 6 ней после отправки. На деле в страны СНГ посылка столько не идет. Сроки подачи были описаны выше: если время подходит к концу, необходимо начать диспут. Инструкция, как на Алиэкспресс открыть спор:

залогиньтесь в свой аккаунт;
кликните вкладку “My Aliexpress”;
откройте страницу с заказами “My Orders”.

Здесь находятся все совершенные вами покупки на Алэкспресс. Открывать спор проще всего из этого окна. Напротив каждого товара есть несколько опций:

View Detalis – посмотреть детали заказа, полную информацию;
Confirm Order – подтвердить получение;
Open Dispute – открыть диспут.

Перед тем как на Алиэкспресс открыть спор, убедитесь, что для этого хватает оснований. Нажимаете соответствующую кнопку напротив товара. Откроется стандартная форма, в ней необходимо отправить:

причину возврата;
тип возмещения;
детали заказа;
прикрепить доказательства.

Новым пользователям не всегда понятно, на каком языке открывать спор на Алиэкспресс. Общепринятый вариант на торговой площадке – английский, и спор следует вести на нем. Чтобы составить претензию, хватит базовых знаний языка, можно воспользоваться онлайн-переводчиком. У некоторых людей не открывается спор на Алиэкспресс по той причине, что в тексте проскочила пара русских символов (часто это буква «с» или «о») или сообщение превышает допустимое количество знаков.

Что писать при открытии спора на Алиэкспресс

Диалог во время спора, как правило, ведется на английском, но иногда продавец пытается с помощью переводчика писать на русском. В итоге предложения получаются несуразными, порой теряют смысл, поэтому лучше использовать общепринятый. Форма заполнения спора простая – вот главные пункты, которые следует указать:

Напротив строчки «Did you receive your goods?» (был ли получен товар) нужно выставить «Да» (Yes) или «Нет» (No).
В строчке “Please tell us your solution” вы должны оценить полученный ущерб. Если дефект мелкий или несоответствие только по цвету, то можно запросить несколько долларов компенсации. Когда пользоваться товаром возможности нет, следует требовать всю сумму полностью.
Вариант “Do you want to ship the goods back” подразумевает отправку товара обратно для замены. Не соглашайтесь на него, потому что потеряете много времени. Гораздо проще выиграть спор и получить деньги обратно. К тому же за пересылку в обратную сторону платить будете вы.
Раздел “Please write your request detail” предоставляет возможность написать более подробно о проблеме с товаром, обратиться к продавцу (пишите все на английском).
Для прикрепления доказательств (фото, видео) нужно использовать пункт “Please Upload Attachments”.

Какие доказательства нужно предоставить

Каждый покупатель, который ищет, как на Алиэкспресс правильно открыть, спор должен понимать, что на слово никто вам не поверит, требуется добавить к заявке доказательства. В этой роли могут выступать фото или видеоматериалы. Всегда во время вскрытия заказа с Алиэкспресс:

включайте видеокамеру на телефоне (если нет обычной);
снимите коробку, товар со всех сторон;
изучите на наличие дефектов, некачественных материалов, повреждений.

Если открыть спор и не подтверждать его доказательствами, в 99% случаев вам откажут в выплате. Допускается вариант вскрытия посылки на почте, чтобы проверить ее состояние. В случае повреждений сотрудники должны составить акт, который бы описывал состояние заказа на момент получения, но таким методом никто не пользуется. Не забудьте на видеозаписи показать адрес доставки и прочие данные с коробки.

Сроки рассмотрения претензий потребителя

После того как на Алиэкспресс был открыт спор продавцу дано 15 дней, чтобы договориться с вами. Должен быть достигнут консенсус, который бы устраивал обоих, иначе заявка превратится в претензию и уйдет на рассмотрение сайта. Администрация будет изучать ее от 7 дней до 2 месяцев. Процесс получается затяжной, поэтому лучше договориться с продавцом и не терять время.

Иногда отвечать на спор не спешат, можно подождать 5 дней, и при отсутствии сообщений со стороны поставщика вы можете обострить заявку и изменить ее до претензии. Если ваш спор открыт, а товар пришел, его качество вас полностью устраивает, лучше закрыть заявку на возврат и подтвердить получение. В противном случае вы получите штраф к своей репутации покупателя на сайте.

Сколько раз можно открывать спор на Алиэкспресс

Иногда возникает ситуация, когда нужно знать, как повторно открыть спор на Алиэкспресс. Такая возможность существует, вы имеете право делать это нужное количество раз, пока есть защита сделки от сайта. Открыть спор можно даже в течение 2 недель после подтверждения получения заказа. Если же вы приняли условия продавца по вашей претензии, то подать жалобу заново больше возможности нет. Вы получите то, что было указано в вашей договоренности.

Учтите, что при частом открытии споров с разными продавцами и выигрыше в них может произойти блокировка вашего аккаунта, особенно, если с подобными претензиями обращались только вы. Каждый профиль обладает параметром «рейтинг покупателя». Вам могут выставить «плохую карму» за частые претензии, и другие продавцы будут избегать сделок с вами. Это своеобразная защита от «проблемных» или недобросовестных заказчиков.

Видео: что значит открыть спор на Алиэкспресс

Не знаете, что такое спор на Алиэкспресс и действительно ли с его помощью можно отстоять свои интересы? Тогда вам будет интересна эта статья!

Что такое спор на Алиэкспресс и как его открыть?

Рано или поздно в жизни любого любителя покупок на Алиэкспресс наступает момент, когда приходится отстаивать свои интересы в споре с продавцом. Причиной этому может послужить ложный трек-номер посылки, плохое качество товара, мошенничество продавца и множество других причин, предусмотренных действующими правилами . Собственно, спор (диспут) — это ваша оформленная заявка с указанием, какое именно обязательство продавца не выполнено в вашем случае.

Когда можно открыть спор?

Временные рамки открытия спора таковы: не менее, чем через 10 дней с момента получения вами трек-номера посылки (уведомления об отправке заказа, которое придет вам на e-mail) и вплоть до истечения срока защиты сделки.

Почему 10 дней? Потому что информация о посылке далеко не сразу отображается на сайте перевозчика, который вам ее везет. А появляется она как раз примерно через 6-10 дней, поэтому более раннее открытие спора считается необоснованным, и это логично.

Самое главное, что вы должны помнить при каждом потенциально спорном заказе (покупаете у непроверенного продавца, он отправляет вам посылку через незнакомого перевозчика или есть какие-то другие подозрения) — следите за сроком защиты заказа .

Если он закончится, а вы не успели открыть спор или , то система закроет заказ автоматически и перечислит деньги продавцу.

Какими могут быть причины открытия спора на Алиэкспресс?

Итак, допустим, у вас есть заказ, по которому вы хотите открыть спор. Причины могут быть разными, и наиболее распространенными являются следующие:

купленная вами вещь не работает или повреждена (транспортная упаковка должна быть целой, в противном случае — разбирайтесь с почтой);
вам прислали не тот товар или вообще — пустой конверт;
(смотрите английскую версию товара, если знаете язык, так как русский перевод страницы порой «страдает» вольностями);
продавец вместо бесплатного перевозчика воспользовался услугами EMS или любой другой транспортной компании, чья стоимость доставки порой бывает дороже самого товара;
продавец клялся-божился, что товар оригинальный (особенно это касается разного рода электроники), а вам .

Кстати, за последнее продавцов карают особенно беспощадно, но под этот параметр подпадает очень мало товаров и это один из наиболее трудно доказуемых причин спора.

Эта тема достойна отдельной статьи (и не одной), поэтому здесь я обрисую лишь общий принцип. Для открытия диспута вам нужно перейти на страницу вашего заказа (не товара, а именно заказа, нужно кликнуть по его номеру в общем списке) и нажать на соответствующую кнопку.

После нажатия на эту кнопку вас перенаправит на страницу заполнения заявки, где вы должны будете выбрать соответствующие вашему случаю пункты, указать вариант решения проблемы, который вас устроит, а также предоставить доказательства своей правоты. Важное уточнение: если вам есть, что сказать по поводу своей заявки, то пишите это на английском.

Так как это обзорная статья, то в подробности я вдаваться не буду, о них я расскажу чуть позже. Сейчас же вам следует понять, что не нужно бояться спорить. Правильное составление аргументированной заявки позволит вам на 100% защитить свои интересы, если в сложившейся ситуации виноват продавец. Впрочем, иногда эти бедняги отдуваются и за косяки нашей УкрПочты, так что иногда мне их даже жаль:)

Спор открыт. Что дальше?

После открытия спора включается новый счетчик, который показывает оставшееся время для того, чтобы продавец выдвинул контраргументы или предложил выход из ситуации. И варианты дальнейшего развития событий таковы:

Продавец полностью согласен с вашими претензиями и принимает ваши условия. В этом случае спор закрывается и Алиэкспресс возвращает вам деньги.
Продавец выходит на связь и предлагает решение проблемы — частичную компенсацию, повторную отправку товара, жалуется на свою тяжелую жизнь и просит об уступках… Каждая из этих ситуаций должна рассматриваться отдельно, так как есть большое количество нюансов. Совет в этой ситуации: руководствуйтесь здравым смыслом и логикой, чаще всего это приводит к обострению спора и решение по нему вынесет непосредственно администрация сайта.
Продавец полностью отрицает свою вину в произошедшем и обнуляет сумму компенсации. Отредактируйте спор (на его странице есть соответствующая кнопка), снова укажите нужную сумму и обострите диспут, чтобы отправить его на рассмотрение администрации. Если вы предоставили достоверную информацию, то правда на вашей стороне.

Небольшое уточнение по поводу обостренных споров — так называемых претензий. Апеллировать к администрации следует тогда, когда вы не можете договориться с продавцом самостоятельно.

После трансформации спора в претензию будьте готовы к тому, что с вами может связаться представитель администрации и запросить дополнительную информацию, абсолютно все обсуждения ведутся на английском. То же самое будет происходить и с продавцом, и если какая-то сторона вовремя не предоставит нужные данные в указанный срок, то администрация выносит решение в пользу ее оппонента.

На самом деле в споре на Алиэкспресс нет ничего сложного, это реальный инструмент отстаивания собственных прав и интересов. Как говорится, страшно только в первый раз:) Чуть позже я рассмотрю конкретные случаи того, какие пункты выбирать и что писать, если вы не получили посылку, товар оказался ненадлежащего качества, продавец мошенничает или угрожает и так далее.

Так что следите за обновлениями сайта и задавайте вопросы, если они есть:)

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в

Сейчас покупатели на Алиэкспресс стали более подкованными в плане покупок, выбора продавца и товаров. И знают, что при любых проблемах с доставкой и товаром нужно открывать спор. Но вот когда это нужно делать, чтобы не оказалось слишком поздно или, наоборот, слишком рано? Сейчас мы вам расскажем про основные сроки открытия споров на Алиэкспресс.

Трек номер не отслеживается, товар дороже 10$.

Обычно трек номера начинают отслеживаться через 10-15 дней после отправки посылки. Если прошло более 10 дней, то вам нужно в первую очередь написать продавцу и спросить его, правильный ли трек и что с посылкой. Вот примерный текст письма: «Hello! The track number __________________ is not tracked. Check, please, where is my parcel.»

Если в течние 5 дней у вас на руках не будет читаемого трек номера, то можно уже открывать спор. так как обычно товары дороже 10$ продавцы не рискуют отсылать без трека.

Трек номер не отслеживается, товар девшевле 10$.

Если товар дешевле 10$, то скорее всего, продавец отправил его без трека и отслеживаться посылка не будет. Так как бюджетные товары продавцы не могут выслать дорогим способом с читающимся треком, поэтому высылают экономным без отслеживания. Но при этом они обязаны заполнить графу «трек номер», поэтому и выдают фейковые треки. В данном случае нужно дожидаться окончания крайнего срока доставки. И если заказ не придет к этому времени, то можно открыть спор за 2-3 дня до окончания таймера.

Посылка зависла, статусы отслеживания не меняются.

Если отслеживание вашей посылки остановилось, то возможны 3 варианта:

1. Ваш трек номер отслеживается только по Китаю. То есть после пересечения границы статусы меняться не будут.

2. Посылка застряла на этапе экспорта-испорта. Статусы начнут меняться через какое-то время.

3. Посылка потерялась или ее украли.

В данном варианте с открытием спора спешить не стоит. Так как и продавец и администрация Алиэкспресс будут надеяться, что посылка все же дойдет до покупателя. Поэтому нужно дождаться 2-3 дней до окончания крайнего срока доставки и открыть спор. А в некоторых случаях лучше даже продлить срок доставки, и открыть спор за пару дней до того, как истечет продленный таймер.

Посылка отправилась обратно продавцу.

Если посылка не прошла таможню, украли содержимое, проблемы с адресом доставки, либо она ждала получения на почте 30 дней, то посылку отправят обратно в Китай. Спор нужно открывать в тот момент, когда по статусам трек номер будет четко видно, что посылка идет обратно к продавцу. Раньше лучше не открывать спор, так как есть шанс проиграть спор (продавец может обвинить вас в мошенничестве).

Посылка не пришла.

Если ваш заказ так и не пришел к вам, то нужно дождаться крайнего срока доставки. За 2-3 дня до его окончания можно сразу открыть спор, хотя лучше пролить таймер и открыть спор за 2-3 дня до окончания продленного срока доставки.

Посылку получил кто-то другой.

Если вы не получали посылку, но в отслеживании появился статус, что посылка доставлена, то спор нужно открывать в течение 5 дней. В данной ситуации лучше не тянуть и открывать спор сразу, как появился статус о вручении посылки. Чем раньше откроете спор, тем лучше.

Проблемы с товаром.

Если вы получили свой заказ и обнаружили какие-то проблемы с товаром, то спор нужно открыть в течение 15 дней после подтверждения получения товара.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Узнайте, когда открывать спор, если не пришел товар с Алиэкспресс. Также в комментариях вы можете задать свои вопросы и получить ответы на них!

О том, я уже писала. В той статье я вскользь упоминала оптимальный срок для начала диспута. Сегодня же я более подробно расскажу о том, когда открывать спор, если не пришел товар с Алиэкспресс. Постараюсь не растекаться мыслью по древу:)

Если говорить вкратце, то открывать спор на Алиэкспресс из-за не пришедшего товара следует хотя бы за 5 дней до окончания этого заказа .

При этом важным условием является длительность этого срока — с момента отправки вам заказа должно пройти примерно 55 дней (55+5 дней оставшейся защиты заказа=60 дней — время, по истечении которого вы по правилам Алиэкспресс имеете право на возвращение стоимости не пришедшего товара) .

Открытие спора на более раннем сроке (за 10-15 дней до окончания защиты/60-дневного периода) смысла не имеет — продавец вполне обоснованно попросит вас подождать еще и вдобавок увеличит срок защиты заказа еще дней на 30, что иногда сбивает с толку начинающих покупателей.

Тянуть время и открывать спор за 1-2 дня до окончания срока защиты тоже не стоит. Продавец может не успеть среагировать, защита окончится, и деньги не перечислятся ему только из-за того, что открыт спор. И если до 60-дневного срока доставки еще далеко (например, спор был открыт по истечению 35-дневной защиты заказа), то оставшиеся 25 дней придется поддерживать диспут в актуальном состоянии, ведь он ограничен по времени.

Ваша задача при этом — не позволить ему закрыться автоматически на условиях, которые вас не устраивают (нулевая компенсация, например). Задача продавца — примерно такая же, так что на протяжении 25 дней вы будете перебрасываться «встречными» предложениями. Обострение диспута на этом этапе особой пользы вам тоже не принесет, потому как если продавец предоставит все чеки о том, что он действительно вам отправил, то результат будет в его пользу независимо от того, получите вы посылку на момент принятия решения администрацией или нет. Опять в дебри полезла:)

Так что запомните ключевую фразу: если с момента получения вами трек-номера от продавца прошло 55-57 дней и до окончания срока защиты заказа осталось 3-5 дней — открывайте спор . Если посылка идет к вам менее 2 месяцев и срок защиты уже истекает — просите продавца продлить защиту. Желательно опять-таки делать это дней за 5 до истечения срока защиты, чтобы у продавца было время среагировать. Вот и все, на самом деле — ничего сложного.

Теперь вы знаете, когда открывать спор, если не пришел товар с Алиэкспресс. Надеюсь, эта информация будет вам полезна. Если у вас остались вопросы — пишите их в комментариях, что знаю — подскажу.

P.S. С 25 июня 2015 году стала доступна дополнительная функция . Так что теперь, даже если вы вдруг не уследите за сроками защиты и товар не придет, то вы сможете открыть спор в течение 15 дней после закрытия заказа.