Программа для записи приветствие. Услуга записи и изготовления элементов (сэмплов) IVR
Наша инструкция поможет записывать голосовые уведомления быстро а, главное – бесплатно .
Откуда миф о сложностях?
Некоторые путают запись голосовых сообщений с записью IVR (интерактивного голосового меню) или приветственного ролика. В IVR действительно важна профессиональная озвучка: и работа звукооператора, и дикторский голос, соответствующий имиджу бизнеса. Но если интерактивное меню - визитная карточка компании, то функция голосовых рассылок - только донести информацию. Интонации не нужны. С этой задачей робот справится не хуже, чем профессиональный диктор.
Робот или живой дикторский голос - в некоторых случаях сложно определить разницу на слух. Мы уже привыкли общаться с искусственным интеллектом и делаем это ежедневно: Сири, «Окей, Гугл!» и Яндекс-навигатор - это те роботы, которых знает каждый. Кстати, пока я тестировала сервисы для перевода текст в голос, то «познакомилась» поимённо практически со всеми роботами, разговаривающими по-русски. Их не так много, как англоязычных, но всё-таки выбор - присутствует.
Наш эксперимент-инструкция подойдёт и для задачи сделать запись голосового приветствия «ещё вчера»
После прочтения этой статьи, вы справитесь с задачей по озвучке быстро и без необходимости привлечения профессионального диктора. Однако, сам материал получился объёмный и разбит на две статьи:
Часть 1
Часть 2
Условия эксперимента
Чтобы выбрать максимально качественные варианты, устанавливаем самые жесткие рамки:
- cделать запись аудиоролика быстро (не более чем за 5 минут),
- не устанавливая на компьютер никаких дополнительных программ,
- использовать только те сервисы, где можно трансформировать текст в голос бесплатно.
Критерии отбора и оценки сервисов перевода текста в дикторский голос:
- Максимально быстрый порог входа. Желательно полное отсутствие регистрации. Сервисы, предоставляющие пробный доступ только после ввода платёжных данных отсеивались сразу: обычный сотрудник на рабочем компьютере вряд ли станет вводить свою карту, к тому же занимает время.
- Возможность скачать аудиофайл. Чтобы обойтись без использования дополнительного ПО для захвата звука.
- Чёткое произношение не словарных названий. Нам нужно произносить название компании, которое может быть и составным словом, и акронимом, и аллитерацией - то есть в словаре вы такого не найдёте. Мне не пришлось ничего изобретать: «Нортэлс» для оценки по этому критерию подходит идеально.
- Простота использования сервиса. Разбираться с настройками или с поиском спрятанных кнопок - нет времени. Нам надо было получить запись диктора «ещё вчера», помните?
- Чёткое произнесение аудиально сложных сочетаний букв. Включаем хардкор по полной: если нет времени думать над тем, как оптимизировать текст без потери смысла, важно чтобы робот не запинался.
- Возможность настроек. Тембр, скорость проговаривания и выбор пола - приятные дополнения.
- Максимальное количество символов, возможное для записи сообщения в бесплатном режиме. Для информирования вполне достаточно 250–300 символов, а вот в 80 символов мы вряд ли уложимся.
- Качество произношения и записи на выходе аудиофайла. Часть сервисов хоть и обладали нормальным голосом, однако, выдавали заикающуюся запись, поэтому были отсеяны.
- Продолжительность записи в секундах.
- Расчёт стоимости одного сообщения. Поскольку экономический фактор - для любого бизнеса основной показатель, то оценка стоимости сразу поможет понять затраты на оповещения. Исходила из тарифа - ПосекундноПРО. То есть по 3 копейки за секунду разговора.
- Итоговая оценка.
Все сервисы тестировались на одном и том же тексте, который создавался «на лету» и не был доведен до идеала:
чтобы протестировать как наши виртуальные дикторы справятся со сложностями - нам требовались эти самые сложности.
Этап первый
Пишем текст для озвучки диктором
Задача
: написать текст, информирующий абонента о том, что его баланс стремится к нулю.
Сочиняем текст, который отправим потом нашим виртуальным дикторам. В самой первой версии он выглядел так:
Здравствуйте! Оператор связи «Нортэлс» сообщает вам о том, что вы подошли к порогу отключения.
Пожалуйста, пополните ваш баланс, чтобы оставаться на связи!
У текстов для телефонного информирования есть свои тонкости.
Чек-лист для создания правильного информационного голосового сообщения:
1 | Название компании | В отличие от СМС, при звонке абонент увидит только номер телефона
. Отображать название вашей компании при входящем вызове реально технически, но противоречит закону о связи. Поэтому упоминание названия в сообщении - пункт обязательный. |
2 | Вводное приветствие | Не вежливости ради: звонок будет входящим для клиента. На установку соединения, с учётом поднесения трубки абонентом к уху. Робот начинает общаться сразу при снятии трубки, а не после того, как убедится что адресат его слышит, как это сделал бы живой человек. Может присутствовать погрешность до трёх секунд . Поэтому важно, чтобы клиент расслышал название компании и информационную часть. Именно поэтому голосовое сообщение обычно начинается с приветствия. |
3 | Благозвучие | |
4 | Красота | Стараемся строить текст, который легко читается и правильно построен |
5 | Смысл | Сочиняя текст для робота, сразу думайте, какие вопросы может вызвать сообщение у пользователя. Недосказанность и вопросы имеют право быть только в случае, если сообщение должно сработать для клиента триггером позвонить менеджеру
, у которого уже заготовлено спецпредложение на дополнительную услугу 🙂 |
Сверяем наш текст для озвучки с этим чек-листом:
1. Упомянуто название компании - есть
2. «Водная» вводная как защита от погрешности - есть
Наш пример - сообщение о балансе. Мы не хотим запутать клиента в случае, если он пропустит название из-за погрешности. Поэтому не только здороваемся,но и добавляем перед названием компании «оператор связи» на погрешность.
3. Отсутствие сложных аудиальных и неблагозвучных сочетаний:
плохо
аудиальная сложность:
«НОРТЭЛС с
ообщает»
и
«баланс, чт
обы»
- 4 согласных подряд. Но в нашем случае для теста наличие сложностей - хорошо
4. Красота текста:
Здравствуйте! Оператор связи «Нортэлс» сообщает вам о том, что вы подошли к порогу отключения. Пожалуйста, пополните ваш баланс, чтобы оставаться на связи!
Три местоимения, которые можно удалить без потери смысла - плохо
Лучше так:
Здравствуйте! Оператор связи «Нортэлс» информирует вас о приближении к порогу отключения. Пожалуйста, пополните баланс, чтобы оставаться на связи!
Одно «вас» - для благозвучия имеет право остаться в тексте.
Но тестировать будем на первом варианте - именно потому, что он сложнее.
5.Смысл. Не совсем ясен: когда отключат? порог отключения - это сколько? плохо
Но смысл неясен, потому что пример несколько абстрактен. Если брать реальный текст, то надо ориентироваться еще и на будет пользовательское взаимодействие, происходящее в личном кабинете - и это уже отдельная тема.
Предположим, что мы даём выбрать клиенту формат, в котором он получает оповещения о балансе: голосовые или СМС - самостоятельно. Поэтому заодно оптимизируем и текст под СМС.
В исходном сообщении - 157 знаков. То есть для отправки одной СМС - мы заплатим по тарифу, как за три. По средней стоимости 1,40 =4,2 рубля в среднем. Дорого. Удаляем лишнее: если мы используем брендированные сообщения - то название лишнее. Для удобства добавим ссылку на личный кабинет:
Пополните счёт, чтобы оставаться на связи lk.сайт
Итого 58 знаков, то есть примерно 1,4 рубля. Можно добавить и телефон, но это уже будет 2 СМС. Официально знаков кириллического сообщения - 70. На деле надо уложиться в 60 знаков, чтобы текст был тарифицирован как одна СМС.
С тонкостями написания текста разобрались.
Теперь, вооружившись текстом, приступаем к тестированию онлайн-сервисов преобразования текста в речь. Но в продолжении статьи
Голосовое приветствие - первая буква в алфавите Вашей компании; образ, рожденный умелым словом и четким голосом диктора, это неповторимый look и имиджевая сторона Вашего бизнеса...
Это также первый и главный помощник Вашему секретарю, оператору или менеджеру.
Голосовое приветствие на телефоне
1. Фактор первый - безупречная дикция и располагающий к себе тембр профессионального диктора. Поприветствуйте Вашего потенциального клиента поставленным, благозвучным, радушным голосом. Оставить о звонке только положительные эмоции без многолетних навыков ораторского мастерства иногда затруднительно. Увы, людям свойственно улавливать в беседе оттенки раздражения или недовольства, которые могут возникать от усталости в конце трудового дня. Голос диктора же будет звучать всегда свежо и с настроением!
Запись профессионального диктора
2. Важный момент – «разнокалиберность» голосов. IVR-Studio предлагает и мужские и женские голоса, любого спектра звучания и тональности. Выбирайте диктора , соответствующего имиджу Вашей компании! Автосалону - авторитетный мужской голос, студии красоты - миловидный или чарующий женский. А если Вы все же остаетесь не уверены в эффекте, то...
Музыкальный фон
3. ... добавьте в телефонное приветствие музыку , превратив обращение в Вашу компанию в персональное имиджевое приветствие. Любые музыкальные стили и направления - в ассортименте IVR-Studio!
Креативные решения
4. Если хочется «раскрасить » информацию не только голосом или музыкой, но и сделать упор на оригинальность текста – и это под силу сценаристам нашей студии. Однако сценарий должен быть одновременно краток, но при этом не усекать информационной составляющей, не должен «отбирать » у абонента ни толики необходимого материала, а также, не забывать об имидже Вашей компании. Гармоничное соединение всех этих компонентов гарантирует качественный результат на благо бизнеса.
Бесплатные шаблоны и фразы стандартных телефонных голосовых приветствий для компании в рабочее и нерабочее время. Можно использовать эти тексты для составления своего автоответчика.
- Компания Х приветствует вас! Ваш звонок очень важен для нас! Пожалуйста оставайтесь на линии: вам ответит первый освободившийся специалист! Более подробную информацию о нашей компании вы можете найти на сайте company.ru Нерабочее время: Здравствуйте! Вы позвонили в компанию Х. К сожалению, у нас сейчас не рабочее время. Мы будем рады услышать Вас по будням с 09:00 до 18:00. Всего хорошего!
- Добро пожаловать в компанию Х! Мы очень ждали вашего звонка и сейчас подберем для вас лучшего специалиста! Пожалуйста, подарите нам немного времени! Нерабочее время: Компания Х приветствует вас! В данный момент в нашем офисе нет ни души, но завтра утром, полные сил и энергии, мы обязательно вам перезвоним!
- Здравствуйте! Вы позвонили в компанию X. Пожалуйста, ожидайте ответа специалиста! Ваш звонок очень важен для нас. Вы – 2ой в очереди! Нерабочее время: Компания Х приветствует Вас! В данный момент наших сотрудников нет на месте. Пожалуйста, перезвоните нам в будний день с 09:00 до 18:00, либо отправьте ваш вопрос на адрес электронной почты [email protected]
- Здравствуйте! Вас приветствует компания Х! Ну наконец-то! Мы уж думали вы не позвоните! Оставайтесь, пожалуйста, на линии – сейчас соединим вас с персональным консультантом! Нерабочее время: Вас приветствует компания Х! В данный момент мы набираемся энергии и сил, чтобы максимально качественно удовлетворить вашу потребность! В будни с 09:00 до 18:00 мы в полной боевой готовности будем с нетерпением ждать вашего звонка! Кроме того, вы можете написать нам на [email protected] и мы перезвоним вам сами!
- Здравствуйте! Компания Х рада Вас слышать! Для соединения с абонентом, пожалуйста, наберите в тоновом режиме его внутренний номер. Или оставайтесь на линии: Вам ответит первый освободившийся специалист. Нерабочее время: Приветствуем Вас! Вы позвонили в компанию Х. Пожалуйста, наберите в тоновом режиме внутренний номер сотрудника или оставайтесь на линии до соединения с оператором.
- Это компания Х! Мы от всей души приветствуем вас и уже готовы направить ваш звонок на нужного специалиста! Только наберите, в тоновом режиме его внутренний номер, или оставайтесь на линии – мы соединим вас с оператором! Нерабочее время: Здравствуйте, это компания Х! Мы очень рады, что именно вы позвонили нам! Если вам нужен конкретный специалист, пожалуйста, наберите его номер в тональном режиме. Если нет – просто оставайтесь на линии и мы подберем вам самого лучшего оператора!
Спортивно оздоровительный комплекс СВ Фитнес занимается поддержанием физической формы и здоровья своих посетителей уже 10 лет. Расположенный всего в трех километрах от Москвы, он дает прекрасную возможность заняться спортом и отдохнуть всей семьей.
Переход на современную IP ATC для «ГУЗ Забайкальский краевой онкологический диспансер»Пожалуй, для каждого человека его здоровье является самым ценным и оберегаемым объектом. Поэтому, уже 70 лет в диспансере оказывается специализированная медицинская помощь онкологическим больным. Постоянно развиваясь, Забайкальский краевой онкологический диспансер оказывает медицинскую помощь на уровне мировых стандартов, предлагая широкий спектр доступных, качественных и высокотехнологичных видов медицинской помощи для пациентов в комфортных условиях.
Обеспечение качественной связью офисов компании «АПИ Воробьевы Горы»Агентство правовой информации «Воробьевы горы» входит в пятерку лучших Региональных Информационных Центров сети «КонсультантПлюс» г. Москвы.
Общение с клиентами и партнерами компании обеспечивала АТС Panasonic TDE 600, а также 2 полных потока E1. Данная связь не отвечала современным требованиям и желаниям компании. Переход с Облачной телефонии на свою собственную IP АТС компании «Crumb»Компания «Сrumb» с 2002 года успешно занимаемся производством и укладкой напольных спортивных покрытий. Покрытия изготавливаются из резиновой крошки и полимерного связующего. 14 лет на рынке и более 1,6 млн. м 2 готовых покрытий обеспечивают мощный поток клиентов.
Ежегодная конференция AsterConf 2016Здравствуйте!
В первую очередь, мы хотели бы поблагодарить всех тех, кто был с нами на конференции, спасибо Вам дорогие участники, мы провели невероятно насыщенный и продуктивный день!
По секрету скажем Вам, форма участия не имеет значения! Главное то, что мы были вместе!
Поехали?)
Запись IVR - голосового приветствия
Основные отличия качественной записи с диктором:
- глубокий, поставленный голос;
- профессиональная аппаратура и гарантия отсутствия шумов;
- цифровая обработка материала;
- гарантия отсутствия ошибок грамматики.
По мере роста интернет-магазина и увеличения отдела продаж, владелец ИМ все чаще начинает задумываться об удержании клиентов на телефонной линии, в тот момент, когда все продавцы-консультанты заняты. Либо о создании голосового меню, с помощью которого клиент сможет выбирать отдел, с которым его нужно соединить. Ведь если, клиенту нужно попасть в сервисный отдел, то незачем отвлекать от продаж продавцов-консультантов.
Если магазин использует IP-телефонию, то добавить голосовое меню или приветствие задача не сложная. Главное, чтобы это позволял тарифный план. А вот с созданием самого аудио файла, у новичков, периодически возникают проблемы. Либо не знают где искать дикторов, для записи голоса, либо хотят записать самостоятельно, но не знают как. О двух этих способах записи и поговорим в этой статье.
Запись голоса диктора
Начнем с самого простого и качественного варианта, это запись голосом профессионального диктора. В мир развитых информационных технологий, не нужно для этого ехать в студию. Все можно сделать, буквально за несколько часов из дома. Первое, что необходимо – написать текст для диктора, который он должен будет озвучить. Второе, определиться с полом и возрастом диктора. Например, некоторые интернет-магазины детских товаров, используют в приветствии детские голоса. Третье – найти диктора, подходящего под ваши требования.
Дикторов, как и многих специалистов можно найти на биржах фриланса (fl.ru , weblancer.net и подобных), а также на специализированных биржах дикторов, например, «Деловой звук » или «Радиоголос ».
Стоимость может быть разная, в зависимости от самого диктора и от количества текста, который необходимо озвучить. Как правило, на сайтах, стоимость указывается за 1 минуту. Если ваше приветствие не большое, то в 60 секунд, вы без проблем уложитесь. Качество записи в этом случае получается очень хорошее, т.к. люди, зарабатывающие на жизнь своим голосом, имеют хорошее аудио оборудование. На выходе вы получаете готовый смонтированный аудио файл, который и будете использовать. По вашей просьбе, может быть наложен фоновый звук и сделана нужная длительность ролика.
Себе в магазин, в 2011 году, я заказывал два ролика. Один использовался, когда были заняты продавцы, а второй, во внерабочее время (с 20:00 до 10:00). Обошлось это в 1200 или 1500 рублей, сейчас уже точно не помню. Качество получившихся роликов, можете оценить сами:
Аудио ролик «Все консультанты заняты»:
Аудио ролик «Оставьте заказ на сайте»:
Кстати говоря, время ожидания на телефонной трубке увеличилось, как и количество оформленных заказов через сайт. Что практически сразу окупило все вложения.
Запись голоса самостоятельно
Второй вариант, это самостоятельная запись и монтаж аудио ролика. Для этого нам потребуется программа, которая будет записывать голос и монтировать итоговый файл. В операционной системе, есть средства для записи звука, но они очень простые и не позволяют делать монтаж. Например, в Windows 10 вот такой софт для записи:
Для наших задач он не подходит. Придется использовать более серьезные аудио редакторы. Их огромное количество, на любой вкус и цвет, от бесплатных до платных. Можно брать любой, в котором вы разбираетесь. Мне с аудио монтажом приходится работать не часто, поэтому использую бесплатный редактор «Audacity»:
Я не буду сейчас подробно на нем останавливаться. Опытному пользователю ПК разобраться не составит труда. Плюс ко всему, на сайте программы есть руководство пользователя, правда на английском языке. С помощью Гугл переводчика, не сложно перевести его на русский.
С первым все достаточно просто, потребуется только нормальный микрофон и немного времени за запись и монтаж. Не рекомендую использовать встроенные микрофоны (например, в ноутбуке), т.к. качество записи получается так себе. Если есть выносной микрофон или гарнитура, даже недорогая, то лучше использовать их. Запись можно делать хоть по одному предложению, в аудио редакторе потом сведете все вместе.
Со вторым же, я поясню где эти синтезаторы можно найти и даже приведу пример смонтированного аудио ролика. Конечно, качество произношения синтезаторов речи хуже, чем у человека. Он не передает эмоции, что делает аудио очень «сухим». Тем ни менее, под эти задачи тоже подходит. Некоторые интернет-магазины пользуются этим методом, если у них нет добровольцев для записи голоса, а собственный голос выкладывать не хочется, например, из-за комплексов. Многим людям не нравится, как звучит их голос в записи.
Я перечислю только онлайн версии, чтобы не устанавливать дополнительный софт на компьютер. Среди них можно отметить не многих, кто синтезирует речь более-менее. Приведу три синтезатора: «Ivona », «Acapela » и «VoiceFabric ».
Больше всех мне нравится последний, т.к. из всех опробованных, говорит наиболее прилично и имеет 6 русских голосов в арсенале (2 мужских, 4 женских). Решение платное (тарифы от 100 рублей), но есть возможность демонстрационных аудио роликов, с ограничением на 150 символов.
Давайте попробуем сделать аудио приветствие на примере текста из первого ролика, который я записывал у профессионального диктора. Но так как объем текста почти 200 знаков, разбиваем его примерно пополам, и на выходе получаем 2 файла. Которые потом в редакторе поставим друг за другом.
Следующим шагом, необходимо вставить фоновую музыку, чтобы клиенту было не так скучно ожидать ответа консультанта. Для этого можно скачать фоновую бесплатную музыку в фонотеке YouTube, и добавить ее параллельной дорожкой. Для того, чтобы звук речи не сильно замешивался с музыкой, увеличиваем громкость речи на 3 db (децибела) и уменьшаем на столько же у фона. Ну и конечным действием, сохраняем файл (Export Audio) в MP3 формат.
Все, наш аудио файл готов:
Получился, конечно, не шедевр, но как бюджетный вариант вполне даже ничего! На весь процесс создания ролика, у меня ушло порядка 2 минут, если не считать времени поиска подходящей фоновой музыки. Как вы догадываетесь, данным методом можно делать не только голосовые приветствия для клиентов. Все ограничивается только вашей фантазией.
Нет похожих записей