![Как заказать товар по интернету? Отзывы об интернет магазинах: правда или обман. Как оформить заказ на Алиэкспресс](https://i0.wp.com/images.wildberries.ru/interface/promo_kak_sdelat_zakaz/ru/02_2_ru.jpg)
Как заказать товар по интернету? Отзывы об интернет магазинах: правда или обман. Как оформить заказ на Алиэкспресс
На сегодняшний день люди все чаще и чаще стараются приобретать товары в интернет-магазинах. Объясняется такая тенденция следующими причинами:
- Товар в интернет- магазине дешевле, чем в обычных точках продажи;
- В некоторых случаях вы можете получить бесплатную доставку;
- Широкий выбор товаров;
- Вы можете получить консультацию, позвонив в интернет-магазин.
Приобретая товары в обычных торговых точках, люди зачастую не знают, как заказать товар в интернет-магазине. В нашей статье представлена подробная инструкция данного процесса.
Регистрация в системе интернет-магазина
Прежде, чем приступить к выбору товара, многие интернет-магазины просят зарегистрироваться в их системе. Но следует помнить, что регистрация возможна и непосредственно во время оформления вашего заказа. Вам необходимо ввести:
- номер телефона;
- адрес проживания, включая индекс города или района (если у вас адресная доставка);
- возраст;
- e-mail;
- свой пароль (вы придумываете любой пароль).
После того как вы зарегистрировались, вам на почту может прийти письмо с подтверждением регистрации. Ваша задача - перейти по ссылке, указанной в письме, и вы попадете на сайт интернет-магазина.
Каталог интернет-магазина
В виртуальном каталоге вы можете получить следующую информацию:
- Подробное описание интересующего вас товара;
- Узнать, с какими товарами приобретают ваши позиции.
Выбор товара
Выбирать товары можно двумя способами:
- В строке поиска ввести название нужного товара;
- На главной странице выбрать интересующую вас категорию и подбирать необходимую продукцию.
Если вы быстро нашли необходимый товар, отправляйте его в корзину. Для этого перейдите по ссылке на страничку товара и нажмите кнопку «Добавить в корзину». Ваш товар автоматически отправится в корзину, и вы можете продолжить покупки.
Когда вы выберете товар, для просмотра выбранных позиций переходите в раздел корзина, нажав на соответствующую кнопку.
Корзина
Корзина - это ваша виртуальная сумка, в которую вы собираете необходимый товар. В ней можно:
- Просмотреть выбранный вами товар;
- Увеличить или уменьшить количество приобретаемых единиц. После этого обязательно нажмите кнопку «Пересчитать» и вы получите конечную стоимость товаров;
- Узнать общую стоимость вашего заказа;
- Удалить заказ, если по каким-либо причинам вы не можете его оформить;
- Продолжить покупки, если вы хотите приобрести еще какой-либо товар;
- Оформить заказ.
Оформление заказа
Во время оформления заказа через интернет, вам необходимо сделать следующее:
- Проверить выбранный вами товар и общую стоимость;
- Выбрать удобный для вас вариант доставки:
- Самовывоз: забрать в магазине или на складе (если у интернет-магазина есть такая возможность);
- Курьером: курьерская служба доставит вам товар в удобное для вас время и место, но за свои услуги они могут взять плату. Если в интернет-магазине есть условия, при которых вы можете бесплатно получить товар, в таком случае представитель интернет-магазина покрывает эти расходы.
- Почтовой посылкой: вы получите заказ в своем почтовом отделении.
Если вы хотите заказать товар по интернету, вы можете выбрать удобный для вас вариант оплаты:
- Наложенный платеж, то есть вы платите после получения заказа;
- Предоплата - вы оплачиваете стоимость заказа наперед через банк.
Внимательно прочитайте условия возврата товара, в случае его ненадлежащего качества.
После того, как вы проверите все данные, можете смело отправлять заказ. На электронную почту, указанную при регистрации вам придет письмо с подтверждением вашего заказа. После этого менеджеры интернет-магазина могут связаться с вами для подтверждения деталей заказа.
Получение заказа
Вы можете получить заказ в соответствии с выбранным вами вариантом доставки. Внимательно распаковывайте и проверяйте товар при получении, так как если вы этого не сделаете, потом предъявить какие-либо претензии к фирме, осуществляющей доставку будет сложно. Если вы заметили, что товар некачественный, вы вправе его сразу же вернуть курьеру или в магазин.
- Если клиент заказал товар в интернет-магазине, то для создания следующего заказа через некоторое время, ему следует зайти на сайт, ввести логин и пароль (при условии, что эти данные автоматически не сохранились). Таким образом он попадет на свою страничку виртуального магазина и может приступать к выбору товаров.
- Оформляя новый заказ, вы можете поменять вариант доставки и оплаты.
- Постоянные зарегистрированные клиенты могут заказать товар по интернету в магазине со скидками.
- Заказывать товары в интернет-магазинах не только просто, но и очень удобно, так как все оформление происходит онлайн и занимает мало времени.
Оформить заказ могут только зарегистрированные пользователи. Войдите в Личный кабинет под своим логином или , если Вы у нас впервые. Регистрация займет не более 2 минут.
2. Добавить товар в «Корзину»
В карточке товара, который Вам понравился, выберите подходящий размер и нажмите кнопку «Добавить в корзину» .
![](https://i0.wp.com/images.wildberries.ru/interface/promo_kak_sdelat_zakaz/ru/02_2_ru.jpg)
Чтобы подобрать размер наведите курсор на интересующий Вас размер, чтобы увидеть соответствие российскому размеру или используйте ссылку «Определите свой размер» .
![](https://i1.wp.com/images.wildberries.ru/interface/promo_kak_sdelat_zakaz/ru/03_2_ru.jpg)
3. Перейти в корзину
Для продолжения оформления заказа Вам необходимо перейти в «Корзину» . Это можно сделать 2 способами:
Нажать кнопку «Перейти в корзину» в карточке товара, после его добавления в «Корзину»
![](https://i2.wp.com/images.wildberries.ru/interface/promo_kak_sdelat_zakaz/ru/04_2_ru.jpg)
Кликнув на кнопку «Моя корзина» в правом верхнем углу сайта. При наведении курсора на этот значок, у Вас откроется информация о том, какие товары находятся в «Корзине» , а при клике на него, Вы перейдете в саму «Корзину» .
![](https://i2.wp.com/images.wildberries.ru/interface/promo_kak_sdelat_zakaz/ru/05_2_ru.jpg)
4. Проверить заказ
В «Корзине», на 1 шаге оформления заказа, Вы можете: проверить Ваш заказ, при необходимости изменить количество товара, изменить размер выбранной позиции, отложить товар в раздел «Отложенные», для последующего оформления в заказ или удалить товар, если передумали его заказывать.
![](https://i0.wp.com/images.wildberries.ru/interface/promo_kak_sdelat_zakaz/ru/06_2_ru.jpg)
Если у Вас есть промокод, который необходимо ввести вручную, то введите его в пустое поле и нажмите кнопку «Применить промокод» .
![](https://i2.wp.com/images.wildberries.ru/interface/promo_kak_sdelat_zakaz/ru/07_2_ru.jpg)
5. Выбрать способ и адрес доставки.
Выберите удобный для Вас способ доставки, доступный в Вашем регионе.
5.1 Доставка в пункт самовывоза
Вы можете самостоятельно забрать Ваш заказ в удобном Вам пункте самовывоза.
У нас более 850 пунктов самовывоза с комфортными примерочными, где Вы сможете примерить заказанные товары перед покупкой.
Используя кнопку «Добавить пункт самовывоза» Вы можете выбрать пункт самовывоза в Вашем городе, для осуществления доставки.
![](https://i2.wp.com/images.wildberries.ru/interface/promo_kak_sdelat_zakaz/ru/08_2_ru.jpg)
5.2 Доставка курьером
Наши курьеры доставят заказ по Вашему адресу и подождут, пока Вы примерите вещи. В случае если товар Вам не подошел, Вы можете сразу вернуть его курьеру.
В большинство населенных пунктов наш интернет-магазин осуществляет курьерскую доставку. В отдаленные населенные пункты доставка осуществляется Почтой России.
Чтобы указать адрес доставки, воспользуйтесь кнопкой «Добавить адрес» .
![](https://i2.wp.com/images.wildberries.ru/interface/promo_kak_sdelat_zakaz/ru/09_2_ru.jpg)
Для продолжения оформления заказа нажмите кнопку «Продолжить» .
5.3 Доставка в постамат
Вы можете самостоятельно забрать заказ в удобное для Вас время в ближайшем постамате без очереди.
Для выбора постамата нажмите кнопку «Добавить постамат» .
![](https://i2.wp.com/images.wildberries.ru/interface/promo_kak_sdelat_zakaz/ru/10_2_ru.jpg)
Для продолжения оформления заказа нажмите кнопку «Продолжить» .
6. Выбрать форму оплаты
Выберите удобный для Вас способ оплаты заказа из предложенных.
![](https://i1.wp.com/images.wildberries.ru/interface/promo_kak_sdelat_zakaz/ru/11_2_ru.jpg)
7. Завершить оформление заказа
Нажмите кнопку «Оформить заказ» , для завершения его оформления.
![](https://i1.wp.com/images.wildberries.ru/interface/promo_kak_sdelat_zakaz/ru/12_2_ru.jpg)
8. Оформление заказа в 1 клик
На первом шаге оформления заказа Вы можете оформить заказ в 1 клик без перехода на следующие шаги корзины, что поможет сэкономить Ваше время при оформлении заказа.
Для Вашего удобства мы автоматически подбираем последний выбранный адрес и способ оплаты.
![](https://i2.wp.com/images.wildberries.ru/interface/promo_kak_sdelat_zakaz/ru/13_2_ru.jpg)
Поздравляем, Ваш заказ подтвержден!
Заказ будет автоматически подтвержден на доставку. Вам поступит письмо на e-mail, и заказ отобразится в разделе Личного кабинета «Мои заказы».
Если для оформления заказа потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами.
Отслеживать всю информацию о доставке Вашего заказа Вы сможете в разделе Личного кабинета «Мои доставки».
Почта России ― организация, обросшая стереотипами: про неё шутят, придумывают мемы, ругают. На самом деле всё не так плохо, нужно просто разобраться, как это работает.
Мы используем бандероль 1 класса. Заказываем конверты формата Почты России (полиэтиленовые пакеты для бандеролей) через интернет. Сам товар упаковываем в крафт-пакеты разного размера, ставим на него фирменный штамп и завязываем ленточкой для красоты
Бандероли бывают нескольких видов:
- Обычные ― в ящик покупателя приходит уведомление, идти за бандеролью надо в почтовое отделение.
- Заказные ― в ящик приходит уведомление, идти за бандеролью надо в отделение, получить может только адресат под роспись или человек с доверенностью от адресата. Просто так маме, брату, подруге бандероль не отдадут.
- Заказные 1 класса ― летят авиапочтой (быстрее), есть отслеживание с помощью трек-номера. Вручаются лично в руки, как и заказные.
- Ценные ― нужно указать «объявленную ценность», которую полностью или частично возмещают в случае утери. Есть отслеживание с помощью трек-номера. Вручаются лично в руки, как и заказные.
Посылки
Тоже нескольких видов:
- Мелкий пакет ― отправка только за границу до 2 кг (альтернатива бандероли, которой положено отправлять только печатную продукцию, но это правило соблюдается не строго). Бывает обычный и заказной, у заказного есть трек-номер для отслеживания. Можно заказать авиапересылку (быстрее) и уведомление о вручении для заказного пакета ― клиенту товар выдадут под роспись, уведомление с «автографом» получателя вернётся к вам.
- Посылка ― до 20 кг из любого отделения, от 20 кг из специализированного. У всех посылок есть трек-номер для отслеживания.
- Ценная посылка ― нужно указать «объявленную ценность», которую полностью или частично возмещают в случае утери.
- Экспресс-отправление EMS ― курьер заберет отправление у вас и доставит получателю в другом городе. .
Упакуйте и отправьте
Зайдите на сайт Почты России в раздел «Виды отправлений» , выберите нужный. В каждом помимо описания и деталей есть алгоритм отправки, например:
Рассмотрим моменты, которые могут вызвать вопросы:
1. Узнайте стоимость и скорость доставки
Если у вас магазин на Эквиде , расчет стоимости доставки можно облегчить. Установите приложение , которое автоматически рассчитывает варианты стоимости доставки, когда покупатель указывает свой адрес в процессе оформления заказа. Данные по стоимости приложение берет из официального сервиса Почты России.
Приложение бесплатное, доступно всем пользователям на .
2. Упакуйте
Бандероль
Для бандеролей используются полиэтиленовые пакеты. Купить их можно прямо на почте, в канцелярских отделах или заказать в интернете. На почте пакеты стоят примерно 15-50 рублей, в зависимости от размера.
Посылки
- В бандерольном пакете. Нужно тщательно упаковать товар и вложить его в пакет (где взять пакет, смотрите в пункте выше). В пакет можно положить даже свою коробку с товаром, но нужно замотать углы, чтобы они не прорвали полиэтилен.
- В пакете для посылок, можно купить на почте, стоит примерно 70-100 рублей.
- В коробке от Почты России. Лучше всего купить коробку на почте или заказать по интернету, упаковать дома и прийти на почту для отправки. Товар должен лежать в коробке плотно. Упаковать посылку могут прямо на почте, но это платно. Сама коробка стоит примерно 40-150 рублей в зависимости от размера.
- В своей коробке.
Решение по упаковке от Артёма, владельца магазина «Дочкины штучки» :
Мы коробки не покупаем. Я взял разобрал подходящую коробку от подаренной мне кружки на работе. Сделал по ней лекало. Далее нарезал картон из упаковок ИКЕА, которые остались от покупок там. И теперь сажусь и делаю коробку каждый раз вручную. На коробку уходит примерно 20 минут времени, получается весьма прилично. Хороший вариант, если хотите сэкономить и заказов не очень много
Отправлять в своей коробке можно, если вам повезло с отделением. Где-то работники почты позволяют это делать, где-то нет. Если решите попробовать, коробка должна выглядеть аккуратно, без следов использования. При отказе можно положить её в бандерольный пакет, о чём мы писали чуть выше.
- Для неформатных посылок или больших собственных коробок можно использовать тканевые мешки, они тоже продаются на почте.
3. Заполните адрес
На бандерольных пакетах пишите обычной ручкой, маркеры и гелевые ручки размажутся. Образец заполнения:
4. Заполните адресный бланк
Можно делать как Артём (магазин «Дочкины штучки»):
Получаем чек. Забиваем трек-номер с него в панели управления Эквид-магазина. Клиент после этого автоматом получает уведомление на электронный адрес об отправке его заказа с трек-номером и может посылку отследить
- Если в очереди увидите человека со стопкой конвертов А4, вставайте в другое окно. Скорее всего это офис-менеджер с документами, обслуживать его будут долго.
- Чтобы не тратить время, приходите в свободные часы, чаще всего они перед обедом или вечером перед закрытием.
- Не грубите сотрудникам почты, даже если они грубят вам и затея выглядит заманчиво. Во-первых, у них действительно нервная работа, во-вторых, сотрудник, которому вы нагрубили, вряд ли будет с энтузиазмом обслуживать вас в будущем даже в хорошем настроении.
- Не отправляйте почтой ценные, хрупкие и портящиеся вещи. Скорость и качество доставки почты может дать сбой в любой момент, так что для особых случаев лучше воспользоваться коммерческими сервисами.
- Загляните в раздел популярных вопросов , там много полезного о работе почты.
- авторизоваться (если вы новый покупатель - зарегистрироваться),
- выбрать необходимые товары,
- оформить и отправить заказ.
1. Авторизация / регистрация
В появившейся форме введите в соответствующие поля номер своего сотового телефона и пароль. Для регистрации или, если вы не помните пароль, нажмите ссылку "Получить пароль по SMS". Новый пароль придет на указанный номер в течение нескольких минут.
![](https://i2.wp.com/apteka.ru/upload/iblock/zakaz/v.2/02.jpg)
Введите полученный пароль в соответствующее поле формы и нажмите кнопку "Войти".
![](https://i0.wp.com/apteka.ru/upload/iblock/zakaz/v.2/03.jpg)
Номер вашего телефона, появившийся над поисковой строкой, означает, что вы успешно вошли в систему. Проверьте, правильно ли определился ваш географический регион (сайт определяет его автоматически). В зависимости от региона цены на товары могут немного отличаться, поэтому лучше сразу исключить возможные недоразумения. Если регион определился неправильно, кликните по его названию и в появившемся окне выберите нужный. Система его запомнит.
![](https://i1.wp.com/apteka.ru/upload/iblock/zakaz/v.2/05.jpg)
2. Поиск и выбор товаров
Чтобы найти нужный товар, введите его название в поисковую строку. Искать можно также по фирме-производителю, а препараты - по действующему активному веществу. Поиск производится динамически по мере ввода запроса, и результаты выводятся сразу. Обновлять страницу не требуется. В результатах поиска будут представлены все имеющиеся в наличии формы препарата.
![](https://i2.wp.com/apteka.ru/upload/iblock/zakaz/v.2/07.jpg)
Для поиска и выбора товаров можно также воспользоваться каталогом. При наведении курсора на пункт меню "Товары" откроется двухуровневое меню, где в левой колонке - названия основных разделов, а справа - соответствующие подразделы.
![](https://i0.wp.com/apteka.ru/upload/iblock/zakaz/v.2/08.jpg)
Страницы поисковой выдачи и подразделов каталога имеют схожий вид. Можно сразу направить нужный товар в Корзину, либо отложить на будущее в Избранное (список "избранных" товаров доступен в Личном кабинете). Для получения подробной информации о товаре, кликните по его названию или картинке.
![](https://i0.wp.com/apteka.ru/upload/iblock/zakaz/v.2/09.jpg)
На странице каждого товара дано его подробное описание, для препаратов указаны их действие, показания и противопоказания, способ применения, взаимодействие с другими лекарственными препаратами. Также на странице размещены сертификаты и/или другие официальные документы, подтверждающие качество и подлинность товара.
![](https://i2.wp.com/apteka.ru/upload/iblock/zakaz/10.gif)
При отправке очередного товара в Корзину, информация о количестве товаров в Корзине и общая сумма мгновенно обновляются - справа над поисковой строкой.
![](https://i1.wp.com/apteka.ru/upload/iblock/zakaz/11.gif)
3. Оформление и отправка заказа
Для оформления заказа зайдите в Корзину, кликнув по слову "Корзина" справа над поисковой строкой, либо по кнопке "Оформить" после отправки в Корзину последнего товара.
![](https://i0.wp.com/apteka.ru/upload/iblock/zakaz/v.2/12.jpg)
![](https://i1.wp.com/apteka.ru/upload/iblock/zakaz/v.2/13.jpg)
![](https://i0.wp.com/apteka.ru/upload/iblock/zakaz/v.2/14.jpg)
Для оформления заказа необходимо выбрать аптеку в качестве пункта доставки.
![](https://i2.wp.com/apteka.ru/upload/iblock/zakaz/v.2/15.jpg)
Выберите удобную для вас аптеку из расположенных на карте. Голубые кружочки с цифрами означают, что в данном районе несколько аптек. Кликните по такому кружку в нужном вам районе, и он "рассыпется" на одиночные аптеки, приблизив фрагмент карты. Карту можно "перетаскивать", менять масштаб, используя колесо мыши и инструмент увеличения-уменьшения масштаба сбоку карты. Для удобства есть строка поиска по карте, куда можно ввести конкретный адрес, объект, улицу или станцию метро.
![](https://i2.wp.com/apteka.ru/upload/iblock/zakaz/16.gif)
При наведении курсора на значок аптеки показывается ее название, а при клике - вся необходимая информация: адрес, название, часы работы, телефон, ближайшая станция метро (там, где есть метрополитен). Чтобы выбрать аптеку в качестве пункта доставки, кликните "Выбрать".
![](https://i2.wp.com/apteka.ru/upload/iblock/zakaz/18.gif)
Как альтернативный вариант - под картой все аптеки даны обычным списком. У каждой присутствует необходимая информация и кнопка "Выбрать".
![](https://i2.wp.com/apteka.ru/upload/iblock/zakaz/17.gif)
Пункт доставки выбран. При следующих заказах он будет указываться автоматически, пока вы не захотите заменить его другим. Для завершения оформления нажмите кнопку "Оформить заказ".
![](https://i0.wp.com/apteka.ru/upload/iblock/zakaz/19.gif)
Заказ создан и отправлен в обработку.
![](https://i1.wp.com/apteka.ru/upload/iblock/zakaz/20.gif)
Заказы обрабатываются только в будни с 9:00 до 18:00 по местному времени.
После того, как вы оформили заказ и отправили его в обработку, в течение дня с 9:00 до 18:00 по местному времени с вами может связаться менеджер сайт для того, чтобы подтвердить заказ. В тот момент, когда ваш заказ отправится на сборку, вам будет отправлено первое SMS-сообщение: "Ваш заказ № **** отправлен на сборку…"
* Под «заказом» и «бронированием» на сайте сайт понимается формирование пользователем сайта заявки в адрес поставщика от аптечной организации на поставку выбранного товара в соответствии с заключенным между последними договором поставки.
Обращаем внимание, что товары аптечного ассортимента могут иметь противопоказания, перед применением рекомендуем ознакомиться с инструкцией по применению или получить консультацию специалиста.
Онлайн-торговля — один из самых динамично развивающихся сегментов мировой и российской экономики. Заказывать товары в интернет-магазинах стало для россиян привычным делом. Виртуальный "шоппинг" характеризуется в нашей стране растущей популярностью. Это выражается как в покупательском спросе, так и в аспекте бизнес-активностей. Появляются новые бренды. Многие бизнесы, которые в течение долгого времени присутствовали только в "офлайне", открывают торговые онлайн-порталы.
Какие нюансы следует учитывать, покупая изделия в «виртуальной» среде? Как заказать товар по интернету и в случае необходимости вернуть его?
Для начала немного истории, а также рыночной аналитики.
Первые интернет-магазины в мире
Электронная коммерция в интернете — сравнительно молодое явление (впрочем, как и сама по себе Всемирная Сеть). В первые годы существования виртуального пространства никто не думал о том, что через интернет можно покупать и продавать товары. Более того, до 1990 года использование онлайн-каналов в коммерческих целях было запрещено в некоторых странах (в частности, в США). Но со временем частный бизнес стал осваваться в виртуальном пространстве. Ограничения на коммерческую эксплуатацию интернета были сняты.
Уже в 1994 году появился интернет-магазин Amazon, впоследствии ставший одним из крупнейших глобальных игроков рынка онлайн-торговли. В том же году появились первые компании, оказывавшие предпринимателям помощь в организации онлайн-платежей (в частности, этим стала заниматься фирма First Virtual). В 1996-м крупнейшие платежные системы мира, создали особый стандарт связи, по которому в интернете можно было платить картой.
Сейчас объем мирового рынка электронной торговли составляет порядка 1,2 трлн. долларов США.
Первые интернет-магазины в России
Домен «Ru» был, как известно, зарегистрирован в 1994 году. Почти сразу же стали появляться прототипы сайтов, которыми привыкли пользоваться сегодня: новостные, развлекательные, а также порталы, на которых можно было приобретать различные товары. Первые интернет-магазины, как отмечают эксперты, были не очень успешными проектами. Во-первых, потому, что в те годы интернетом пользовалось очень небольшое количество граждан. Во-вторых, покупка товаров онлайн считалась абсолютной экзотикой, и мало кто доверял «виртуальным» продавцам.
Но со временем онлайн-торговля стала набирать обороты. Одним из самых первых состоявшихся интернет-магазинов России считается, в частности, проект books.ru (продажа книг). Он был запущен в 1996 году и успешно работает до сих пор.
Настоящий бум электронной торговли в РФ пришелся на вторую половину 2000-х годов. Эксперты связывают это с распространением дешевых каналов выхода во всемирную сеть. Вопрос с тем, как заказать товар по интернету, перестал быть для россиян экзотическим.
Сейчас объем российского рынка онлайн-ритейла — около 540 млрд. руб. В последние несколько лет выручка игроков сегмента росла на 30-40% в год.
Крупнейшие интернет-магазины России
Кто они — крупнейшие русские интернет-магазины? Один из самых признаваемых в деловом сообществе рейтингов онлайн-ритейлеров составил в этом году журнал Forbes.
Первое место в списке крупнейших интернет-ритейлеров занял магазин электроники «Юлмарт», оборот компании превысил 1 млрд. долларов. Второе место — у «Ситилинк» с выручкой порядка 860 млн., ведущего деятельность в том же сегменте, что и лидер рейтинга. «Бронзу» завоевал магазин WildBerries, осуществляющий продажу одежды и обуви. Выручка этого ритейлера — около 530 млн. долларов.
В числе других крупнейших игроков рынка интернет-торговли — магазин Ozon.ru с выручкой в 350 млн. долларов, скидочный портал Biglion с оборотом, превышающий 330 млн., портал «Холодильник.Ру», заработавший 310 млн., фирма «Технопойнт», реализовавшая товара на сумму в 260 млн., компания Enter, продавшая изделий на 207 млн., а также такие корпорации как «Вольт», «Утконос» (выручка 206 млн. и 200 млн. соответственно).
Перспективы онлайн-торговли в России
Электронная коммерция в интернете — один из самых динамично развивающихся сегментов экономики России. Вместе с тем, конкуренция в этой отрасли, как отмечают аналитики, из года в год растет. Некоторые эксперты полагают, что стадия взрывного роста позади. Теперь рынок может ждать планомерная оптимизация. Крупнейшие русские интернет-магазины, согласно прогнозам экспертов, будут постепенно развивать свое присутствие в регионах, увеличивать выручку за счет динамики продаж.
По подсчетам аналитиков, к 2020 году объемы продаж в сегменте онлайн-ритейла в РФ могут достичь 70 млрд. долларов, а к 2025-му — 100 млрд. Развитие этой отрасли во многом зависит, полагают эксперты, от качества логистики, работы федеральных почтовых служб, развития и распространения частных организаций, занимающихся доставкой товаров.
Законы, регулирующие онлайн-торговлю в РФ
Интернет-коммерция в России регулируется общим и специальным законодательством. Рассмотрим ключевые источники права, регулирующие онлайн-торговлю в РФ.
Во-первых, это Гражданский Кодекс. В нем содержатся базовые принципы взаимоотношения продавца и покупателя как физического и юридического лица.
Во-вторых, это Закон о защите прав потребителей (в современных редакциях). Это пример специального законодательства. В нем подробно расписываются обязанности продавца.
В-третьих, это ФЗ об основах госрегулирования торговли в РФ. Данный акт — еще один пример специального законодательства, смежного по сфере регулирования с предыдущим источником права. Данный акт многими аналитиками признается как главный закон об интернет-магазинах.
В-четвертых, это Постановление Правительства, связанное с утверждением правил торговли «дистанционным способом»
Другие важные правовые акты, регулирующие продажи в интернете:
- ФЗ «О рекламе».
- Письма Роспотребнадзора, связанные с регулированием продаж товара в онлайне.
Онлайн-торговля официальным языком
Вероятно, стоит прояснить, что конкретно законодатель подразумевает под «дистанционным способом» ведения торговли. Это продажа, основанная на договорах, которые заключаются продавцами и покупателями посредством каналов связи. При этом непосредственное ознакомление с товарами происходит только в момент их получения покупателем.
Законодательные требования к интернет-магазинам
Перечислим наиболее специфичные законодательные требования к интернет-магазинам. Очень многие аспекты регулирования затрагивают информационную составляющую. То есть, владелец онлайн-магазина должен размещать на веб-страницах подробные сведения о товарах. А именно:
- то, какими потребительскими свойствами обладает изделие;
- где оно изготовлено;
- как звучит официальное наименование изготовителя;
- цена и прочие условия покупки;
- срок службы (или годности) изделия;
- длительность гарантии;
- процедура оплаты, доставки.
Также владелец интернет-магазина должен указать месторасположение своего офиса.
Строгих требований к тому, как именно должна оформляться (отображаться) информация, законы не содержат. Продавец может публиковать необходимые сведения как рекламу, аннотацию к продукту или же в формате К примеру, некоторые интернет-магазины одежды и обуви включают информацию о товаре в карточках его описания, а прочие сведения — на специализированных веб-страницах.
Таким образом, российские онлайн-ритейлеры обязуются размещать на своих веб-страницах исчерпывающую информацию о том, как заказать товар по интернету (а также вернуть его), каковы особенности продаваемых изделий и специфика оплаты.
Требования к рекламе интернет-магазинов
Закон «О рекламе» содержит ряд особых требований в отношении интернет-магазинов. Они, в свою очередь, касаются непосредственного оформления рекламных сообщений. В частности, на графическом или текстовом баннере должна содержаться такая информация:
- наименование продавца товара;
- месторасположение магазина;
- ОГРН;
- ФИО (если владелец торгового онлайн-портала — предприниматель).
Теперь перейдем к практической части: процедурам покупки и возврата товаров в виртуальных магазинах.
Как устроен процесс «виртуального» шоппинга?
Очень просто. Выбрав нужный товар (или несколько его образцов) в каталоге на сайте продавца, покупатель оформляет его доставку. Основных вариантов здесь три:
- заказать отправку товара «Почтой России» (или одним из ее структурных подразделений — EMS, к примеру) наложенным платежом;
- оформить доставку курьером;
- заказать отправку в брендированный пункт выдачи товара (в частности, такой способ предлагается интернет-магазином Ozon.ru)
Способы оплаты
Общепринятых на рынке правил, касающихся того, на каком этапе оплачивается товар, не принято. Интернет-магазин может потребовать как предоплату, так и разрешить рассчитаться при получении изделия.
Если требуется предоплата, то осуществляется она одним из следующих методов:
- пластиковой картой;
- через личный кабинет платежной системы («Яндекс.Деньги», QIWI и т. д.);
- посредством терминала оплаты;
- через банковскую квитанцию.
Как правило, в структуре современных торговых онлайн-площадок есть веб-страницы, где можно оставлять комментарии, писать отзывы об интернет-магазинах. Заглядывать на них перед покупкой товара очень полезно.
Особенности обмена и возврата товара «виртуальному» продавцу
Так же, как и при покупке в обычных, «офлайновых», магазинах, клиенты онлайн-ритейлеров могут возвращать и обменивать товары на законных основаниях.
Прежде всего, продавец обязан на страницах веб-сайта своего магазина разместить сведения о том, куда именно покупателю нужно принести подлежащий обмену или возврату товар.
В связи с тем, что покупатель офлайнового и онлайнового магазинов изначально находятся в неравных условиях (оформляя заказы через интернет, нельзя, условно говоря, потрогать или примерить товар), права клиента «виртуального» продавца, по мнению экспертов, более защищены. Это предполагает определенный дискомфорт для владельцев интернет-магазинов.
Одно из самых показательных практических проявлений этой самой защищенности в том, что покупатель имеет полное право отказаться от сделки с продавцом вплоть до момента получения товара (на почте или из рук курьера). При этом все расходы, которые покупатель мог понести до этого момента, должны быть компенсированы.
Согласно нормам закона, возврат в интернет-магазин можно осуществить в течение семи дней с момента покупки. Важное условие — должен быть сохранен первоначальный товарный вид продукта.
Доставка, возврат: так ли это важно?
Многие эксперты считают — россиян уже не слишком волнует технический аспект того, как заказать товар по интернету. Выбирать изделия, оплачивать их, получать и возвращать умеет большинство покупателей. Работа сервисов по доставке и современными ритейлерами налажена.
Самое главное сейчас для клиентов российских интернет-магазинов — ассортимент, уровень консультационной поддержки и качество товаров.