Мы настолько сильно привыкли к удобству и комфорту в повседневности, что стали все чаще «окунаться» в интернет: найти нужную информацию, заказать услугу, оформить кредит и даже купить продукты питания. Но во избежание обмана со стороны многочисленных аферистов нужно знать и соблюдать базовые правила покупки в интернете.

Понятие и правовая основа дистанционной торговли

Дистанционная продажа товара – это сделка, заключаемая без непосредственного присутствия продавца и самого товара на момент её оформления. Такие покупки основываются после ознакомления покупателя с информацией о товаре, предлагаемой продавцом в различных формах (текст, фото, видео), в том числе взятой из общедоступных источников:

  • телевидение;
  • интернет;
  • радио;
  • печатные каталоги и т.д.

Дистанционно не может реализовываться алкогольная продукция и товары, продажа которых ограничивается или вовсе запрещается действующим законодательством. А при реализации остальных групп товаров продавец обязан предоставлять потребителю массу уточняющей информации на русском языке:

  • подробное описание товара и его ключевые характеристики;
  • материал, из которого вещь изготовлена, а для продуктов питания – состав и пищевая ценность;
  • срок годности (или гарантийный), условия хранения и использования;
  • подробная информация о производителе;
  • цена, условия покупки, оплаты, доставки и возврата;
  • был ли товар в употреблении, устранялись ли какие-нибудь его недостатки.

Такой вид торговли регламентируется Правилами продажи товаров дистанционным способом (постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612) и Законом «О защите прав потребителей».

Преимущества и недостатки интернет-покупок

Основное преимущество – это, конечно же, удобство. Что особенно актуально для тех, кто трудится с ненормированным рабочим днем. Все самое необходимое можно заказать в сети, когда появилось «окошко» в напряженном рабочем графике, и там же оплатить.

Еще один плюс – стоимость товаров. В обычных торговых точках продавец тратит весомые суммы на аренду и содержание помещения, а также оплачивает труд наемных работников. Само собой, такие затраты включаются в окончательную стоимость товара. Интернет-магазин избавлен от такого рода затрат, поэтому цены в нем ненамного выше, чем у непосредственного производителя. Кстати, многие виртуальные торговые точки открываются и самими производителями, а, значит, товар можно приобрести, избегая посредников. В дополнение к этому на сайте продавца всегда есть информация об акциях и сезонных скидках, которые помогут дополнительно сэкономить.

Нельзя оставлять в стороне и быстроту поиска нужного товара, она тоже заслуживает внимания. Любой интернет-магазин предоставляет возможность найти товар в каталоге по ключевому запросу. Да и сторонних сервисов для поиска нужной вещи тоже хватает – в них не просто можно найти все необходимое, но и сравнить ценовые предложения от разных продавцов.

Недостаток такой покупки всего один – риск, который бывает нескольких видов:

  • получение некачественного или не соответствующего описанию товара от недобросовестных поставщиков;
  • возможность попасть на сайт фирмы-однодневки, которая дешево «распродает» товар, а после получения предоплаты попросту исчезает;
  • затянутые сроки получения товара – вы его получите тогда, когда уже отпала необходимость;
  • и самый распространенный – утрата денег с банковской карточки сразу же после проведения оплаты в сети.

Чтобы минимизировать риски и не испортить себе настроение, всегда нужно помнить о правилах покупки в интернете, которые мы огласим ниже.

Базовые правила покупок в интернете

Выбор продавца

Прежде чем совершить покупку важно уметь выбрать хорошего продавца. Компании, которые работают честно и стараются заработать себе высокий рейтинг, существуют на рынке не меньше года. Тут все понятно – им нужно развиваться и совершенствоваться, зарабатывать себе честное имя и нарабатывать как можно большую клиентскую базу. Такие интернет-магазины уж точно не скроются с вашими деньгами в неизвестном направлении, а при любых недоразумениях пойдут навстречу клиенту.

Помимо опыта работы, на странице виртуального магазина должна быть максимально подробная информация о продавце:

  • полное фирменное наименование;
  • юридический адрес;
  • контактные данные, в том числе СТАЦИОНАРНЫЕ телефоны (хороший тон – телефоны, начинающиеся на 8 (800), звонки на которые, бесплатны);
  • банковские реквизиты.

Профессионально оформленная страница, богатый ассортимент и наличие службы поддержки – это те показатели, которые тоже не нужно игнорировать. Если продавец понес все эти расходы, значит, не экономит на «раскрутке» и собирается работать долго и честно.

Немаловажная вещь – отзывы о продавце. Только доверять форуму, размещенному прямо на сайте интернет-магазина, не следует. Вполне возможно, что владелец виртуальной точки накручивает рейтинг сам, оставляя анонимные похвалы в свой адрес, или приплачивает фрилансерам за размещение такого отзыва. А весь негатив, который имеет место быть, могли оставить и конкуренты. Поэтому лучше потратить немного времени и посмотреть отзывы о продавце на независимых ресурсах.

Итак, правило №1 – покупаем только у надежных продавцов .

Выбор покупки

Товар нужно еще и правильно выбрать. Например, при приобретении одежды или обуви, уточните у продавца, какая линейка размеров указана на сайте (США, европейская и проч.) и сравните ее с нашей российской. Иначе можно купить совсем неподходящую вещь.

Косметику и парфюмерию покупать через онлайн-сервисы тоже нужно осторожнее. Помните, что монитор не передаст запахи, а одного описания и состава не всегда достаточно, чтобы понять, насколько этот аромат совместим с вашими предпочтениями. Лучше покупать только те средства, которые вы уже использовали раньше и точно представляете их структуру и ароматическую основу.

Продукты питания приобретать через интернет совсем нежелательно. Вы не можете абсолютно точно знать, какова степень свежести такого продукта, а в описании не всегда все правдиво написано. Нет никакой гарантии, что красивая картинка с экрана соответствует внешнему виду продуктов в реальности.

Обратить внимание надо и на предлагаемую цену. Качественная вещь никогда не будет чересчур дешевой. Иногда интернет-магазины под предлогом сезонной распродажи торгуют подделками, которые становятся непригодными уже после первого применения.

Следовательно, вторым правилом будет доскональное изучение предмета покупки и уточнение всех интересующих вас моментов еще до оформления заказа .

Оплата

Для оплаты покупок продавцы всегда предлагают на выбор несколько вариантов проведения платежа:

  • наличными курьеру;
  • электронными деньгами;
  • банковской картой.

Конечно, самый оптимальный вариант – наличка. Причем в момент получения заказа у вас будет возможность сначала оценить товар и только потом расплатиться за него. Но службы курьерской доставки работают в основном по крупным городам, а потребителям из более мелких населенных пунктов приходится рассматривать другие варианты оплаты и получения.

Электронные деньги – тоже удобно и несложно, только пользоваться можно не любым (первым попавшимся) сервисом. Как правило, платежная система оказывает услугу по переводу средств между счетами, а за другие моменты сделки не несет никакой ответственности. Поэтому желательно оплачивать товары через PayPal или AliPay, у которых действует полноценная защита покупателя. В течение определенного периода времени вы можете оспорить качество или даже сам факт получения заказанного товара. В большинстве случаев такие споры решаются в пользу потребителя, которому возвращаются все деньги, включая стоимость доставки.

По поводу оплаты банковской картой… Здесь можно только вспомнить слова небезызвестной басни «Уж сколько раз твердили миру…». Добавить сюда нечего, обо всех рисках и преимуществах уже говорили и не раз. Рекомендуем основательно ознакомиться со статьёй и пробежаться по .

Из всего сказанного плавно вытекает третье правило: желательно совершать покупки в тех интернет-магазинах, которые доставляют товар без предоплаты. А если таковая нужна, пользуемся преимущественно сервисами PayPal и AliPay (в основном это касается иностранных интернет-магазинов или онлайн-аукционов).

Получение товара

Заказанную вещь важно не просто правильно выбрать и безопасно оплатить, а еще и получить с умом.

Ниже будет небольшая инструкция для получения покупок на Почте России, но в целом она подойдёт для любого почтового сервиса (сейчас очень много посредников, занимающихся доставкой товара).

Для начала посылку нужно внимательно осмотреть на предмет повреждений. До этого момента ставить свою подпись на извещении не следует – потом вы не докажете, что упаковка была «какой-то не такой».

Если никаких видимых дефектов посылки нет, значит, почта выполнила все требования, предъявляемые к сохранности отправлений, и за содержимое ответственности не несет. В иных случаях в присутствии почтового работника посылка вскрывается, а ее «внутренности» проверяются на предмет соответствия заказу. Все хорошо? Тогда расписываемся в получении. Есть претензии? Значит, составляем акт, форма которого есть в любом почтовом отделении.

Но бывают и такие казусы, когда при отличном внешнем виде отправления внутри вас поджидает неприятный сюрприз: совсем не тот товар, заказанная вещь поломана или вообще рядом красуется камушек для веса. В этом уже целиком виноват продавец, оказавшийся не таким уж добросовестным. Единственный вариант в данной ситуации – требовать с такого «торгаша» возврата денег.

Желательно весь процесс вскрытия посылки и извлечения содержимого снять на видеокамеру – тогда у вас на руках будут серьезные аргументы в вашу же пользу. Благо, сейчас такие камеры есть практически в любом мобильном телефоне.

Итак, четвертое правило – внимательно обследуем почтовые отправления и их содержимое, а при наличии претензий начинаем спор с продавцом .

Возможность возврата

Даже совершая покупку в обычной торговой точке, вы никогда не будете на 100% застрахованы от приобретения некачественного товара. Сколько таких случаев, когда мелкие дефекты, омрачающие радость приобретения, обнаруживаются уже дома. При дистанционной торговле такой риск возрастает в разы – и потрогать товар нельзя, и монитор может исказить цветовую гамму.

Однако не стоит забывать про закон о правах потребителей. Он защитит вас и здесь. При покупке некачественного товара вы вправе потребовать:

  • уменьшения стоимости заказанной вещи, которое будет соизмеримо с обнаруженным дефектом;
  • устранения всех недочетов силами или за счет продавца;
  • заменить купленный товар аналогичным.

В случаях, если приобретенная вещь в полной мере соответствует заявленным характеристикам и находится в пригодном к использованию состоянии, но все же не подходит лично вам по разным причинам, вы также можете от нее отказаться. Такое право сохраняется на протяжении 7 дней со дня её получения. А если продавец не уведомил вас о порядке возврата в письменном виде, вернуть товар можно в срок до трех месяцев .

Следовательно, правило №5 – еще до момента оформления заказа нужно изучить условия и сроки возврата и не стесняться отстаивать свои права .

Правил покупок в интернете не так много. Да и сложными их назвать никак нельзя. Соблюдая наши рекомендации, вы сможете максимально обезопасить процесс дистанционного приобретения полюбившихся вещей. Удачных покупок!

Как только вы научились пользоваться компьютером, так сразу же вы можете избавить себя от длительных походов по магазинам в поисках нужного товара. Покупать практически любые товары можно через интернет в интернет-магазинах . Как правило, такая покупка обходится дешевле, так как интернет-магазины не содержат штат продавцов и охранников, не платят за аренду шикарного помещения, а доставляют со склада продукции заказанные товары конкретному покупателю. Оплата товара производится только после его доставки вам домой непосредственно курьеру или в пунктах выдачи, если вы забираете товар сами.
Никогда не используйте сервисы, которые предложат вам предварительно заплатить какую-то сумму, это мошенники. Лично я активно пользуюсь интернет-магазинами, и пока ещё ни разу не пожалела о покупке через интернет, хотя приобретала такие серьёзные вещи, как мотопомпа или бетономешалка, постельное бельё или хлебопечка.
Попробуем разобраться, как сделать заказ в интернет-магазине на одном конкретном примере. В качестве примера я использую поиск газовой плиты, поскольку наша древняя плита в квартире требует замены. Итак, сделать надо следующее.
Открыть сайт Яндекс (http://www.yandex.ru/) и в поисковой строке ввести фразу "Плита газовая купить Петербург", кавычки не ставить.
Нажать кнопку "Найти".

Нашлось 11 млн. ответов. Выбирайте из анонсов те, в которых есть Санкт-Петербург. Для того чтобы открыть несколько сайтов разных магазинов, нажимайте по очереди на выбранных ссылках не кнопкой мыши, а средним колёсиком. Сайтов можно открыть достаточно много.

Выбранные сайты откроются каждый в своей вкладке, которые разместятся вверху экрана. На каждой вкладке вы увидите цветные значки. На Уроке № 1 Основные компьютерные понятия мы уже изучали, что они называются фавиконы, служат для сайтов их опознавательным знаком и облегчают поиск какого-либо уже знакомого сайта среди всех ответов Яндекса.

Большой объём информации при выборе товаров окажется не только в связи с большим количеством интернет-магазинов, но также в пределах сайта каждого из магазинов. Открыв сайт магазина, нужно уметь в нём ориентироваться. Уверяю вас, что это проще, чем объехать весь город в поисках нужной вам вещи. Рассмотрим процесс на примере интернет-магазина "http://www.holodilnik.ru", который продаёт бытовую технику для дома, аудио, видео и цифровую технику

Щёлкаю на вкладке "Газовые плиты" сайта "http://www.holodilnik.ru", вкладка с таким названием появилась у меня, так как я задала такую поисковую фразу. Поэтому сайт открылся на странице раздела газовых плит.

Если открыть сайт этого же магазина не по поиску в Яндекс, а введя адрес сайта, например, если вы уже знаете адрес ранее посещаемого магазина, "http://www.holodilnik.ru" в адресную строку браузера, то вкладка вверху экрана будет иметь другую надпись "Холодильник.ру". Это тот же самый сайт того же магазина, но открыт он на главной странице, а не на странице раздела газовых плит. Чтобы рассмотреть более общий случай, начнём именно отсюда.
На разных сайтах разделы меню могут располагаться по-разному: вертикально или горизонтально, надо просто посмотреть внимательно. В данном случае меню расположено горизонтально вверху.

В правом верхнем углу есть надпись "Заказы в вашем регионе" и указано "Москва", нужно щёлкнуть на стрелке, выпадет список, в котором щёлкните на "Санкт-Петербург"

В правом верхнем углу появится запись "Санкт-Петербург".

При наведении курсора на разделы "Холодильники", "Посудомоечные машины", "Электрические и газовые плиты" и др. вниз раскрывается список подразделов бытовой техники. Я выбираю в списке "Газовые плиты" и делаю щелчок.

Открывается раздел газовых плит. В правом столбце вверху есть вертикальный голубой движок, за него можно потянуть вниз, страница при этом будет перемещаться вверх, открывая информацию снизу. Если навести курсор на любое место открытой страницы и крутить среднее колёсико мыши на себя, страница также будет двигаться вверх, если крутить колёсико от себя, страница перемещается вниз.

Просмотрев всю страницу до конца, мы увидим внизу строчку "Страницы", цифра "1" погашена, это означает, что мы находимся на первой странице. Нажимая на следующие цифры, мы попадём на следующие страницы. Однако видно, что страниц много, и просмотреть все трудно. Поэтому, передвинемся обратно вверх по странице и воспользуемся "Фильтрами рубрики" по газовым плитам для того, чтобы сузить поле поиска нужного товара.

В левой колонке указаны "Производители газовых плит". Если вы точно знаете, какой производитель вас интересует, поставьте птичку в соответствующий квадратик.
Сразу будет показано количество товаров этой фирмы и появится надпись "Показать". Нажмите на надпись, чтобы открыть информацию. Через несколько секунд надпись пропадёт, тогда можно нажать на ссылку с количеством товара в скобках.

Если вы не знаете какой фирмы товар вам нужен, можно воспользоваться правым столбцом "Фильтрами рубрики газовые плиты".
В каждой строке параметров плит справа есть голубые стрелки, при нажатии на которые раскрывается список параметров. Выберите те параметры, которые вы знаете, остальные не трогайте. Например, я задам параметры:
гриль - нет
электроподжиг - нет
таймер - нет
вертел - нет
крышка стола - стеклянная
цвет - белый
Нажимаю красную кнопку "Выбрать".


Откроется страница, на которой найдено 7 штук товаров с данными параметрам.
Над верхней фотографией плиты есть строка "Сортировать", нажимаю по "Цене"

Открылась страница, на которой плиты расположены в порядке возрастания цены, это подтверждает и стрелка вниз около надписи "Цене". Меня интересуют плиты сначала более дешёвые. Если вас интересуют плиты сначала дорогие, нажмите на "Цене" ещё раз, сортировка изменится на обратную.

Для каждой плиты выше красных цифр цены есть надпись "Отметить для сравнения" и квадратик. Выбрав визуально и по указанным параметрам несколько плит, можно отметить их в квадратиках, чтобы после сравнить. Далее нажать на ссылку "Сравнить выбранные модели".

Откроется страница в новой вкладке (сравнение товаров по техническим характеристикам), на которой представлена таблица с характеристиками выбранных плит.

Вернёмся обратно на предыдущую страницу, то есть откроем предыдущую вкладку.
Нажимаю для одной из плит ссылку "Подробнее".

Откроется страница с подробным описанием товара и с фотографиями.
Под фотографией есть кнопка "Подробные фото 3D", это означает, что на данном сайте создано трёхмерное изображение плиты, и его можно посмотреть. Конечно, такой сервис присутствует далеко не на каждом сайте интернет-магазинов. Нажимаю на кнопку "Подробные фото 3D".

На открывшейся странице в левом столбце расположены маленькие фото элементов плиты. При наведении на них курсора, который принял вид руки, всплывают увеличенные фото. В левом столбце изображений есть стрелки вверх и вниз. Нажимая на них, получим передвижение ленты изображений. Нажмём на одну маленькую фотографию.

Откроется фото большого размера. Чтобы вернуться в прежнюю позицию, надо щёлкнуть на этом большом изображении.

Справа от фото плиты видим движок, внизу которого знак минус, а вверху знак плюс. Передвинем движок вверх, изображение увеличится.

Ниже плиты имеется кнопка "360 градусов".
Подвигайте кнопку по линии, плита также повернётся.

Дверца откроется.

Наведите курсор на противень и нажмите на жёлтый треугольник.

Выехал противень. Всё наглядно и понятно.

Таким же образом можно открыть стеклянную крышку. Если изображение с открытой крышкой не поместилось, уменьшите его движком справа. Кстати, увеличивать и уменьшать изображение можно колёсиком мышки, покрутив его к себе или от себя. Чтобы закрыть крышку, на неё надо навести курсор и нажать на треугольник.
Ещё раз повторяю, что подобные возможности просмотра товаров встречаются редко. Создатели этого сайта большие молодцы и вызывают уважение. Тем не менее, я описываю подробно все действия на примере данного сайта, так как аналогичные действия могут понадобиться вам совершенно в других случаях, даже не относящихся к покупке товаров через интернет.Если нас всё устраивает, вернёмся на вкладку с изображением выбранной газовой плиты и нажимаем кнопку "Купить".

Открывается корзина покупателя, в которой подготовлен заказ, указана его цена. Остаётся нажать кнопку "Оформить заказ".

В разных интернет-магазинах некоторые действия могут отличаться, но, поняв принцип на сегодняшнем примере, вы всегда справитесь и на других сайтах магазинов. После оформления заказа, как правило, вам позвонит менеджер для подтверждения и уточнения, во многих случаях приходит письмо на электронную почту.
При разговоре с менеджером всегда можно уточнить что-то непонятное и договориться, например, о подъёме товара в квартиру. Если вы покупаете мелкий и не тяжёлый товар, часто в интернет-магазинах есть возможность самовывоза из пункта выдачи, так можно сэкономить на доставке.

Подведём итог сегодняшнего урока.
Любой человек, имеющий компьютер, подключённый к сети интернет и освоивший основные приёмы работы на компьютере, может совершать покупки необходимых товаров, не выходя из дома, через интернет-магазины . Это удобно, безопасно и, как правило, обходится дешевле, чем покупка товаров обычным образом.

Для совершения покупки необходимо составить поисковую фразу товара, затем найти и открыть некоторое количество сайтов разных интернет-магазинов, сравнить товары в них по характеристикам, стоимости и способу доставки. Выбрав наиболее подходящий магазин, следует на его страницах отсортировать товары данной категории, сравнить их и выбрать нужный. В результате выбора товар надо заказать, проверить его характеристики в корзине покупателя и окончательно оформить заказ. Далее надо ожидать звонка менеджера или письма по электронной почте.

В прошлой публикации я говорил о том, чем выгодно совершать , а теперь, логически продолжая эту тему, расскажу, как купить товар в интернет-магазине . Конечно же, многие уже не раз совершали такие покупки и сами могут об этом рассказать, но все же я постараюсь разбить весь процесс на этапы и указать на наиболее существенные моменты, на которые стоит обратить внимание на каждом этапе.

Наша главная цель будет – сделать покупку товара в интернет-магазине:

1. Максимально безопасной;

2. Максимально выгодной для семейного бюджета.

Итак, как купить товар в интернет-магазине. Рассмотрим основные этапы совершения покупки в интернете.

1. Определиться с товаром. Чтобы купить товар в интернет-магазине, прежде всего, необходимо точно определиться, что именно вы собираетесь покупать. Это можно сделать двумя способами:

– Уже знать конкретное наименование и модель товара (например, приглядев его в стационарном магазине, по совету знакомых и т.д.);

– Знать примерно, что вы хотите купить, и выбирать из предложенных вариантов.

Во втором случае удобно пользоваться сервисами сравнения характеристик товаров, которые есть на сайтах почти всех крупных интернет-магазинов. Не забывайте также изучать отзывы о товарах, которые оставили другие покупатели, не стесняйтесь задавать вопросы в этих отзывах, если вас интересует что-то конкретное.

2. Определиться с ценой. Как купить товар в интернет-магазине максимально выгодно? Все очень просто: нужно найти на него минимальную цену. Для этого удобно использовать интернет-сервисы сравнения цен.

Чтобы найти такой сервис – просто наберите в поисковике “Х сравнить цены”, где X – наименование и модель нужного вам товара. Вы попадете на ведущие сервисы сравнения цен в своей стране. Откройте один из них и сравните цены в разных интернет-магазинах на нужный вам товар, для того чтобы найти наименьшую.

Но это еще не все… Потому как, для того чтобы обеспечить максимальную , нужно обращать внимание не только на стоимость товара, но и на стоимость доставки. Ведь по большому счету общая стоимость покупки в интернете зависит от этих двух параметров в совокупности. Например, может быть так, что в одном интернет-магазине товар стоит, условно говоря, 1000 ден. ед., но доставка – 100 ден. ед., а в другом – товар стоит 1050 ден. ед., но доставка осуществляется бесплатно. Таким образом, второй вариант для семейного бюджета оптимальнее.

Также всегда лучше уточнять цену на интересующий ваш товар в непосредственном общении с интернет-магазином (по телефону или через онлайн-чат), потому как бывают ситуации, когда на сайте числится одна цена, а по факту – другая, либо же товара нет в наличии, а на сайте указано, что есть.

3. Определиться со способом оплаты. Думая о том, как купить товар в интернет-магазине, особое внимание следует уделять выбору способа оплаты и доставки (выбор способа доставки особенно актуален при совершении покупки в интернет-магазине за границей).

Я бы категорически не рекомендовал оплачивать покупки в интернет-магазинах частными переводами, пополнением личных банковских карт, переводами на электронные кошельки и другими способами, которые юридически никак не могут подтвердить факт оплаты за товар. Если вы все-таки готовы рисковать, то хотя бы сохраняйте все чеки, подтверждающие совершение платежа, скрины экрана, электронные письма, в которых вам передавали эти реквизиты. В случае, если столкнетесь с мошенниками – будет, чем аргументировать свои заявления в правоохранительные органы.

Идеальный способ оплаты при покупке товара в интернет-магазине своей страны – оплата по факту получения. Товар будет уже у вас на руках, вы его проверите, убедитесь, что это то, что вы заказали, и после этого всего произведете оплату.

Если же вы совершаете покупку в зарубежном интернет-магазине – такой вариант уже не получится: оплачивать товар придется сразу. В этом случае необходимо выбрать наиболее выгодный в финансовом плане способ расчета – тот, где вы потеряете меньше всего комиссий за совершение платежа. Например, если вам часто приходится совершать покупки в интернете за доллары – вам, скорее всего, будет выгодно завести для этих целей пластиковую карту в долларах (при оплате картой в национальной валюте может взиматься дополнительная комиссия за конвертацию, да и сама конвертация может проходить по невыгодному курсу).

4. Сделать заказ и уточнить все детали. Теперь для того, чтобы купить товар в интернет-магазине осталось совсем немного. Оформляете заказ через специальную форму на сайте, в комментариях вписываете все вопросы, которые вас интересуют, отправляете заказ и ждете звонка менеджера. В момент переговоров обязательно точно и однозначно уточняйте все интересующие вас детали и, если вас все устраивает – подтверждайте заказ.

5. Получить товар и проверить его соответствие заказу. Ну и финальный этап покупки товара в интернет-магазине – непосредственное получение его в почтовой службе или у курьера. Обязательно убедитесь в отсутствии дефектов и работоспособности товара, проверьте его комплектацию и наличие гарантийного талона (при необходимости). После этого оплачивайте товар и наслаждайтесь покупкой.

Теперь вы знаете, как купить товар в интернет-магазине, и на какие моменты следует обращать внимание на разных этапах покупки. Не советую пренебрегать всеми способами защитить свои права покупателя и не попасться на удочку мошенников, коих сейчас хватает.

В дальнейших публикациях на я планирую рассказать о том, как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, если он вас каким-то образом обманул и не выполнил свои обязательства. Оставайтесь с нами и повышайте свою финансовую грамотность. До новых встреч!

Приветствую тебя дорогой читатель. Эта статья адресована тем кто много слышал, читал и даже просматривал сайты интернет магазинов, но до сих пор не решался сделать покупку. Сегодня продающих сайтов большое количество и про я писал в отдельной статье. Если интересно, можете начать с нее.

Процесс покупок совсем не сложен. Действуя по одному и тому же алгоритму можно совершать покупки в любых интернет магазинах не только в своей стране, но и по всему миру. Сегодня разберем порядок действий в магазине Ozon.ru. Это очень известный магазин в интернете, в котором можно купить практически все: продукты питания, одежду, электронику, авиабилеты... Этот список невозможно закончить.

Как сделать покупку в интернет магазине

Прочитав эту инструкцию, вы познакомитесь с тем, регистрируются на сайте, как выбирают и оплачивают товары. Итак, совершим нашу первую покупку в интернет магазине Озон.ру по шагам.

Заходим на сайт магазина

Вы можете перейти в магазин, кликнув на картинку ниже (откроется в новом окне)

Или в адресной строке браузера набираем название сайта Ozon.ru латинскими буквами и нажимаем Enter (смотри рисунок ниже). При наборе в выпадающем окне появятся строки, среди которых будет и строка с названием сайта. Можете свободно щелкнуть по ней, не набирая название сайта самостоятельно до конца. Должна открыться главная страница сайта. А можете перейти в магазин по этой ссылке Ozon.ru (откроется в новом окне)

Переход на сайт магазина Ozon.ru

Регистрация и личный кабинет

Для совершения покупок необходима регистрация на сайте магазина. Эта процедура быстрая и много времени у вас не отнимет. Регистрация нужна для оформления сделок и отслеживания операций с товаром. Вы сможете отслеживать все ваши покупки в личном кабинете. Для регистрации потребуется электронная почта. Если ее у вас нет, то вот вам инструкция .

Для регистрации на Ozon.ru вверху страницы кликните пиктограмму Человечек (смотри рисунок ниже).


 Регистрация на Ozon.ru через Личный кабинет

Далее выбираем строку Личный кабинет и сразу оказываемся на странице входа в интернет-магазин. Но так как мы здесь не зарегистрированы, то кликаем переключатель в положение Я делаю заказ впервые (смотри рисунок ниже).


 Вход в интернет магазин под своей учетной записью

Теперь нажимаем кнопку Продолжить и переходим непосредственно к регистрации личного кабинета в интернет магазине. Вам необходимо заполнить все поля без ошибок.

В поле E-mail нужно ввести полное ящика (оно состоит из двух частей разделенных знаком @ ). В поля Пароль и Повтор пароля нужно ввести одинаковую комбинацию из символов и цифр. Минимальная длина пароля 6 знаков. Запишите данные регистрации к себе в записную книжку, чтобы не забыть их.

Не используйте пароль от вашей почты. Здесь должен быть свой пароль.


 Регистрация. Заполнение данных.

После ввода всех данных нажимаем кнопку Продолжить . В случае успешной регистрации вы увидите страницу с благодарностью за регистрацию.

Что-то пошло не так?! Кликни эту строку, чтобы узнать причину

Если при вводе электронной почты или пароля вы допустили ошибку, то регистрация не произойдет. Вам нужно будет исправить ошибки. Возможно появится окно следующего содержания


Подтверждение, что вы не робот

Не беспокойтесь, ничего страшного не произошло. Это сработала защита сайта от массовых регистраций, которые могут выполнять специальные программы (боты). Вам нужно подтвердить, что вы человек. Кликайте в квадратик Я не робот . Далее вам нужно выполнить задание, которое появиться на экране. Вот например, как это было у меня.


Капча. Средство защиты от ботов на сайте

Вам нужно выбрать все квадратики в которых находится искомый объект. Смотрите внимательнее. Такое разгадывание можно выполнить несколько раз.

Выбор товара для покупки

Ну что же, регистрацию прошли. Теперь за покупками.

Давайте купим в этом магазине книгу "Хроники Нарнии" в подарочном издании. Сайт магазина у нас уже открыт. И нам нужно найти книжный раздел.

В строке наверху есть кнопка Все разделы . Кликните по ней, чтобы раскрыть полный список разделов магазина. Наводя курсор на любой из них, вы щелчком левой клавиши мыши входите туда. Я выбираю раздел Книги.

Если вы заранее знаете, какую книгу хотите купить, автора и название можно сразу указать в окне поиска магазина. Если вы еще раздумываете над выбором, то колонка слева поможет вам сузить круг поиска. Например, я хочу купить книгу в подарок ребенку. Выбираю раздел Детям и родителям . Ниже выбираю Художественная литература . Щелкаю по записи левой кнопкой мыши и оказываюсь на соответствующей странице.

Вновь можно обратиться к колонке слева. Здесь вы находите нужного автора или любимый жанр, можете задать книги для определенного возраста или предпочитаемого вами издательства и т.д. Я захожу в раздел Литература по возрастам - 11-14 лет . Далее Подарочные издания и комплекты – Подарочное оформление и выбираю понравившуюся мне книгу - Хроники Нарнии. (Не пугайтесь заходить в разные разделы, всегда можно вернуться назад, нажав на верхней панели стрелочку влево.)


Щелкнув по картинке, вы видите подробную информацию о книге: формат издания, год выпуска, описание. Ниже находятся отзывы и рецензии.

Будьте внимательны! Книги могут продавать и в электронном варианте. Тогда вам нужно ее просто скачать, а бумажный вариант вы не получите.

Если вам что-то непонятно, внизу есть раздел Помощь. Возможно, там вы найдете ответ на свой вопрос.


Оформление заказа

Я решил приобрести книгу «Хроники Нарнии» и нажимаю на кнопку Добавить в корзину . Рядом со словом Корзина в верхнем углу появилась единичка. Это отображается количество выбранного товара.

На этой странице (смотрите рисунок ниже) нужно уточнить некоторые данные по доставке и оплате. Здесь все просто и понятно. Укажите ваш номер телефона для отслеживания статуса заказа по СМС. В разделе Доставка выберите свой населенный пункт. Введите в это поле ваш почтовый индекс и название населенного пункта будет автоматически определено.

Внимание! Если в вашем городе нет пунктов выдачи товара, то самый дешёвый способ доставки Самовывоз будет не доступен.

Кликаем на удобный для вас способ доставки и заполняем дополнительные сведения: улица дом, квартира.

Оформление заказа на Ozon.ru

Оплата товара возможна любыми доступными для вас способами онлайн. По умолчанию предлагается выполнить платеж банковской картой, но вы можете поменять способ оплаты кликнув по соответствующей кнопке.

Если вы выбираете Самовывоз , то доступен вариант оплаты при получении товара в пункте выдачи.

Итак, проверяем все данные и нажимаем на кнопку Подтвердить заказ .

Появляется страница с сообщением о сделанном заказе и его номере. С помощью номера можно проследить за передвижением товара до вашего почтового отделения. Если вы будете получать заказ в пункте самовывоза, то должны назвать номер при получении.

На вашу почту и на мобильный телефон придет сообщение-напоминание о сделанном заказе.

Мы совершили покупку в интернет магазине. Возможно со временем интерфейс магазина будет изменяться, и вы заметите отличия в скриншотах. Но порядок действий останется прежним, и вам не составит труда совершить покупку по этой инструкции. Удачных покупок!

Дорогой читатель! Вы посмотрели статью до конца.
Получили вы ответ на свой вопрос? Напишите в комментариях пару слов.
Если ответа не нашли, укажите что искали .

По телефону

В пунктах интернет-магазина

Добавьте выбранные товары или услуги в корзину

Справа от изображения товара нажмите «В корзину».


Для заказа услуги нажмите
«Заказать услугу».

После этого можно перейти к выбору аксессуаров, других товаров/услуг
или приступить к оформлению заказа, нажав «Перейти в корзину».

Выберите способ доставки


В корзине укажите удобный для
Вас способ доставки и нажмите
«Оформить заказ».

Выберите способ доставки


Вы покупали ранее и зарегистрированы
Просто введите логин/адрес электронной почты, пароль и нажмите «Войти».

Вы новый покупатель и
не зарегистрированы
Зарегистрируйтесь на сайте для более удобных покупок в интернет-магазине.

Введите
необходимые
данные и
подтвердите заказ


Выберите город и нужный Вам
адрес, где желаете забрать заказ
и нажмите «Заберу отсюда».


Выберите один из двух способов
оплаты и нажмите
«Продолжить».


Подтвердите данные, указав имя,
фамилию, телефон, адрес эл.
почты и нажмите
«Подтвердить заказ».


Укажите даты, интервал времени
доставки,контактное лицо, номер
телефона, адрес доставки и
нажмите «Продолжить».


Выберите один из трех способов
оплаты и нажмите «Продолжить».


На следующем шаге проверьте
все введенные данные и нажмите
«Подтвердить заказ».

Пояснения к статусам заказов в личном кабинете

В интернет-магазине Эльдорадо заказы проходят несколько этапов, каждому из которых присвоен отдельный статус. Проверить, на каком именно этапе находится Ваш заказ, можно в Личном кабинете на сайте. Важная информация будет приходить Вам на телефон и электронную почту, которые Вы указали при оформлении заказа.

  • «Заказ принят» – мы получили Ваш заказ и начали работу над ним.

    Вы получаете sms/e-mail с информацией о Вашем заказе.

  • «Заказ передан на исполнение» – мы приступили к выполнению Вашего заказа.

    На этом этапе мы резервируем товар, проверяем качество товара и упаковки, готовим его к отправке по адресу или выдаче (самовывозу), если товар уже в магазине. Вы получаете sms/e-mail с информацией о заказе и ожидаемой датой доставки или готовности заказа к выдаче (самовывозу).

  • «Заказ доставляется» – машина с Вашим заказом выехала по указанному в заказе адресу.

    На этом этапе мы занимаемся перевозкой товара до места получения (магазин, пункт интернет-магазина, или адрес, указанный в Вашем заказе).

  • «Заказ подготовлен к выдаче» – можно приходить и забирать заказ из магазина или пункта интернет-магазина.

    Все детали, необходимые для получения заказа, указываются в sms/e-mail.

  • «Заказ выдан» – Спасибо за покупку! Ждем Вас снова!
  • «Изменение заказа, требуется подтверждение» – возникла необходимость изменить условия заказа и согласовать их с Вами.

    В таких ситуациях мы всегда звоним Вам, чтобы согласовать изменения и предложить варианты решения.

  • «Заказ не выдан клиенту, требуется уточнение» – в день доставки товар не был передан Вам и вернулся на склад, ожидайте звонка нашего оператора.

    Этот статус применим только для заказов с доставкой. Заказ может быть не выдан по ряду причин, например, не застали Вас дома и не смогли с Вами связаться. В таких случаях мы обязательно позвоним Вам для согласования нового времени доставки или изменения заказа.

  • «Заказ отменен клиентом» – мы получили запрос от Вас и отменили заказ.

    Вы получите sms/email с уведомлением об отмене заказа. Если Вы не отменяли заказ, свяжитесь с нами.

  • «Заказ отменен. Истек срок хранения товара» – Ваш заказ хранился в магазине до указанной даты и его никто не забрал.

    Этот статус применим только для заказов на самовывоз. Мы храним заказ до 5 дней со дня уведомления о готовности к выдаче, после чего заказ отменяется. Вы получаете sms/e-mail об истечении срока хранения и отмене заказа.

  • «Заказ отменен по техническим причинам» – случилась серьезная техническая проблема.

    Такое бывает очень редко и в таких ситуациях не всегда можно понять, когда проблема будет решена. Мы честно говорим Вам об этом, чтобы Вы смогли принять решение: сделать заказ позже или заказать в другом магазине.

Изменение или отмена заказа

После оформления заказа Вы можете связаться с нами (только не в день доставки) по телефону контактного центра и, назвав номер заказа:

  • изменить время и адрес доставки;
  • изменить состав заказа;
  • аннулировать Ваш заказ.

Важная информация

В случае, если заказ содержит:

  • более 4 единиц товара с одинаковым артикулом на сумму от 5 000 рублей и данный товар не относится к аксессуарам (товары, которые относятся к аксессуарам, всегда находятся в соответствующем разделе каждой товарной группы на сайте),
  • более 10 единиц товара с разными артикулами и при этом общая стоимость заказа превышает 150 000 рублей;

Компания оставляет за собой право отказать клиенту в совершении покупки. Для оформления заказа с данными условиями обращайтесь в отдел корпоративных продаж

Позвоните по бесплатному телефону, и мы сами оформим Ваш заказ:

  • Сообщите оператору, какие товары/услуги Вас интересуют.
  • Назовите ФИО, Ваш контактный телефон и желаемый способ доставки:

    при самовывозе сообщите оператору желаемую точку самовывоза,

    при курьерской доставке – адрес, по которому необходимо осуществить доставку.

  • Дождитесь, пока оператор оформит заказ, он сообщит Вам номер заказа и как получить товар.

Как заказать

1. Вы приходите в любой удобный для Вас пункт интернет-магазина.

2. На сайте выбираете необходимый товар/услугу и оформляете заказ. Если Вам нужна помощь, наши сотрудники проконсультируют Вас, помогут выбрать товар и сделать заказ.

3. После оформления заказа Вам распечатают лист со всеми необходимыми данными, а также Вы получите sms-уведомление с номером и суммой заказа.

4. После доставки товара в пункт интернет-магазина Вам придет sms-уведомление о готовности заказа к выдаче.

Как получить

1. Вы приходите забирать заказ в указанную Вами точку самовывоза.

2. Сообщаете номер заказа.

3. Получаете товар, проверяете его внешний вид и комплектацию.

4. Оплачиваете и получаете кассовый чек.