Замечено, что если на стене много положительных отзывов, то их число еще больше возрастает. А если появляется отрицательный – то их число тоже растет. В ваших интересах «растить» позитивные отзывы, но просто удалять негатив нельзя. С ним надо работать – в большинстве случаев проблему можно уладить, разъяснить, почему так получилось.

Как попасть в ленты новостей Facebook

После того как вы набрали 100 000 друзей на Facebook, самое главное – научиться делать так, чтобы ваши сообщения попадали на личные стены (ленты новостей) ваших фанатов. Если они не будут видеть ваши новости, ваша группа окажется фактически бесполезной. Сам по себе факт, что 100 000 человек нажали «Мне нравится», не дает ни денег, ни роста лояльности, ни обратной связи. Как всего этого достичь? Вам не понадобятся деньги – необходимы лишь усилия и время.

Кроме самих программистов Facebook, никто точно не знает, по какому признаку новости попадают или не попадают на личную ленту новостей. Судя по всему, используется некий алгоритм, который постоянно улучшается с целью отбирать наиболее интересные для вас новости. Вполне вероятно, что новости, поступившей от родственника, присваивается высший приоритет. Если у новости много «лайков» и комментариев, то ее значимость увеличивается. Если вы часто сами комментируете сообщения своего друга, то приоритет его сообщений выше.

Например, у вас 93 друга и вы член 57 сообществ-групп. Эти друзья и группы постоянно публикуют какие-то сообщения, их комментируют. Попутно вы видите, что ваши друзья тоже участвуют в тех или иных обсуждениях, кто-то комментирует их фото, их «френдят» и прочее. Уже при таком (меньше среднего) числе друзей почти невозможно читать все обновления. Facebook пытается вам помочь и, если вы заметили, выводит вам не все обновления, а только популярные. Это настройка стоит по умолчанию (см. рис. 44 ). К сожалению, нет точных данных, сколько людей просматривают полную ленту (она называется «Недавние обновления»), но обычно 80 % пользователей оставляют настройки по умолчанию. А это значит, если ваша новость не попала в число популярных, ее никто не увидит.

Рис. 44. Именно популярные новости выводятся по умолчанию

Вам не нужно угадывать алгоритм Facebook, так же как вам не обязательно знать, почему самолет летает. Просто присмотритесь, чтобы понять, по каким признакам новость становится популярной и попадает в ленту к вам и вашим друзьям.

Мой опыт показывает, что для этого достаточно, чтобы вы и ваши друзья «залайкали» новость 5–10 раз и написали несколько комментариев (более пяти). Тогда новость попадает в список популярных почти у всех.

Таким образом, алгоритм работы очень простой. Вы публикуете новость, после этого просите нескольких коллег по работе или просто друзей отметить ее «Мне нравится» и написать несколько простых комментариев: «Согласен», «+1», «Давно этого ждали», «Хорошая новость!» и т. п. Сами установите себе планку, не исключено, что ее надо будет менять. Например, к каждой новости ставить не менее десяти «Мне нравится» и не менее пяти комментариев.

Это минимум. Понятно, что чем больше, тем лучше. Но минимум вы должны обеспечить сразу же после публикации, создать «трамплин» для дальнейшего продвижения этой новости. Конечно, если у вас есть время и ресурсы, то лучше, чтобы комментарии были осознанные, по теме, с дополнительными ссылками и разъяснениями.

Хорошо, если администратор группы сам потом участвует в обсуждении новости, поскольку у людей часто появляются дополнительные вопросы.

Насколько быстро нужно отвечать?

Конечно, отвечать на сообщения пользователей лучше всего сразу, через несколько минут. Это идеальный вариант. Но на практике не все так просто. Во-первых, подобная оперативность требует постоянного присутствия на Facebook, человек практически не сможет заниматься ничем другим. Брать специального сотрудника на такую работу могут не все компании.

Какие возможны варианты? Первый – когда страницу ведет сотрудник, который проявил инициативу или ему поручили это делать. Как правило, он самый молодой или любит Facebook, или просто выбор пал на него. Если это инициативный человек, вам повезло: как показывает практика, такие люди искренне стараются и много делают. Но в какой-то момент у него может не хватить времени или опыта. Поэтому ему понадобится помощь. Всегда уточняйте, сколько времени он на это тратит, нужна ли поддержка и пр.

Кроме того, необходимо наделить этого сотрудника соответствующими полномочиями, поскольку он будет общаться от имени компании.

Второй вариант – когда страницу модерируют несколько человек из одного отдела. Обычно это отдел маркетинга, PR или техподдержки, в зависимости от структуры компании. Если в компании 30 человек и более, то доступ к администрированию страницы имеют не менее 2–3 человек, а то и более.

Все их действия будут вестись от одного имени – владельца страницы, и понять, кто что написал, будет невозможно. Таковы функции Facebook на данный момент. Если кто-то допустит ошибку и не признается в этом, найти виновного будет практически невозможно. Поэтому сразу оговорите, что все будут нести коллективную ответственность и надо серьезно относиться к своим обязанностям.

Третий вариант – разделение полномочий. Часто удобнее вести страницу, когда в работе принимают участие сотрудники нескольких отделов. Каждый отвечает за свой участок работы. Если вопрос технический, по продукту – отвечает служба технической поддержки, если по вопросам продаж – отдел продаж, если общий – отдел маркетинга. Но в этом случае надо максимально подробно прописать разделение полномочий и назначить главного за Facebook в компании, чтобы он следил за работой в целом.

Если служба техподдержки будет плохо, с опозданием отвечать на вопросы, негатив начнет распространяться на всю компанию, а не только на конкретных сотрудников: люди не делят компанию на отделы, им все равно. В этом случае ответственный сотрудник должен напоминать, «пинать» другие отделы, следить за качеством работы с аудиторией. Если его письма, напоминания будут оставаться без внимания, игнорироваться – необходимо срочно информировать о происходящем руководство компании.

И, наконец, четвертый вариант, который тоже встречается, но я очень его не рекомендую. Это когда страницу ведет внешний человек или агентство, не сотрудник компании. Постарайтесь уйти от этой схемы. Если это невозможно, тщательно пропишите инструкции для этих людей – что можно, как, когда… И проверяйте их работу не реже нескольких раз в неделю.

Следует иметь в виду, что правила Facebook не позволяют заводить виртуальные аккаунты. То есть вы не можете создать аккаунт «Техническая поддержка компании Х». Это неудобно, но таковы правила. Поэтому если отвечать всем пользователям от имени аккаунта администратора, то все ваши комментарии могут попадать в ленту новостей всех ваших ста тысяч читателей. А им такие ответы могут быть совсем неинтересны.

Если вы будете отвечать по 20–30 раз в сутки на вопросы, которые им неинтересны, то рано или поздно они или отпишутся от вашей страницы или заблокируют сообщения от вас. Поэтому приходится идти на разные схемы. Кто-то все-таки заводит виртуальные аккаунты. Кто-то просит сотрудников отвечать со своего личного аккаунта, но изменив фотографию на логотип компании или сделав пометку в имени, что этот человек является сотрудником компании. При этом личные друзья этого сотрудника тоже будут видеть все его рабочие сообщения, что им тоже не интересно. В общем, тут есть определенные неудобства, и как поступать, вам придется выбирать самостоятельно.

По умолчанию лента новостей «ВКонтакте» - это сборник все возможных обновлений от друзей и групп. В нее попадают все новые публикации, загруженные фотографии, репосты, реклама.

Вам нравится содержимое ленты?

Если ваша лента слишком разрослась и в ней среди множества постов трудно найти действительно интересные материалы, пора заняться уборкой.

Из этой статьи вы узнаете, как настроить ленту «ВКонтакте» с учетом своих интересов, как создать «Избранное», убрать лишние сообщения, быстро просмотреть, что понравилось друзьям, и отключить автовоспроизведение GIF-анимации.

Из чего состоит лента «ВКонтакте»

Для начала зайдем в ленту и посмотрим, что и где находится→

  1. В верхнем поле вы можете что-нибудь написать.
  2. В центральной части- сами публикации. В каком порядке, расскажем чуть позже.
  3. Справа - меню. Именно оно поможет вам настроить ленту.
  4. Под меню есть переключатель «умной ленты».

«ВКонтакте» использует два режима подбора новостей в ленту:

  • хронологический (сверху - самые новые публикации)
  • режим «умной ленты» (сверху - самые интересные публикации).

С хронологическим всё понятно. А вот«умная лента» требует пояснения. Внутренний алгоритм «ВКонтакте» анализирует поведение пользователей в сообществах.

Учитываются:

  • активность пользователя и его друзей в комментариях
  • число просмотров фото, видео в альбомах сообщества и на стене
  • лайки и репосты
  • время просмотра новостей сообщества
  • количество переходов по ссылкам
  • другие показатели (информация из официального блога «ВКонтакте»).

Чем активнее ведет себя пользователь в сообществе, тем это сообщество полезнее и интереснее(согласно принципам отбора, заложенным в алгоритм). Значит, новости этого сообщества достойны попадания в ленту на верхние позиции.

Режим «умной ленты» включен по умолчанию. Но если вы не слишком полагаетесь на механизмы «ВКонтакте» и хотите сами выбирать, какие новости читать, передвиньте рычажок 4 (см. картинку выше) и настройте ленту вручную.

Как создать «ВКонтакте» свое «Избранное»

Просто организовать закладки в браузере или в Evernote. Но мало кто знает, что «ВКонтакте» тоже есть такая функция. Вы можете создать в ленте собственные группы новостей :

  • по темам (например, все новости от сообществ по контент-маркетингу)
  • по спискам друзей (например, все новости от коллег)
  • по избранным друзьям (например, все новости от тренеров Академии правильных копирайтеров).

Наверняка вы придумаете и другие варианты. Делается это так:

  1. Нажимаем в правом меню плюсик (см. картинку).

  1. В открывшемся меню выбираем пункт «Добавить вкладку». Вы увидите такое окошко. Придумайте для новой группы новостей название.

  1. В этом списке сначала выведены все ваши друзья , потом - все группы и страницы. Рядом с каждым пунктом - пустой кружок для галочки. Отметьте галочкой группы, где публикуют материалы по выбранной теме, и все новые публикации от этих групп будут отражаться в созданной вкладке (в правом меню), а другие посты туда не попадут.
  1. В выпадающем меню «Действия» можно выбрать только группы или только друзей, а потом действовать методом исключения, снимая ненужные галочки. Не забудьте сохранить изменения (кнопка под списком)!
  1. Вкладка, которую вы создали, настраивается. Для этого нужно снова нажать плюсик, а потом - на шестеренку рядом с названием вкладки в меню. Удалить вкладку можно там же. Отслеживать новости теперь стало легко!

Как узнать, что понравилось друзьям

В том же меню (при нажатии на плюсик справа) есть еще несколько интересных функций. Например, просмотр только фотографий. Или новостей от друзей.

Если отметить галочкой пункт «Понравилось», а потом выбрать его в меню, то в ленте вы увидите записи, фото и видео, которые лайкнули или прокомментировали вы или ваши друзья.

Настроить эту ленту можно с помощью фильтра.

Конечно, если ваши посты будут соответствовать критериям качества статьи, вероятность получения лайков и комментарием значительно возрастает.

Как убрать из ленты лишние сообщения

Не все новости одинаково полезны. Если вы хотите сохранить подписку на сообщество или человека, но их публикации вам в ленте не нужны, можно лишние сообщения убрать . Это делается так:

  1. В уже знакомом нам правом меню между словом «Новости» и плюсиком есть значок воронки. Это фильтр. Нажмите на него - и получите такое окошко:

Оно похоже на окно настройки вкладок и действует так же. Только здесь изначально показывается весь список друзей и групп.

  1. Снимите галочки с тех групп (или друзей), новости от которых вам в ленте не нужны.
  1. Если убрать галочку «Показывать копии» (внизу), то в ленту перестанут попадать репосты.
  1. Сохраните изменения.

Как отключить автоматическое проигрывание GIF-анимации

Не спорю, GIF-картинки (те, которые движутся) бывают очень интересными. Они привлекают внимание. Поэтому «гифки» очень любят рекламщики. Но я предпочитаю, чтобы воспроизводились только те файлы, которые я сама запущу. Вы тоже?

В новой ленте «ВКонтакте» все анимированные изображения по умолчанию сделаны большими и «самопроигрывающимися». То есть они не требуют активации нажатием мышки. И лента может неожиданно начать показывать мини-видео.

Если вас такая ситуация не устраивает, нужно отключить автовоспроизведение GIF-анимации. Это делается просто:

  1. Заходим в меню (стрелка рядом с вашей аватаркой, отображаемой в верхней правой части страницы)
  1. Выбираем «Настройки»и сразу попадаем на вкладку «Общие» (см. картинку)
  1. Во втором пункте-«Настройки страницы»- нужно убрать галочку «Автоматически воспроизводить GIF-анимации»

  1. Готово. Изменения настроек страницы сохраняются сами.

Настроить ленту «ВКонтакте», на самом деле, можно быстро. Достаточно один раз всё это сделать своими руками . Давайте начнем прямо сейчас→

  1. Выберите тему (например, копирайтинг)
  2. Создайте в своей ленте вкладку для группы новостей
  3. Озаглавьте ее
  4. Соберите туда тематические сообщества
  5. Сохраните изменения
  6. Посмотрите, как это работает!

Всё ли у вас получилось? Напишите в комментариях, какую группу новостей вы создали первой. И, конечно, задавайте вопросы.

Получите удобный инструмент оценки качества статьи

Здравствуйте. Неприятный это такой глюк честно говоря, когда . Как-то он случился у меня на Windows XP, еще когда семерки не было. Переходишь в несколько папок и получаешь несколько окон.

Честно говоря я даже не знаю от чего появляется эта проблема, то ли вирус какой-то так вредничает, а где то слышал, что это Internet Explorer так прикалывается. Но это не столь важно, главное это то как исправить эту ошибку, а об этом я напишу ниже.

Пример решения этой проблемы я буду показывать на операционной системе Windows 7. Да, нам еще нужно узнать какая Windows 7 у Вас установлена, 32-х, или 64-х разрядная.

Для этого на ярлык “Мой компьютер” нажимаем правой кнопкой мыши и выбираем “Свойства” .

Откроется окно в котором ищем “Тип системы” и напротив будет указано, какая Windows 7 у Вас установлена. Вот так:

Как видите у меня 32 – разрядная, кстати какая лучше я писал . Запомните какая у Вас, нам еще это пригодится.

Теперь нажимаем “Пуск” , переходим в “Все программы” , “Стандартные” и запускаем программу “Командная строка” .

Сюда нам нужно будет по очереди прописать две команды, но команды для 32 – разрядной и 64 – разные. Так что вспоминаем какая у Вас Windows 7 и выбираем для себя нужные команды.

Для 32 – разрядных:

regsvr32 “%SystemRoot%System32actxprxy.dll”
regsvr32 “%ProgramFiles%Internet Explorerieproxy.dll”

Для 64 – разрядных:

regsvr32 “%WinDir%SysWOW64actxprxy.dll”
regsvr32 “%ProgramFiles(x86)%Internet Explorerieproxy.dll”

Выделяем одну строчку и копируем ее комбинацией Ctrl+V , ну или правой кнопкой и “Копировать” . Затем заходим в Командную строку (которую мы уже запустили) и вставляем код нажатием на правую кнопку мыши и выбором пункта “Вставить” .

Затем подтверждаем выполнение команды кнопкой “Enter” . И так же делаем со второй строчкой.

Перезагружаем компьютер.

И еще один вариант

Зайдите в “Мой компьютер” , и слева вверху нажмите на “Упорядочить” , а затем “Параметры папок и поиска” . Откроется окно, в котором нужно проверить что бы в области “Меню папок” была установлена отметка на “Открывать папку в одном и том же окне” . Если у Вас отмечен пункт “Открывать каждую папку в новом окне” , то отметьте первый пункт и нажмите “Ок” .

Проблема с открытием папок должна решится, ну а если нет, то пишите в комментариях. Будем разбираться:).

Друзья, ну а если у Вас проблемы по серьезнее чем проблемы с открытием папок, например у Вас проблемы с телефонной связью в вашей компании, то советую обратить внимание на номер 8 800, который поможет Вашим клиентам дозвонится к Вам в любое время и с удовольствием.

Ещё на сайте:

Что делать если каждая папка открывается в новом окне? обновлено: Январь 11, 2015 автором: admin