О пределение к орпоративной и нформационной с истемы

Невозможно дать общее определение корпоративной информационной системе как набору функциональных признаков исходя из каких-либо общих требований, стандартов. Дать такое определение корпоративной информационной системе можно только применительно к конкретной компании, которая использует или собирается строить корпоративную информационную систему. В общем виде, можно дать только некоторые основные признаки корпоративной информационной системы:

  • Соответствие потребностям компании, бизнесу компании, согласованность с организацинно-финансовой структурой компании, культурой компании.
  • Интегрированность.
  • Открытость и масштабируемость.

1. В первом признаке и скрыты все функциональные признаки конкретной корпоративной информационной системы конкретной компании, они строго индивидуальны для каждой компании. Например, для одной компании корпоративная информационная система должна иметь класс не ниже ERP, а для другой –система такого класса совершенно не оптимальна, и только увеличит издержки. А если копнуть глубже, то и в понятие ERP (а уж тем более ERPII) разные компании, исходя из своих потребностей, могут вкладывать разный смысл, разные функции, разные реализации. Общими для всех компаний могут быть только функции бухгалтерского учета и заработной платы, регламентируемые внешним законодательством, все остальные –строго индивидуальны. Второй и третий признаки общие, но совершенно конкретные.

2. Корпоративная информационная система это не совокупность программ автоматизации бизнес-процессов компании (управления производством, ресурсами и компанией), это сквозная интегрированная автоматизированная система, в которой каждому отдельному модулю системы (отвечающему за свой бизнес-процесс) в реальном времени (или близком к реальному) доступна вся необходимая информация, вырабатываемая другими модулями (без дополнительного и, уж тем более, двойного ввода информации).

3 . Корпоративная информационная система должна быть открытой для включения дополнительных модулей и расширения системы как по масштабам и функциям, так и по охватываемым территориям. Исходя из сказанного, корпоративной информационной системе можно дать только следующее определение:

Корпоративная информационная система - это открытая интегрированная автоматизированная система реального времени по автоматизации бизнес-процессов компании всех уровней, в том числе, и бизнес-процессов принятия управленческих решений. При этом степень автоматизации бизнес-процессов определяется исходя из обеспечения максимальной прибыли компании.

Для групповых и корпоративных систем существенно повышаются требования к надежности функционирования и сохранности данных. Эти свойства обеспечиваются поддержкой целостности данных, ссылок и транзакций в серверах баз.

Наиболее существенной чертой комплексной информационной системы должно стать расширение контура автоматизации для получения замкнутой, саморегулирующейся системы, способной гибко и оперативно перестраивать принципы своего функционирования.

В состав КИС должны войти средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные (технологические) продукты. Из этого, в частности, следует, что обязательным требованием к КИС является интеграция большого числа программных продуктов.

Под КИС следует понимать в первую очередь систему, и затем только ПО. Но часто этот термин используется IT-специалистами в качестве объединяющего названия программных систем семейства CASE, ERP, CRM, MRP и др.

О сновные ф акторы, в лияющие н а р азвитие КИС

В последнее время, все больше руководителей начинают отчетливо осознавать важность построения на предприятии корпоративной информационной системы, как необходимого инструментария для успешного управления бизнесом в современных условиях. Для того, чтобы выбрать перспективное программное обеспечение для построения КИС, необходимо осознавать все аспекты развития основных методологий и технологий разработки.

Существуют три наиболее весомых фактора, которые существенно влияют на развитие КИС:

  • Развитие методик управления предприятием

Теория управления предприятием представляет собой довольно обширный предмет для изучения и совершенствования. Это обусловлено широким спектром постоянных изменений ситуации на мировом рынке. Все время растущий уровень конкуренции вынуждает руководителей компаний искать новые методы сохранения своего присутствия на рынке и удержания рентабельности своей деятельности. Такими методами могут быть диверсификация, децентралицация, управление качеством и многое другое. Современная информационная система должна отвечать всем нововведениям в теории и практике менеджмента. Несомненно, это самый главный фактор, так как построение продвинутой в техническом отношении системы, которая не отвечает требованиям по функциональности, не имеет смысла.

  • Развитие общих возможностей и производительности компьютерных систем

Прогресс в области наращивания мощности и производительности компьютерных систем, развитие сетевых технологий и систем передачи данных, широкие возможности интеграции компьютерной техники с самым разнообразным оборудованием позволяют постоянно наращивать производительность КИС и их функциональность.

  • Развитие подходов к технической и программной реализации элементов КИС

Параллельно с развитием "железа", на протяжении последних десяти лет, происходит постоянный поиск новых более удобных и универсальных методов программно-технологической реализации КИС. Во-первых, изменяется общий подход к программированию: с начала 90-х годов объектно-ориентированное программирование фактически вытеснило модульное, сейчас непрерывно совершенствуются методы построения объектных моделей. Во-вторых, в связи с развитием сетевых технологий, локальные бухгалтерские системы, уступают своё место клиент-серверным реализациям. Кроме того, в связи с активным развитием сетей Internet, появляются все большие возможности работы с удаленными подразделениями, открываются широкие перспективы электронной коммерции, обслуживания покупателей через Интернет и многое другое. Оказалось, что использование Internet-технологий в интрасетях предприятия также дает очевидные преимущества. Использование определенных технологий при построении информационных систем не является самоцелью разработчика, а наибольшее развитие получают те технологии, которые в наибольшей степени соответствуют существующим потребностям.

Н азначение к орпоративных и нформационных с истем

Основная цель корпоративной информационной системы - повышение прибыли компании за счет наиболее эффективного использования всех ресурсов компании и повышения качества принимаемых управленческих решений.

Цель проектирования и внедрения КИС:

  • комплексная деятельность по решению бизнес-задач средствами современных информационных технологий.
  • КИС –корпоративная интегрированная информационная система управления предприятия, обеспечивающая его качественный рост.

Позволяет:

  • визуализировать деятельность предприятия, обеспечив руководству возможность правильно оценить имеющиеся недостатки и отыскать источники потенциала и направления усовершенствования;
  • сократить время настройки ИСУ под специфические особенности предприятия;
  • отобразить и зафиксировать в готовом для последующего развертывания виде варианты реализации ИСУ, каждый из которых может быть выбран при переходе на очередную ступень развития предприятия.

Корпоративная информационная система (КИС) - автоматизированная система управления крупными, территориально рассредоточенными предприятиями, имеющими несколько уровней управления, построенная посредством интегриро ванных информационных технологий и систем.

Назначение КИС - обеспечить решение внутренних задач управления:

    бухгалтерский учет;

    финансовое планирование и финансовый анализ;

    управление договорными отношениями;

    расчеты с поставщиками и покупателями;

    анализ рынка;

    управление себестоимостью;

    управление кадрами и др.

Появление интегрированных информационных технологий и систем позволило разработать новые концепции управления корпорацией, которые должны помочь ликвидировать управленческую безграмотность, помочь менеджерам всех уровней принимать обоснованные управленческие решения, обеспечивающие успех их предприятию. Эти инструменты позволяют строить КИС, основанные на автоматизации бизнес-процессов.

КИС строятся по принципу подсистем управления, причем разделение на подсистемы происходит на уровне одного сотрудника. Подсистемы ЭИС, основанные на технологии клиент-сервер, имели собственные базы данных. Поэтому они были ориентированы на локальные базы. Автоматизация бизнес-процессов достигается за счет организации единого информационного хранилища данных, содержащего всю деловую информацию, накопленную корпорацией в процессе хозяйственной деятельности. Информационное хранилище обеспечивает необходимый уровень комплексного обобщения и анализа данных различных подсистем на уровне одного сотрудника.

Информационные технологии создания кис, построенной на базе интрасети

Рассмотрим основные информационные технологии создания корпоративной информационной системы, построенной на базе интрасети. К ним относятся:

    СУБД - система управления корпоративной базой данных;

    Workflow - управление деловыми процессами;

    GroupWare - система групповой работы в пределах каждой рабочей группы/отдела;

    EDMS - система управления электронными документами и ведения электронного архива;

    OCR - система массового ввода печатной информации в компьютер;

    системы информационной безопасности;

    специальные программные средства.

Корпоративная база данных содержит гипертекстовые документы всех типов. Она единственная для всех подсистем. Для ее эксплуатации используется корпоративная СУБД.

Системы GroupWare и Workflow направлены на автоматизацию и поддержку коллективной работы на предприятии. GroupWare обеспечивает работу небольших коллективов по­средством электронной почты, базы гипертекстовых документов и системы групповой работы (коллективного органайзера). Системы Workflow автоматизируют управление корпорацией, поддерживая разделение работ по деловым операциям (бизнес-процессам) и маршрутизацию работ и гипертекстовых документов в сети исполнителей. Заметим, что системы Workflow, применяемые в системах электронного документооборота, обеспечивают маршрутизацию документов. Здесь же аналогичные алгоритмы используются для отслеживания движения и контроля исполнения работ сотрудниками. Для связи корпоративной информационной системы с сетью интернет используются инструменты Staffware Workflow on World Wide Web и Action Workflow Metro и др. Они обеспечивают автоматизацию деловых процессов, коллективную работу сотрудников с гипертекстовыми документами и доступ в интернет.

Системы ведения электронных архивов EDMS (Electronic Document Management System) представляют собой базу данных гипертекстовых документов. Документы могут быть текстовыми, графическими, видео-, звуковыми и другими файлами, подготовленными в разных приложениях. В отличие от простой базы данных электронный архив позволяет хранить один и тот же документ в нескольких представлениях. Например, как текст и изображение. Кроме того, на каждый документ может быть заведена учетная карточка, содержащая название документа, имя автора, ключевые поля и т. д. Электронные архивы хранят в электронном виде административную, финансовую, техническую и другую документацию.

Системы сканирования и оптического распознавания текстов OCR обеспечивают массовый ввод бумажных документов и размещение их в электронном архиве. Документы поступают в электронный архив из систем OCR, с магнитных носителей, по сети.

Информационная безопасность обеспечивается технологиями шифрования, аутентификации электронной подписи, контроля доступа извне к корпоративным информационным ресурсам.

Специальные программные средства обеспечивают работу с документами, написанными на иностранных языках.

Корпоративные информационные системы строятся либо с использованием технологии клиент-сервер, либо интранет-технологии. Это приводит к изменению сетевых технологий и приложений, что влияет на развитие сетевой инфраструктуры корпорации (табл. 2).

Таблица 2.

Тип сети

Вид трафика

Период

Корпоративная сеть

Клиент-сервер

Цифровые данные

Интрасеть

Цифровые данные, текст, графика

После 1996 г.

Интрасети с приложениями реального времени

Добавляются аудио- видео данные

После 1997 г.

Многофункциональная интегрированная сеть

Добавляются высоко-качественные аудио-видео данные

После 1998 г.

Технология клиент-сервер обеспечивает высокоскоростной обмен данными в рамках рабочих групп корпоративной сети для таких приложений, как электронная почта, электронный документооборот, автоматизация деловых процессов. Для эффективной работы клиент и сер­вер должны быть расположены в одной логической подсети.

Использование web -технологии (интрасети) для построения корпоративных сетей увеличивает трафик за счет увеличения ссылок на данные, расположенные на различных серверах предприятия. Web-страницы (web-сайты) разбросаны по серверам всей сети, включая серверы рабочих групп, центральные серверы корпорации, АРМ (автоматизиро­ванные рабочие места) пользователей сети. Все web-страницы связаны между собой по-. средством гиперссылок URL, что позволяет пользователю видеть данные в форме одного непрерывного документа.

Появление приложений реального времени (видеоконференции, просмотр или прослушивание аудио-, видеоматериалов и т. д.) требует при построении интрасети использования АТМ-технологии.

Необходимость в многофункциональных интегрированных сетях возникла с появлением мультимедиа-приложений и приложений с голосовой телефонией. Такая сеть дешевле, ибо она заменяет три отдельные сети для голоса, видео- и цифровых данных корпорации.Одной из сис­тем, реализующей многофункциональную интегрированную сеть, является система BaySIS ком­пании Bay Networks.

При использовании сетевых информационных технологий становится возможной реализация территориального распределения производства. Для администрации фирмы становится безразлично, где именно находится производство: в этом здании, за 100 м или за 10000 км. Появляются совсем другие проблемы, такие, как межконтинентальное снабжение, поясное время и т. д., поскольку становится возможным планетарное распределение промышленного производства. Могут создаваться транснациональные компании, реализующие мировой товарный экспорт внутри фирмы. При этом метрополия, вложив 5-7 % от суммы оборота в экономику другой страны, получает возможность контролировать 50-60 % ее экономики. Объясняется это тем, что за счет вложения наукоемких технологий, страна-метрополия получает возможность оказывать влияние и даже осуществлять контроль за экономическим и политическим развитием другой страны. Например, 80 % всех международных кредитных операций совершают банки США. Инвалютные резервы центральных банков западных стран на 75 % состоят из американских долларов, а 55 % расчетов по международной торговле реализуется американскими долларами, т. е. США расплачиваются воспроизводимыми ресурсами: информационными технологиями, научно-техническими знаниями, долларами.

Принимая во внимание усиливающуюся конкуренцию на мировом рынке, компании стремятся быть готовыми произвести товар и оказать услуги в любой точке земного шара, как только в этом появится необходимость. Поэтому транснациональным корпорациям необходим коллективный доступ к внутренним данным, представленным на различных языках и в разной валюте.

Транснациональные информационные системы помимо обычных функций учета и управления корпоративных информационных систем должны обеспечивать:

    централизованный расчет налогов, учитывающий требования налогового законодательства разных стран;

    преобразование валют в ходе транзакций на базе централизованно задаваемых курсов и правил;

    многоязычные экранные формы, отчеты, подсказки и сообщения, вид которых определяется пользователем;

    формат числовых данных, определяемый пользователем и характерный для данной страны (например, число знаков после запятой в валюте);

    формат даты, времени, определяемый пользователем и характерный для его страны;

    календарь выходных и праздничных дней, определяемый пользователем и др.

Появление технологий интранет/интернет открывает возможность доступа к мировым информационным ресурсам и по новому динамически строить производственные связи. Разрушаются стены между функциональными подразделениями внутри предприятия, исчезают границы, отделяющие поставщика от покупателя, подрядчика от субподрядчика, долгосрочные наймы рабочей силы по контракту. Вымирают предприятия-динозавры, логика конкуренции/партнерства заставляют организации переходить к кратковременным формам кооперации.

Появляется международный рынок виртуальной рабочей силы, приводящий к всеобщей виртуализации. Штатных работников могут заменить внештатные, что означает появление виртуальных рабочих мест, когда многие будут работать дистанционно дома. Это дает ряд преимуществ (экономия денег, уменьшение потерь рабочего времени, повышение продуктивности, сокращение рабочих площадей и т. д.), но и приводит к ряду сложных проблем (поддержка разнородного оборудования, скрытая стоимость решений, вопросы лицензирования программных продуктов, повышенные требования к пропускной способности каналов и т. д.).

Появляются виртуальные рабочие группы и виртуальные компании, состав которых будет меняться по ходу работы, и виртуальных сотрудников которых никто не видел.

Из-за сложности переобучения и быстрой смены требуемой квалификации работников становится выгодным нанимать внештатных работников по краткосрочным контрактам.

Меняется культура обслуживания. Бизнес становится более осмысленным. Производство готовой продукции становится интеллектуальным. Оно может воспринимать требования заказчика и выпускать изделия, соответствующие этим требованиям. Заказы передаются в реальном времени, например, по сети Интернет. Остается ждать, когда заказ включат в план производства, и он будет выполнен. Такая технология получила название массовой адаптации к требованиям заказчика.

Резко возрастает спрос на таланты, так как решение сложнейших технических проблем недоступно квалифицированным кадрам. Технологии меняются быстрее, чем способности реализовать их и эксплуатировать. Это приводит к кризису квалификации, появляется нехватка квалифицированных кадров. Возникает проблема поиска талантов, переобучения специалистов, конфликтов между квалифицированными ветеранами и талантливой молодежью. Нужно создавать условия для совместной работы всех, чтобы появился стимул к повышению квалификации и обучению новым технологиям. Квалификация должна меняться вместе с технологиями и требованиями бизнеса. Одним из путей снижения затрат на поддержку виртуальных работников являются инвестиции в повышение квалификации штатного персонала.

Следует развивать такие качества, как деловая активность и умение вести переговоры, достигая согласия.

Вопросы для самопроверки к модулю 5

    В чем сложность решения управленческих задач?

    От чего зависит успех экспертных систем?

    Предоставляют ли аналитические системы руководителю решение?

    В каких базах хранятся аналитические данные?

    Что понимается под измерением?

    Для чего предназначены системы поддержки принятия решений?

    Какие системы реализуют исполнительные управляющие системы?

    Какие данные используют системы поддержки принятия решений?

    Чем отличается старая экономика от экономики знаний?

    Какие инструменты используются для построения корпоративных информационных систем?

Корпоративные информационные системы имеют следующие общие свойства:

1. Поддержка стандартов управления

1.1. MRP H (Manufacturing Resource Planning) - планирование производственных ресурсов (материальных, трудовых, ресурсов оборудования).

1.2. ERP (Enterprise Resource Planning) - полнофункциональное управление всеми видами ресурсов (материальными, трудовыми, финансовыми, ресурсами оборудования).

1.3. ERP II (Enterprise Resource Planning) - полнофункциональное управление всеми видами ресурсов (материальными, трудовыми, финансовыми, ресурсами оборудования), реализация бизнес-процессов в среде Интернет.

1.4. ISO-9000 - международный стандарт качества; и др.

2. Масштабирование КИС

К созданию КИС приступают, как правило, крупные предприятия и организации, для которых необходимо обеспечить «управляемость». Рост масштаба объекта управления в связи с возрастанием числа внутренних пользователей, увеличением интенсивности информационных потоков, ростом объемов хранимых данных, увеличением количества и размерности решаемых задач выражается в изменении требований к информационным технологиям.

3. Корпоративные сетевые коммуникации

Все многообразие компьютерных сетей: локальные (ЛВС), ассоциация ЛВС, Интернет, Интранет, Экстранет, обеспечивает поддержку совместной работы территориально распределенных пользователей, взаимодействие с удаленными информационными источниками, совместное использование сетевого оборудования, данных и программ.

4. Многоплатформенностъ технологий

Информационные технологии КИС ориентированы на использование вычислительной техники различных классов и разнородных операционных систем. В ряде случаев это многообразие является объективной основой эффективной реализации информационных технологий. Корпоративные информационные системы создаются как открытые системы, которые допускают замену и дополнение программно-технических компонентов.

5. Специальные корпоративные информационные технологии

5.1. Бизнес-моделирование КИС. Бизнес-процессы КИС обладают масштабом выполняемых функций, сложной организацией взаимодействия компонентов -- процедур управления (действий). Для обеспечения эффективности бизнес-процессов осуществляется их реинжиниринг (Business Process Reengineering -- BPR), который основан на писании, анализе, моделировании и проектировании. Идея BPR принадлежит М. Хамеру (1992 г.), который выдвинул ряд принципов:

Ш организация работы вокруг желаемого результата вместо решения разрозненных задач;

Ш передача контроля и принятия решений (в том числе и всей сопутствующей информации) в руки исполнителей;

Ш назначение заинтересованных лиц исполнителями;

Ш централизация информации о процессах.

Важнейшим результатом BPR является ориентированный на процессы подход к бизнесу. Проведение BPR основано на методологии реинжиниринга, которая включает в себя следующие этапы:

Ш стратегическое планирование BPR;

Ш идентификация всех бизнес-процессов;

Ш отбор бизнес-процессов для BPR;

Ш создание карт бизнес-процессов (карт потока рабочих процессов, структуры сбоев в потоках рабочих процессов);

Ш анализ значительных улучшений бизнес-процессов;

Ш новаторские улучшения бизнес-процессов;

Ш внедрение бизнес-процессов, прошедших BPR;

Ш измерение эффективности бизнес-процессов, прошедших BPR.

Среди наиболее популярных инструментальных средств описания и моделирования бизнес-процессов являются AllFusion Modeler (ERWin Data Modeler, BPWin Process Modeler), ARIS, Rational Rose, Casewise и др. Эти средства поддерживают большинство стандартов графического представления бизнес-процессов и структур баз данных:

Ш IDEF0 (функциональная декомпозиция бизнес-процесса);

Ш IDEF3 (динамическое соответствие процедур обработки);

Ш DFD (диаграммы потоков данных для разработки схемы документооборота, выбора мест хранения данных);

Ш IDEF1X (представление структуры данных реляционной БД); и др. В последнее время широко применяется объектно-ориентированный подход к проектированию информационных систем, универсальный язык моделирования UML (Universal Modeling Language). На основе этого языка реализуются решение задач по гарантированной доставке сообщений, шифрованию и обеспечению безопасности, управлению транзакциями и др.

Характеристика рынка программного обеспечения по автоматизации деятельности организации.

Свойства корпоративной информационной системы.

Понятие корпоративной информационной системы. Существует несколько подходов к определению понятия «корпоративная информационная система». Специалисты ИТ-холдинга «КОРУС» определяют КИС как технологию принятия оптимальных управлен­ческих решений в соответствии с формализованными методами и правилами менеджмента, обеспечения сбора, обработки, хранения, передачи и представления информации в необходимом для приня­тия решения объеме. При этом КИС одновременно рассматривается как инструмент ведения бизнеса путем автоматизации основных бизнес-процессов (бухгалтерский учет, управление финансами, ло­гистика, сбыт, маркетинг, управленческая отчетность, отношения с клиентами и партнерами).

Под корпоративной информационной системой (КИС) будем понимать информационную систему организации, отвечающую сле­дующему минимальному перечню требований:

1. Функциональная полнота системы:

– выполнение международных стандартов управленческого уче­та MRP II, ERP, CSRP;

– автоматизация в рамках системы решения задач планирования, бюджетирования, прогнозирования, оперативного (управленческого) учета, бухгалтерского учета, статистического учета и финансово-экономического анализа;

– формирование и ведение учета одновременно по российским и международным стандартам;

– количество однократно учитываемых параметров деятельнос­ти организации от 200 до 1000, количество формируемых таб­лиц баз данных – от 800 до 3000.

2 Локализация информационной системы:

– функциональная (учет особенностей российского законода­тельства и системы расчетов);

– лингвистическая (интерфейс, система помощи и документа­ция на русском языке).

3. Надежная система защиты информации, включающая:

– парольную систему разграничения доступа к данным и реали­зуемым функциям управления;

– многоуровневую систему зашиты данных (средства авториза­ции вводимой и корректируемой информации, регистрация времени ввода и модификации данных).

4. Реализация удаленного доступа и работы в распределенных сетях.

5. Наличие инструментальных средств адаптации и сопровождения системы:

– изменение структуры и функций бизнес-процессов;

– изменение информационного пространства (изменение структуры, добавление и удаление баз данных, модификация полей таблиц, связей, индексов);

– изменение интерфейсов ввода, просмотра и корректировки информации;

– изменение организационного и функционального наполнения рабочего места пользователя;

– генератор произвольных отчетов;



– генератор сложных хозяйственных операций;

– генератор стандартных форм.

6. Обеспечение обмена данными между ранее разработанными информационными системами и другими программными продуктами, функционирующими в организации.

7. Возможность консолидации информации:

– на уровне организации – для объединения информации фи­лиалов, холдингов, дочерних компаний организаций, входящих в холдинг и т.д.;

– на уровне отдельных задач (планирования, учета, контроля и т. д.);

– на уровне временных периодов – для выполнения анализа финансово-экономических показателей за период, превышающий отчетный.

8. Наличие специальных средств анализа состояния системы в про­цессе эксплуатации:

– анализ архитектуры баз данных;

– анализ алгоритмов;

– анализ статистики количества обработанной информации (количество записей, документов, проводок);

– журнал выполнения операций;

– список работающих станций-серверов;

– анализ внутрисистемной почты.

КИС является одновременно и способом автоматизации дея­тельности организации, и инструментом для управления бизнесом.

Если сравнивать достоинства и недостатки отечественных и за­падных корпоративных информационных систем, то можно отметить следующее. К несомненным достоинствам западных ERP-систем следует отнести четко прописанную последовательность действий при производственном планировании. Однако они не поддерживают российские стандарты ЕСКД (Единая система конструкторской документации), ЕСТД (Единая система технологической документа­ции), и необходима доработка модулей «Финансы» и «Основные средства» с учетом национальных особенностей.

Российские КИС стоят значительно дешевле западных, учиты­вают российскую специфику, но не все могут относиться к классу именно корпоративных систем.

2. Стандарты корпоративной информационной системы. Системы управления организацией за довольно длительный пе­риод своего развития прошли путь от простейших ручных методов учета материальных запасов и производственных ресурсов до сложнейших компьютерных систем, претендующих на всесторонний охват деятельности организации.

Интерес к исследованиям в области управления запа­сами был «обеспечен» активным ростом крупносерийного и массово­го производства товаров народного потребления и торговли после второй мировой войны. В поисках путей повышения эффективности работы организаций практикам и теоретикам управления производ­ством пришлось несколько отвлечься от исследования операций в са­мом производстве, в основе которых лежали работы Ф. Тейлора и Г. Форда, и обратить внимание на то, что использование математи­ческих методов планирования спроса и управления запасами ведет к существенной экономии средств, замороженных в виде незавершен­ного производства и в то же время предотвращает срывы производства из-за нехватки материалов и комплектующих изделий.

Так как невозможно разработать «абсолютно оптимальные методы планирования запасов», исследователи остановились на том, что следует выбирать и адаптировать алгоритмы к специфике конкретных складских задач в зависимости от цикла производства или поставок хранимой номенклатуры, стоимости, размеров изделий, расфасовки, применяемости и спроса, объемов складов и др. Было установлено, что выбор оптимального объема партии заказа – одно из важнейших условий повышения эффективности работы органи­зации, так как их недостаточный объем ведет к росту администра­тивных расходов при повторных заказах, а избыточный – к замора­живанию средств.

Так был заложен фундамент современных информационных систем управления. Далее кратко рассмотрим их эволюцию и суть важнейших из них.

Совершенствование управления организацией неразрывно свя­зано со стандартами корпоративной информационной системы. В настоящее время выделяют следующие основные общепризнан­ные стандарты КИС:

1-й стандарт - MRP (Material Requirement Planning) или пла­нирование потребностей в материальных ресурсах. Данный стандарт относится к 70-м гг. XX столетия. Суть стандарта MRP состоит в минимизации издержек, связанных со складскими запасами и раз­личными участками в производстве. Базовым в данном стандарте является понятие спецификации изделия (ВОМ - Bill Of Material), которая показывает зависимость спроса на сырье, полуфабрикаты и пр. от плана выпуска готовой продукции. На основе плана выпуска продукции, спецификации изделия и учета особенностей техноло­гической цепочки и осуществляется расчет потребностей производ­ства в материалах. Недостатком этого стандарта является отсутствие учета загрузки производственных мощностей, стоимости рабочей силы при расчете потребностей в материалах.

Отправной точкой в методе MRP является сбор данных о сде­ланных заказах на продукцию организации, а также прогнозирова­ние спроса на ее продукцию.

Однако основным недостатком метода являлось то, что в его ба­зовом варианте был заложен принцип неограниченной загрузки, иг­норирующий ограниченность производственных мощностей.

2-й стандарт - MRP II (Manufacturing Resource Planning), или планирование производственных ресурсов. Этот стандарт, относи­мый к 80-м гг., представляет собой стандарт MRP в соединении с элементами моделирования бизнес-процессов и обратными связями при планировании, разработанными под конкретный тип производства. Стандарт MRP II в большей степени ориентирован на средние по размеру организации.

MRP II – это планирование по MRP плюс функции управления складами, снабжением, продажами, финансами и производством. Поскольку в промышленной организации большинство денежных средств так или иначе связано с производством или запа­сами, использование вышеперечисленных функций делает возмож­ным включение в единую систему также функций учета и управления финансами. Кроме того, в ряде реализации концепции MRP II стали появляться отдельные функции управления персоналом как производственным ресурсом.

3-й стандарт - ERP (Enterprise Resource Planning) или система планирования ресурсов организации относится к 90-м гг. Он пред­ставляет собой реализацию стандарта MRP II в совокупности с мо­дулем финансового планирования и является более универсальным, поскольку может быть установлен как в промышленных организа­циях, так и в организациях сферы услуг (банки, страховые органи­зации, образовательные учреждения).

– крупных;

– со сложным типом производства;

– с разветвленной филиальной сетью;

– с большим ассортиментом выпускаемой продукции;

– с повышенным объемом складских операций.

ERP в общих чертах можно рассматривать как интегрированную совокупность следующих основных подсистем:

– управление финансами;

– управление материальными потоками;

– управление производством;

– управление проектами;

– управление сервисным обслуживанием;

– управление качеством;

– управление персоналом.

4-й стандарт - CSRP (Customer Synchronised Resource Planning) или планирование ресурсов организации, синхронизированное на потребителя. Этот стандарт относится к концу 90-х гг. и представляет собой реализацию стандарта ERP в соединении с автоматизацией взаимодействия с клиентами. Если первые три стандарта КИС в большей степени ориентированы на внутренние бизнес-процессы организации, то CSRP выходит за рамки конкретной организации и акцентирует внимание на внешних бизнес-процессах.

Один из самых последних (по сроку разработки) стандартов управления производственными ресурсами - CSRP (планирование ресурсов, синхронизированное с потребителем) - был предложен компанией SYMIX. Сущность состоит в том, что при планировании и управлении организацией можно и нужно учитывать не только основные производственные и материальные ресурсы организации, но и все те ресурсы, которые обычно рассматриваются как «вспомогательные» или «накладные». Это все ресурсы, потребляемые во время маркетинговой и «текущей» работы с клиентом, послепродажного обслуживания проданных товаров, перевалочных и обслуживающих операций, а также внутрицеховые ресурсы, т.е. всего «функционального» жизненного цикла товара. Это приобретает решающее значение для повышения конкурентоспособности организации в отраслях, где жизненный цикл товара невелик и требуется оперативно реагировать на изменение желаний потребителя.

5-й стандарт - ERP П (Enterprise Resource and Relationship Processing), или управление внутренними ресурсами и внешними связями организации. По определению Gartner Group, ERP II - это корпоративная информационная система, открытая для всех участ­ников, действующих в поле общих интересов бизнеса.

В настоящее время процесс интеграции ERP-систем с электронным бизнесом находится в стадии развития. Тем не менее, уже наблюдается два противоположных пути построения новых систем.

3. Свойства корпоративной информационной системы. Любая корпоративная информационная система предусматривает возможность использования «референтных моделей» - эталонных схем управления и планирования, разработанных для конкретных отраслей (сфер деятельности). Референтные модели учитывают опыт внедрения в передовых организациях и включают проверен­ные на практике процедуры и методы организации бизнеса. Использование референтных моделей позволяет при внедрении КИС в конкретной организации сэкономить время и средства за счет использования отлаженной модели для аналогичной отрасли (сферы деятельности) типа производства.

Корпоративные информационные системы обладают свойством «динамической функциональности», которое обеспечивает возмож­ность поэтапной и плавной перестройки информационной системы организации и внедрения КИС на базе единой бизнес-модели организации. При этом при вводе в эксплуатацию новых процессов и процедур управления не затрагиваются ранее внедренные модули системы.

Еще одним из свойств КИС является «масштабируемость по мощности», которая означает сохранение работоспособности и вы­полнение всех функций корпоративной информационной системой при изменении масштаба деятельности организации. Например, на этапе внедрения КИС было предусмотрено 40 рабочих мест. При росте бизнеса может потребоваться большее количество рабочих мест - 120. Если система масштабируема по мощности, то ее рабо­та при увеличении числа рабочих мест не нарушится, и все новые рабочие места будут обладать такими же возможностями, что и исходные 40.

Если топ-менеджеры задумались над созданием корпоративной информационной системы, то это может означать только одно: в их управлении – быстрорастущая компания, которую еще вчера удовлетворяли стандартные офисные приложения, а сегодня ее сложная многопрофильная структура с не менее сложной иерархией управления нуждается в надежном и достаточно легком в применении инструментарии. Корпоративные информационные системы (КИС) доказывают эффективность как в управлении, так и в передаче большого объема информации, на сегодняшний день они необходимы для крупного предприятия.

Необходимость создания корпоративной информационной системы возникает по мере роста объемов информации. Если сегодня будет принято решение о внедрении системы, то чего могут ожидать топ-менеджеры завтра?

КИС: эффективность, применение

Во-первых, следует ожидать лучшей внутренней управляемости, что повышает сопротивляемость к внешним неблагоприятным воздействиям. Во-вторых, роста эффективности, что в итоге ведет к повышению прибыльности. В-третьих, улучшения взаимодействия с партнерами, поставщиками, заказчиками, что не может не сказаться на конкурентоспособности.

Применение корпоративных информационных систем (на Западе они называются MIS – Management Information System, что переводится как управленческая информационная система) – повод для незатихающих дискуссий. Отчасти это вызвано тем, что корпоративный менеджмент ищет новые пути развития. А отчасти еще и тем, что системы управления, выделившись в отдельное научное, превратились и в самостоятельную отрасль высоких технологий. В связи с этим не приходится удивляться разнообразию определений понятий.

Аббревиатура КИС сама по себе ничего не объясняет и не гарантирует.

Пытаться найти универсальное определение корпоративной информационной системы – значит считать, что единый стандартный подход к любой корпорации будет гарантировать результат.

На практике же корпоративная информационная система строится с учетом реалий конкретной компании. Что касается общих функциональных признаков, то, несмотря на разноголосицу, наиболее объективными представляются пять ключевых понятий: интеллектуальность (целенаправленный сбор информации), интегрированность (информация доступна в общей системе), модульность (возможность дополнения новыми компонентами, например, модулями для выявления мошеннических действий), открытость (отсутствие препятствий для работы с другими коммуникационными программами), адаптивность (возможность быстрого изменения настроек и перенастроек).

Смотрите видео про создание корпоративных информационных систем:

Есть еще две характеристики, не нуждающиеся в особой расшифровке: доступность для пользователя, который не должен каждый раз ломать голову над тем, как все это работает; поддержка системы разработчиками, пусть и дистанционная.

Если бизнес-модель – это детальное и точное описание бизнеса, то информационная модель – составляющая (подмножество) этой сложной системы, призванной отладить информационные потоки конкретной корпорации, подчинив их заданной цели.

Другими словами, корпоративная информационная система – синтез бизнеса и информации, в первом случае – речь о стратегии, во втором – о технологии. Все вместе взятое – идеология.

Корпоративная информационная система функционирует в распределенной структуре (корпорации) – как по вертикали, так и по горизонтали.

Информация – с одной стороны, рутина, с которой приходится иметь дело ежедневно, с другой – стратегический ресурс, поэтому не приходится особо подчеркивать важность надежности системы, которая должна быть готова к расширению контура и в то же время оставаться замкнутой, саморегулирующейся. Не говоря уже о том, что она, как правило, включает в себя модуль безопасности для предотвращения нежелательной утечки информации внутри корпорации и тем более за ее пределами.

КИС: классификация

Если пытаться расставить приоритеты, то корпоративная информационная система – во-первых, система, и только во-вторых – для этой системы.

Многообразие задач предполагает и разнообразный инструментарий для построения конкретной КИС.

Рассматривая специфику корпоративных информационных систем, следует выделить шесть основных классов (видов) в соответствии с задачами, которые перед ними ставятся:

  1. Система ERP (Enterprise Resource Planning System) выстраивает в единую цепочку все ресурсы корпорации, связанные с производством, продажами, учетом заказов. Это довольно востребованный проект. В последнее десятилетие он во всем мире служит стандартом автоматизации для абсолютного большинства предприятий. Достаточно сказать, что разработкой подобных проектов заняты свыше 100 компаний, причем большинство из них ориентировано на запросы среднего бизнеса, создавая для него «облегченные» версии системы по привлекательной цене;
  2. Система CRM (Customer Relationship Management System) нацелена на эффективное управление клиентской базой на различных этапах взаимодействия – от реализации сделок до сбора и анализа информации о покупателях. Рынок CRM-систем в России оценивается экспертами в $50-70 млн и считается довольно перспективным, особенно в финансовых, страховых и телекоммуникационных компаниях. Например, в Банке России функционирует система автоматизации документооборота, которая 10 лет назад использовалась ограниченно, для сопровождения бумажного документооборота, а ныне она получила распространение не только как система электронного документооборота в системе учреждений Банка, но и в отраслевом управлении документами. Эффективная работа CRM с клиентской базой по закону Ципфа-Парето, когда 80% результата обусловлено 20% усилий. И действительно, 20% усилий бизнес-аналитиков благодаря информационной системе дают 80% результата. Им уже нет необходимости первичной обработки данных, за них это сделала система, обеспечив их информацией для анализа и выдвижения финансовых предложений;
  3. Система MES (Manufacturing Execution System) разработана для производственников, которые, воспользовавшись ее возможностями, смогут не только отследить этапы производственного цикла в режиме реального времени, но и существенно оптимизировать его, внося необходимые коррективы в процесс прямо по ходу дела. Причем, что крайне полезно, система отразит и отдачу основных фондов, и оборот денежных средств, и беспристрастно рассчитает себестоимость, прибыль и эффективность не только в корпорации в целом, но и на отдельном участке цеха, производственной линии. Что может упустить человек, не упустит система, особенно если это касается детальной разработки этапов проекта, прохождения контрольных точек, учета необходимых ресурсов;
  4. Система WMS (Warehouse Management System) имеет узкую специализацию и направлена на наведение идеального порядка на складе, она управляет складскими процессами путем их комплексной автоматизации;
  5. Система EAM (Enterprise Asset Management) борется с простоями оборудования, вынуждает снижать затраты на ремонтные и профилактические работы и ставит под сомнение излишне щедрое финансирование, на которое претендуют снабженцы. Словом, это довольно эффективный инструмент для менеджеров, в ведении которых находятся компании фондоемких отраслей – от горнодобывающей промышленности до жилищно-коммунального хозяйства. Остается только добавить, что все чаще EAM (уже в качестве модуля) включают в крупные ERP-системы, отдавая в их ведение управление основными фондами;
  6. Система HRM (Human Resource Management) ведает учетом персонала, его поиском, оценкой, обучением, мотивацией.

Видео о HRM на английском:

Ценовой вопрос КИС

Теперь, когда известно, что такое корпоративные информационные системы, их классификации в соответствии с задачами, которые перед ними стоят, стоит выяснить цену вопроса, которая дает представление о масштабах системы. Она колеблется в четырех ценовых нишах.

  1. Внедрение локальной системы (например, для наведения и поддержания идеального порядка на складе) обойдется от $5000-50000;
  2. Финансово-управленческая система (для управления ресурсами непроизводственной компании) будет стоить уже от $50000 до $200000;
  3. Средние интегрированные системы (для планирования производственного процесса) – от $50000 до $500000;
  4. Крупные интегрированные системы (для корпораций в буквальном смысле этого слова – холдингов, финансово-производственных групп) и оцениваются от $500000 и выше. Это тот случай, когда деньги делают деньги.

Что касается самой организации корпоративной информационной системы, то здесь существует 4 способа, среди которых самые распространенные системы – файл-сервер и клиент-сервер, а более сложные – трехзвенные и системы интернет/интранет.

Управление корпоративной системой

Корпоративная информационная система служит всестороннему анализу бизнес-процессов (в том числе и межкорпоративных) и выбору решений, находящих обоснование в проведенном анализе.

Разумеется, система сама по себе решений не принимает, но, будучи эффективно настроенной, она способствует грамотному принятию решения руководителем, облегчает ему выбор. Если это, конечно, система управления, а не система учета. Эксперты считают, что программные комплексы считаются управленческими, если в них поддерживается итеративная процедура «планирование -> контроль -> анализ отклонений -> обратная связь».

Видео про интеграцию документооборота с 1С:

Дискуссии о сути понятий и аббревиатур, касающихся КИС, не единственные. Не менее дискуссионный аспект – ценность зарубежного опыта. Несмотря на его позитивность и значимость, например, отраслевые стандарты менеджмента, которые существуют в большинстве развитых стран, у нас отсутствуют. Следовательно, подходы при принятии решения у нас и на Западе будут отличаться. Не говоря уже о том, что менеджмент как научная отрасль получила у нас широко распространение только в последние 10 лет и что информационные системы на российских предприятиях, как правило, развиваются «от бухгалтерии» (отсюда и популярность продуктов «1С»), а на западе – «от ресурсосбережения».

Появление программных продуктов информационной системы – как зарубежных, так и российских – относится к концу 90-х гг. Первые отличаются высокой ценой, огромным внедренческим опытом и внушительным набором «готовых» решений для той или иной отрасли (о степени их полезности в нашей реальности – см. выше). Вторые – сравнительно скромными расценками, русифицированным вариантом программного обеспечения и готовностью разработчика быть рядом с заказчиком.

Программное обеспечение корпоративной системы

Спектр предложений на российском рынке довольно широк: около 500 фирм, различных по масштабу и квалификации, предлагают свои услуги по разработке программных продуктов для корпоративных информационных систем. Причем только одна из пяти этих фирм является торговым или промышленным предприятием.

Пакет программного обеспечения – еще не система управления с готовыми решениями по любому поводу. Подобно кофе, который для любителей капучино поставляется по схеме «три в одном», корпоративная информационная система – это, во-первых, управленческие технологии, во-вторых, информационный инструментарий, а в-третьих – рецепт не для всех и каждого, а для конкретной корпорации.

Интересно, что в большинстве случаев построение корпоративной информационной системы в России носит «коробочный» характер, начинается с выбора программного обеспечения.

Как отмечают западные эксперты, гораздо рациональнее, когда проект внедряют бизнес-консультанты, а не поставщики программного комплекса. Первые ориентированы на удовлетворение целей заказчика, вторые – на продвижение своего продукта.

В основе – непонимание того, что корпоративная информационная система – это прежде всего компетенция менеджеров, а не программистов, поскольку трудности внедрения системы в первую очередь упираются даже не в инвестиции, а в необходимость серьезного, а порой и коренного преобразования структуры компании.