Яндекс.Деньги тестируют арбитражный сервис «Защита покупателя». Он дополнительно защитит тех, кто оплачивает онлайн-покупки из электронного кошелька или с привязанной к нему карты. Если интернет-магазин пришлет не то, что обещал, слишком затянет с доставкой или вовсе не привезет заказ, покупатель сможет вернуть деньги, обратившись в платежный сервис.

Обычно в процедуре опротестования платежа решение принимает интернет-магазин. В защите покупателя Яндекс.Деньги будут сами выполнять арбитражную функцию. Если возникнет спорная ситуация с магазином, для возврата средств пользователю достаточно будет обратиться в службу поддержки платежного сервиса и подтвердить, что он не получил того, что заказал.

По данным TNS Russia, около 66% россиян платят за интернет-покупки безналичными способами. Результаты исследования Яндекс.Маркета и GfK показывают, что 47% отказов от онлайн-оплаты связано с недоверием пользователей к малознакомым сайтам.

«Покупка в неизвестном интернет-магазине у многих вызывает тревогу: доставят ли товар, придет ли именно то, что обещано. Поэтому люди часто выбирают оплату наличными, предпочитая сперва увидеть, а потом купить, - говорит Юлия Горелова, начальник департамента развития платежного бизнеса Яндекс.Денег. - Арбитражный сервис гарантирует, что человек легко вернет деньги, если столкнется с несправедливостью. Магазины тоже выиграют, потому что люди будут охотнее оплачивать заказы сразу, онлайн. Таким образом, магазин сможет уменьшить кассовый разрыв и число отказов при доставке товара».

Защита покупателя автоматически распространяется на оплату товаров во всех интернет-магазинах, которые принимают платежи через Яндекс.Деньги (по данным агентства MARC за 2016 год, платежи из кошельков в Яндекс.Деньгах принимают 56% сайтов рунета с возможностью онлайн-оплаты). Защита не касается цифровых товаров, покупок у частных продавцов - например, по онлайн-объявлениям - и денежных переводов между пользователями. Тестирование арбитражного сервиса продлится до 20 мая.

О Яндекс.Деньгах

Сервис электронных платежей, который помогает пользователям оплачивать товары и услуги из кошельков в Яндекс.Деньгах и с банковских карт, а компаниям - принимать онлайн-оплату через Яндекс.Кассу.

Электронный кошелек в Яндекс.Деньгах - самый популярный в рунете, по данным исследований «TNS Россия » и Markswebb Rank & Report на 2016 год. К началу 2017 у сервиса было около 30 млн пользователей, каждый день открывается примерно 15 тыс. новых кошельков. Яндекс.Деньги предлагают собственные банковские карты MasterCard. По данным на 2016 год, пользователи сервиса выпустили около 500 тыс. пластиковых и 11 млн виртуальных карт.

Яндекс.Касса - универсальное платежное решение для бизнеса. Она позволяет сайтам и мобильным приложениям настроить прием оплаты самыми популярными способами: с помощью Яндекс.Денег и других электронных кошельков, с банковских карт, через мобильные и интернет-банкинги Сбербанка, Альфа-Банка и Промсвязьбанка, со счетов мобильных номеров, через QR-коды, бесконтактную технологию Apple Pay и наличными через 250 тыс. точек приема платежей в России и других странах СНГ. По данным исследований

За прошедший год в интернете сделано на 35% больше покупок, чем в обычных магазинах и торговых центрах. Это свидетельствует о том, что онлайн-торговля активно развивается и в будущем интернет-площадки будут уверенно лидировать в этой области.

Но одновременно с увеличением объема продаж растет и количество мошенников. Уже каждый второй покупатель сталкивался с разными вариантами обмана – товар не пришел, произошла подмена, вещь имеет брак, техника не работает и тому подобное.

Некоторые крупные площадки имеют собственный арбитраж и после рассмотрения дела возвращают потраченные средства. Но на таких площадках нет всего того ассортимента товара, который нужен рядовым покупателям.

Что же делать? Не отказываться же от интернет-покупок! Выход есть – сервис «Яндекс Деньги» , где защита покупателя включается автоматически, в случае чего поможет вернуть деньга за некачественный товар без участия магазина.

Как это работает пошагово, какие отзывы об этом сервисе для покупателей есть в сети, а также что необходимо соблюдать, подробно расскажу в статье.

Как завести электронный кошелек «Яндекс»

Безопасные покупки в интернете – это не миф, а реальность. И делать их чрезвычайно просто и приятно. Но для начала пользователю понадобится завести электронный кошелек в системе, чтобы в дальнейшем оплачивать через него сделанные покупки.

По своей сути электронный кошелек (ЭК) представляет счет, обозначающийся набором цифр. Владелец будет использовать эту комбинацию для пополнения. Также переводить деньги на счет можно и с помощью готовой ссылки, что очень удобно для фрилансеров. Им просто нужно скопировать в настройках ссылку и отправить ее заказчику.

Для открытия ЭК существует 2 способа:

    с имеющимся аккаунтом в системе;

    без аккаунта.

Если будущей владелец кошелька активно использует почтовый сервис «Яндекс», то ему необходимо сделать следующее:

    войти в почту под своим логином и паролем;

    выбрать в верхнем правом углу меню приложений;

    нажать на «Яндекс.Деньги».

Все. Пользователь войдет на стартовую страницу, доступом к которой в будущем будет логин и пароль почтового ящика.

Если почты в системе нет, то электронный кошелек «Яндекс» можно открыть и другим способом. Для этого понадобится:

    в браузере набрать «Яндекс. Деньги»;

    зайти на стартовую страницу ЭК;

    придумать и ввести логин, пароль, почтовый ящик для уведомлений (стоит учитывать, что придуманный логин будет единым для кошелька и почты);

    указать номер телефона;

    ввести капчу;

    набрать проверочный код, который придет в сообщении на телефонный номер;

    нажать «Продолжить».

Перед пользователем откроется стартовая страница кошелька, готового для работы.

Не стоит забывать, что электронный кошелек «Яндекс Деньги» имеет три статуса, которые накладывают определенные ограничения на их пользование:

    анонимный – присваивается после открытия и имеет массу ограничений по действиям со счетом;

    именной – требует ввода ряда персональных данных;

    идентифицированный – дает широкий перечень возможностей.

В зависимости от того, как и насколько часто владелец планирует использовать ЭК, ему нужно подбирать статус. Некоторым вполне достаточно анонимного, а другим подходит только полная идентификация.

Как оплачивать покупки в интернете: оплата через «Яндекс Деньги»

Оплата через «Яндекс Деньги» удобна, так как может быть сделана 3 способами:

    виртуальной картой;

    реальной картой;

    по номеру кошелька.

Тем, кто планирует совершать оплату только в интернете, «Яндекс Деньги» предлагает виртуальную карту. Она привязывается к счету и имеет свой номер. При совершении покупки владелец вводит цифровую комбинацию и деньги списываются, как с традиционной пластиковой карты. Но расплатиться ею в обычных магазинах будет нельзя.

Реальная карта отправляется клиенту почтой или курьерской службой в зависимости от места его нахождения. Она дает широкие возможности владельцу:

    совершать покупки в любых магазинах;

    платить в интернете за товары и услуги;

    снимать наличные без процентов во всех банкоматах;

    делать денежные переводы.

Такой продукт дает возможность расплачиваться даже во время заграничных поездок, что крайне удобно для часто путешествующих людей.

За выпуск карты клиент делает единоразовый взнос. Никаких скрытых платежей в системе не предусмотрено. В «Яндекс Деньгах» сообщение об оплате той или иной покупки будет приходить на номер телефона при подключении услуги информирования. Она включается по желанию владельца. В противном случае все действия с картой будут отражаться на стартовой странице в истории.

Сделать оплату на «Яндекс Деньгах» товара в интернете можно и по номеру кошелька. Но так работают не все торговые площадки, к тому же этот способ не столь безопасен, как другие.

Оформить карту можно на стартовой странице ЭК в разделе «Карты Яндекс. Денег». Вся процедура не занимает более 5 минут.

Что такое защита покупателя «Яндекс.Деньги»?

Защита покупателя – это 100% гарантия надежности и безопасности совершения сделки между продавцом и покупателем, поддерживаемая непосредственно сервисом «Яндекс. Деньги».

Работает это довольно просто. Если продавец не прислал оплаченный товар или отправил не то, что требовалось, то в течение 3 месяцев со дня оплаты покупатель имеет право написать в техническую поддержку.

При одобрении заявки «Яндекс Деньги» сделает возврат на кошелек мгновенно. В дальнейшем эти деньги сервис будет взыскивать с обманувшего продавца.

При наличии многочисленных жалоб на его услуги система прекратит с ним сотрудничество. То есть, в дальнейшем оплатить его товары через ЭК в безопасном режиме будет невозможно.

Условия участия в программе защиты покупателей Яндекс.Деньги

Как делать покупки в интернете с помощью ЯД, чтобы они были максимально безопасными? Для этого нужно понять, соответствует ли та или иная сделка перечню требований, которые выдвигает платежный сервис:

    торговая площадка имеет статус юридического лица;

    оплата «Яндекс Деньгами» в интернет-магазине произошла виртуальной или реальной картой;

    продавец входит в программу защиты, что подтверждается специальным значком, появляющимся еще до совершения транзакции;

    в системе «Яндекс Деньги» безопасность не распространяется на нематериальные товары (курсы, семинары, электронные книги и т.п.).

Если сделка была совершена с учетом этих условий, то пользователю придет уведомление о том, что на него распространяется защита покупателя.

Яндекс Деньги: возврат денег за товар по шагам

Итак, создан кошелек в «Яндекс Деньгах» и оплата на сайте прошла. Но товар не был доставлен вовремя или продавец произвел на свое усмотрение замену на другой. Как инициировать возврат денег с интернет магазина?

На первом этапе обманутый покупатель должен подготовить подтверждение невыполнения продавцом обязательств. Для этого необходимо:

    написать в магазин и высказать претензии;

    попытаться решить вопрос;

    сделать скрины беседы, если договориться не удалось или продавец игнорирует письма;

    сфотографировать некачественный товар.

Теперь можно связываться с сервисом «Яндекс Деньги защита покупателей»:

    изложить проблему в письме и отправить его со своего ящика в системе на адрес [email protected];

    приложить к заявке все имеющиеся доказательства;

    дождаться ответа от службы поддержки (он приходит в течение месяца).

Если все подтвердится, то возврат денег с интернет покупок произведет сам «Яндекс». Но продавец может вступить с технической службой платежной системы в диалог и доказать свою правоту. В таком случае средства спишутся с ЭК.

Покупатель должен учитывать, что ему гарантировано возвращение только суммы, потраченной на саму вещь. Расходы по ее доставке не компенсируются.

Также важно соблюдать установленные правилами сервиса сроки подачи:

    первичная заявка подается в течение первой недели после реальной или предполагаемой (по информации продавца) доставки;

    дополнительные бумаги, запрошенные «Яндексом», должны быть отправлены не позже 5 дней.

Если по каким-либо причинам пользователь не сумел уложиться в указанный временной интервал, защита покупателя не активируется.

В каких случаях вернут деньги?

Возврат денег с интернет магазина будет затребован в следующих случаях:

    после истечения сроков доставка товара не осуществилась;

    товар не соответствует описанию на сайте магазина;

    покупка была доставлена вовремя, но с повреждениями;

    комплектация является неполной.

Во всех перечисленных случаях решение будет принято в пользу покупателя.

Когда не вернут деньги?

Такое тоже возможно, если:

    товар полностью соответствует заявленным параметрам, но не нравится покупателю;

    наличие дефектов продавец указал в описании еще до совершения сделки;

    вещь не подходит по размеру или плохо сидит.

На подобные случаи безопасность «Яндекс Деньги» не распространяется.

Покупая что-то в интернете, многие сомневаются: «Можно ли доверять магазину? Придёт ли именно то, что обещано?» - и выбирают оплату после доставки. А потом - вы знаете, как это бывает: курьер не принимает карты, ближайший банкомат не выдает наличные, в общем - сплошное неудобство.

Что если, расплачиваясь в любом интернет-магазине Яндекс.Деньгами, вы будете дополнительно защищены в ситуациях, когда «что-то пошло не так»?
Наичная с 20 марта Яндекс.Деньги сами вернут деньги покупателям интернет-магазинов, если товар не был доставлен или доставлен, но не такой, как на сайте.

Как работает защита покупателя?

Гарантия возврата Яндекс.Денег распространяется на физические товары (с доставкой или самовывозом), если вы платили в магазине из кошелька Яндекс-Денег или привязанной картой. Если магазин нарушил обязательства и не вернул деньги - в течение 7 дней с момента доставки (или обещанной даты доставки) обратитесь в службу поддержки Яндекс.Денег, и сервис вернёт деньги на кошелёк, с которого вы платили.

Обратите внимание: гарантия возврата не распространяется на цифровые товары, покупки с рук, у частных продавцов по объявлениям.

В данной статье мы поговорим, как произвести процедуру чарджбека на Яндекс.Деньги с Алиэкспресс .

Чарджбек представляет собой процедуру возврата средств за покупки через интернет-магазин путём оспаривании операции. То есть, если вы нарвались на мошенника, то напишите банку претензию и запросите деньги назад, доказав свою правоту.

В основном такая процедура проводится по банковским картам, но сейчас такая возможность есть и в системе Яндекс.Деньги . Давайте с вами разберем, как произвести чарджбек за покупку с Алиэкспресс .

Чрджбек на Яндекс.Деньги

В системе Яндекс.Деньги процесс оформления чарджбека именуется «Защитой покупателя» . Каждый клиент может оспорить платёж, проведенный с использованием кошелька Яндекс.Деньги , если продавцом не были выполнены обязательства, оговоренных условиями сделки.

Правила проведения чарджбека с Алиэкспресс в системе Яндекс.Деньги

  • Чарджбек проводится по платежам, совершенным не ранее 30 марта 2017 года
  • Платеж должен быть произведен в пользу юридического лица
  • Товар должен быть материальным и с доставкой на определённый адрес
  • Продавец ранее не возвращал средства за товар

На какие ситуации распространяется защита покупателя Яндекс.Деньги?

Когда действует защита покупателя на Алиэкспресс

Чарджбек можно произвести только если покупка не пришла вам в оговоренный сделкой срок. Либо она в значительной мере отличается от того, что вы заказывали. Например, если вместо телефона вы получили кусок мыла.

Защита покупателя не распространяется том случаи, когда вам выслали не тот размер или цвет, либо отсутствуют детали комплектации.

Как сделать чарджбек Яндекс.Деньги?

  • Претензию на оспаривание платежа можно отправить не позже семи дней с момента получения товара.
  • Для начала процесса возврата заполните специальную анкету по этой ссылке или направьте запрос на адрес [email protected] с электронной почты, на которую выполнена регистрация вашего аккаунта в Яндекс.Деньги .
  • Рассмотрение заявки занимает до 30 календарных дней,
  • В процессе рассмотрения претензии с вас могут запросить дополнительную документацию или данные. Предоставить все необходимое вы должны в течение пяти дней. Если в это время вы не уложитесь, то это не страшно, просто претензия будет рассматриваться чуть дольше.
  • В течение 30 дней будет принято решение по вашей заявке и при одобрении чарджбека деньги вернутся на счет Яндекс.Деньги . При этом, если в платеже была дополнительная плата за услуги или что-то еще, то эту сумму вам не вернут.
  • Если после возврата продавец сможет доказать, что вы обманули администрацию, то деньги спишут с вашего счёта.

Почему могут отказать в проведении чарджбека на Яндекс.Деньги?

  • Платёж был произведен ранее 20.03.2017 года
  • Перевод совершен в пользу физического лица
  • Покупка является услугой
  • Продавец уже вернул вам деньги
  • Администрация также может отказать даже при отсутствии вышеперечисленных оснований и без объяснения причин

Видео: Чарджбэк (Chargeback) Функция возврата платежа

Чарджбэк (chargeback) – это процедура возврата платежа отправителю путем опротестования им транзакции. То есть, если вы стали жертвой мошеннических действий, то можете подать в банк претензию и отозвать свои деньги обратно при условии наличия доказательств. В основном, данный термин применяется в отношении банковских переводов и оплате по картам. Но с 20 марта 2017 года платежная система Яндекс деньги ввела функцию чарджбэка для своих пользователей.

На площадке Яндекс денег процесс чарджбэка называется «Защита покупателя». Теперь каждый клиент данного сервиса может вернуть себе обратно платеж, совершенный с помощью Яндекс денег, в случае, если получатель перевода не выполнил своих обязательств по сделке.

Правила чарджбэка в Яндекс money.

  • - Претензия на возврат денег может быть подана на платежи, совершенные позднее 20.03.2017
  • - Платеж должен быть адресован юридическому лицу
  • - Покупка является материальной вещью, которая должна быть доставлена отправителю платежа на конкретный адрес
  • - Получатель платежа еще не вернул деньги отправителю другими способами

На какие ситуации действует Защита покупателя?

Распространяется: Чарджбэк возможен в случаях, если товар не был доставлен в обозначенный срок. Либо если товар радикально отличается от заказанного (например, мыло вместо телефона).

Не распространяется: Если вам прислали другую модель, другой размер или цвет, либо некачественный товар, или отсутствуют комплектующие, то чарджбэк не осуществляется.

Как получить Чарджбэк в Яндекс деньги?

  • - Претензия на возврат денег принимается в срок не позднее 7 дней от срока доставки товара.
  • - Для того, чтобы получить чарджбэк, нужно заполнить форму обратной связи по адресу: https://yandex.ru/support/money/issue/other.html или отправить претензию на возврат по адресу [email protected] с электронного ящика, на который зарегистрирован ваш аккаунт в Яндекс деньги
  • - Вашу заявку на возврат будут рассматривать в течение 30 календарных дней.
  • - При рассмотрении претензии на возврат денег администрации Яндекс Money могут потребоваться дополнительные документы или информация. Которую нужно будет предоставить в течение 5 дней. Если вы не уложитесь в срок, то ничего страшного не случится, просто сдвинется общий срок рассмотрения вашего случая.
  • – В течение 30 дней администрация рассмотрит вашу заявку и примет решение о выплате или об отказе в возмещении. При положительном решении деньги будут перечислены на тот Яндекс кошелек, с которого вы осуществляли оплату. Вам вернут сумму, которую вы заплатили за товар. Если в платеже присутствовали какие-то дополнительные товары, или дополнительные услуги (допустим, расширенная гарантия), то за них деньги не вернут.
  • - Если после совершения возврата денег продавец докажет, что вы получили товар или фальсифицировали доказательства, то администрация Яндекс денег взыщет с любого вашего кошелька сумму, которую они вам возместили.

Причины отказа в Чарджбэке:

  • - Платеж был проведен ранее 20 марта 2017 года
  • - Платеж был выполнен физическому лицу
  • - Ваша покупка не является материальной вещью
  • - Продавец уже вернул вам деньги другим способом
  • - Ваша претензия была отправлена позднее чем 7 дней от назначенной даты доставки товара
  • - Вы не предоставите дополнительных документов или информацию для рассмотрения вашей претензии
  • - А также администрация Яндекс денег имеет право отказать в возврате денег в отсутствие перечисленных оснований, по своему усмотрению и без объяснения причин.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат