Жизненные ситуации у каждого человека бывают совершенно разные. Еще вчера вы планировали ехать к своим родственникам в надежде на великолепное проведение отпуска, а сегодня вынуждены отправиться на поезде в столицу для решения рабочих вопросов. Как поступить в подобной ситуации? Может ли пассажир отказаться от своей поездки и получить потраченную сумму без лишних проблем?

Подобные вопросы зачастую возникают в самый неподходящий момент, поэтому каждому пассажиру РЖД следует, как минимум, ознакомиться с основные правилами возврата жд билетов перед организацией своей поездки.

В этой статье мы рассмотрим основные нюансы и этапы отказа от поездки, а также продемонстрируем распространенные ошибки и правила возврата жд билетов на поезда международного и внутреннего направления.

РЖД

РЖД выступает в роли главнейшего оператора сети железных дорог на всей территории нашей страны. Данная аббревиатура впервые появилась в 2003 году согласно указу Министерства путей сообщения России. На сегодняшний момент компания РЖД входит в тройку самых крупнейших транспортных компаний во всем мире. Главный офис компании базируется в Москве, но практически в каждом городе России имеется собственный локальный офис.

За весь долгий период компании приходилось один раз сменить фирменный имидж. Это событие произошло в мае 2007 года, когда руководство объявило о вступлении в силу нового фирменного логотипа в виде красной надписи РЖД.

Условия возврата жд билетов

В случае с компании РЖД любой пассажир должен запомнить одну простую истину: сдать билет, купленный в кассе, можно только аналогичным способом. Аннулировать приобретенный посадочный талон через Интернет или мобильное приложение могут пользователи, имеющий личный кабинет на официальном сайте компании.

Процедура сдачи билета сугубо индивидуальная и зависит от ряда факторов, которые позже будут описаны в данной статье. В зависимости от времени обращения к сотрудникам компании по поводу оформления возврата билетов взимается соответствующая денежные компенсация, предусмотренная правилами Российских железных дорог.

Как сдать билет?

Возврат жд билетов через кассу производится в одном из офисов компании или непосредственно на вокзале. От пассажира требуется лишь паспорт и билет. Когда билет покупался на имя ребенка, то следует предоставить свидетельство о его рождении, также можно сдать проездной билет другого пассажира без его участия, предоставив сразу оба паспорта. Поэтому условия возврата жд билетов через кассу иногда зависят от категории пассажиров и конкретного вопроса.

Стоит отметить, что возврат билета другого пассажира можно оформить только в том случае, если производится отказ от поездки сразу двух пассажиров, следующих по одному и тому же маршруту и на том же поезде. Остальные варианты возможны только при наличии доверенности, заверенной нотариально.

Условия возврата жд билетов через кассу РЖД ничем не отличаются от других возможных вариантов. Главным отличием от возврата в режиме онлайн является личная явка и возможность получения денежных средств непосредственно на руки. Все штрафы и сервисные сборы в данном случае подчиняются основным правилам компании.

Как оформить возврат жд билетов, купленных через Интернет?

Давайте рассмотрим вариант отказа от поездки с использованием мобильного приложения для iPhone. Заходим под свои логином и паролем на страницу с аккаунтом в раздел “Мои заказы”, далее остаемся во вкладке “Активные” и открываем актуальный на данный момент электронный билет. В мобильном приложении на странице с каждым билетом располагается соответствующий пункт “Действие”, открывающий перед пользователем расширенные возможности, в том числе и пункт с возвратом купленного билета.

Также сдать билет можно с помощью компьютера через официальный сайт компании. В этом случае заходим на свой профиль, далее в разделе “Мои заказы” запрашиваем статус билетов и оформляем возврат, кликнув по соответствующему пункту в меню.

Международное направление

Условия возврата жд билетов для международного сообщения предусматривают обращение к одному из сотрудников компании не позднее чем за 24 часа. Но и в этом случае компанией предусмотрено взимание фиксированной платы в форме комиссии.

Сдать билеты можно также и за одного из своих родственников при наличии его и своего паспорта. Именно такого рода процедура может гарантировать возмещение всех платежей, иначе сотрудник компании вынужден будет отказать в предоставлении своих услуг.

В случае если временной интервал лежит в промежутке между 24 ч и не позднее 6 часов до указанного в билете времени отправления поезда, условия возврата жд билетов предусматривают 50% возврат плацкарты и полного тарифа. В остальных случаях пассажир может рассчитывать только на возврат тарифа без компенсации плацкарты.

В случае приобретения билетов в странах Балтии или СНГ деньги возвращаются по месту покупки и в соответствии с правилами, действующими на территории данной страны. Также стоит отметить тот факт, что время обращения фиксируется с момента прерывания действия билета.

Возврат по доверенности

Мы уже мельком упоминали, что произвести возврат билета, оформленного на стороннюю персону, можно исключительно по доверенности. В такой ситуации необходимо предоставить в кассу собственный паспорт, доверенность на совершение операции и посадочный талон. Помимо этого, доверенность должна быть обязательно заверена нотариусом.

В случае если на стороннюю персону был оформлен электронный вид билета, необходимо получить его бумажную форму. В свою очередь возникает необходимость в предоставлении второй доверенности уже на совершение данной операции. Только после предоставлений всех перечисленных выше документов, пассажиру будет позволено сдать билет в специализированной кассе, называемой возвратной.

Несмотря на всю сложность алгоритма, комиссии и штрафы подчиняются тем же правилам, что и в любых других случаях. Важным моментом является своевременное обращение в офис компании, в худшем случае пассажир потеряет большую часть потраченных денег.

Штрафы

В тот момент, когда мы подумываем об отказе от поездки, мы спрашиваем себя: “Какова же комиссия за возврат жд билетов?” Это вполне адекватный вопрос для человека, который впервые сталкивается с подобной ситуацией. Как оформить возврат жд билетов и сколько ты теряешь при этом? Это чуть ли не главные вопросы, будоражащие бедных пассажиров. Давайте разберемся с этим вопросом основательно.

Российские железные дороги имеют свою строгую политику, которая влияет на тот фактор, какая итоговая сумма в конечном счете поступит вам обратно. Это зависит напрямую от самого пассажира и своевременного обращения в один из офисов.

В первую очередь следует разобраться с тем, как формируется стоимость билета у РЖД. Итоговая стоимость состоит из следующих компонентов:

  • Цена тарифа (билета).
  • Стоимость плацкарты (плата за пользование вагоном).
  • Комиссия.
  • Страховка.
  • Сервисные услуги.
  • Сервисный сбор (в случае с агентом).

Сроки возврата жд билетов следующие:

  1. Интервал свыше 8 часов до указанного времени - возврат всей стоимости билета+плацкарты.
  2. От 2-8 часов - полная стоимость билета и 50% от плацкарты.
  3. Менее чем за 2 часа и не более 12 часов - возврат только тарифа.
  4. При несчастном случае стоимость билета можно вернуть в течении 5 суток.

Возврату не подлежат во всех вышеперечисленных случаях:

  1. Комиссия, взимаемая за предварительную продажу билетов.
  2. Сервисный сбор конкретного типа вагона.
  3. Рекламный сбор.

Надеемся, что в данном параграфе нам удалось четко ответить на волнующий многих читателей вопрос: "Сколько теряешь при возврате жд билетов?"

Как долго ожидать возврата средств на банковскую карту?

Главным отличием при возврате билета, оформленном в онлайн-режиме, состоит в том, что деньги будут возвращаться исключительно на банковскую карту. Никакого наличного расчета компания не производит. Средства поступят обратно на ту же карту, с которой было произведено списывание. Компания РЖД гарантирует зачисление денежных средств в течение 7-30 дней с момента оформления возврата. Стоит отметить, что при сдаче электронного или обычного билета компанией взимается небольшая комиссия в виде установленного обязательного сбора.

Что делать в случае опоздания на поезд?

Не стоит расстраиваться, если вы упустили свой поезд. В подобной ситуации нужно следовать очень оперативно и без лишней рассеянности. Когда мы говорили о возможных комиссиях при возврате билета, там был пункт, затрагивающий данную ситуацию. К счастью, компания РЖД позволяет вернуть пассажирам, опоздавшим на свой поезд, часть суммы. В случае опоздание произвести возврат билета можно исключительно в кассах на вокзале и при личной явке.

Перечень документов при опоздании на поезд

Список основных документов, предъявляемых для возврата денежной суммы в случае опоздания на поезд, следующий: паспорт и оригинал посадочного талона или номер электронного билета.

Оформить возврат билета можно только в том случае, если временной интервал составляет не более 12 часов. Рекомендовано - в промежутке от 20 минут до 3 часов.

Долгая процедура оформления ожидает тех пассажиров, кто просрочил рекомендованный временной интервал, в этом случае компания будет рассматривать ваш вопрос в течение одного месяца. Поступление средств на карту напрямую зависит от скорости рассмотрения вашего запроса.

Поезда следующие по международному маршруту имеют свой особые нюансы и правила. В случае опоздания вернуть билет можно не позднее чем через 1 час после отправления. Кроме того, возврат жд билетов, купленных через Интернет, на территории СНГ и Прибалтики невозможен. К их числу относятся также билеты на пригородные поезда.

Заключение

Условиям возврата жд билетов в России могут позавидовать многие города и страны мира. Компания РЖД достаточно лояльно относится к своим пассажирам и предоставляет им широкие возможности, о которых, возможно, некоторые читатели не знали до этого момента. Стоит отметить также тот факт, что стоимость билетов на внутренние направления нельзя назвать высокой, и компания готова предоставить своим пассажирам различные тарифы, удовлетворяющие потребности абсолютно разных слоев общества.

Как вы успели заметить, условия возврата жд билетов через кассу РЖД практически ничем не отличаются от сетевого режима, поэтому пассажиры могут активно применять на практике оба способа по своему усмотрению.

Если по каким-то причинам запланированную поездку по железной дороге приходится отменить, пассажир обладает правом вернуть заранее купленный билет и компенсировать потраченные средства полностью или частично.

Возврат билетов РЖД проводится по определенным правилам, и итоговая зависит от способа их приобретения и от времени, которое остается до отправки состава. Чтобы получить максимально полную компенсацию расходов на покупку билета, необходимо соблюдать определенные правила.

Вернуть билеты РЖД можно тем способом, которым они были приобретены

Проще всего вернуть проездной документ, приобретенный с помощью электронного сервиса. Согласно приказу Минтранспорта № 473, пассажир обладает правом вернуть билет тем же способом, которым он был приобретен.

Чтобы это сделать, можно зайти в личный кабинет на том сайте, где билет был куплен, после чего нужно оформить отказ. При этом деньги за электронный билет отправляются на банковскую карточку либо на электронный кошелек несостоявшегося пассажира.

Еще один способ попасть на страницу заказа – перейти по ссылке, которая будет в письме, полученном при покупке билета. Как только вы откажетесь от покупки, на электронный почтовый ящик поступит письмо с подтверждением отказа, кроме того, на телефон придет смс-сообщение о возврате средств. Таким образом можно отказаться и от одного, и от нескольких проездных .

Отказаться от электронного билета вы сможете непосредственно в кассе на железнодорожном вокзале. В этом случае, если проездной документ оплачивался картой, деньги будут возвращаться обратно на банковскую карточку, а если пассажир рассчитывался в терминале, он сможет получить уплаченную сумму наличными. Для оформления возврата нужно будет предъявить либо иное удостоверение личности, а также назвать 14-значный код покупки.

Однако отменить покупку билета можно не позднее, чем за час до отхода поезда, то есть до прохождения регистрации электронного билета. Если поезд уже в пути, пассажир имеет право обратиться в кассу на вокзале и отказаться от билета в претензионном порядке. Если же прошло уже больше 12 часов с того момента, как поезд отправился со станции посадки пассажира, вернуть деньги за билет уже не получится.

Во всех перечисленных случаях не будут возвращены сервисные сборы и различные комиссии, поэтому пассажир в любом случае получит меньше денег, чем было уплачено.

О достоинствах и неудобствах электронного билета на поезд — в видеоматериале:

Как вернуть билет на бланке?

При возврате билета все деньги не возвращаются

Если билет был оформлен на бланке, пассажир может воспользоваться кассой возвратов или обратиться в кассу дальнего следования на станции. Для этого потребуется предъявить документ, по которому был получен проездной документ. Возврат уплаченной суммы в этом случае осуществляется по следующим правилам:

  1. Если проездной документ был передан в кассу не позднее, чем за 8 часов до отправки поезда с первой станции, то пассажиру будет компенсирована и стоимость билета, и стоимость плацкарты в размере 100%. Цена плацкарты указывается в билете — это сумма за место в железнодорожном вагоне.
  2. Если отмена билета произошла не позже, чем за 2 часа до отхода поезда, то будет полностью компенсирована стоимость проезда, но выплачивается только половина стоимости плацкарты.
  3. Если же билет возвращается позже, чем за 2 часа с момента отправки, то пассажиру компенсируется только стоимость проезда, но не стоимость плацкарты.

Такие правила действуют только для поездов, следующих по территории России. Если билет приобретался для поездки в страны СНГ, а также в страны Прибалтики или Абхазию, то сроки возврата будут несколько отличаться. Полностью компенсировать стоимость проезда будет возможно только за сутки до отправления поезда (не менее 24 часов). За 6 часов до отправки можно будет получить всю цену за билет и половину цены плацкарты.

Если обратиться за возвратом в течение первых 3 часов после отправления поезда, можно компенсировать стоимость проезда, цена плацкарты при этом не возвращается. В более поздние сроки можно компенсировать стоимость проезда исключительно в претензионном порядке, пассажир должен подтвердить наличие уважительных причин .

Если же поезд должен был направляться в страны дальнего зарубежья, то можно компенсировать полную стоимость проезда за 6 часов до отхода поезда. Позже деньги не вернут вовсе, кроме того, возврат потраченной на покупку суммы возможен только на территории РФ.

Комиссионные сборы и другие дополнительные платежи

Деньги за возврат денег поступают на счет от 7 до 30 дней

В правилах «Российских железных дорог» указывается, что при любом возврате с несостоявшегося пассажира будет вычитаться так называемый рекламационный сбор, его величина равна 185 рублям. Его вычитают при возврате билетов в кассе на станции, поэтому пассажиру выдается на руки или перечисляется на карточку меньшая сумма, чем было потрачено на покупку.

Если же билет приобретался через один из электронных сервисов через интернет, они имеют право не возвращать так называемые сервисные или комиссионные сборы. Такие , как предварительное бронирование, смс-поддержка, оповещение по электронной почте и т. д. требуют компенсации, поэтому сервис оставляет за собой право не компенсировать стоимость дополнительных услуг.

Сумма может быть разной, это зависит от политики сайта, но в любом случае пассажир должен получить уведомление о величине сервисного сбора и всех взимаемых комиссий. Есть еще одно важное правило: если клиента расплачивался за билет карточкой, деньги при возврате не могут быть выданы на руки. Это мера предосторожности, используемая для защиты от .

Срок возврата денег на карту может составлять 7-30 дней с момента оповещения сервиса об отмене заказа.

Если клиент расплачивался не через карту, а через электронные платежные сервисы, такие как Яндекс.Деньги, то минимальный срок возврата средств составляет 10 дней. По правилам сервисов он может достигать 60 календарных дней.

Таким образом, вернуть деньги, потраченные на билеты РЖД можно, однако пассажиру придется прождать немалый срок, прежде чем он сможет вернуть потраченные средства. Чем раньше он примет решение об отмене поездки, тем больше шанс вернуть почти полную стоимость билета и не допустить дополнительных расходов.

Мнение юриста-эксперта:

Такая процедура существовала во все времена. Принципиально она долгие годы не меняется. Всегда было правило, чем позднее принимается решение об отказе от поездки, тем больше будут финансовые потери. Изменились только способы взаимных расчетов.

Важно при планировании поездки, производя различные действия в этом направлении, сохранять все документы, ссылки в интернете, СМС-сообщения и т.п. Может пригодиться. Если вдруг сложилась ситуация, что поезд ушел без вас, в прямом смысле, не следует откладывать попытки возврата денег за неиспользованный билет. Действовать необходимо немедленно.

Независимо от причин, вынуждающих совершить возврат приобретенных ранее билетов РЖД, предусмотренная законом возможность сдать билеты есть у каждого.

Нормативно-правовой документ, регламентирующий право покупателя на возврат проездных, называется «Правила перевозок пассажиров». Эти Правила не делают различий между уважительными и неуважительными обстоятельствами, побудившими отказаться от запланированной поездки.

Для снижения финансовых потерь, возвращая билеты, купленные онлайн, или непосредственно в кассе вокзала, нужно ориентироваться в правилах, регулирующих такую процедуру.

Возврат электронных билетов РЖД

Если ставший вдруг ненужным еще до даты рейса проездной талон был куплен электронным способом, т.е. без посещения реальных ЖД касс и получения бумажного билета, вернуть его проще.

Правилами возврата предусмотрен возврат электронного билета РЖД через интернет, что можно легко произвести дома, сидя за компьютером.

Поскольку билетов, купленных через интернет, на руки непосредственно покупателю не выдают, – он их самостоятельно распечатывает, то и ехать с ним в место отправки транспорта смысла не имеет.

Порядок действий при возврате

В первую очередь, чтобы оформить возврат, нужно зайти на официальный сайт РЖД, или информационный портал компании, которая выступала в роли посредника при продаже билетов.

Системой для отмены покупки неиспользованного электронного билета РЖД будет затребован номер электронного купона или заказа электронного билета.

Сколько ждать денег?

Сроки возврата денег на указанную в заявлении банковскую карту составляют от 7 до 30 календарных дней с момента регистрации отмены купона на сайте.

Как сделать, чтобы деньги пришли быстрее? Увы, только впредь совершать покупки наличным расчетом.
Если вернуть электронный билет решено в личном кабинете или в кассе, полную сумму кассир также не выдаст, – с нее будет удержан специальный железнодорожный сбор и сервисный сбор за интернет-покупку, – это условия Правил.

Сроки для возврата билета

На конкретные сроки оформления операции по отказу от слуг перевозки влияет направление маршрута (дальнего, местного, дальних и ближних зарубежных следований), и даты отправки рейса.

Отмена билета после того, как поезд уже тронулся в путь, возможна, только вернут меньшую пропорционально сумму (дополнительно вычтут обязательный сбор).

Например, для поездов местных маршрутов:

  • за 8 часов до отправки — возврат 100% стоимости;
  • от 8 до 2 часов до отправки — половина стоимости;
  • меньше 2 часов и в течение полусуток с момента убытия — 25% за купе, и 0% за плацкарт.

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе

Аналогично прошлому году, в 2017 правила по возвращению действительного проездного документа на поезд, которым не пожелал в будущем воспользоваться покупатель, остались прежними.

Условия возврата

Как и при покупке билета непосредственно в кассе вокзала, несложные условия возвращения потерявшей актуальность покупки требуют личного визита покупателя в кассу.

Внимание! Не обязательно стараться попасть со своим вопросом именно в туже самую кассу, где билет был взят. Главное, чтобы возврат был совершен в любую из касс, но именно того вокзала, где билет был приобретен.

Вместе с проездным документом, который планируется сдать обратно, кассиру ЖД билетов необходимо дополнительно предоставить:

  • документ, удостоверяющий личность, — обычно это паспорт гражданина;
  • собственноручно заполненное заявление на возврат, бланк заявления выдает кассир, либо можно самостоятельно распечатать на сайте ОАО РЖД и захватить с собой.

Внимание! Удостоверяющий личность владельца проездного документ должен быть строго оригиналом. Правилами возврата не допускается предъявление копий, даже надлежаще заверенных.

Что делать, если невозможно вернуть билет лично покупателем

Если такая ситуация наступила, и владелец билета не имеет возможности сдать его самостоятельно, выход один: оформить у нотариуса доверенность на совершение данного действия кем-то еще (поверенным).

Для такой цели придется все-таки лично приехать в нотариальную контору, или вызвать нотариуса на дом.
Вместе с нотариальной доверенностью, в которой указаны права поверенного на сдачу билета в интересах своего доверителя поверенный сможет вернуть проездной. Кроме исключительно оригинала доверенности поверенный в кассу обязан предоставить:

  • оригинал своего паспорта (аналогично не допускаются копии);
  • сам проездной;
  • заполненное собственноручно заявление (или заявление самостоятельно заполняет собственник билета).

Важно знать! Необходимо, чтобы нотариус в доверенности обязательно в полномочиях поверенного указал на возможность получения им денежных средств за возвращенный в кассу билет. В противном случае денег за билет он не получит, и ему могут даже отказать на этом основании в приеме самого билета.

Финансовые потери

Для любого перевозчика отказ клиента от услуги – это упущенная выгода. Чтобы компенсировать ему при добросовестном поведении соответствующие потери, правилами установлены некоторые гарантии в виде удержаний, которые распространяются на первоначальную стоимость услуги.

Таким образом, деньги покупателю вернут, но не в полном объеме. На то, сколько теряешь при отказе от услуг перевозчика, влияет:

  • специальный железнодорожный сбор, равный 192 руб. 70 коп.;
  • при наличии комиссия платежных систем.

Вся информация о сборах обязательно во всеобщем доступе размещена у перевозчика. Если деньги за покупку возвращают в кассе, комиссия будет удержана автоматически.

Сколько ждать возврата денег

Если билет на проезд приобретался за наличный расчет, непосредственно через кассу, при его возврате денежные средства за минусом обязательных удержаний будут сразу же возвращены покупателю по завершении процедуры возврата.

Если же расплачивались за билет с помощью банковского перечисления денег (карта, платежное поручение), сроки возврата денег будут намного дольше, — до тридцати календарных дней.

Система электронных билетов в России действует не один год, и сегодня их продажа в режиме онлайн и с безналичным расчётом через сайт http://pass.rzd.ru – очень востребованный сервис. Каждый, кто имеет доступ в интернет, может в любое удобное для себя время, не покидая четырёх стен, забронировать желаемое место на выбранную дату. Чтобы вернуть документ назад в систему, если обстоятельства делают поездку невозможной, тоже реально.

Поскольку при выкупе электронного билета запрашиваемые за него деньги платятся мгновенно, возврат неиспользованного желаемого документа невозможно оформить в один клик просто нажав отмену. Для подобной операции существуют регламентируемые правила РЖД. В них сказано, что пассажир может аннулировать свой заказ.

До того, как вернуть электронный билет, будьте осторожны, если причина в неправильном оформлении или вы просто другое место. Как фиксируют нормы РЖД талончик, сданный вами, мгновенно отображается в общей базе и его тут же могут купить все желающие. Пока вы будете переоформляться, может случиться так, что ехать в нужное время вы не сможете.

Если же вы намерены попросту вернуть свои деньги, далее рассмотрим, как это делается и что вам нужно знать. Предусмотреть исход ситуации заранее совсем несложно.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Как вернуть электронные билеты на поезд РЖД

Информация и действующих правилах меняется постоянно, но в чём-то они неизменны годами. Чтобы отказаться от электронного билета РЖД, придётся следовать чётким правилам. Отказ фиксируется как через кассу, так и в сети. Что потребуется, так это личный паспорт и четырнадцать цифр вашего купона.

Билет РЖД будет аннулирован в общем порядке, даже в случае таком, как списание талончика после окончания посадки. Отменить свой купон разрешено в первые 3 часа.

Воспользовавшись предоставляемой услугой электронной регистрации, реально завершить оформление, если отправка произойдёт в течение часа.

Международные поезда при возврате включают особенные моменты, зависящие от выбранного направления, по которому следует состав. Сдать имеющиеся билеты в именуемые страны СНГ когда регистрационные этапы пройдены реально самое большее за час до отправки и обязательно с начальной точки. Пройдя регистрационные этапы для выезда в ту же Европу, отдача талона реальна за 6 часов до отъезда и не меньше, но также, что когда до отъезда с начальной точки есть час. Если времени недостаточно – обратитесь претензионным обращением.

Отмена покупки на сайте РЖД

Если вы намерены сдать РЖД билет онлайн, купленный на не одну персону, все пассажиры, за которых вы действуете, автоматически признаются уведомлёнными об аннулировании поездки. Поэтому такая жалоба, как «отменили без нашего ведома», результата никакого не даст. Допустимо сдать свой электронный билет РЖД отдельно или отменить весь заказ, но есть исключения. Например:

  • Купе в «Сапсане», 1Р классе купе, вы сможете аннулировать свою поездку, только если отменить ЖД билеты на всё количество купленных посадочных мест;
  • Если купите онлайн 2 места класса «Люкс» с бизнес обслуживанием, дальнее зарубежье, аннулировать разрешено только оба сразу.

Когда после электронной регистрации вы намерены оформить отмену РЖД места, на «Сапсане» по программе «туда-обратно», гарантированный возврат денег реален при выполнении следующих условий:

  • Аннулируя поездки в обе стороны, нужно последовательно сначала сдать бронь «обратно», а после направление «туда», но не наоборот;
  • Управление железной дорогой позволяет отменить приобретённый РЖД билет независимо от места назначения;
  • Вернуть электронный РЖД билет по курсу «туда», оставив обратный, не получится.

Перед тем, как отменить поездку и просить назад деньги, учитывайте, что после обмена купона на бланк из бумаги аннуляция такого онлайн невозможна, лишь через кассира.

Различия процедуры

Направление

С эл. регистрацией

Без эл. регистрации

Внутреннее (исключительно по просторам РФ) Аннулировать поездку надо за час до убытия состава из начальной точки. Срок отмены заказа – когда хотите и со своей отправной точки.
Международное (СНГ)
Международное (дальнее следование, Европа) За час до убытия из начальной точки или за шесть часов до убытия от вашей платформы. За шесть часов от станции пассажира.

Получится ли вернуть деньги за билет РЖД по интернету купленный, связано с временем, когда именно вы аннулируете свою поездку. Как бы ни сложились обстоятельства, чем меньше до убытия, тем больше денег у вас удержат при переводе на карту. Если при заказе электронных мест вы оплачивали их безналом, вернут сумму исключительно на банковскую карту. Ходатайствовать об ином раскладе бессмысленно.

Пошаговая инструкция сдачи билета

Действующие сегодня правила позволяют беспрепятственно вернуть электронный билет в РЖД открытую базу путём несложных последовательных действий. Но на тот факт, возможно ли будет вернуть отданную за электронный билет плату, непосредственно влияет время, оставшееся до отъезда поезда.

Инструкция относительно того, как аннулировать свою поездку РЖД, по шагам:

Рассматривая эту как сдать электронный билет инструкцию, не торопитесь с выполнением пошагового выполнения, если просто хотите внести коррективы. Все действия в интернет проходят очень быстро, пока вы будете оформлять новый купон, места бывают уже разобраны.

Но, что не менее важно, обмен билета через интернет и портал РЖД невозможен. Сначала вам придётся сдать уже оплаченный документ, после чего заказать новый. Сдавая место, важно осознавать и такую простую вещь, как отсутствие возможности отменить своё решение и получить талон назад. Это тот самый случай, где торопливость становится иногда врагом.

Возврат электронного билета через кассу

Простая классическая схема: при изначальной покупке билета в кассе, сдать его придётся исключительно в кассе РЖД. Когда ваш проездной документ на поезд изначально электронный, и бланк бумажный был получен, отказ от поездки можно осуществить тоже только через кассу. Будут ли у вас весомые причины не приехать на вокзал – во внимание не берётся.

Вы можете компенсировать понесённый материальный ущерб позднее, если никоим образом не успеваете в кассу, по уважительным причинам и претензионному праву. Но и для него необходимы чёткие условия, о чём немного далее.

Возврат купленных по сети интернет железнодорожных билетов допустим в любой кассе РФ. Если отменяется поездка в европейские страны – через международную кассу.

Ещё один нюанс РЖД – если билет возвращаете через кассу, средства отдаются способом, как они уплачены. Хотите вернуть место, купленное за безнал – финансы вам возвратят на ту карту, откуда прошла оплата электронного бронирования. Независимо от вашего согласия, обстоятельств, прочих нюансов даже время тратить не стоит, чтобы вытребовать для себя исключения – сотрудники не могут нарушить закон, эти правила придуманы не железнодорожниками, а за нарушение они будут нести существенное административное наказание.

Ссылаясь на внутренние акты, РЖД для возврата электронных билетов к кассе должен явиться гражданин лично. Возьмите личный паспорт и купленные в Интернет билеты на поезд. Допускается назвать только номера из четырнадцати цифр.

Задаваясь вопросом, можно ли вернуть РЖД проездной талон через другого человека, следует ответить, что такая возможность действительно есть. Но на этого другого человека придётся оформить нотариальную доверенность.

Если вы не часто путешествуете, желательно зарегистрироваться на сайте ЖД, чтобы иметь возможность совершать необходимые операции относительно билетов в интернет на оформленном аккаунте. Это особенно удобно, если нужно, не теряя времени, оформить возврат.

Можно ли вернуть премиальный билет, приобретённый за РЖД бонусы

Для населения сегодня предлагается услуга «РЖД бонус», благодаря которой накапливаются баллы всех путешествий на поезде. Программа распространяется на билеты по российской дороге (внутренние направления) и заграничные поездки «Сапсаном», «Аллегро» и партнёров. Заработанные бонусы можно менять на поездки, поэтому возникает вопрос о том, можно ли сдать место, бронированное за баллы.

В действительности да, электронный билет РЖД, приобретённый в программе лояльности, можно вернуть. Как? Точно в том же порядке, что и с местами, которые купленные за деньги, инструкция идентична.

Аннулировав поездку в Интернет, билеты РЖД вновь оказываются в базе моментально, но вернуть свои бонусы получится не в такие сроки. Можно ли начинать беспокоиться, если купить новые проездные талоны нужно срочно? Нет. На самом деле пассажиры, которые приобрели талон за деньги по безналу, получают средства на карту в рамках от пяти до 30-и дней. В это же время бонусы возвращаются менее, чем за десять минут.

Независимо от времени отказа, взята комиссия не будет – накопленные балы вернут в полном объёме. Вы получаете тройную выгоду: покупка без денег, полный возврат при отказе и всего за пять минут.

С возвратом премиального места, если таковой оформляется вами больше, чем за 8 часов до отъезда с начальной точки, вам по условиям программы возвращается всё в полном объёме, и деньги, и бонусы. Если же возврат произошёл менее, чем за восемь часов до отбытия, использованную денежную сумму имеют право вернуть частично, но бонусы всё равно в полном объёме.

Размер комиссии при возврате электронного билета

Можно ли на практике вернуть деньги, передумав ехать, зависит от времени оформления конкретного отказа. РЖД при возврате электронных билетов платится комиссия. Как узнать, сколько с вас снимут, смотрите ниже:

  • Сдать 2 часа – полная цена;
  • За период от 2-х до 8-и часов – 100% цены или 50%;
  • 8 часов – вся сумма независимо от направления следования по стране.

К сумме, причитающейся к возврату, плюсуется сбор. Пассажиру придётся заплатить некую неустойку в размере 185 рублей и 40 копеек с каждого места, от которого он отказался. Эти деньги взымаются сразу, независимо от желания граждан – попросту возвращается положенная сумма минус 185,40.

Что касается дальних международных направлений:

  • 6 и больше часов – полный возврат;
  • Меньше 6-и часов – ничего не отдадут.

Сбор выше – 10 евро.

Для СНГ и близкого следования:

  • Отказ больше, чем за сутки– 100%;
  • Возврат меньше, чем за сутки – 100% или 50%.

Исходя их данных правил, если вы намерены отложить поездку, не стоит откладывать с возвратом. В конечном итоге это может ощутимо сказаться на вашем кошельке.

Сроки возврата средств

О временных рамках не менее полезно узнать. РЖД при отказе пассажиров от приобретённых мест осуществляет возврат денег в срок от пяти до тридцати дней, что не нарушает утверждённые правила перевозчика. Отсчёт данного времени начинается от даты, когда РЖД был зарегистрирован отказ от электронного билета. Способ, через который можно сдать посадку на поезд, такого значения, как дата не имеет.

В случае если вам задерживают обратный перевод средств, необходимо обратиться в банк.

Отведённые сроки на возврат ЖД касаются билетов, купленных в безналичном расчёте. При покупке за наличные, вам возвращают их наличными сразу в кассе. Аннулируя купленный билет за сутки до поезда, в системе интернет или через вокзал, вы потеряете только процент сбора и комиссию.

К сожалению, практически все внутренние нормативные акты и законодательство составлены так, чтобы человек в любом случае хоть что-то, да заплатил. Поэтому в ваших интересах чётко знать, когда, что и как лучше сделать, чтобы потерять минимум.

Претензионный возврат билетов

Суть претензионного обращения — пассажир, при намерении сдать электронный РЖД билет обратно, подаёт в вокзальную кассу, написанную собственноручно претензию. Здесь такой вариант обращения, как онлайн, недоступен. Условия возврата для РЖД электронных билетов требуют явки собственной персоной на вокзал предполагаемой отправки.

Право требовать отложенный возврат электронного билета, приобретённого заведомо через интернет на портале РЖД, возникает когда:

  • Поездка внезапно была отменена по факту болезни человека, что важно документально подтвердить;
  • Состав тронется меньше, чем за час, а человек завершил электронную регистрацию;
  • В периоды от 0 до 20 минут и от трёх до двенадцати часов по факту отбытия состава от стартовой точки не уехавшего человека.

Как вернуть деньги за РЖД талон также есть несколько возможных вариантов — безналичный расчёт или через кассу. Как именно вы оплачивали проездной талон, так же и получите свой возврат.

Вернуть купленные онлайн билеты по обращению с претензией на ЖД пассажир волен в течение 6-и месяцев от даты происшествия. Решение по запросу принимается в течение месяца.

Как восстановить свои претензионные права:

  • Явиться лично к кассе вокзала, с которого должны были отправиться;
  • Заполнить претензионное заявление на выданном вам бланке;
  • Получить квитанции с суммой к возврату и вычетом.
    • обращайтесь в форму онлайн-консультанта .

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно).

Простая банальность – опоздали на поезд. Резко изменились собственные планы. Или по причинам болезни, обострения политической обстановки или природных катаклизмах в регионе и т.п.

Неужели уплаченные деньги пропали и надо о них забыть? Не все так трагично.

Как, в каких случаях и размерах возможно вернуть свои «кровные» за прерванный или не начавшийся железнодорожный вояж — читайте в этой статье. Речь пойдет о частных поездках, не связанных с предпринимательством.

За что платим?

Существующая нормативная база, регламентирующая деятельность железнодорожных перевозчиков, включает в себя федеральные законы, нормативные правовые акты Правительства Российской Федерации, приказы и распоряжения МПС, РЖД, тарифных служб и иное.

Согласно Гражданскому кодексу РФ, приобретая и оплачивая документ непосредственно в кассах РЖД , мы заключаем сделку или договор перевозки, который удостоверяется посадочным документом.

Как и любой иной договор, проездной талон необходимо проверить на отсутствие ошибок . Кассир не гарантирован от допущения оплошности при заполнении, страдать от которой, возможно, придется пассажиру.

А вернуть его можно будет только в случае, если различие в данных паспорта и проездного талона будет не больше одной буквы в фамилии пассажира и одной цифры в номере. Доверяй, но проверяй.

Уплачиваемая за проезд сумма включает:

  • стоимость за всю инфраструктуру железной дороги (билет);
  • стоимость плацкарты (от 30% до 80% от всей суммы) за наличие места;
  • сборы и налоги при приобретении через сторонние организации;
  • сбор за предварительную продажу, резервирование (для групп свыше 10 чел. – организованные группы пассажиров (ОГП).

Возвращаем деньги

Возвращаем за границей

С паспортом и бланком проездного обращаемся в ж/д кассу иностранного государства. И с выданным там документом оформляем в кассе РЖД (на территории России) возврат.

Документ действителен полгода .

Считаем примерно

Надо сказать, что сумма возвращенных денег будет точная только относительно. Точно можно говорить лишь о тех деньгах, которые гарантированно РЖД заберет себе и которые изложены в доступных для потребителя нормативных актах.

Будут (при через многочисленные фирмы и фирмочки, «пасущиеся» вокруг российского железнодорожного монополиста) разные комиссии, компенсации и т.д., и т.п. О них было изложено выше.

Складываем и отнимаем

Для примера возьмем возврат стоимости проезда Москва-Курган, купленного в кассе РЖД. Поезд отправляется в 18.48 из Москвы. Цена значится 6076 рублей и 70 коп.

На бланке написано: цена билета — 3676.4 руб., стоимость плацкарты 2400.3 руб.

Возвращаем в срок свыше 8 часов : складываем стоимость (билета — 3676.4 руб. и стоимость плацкарты 2400.3 руб.), вычитаем комиссионный сбор за сдачу (178,3 руб.). Получаем в кассе – 5898.4 руб.

Возвращаем в срок от 8 до 2 часов : складываем (стоимость билета и половину стоимости плацкарты), вычитаем сбор за сдачу. Получаем в кассе – 4698.25 руб.

Возвращаем в срок менее 2 часов : от стоимости билета отнимаем сбор за сдачу. Получаем в кассе – 3498.1 руб.

При приобретении через сайты-посредники, к примеру, Poezd.ru дополнительно к затратам надо прибавить их «накрутки»: сервисный сбор (115-330 руб.) и за возврат (68-175 руб.).

Какая сумма теряется? Размеры обоих сборов зависят от цены. Плюс – комиссии платежных систем (при наличии).

Например, отправляемся в Кишинев . Приобретаем проезд в спальном вагоне за 15953 руб. Смотрим, из чего складывается цена. Сам билет – 5264.49 руб., плацкарта — 10688.51 (67%).

Считаем, сколько стоит сдача документов и что получим. Получаем следующие суммы:

  • свыше 24 часов: вычитаем сбор за сдачу – 178,3 руб. Получаем в кассе – 15774.7;
  • от 24 до 6 часов: плюсуем 5264.49 и половину от 10688.51 и минусуем 178.3 руб. Получаем в кассе – 10430.45;
  • от 6 до 1 часа: 5264.49 минус 178.3. Получаем – 5086.19;
  • меньше 1 часа до отправления и прошли электронную регистрацию – ничего не получаем.

Плюсуем к потерям аналогичные комиссии и компенсации от посреднических компаний.

Подведем итог

К покупке проездного документа надо относится со всей серьезностью и ответственностью. В случае спешки и непродуманных действий результатом может стать их сдача.

И повлечь в связи с этим, помимо ненужной траты времени и нервов, также денег. Которых, как водится, никогда много не бывает.

Резюмируем: думайте, думайте и еще раз думайте . А уж посчитать ваши денежки всегда найдется желающий.