«ВымпелКом» объявил о начале обслуживания клиентов через WhatsApp в международном роуминге. Находясь за границей, абоненты могут связаться с оператором и получить консультацию через этот мессенджер. В «ВымпелКоме» утверждают, что это первый подобный проект на российском телеком-рынке.

Предложение воспользоваться новой услугой клиенты ПАО «ВымпелКом» («Билайн») будут получать через welcome-sms — как только окажутся в зоне международного роуминга. При общении с техподдержкой через WhatsApp плата за трафик будет начисляться согласно тарифному плану. При этом пообщаться с консультантом можно и бесплатно — через Wi-Fi.

Сейчас абоненты мобильных операторов все реже пользуются международным роумингом. Так, например, в сети «Билайна» в минувшие праздничные дни количество клиентов в международном роуминге сократилось на 16%, а во внутрисетевом роуминге, наоборот, выросло на 8% по сравнению с прошлым годом (см. новость ComNews от 21 января 2016 г.). Падение зарубежного трафика в новогодние каникулы зафиксировали и другие операторы мобильной связи (см. новость на ComNews от 20 января 2016 г.). «Да, доля абонентов, которые пользуются международным роумингом, снижается. Но все равно это довольно заметный сегмент клиентов. К тому же иногда сделать запрос через Интернет намного удобнее», — отметила пресс-секретарь «ВымпелКома» Анна Айбашева.

Как сообщает пресс-служба оператора, абоненты, находясь в роуминге, все чаще предпочитают пользоваться мобильным Интернетом. В 2015 г. объем роумингового дата-трафика компании вырос на 69% по сравнению с 2014 г. При этом значительная его часть приходится на мессенджеры. И WhatsApp — один из самых популярных. «Подавляющее большинство абонентов „Билайна“ используют соцсети и мессенджеры, в том числе для решения различных бизнес-задач. При этом за 2015 г. количество обращений через соцсети выросло в два раза», — сообщила пресс-секретарь «ВымпелКома» Анна Айбашева.

По информации компании, Россия, наряду с Бразилией, Мексикой и Индией, входит в топ-10 наиболее активных стран, где люди регулярно используют WhatsApp. Ежемесячная аудитория мессенджера в нашей стране составляет порядка 30 млн.

Каких-то специальных соглашений с мессенджером не заключали — «Билайн» просто использует канал WhatsApp на общих условиях. Как сообщает пресс-служба оператора, дополнительные инвестиции для создания сервиса тоже не потребовались. По словам Анны Айбашевой, возможно, аналогичный сервис в будущем будет реализован и через другие популярные мессенджеры, а также появится и для внутрироссийского роуминга — оператор пока анализирует этот вопрос.

По статистике «ВымпелКома», ежемесячно от находящихся в роуминге абонентов поступает около 11 тыс. обращений. Основные темы запросов: информация об услугах и опциях, вопросы по тарификации, жалобы на отсутствие связи.

Как считают в ПАО «МегаФон», самый простой и безопасный для клиентов способ обращения в поддержку, как из домашней сети, так и в роуминге, — мобильное приложение «Личный кабинет». «Через него можно самостоятельно решить проблему или написать в службу поддержки прямо из приложения. Воспользоваться приложением можно как через мобильный Интернет, так и через Wi-Fi», — сказала руководитель пресс-службы оператора Юлия Дорохина. Она отметила также, что у оператора есть абонентская служба, звонки на которую бесплатны даже в роуминге.

Пионером в оказании сервиса для абонентов «ВымпелКом» стал лишь в части международного роуминга. Например, оператор фиксированной связи NetByNet начал предоставлять абонентам услуги техподдержки через сервисы обмена сообщениями WhatsApp и Viber еще летом прошлого года (см. новость ComNews от 22 июля 2015 г.). Первым российским оператором сотовой связи, который обеспечил абонентам поддержку через мессенджер, стал Tele2, как утверждают в пресс-службе этого оператора. В прошлом году компания запустила сервис по обслуживанию клиентов в приложении Telegram. «Получить консультацию специалистов в мессенджере очень просто. Среднее время ожидания ответа на вопрос абонента составляет менее минуты», — сообщил представитель оператора Константин Прокшин.

Популярность программ для мобильных устройств и ПК, которые позволяют общаться, постепенно достигает своего пика – практически на каждом устройстве есть мессенджер. Наибольшей популярностью пользуется зарубежный продукт Whatsapp. Он обладает большим набором функций и абсолютно бесплатный. Столь высокая популярность мессенджеров определило то, что некоторые операторы сотовой связи позволяют снизить затраты на трафике при их использовании. При этом есть, к примеру, Beeline служба поддержки абонентов. Мессенджеры давно перестали быть просто место для общения, эти программы используют для реализации различных коммерческих задач.

Специальный тарифный план

При необходимости можно подключить для Ватсап специальный тарифный план от Beeline. К его особенностям отнесем:

  1. Имеет абонентскую плату.
  2. В счет абонентской платы входит пакет трафика.
  3. Кроме бесплатного трафика также включены минуты и сообщения.

Специальный тарифный план называется «ВСЕ» . Есть его несколько вариантов, каждый имеет свою абонентскую плату и объем трафика.

Сколько нужно Мб для общения в мессенджере?

Выбирая тарифный план для Ватсап следует учитывать то, что можно настроить отключение мобильного интернета на момент доступа точки Wi-Fi, к примеру, дома. Это позволит существенно снизить затраты.

При расчете затрачиваемого трафика стоит помнить о том, что сами текстовые сообщения не требуют много трафика, но вложенные стикеры, фотографии и изображения, анимации и видео – медиафайлы, занимающие довольно много места в памяти. Много трафика понадобится в случае частых обычных или . Подобного рода информация также может стать причиной быстрого затрачивания оплаченного трафика.

В заключение отметим, что при выборе оператора нужно уделять внимание тем, которые предоставляют соединение с интернетом на высокой скорости, не мене чем 3G. В противном случае полноценно использовать мессенджер будет не возможно.

Компании «Вымпелком» и WhatsApp заключили соответствующее соглашение. Бесплатный трафик для мессенджера получат пользователи тарифного плана «Все». WhatsApp является самым распространенным мессенджером в России, упоминается в сообщении генерального директора компании «Вымпелком» Михаила Слободина.

До сих пор ни один российский оператор не заключал соглашений с OTT -сервисами (в данном случае - это мессенджер). Предложение будет действовать с 26 октября по 15 января 2016 года.

«Билайн» и WhatsApp едины в своем стремлении предоставлять лучшие средства коммуникации, и тот факт, что абоненты оператора получат безлимитный доступ к сервису WhatsApp, показывает «Билайн» как новатора в области мобильной связи в России», прокомментировал соглашение Ян Кум, генеральный директор и сооснователь WhatsApp.

«Мессенджер - жизненно-важное приложение для любого пользователя смартфона в России, и мы гордимся тем, что именно наши клиенты смогут насладиться таким максимально доступным предложением», заявил Михаил Слободин. Представитель компании рассказал «Ленте.ру», что мощности сетей достаточны для бесперебойного общения абонентов по WhatsApp.

«Билайн» уже полностью обнулил стоимость связи 4G/LTE на тарифах «Всё» и «Всё для бизнеса». Клиенты «Билайн» могут подключиться к тарифам «Всё» бесплатно, новые клиенты должны оплатить соответствующую стоимость подключения.

Россия, наряду с Бразилией, Мексикой и Индией входит в топ-10 стран по количеству пользователей мессенджера WhatsApp, по данным американской компании. В России у приложения более 30 миллионов ежемесячных активных пользователей.

Далее «Мегамозг» приводит высказывания пользователей из комментариев к сообщению Слободина в сети Facebook (орфография и пунктуация сохранены):

(function(d, s, id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s); if (d.getElementById(id)) return; js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = "//connect.facebook.net/en_US/sdk.js#xfbml=1&version=v2.3"; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);}(document, "script", "facebook-jssdk"));

А разве это сколько-то стоило? А фотки, видео и музыку, скачанную через ватсап тоже бесплатно тарифицируют?).

Хороший пиар ход. Но мессенджеры настолько мало трафика потребляют, что просто смешно. Текст и картинки при очень активном использовании - 150-200 мб в месяц. А звонки - 0.8 мб/мин. Такой малый объём трафика не заметен в любых пакетах интернета.

Масло масляное. На тарифах «все» столько трафика, что вотсапом можно пользоваться до посинения, без акций.

Даешь крутые международные пакеты! А то МТС поднял стоимость в 2.5 раза без предупреждения.

Вайберу есть повод обратиться в антимонопольный комитет с просьбой обеспечить равные конкурентные возможности..

"ВымпелКом" объявил о начале обслуживания клиентов через WhatsApp в международном роуминге. Находясь за границей, абоненты могут связаться с оператором и получить консультацию через этот мессенджер. В "ВымпелКоме" утверждают, что это первый подобный проект на российском телеком-рынке.

Предложение воспользоваться новой услугой клиенты ПАО "ВымпелКом" ("Билайн") будут получать через welcome-sms - как только окажутся в зоне международного роуминга. При общении с техподдержкой через WhatsApp плата за трафик будет начисляться согласно тарифному плану. При этом пообщаться с консультантом можно и бесплатно - через Wi-Fi.

Сейчас абоненты мобильных операторов все реже пользуются международным роумингом. Так, например, в сети "Билайна" в минувшие праздничные дни количество клиентов в международном роуминге сократилось на 16%, а во внутрисетевом роуминге, наоборот, выросло на 8% по сравнению с прошлым годом (см. ComNews от 21 января 2016 г.). Падение зарубежного трафика в новогодние каникулы зафиксировали и другие операторы мобильной связи (см. на ComNews от 20 января 2016 г.). "Да, доля абонентов, которые пользуются международным роумингом, снижается. Но все равно это довольно заметный сегмент клиентов. К тому же иногда сделать запрос через Интернет намного удобнее", - отметила пресс-секретарь "ВымпелКома" Анна Айбашева.

Как сообщает пресс-служба оператора, абоненты, находясь в роуминге, все чаще предпочитают пользоваться мобильным Интернетом. В 2015 г. объем роумингового дата-трафика компании вырос на 69% по сравнению с 2014 г. При этом значительная его часть приходится на мессенджеры. И WhatsApp - один из самых популярных. "Подавляющее большинство абонентов "Билайна" используют соцсети и мессенджеры, в том числе для решения различных бизнес-задач. При этом за 2015 г. количество обращений через соцсети выросло в два раза", - сообщила пресс-секретарь "ВымпелКома" Анна Айбашева.

По информации компании, Россия, наряду с Бразилией, Мексикой и Индией, входит в топ-10 наиболее активных стран, где люди регулярно используют WhatsApp. Ежемесячная аудитория мессенджера в нашей стране составляет порядка 30 млн.

Каких-то специальных соглашений с мессенджером не заключали - "Билайн" просто использует канал WhatsApp на общих условиях. Как сообщает пресс-служба оператора, дополнительные инвестиции для создания сервиса тоже не потребовались. По словам Анны Айбашевой, возможно, аналогичный сервис в будущем будет реализован и через другие популярные мессенджеры, а также появится и для внутрироссийского роуминга - оператор пока анализирует этот вопрос.

По статистике "ВымпелКома", ежемесячно от находящихся в роуминге абонентов поступает около 11 тыс. обращений. Основные темы запросов: информация об услугах и опциях, вопросы по тарификации, жалобы на отсутствие связи.

Как считают в ПАО "МегаФон", самый простой и безопасный для клиентов способ обращения в поддержку, как из домашней сети, так и в роуминге, - мобильное приложение "Личный кабинет". "Через него можно самостоятельно решить проблему или написать в службу поддержки прямо из приложения. Воспользоваться приложением можно как через мобильный Интернет, так и через Wi-Fi", - сказала руководитель пресс-службы оператора Юлия Дорохина. Она отметила также, что у оператора есть абонентская служба, звонки на которую бесплатны даже в роуминге.

Пионером в оказании сервиса для абонентов "ВымпелКом" стал лишь в части международного роуминга. Например, оператор фиксированной связи NetByNet начал предоставлять абонентам услуги техподдержки через сервисы обмена сообщениями WhatsApp и Viber еще летом прошлого года (см. ComNews от 22 июля 2015 г.). Первым российским оператором сотовой связи, который обеспечил абонентам поддержку через мессенджер, стал Tele2, как утверждают в пресс-службе этого оператора. В прошлом году компания запустила сервис по обслуживанию клиентов в приложении Telegram. "Получить консультацию специалистов в мессенджере очень просто. Среднее время ожидания ответа на вопрос абонента составляет менее минуты", - сообщил представитель оператора Константин Прокшин.