Сбербанк онлайн как позвонить на горячую линию. Горячая линия Сбербанка России — номера телефонов службы поддержки
Сервис бесплатной голосовой помощи, который предоставляет Сбербанк - номер горячей линии 8800 - позволяет получить различные услуги, а также бесплатную консультацию у специалиста по возникшим проблемам с карточкой, счётом или услугами.
Основные функции бесплатной горячей линии от Сбербанка
Для связи с оператором банка можно использовать несколько вариантов:- Воспользоваться звонком со стационарного либо мобильного телефонов на номер 8800 555 55 50.
- Позвонив с любого оператора на номер 900. Такой звонок не тарифицируется по всей РФ. Если воспользоваться услугами горячей линии из-за рубежа, то звонок будет тарифицирован по действующим расценкам роуминга.
- Для звонков из-за границы предназначен следующий сервисный номер - +7 495 500 55 50. Стоимость минуты разговора зависит от тарифа мобильного оператора. Номер также предназначен для звонков внутри страны с телефонов, имеющих иностранную регистрацию.
Любой звонок начинается с прослушивания голосового меню. Для связи с сотрудником Сбербанка необходимо нажать на клавиатуре «0». Чтобы самостоятельно выполнять некоторые действия в автоматическом режиме, нужно предварительно подключить секретный Код.
И станут доступны следующие функции:
- Получение точной информации о существующих банковских карточках и программах;
- Получение сведений о своих счетах, движении средств, о кредитах, выплатах;
- Блокировка пластиковой карты при её утрате или краже;
- Отключение дистанционных сервисов, например, Мобильного банка;
- Настройка сервисов пластиковой карты перед поездкой за рубеж;
- Жалоба на работу системы, сотрудника или отделение Сбербанка;
- Получение сведений об акциях и бонусах;
- Предложения по улучшению функций и сервисов.
Использование функций голосового меню горячей линии
Массу полезных сведений можно узнать, используя данный сервис от Сбербанк - номер горячей линии 8800. В автоматическом режиме имеет ряд возможностей:- 1 - Процедура блокирования пластиковой карты;
- 2 - Получение сведений о средствах на карточке;
- 3 - Обслуживание частных клиентов Сбербанка;
- 4 - Обслуживание компаний и организаций;
- 5 - Сведения о бонусах «Спасибо»;
- 0 – Переадресация на оператора;
- 9 – Повтор возможностей меню на английском языке.
- 1 – Сведения по карточкам. Информатор познакомит нас с возможностями кредитных, моментальных, зарплатных карт. Здесь же можно узнать сведения о методах пополнения счёта и бонусах;
- 2 – Использование дистанционных сервисов. Презентация возможностей Мобильного банка и Личного кабинета;
- 3 – Кредиты Сбербанка. Раздел познакомит с условиями и возможностями системы кредитования Сбербанка, существующими на данный момент акциями, порядком получения кредита;
- 4 – Информация о вкладах. Будут рассмотрены существующие предложения и программы по вкладам;
- 5 – Денежные переводы. Возможности, правила, особенности, контроль и получение подтверждения;
- 6 – Пенсионные и страховые программы.
Как видите, возможности голосового меню очень обширные. В большинстве случаев их с избытком хватает для получения полезных сведений о работе Сбербанка, его продуктах и предложениях.
Для соединения с сотрудником, после прослушивания функций меню нужно нажать цифру «0» и дождаться соединения с оператором.
Возможности автоматизированного режима получения данных
Чтобы расширить возможности горячей линии, следует получить дополнительный защитный код. Он предназначен для получения конфиденциальных данных. Выдать специальный код может оператор Сбербанка, потребуются такие сведения:- Номер пластиковой карточки;
- Защитный код СVV или CVC2;
- Паспортные данные;
- Место регистрации. Сведения должны соответствовать занесённым в систему.
После проверки сведений сотрудник предлагает выбрать самостоятельно защитный код, состоящий из 5 цифр. Он вводится с клавиатуры телефона и не сообщается оператору или другому лицу.
Полученный защитный Код предназначен для самостоятельных действий с горячей линией без необходимости общения с оператором. Для этого нужно набрать бесплатный номер Кол-центра, дождаться приветствия системы и ввести «22» с клавиатуры. Она в автоматическом режиме предложит набрать номер своей пластиковой карточки и защитный пятизначный Код. Каждый ввод должен оканчиваться символом «#» (решётка). Система голосовой помощи от Сбербанк - номер 8800 предоставит такие возможности:
- Получение сведений об остатке на счёте;
- Получение данных о последних денежных операциях по пластиковой карточке;
- Заказ и получение данных для входа в Личный кабинет;
- Блокировка украденной или потерянной карточки.
Обращаться к специалистам Сбербанка можно различными способами, например, лично в любом банковском отделении или через горячую линию. Кроме того, специалисты Сбербанка дежурят в специальных группах социальных сетей. Они могут проконсультировать по различным возникающим вопросам, посоветовать, принять жалобу или предложение.
Сбербанк Онлайн: телефон горячей линии 8800 бесплатно дает возможность клиентам своевременно решить возникшую проблему или получить необходимую для себя информацию. Для этого разработан обширный функционал Контактного центра, с возможностями которого ознакомимся ниже.
Контактный центр банка – это целый отдельный его организм
В банке при обращении онлайн телефон горячей линии 88005555550 предоставляется бесплатно для физических и юридических лиц, уже обслуживающимся в кредитной организации, так и его потенциальным клиентам. Звонки доступны со стационарных и мобильных телефонов на территории России и бесплатны для любого оператора. Но у некоторых из них, например у Мегафона, подключение может не произойти из-за отрицательного баланса.
Каждому клиенту следует изучить внимательно все номера службы технической поддержки Сбера
Еще один короткий номер, предоставляемый в этом качестве, – 900. Он позволяет владельцам мобильных устройств всех сотовых операторов совершить звонок в любой точке РФ.
Для абонентов, которые находятся за пределами России или зарегистрировавшие свой номер в другой стране, для связи с банком предусмотрен иной номер +7 495 500 5550. Эти звонки оплачиваются по тарифам конкретной компании мобильной связи. Для юридических лиц есть дополнительный номер + 007 383 363 1313 для связи с банковским учреждением из других стран.
Функции горячей линии Сбербанк
Используя телефон горячей линии 8800 бесплатно Сбербанк Онлайн, гражданин получает определенные возможности. Данные функции позволяют:
- узнать все данные по любой банковской программе или продукту;
- получить полную информацию о движении средств по карте, состоянии счетов и имеющихся вкладах и кредитах;
- решить вопрос блокировки или разблокировки карточки;
- отключить Мобильный банк;
- получить информацию о действующих бонусных программах;
- перед зарубежной поездкой провести изменения в настройках сервисов;
- подать жалобу, связанную с плохим или неквалифицированным обслуживанием в банке.
Как использовать голосовое меню горячей линии
Каждый звонок обратившегося на телефон 8800 (бесплатно) начинается с прослушивания голосового меню. Большинство предоставленных услуг автоматизировано, и клиент может самостоятельно решить свою проблему без участия оператора. Если самостоятельно не удалось получить нужную информацию или невозможно решить какой-то вопрос, пользователю может понадобиться связь с оператором. Для этого потребуется нажать на телефоне кнопку «0», а для повторного прослушивания #. Сотрудник может потребовать ваши данные по карте, а также сведения, идентифицирующие вашу личность. Единственное, что никогда не должен спрашивать сотрудник – ПИН-код вашей карточки.
Голосовое меню помогает клиентам самостоятельно найти ответы на свои вопросы и разгружает работников центра
В перечне голосового меню много разделов. Для того, чтобы получить нужную информацию или провести какое-либо действие, следует внимательно прослушивать голосовые подсказки и выбирать нужные подразделы. В случае ошибок, можно всегда вернуться в исходный пункт поиска, нажав кнопку повторного прослушивания.
Самостоятельное выполнение процедур в автоматизированном режиме
Один из существенных недостатков работы колл-центра является периодическая загруженность телефонов, что является препятствием для своевременного решения проблем граждан. Чтобы избежать подобного, в кредитной организации для связи с пользователями предусмотрен автоответчик. Он позволяет получить нужную информацию без подключения оператора: баланс по карточке, историю транзакций и проверить идентификатор для доступа в онлайн сервисе. Используя автоматизированный режим, можно моментально заблокировать собственный пластик, если он утерян, похищен или «съеден» терминалом.
По горячей линии и номеру телефона 8800 в Сбербанке можно решать различные вопросы, которые выделены в отдельные группы. После звонка мобильное устройство переводится в тональный режим. Затем клиент выбирает необходимый раздел и номер команды, соответствующий решению его проблемы:
- 1 – для блокировки и разблокировки карточки в случае хищения, утери или, если она «проглочена» банкоматом;
- 2 – баланс по карте – потребуется ввести номер пластика, нажать клавишу # ;
- 3 – все вопросы, связанные с обслуживанием клиентов-физлиц (платежи, вклады, переводы, кредиты и т.д.);
- 4 – обслуживание юрлиц;
- 5 – все вопросы, касающиеся акции Спасибо (активация, проверка баланса, места, где принимаются бонусы, и где можно ими расплачиваться и т.д.).
Таким образом, выбрав необходимую клавишу, клиент без участия оператора может сразу же получить необходимые для себя сведения. Если же пользователь не может определиться, к какому разделу относится решение его вопроса, то лучше связаться с оператором и в личной беседе с ним получить исчерпывающую информацию.