Страховая компания РЕСО-Гарантия работает на рынке российского страхования уже почти тридцать лет. Компания предоставляет услуги высокого уровня и успешно доказала свою надежность. Услуги компании доступны различным категориям населения России. По стране расположено более восьмисот пятидесяти представительств компании. Компания обслуживает более десяти миллионов клиентов, среди которых как физические лица, так и юридические организации.

Для связи с компанией создана горячая линия, доступная по телефону 8 800 234 18 02. Телефон доступен и для корпоративных клиентов, и для юридических лиц.

Бесплатная горячая линия

Горячая линия РЕСО-Гарантия доступная по телефону 8 800 абсолютно бесплатна. Звонки на нее со стационарных и мобильных телефонов не тарифицируются, поэтому клиент может не волноваться за то, что часовая консультация по телефону обойдется очень дорого. Даже если звонки производятся из отдаленных регионов Российской Федерации.

Горячая линия по ОСАГО

Отдельного телефона горячей линии для клиентов, оформивших полис ОСАГО у компании нет. Однако, позвонив по общему телефону горячей линии, вас переключат на специальный отдел консультаций по вопросам ОСАГО, так как компания гарантирует клиентам круглосуточную поддержку.

Горячая линия для звонков из Москвы

Для того чтобы связаться с операторами горячей линии РЕСО-Гарантия из Москвы выделена отдельная телефонная линия по номеру: +7 495 730 30 00. Звонки на данный номер оплачиваются абонентом в соответствии с условиями тарифного пакета мобильного оператора.

Что можно выяснить по телефону?

Звонки по горячей линии РЕСО-Гарантия принимаются круглосуточно. Операторы способны предоставить профессиональную консультацию по всем услугам страховой сферы, предоставляемых компанией. Квалификация операторов позволяет им ответить на любые вопросы по работе компании, также они принимают предложения по улучшению качества обслуживания компании и предоставляемых услуг. По телефону горячей линии клиент может оставить жалобу по вопросам качества предоставления услуг или работы сотрудников в представительствах компании.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки не сможет помочь, если обращение касается услуг другой страховой компании или выходит за сферу страховых услуг. Специалисты компании не будут разглашать данные других клиентов компании и условия их страховых договоров третьим лицам, поэтому узнать о том, на каких условиях ваш друг или родственник оформил полис, вы не сможете. Данная информация предоставляется только лично клиентам по отдельному запросу.

Другие способы связи

Получить информацию о компании РЕСО-Гарантия и услугах страхования, предоставляемых ею, можно на официальном портале . Также клиентам компании доступен Личный кабинет, пройдя авторизацию в котором, можно уточнить все данные оформленных страховых полисов и управлять взаимоотношениями с компанией, в том числе и оплачивать взносы по страховке. Вход в Личный кабинет доступен по ссылке .

Если вопрос касается проверки полиса, достаточно пройти по данной ссылке и ввести серию и номер договора. Ниже отобразится информация по состоянию полиса.

По всем вопросам можно написать на электронный почтовый ящик компании [email protected] или же задать вопрос через форму обратной связи . В форме указывается:

  • Фамилия, имя и отчество клиента;
  • Город и регион проживания;
  • Контактный электронный адрес почты;
  • Контактный номер телефона;
  • Тема обращения;
  • Номер страхового полиса или выплатного дела;
  • Собственно текст сообщения.

Также можно поставить галочку о том, чтобы данное обращение и последующее общение с оператором, были доступны службе качества работы с клиентами компании. Ответ на свое обращение клиент получит в течение суток.

Компетентность операторов РЕСО-Гарантия

Операторы компании проходят специальное обучение, в результате которого они способны полноценно консультировать клиентов по вопросам страховых услуг компании. Специалисты горячей линии всегда предельно вежливы и стараются предоставить звонящему максимум полезной и актуальной информации по его вопросу.

номер дела АТ 3606763
Я попала в ДТП на Волгоградском проспекте. Моему Кашкаю на красном светофоре въехала в заднюю часть Газель. В результате из рук моего пассажира вылетела металлическая термокружка и повредила лобовое стекло. Я сразу - же обратилась в ГИБДД и в РЕСО. РЕСО «выслало» аварийного комиссара. При оформлении сотрудниками ГИБДД ДТП, они не указали повреждение лобового стекла, аварийный комиссар страховой компании так и не приехал на место ДТП, в результате - страховая компания отказала мне в ремонте лобового стекла, на основании того, что оно якобы не относится к данному ДТП, хотя я имею страховой полис КАСКО, где указано, что «При повреждении остекленения салона, фар, фонарей нет ограничения по сумме».
При общении с менеджером страховой компании Хасяновым Т.Р.мое требование учесть данное повреждение было проигнорировано. Никаких способов решения данной проблемы от него не поступило. В связи с чем я написала заявление на имя заместителя генерального директора (вх. Номер 55820/09 то 15.06.2012).
В процессе общения представитель страховой компании грубо отвечал на мои законные вопросы, не дал возможности выбрать сервис из представленного списка, несмотря на то что я предоставила ему информацию о минимальной очереди на ремонт моего авто в одном из сервисов (Сервис был в списке РЕСО, я провела предварительный обзвон сервисов и выбрала несколько с минимальной очередью. Хотя, на мой взгляд, это не моя обязанность), в результате чего дата выполнения ремонта – СЕРЕДИНА АВГУСТА! Хотя предложенный мной сервис (в списке РЕСО) был готов взять машину в работу на следующий день (15.06.2012). Представитель страховой компании на мой взгляд намерено исключил возможность быстрого ремонта в другом сервисе, всячески хамил и препятствовал оформлению и регистрации моего обращения (вх. Номер 55820/09 то 15.06.2012).
В результате я испытала сильнейший стресс, машина до сих пор стоит разбитая, к ремонту рекомендованный сервис не приступал. Я вынуждена воспользоваться машиной из проката.
Попытки обращения в службу качества по телефону результата не дали – либо не переключают на специалиста. На сайте прямых ссылок на телефоны службы качества нет. На обращения через сайт служба качества не отвечает.
Буду подавать в суд, на мой взгляд РЕСО делает все, чтобы не исполнять свои обязательства как можно дольше.

Являясь клиентом страховой компании «РЕСО-Гарантия», полис «РЕСОавто помощь», 09.09.2013 мой автомобиль, припаркованный возле дома, был поврежден неизвестным транспортным средством (дело АТ № 4753296). Сразу после обнаружения случившегося, в период времени с 6-00 до 6-30 мною были оповещены ГИБДД Сормовского района г. Нижнего Новгорода, страховая компания по телефону Call-центр 8-800-100-63-65, а также была подана заявка по телефону на выезд аварийный комиссара.

В период времени с 7-00 до 7-30 со мной связался аварийный комиссар, сообщив ему сложившуюся ситуацию, а также, что на место прибыли сотрудники ГИБДД, получил ответ, что отсутствует необходимость в его выезде. В течение дня по телефону с ним была достигнута договоренность о встречи с ним возле ГАИ территориального ОВД 10.09.2013 в 9-30. В назначенное время на место встречи он не явился, его мобильный телефон был отключен.

Собранные мною лично документы были 16.09.2013 предоставлены в страховую компанию по адресу г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, д. 18/1. 18.08.2013 7-58 - 8-00 на номер 8-800-100-63-65 был осуществлен звонок Call-центр длительностью 11 минут 34 секунд с целью узнать принцип работы страховых комиссаров, а также причину невыполнения своих обязательств по полису страхования непредвиденных расходов владельцев транспортным средством «РЕСОавто помощь» № SYS710996879 от 04 августа 2013 года.

Оператор объяснил мне, что в том случае, когда аварийный комиссар не прибыл на место встречи, я должен был позвонить по номеру 8-800-100-63-65 и ждать, когда подъедет другой, даже не задумываясь о том, что на это потребуется неопределенное время. В дальнейшем из нашей беседы оператор косвенно, а порой и нет, дала мне понять, что в сложившейся ситуации виноват я сам, и ответственности за работу аварийный комиссаров страховая компания «РЕСО-Гарантия» не несет.

Хочу заметить, что сложившиеся ситуация в организации работы с частными клиентами наносит серьезные репутационные риски вашей компании и не способствует притоку новых клиентов.

По существу сказанного хочу задать несколько вопросов, на которые надеюсь получить исчерпывающие ответы:
1. За что я заплатил деньги, чтобы прождать час возле ГИБДД аварийного комиссара?
2. На каком основании, имея на руках полис «РЕСОавто помощь», я должен сам разыскивать ваших сотрудников, в случае не прибытия их на место встречи по предварительной договоренности?
3. Почему должен выслушивать упреки (якобы в своей нерасторопности) от вашего сотрудника Call-центра?
4. В случае страхового события все проблемы по оформлению и прочему переходят на застрахованное лицо?
5. Порядок расторжения «РЕСОавто помощь» и удерживаемыe проценты в случае невыполнения своих обязанностей со стороны страховой компании?

Совет потенциальным покупателям:
Я рекомендую страховую компанию «Ингосстрах»!

Большинство водителей ввиду незнания формулировок правил дорожного движения или неумения написать первичное объяснение рискуют быть признанными виновниками ДТП или получить отказ в страховых выплатах. Именно поэтому в такие минуты каждому водителю просто необходимо присутствие на месте происшествия профессионального помощника – аварийного комиссара, который взял бы на себя решение всех проблем.

Аварийный комиссар может не только морально поддержать, но и помочь составить схему ДТП и акт осмотра поврежденного автомобиля, проверить, указаны ли в документах, составленных сотрудниками ГИБДД все повреждения автомобиля, проконсультировать по поводу заявления в страховую компанию, помочь заполнить Извещение о ДТП, организовать эвакуацию поврежденной машины, получить справку в ГИБДД для оформления выплаты возмещения и т.п.

Аварийный комиссар - действительно мастер своего дела: как правило, это высококвалифицированные специалисты - бывшие работники правоохранительных органов, военнослужащие, юристы, автоэксперты и т.п.

Если несколько лет назад услуги аваркома можно было приобрести только в специализированных компаниях, то сегодня они доступны и у страховщиков. Пакет услуг может варьироваться, но обычно в него входят прибытие комиссара на место, сбор справок в ГИБДД, подача заявления в страховую компанию виновника от имени клиента, а также эвакуация автомобиля с места аварии. Например, в компании РЕСО-Гарантия еще дальше. Новый страховой продукт «РЕСОавто ПОМОЩЬ», кроме перечисленных плюсов, включает еще техпомощь при поломке автомобиля и медицинскую помощь.

Конечно, аварийный комиссар - не панацея от всех бед, однако в случае аварии с его помощью водителю будет проще получить направление на ремонт и, возможно даже, сразу отправить машину в сервис, без предварительного визита в офис страховщика, а также защитить себя от некачественного случайного сервиса на дорогах. Таким образом, аварком помогает сберечь не только время, но и деньги.

В ситуациях, когда аварком не в силах помочь, вы можете вызвать техническую помощь, например: при спустившем колесе или заглохшем двигателе автомобиля. Эта услуга ознаменовала собой переход дорожного сервиса на новый уровень.

Современная система дорожного сервиса выручит водителя на дороге в любой сложной ситуации. Несколько лет назад подобный сервис считался VIP-предложением, и был доступен только владельцам дорогих иномарок. Сейчас для жителей Москвы и ближнего Подмосковья полис «РЕСОавто ПОМОЩЬ» для владельцев полисов КАСКО и ОСАГО стоит 2400 рублей в год.

Появление подобного пакета услуг в прямом смысле - подарок для автолюбителей. Полис «РЕСОавто ПОМОЩЬ» можно дарить своим близким. Всегда приятно осознавать, что в случае чего Вас или Ваших близких не бросят в беде, пощадят нервы и оперативно решат все проблемы.