23.01.2018 профиль моей страницы в ОК был заблокирован. Я обратился в службу поддержки (№ заявки: 2018012310066262) зарегистрированной 2018-01-23 15:20:59. Тема: «Восстановление/удаление профиля: Профиль заблокирован ». 23.01.2018 Мой профиль был восстановлен. Но я считаю, что был нарушен Закон о Защите Прав Потребителей России, а именно Статья 13 которая устанавливает общие положения об ответственности за нарушение любых прав потребителей. И она подлежит применению в тех случаях, когда Законом или другими законами не установлены иные правила ответственности или когда какие-либо вопросы в соответствующих нормах не регулируются вообще. Установленная ст. 12 и 14 Закона специальная ответственность за предоставление ненадлежащей информации и за вред, причиненный вследствие недостатков услуги, применяться в соответствующих случаях, согласно содержанию этих статей. Я понимаю, что в этих статьях отсутствуют нормы о порядке возмещения убытков (Я ПРОСИЛ ВОЗМЕСТИТЬ МНЕ ПРИЧИНЁННЫЙ МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД В СЛЕДСТВИИ НЕМОТИВИРОВАННОЙ БЛОКИРОВКИ МОЕЙ СТРАНИЦЫ), о реальном исполнении обязательств и др. По этим вопросам при применении ст. 12 и 14 я руководствуюсь при обращении в службу поддержки положениями ст. 13. Это относится и к другим статьям Закона. Так же Ст. 13 Закона предусматривает возможность установления ответственности за нарушение прав потребителей не только данным Законом, но также и другими законами РФ. Как пример, ответственность работников организаций-изготовителей, продавцов, исполнителей и других не предусмотрена в новой редакции Закона. Их ответственность за прямые или косвенные нарушения прав потребителей регулируется Кодексом РСФСР об административных правонарушениях и Уголовным кодексом РФ, а также трудовым законодательством. Закон устанавливает гражданско-правовую и административную ответственность организаций (держателя интернет ресурса). Гражданско-правовая ответственность вытекает, как правило, из договорных, отношений и заключается в основном во взыскании неустойки и убытков. Административно-правовая ответственность является следствием осуществления федеральными органами исполнительной власти своих контрольных функций и состоит в наложении штрафов и выдаче предписаний различного рода. Меры ответственности и способы защиты прав потребителей, используемые в Законе, отражают особенности тех правоотношений, участниками которых они являются. В связи в этим меры ответственности установлены различные за нарушения прав потребителей оказании услуг, обеспечении безопасности услуг (включая информационную безопасность), за предоставление ненадлежащей информации и т.д. (Я в предыдущих письмах просил предоставления информации, но получил следующий НЕ ДОСТАТОЧНО КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ ответ приравниваемый к недобросовестному ученику 7-го класса общеобразовательной школы, но не как к работнику службы поддержки интернет ресурса.

Уважаемый пользователь,
Администрация сайта вправе ограничивать доступ пользователей к социальной сети без объяснения причин, с без предварительного уведомления(п. 6.4.4).
Желаем вам приятного общения на нашем сайте.

С уважением,
Анна

24.01.2018 16:00 — Юрий Р написал(а):
Меры ответственности устанавливаются как за непосредственные, так и за косвенные нарушения прав потребителей. Система защиты прав потребителей предусматривает ответственность продавца, изготовителя, исполнителя перед потребителем и ПЕРЕД ГОСУДАРСТВОМ. Она включает ответственность организаций и их работников, а также различные способы защиты прав потребителей. Также Статья 13 Закона регулирует вопросы гражданско-правовой ответственности контрагентов потребителя (если они есть у Вашего интернет ресурса и которые каким образом хоть даже косвенно относятся к НЕОБОСНОВАННОЙ БЛОКИРОВКЕ МОЕЙ СТРАНИЦЫ В ОК). Основным и главным законом в этой области является новый ГК (первая и вторая части). Ответственность одной стороны договора неразрывно связана с правом другой стороны на защиту своих интересов.

В связи с вышеизложенным я считаю, что мои права как пользователя сайтом ОК были грубо нарушены. Администраторы Службы поддержки пользователей OK.ru даже не постарались вникнуть в проблему, занимаются отписками (это можно увидеть в переписке), ни на один вопрос они ответить не сумели проявив при этом не достаточную компетентность и квалификацию.
ПРОШУ довести до сведения руководства моё обращение и в очередной раз прошу КВАЛИФИЦИРОВАННО разъяснить в каком из перечисленных случаев произошла блокировка системы доступа ИМЕННО МОЕЙ СТРАНИЦЫ из перечисленных случаев:
— меня пытались взломать? (если это так, то какие меры в этом случае приняты в отношении взломщика и если это произошло прошу мне направить информацию для обращения в органы МВД и прокуратуры).
— система заметила за МОИМ профилем подозрительную активность? (какая активность была и как оценивается эта активность — каковы её критерии?)
В этот день Я не вводил неверные данные на своём профиле.
Я также задаю повторный вопрос каким образом ВЫ собираетесь КОМПЕНСИРОВАТЬ причинённый мне моральный вред? И кто конкретно понесёт ответственность за не мотивированную БЛОКИРОВКУ МОЕЙ СТРАНИЦЫ?
Прошу ответить мне на заданные вопросы КВАЛИФИЦИРОВАННО, а не как Анна из Службы поддержки пользователей OK.ru. отделавшись не совсем понятным и не применимым в данном случае ответом «Администрация сайта вправе ограничивать доступ пользователей к социальной сети без объяснения причин, с без предварительного уведомления(п. 6.4.4)». Из её ответа следует, что я что-то нарушил, но что именно она объяснить не может, и противоречит своему коллеге написавшему ранее:
Уважаемый пользователь,
Блокировка пользователя производится автоматически, без участия Службы поддержки.
Система блокирует доступ в следующих случаях:
— когда вас пытаются взломать;
— когда система замечает за вашим профилем подозрительную активность, характерную для взломанных профилей;
— когда вы несколько раз вводите неверные данные.
Таким образом, мы стараемся защитить вашу конфиденциальную информацию.
Как обезопасить свой профиль от взлома вы можете прочитать, пройдя по ссылке: http://ok.ru/help/4/458/481
Помог ли вам наш ответ?
P.S. Текст переписки со Службой поддержки крайне важен для решения проблемы. Не стирайте его, пожалуйста.
С уважением,
Павел
Служба поддержки пользователей OK.ru

С компьютера, ноутбука, планшета

Чтобы обратиться в техническую поддержку (центр помощи) сайта ВКонтакте и получить помощь, открой эту страницу: Помощь по сайту ВКонтакте (откроется в новом окне) .

Ты увидишь строку ввода, внутри которой есть подсказка: «Введите ваш вопрос». Начни там набирать свой вопрос или описание проблемы.

По мере того, как ты это вводишь, чуть ниже будут появляться уже существующие ответы на похожие вопросы — их можно сразу посмотреть. Если ответа именно на твой вопрос или решения твоей проблемы ты не найдешь, нажми кнопку «Ни один из этих вариантов не подходит». Тогда ты сможешь задать вопрос в поддержку, и на него ответит живой сотрудник, но ответа придется подождать. Срок ожидания тебе подскажут — например, 38 часов. Согласен? Нажимай «Задать вопрос», опиши проблему чуть более подробно и нажми «Отправить».

После этого жди ответа, но не раньше, чем было указано.

Если не получается найти, как задать вопрос в поддержку, попробуй набрать слова Как задать вопрос — появится карточка «Как задать вопрос в поддержку» — прочитай ее, там будет действующая ссылка на создание запроса.

Для обращения в официальную поддержку ВК напрямую, минуя предлагаемые ответы и решения проблем, можно обратиться по этой ссылке: Новый вопрос . Еще раз обрати внимание: ждать ответа тебе придется достаточно долго, а в 95% случаев решение уже есть тут: Готовые решения проблем ВК — просто найди его и прочитай.

  1. Пятая кнопка в нижнем ряду.
  2. «Помощь» или «Поддержка» (если на видно такого пункта, нажми «Еще» ).
  3. Пролистай его до конца.
  4. Если не помогло, нажми
  5. Нажми «У меня остались вопросы».
  6. «Суть проблемы» «Подробнее о проблеме».
  7. Нажми галочку или «Создать» или справа вверху.

«Помощь — Мои вопросы». Ответ появится там же.

С телефона, через мобильное приложение на Андроиде, Айфоне

  1. Пятая кнопка в нижнем ряду.
  2. VK Pay.
  3. Настройки (кнопка-шестеренка).
  4. «Помощь».
  5. Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
  6. Пролистай его до конца.
  7. Если не помогло, нажми «Это не решает мою проблему».
  8. Нажми «У меня остались вопросы».
  9. Откроется «Новый вопрос». Заполни «Суть проблемы» (несколько слов, максимально кратко) и «Подробнее о проблеме».
  10. Прикрепи файлы (фото, картинки), если нужно.
  11. Нажми галочку или «Создать» или справа вверху.

Свой вопрос в поддержку ты всегда найдешь в разделе «Помощь — Мои вопросы». Ответ появится там же.

Насчет удаленных фото

Если ты хочешь обратиться в поддержку, чтобы они помогли восстановить твои удаленные фото, сначала читай это: Как восстановить удаленное фото ВКонтакте и попробуй вернуть их самостоятельно.

Если обидели, оскорбили, унизили

Почему поддержка ВКонтакте не отвечает? Почему нет ответа? Когда мне ответят? Сколько ждать?

Когда ты обращаешься в поддержку, тебе показывают, сколько примерно ждать ответа. Скажем, ждать ответа двое суток — это нормально. Может быть, ответят быстро, а может, нет — точно сказать нельзя. Ведь у службы поддержки большая загрузка.

Но даже если тебе написали, что нужно ждать ответа (например) 17 часов, а ответа нет, хотя это время прошло — паниковать рано. Это ведь ориентировочное время ответа, которое рассчитала система на основе того, как поддержка успевала отвечать на тот момент. А как получится на самом деле, никто точно не знает. Это может быть и 17, и 18, и 34 часа.

А почему поддержка вообще не отвечает? На самом деле такое случается очень редко. Чаще бывает другая ситуация: тебе только кажется, что ты туда обратился, а на самом деле ты просто написал комментарий где-то в интернете. Естественно, в этом случае ты никакого ответа не дождешься. Поэтому надо внимательно .

Легкий вход в Контакт

Для легкого входа на сайт ВКонтакте, другие социальные сети и почту пользуйся стартовой страницей сайт. Ты найдешь там много чудесных возможностей.

Смотри еще хорошие инструкции, которые могут помочь тебе:

Внимание! Здесь внизу есть комментарии. Но это не поддержка. Это просто какие-то люди, которые пишут сюда комментарии. А чтобы на самом деле обратиться в поддержку ВКонтакте, нужно .

Давайте разбираться, как можно связаться с техподдержкой вконтакте . Есть ли телефон, по которому можно позвонить, или возможность написать свой вопрос.

Как написать в техподдержку Вконтакте

Специально для вас уже была собрана большая база ответов, на самые популярные вопросы. Как ее посмотреть?

Идем на свою страницу. Открываем меню, и нажимаем «Помощь» .

Если вы не получили ответ на свой вопрос, то есть возможность написать непосредственно в техподдержку, чтобы специалист помог вам. Для этого перейдите по ссылке:

Https://vk.com/support?act=new

Вам нужно заполнить форму. Напишите заголовок и описание для вашего вопроса. При необходимости прикрепите фотографию (см. ) или документ (см. ). Затем нажмите на кнопку «Отправить» .

После этого вам сообщат о приблизительном времени, когда вам ответят. Последнее время, техническая поддержка очень загружена, поэтому они выходят на связь крайне долго. Если вас это устраивает, нажмите на кнопку «Задать вопрос» .

Как позвонить по телефону в техподдержку ВК

Многие пользователи пытаются найти контактный номер, по которому можно было бы связаться со специалистами. Но к сожалению, его просто нет.

Все пользовательские вопросы решаются исключительно по запросу через форму на сайте.

Видеоурок: как связаться с техподдержкой вконтакте

Заключение

Но не расстраивайтесь. На нашем сайте собраны ответы на все вопросы, которые могут у вас возникнуть. Просто воспользуйтесь поиском, или поищите инструкцию в соответствующем разделе.

Вопросы?

Вконтакте

Рекомендуется делать это в полной версии ВК (с компьютера). Зайди на страницу человека и в левой колонке, под главной фотографией найди кнопку с тремя точками (меню) — . Нажми на нее, затем выбери пункт «Пожаловаться на страницу». Нажми на него.

Появится окно, в котором нужно указать, на что именно ты жалуешься: например, рассылка спама (нежелательной рекламы) или оскорбительное поведение. Выбери причину, нажав на кружок рядом с ней. Ниже есть место для комментария — напиши там кратко, но четко свои пояснения — что именно этот человек натворил. Не пиши большими буквами, не ставь восклицательные знаки — будь спокоен. Лучше всего, если ты сошлешься на конкретные пункты правил социальной сети ВКонтакте, которые этот человек нарушил. Заодно можешь заблокировать ему доступ к твоей странице ВКонтакте (чуть ниже есть место, где можно поставить соответствующую галочку).


Когда все готово, нажми «Отправить». Жалоба отправляется администрации ВКонтакте.

Как отправить жалобу с телефона?

В мобильном приложении ВК зайди на страницу человека, в правом верхнем углу нажми на кнопку меню (три точки) и выбери пункт «Пожаловаться», затем укажи причину жалобы.

Если приложение не установлено, то в мобильной версии ВК не пожаловаться. Но ты можешь открыть сайт ВК на телефоне в браузере (Chrome, Safari). Это можно сделать через нашу стартовую страницу «Вход ». Затем переключись на полную версию (ссылка будет в меню или внизу любой страницы; ). После этого, аккуратно приближая изображение пальцами, отправь жалобу, как на обычном компьютере (смотри выше, как это сделать).

Что будет дальше?

Работники администрации ВКонтакте рассмотрят твою жалобу. Они посмотрят страницу человека ВКонтакте, его сообщения, действия, которые он совершал. Если они посчитают, что этот человек заслуживает блокировки, то его страницу заблокируют (заморозят). Это доставит ему определенные проблемы и он не сможет пользоваться своей страницей какое-то время. Но если ему очень надо, он может создать новые страницы в ВК (например, если в его стране можно анонимно купить целую кучу сим-карт для телефона, чтобы использовать их для регистрации).

Если же причин недостаточно или они надуманные, жалобу отклонят. Существуют правила социальной сети ВКонтакте, и каждый пользователь, по идее, должен их соблюдать. Поэтому вопрос блокировки решается очень просто: нарушил правила — получи блокировку, не нарушил — продолжай пользоваться.

Другие случаи

Как поступить, если человек оскорбляет?

Что делать, если выложили мои фото или видео без разрешения?

Сколько нужно жалоб, чтобы человека заблокировали?

Только одна, если он нарушает правила. Больше не нужно. Как сказано в системе помощи ВК, «Когда речь идет о нарушении правил сайта, достаточно одной жалобы, а их количество не имеет особого значения. Просто так никого не заблокируют, сколько бы людей на него ни пожаловались».

Нет никакого смысла массово жаловаться. Не надо призывать других отправлять жалобы на человека или группу. Если нарушение есть, одной жалобы всегда достаточно.

Совет: не жалуйся на людей просто так, без всякой причины. Если они не нарушили правила данной социальной сети, им ничего не грозит, а вот к себе ты можешь привлечь лишнее внимание. Может быть, человек нарушил какие-то правила, существующие только в твоей голове, однако это не аргумент. Возможно, администрации будет легче заблокировать тебя, чем отвлекаться на твои необоснованные жалобы.

Я пожаловался, а его не блокируют! Что делать?

Почему ты думаешь, что человека должны заблокировать? Администрация сама решит, как ей поступить. Ты знаешь правила социальной сети ВКонтакте? В конце этой инструкции есть ссылка. Прочитай.

А еще бывает, что человек никуда не пожаловался, а только оставил комментарий где-то в интернете, и думает, что кто-то его прочитает и примет меры. Чтобы не попасть в такую же глупую ситуацию, убедись, что ты знаешь, .

Как пожаловаться на человека, если он добавил меня в черный список (заблокировал)?

Открой его страницу в полной версии ВК, там будет написано «...ограничил доступ к своей странице» . В левой колонке нажми кнопку с тремя точками (меню) — , откроется меню, потом «Пожаловаться на страницу». Дальше — все как рассказано .

Нет никакого смысла жаловаться только из-за того, что человек тебя заблокировал и не хочет общаться: это имеет право сделать любой. Ты можешь ответить ему тем же — .

Как пожаловаться на фейка, если человек выдает себя за меня или за другого человека (создал клон страницы)?

В этом случае зайди на страницу, на которую хочешь пожаловаться, и отправь жалобу через функцию «Пожаловаться на страницу», как рассказано в самом начале (смотри выше). При этом выбери причину жалобы «Клон моей страницы (или моя старая страница)». Если ты пожаловался, прошло несколько дней и реакции нет, обратись в поддержку ВКонтакте, укажи ссылку на ту страницу и подробно опиши ситуацию в спокойном тоне. Если человек использует твои фотографии, напиши и об этом. Как туда обратиться, рассказано тут:

Куда пожаловаться, если обманули ВКонтакте на деньги, взяли деньги за товар и не возвращают?

Это один из очень распространенных способов, которым пользуются мошенники. Ты переводишь деньги за товар, а потом тебя блокируют — и ни денег, ни товара. Тебя развели на деньги. Конечно, ты можешь пожаловаться в администрацию ВКонтакте, но она заблокирует человека, только если он нарушает правила сайта ВКонтакте. Администрация не будет искать мошенника, отбирать у него деньги, возвращать их тебе. Такими делами занимается совсем другое учреждение, которое называется «полиция». Жаловаться в этом случае надо именно туда. Постарайся сначала узнать как можно больше информации о мошеннике. Потом бери чек, квитанцию или любой другой документ, подтверждающий перевод денег, сделай его копию и иди в свой отдел полиции. Пиши заявление: где, когда увидел объявление о продаже товара, кому перевел деньги и сколько, что заказал, в чем конкретно обман. В общем, рассказывай в заявлении абсолютно все и требуй привлечь обманщика к уголовной ответственности. Твое заявление должны принять и выдать талон. Дальше жди, когда тебя пригласят для дачи объяснений. Разбираться полиция будет долго, и не факт, что кого-то найдут. Тебе может прийти по почте отказ в возбуждении уголовного дела. Но это единственный шанс реально найти мошенника. В будущем будь осторожнее и не переводи деньги незнакомым людям, которым нет оснований доверять.

Подробнее о мошенниках здесь:

Как пожаловаться на рекламу, спам?

Если тебе в личку присылают сообщения с нежелательной рекламой, а тебе это не нравится, можно легко отметить эти сообщения как спам!

Нажми на сообщение, оно выделится. Затем нажми на кнопку «Это спам», которая появится в правом верхнем углу. Администрация примет меры, если проверит этого человека и увидит, что он действительно рассылает нежелательные сообщения.


Почему человек начал рассылать спам?

Скорее всего, это делает не он сам. Просто его страница была взломана. Может быть, у него на компьютере завелся вирус, перехватил его пароль и передал злоумышленникам. Ежедневно злоумышленники захватывают сотни и тысячи страниц людей, чтобы распространять от их имени нежелательную рекламу. Такие страницы блокируются на основании жалоб других пользователей до тех пор, пока владелец страницы не восстановит доступ к ней. Администрация ВКонтакте может заблокировать (заморозить) страницу человека и по своей инициативе, если на ней будет замечена подозрительная активность.

Как заблокировать человека, чтобы он не мог зайти на мою страницу и писать сообщения?

Заблокировать человеку возможность общаться с тобой и смотреть твою страницу — это немного другое. Об этом хорошо рассказано в статье «Как заблокировать человека ВКонтакте ».

Как пожаловаться на группу, сообщество, паблик ВКонтакте

Сначала выбери, на что конкретно ты хочешь пожаловаться:

Пожаловаться на человека в группе

Если тебя кто-то оскорбил в группе, пожалуйся для начала администраторам этой группы (обычно они перечислены в разделе «Контакты» на странице группы). Если администратор встанет на твою сторону, то он может забанить данного человека, и больше он не доставит неприятностей никому в группе. Кроме того, ты можешь в администрацию ВКонтакте, как описано выше.

Если тебя заблокировали в группе, а ты хочешь пожаловаться, чтобы отомстить им, то ничего не получится. Ведь администратор группы не нарушил никакие правила ВКонтакте, когда заблокировал тебя.

В последние время начал писать статьи, ориентируясь на просьбы пользователей социальной сети Вконтакте, вот и в очередной раз меня спросили «Как написать в техподдержку Вконтакте?». А я напишу статью, чтобы в следующий раз просто отправить ссылку в ответ.

Если у вас возникла проблема с Вконтакте, например не заходит на страницу, взломали или не воспроизводится музыка, я не советую сразу бежать в техподдержку. Почему?

  1. Техподдержка Вконтакте работает медленно, обычно сами проблему вы решите быстрей.
  2. Нормальной помощи есть шанс не получить, они вас отправят искать информацию.
  3. Большинство проблем связанных с Вконтакте, можно решить, не обращаясь к ним. Я регулярно пишу статьи, в которых решаю проблемы пользователей, найти их можно в рубрике . Или воспользоваться поиском по блогу.

Как написать в техподдержку Вконтакте?

Давайте представим, что возникла проблема, которую может решить только техподдержка в контакте, например у вас украли страницу! Первым делом надо найти сайт техподдержки Вконтакте, они уже пару раз меняли адрес. Актуальной ссылкой является данная http://vk.com/support?act=new .

Вы увидите данную страницу, в поле указанное стрелкой можно задать любой вопрос, который вас интересует. Также ниже есть решение самых популярных вопросов, таких как, ?

Контакты и номера техподдержки Вконтакте

Также связаться с техподдержкой можно, через E-mail, ниже и выложу E-mail самой техподдержки и людей, которые её занимаются. К сожалению техподдержка Вконтакте не имеет телефона, позвонить и решить свои проблемы не получится.

Email: [email protected] – Техподдержка контакта
Email: [email protected] – Гаянэ Манукян
Email: [email protected] – Максим Бабичев

Желаю, удачи в борьбе с тех поддержкой, будут проблемы, пишите в комментариях.

Если вам помогла или понравилась данная статья, не забудьте поставить свой лайк , это поможет другим пользователям найти её быстрей. А я смогу узнать, что интересует вас больше всего, чтобы подготовить и написать еще больше интересных и полезных статей! С уважением, Вячеслав.