от 31/12/2018

Многие из нас думают, что претензия Почте России – малодейственный, а то и бесполезный инструмент. А большинство даже не задумываются, что причиненные убытки являются ущербом в гражданско-правовом смысле и могут быть взысканы в , а также путем именно с ФГУП «Почта России». Обо всех этих возможностях и способах их реализации в жизнь мы расскажем. А в случае затруднений Вы всегда можете прямо на сайте задать свой вопрос юристу.

Обратите внимание, что обязательность подачи Почте России прямо предусмотрена Законом «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ.

Пример претензии Почте России

Начальнику отделения № 32

ФГУП «Почта России»

адрес: 302011, Орловская область, г. Орел,

ул. Машинистов, д. 71

от Лунева Дмитрия Константиновича,

адрес: 302051, г. Орел, ул. Курганная, 42-78

Претензия Почте России

по вопросу исполнения договора возмездного оказания услуг

10 апреля 2017 г. мной сдано для отправления из отделения почтовой связи № 320 ФГУП «Почта России» регистрируемое почтовое отправление № 458 – заказное письмо с уведомлением о вручении, адресованное в Прокуратуру г. Орла, адрес назначения: 302056, г. Орел, ул. Радищева, 105. Почтовому отправлению присвоен идентификатор 36876168976168. Цена услуги оплачена мной в полном объеме и составила 115 руб.

По состоянию на 28 апреля 2017 г. почтовое отправление не доставлено. Тогда как в соответствии с п. 6 Нормативов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 г. № 160, контрольный срок пересылки в пределах одного города – административного центра субъекта РФ — составляет 2 дня. В данном случае согласно информации электронного сервиса ФГУП России, который является общедоступным, а, следовательно, в доказывании не нуждается, нарушен срок пересылки письма на 15 дней, в результате чего до настоящего времени письмо адресату не поступило.

В соответствии со ст. 33 Федерального закона «О почтовой связи» в случае нарушения контрольных сроков пересылки оператор почтовой связи несет ответственность в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки. Итого: 15 дней*3%*115 руб. = 51,75 руб. кроме того, поскольку такие действия сотрудниками Отделения предпринимаются на постоянной основе (мои претензии от 10.01.2016, 20.03.2016, 15.05.2016, 10.10.2016), в соответствии со ст. 151 ГК РФ возмещению подлежит моральный вред, который я оцениваю в размере 3 000 руб.

На основании изложенного, требую в течении 5 календарных дней с даты получения настоящей претензии возместить причиненный мне ущерб и выплатить неустойку и компенсацию морального вреда. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с по договору возмездного оказания услуг, в т.ч. с требование о возмещении .

29.04.2017 г. Лунев Д.К.

Какие нарушения станут основанием подготовки претензии Почте России

Ответственность оператора почтовой связи предусмотрена законом, как и ее размер и пределы. Когда она наступает?

Утрата, любая порча или повреждение, недостача – основание для взыскания причиненного ущерба. Равно как и нарушение сроков пересылки почтовых отправлений, недоставку их в целом.

Причиненный ущерб можно взыскать, т.е. ответственность наступает во всех случаях, если только Почта России не докажет (именно они доказывают) действие обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, ЧС) или свойства вложений почтового отправления. Если ответ на претензию поступит со ссылкой на такие обстоятельства – напишите России для тщательного разбирательства. Или займитесь подачей искового заявления – суд обязан будет рассмотреть не только доводы сторон в судебном заседании, но и в обоснование такой позиции.

Пределы ответственности в претензии

Претензия Почте России должна быть обоснована. Поэтому нет ни смысла, ни оснований придумывать оценку размера причиненного ущерба. Закон разъяснил, что:

  • если почтовое отправление объявленной ценности утрачено, испорчено, повреждено Почта России раскошелится на сумму, равную объявленной ценности и тарифной платы (кроме тарифа платы за об. ценность);
  • если утрачена часть вложения отправления объявленной ценности – в размере цены достающей части, указанной в описи, а если описи нет – пропорционально массе испорченной части по отношению к общему весу отправления;
  • утрата или порча, повреждение иных почтовых отправлений (зарегистрированных) – двойная тарифная плата и т.п. Подробно пределы ответственности указаны в ст. 33 Закона.

Большинство претензий Почте России связаны с нарушением сроков доставки почтовых отправлений. В таких случаях учреждение обязано выплатить неустойку. Составляет она 3 % стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки, но не больше цены оказанной услуги.

Как предъявляется претензия Почте России

В составлении и подготовке такого вида документа воспользуетесь правилами досудебной претензии. Мы расскажем о специальных правилах.

Обратите внимание на сроки. Если претензия Почте России связана с несвоевременной доставкой или недоставкой вообще, с повреждением или утратой отправления или невыплатой денежных средств, предъявить требования можно в течение 6 месяцев, но не с даты обнаружения нарушения, а с даты отправки почтового отправления или перевода.

Подавать ее нужно исключительно в письменном виде либо в отделение по месту приема почтового отправления, либо по месту назначения.

Рассматриваются претензии – по почтовым отправлениям и переводам денег в переделах одного населенного пункта – в течение 5 дней, во всех остальных – 30 дней.

При отказе удовлетворить требования претензии Почте России подавайте иск о защите прав потребителя или в соответствии с нормами ГК РФ и в зависимости от ситуации.

Уточняющие вопросы по теме

    ОЛЬГА

    • Никита Александрович

    Алексей

    • Юрисконсульт

    Анастасия

    • Юрисконсульт

    Людмила Евгеньевна

    • Юрисконсульт

    алексей

    • Юрисконсульт

Коммуникации связи всегда занимали одну из важных ролей в любом государстве. Среди них – и «Почта России». Несмотря на появляющихся конкурентов, государственное учреждение связи все равно остается лидером по оказании почтовых услуг. Если же данные услуги предоставляются на ненадлежащем уровне, любой из потребителей имеет право написать жалобу на почту.

Всякая государственная или коммерческая организация в статусе своей деятельности, прописанном соответственно законодательным нормам и правилам, имеет пункты неуклонного соблюдения прав потребителей. «Почта России» не является исключением, поэтому жаловаться на работу ее сотрудников в случае нарушений и недобросовестного исполнения обязанностей не только можно, но и нужно.

При этом не надо дожидаться какого-то особенного случая, или допускать третьего-четвертого раза ущемления ваших прав, а сразу же при любом нарушении необходимо жаловаться на некачественную работу нерадивых сотрудников почты.

Одна женщина пожаловалась на очередь, образовавшуюся в почтовом отделении, и оказалась абсолютно права! Ведь задачей начальника отделения является организовать процесс так, чтобы ожидание потребителей почтовых услуг было как можно короче и приятней.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Способы защиты прав потребителя

На сотрудника «Почты России», недобросовестно исполнившего свои обязанности, можно пожаловаться разными способами:

Формы жалобы на адрес главного офиса

Основные пункты жалобы на работника почты


Пример составления жалобы на некачественную работу сотрудника отделения «Почты России» должен содержать обязательные условия:

  1. Вначале напишите название организации, к которой решили обратиться, и имя ее руководителя (если знаете);
  2. Укажите свои персональные данные и суть претензии, при этом не забудьте упомянуть ФИО сотрудника, на которого составляется жалоба и адрес, на который должен прийти письменный ответ-решение;
  3. Если имеются документы, касающиеся вашей жалобы, составьте список копий, прилагаемых к тексту заявления.

Как уже упоминалось выше, жалоба может быть написана от руки или составлена по готовому бланку, образец которого можете скачать ниже:

Сроки рассмотрения жалобы

Жалобы на работу нерадивого почтового сотрудника, неудовлетворительно исполняющего свои обязанности, должны быть рассмотрены вовремя. Согласно законодательным нормам Гражданского права РФ о Защите прав потребителя, срок рассмотрения официальных заявлений граждан России и составление решения-ответа зависит от объекта жалобы:


Обратите внимание! Ответ на все жалобы по нарушению ваших прав в почтовом отделении, несмотря на то, куда или откуда были направлены переводы или пересылки, обязательно пишется в письменной форме! Письменное решение вышестоящих организаций на вашу претензию будет необходимым для возможных судовых споров в будущем времени.

От того, куда и к кому вы будете обращаться в случае нарушения ваших прав, зависит насколько быстро и качественно будут решены вопросы в вашу пользу. Даже если речь идет об обслуживании российским государственным учреждением, например, сотрудниками «Почты России», то они тоже в обязательном порядке должны соблюдать все права потребителей на должном уровне. Иначе вам придется проверить свои знания, как написать жалобу, на практике. В зависимости от того, насколько вы знаете и умеете защищать свои права, ваша жизнь буде окрашена в яркие или, наоборот, темные тона.

Как грамотно должна быть оформлена жалоба на почту России? Несмотря на стремительную, компьютеризированную жизнь современный человек часто прибегает к услугам компании «Почта России». Эта организация стала правопреемником советской почты. Все письма, корреспонденция, посылки, денежные переводы, периодическая печатная продукция доставляются до потребителей этой организацией.

Объём предоставляемых услуг населению достаточно широк, поэтому часто возникают конфликтные ситуации. Человек просто не знает, как и кому необходимо написать жалобу на почту России.

Как грамотно оформить жалобу на почту

При составлении жалобы на почту России нужно знать несколько существенных требований. Эти требования прописаны в законодательной базе. Пожаловаться на неудовлетворительную работу почты можно как в письменном виде, так и в печатном.

Электронный вид претензии

В интернете имеется множество сайтов, где заявление о некачественной работе почты можно отправить в электронном виде.

Требования, которые выдвигает почта России, к электронному обращению:
  1. При обращении клиентов к руководству почты через сайт написанный вариант претензии не должен превышать 2 тыс. знаков.
  2. Требуется заполнить графы: ФИО, адрес электронной почты для отправки автору ответа.
  3. Электронный вариант даёт возможность прикрепить к обращению документы, а также материалы, но этот файл должен быть не более 5 Мб. Он может быть любого формата в виде одной папки без архивирования.
  4. Весь текст пишется только на русском языке, без применения латиницы. А также должен быть разбит на предложения.
  5. В содержании документа, должно быть конкретное описание проблемы и предложения для решения этой конфликтной ситуации.
  6. Почта России примет к рассмотрению претензию, если будет указан реальный почтовый адрес потребителя.
  7. Если текст содержит оскорбительные слова или ненормативную лексику, то оно будет отклонено.
  8. Подать претензию о возмещении или компенсации ущерба можно, если прикрепить файл со сканируемой квитанцией. Квитанция должна быть чёткой и легко считываться.
  9. В конце процедуры рассмотрения претензии автору на электронный ящик высылается ответ с результатами проверки и принятыми в связи с этим действиями.

Предоставленные данные заявителя не разглашаются и не передаются третьим лицам согласно закону РФ о персональных данных.

Письменный вид жалобы

Подать заявление на некорректную работу почты разрешается в письменном варианте. Для этого в отделении организации можно посмотреть образец жалобы на почту России. Это поможет самостоятельно оформить её дома.

Содержание жалобы:
  • ФИО, адрес заявителя;
  • всестороннее описание конфликта;
  • варианты требований заявителя;
  • дата и подпись.

Письменную претензию подают в отделении почты, а также можно отправить в центральный офис по адресу: г Москва, Варшавское шоссе, 37. Индекс: 131000. Жалоба, направленная в Москву, подчёркивает серьёзные намерения заявителя, а если не последует никаких действий, то потребитель пойдёт дальше в решении своей проблемы.

Обращение на горячую линию

Если у человека нет желания описывать конфликтную ситуацию на бумаге, то почта России предлагает позвонить на горячую линию по номеру: 8–800-2005-888. Звонок по всей стране бесплатный со всех телефонов. Операторы стараются быстро отреагировать на критику и урегулировать конфликт, не доводя дела до суда.

Куда направлять жалобу

Как написать жалобу, было сказано выше. Сейчас рассмотрим, куда лучше её направить.

Согласно Федеральному закону «О почтовой связи», а также одобренным Правилам оказания услуг почтовой связи, все услуги почты должны соответствовать им.

Если Закон и Правила не выполняются, значит, клиент может написать заявление о плохой работе.

Куда конкретно заявитель имеет право обращаться, можно узнать из ниже перечисленных источников:

  1. Напрямую обратиться в отделение почты, на щите с полезными материалами есть раздел, где перечисляются места приёма, а также рассмотрения заявлений о недобросовестной работе почты.
  2. 8–800-2005-888 – это бесплатный телефон горячей линии.
  3. [email protected] – это адрес электронной почты, на которую каждый недовольный клиент может написать сообщение.

Жалоба на имя начальника почты

В отделении почты на информационном щите имеются конкретные материалы о месте приёма и рассмотрении заявления. Можно пожаловаться начальнику почты в устной форме, но в этом варианте клиент не получит письменного ответа на свою жалобу и не узнает, как наказали обидчика. Письменная претензия, написанная на имя начальника почты, составляется в двух единицах. Первый документ уходит непосредственно начальнику на стол, а второй остаётся на руках у заявителя. Но на него необходимо поставить резолюцию о приёме жалобы.

Если претензия была написана в единственном числе, то тогда необходимо проследить, чтобы документ был зарегистрирован. Заявителю нужно будет записать регистрационный номер, чтобы в дальнейшем не забыть его.

Не все начальники почты реагируют на претензии клиентов. В случае, если в течение месяца не был получен письменный ответ, заявитель может в вышестоящую компанию, то есть к руководителю ФГУП «Почта России» в регионе. Жалоба подаётся также, но только с одним нюансом: в ней требуется прописать номер, дату ранее написанного документа и отметить, что согласно закону письменный ответ в положенный срок не был получен.

В каждом отделении почты на видном и доступном для клиентов месте висит книга жалоб. Не стоит недооценивать её значения, ведь все записи, в том числе негативные, передаются в главпочтамт. Там они рассматриваются, и выносится результат. Этот ответ высылается в письменной форме клиенту, а также прикрепляется в саму жалобную книгу.

Претензия в РосКомНадзор

РосКомНадзор – это организация которая контролирует работу всех почтовых организаций. Самый простой способ, при помощи которого можно попасть на сайт – это через официальный портал государственных услуг, конечно если есть регистрация. При отсутствии таковой можно направить письменное заявление непосредственно в офис по адресу: г Москва, Китайгородской проезд, 7, 2. Индекс: 109074.

При поступлении претензии от человека на работу почты головной офис отправляет его в своё территориальное отделение. Это отделение и начинает проверять содержание претензии, а после завершения отправляет полный ответ составителю претензии.

Нередко в отделениях Почты России возникают конфликтные ситуации между операторами и клиентами почты: хамство и явное нежелание обслуживать клиентов, медленная работа, одно работающее окно вместо трёх – список можно продолжать бесконечно.

Клиенты Почты, неудовлетворённые качеством услуг, в большинстве случаев не знают, что можно писать жалобы на Почту России. В этой статье мы расскажем о том, как и куда направить жалобу на Почту России.

Как пожаловаться

Существует несколько инстанций, которые контролируют работу Почты. В первую очередь это сама Почта России (главный её офис), отвечающая за работу отделений по всей территории РФ. Чтобы уведомить руководящий состав Почты о некорректной работе определённого сотрудника или отделения, можно подать жалобу следующим образом :

  • Подать онлайн;
  • Обратиться на горячую линию;
  • Отправить письмо в головной офис компании.

В том случае, если руководящий состав Почты не смог уладить конфликт, следует обратиться в следующие инстанции:

  • Роскомнадзор;
  • Прокуратура.

Жалоба посредством онлайн-обращения

Почта России имеет свой официальный сайт, с которого можно написать обращение. Для того, чтобы это сделать, необходимо:

Жалобы - стандартный блок

  • Зайти в общественную приёмную на официальном сайте Почты России;
  • В нижнем правом углу нажать на кнопку «Отправить письмо»;
  • Далее система предлагает заполнить форму, где обязательно нужно:
    • Указать ФИО и адрес электронной почты;
    • Выбрать адресата и тему обращения;
    • Написать текст обращения, к которому можно прикрепить документы с помощью функции «Прикрепить файл»;
  • Затем нужно отправить письмо, нажав на соответствующую кнопку в правом нижнем углу.

Для рассмотрения жалобы и предоставления ответа заявителю существуют следующие сроки:

  • 5 дней отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов, которые пересылаются и переводятся в рамках одного города;
  • 2 месяца отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов из других городов.

Горячая линия

Ещё один способ мирного разрешения конфликта, это возможность позвонить на горячую линию почты по телефону 8-800-2005-888. По России звонки бесплатны.

Каждый менеджер старается уладить вопрос обратившегося. Кроме того, все разговоры записываются.

Жалоба письмом в головной офис компании

Пожаловаться на работу Почты России можно, отправив письмо в главный офис. Это будет говорить о серьёзных намерениях заявителя.

Как жаловаться в Роскомнадзор

Деятельность всех российских почтовых служб контролируется Роскомнадзором.

Чтобы уведомить этот орган о некорректной работе Почты России, можно подать жалобу с официального сайта Роскомнадзора . Для этого нужно:

  • Зайти на страницу «Сформировать обращение »;
  • Выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи» и «Услуги почтовой связи»;
  • Затем необходимо выбрать должностное лицо, к которому вы хотите обратиться;
  • Далее нужно заполнить все остальные поля:
    • Способ, которым вы хотите получить ответ (электронной или обычной почтой);
    • Место рассмотрения, где в выпадающем меню вы выбираете свою область;
    • Текст обращения;
    • При наличии документов, относящихся к обращению, можно их добавить с помощью кнопки «Выберите Файл»;
  • Затем необходимо ввести защитный код с картинки и нажать «отправить».

Также можно отправить обращение обычной почтой по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2. Индекс: 109074.

Как подать жалобу в прокуратуру?

Прежде чем обращаться в прокуратуру, важно помнить, что сначала вопрос решается с другими контролирующими органами. Если выход из ситуации так и не был найден, значит, необходимо обратиться в прокуратуру.

В прокуратуру подать жалобу можно также с помощью интернета с её официального сайта . Для этого нужно зайти в интернет-приёмную и ознакомиться с предлагающейся информацией. Скорее всего, обращаться в генпрокуратуру не имеет смысла, так как оттуда обращение всё равно будет направлено в подведомственные органы. Поэтому, в той же интернет-приёмной нужно выбрать ваш регион в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».

Выбрав свой регион, система переводит вас в интернет-приёмную прокуратуры вашего региона, где вы можете оставить своё обращение, заполнив все необходимые поля.

Образец

Срок рассмотрения обращений

Жалобы, поступившие в головной офис Почты России, рассматриваются в течение 15 дней. В это время организация проводит внутреннюю проверку, выявляет провинившихся сотрудников или же отказывает в разбирательстве, указав конкретную причину.

Иногда рассмотрение жалобы растягивается ещё на 15 дней. В этом случае заявитель предупреждается о таком решении заранее.

Что касается государственных органов, таких как Роскомнадзор и Прокуратура, то они рассматривают обращения в сроки, установленные для них Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В соответствии со статьёй 12 ФЗ-59 , срок рассмотрения письменных заявлений граждан – 30 дней с момента регистрации обращения. Если случай заявителя исключительный, то срок рассмотрения может быть продлён ещё на 30 дней. Госорганы также обязаны уведомить заявителя о том, что срок рассмотрения продлён.

Почта России - государственная компания, входящая в перечень стратегически важных для нашей страны. Письма сейчас пишут не так часто, но функционал почты, впрочем, на этом не заканчивается. Несмотря на появление многочисленных транспортных компаний, она до сих пор пользуется популярностью в вопросах перевозки мелкогабаритных грузов различного характера. В основном это связано с низкой стоимостью услуг и доступностью офисов, практически у каждого из нас контора "Почты России" находится рядом с домом. Но не все так гладко как кажется, почта не всегда работает так как должна и поэтому нужно знать куда жаловаться на Почту России, а главное как.

Предпосылки к тому, чтобы пожаловаться на почту

Всё же, вопреки кажущейся конкурентоспособности данной компании, многие клиенты сейчас отмечают не вполне адекватное качество услуг. Зачастую письма идут чрезмерно долго, а посылки приходят иногда не туда и не те. Кроме того, ряд пользователей отмечает ужасное качество доставки, когда груз доходит до получателя в повреждённом состоянии или неполной комплектации. МинКомСвязи не скрывает, что 20% действительных почтовых отправлений выполняются с нарушением сроков доставки.

Всё это ведёт к тому, что, если вас не устроило качество обслуживания, пожаловаться на "почтальонов" можно и нужно. В этом случае в момент просрочки доставки пишется особая жалоба.

Одно из наиболее действенных решений - оформить просто заявление и отправить его непосредственно по электронной почте в РосКомНадзор.

Возьмите простой лист А4 и в правом верхнем углу напишите организацию, к которой обращаетесь, в данном случае это Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, укажите свои данные и контактную информацию: полный адрес, ФИО и телефон.

Оформите свою претензию ясно и чётко без лишних общих фраз. Всё ваше заявление должно занимать не больше одного листа, для того чтобы документ не читали по диагонали.

Опишите суть проблемы, видимые решения и придите к умозаключению. В конце резюмируйте всё фразой, начинающейся со слова "прошу...", и далее опишите своё требование. Отметьте в документе перечень вложений, которые прилагаете. В конце распишитесь и поставьте дату.

Постарайтесь писать понятно и чётко, обратите внимание на качество пересылаемых файлов.

Как ускорить прибытие посылки по почте?!

Самый действенный способ ускорить посылку, доставляемую почтой России - это написать и отправить жалобу туда куда следует))

Если вы ждете не одну, а несколько почтовых отправлений, то по каждой посылке пишите новую жалобу. Не нужно в одной жалобе писать в столбикномера трекингов. В каждой жалобе пишите один номер трекинга! Так как по правилам один номер трекинга это одна проверка.

Писать жалобу на почту России или EMS почту лучше всего на четвертый день передачи посылки в РФ. Это вы спокойно сможете узнать имея трекинг номер и воспользовавшись сервисом Где посылка . Есть информация, что посылки с жалобами Роскомнадзору находятся на жестком контроле у Почты и они подлежат скорейшей доставке получателю, дабы избежать штрафных санкций и судов в их сторону.

С данной жалобой может обратиться как отправитель, так и получатель посылки.

Такие жалобы рассматриваются в течении 30-и дней и дается ответ отправителю жалобы, но чаще все-таки структуры затягивают с ответом и продлевают срок еще на 10 дней.

Ниже представлен образец жалобы на почту России

Достаточно поменять номер посылки, ФИО и даты.

Претензия на почту России образец можно скачать по ссылке

Такую жалобу можно отправить по электропочте или через форму обратной связи прямо на сайте РосКомНадзора .

Ввиду российских законов вам должны ответить по вашему запросу-жалобе в течение 30 дней с момента ее отправки. Но имейте ввиду, что срок рассмотрения может быть увеличен еще на 10 дней решением Роскомнадзора. Всегда сохраняйте копии жалоб в любом виде на своем жестком диске.

Если, решили отправить жалобу на почту России через сайт Роскомнадзора, заполняйте форму правильно:

  • При выборе места рассмотрения всегда выбирайте Москву и Московскую область, так как большинство всех почтовых отправлений проходят через столичный регион.
  • Ни в коем случае не выбирайте региональные отделения Роскомнадзора. В том случае если выберете региональное представительство, всегда получите чисто формальный ответ. Поймите, что из регионального подразделения никто не станет выезжать в Москву для проведения проверок работы почты.
  • Далее "Ответ прошу направить — выбрать нужно - свой почтовый адрес.
  • Не нужно выбирать - ответить на электронный адрес. Это делается для того чтобы у вас на руках был документ с которым вы на 99,9% выиграете суд, если до него дойдет дело и сможете взыскать полную стоимость за перевозку почтового отправления. Тем более, что копия такого ответа обязательно придет на указанный вами в жалобе электронный адрес.
  • Далее тематика обращения - Оказание услуг связи -> Услуги почтовой связи -> Неполучение, утрата, хищение, и повреждение вложений, длительное прохождение международных почтовых отправлений -> Сюда копируем текст жалобы -> Желательно, но не обязательно прикрепить сюда квитанцию с номером трекинга, если он есть.
  • Теперь нужно ввести капчу в поле для защиты от спама на русской раскладке клавиатуры.
  • Теперь нажмите кнопку "ОТПРАВИТЬ"

Если все сделано правильно, то появится сообщение и номер обращения. Обязательно запишите этот номер для того, чтобы иметь возможность позвонить в Роскомнадзор и проконтролировать процесс рассмотрения жалобы, в случае, если они затягивают с ответом.

Если все сделано правильно то почта из-за границы придет быстро и весело) В такой уж стране мы живем, пока не замучаешь - ничего не получишь.