На сегодняшний день люди все чаще и чаще стараются приобретать товары в интернет-магазинах. Объясняется такая тенденция следующими причинами:

Товар в интернет- магазине дешевле, чем в обычных точках продажи;
В некоторых случаях вы можете получить бесплатную доставку;
Широкий выбор товаров;
Вы можете получить консультацию, позвонив в интернет-магазин.

Приобретая товары в обычных торговых точках, люди зачастую не знают, как заказать товар в интернет-магазине. В нашей статье представлена подробная инструкция данного процесса.

Регистрация в системе интернет-магазина

Прежде, чем приступить к выбору товара, многие интернет-магазины просят зарегистрироваться в их системе. Но следует помнить, что регистрация возможна и непосредственно во время оформления вашего заказа. Вам необходимо ввести:

номер телефона;
адрес проживания, включая индекс города или района (если у вас адресная доставка);
возраст;
e-mail;
свой пароль (вы придумываете любой пароль).

После того как вы зарегистрировались, вам на почту может прийти письмо с подтверждением регистрации. Ваша задача - перейти по ссылке, указанной в письме, и вы попадете на сайт интернет-магазина.

В виртуальном каталоге вы можете получить следующую информацию:

Подробное описание интересующего вас товара;
Узнать, с какими товарами приобретают ваши позиции.

Выбирать товары можно двумя способами:

В строке поиска ввести название нужного товара;
На главной странице выбрать интересующую вас категорию и подбирать необходимую продукцию.

Если вы быстро нашли необходимый товар, отправляйте его в корзину. Для этого перейдите по ссылке на страничку товара и нажмите кнопку «Добавить в корзину». Ваш товар автоматически отправится в корзину, и вы можете продолжить покупки.

Когда вы выберете товар, для просмотра выбранных позиций переходите в раздел корзина, нажав на соответствующую кнопку.

Корзина - это ваша виртуальная сумка, в которую вы собираете необходимый товар. В ней можно:

Просмотреть выбранный вами товар;
Увеличить или уменьшить количество приобретаемых единиц. После этого обязательно нажмите кнопку «Пересчитать9raquo; и вы получите конечную стоимость товаров;
Узнать общую стоимость вашего заказа;
Удалить заказ, если по каким-либо причинам вы не можете его оформить;
Продолжить покупки, если вы хотите приобрести еще какой-либо товар;
Оформить заказ.

Во время оформления заказа через интернет, вам необходимо сделать следующее:

Проверить выбранный вами товар и общую стоимость;
Выбрать удобный для вас вариант доставки:
- Самовывоз: забрать в магазине или на складе (если у интернет-магазина есть такая возможность);
- Курьером: курьерская служба доставит вам товар в удобное для вас время и место, но за свои услуги они могут взять плату. Если в интернет-магазине есть условия, при которых вы можете бесплатно получить товар, в таком случае представитель интернет-магазина покрывает эти расходы.
- Почтовой посылкой: вы получите заказ в своем почтовом отделении.

Если вы хотите заказать товар по интернету, вы можете выбрать удобный для вас вариант оплаты:

Наложенный платеж, то есть вы платите после получения заказа;
Предоплата - вы оплачиваете стоимость заказа наперед через банк.

Внимательно прочитайте условия возврата товара, в случае его ненадлежащего качества.

После того, как вы проверите все данные, можете смело отправлять заказ. На электронную почту, указанную при регистрации вам придет письмо с подтверждением вашего заказа. После этого менеджеры интернет-магазина могут связаться с вами для подтверждения деталей заказа.

Вы можете получить заказ в соответствии с выбранным вами вариантом доставки. Внимательно распаковывайте и проверяйте товар при получении, так как если вы этого не сделаете, потом предъявить какие-либо претензии к фирме, осуществляющей доставку будет сложно. Если вы заметили, что товар некачественный, вы вправе его сразу же вернуть курьеру или в магазин.

Как заказать товар в нашем интернет магазине?

Уважаемый клиент в нашем магазине вы можете купить у нас любой товар в розницу и оптом, даже если он стоит 10 рублей, мы все равно отправим вам ваш заказ с бесплатной доставкой.

Срок средней доставки по России 25 дней. Доставка бесплатная в любой регион России, Украины, Казахстана и Белоруссии.

Где я могу получить свой заказ?

Все заказы выдаются в почте России, по указанному вами адресу.

Должен я заплатить за посылку на почте, при получении товара?

Нет, платить ничего не нужно, от вас требуется наличие паспорта.

1. Гарантия доставки. При заказе товара, вам предоставляется гарантия на срок доставки до вашего местонахождения. Например: если посылка находится в пути уже более 30 дней, а срок гарантии составляет 35 дней, то вы можете написать нам, и мы вернем вам 100% сумму денег, или же вы можете продлить срок гарантии и подождать еще несколько дней.

Примечание! Наш сайт, только принимает заказы и отправляет их любому продавцу, который обработает ваш заказ и отправит вам.

Весь ассортимент может отличаться от того, что указанно на картинке, на нашем сайте.

Но, мы рады помочь вам с гарантией и готовы сотрудничать с вами и стать на вашу сторону, для того, что бы доказать Продавцу, что товар вам действительно не пришел и в этом не ваша вина. Работы с гарантией ведутся только через почту , на остальных ресурсах вы можете быть занесены в черный список, удаленны или вам просто не будут отвечать.

Запросить срок гарантии можно только через почту и у вас должен быть рабочий номер заказа, на ваше ФИО.

Только при таких условиях, гарантия будет работать. Следующее правило, если у вас возникли вопросы по товару, то срок гарантии не должен превышать срок гарантии на доставку, если нужно продлите гарантию, написав заранее за 10 дней до истечении гарантии на почту Отправка посылки, обратно продавцу происходит за счет клиента.

Мы поможем вам сделать самый лучший заказ из Китая, из того что вы выбрали на нашем сайте. Но не даём полной гарантии того что, вы получите именно такой товар, как на картинке.

Я первый раз заказываю через интернет, на что следует обратить внимание?

Попробовать. Уважаемый клиент, если вы испытываете страх перед покупкой в интернете, и не хотите потерять свой деньги. Для вас мы сделали категорию самых дешевых товаров, там вы найдете товары за 20 рублей. Попробуйте начать с них, вы получите опыт, в котором вы поймете: как проходит оплата, какая у нас поддержка для клиента, какой срок доставки до вашего адреса.

Сразу хорошую вещь. Если вы хотите сразу заказать хорошую вещь, то вам стоит обратить внимание на размеры. Если вы сомневаетесь, что размерная сетка не дает полной информации, то при заказе, «оставить заметку менеджеру (он у вас будет после заказа)» укажите ему конкретные размеры. Например: Талия: 80 см, Бёдра: 90 см, Грудь: 110 см. Это заметка будет иметь большую ценность при отправке вашего заказа.

Так же, обратите внимание, что посылки могут не доходить до вас, не из-за вины продавца, а есть много других факторов, пропажи посылок. Если вам откажут в споре с продавцом, о возврате денег, то вы должны быть знакомы с данным замечанием и не иметь требования вернуть деньги у продавца. А лично выяснить, где ваша посылка при помощи трек кода и сайта транспортной компании.

Наш сайт предоставляют услугу по выбору товаров из Китая, но мы не продаем товар, мы продаем нашу помощь в выборе наилучшего продавца и товара. Мы обязаны, заказать выбранный вами товар и отправить его на ваш адрес. В случае возникновения проблем, мы обязаны помочь вам в решении вопроса. Внимание, если вы в диаолге будите применять слова не относящаяся к решению проблемы, то вы будите добавлены в черный список и диалог с вами вестись больше не будет.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Электронные карты « VISA/ MasterCard/ Maestro9raquo;. Наш способ оплаты поддерживает все банки России, плюс мы не используем различные сервисы приема денег, такие как рабокаса, яндекс касса и вам не придется платить за их обслуживание. Мы пользуемся предоставленной нам услугой от банка Альфа-банк. За что выражаем им отдельную благодарность.

Какие подводные камни могут меня ожидать?

За годы нашей работы, у клиентов происходили форс мажорные обстоятельства примеры и наши советы вам:

Я не получил оповещение от почты России (причины: соседи скинули с подоконника в подъезде, нет личного почтового ящика, почтальон не донёс). Совет: К 25 дню от дня заказа, возьмите паспорт и посетите почту России и спросите, нет ли вашей посылки на ваше имя.

Вы можете мне помочь с заказом, я не могу найти дополнительной информации, о товаре?

Мы с радостью предоставим, всю информацию, которая вас интересует. Для этого оставьте свой комментарий на странице интересующего вас товара. Работник интернет магазина, ответит вам в ближайшее время. При этом учитываете часы работы по МСК времени.

После оплаты, вам обязательно нужно связаться с менеджером, для того что бы отправили ваш заказ.

Как купить товар в Интернет Магазине? Покупка товаров!

Интернет так прочно вошел в нашу жизнь, за последние лет десять, что сегодня можно совершать практически всё не выходя из дома: работать, отдыхать, учиться, общаться, играть и многое другое. И конечно-же можно купить любой товар в интернет-магазине.

Это с одной стороны печально, так как многие люди превращаются просто в "зомбарей9 – сидят сутками за компьютерами, играют, слушают музыку, болтают ни о чём и так далее, одним словом - деградация!

Ну, а с другой стороны, при правильном подходе, интернет делает нашу жизнь проще. Взять хотя бы покупки в интернете . Именно об этом сегодня пойдет речь, так как тема актуальна, а многие люди, никак не осмелятся начать покупать в интернете различные товары. Чаще всего они переплачивают совершая покупки в своих местных магазинах.

Прелести интернета, конечно-же этим не заканчиваются, еще можно найти людей, с которыми десятки лет не виделся и была потеряна связь, можно обучаться через всемирную сеть чему-то новому и многое другое. Это мы расскажем вам в других статьях, поэтому обязательно добавьте сайт http://www.inetkomp.ru в закладки. А сегодня я опишу Вам, как абсолютно любой товар купить в Интернет магазине ! И при этом существенно сэкономить свои деньги!

Как правильно делать покупки в Интернет магазинах?

Покупка в интернет магазине – это такая же операция, как и в реальной жизни. Выбрал товар, заплатил за него, и забрал. Но здесь есть свои нюансы, мы ведь не хотим нарваться на различного рода "кидалово 9, и получить вместо обещанного товара какую-нибудь подделку, или не получить ничего во все. Поэтому нужно знать некоторые правила.

Всего лишь несколько правил, которые уберегут ваши деньги от пустой траты или вообще от кражи мошенниками.

1. Прочтите отзывы

2. Изучите способы доставки и оплаты

3. Посмотрите цены

Опишу более подробно.

Когда вы найдете нужный вам товар в интернете магазине и решите его купить, то первым делом прочтите отзывы этого магазина в интернете. Сегодня, конечно, уже редко попадаются сайты-интернет-магазины , где можно нарваться на мошенников, которые выдают "куклу9 за что-то, то есть за товар, который в общем то и не существует.

Но несмотря на это, заинтересовавшись каким-либо интернет магазином, сразу почитайте отзывы других покупателей. Введите в поисковик Яндекс или Гугл следующий запрос: «отзыв и тут название магазина». Если сайт существует не один день, то скорей всего должны быть комментарии людей, которые на нём что-то покупали. Проверьте это!

Итак, первое правило мы усвоили: покупаем в интернете только на тех магазинах, которые имеют положительные отзывы!

Второе правило - Доставка и Оплата!

Вам стоит почитать на сайте интернет магазина о способах доставки и оплаты. Обычно на сайте вверху или в меню слева есть соответствующая ссылка или две. Перейдите и почитайте. Я бы не рекомендовал совершать на сайтах где нет наложенного платежа, то есть варианта когда мы можем оплатить товар при получении на руки. Тем более это касается первого заказа. Если я что-то покупаю в интернет магазине, то моя первая покупка на нём должна быть совершена наложенным платежом и никак иначе. Никаких предоплат я не делаю.

Сначала я проверяю магазин. Ведь может случится и так, что магазин хороший доставка бесплатная и так далее, но после оплаты товара вдруг окажется что нам его отправят через неделю. Я так не люблю делать покупки в интернете. Мне больше нравится когда я сделал заказ и мне его отправили максимум через два дня, и я его потом по приходу забрал на почте или курьер привёз.

Итак, второе правило мы тоже усвоили: изучаем варианты доставки и цены на это, а также как можно оплатить товар. Заказ делаем, если есть наложенный платёж.

Вам нужно посетить другие интернет магазины, где есть выбранный вами товар, и сравнить цены. В интернете цены практически на любой товар, будь-то телефон или джинсы, могут сильно отличаться. Поэтому "побродите9 по магазинам, посмотрите цены, уверен можно найти дешевле. Если разницы в нескольких долларах, или даже десятках вам безразлична, то смело не учитываете это правило.

Есть замечательный сервис от Яндекса. Он расположен по адресу http://market.yandex.ru. На этому Маркете можно подобрать любой товар, выбрать интернет-магазин из огромного списке, отсортировать по цене, производителю и так далее. Кроме этого к каждому товару и магазину вы найдете кучу отзывов.

Итак, третье правило при совершении покупок через интернет – хочешь найти товар дешевле "поброди9 по другим интернет магазинам.

Как купить товар в Интернет магазине. Пример!

А сейчас давайте я опишу шаблон, по которому можно правильно купить товар в интернет магазине:

1. Открываем браузер и переходим на Яндекс или Гугл.

2. Вводим запрос «купить то-то, то-то».

3. Выбираем интернет магазин.

4. Изучаем цены выбранного товара на других сайтах.

5. Смотрим чтобы были хорошие отзывы к магазину.

6. Изучаем способы доставки и оплаты.

7. Регистрируемся на сайте и оформляем заказ.

8. Ожидаем звонка от менеджера для подтверждения заказа.

9. Забираем свой товар на почте.

В интернете покупают всё! Да, это именно так ВСЁ. В интернете можно купить, как и более мелкие, в смысле небольшие по размеру товары: телефоны, планшеты, одежда, обувь, кошельки, ремни, часы и т.д., также можно купить и более объемные тяжелые товары: холодильники, стиральные машины, столы, шкафы, унитазы, сейфы и многое другое.

Во-втором случае, покупка товаров более актуальна для больших городов, где есть филиал интернет магазина. Например, если вы живете в Киеве или Москве, то практически любой товар вы можете купить и вам его привезет служба доставки или вы можете приехать к ним на склад осмотреть товар, оплатить и забрать. Даже если это диван или шкаф купе. Тем более доставка на такие не дешевые товары чаще всего бесплатна.

Ну, а если вы живете в небольшом городе, то конечно вам лучше ограничиться заказом небольших товаров, которые весят не так много, ну например до 30 килограмм. Доставлять такие товары Вам будут скорей всего почтой или курьерской службой.

Могу перечислить некоторые товары, которые я уже покупал в интернет магазинах, и мне их доставили почтой (в моем случае это курьерская доставка Новая почта в Украине ). Итак, я покупал: компьютер, колонки, пылесос, принтер, наушники, чехол для телефона, пароварку, утюг, одежду, обувь, планшет. Это лишь часть того, что я успел купить через интернет за пару лет.

И всем советую начать совершать покупки в интернете, ведь это не только выгодно, цены чаще всего ниже чем в розничных магазинах, так это еще и удобно, товаров тысячи, выбирай, читай отзывы, заказывай.

Кроме цены и большого количества товаров у вас есть возможность стать обладателем таких товаров, которые вы никогда не могли найти в своем городе, это особенно касается маленьких населенных пунктов.

В прошлой публикации я говорил о том, чем выгодно совершать , а теперь, логически продолжая эту тему, расскажу, как купить товар в интернет-магазине . Конечно же, многие уже не раз совершали такие покупки и сами могут об этом рассказать, но все же я постараюсь разбить весь процесс на этапы и указать на наиболее существенные моменты, на которые стоит обратить внимание на каждом этапе.

Наша главная цель будет – сделать покупку товара в интернет-магазине:

1. Максимально безопасной;

2. Максимально выгодной для семейного бюджета.

Итак, как купить товар в интернет-магазине. Рассмотрим основные этапы совершения покупки в интернете.

1. Определиться с товаром. Чтобы купить товар в интернет-магазине, прежде всего, необходимо точно определиться, что именно вы собираетесь покупать. Это можно сделать двумя способами:

– Уже знать конкретное наименование и модель товара (например, приглядев его в стационарном магазине, по совету знакомых и т.д.);

– Знать примерно, что вы хотите купить, и выбирать из предложенных вариантов.

Во втором случае удобно пользоваться сервисами сравнения характеристик товаров, которые есть на сайтах почти всех крупных интернет-магазинов. Не забывайте также изучать отзывы о товарах, которые оставили другие покупатели, не стесняйтесь задавать вопросы в этих отзывах, если вас интересует что-то конкретное.

2. Определиться с ценой. Как купить товар в интернет-магазине максимально выгодно? Все очень просто: нужно найти на него минимальную цену. Для этого удобно использовать интернет-сервисы сравнения цен.

Чтобы найти такой сервис – просто наберите в поисковике “Х сравнить цены”, где X – наименование и модель нужного вам товара. Вы попадете на ведущие сервисы сравнения цен в своей стране. Откройте один из них и сравните цены в разных интернет-магазинах на нужный вам товар, для того чтобы найти наименьшую.

Но это еще не все… Потому как, для того чтобы обеспечить максимальную , нужно обращать внимание не только на стоимость товара, но и на стоимость доставки. Ведь по большому счету общая стоимость покупки в интернете зависит от этих двух параметров в совокупности. Например, может быть так, что в одном интернет-магазине товар стоит, условно говоря, 1000 ден. ед., но доставка – 100 ден. ед., а в другом – товар стоит 1050 ден. ед., но доставка осуществляется бесплатно. Таким образом, второй вариант для семейного бюджета оптимальнее.

Также всегда лучше уточнять цену на интересующий ваш товар в непосредственном общении с интернет-магазином (по телефону или через онлайн-чат), потому как бывают ситуации, когда на сайте числится одна цена, а по факту – другая, либо же товара нет в наличии, а на сайте указано, что есть.

3. Определиться со способом оплаты. Думая о том, как купить товар в интернет-магазине, особое внимание следует уделять выбору способа оплаты и доставки (выбор способа доставки особенно актуален при совершении покупки в интернет-магазине за границей).

Я бы категорически не рекомендовал оплачивать покупки в интернет-магазинах частными переводами, пополнением личных банковских карт, переводами на электронные кошельки и другими способами, которые юридически никак не могут подтвердить факт оплаты за товар. Если вы все-таки готовы рисковать, то хотя бы сохраняйте все чеки, подтверждающие совершение платежа, скрины экрана, электронные письма, в которых вам передавали эти реквизиты. В случае, если столкнетесь с мошенниками – будет, чем аргументировать свои заявления в правоохранительные органы.

Идеальный способ оплаты при покупке товара в интернет-магазине своей страны – оплата по факту получения. Товар будет уже у вас на руках, вы его проверите, убедитесь, что это то, что вы заказали, и после этого всего произведете оплату.

Если же вы совершаете покупку в зарубежном интернет-магазине – такой вариант уже не получится: оплачивать товар придется сразу. В этом случае необходимо выбрать наиболее выгодный в финансовом плане способ расчета – тот, где вы потеряете меньше всего комиссий за совершение платежа. Например, если вам часто приходится совершать покупки в интернете за доллары – вам, скорее всего, будет выгодно завести для этих целей пластиковую карту в долларах (при оплате картой в национальной валюте может взиматься дополнительная комиссия за конвертацию, да и сама конвертация может проходить по невыгодному курсу).

4. Сделать заказ и уточнить все детали. Теперь для того, чтобы купить товар в интернет-магазине осталось совсем немного. Оформляете заказ через специальную форму на сайте, в комментариях вписываете все вопросы, которые вас интересуют, отправляете заказ и ждете звонка менеджера. В момент переговоров обязательно точно и однозначно уточняйте все интересующие вас детали и, если вас все устраивает – подтверждайте заказ.

5. Получить товар и проверить его соответствие заказу. Ну и финальный этап покупки товара в интернет-магазине – непосредственное получение его в почтовой службе или у курьера. Обязательно убедитесь в отсутствии дефектов и работоспособности товара, проверьте его комплектацию и наличие гарантийного талона (при необходимости). После этого оплачивайте товар и наслаждайтесь покупкой.

Теперь вы знаете, как купить товар в интернет-магазине, и на какие моменты следует обращать внимание на разных этапах покупки. Не советую пренебрегать всеми способами защитить свои права покупателя и не попасться на удочку мошенников, коих сейчас хватает.

В дальнейших публикациях на я планирую рассказать о том, как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, если он вас каким-то образом обманул и не выполнил свои обязательства. Оставайтесь с нами и повышайте свою финансовую грамотность. До новых встреч!

Товар в интернет- магазине дешевле, чем в обычных точках продажи;
В некоторых случаях вы можете получить бесплатную доставку;
Широкий выбор товаров;
Вы можете получить консультацию, позвонив в интернет-магазин.

Регистрация в системе интернет-магазина

номер телефона;
адрес проживания, включая индекс города или района (если у вас адресная доставка);
возраст;
e-mail;
свой пароль (вы придумываете любой пароль).

Каталог интернет-магазина

В виртуальном каталоге вы можете получить следующую информацию:

Подробное описание интересующего вас товара;
Узнать, с какими товарами приобретают ваши позиции.

Выбор товара

Выбирать товары можно двумя способами:

В строке поиска ввести название нужного товара;
На главной странице выбрать интересующую вас категорию и подбирать необходимую продукцию.

Корзина

Корзина - это ваша виртуальная сумка, в которую вы собираете необходимый товар. В ней можно:

Просмотреть выбранный вами товар;
Увеличить или уменьшить количество приобретаемых единиц. После этого обязательно нажмите кнопку «Пересчитать» и вы получите конечную стоимость товаров;
Узнать общую стоимость вашего заказа;
Удалить заказ, если по каким-либо причинам вы не можете его оформить;
Продолжить покупки, если вы хотите приобрести еще какой-либо товар;
Оформить заказ.

Оформление заказа

Во время оформления заказа через интернет, вам необходимо сделать следующее:

Проверить выбранный вами товар и общую стоимость;
Выбрать удобный для вас вариант доставки:
- Самовывоз: забрать в магазине или на складе (если у интернет-магазина есть такая возможность);
- Курьером: курьерская служба доставит вам товар в удобное для вас время и место, но за свои услуги они могут взять плату. Если в интернет-магазине есть условия, при которых вы можете бесплатно получить товар, в таком случае представитель интернет-магазина покрывает эти расходы.
- Почтовой посылкой: вы получите заказ в своем почтовом отделении.

Если вы хотите заказать товар по интернету, вы можете выбрать удобный для вас вариант оплаты:

Наложенный платеж, то есть вы платите после получения заказа;
Предоплата - вы оплачиваете стоимость заказа наперед через банк.

Внимательно прочитайте условия возврата товара, в случае его ненадлежащего качества.

Получение заказа

Если клиент заказал товар в интернет-магазине, то для создания следующего заказа через некоторое время, ему следует зайти на сайт, ввести логин и пароль (при условии, что эти данные автоматически не сохранились). Таким образом он попадет на свою страничку виртуального магазина и может приступать к выбору товаров.
Оформляя новый заказ, вы можете поменять вариант доставки и оплаты.
Постоянные зарегистрированные клиенты могут заказать товар по интернету в магазине со скидками.
Заказывать товары в интернет-магазинах не только просто, но и очень удобно, так как все оформление происходит онлайн и занимает мало времени.

Онлайн-торговля — один из самых динамично развивающихся сегментов мировой и российской экономики. Заказывать товары в интернет-магазинах стало для россиян привычным делом. Виртуальный "шоппинг" характеризуется в нашей стране растущей популярностью. Это выражается как в покупательском спросе, так и в аспекте бизнес-активностей. Появляются новые бренды. Многие бизнесы, которые в течение долгого времени присутствовали только в "офлайне", открывают торговые онлайн-порталы.

Какие нюансы следует учитывать, покупая изделия в «виртуальной» среде? Как заказать товар по интернету и в случае необходимости вернуть его?

Для начала немного истории, а также рыночной аналитики.

Первые интернет-магазины в мире

Электронная коммерция в интернете — сравнительно молодое явление (впрочем, как и сама по себе Всемирная Сеть). В первые годы существования виртуального пространства никто не думал о том, что через интернет можно покупать и продавать товары. Более того, до 1990 года использование онлайн-каналов в коммерческих целях было запрещено в некоторых странах (в частности, в США). Но со временем частный бизнес стал осваваться в виртуальном пространстве. Ограничения на коммерческую эксплуатацию интернета были сняты.

Уже в 1994 году появился интернет-магазин Amazon, впоследствии ставший одним из крупнейших глобальных игроков рынка онлайн-торговли. В том же году появились первые компании, оказывавшие предпринимателям помощь в организации онлайн-платежей (в частности, этим стала заниматься фирма First Virtual). В 1996-м крупнейшие платежные системы мира, создали особый стандарт связи, по которому в интернете можно было платить картой.

Сейчас объем мирового рынка электронной торговли составляет порядка 1,2 трлн. долларов США.

Первые интернет-магазины в России

Домен «Ru» был, как известно, зарегистрирован в 1994 году. Почти сразу же стали появляться прототипы сайтов, которыми привыкли пользоваться сегодня: новостные, развлекательные, а также порталы, на которых можно было приобретать различные товары. Первые интернет-магазины, как отмечают эксперты, были не очень успешными проектами. Во-первых, потому, что в те годы интернетом пользовалось очень небольшое количество граждан. Во-вторых, покупка товаров онлайн считалась абсолютной экзотикой, и мало кто доверял «виртуальным» продавцам.

Но со временем онлайн-торговля стала набирать обороты. Одним из самых первых состоявшихся интернет-магазинов России считается, в частности, проект books.ru (продажа книг). Он был запущен в 1996 году и успешно работает до сих пор.

Настоящий бум электронной торговли в РФ пришелся на вторую половину 2000-х годов. Эксперты связывают это с распространением дешевых каналов выхода во всемирную сеть. Вопрос с тем, как заказать товар по интернету, перестал быть для россиян экзотическим.

Сейчас объем российского рынка онлайн-ритейла — около 540 млрд. руб. В последние несколько лет выручка игроков сегмента росла на 30-40% в год.

Крупнейшие интернет-магазины России

Кто они — крупнейшие русские интернет-магазины? Один из самых признаваемых в деловом сообществе рейтингов онлайн-ритейлеров составил в этом году журнал Forbes.

Первое место в списке крупнейших интернет-ритейлеров занял магазин электроники «Юлмарт», оборот компании превысил 1 млрд. долларов. Второе место — у «Ситилинк» с выручкой порядка 860 млн., ведущего деятельность в том же сегменте, что и лидер рейтинга. «Бронзу» завоевал магазин WildBerries, осуществляющий продажу одежды и обуви. Выручка этого ритейлера — около 530 млн. долларов.

В числе других крупнейших игроков рынка интернет-торговли — магазин Ozon.ru с выручкой в 350 млн. долларов, скидочный портал Biglion с оборотом, превышающий 330 млн., портал «Холодильник.Ру», заработавший 310 млн., фирма «Технопойнт», реализовавшая товара на сумму в 260 млн., компания Enter, продавшая изделий на 207 млн., а также такие корпорации как «Вольт», «Утконос» (выручка 206 млн. и 200 млн. соответственно).

Перспективы онлайн-торговли в России

Электронная коммерция в интернете — один из самых динамично развивающихся сегментов экономики России. Вместе с тем, конкуренция в этой отрасли, как отмечают аналитики, из года в год растет. Некоторые эксперты полагают, что стадия взрывного роста позади. Теперь рынок может ждать планомерная оптимизация. Крупнейшие русские интернет-магазины, согласно прогнозам экспертов, будут постепенно развивать свое присутствие в регионах, увеличивать выручку за счет динамики продаж.

По подсчетам аналитиков, к 2020 году объемы продаж в сегменте онлайн-ритейла в РФ могут достичь 70 млрд. долларов, а к 2025-му — 100 млрд. Развитие этой отрасли во многом зависит, полагают эксперты, от качества логистики, работы федеральных почтовых служб, развития и распространения частных организаций, занимающихся доставкой товаров.

Законы, регулирующие онлайн-торговлю в РФ

Интернет-коммерция в России регулируется общим и специальным законодательством. Рассмотрим ключевые источники права, регулирующие онлайн-торговлю в РФ.

Во-первых, это Гражданский Кодекс. В нем содержатся базовые принципы взаимоотношения продавца и покупателя как физического и юридического лица.

Во-вторых, это Закон о защите прав потребителей (в современных редакциях). Это пример специального законодательства. В нем подробно расписываются обязанности продавца.

В-третьих, это ФЗ об основах госрегулирования торговли в РФ. Данный акт — еще один пример специального законодательства, смежного по сфере регулирования с предыдущим источником права. Данный акт многими аналитиками признается как главный закон об интернет-магазинах.

В-четвертых, это Постановление Правительства, связанное с утверждением правил торговли «дистанционным способом»

Другие важные правовые акты, регулирующие продажи в интернете:

ФЗ «О рекламе».
Письма Роспотребнадзора, связанные с регулированием продаж товара в онлайне.

Онлайн-торговля официальным языком

Вероятно, стоит прояснить, что конкретно законодатель подразумевает под «дистанционным способом» ведения торговли. Это продажа, основанная на договорах, которые заключаются продавцами и покупателями посредством каналов связи. При этом непосредственное ознакомление с товарами происходит только в момент их получения покупателем.

Законодательные требования к интернет-магазинам

Перечислим наиболее специфичные законодательные требования к интернет-магазинам. Очень многие аспекты регулирования затрагивают информационную составляющую. То есть, владелец онлайн-магазина должен размещать на веб-страницах подробные сведения о товарах. А именно:

то, какими потребительскими свойствами обладает изделие;
где оно изготовлено;
как звучит официальное наименование изготовителя;
цена и прочие условия покупки;
срок службы (или годности) изделия;
длительность гарантии;
процедура оплаты, доставки.

Также владелец интернет-магазина должен указать месторасположение своего офиса.

Строгих требований к тому, как именно должна оформляться (отображаться) информация, законы не содержат. Продавец может публиковать необходимые сведения как рекламу, аннотацию к продукту или же в формате К примеру, некоторые интернет-магазины одежды и обуви включают информацию о товаре в карточках его описания, а прочие сведения — на специализированных веб-страницах.

Таким образом, российские онлайн-ритейлеры обязуются размещать на своих веб-страницах исчерпывающую информацию о том, как заказать товар по интернету (а также вернуть его), каковы особенности продаваемых изделий и специфика оплаты.

Требования к рекламе интернет-магазинов

Закон «О рекламе» содержит ряд особых требований в отношении интернет-магазинов. Они, в свою очередь, касаются непосредственного оформления рекламных сообщений. В частности, на графическом или текстовом баннере должна содержаться такая информация:

наименование продавца товара;
месторасположение магазина;
ОГРН;
ФИО (если владелец торгового онлайн-портала — предприниматель).

Теперь перейдем к практической части: процедурам покупки и возврата товаров в виртуальных магазинах.

Как устроен процесс «виртуального» шоппинга?

Очень просто. Выбрав нужный товар (или несколько его образцов) в каталоге на сайте продавца, покупатель оформляет его доставку. Основных вариантов здесь три:

заказать отправку товара «Почтой России» (или одним из ее структурных подразделений — EMS, к примеру) наложенным платежом;
оформить доставку курьером;
заказать отправку в брендированный пункт выдачи товара (в частности, такой способ предлагается интернет-магазином Ozon.ru)

Способы оплаты

Общепринятых на рынке правил, касающихся того, на каком этапе оплачивается товар, не принято. Интернет-магазин может потребовать как предоплату, так и разрешить рассчитаться при получении изделия.

Если требуется предоплата, то осуществляется она одним из следующих методов:

пластиковой картой;
через личный кабинет платежной системы («Яндекс.Деньги», QIWI и т. д.);
посредством терминала оплаты;
через банковскую квитанцию.

Как правило, в структуре современных торговых онлайн-площадок есть веб-страницы, где можно оставлять комментарии, писать отзывы об интернет-магазинах. Заглядывать на них перед покупкой товара очень полезно.

Особенности обмена и возврата товара «виртуальному» продавцу

Так же, как и при покупке в обычных, «офлайновых», магазинах, клиенты онлайн-ритейлеров могут возвращать и обменивать товары на законных основаниях.

Прежде всего, продавец обязан на страницах веб-сайта своего магазина разместить сведения о том, куда именно покупателю нужно принести подлежащий обмену или возврату товар.

В связи с тем, что покупатель офлайнового и онлайнового магазинов изначально находятся в неравных условиях (оформляя заказы через интернет, нельзя, условно говоря, потрогать или примерить товар), права клиента «виртуального» продавца, по мнению экспертов, более защищены. Это предполагает определенный дискомфорт для владельцев интернет-магазинов.

Одно из самых показательных практических проявлений этой самой защищенности в том, что покупатель имеет полное право отказаться от сделки с продавцом вплоть до момента получения товара (на почте или из рук курьера). При этом все расходы, которые покупатель мог понести до этого момента, должны быть компенсированы.

Согласно нормам закона, возврат в интернет-магазин можно осуществить в течение семи дней с момента покупки. Важное условие — должен быть сохранен первоначальный товарный вид продукта.

Доставка, возврат: так ли это важно?

Многие эксперты считают — россиян уже не слишком волнует технический аспект того, как заказать товар по интернету. Выбирать изделия, оплачивать их, получать и возвращать умеет большинство покупателей. Работа сервисов по доставке и современными ритейлерами налажена.

Самое главное сейчас для клиентов российских интернет-магазинов — ассортимент, уровень консультационной поддержки и качество товаров.

Увы, минусов покупки одежды в интернет-магазинах почти столько же, сколько и плюсов. Впрочем, соблюдая некоторые правила, можно избежать импульсивных поступков, о которых впоследствии станете жалеть.

1. Прежде всего, стоит изучить сайт: наличие адреса и телефона магазина-склада, контактные данные представителей - к кому обратиться, если возникнут проблемы с качеством или обменом заказа. Изучите варианты оплаты. Если предлагается заплатить за товар при помощи платежной системы (E-gold, WebMoney, PayPal, Skrill - бывшая Moneybookers, Яндекс.Деньги, RBK Money и т.д.), то магазин должен быть подключен к платежному шлюзу. Если же просят перевести деньги на кошелек, стоит как следует подумать, прежде чем платить.

2. , помните о «булавке». Опасность виртуальной покупки в том, что вы приобретаете вещь без примерки и не сможете точно определить, подойдет ли она вам по размеру и фасону. Может так получиться, что вы видите на манекене плотно сидящий джемпер с вырезом горловины «лодочка». Заказываете. Получив и надев его дома, выясняется, что он висит на вас, как мешок. Ловкий мерчандайзер с помощью булавок подтянул эту бесформенную вещь на манекене, дабы продать. Поэтому обращайте особое внимание на описание товара и информацию о размерах вещи, типе ткани. Чем больше параметров указано, тем лучше. Некоторые виды одежды гораздо сложнее купить без предварительной примерки - это пальто, шубы, куртки, белье, брюки и вечерние платья.

3. Если вы заказываете вещь на незнакомом сайте, которым еще не пользовались, то забейте в поиске его название и поищите отзывы о нем. Или попробуйте для начала заказать не очень дорогую, простую вещь - тунику, майку или футболку . Это поможет оценить качество сервиса, товара, скорость доставки, соответствие размеру. Если это русскоязычный сайт, то можно оформить курьерскую доставку. И после того, как примерите вещь, либо оплатите ее, либо сразу верните с курьером, если не подошла.

4. Помните, что пункты закона «О защите прав потребителей» распространяются и на интернет-покупки . Поэтому, если вам не подошла одежда или не соответствует заказу, описанию на сайте, вы можете ее вернуть в течение двух недель. В этом случае наличие чека на покупку - еще один плюс к надежности магазина.

5. Многие стараются покупать одежду в зарубежных интернет-магазинах. Здесь сложностью является знание языка . Хотя сейчас легко сделать перевод. Но при покупке вещей за границей также стоит изучить правила оплаты и доставки. Большинство онлайн-магазинов работают по правилу free shipping, то есть бесплатная доставка. Но не все. Поэтому при поиске зарубежных ресурсов добавляйте к запросу фразу free shipping, если хотите бесплатную доставку. Не лишним будет разобраться и в системе оплаты.

Мы составили список популярных интернет-магазинов:

www.sweetme.ru ;
www.polyvore.com ;
www.yoox.com;
www.asos.com;
www.shopbop.com;
www.eBay.com;
www.bluefly.com;
www.nastygal.com;
www.amazon.com;
www.revolveclothing.ru