Неизменно всплывает вопрос: а не написать ли Платону ? Некоторые даже не стесняются выкладывать самые трогательные места из «переписки».

Мифы и легенды Интернета

На мой взгляд - более перспективно вести переписку с Дедом-Морозом или написать Змей-Горынычу, Бабе Яге или любому другому вымышленному персонажу...Интернет как самый настоящий мир имеет свою привлекательную мифологию. Платон Щукин – один из невидимых и недосягаемых духов, который волен вершить судьбы сайтов . Понятно, что в самых неприятных случаях сеошники все же склонны уповать на то, что техподдержка поисковика в лице Платона Щукина вернет сайту его законное место в поиске Яндекса.

Меня зовут Игорь Вялов , я администратор и автор сайта , и я скажу вам – это не работает. Эффективно совершенно другое: использование белых методов, оптимизированный контент «для людей», грамотная перелинковка и прочее. Мы, например, для оптимизации активно используем Линкбайтинг - продвижение сайтов естественным путем

Если ваше умение еще далеко от этого, лучше с повинной верните деньги заказчику и учитесь работать грамотно, а не надейтесь, что Платон одним взмахом руки придаст «ускорение» сайту или вернет утраченные позиции.

Платон Щукин – это лицо технической поддержки Яндекса, которая, по идее, должна решать спорные вопросы, помогать веб-мастерам с проблемами (фильтр, бан и прочее). Рунет вообще всячески «очеловечивается», стараясь, чтобы сеошники и веб-мастера общались не с безликой поддержкой, а неким «специалистом».

Откуда появилось имя Платон Щукин?

Существует версия, что имя и фамилия «супергероя», который чуть ли в одиночку справляется с огромных количеством вопросов, стали известны после «интервью» самого Щукина, где он сказал, что вся ТП состоит сугубо из Платонов Щукиных. В это верится с трудом, но кто докажет обратное? Яндекс вполне может себе позволить такую эксцентричность. Тем не менее, тайна так и осталась тайной, о которой представители поисковика распространяться дальше не стали. Удачный маркетинговый ход, не правда ли? На ya.ru существует профиль Платона, с аватара которого на веб-мастера уверенно смотрит Джастин Тимберлейк, а сам Щукин рекомендует себя как брюнета 185 см. ростом, глубоко интересующегося психологией.

Кому нужен Платон?

Как правило, со Щукиным контактируют веб-мастера, у сайтов которых с поисковой системой что-то там не сложилось. Рядовой пользователь если и слышал имя Щукина, то только в качестве мема. Пользователи редко пишу Платону. Но даже к ним Щукин очень внимателен: если высказано дельное предложение или проблема на самом деле требует вмешательства техподдержки, Щукин отвечает почти моментально. Правда, вежливое согласие обратить самое пристальное внимание на возникшие проблемы не гарантирует их решения.

А вот веб-мастера и оптимизаторы иногда заваливают Щукина письмами: сбоит индексация, ресурс внезапно пропадает из выдачи и прочее. Платон – крайняя инстанция, куда можно обратиться, но что делать оптимизатору, если заказчик в предынфарктном состоянии требует «сделайте что-нибудь»?

Реален ли Платон?

Об это продолжают спорить уже долгое время. Одни приводят в качестве довода то, что такое количество запросов даже команда человек не может обработать. Эти люди считают, что Щукин робот. Другие утверждают, что письма слишком «человеческие». Вероятнее всего, веб-мастер может начать контактировать именно с человеком, когда начинает бомбардировать техподдержку письмами или же пишет нестандартное письмо, например, сравнивает свой горемычный сайт с садом(который он выращивает всю жизнь) или прочим. Тогда уже поддержка заинтересуется таким настойчивым «литератором», и есть шанс, что ему все же пришлют письмо люди, а не автомат.

В полку техподдержки прибыло

Еще в 2007 году у Платона появилась помощница, которая только сейчас вышла на свет. Ее зовут Лера Страза, и очень похоже на то, что она и есть тот самый робот, который присылает стандартный ответ на шаблонный вопрос. Что ж, Яндекс и тут развил свою стратегию под названием «Интернет с человеческим лицом». А вот если написать уже прямо из панели веб-мастера, сделать это не один раз и оригинально, то вероятность, что до автора письма снизойдет Платон Щукин , растет.

Добрый дядя Яндекс

Теоретически можно сказать, что образ Платона Щукина – вклад в развитие интерактивности между веб-мастерами и поисковыми системами. В Яндексе прекрасно понимают, что нет сайта без изъяна и почти нет веб-мастера без греха накрутки счетчиков. Денно и нощно отсеивая «недостойные» ресурсы, система придумала довольно человечный способ исправиться. То, что веб-мастер общается с живым человеком, а не подобием Матрицы, помогает ему настроиться на диалог.

Возможно, «человеческий Интернет», где все ресурсы - для людей, начнется именно с такого Платона Щукина.

Часто в сети, особенно на тематических форумах появляется вопрос: кто такой Платон Щукин?

На самом деле все очень просто.

Платон Щукин – является вымышленным персонажем, технической поддержи поисковой системы Яндекс. От имени Щукина ведут переписку сотрудники тех. поддержки, а так же это имя ставиться в конце каждого письма.

У Платона есть блог, и он находить по адресу http://platon.ya.ru/ , там можно прочитать интересную информацию, про поиск Яндекса.

На самом деле вымышленный это персонаж или реальный никто толком ответить не может. Определенная скрытость это круто, дает возможность представить каждому этот персонаж по своему.

Письма Платону

Обычно если у сайта резко падают позиции, сильно уменьшается количество страниц в индексе, пропадает посещаемость, то, скорее всего сайт попал под фильтр Яндекса, и нужно писать письмо Платону.

Ежедневно Платоны получают десятки тысяч писем от вебмастеров и оптимизаторов, и не стоит удивляться, что в большинстве случаев на эти письма отвечают автоматически, например:

Шаблонные ответы есть на каждый случай, который может случиться с сайтом, и поэтому если вы действительно хотите получить адекватный ответ, не роботом, то можно:

— быть настойчивым (вода камень точит, на какой-то раз, точно ответят)

— проявить оригинальность

В сети есть куча примеров, как можно написать письмо Платону Щукину, так что бы в службе поддержки быстро и оперативно отреагировали.

Например, такое письмо:

PS : Для того чтобы увеличить нажмите по картинке.

А вот ответ Яндекса на него:

Еще один интересное письмо Платону:

Практика показывает что, чем оригинальней вы подойдете к этому вопросу, тем лучше будет отдача. Но для этого необходимо посидеть подумать, так что бы было интересно.

Платон Щукин – загадочный вымышленный персонаж, что придает ему больше интереса и отлично запоминается для вебмастера.

А так же что думают о Платоне — популярные seo блоггеры:

Это Роберт Полсон из «Бойцовского клуба». Если вы не смотрели, обязательно посмотрите.

Это адресат в Яндексе, которому мы пишем письма, если с нашим сайтом что-то не в порядке. Виртуальный Платон один, фактически это альяс, за которым скрывается тех поддержка Яндекс вебмастера.

Выдуманный персонаж в компании Яндекс. Придуман, чтобы можно было отвечать вебмастерам в любой форме и в том числе горькую правду, при этом, чтобы тебя не «завалили» за эти самые ответы.

Отдел из 20-30 человек, которых снабдили листиком бумаги с 10-15 универсальными ответами на любые вопросы пользователей. В общем, невероятная увлекательная работа. Приходит письмо от пользователя ->сотрудник саппорта копипастом вставляет ответ ->Жмет кнопку «Отправить». И так целый рабочий день.

Надеюсь вы теперь понимаете кто это такой, что он собой представляет и за что отвечает в крупнейшей поисковой системе России — .

Если вы все еще не знаете кто такой Платон Щукин и как он относится к Яндексу:

Платон Щукин - вымышленный персонаж, от имени которого ведут переписку сотрудники технической поддержки Яндекса.

Многие новички, а так-же матерые вебмастера иногда задаются вопросами: «Как написать в техподдержку Яндекса? ». Наверное каждый из нас, хоть раз, да задавал вопрос Платону по своему сайту.

Почему вообще возник этот вопрос?

Все дело в том, что в техподдержку Яндекса ежедневно поступает огромное количество вопросов, причем многие из них просто ни о чем. Понятное дело, что справиться с таким завалом очень трудно, ведь ресурсы у Яндекса сильно ограничены, как минимум, количеством сотрудников техподдержки. Поэтому, Яндекс нашел решение, как отфильтровать большую часть запросов.

Как отфильтровали?

Все просто, запихнули форму обратной связи в самую Ж. От того-то и возникают вопросы на форумах, мол, как написать в Яндекс.

Так как написать в техподдержку?

Если вы все же решили написать в техподдержку Яндекса (вебмастер), и не нашли ответа на свой вопрос в другом месте, следуйте инструкции ниже.

Шаг 1. Заходим в Яндекс Вебмастер и выбираем тот сайт, по которому хотим задать вопрос:

Шаг 2. В самом низу (правее) вы найдете ссылку «Обратная связь »:

Шаг 3. Снова сталкиваемся с так называемым отсеиванием пользователей. Вместо формы запроса, вам предлагают ознакомится с уже готовыми ответами. Из всего списка выбираем «Индексирование сайта »:

затем «Сайт плохо индексируется », далее «Сайт полностью пропал из поиска » и наконец-то финальный клик, выбираем «Причины исключения сайта из поиска неизвестны »:

После всех этих извращений появляется долгожданная форма обратной связи с техподдержкой Яндекса (вернее ссылка, поначалу):

Платон — псевдоним техподдержки Яндекса, под которым они общаются с пользователями.

Яндекс ратует за очеловечивание поиска, вследствие чего имя Платон Щукин прижилось на просторах Рунета. Сотрудники технической поддержки обычно подписываются следующим образом: «С уважением, Платон Щукин».

Чем Яндексу так полюбилось имя Платон Щукин?

Версий много, но как обычно все это лишь догадки. Например, в одном из интервью было сказано, что в службе техподдержки работают только Платоны и только Щукины, что весьма маловероятно. Вполне возможно, что ответ знает только сам Платон, но он вряд ли скажет правду.

С кем любит переписываться Платон?

При возникновении недопонимания между поисковой системой, вебмастером или оптимизатором Платон Щукин получает от последних письма. Обычные пользователи редко пишут, но при возникновении трений с Яндексом или идей по его улучшению Платон всегда готов ответить им: «Ваш сигнал принят к сведению. С уважением, Платон Щукин».

В основном к Платону за незамедлительным ответом обращаются, когда сайт исключили из индекса или нарушена его индексация, и т.п.

Кто такой Платон?

Кто скрывается за этим именем, человек или робот? Некоторые считают, что человеку не под силу ответить на столько запросов, другие полагают, что ни один робот не может писать так осмысленно. В любом случае, точно не знает никто.

Наиболее распространенной версией считается комбинация усилий робота и человека. На первом этапе общения с вебмастером робот переписывается стандартными «наши алгоритмы приняли решение исключить ваш сайт из результатов поиска». Если вебмастер последовал совету Платона и исправил все ошибки, которые привели к наложению санкций, то в случае повторного обращения в службу поддержки в переписку с ним может вступить человек.

Ниже представлен пример письма вебмастеру, который жаловался на исключение страниц своего сайта из поискового индекса. На творческий порыв вебмастера («С каждым днем саранча истребляет на своем пути тысячи страниц») Платон ответил: «Здравствуйте, Webmaster! Вы привлекли не только мое внимание, но и сотрудников всего отдела. Ухаживайте за Вашим садом в соответствии с рекомендациями квалифицированных агрономов, выводите в нем новые и уникальные растения, делайте сад красивым, удобным для посещений, и никакая саранча, в том числе, и наша ему не будет угрожать. С течением времени все узнают про красоту Вашего сада. С уважением, Платон Щукин Служба поддержки Яндекс.Ру ».

Зачем?

По сути дела, Яндекс - один из единственных поисковиков Рунета, который выступает за очеловечивание поиска. На сайты Яндекс накладывает фильтры или бан за то, что те обманывают поисковых роботов и за мошенничество по отношению к простым пользователям.

А простое человеческое общение с псевдочеловеком по имени Платон Щукин располагает к себе и мотивирует на продуктивную работу по улучшению сайта.

Как все уже знаете, что уже как больше года назад, обратная связь с техподдержкой яндекс в корень изменилась. Просто она стала немного недоступной, а точнее они сделали так, что вы выбираете вашу тему и вам уже предоставляется ответ. С одной стороны это хорошо, так как все понятно написано и вы можете разобраться не писать не какого письма. Но есть такие факты, что только может вам ответить живой человек, который должен сделать полный просмотр или мониторинг на ваше заявление ваш интернет ресурс и обязательно потом ответить, это может ответ прийти в течение трех полных суток, в любое время и даже ночью. Но вот как написать, чтоб появилась желательная таблица, как ранее, мы только нажимали обратная связь и она появлялась, но сейчас нужно пройти немного и поставить галочки по ранжированию вашего сайта.

Просто по этому запросу они работают на прямую, а точнее вам предоставляют площадку, как раз ту самую, которая не изменилась, где вам нужно очень подробно все описать и главное, чтоб не было грамматических ошибок. Там будут стоять красные точки, где обязательно заполнить нужно. Это на каких позициях ранее был ваш запрос и на каком он стал, вы берете ссылку и прописываете ее и выставляете позиций. Но можно сделать так, было на 10, а стало +100 и как уже сказал, пишем по вашему, что вам нужно узнать. Это к примеру, мои позиций понизились и из за этого понизилась посещаемость сайта. Но все пишем очень понятно, чтоб человек который читал это, сразу понял о чем речь идет. И если он сразу разобрался, то вы можете получить ответ на следующий день. Если нужно все просмотреть и на это время потратить, то вам вышлют где то через несколько часов, это примерно от 2 - 4 часов ответ.

Но и не забываем о вежливости, так как написать письмо можно по разному, а вот - эту нужно знать, чтоб вам простая отписка не пришла.

И в нем будет написано, что ваше заявление принято и нам нужно время чтоб разобраться, и это не ответ будет, а просто вам сообщат, что нужно больше времени на то чтоб найти, почему понизились ваши запросу. Просто если это фильтр, то у них все это написано, и сейчас они перевели с ручного режима на автоматический, вообщем даже когда все исправлено, они не чего не сделают, это будет зависит от робота, который проверит сайт и автоматически снимет фильтр.

Но теперь настало время как подать письмо.

Но сейчас у нас новый веб мастер, то заходим на его и идем в самый низ и находим надпись Обратная связь на которую нажимаем и переходим в службу поддержки и от туда начнем.

Находим Ранжирование сайта и переходим по этой записи.

Здесь переходим на следующее страницу и там нам нужно поставить галочку на Позиции моего сайта по запросам понизились , что после этого в низу вы увидите что откроется ниже страница, так что уже переходить не нужно а просто опускаемся ниже.

Там видим одну только запись Причины снижения позиций остались неясны , где также ставим галочку.

И здесь обратно ниже опускаемся, но не забываем все прочитывать, и только не куда не переходим, и опять находим один запрос под названием Установить причины не удалось , что также проделываем. И сразу так же появляется надпись На сайте не обнаружено нарушений, отображаемых в Яндекс.Вебмастере, что обязательно ставим галочку.

И вот мы дошли до заветной записи, которая прописана так Написать в службу поддержки, где нужно поставить галку и после всего откроется в низу, то что нам нужно. А это подача заявки в техподдержку, если у вас не один сайт зарегистрирован, то нужно выбрать тот на который вы пишите. Просто видим написано Адрес сайта и клик туда и у вас выскочат все сайты, что прописаны веб мастере и ставим нужный.

Все дальше как в начале статьи писал, где красные точки, все заполняем, в самом низу будет вам предоставлено, что вы можете отправить изображение, и вам не нужно в своем письме ссылки на картинку делать, все это можно прикрепить. Когда все написали, проверили, то просто нажимаем отправить и происходит перезагрузка, и вам будет написано. что письмо отправлено и вам не нужно дублировать и писать каждый день, а просто ждать ответа.

На этом все, возможно кому пригодиться.

PS - ранее на форуме писал по точно такой теме, но там был старый Вебмастер, не думаю, что то изменилось, но здесь решил написать как с обновленного, но вы можете посмотреть и старую