Я восемь лет был клиентом Акадо. Сразу хочу предупредить, что оборудование было моим собственным и возможно поэтому у меня были такие проблемы с расторжением договора. Получал я комплексную услугу – интернет+телевидение. К интернет у меня претензий не было, а вот телевидение меня время от времени расстраивало. Периодически, без всякого предупреждения, некоторые каналы бесследно исчезали. Причем никакой денежной компенсации не предлагалось. Потом наступил момент, когда примерно половина каналов стала показывать изображение в виде цветных квадратиков и прерывистым звуком. Прислали мастера, который сказал, что где-то на линии видимо поврежден кабель и часть частот проходят, а часть нет. Сказали, что мастера будут искать на линии повреждение. Я ждал две недели, а клеточки на экране не пропадали. Наконец я позвонил в Акадо и спросил в чем дело. Оператор посмотрел в свой компьютер и сказал, что у него отмечено, что моя заявка на ремонт удовлетворена и неисправность кабеля устранена. Это переполнило чашу моего терпения и я решил расторгнуть договор. Вот тут началось самое интересное. В соответствии с определенным пунктом моего с Акадо договора я должен был любым удобным способом известить за месяц о расторжении договора. Я направил скан своего заявления о расторжении договора с соответствующей даты с соблюдением условий договора. Мне через пару дней позвонил менеджер из Акадо и попросил подтвердить мое намерение. Я наивно думал, что этим все и закончится. Прошло два месяца, никто меня не беспокоил, но какое-то предчувствие незавершенности меня не покидало. И тут мне приходит СМС-сообщение, что моя задолженность по оплате за предоставление услуг АКАДО составляет…. рублей. Я звоню в Акадо и выясняю, что поскольку кабель у меня не отключен, то мне продолжают поставлять услуги, а то, что я этими услугами не пользуюсь, то это мои проблемы. И главное никто меня не предупредил о такой ситуации, когда я направил им заявление о расторжении. Я должен был вызвать мастера, который отключил кабель от сети Акадо и поставил на разветвитель заглушку. Мне был предоставлен соответствующий акт и я оплатил стоимость якобы полученных мной услуг в течение двух месяцев. Вот после этого вопрос был закрыт окончательно. Итак выводу следующие:
1. Если у Вас арендованное оборудование Акадо, то сдачей оборудования в офис Акадо Вы автоматически расторгаете договор.
2. Если у Вас оборудование в собственности, то надо сначала обязательно вызвать мастера, который отсоединяет ваш кабель от сети Акадо и выдает соответствующий акт. А просто направить им заявление о расторжении – этого недостаточно.
3. Если будете писать заявление о расторжении, то обязательно в заявлении указывайте полностью все ваши реквизиты: ФИО, адрес, телефон и паспортные данные. В противном случае они будут считать, что это заявление не имеет полномочий, т.к. не полностью идентифицирует личность.

Компания Акадо предоставляет населению доступ в Интернет, кабельное телевидение и телефонию в Московском регионе. У компании есть официальный сайт, где клиент может оставить заявку на подключение к телекоммуникационным услугам Акадо. Проверить, можно ли подключить конкретный дом к линии, можно прямо на главной странице сайта. Достаточно ввести свой адрес. В ближайшее время клиенту перезвонит менеджер компании и проконсультирует насчет возможности подключения и согласует определенную дату.

Для удобства клиента для клиентов работает личный кабинет, где они могут управлять услугами. Помимо этого есть горячая линия. Она позволяет минимизировать количество походов клиенту в офис. Это очень удобно не только для клиентов, но и для сотрудников компании.

Телефон горячей линии Акадо

7 499 940-00-00 единый номер службы поддержки Акадо.

Звонить по телефону горячей линии Акадо можно круглосуточно. Он бесплатный. Это очень удобно.

Можно совершить звонок прямо с сайта кампании Акадо. Достаточно иметь микрофон в компьютере для ответа оператору.

Что можно выяснить по телефону?

Позвонив на горячую линию можно временно приостановить доступ в Интернет. Например, в случае отъезда в отпуск. Так же можно подключать новые пакеты услуг или уточнять параметры своего тарифного плана. По - большому счету все это можно сделать через личный кабинет. Но многим клиентам удобнее позвонить, чем сесть за компьютер. Чаще всего клиенты обращаются в случае технических неполадок при работе сети Интернет или кабельного телевидения. Индивидуальные неполадки специалисты могут решить прямо в момент совершения звонка. В некоторых случаях требуется визит на адрес подключения для проверки работы оборудования.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В большинстве случаев горячая линия позволяет решить все вопросы клиентов. В очень редких случаях может потребоваться визит в офис Акадо. Для того, чтобы расторгнуть договор на предоставление услуг потребуется визит в офис. Там необходимо написать заявление о расторжении договора с компанией Акадо.

Другие способы связи с Акадо

Альтернативным каналом связи является электронная почта. На официальном сайте Акадо представлено два электронных адреса, на которые можно обратиться в письменном виде:

Также на сайте есть раздел обратная связь там можно оставить свой вопрос. Нужно ввести адрес электронной почты, телефон, номер договора, свое имя и раздел, к которому относится вопрос. Ответ придет на электронную почту клиента.

Также на сайте есть раздел сервисы помощь клиентам. Там можно найти ответы менеджера компании Акадо на наиболее популярные вопросы клиентов. Возможно, познакомившись с этим разделом звонок на горячую линию уже не потребуется. Благодаря тому, что горячая линия работает круглосуточно, большую часть вопросов удается решить короткий срок.

Сообщества Акадо представлены в известных социальных сетях (вконтакте, твиттере, фейсбуке).

Компетентность операторов и время ответа

Специалисты компании Акадо вежливо отвечают на все вопросы клиентов. Благодаря тому, что горячая линия работает в круглосуточном режиме, проблемы дозвониться до оператора не возникает. В дневные и утренние часы дозвониться проще всего. В вечернее и ночное время ожидание на линии может составить более 25 минут. В начале звонка клиенту отвечает автоответчик, необходимо сказать тему звонка. Далее клиента переключат на техническую поддержку или менеджера.