Междугородние и международные звонки по "традиционным" телефонным линиям настоящая роскошь для большинства жителей нашей страны. Высокая цена и низкое качество связи заставляют все больше пользователей отказываться от общения с родными и близкими из других регионов. Более того, незащищенность телефонной линии делает ее легкой мишенью для злоумышленников - при должном умении подключиться к ней и разговаривать за ваш счет может каждый.

Если и вы не хотите подвергнуть себя риску быть ограбленным, но все-таки не можете отказаться от "международного общения", стоит задуматься о подключении IP-телефонии. Что такое интернет-звонки, каковы преимущества системы и как настроить подключение - постараемся разобраться.

Цифровые звонки

IP-телефония - сочетание старых привычек и современных технологий. Это набор коммуникационных протоколов и методов, обеспечивающих традиционный набор номера и двустороннее общение посредством сети Интернет и любых других IP-сетей.

В отличие от обычных, стационарных телефонов, в которых голос собеседника передается аналоговым сигналом, в IP-телефонии происходит шифрование звука в двоичном коде и его сжатие. Это улучшает качество связи и снижает нагрузку на сеть. Другими преимуществами звонков по IP-телефонии являются:

  1. Низкая стоимость международных и междугородних вызовов.
  2. Независимость от телефонных линий связи.
  3. Совершение звонков в любом месте.

В качестве последнего преимущества следует выделить возможность блокирования нежелательных входящих вызовов за ваш счет методом отключения "восьмерки". Пользоваться IP-телефонией выгодно и удобно, но, как и ко всему новому, к ней надо привыкнуть.

Виды IP-телефонии

Интернет-звонки можно осуществлять с обычного стационарного телефона, со специального IP-оборудования и даже с компьютера.

Согласно типу устройства, через которое осуществляется связь, и существует деление IP-телефонии для дома на виды:

  1. "Компьютер-компьютер" . Для связи абонентам необходим ПК с установленным программным обеспечением и подключение к сети Интернет. Звонок в таком случае похож на общение в Skype. Этот вид подключения является наименее распространенным.
  2. Связь через карту. Для совершения звонка вам необходим обычный стационарный телефон с тональным набором номера и карточка доступа от провайдера. Чтобы связаться со знакомым, вы сначала звоните на номер оператора, в тональном режиме вводите свой идентификатор и PIN-код, а после - номер вызываемого абонента.
  3. Общение через IP-телефон. Специальный IP-телефон уже настроен на общение. Все, что вам необходимо, это подключение к сети Интернет. При совершении звонка телефон автоматически связывает вас с провайдером, подключает к прокси-серверу и вызывает абонента.

У многих наверняка возник вопрос: что такое IP-телефон? Он представляет собой обычный аппарат с трубкой и клавиатурой, работает независимо от компьютера и может принять вызов в любой момент времени.

Зарубежные операторы в России

Выбор провайдера становится первым шагом на пути к общению через IP-телефонию. От сделанного выбора будет зависеть стоимость звонков, поэтому подбирайте обслуживающую компанию, обдумывая все за и против. Наиболее крупными представителями IP-телефонии в нашей стране являются Sipnet и Comtube.

Sipnet - одна из первых зарубежных компаний, оформивших свое представительство в России. Ее услуги идеально подходят для совершения звонков внутри сети, то есть для общения с внутригородскими номерами - вызовы совершенно бесплатны. Для других направлений тарифы на IP-телефонию следующие:

  • международные звонки - от 1,5 до 6 руб/мин;
  • междугороднее сообщение - до 1 руб/мин.

Отзывы об операторе положительные. Некоторых смущает которая проводится на английском языке.

Comtube - один из наиболее молодых и перспективных провайдеров. Он предоставляет своим клиентам два набора услуг - "Стартовый" и "Премиум". Первый комплект предоставит клиентам базовые возможности, а второй, помимо всего прочего, - целый ряд дополнительных услуг. Стоимость звонков зависит от условий составления договора.

Дать достоверные отзывы об этом операторе невозможно - слишком мало пользователей знакомо с ним. Некоторые рады качеству связи и довольно широкому набору опций в пакете «Стартовый», другие сетуют, что все обслуживании зациклено на VIP-персонах.

Отечественные провайдеры

"Зебра Телеком" - один из наиболее перспективных провайдеров России. Предоставляет клиентам возможность звонить как с помощью карты доступа, так и через ПК и IP-телефон. Звонки с "Зебры" на "Зебру" абсолютно бесплатны. Междугородние вызовы стоят от 50 коп/мин, международные - от 1,5 рубля - все зависит от страны абонента.

Среди положительных качеств стоит отметить русскоязычную локализацию программного обеспечения. Согласно отзывам клиентов, это один из множества плюсов отечественного провайдера.

IP-телефония от "Ростелекома" станет выгодным решением для тех, кто нуждается в постоянной связи с абонентами из других стран. В отличие от других операторов, у которых поминутная тарификация звонков, с "Ростелекомом" вы платите за пакеты минут один раз в месяц или по мере израсходования трафика.

Так, стоимость пакета из 100 "международных" минут составит около 250-300 рублей. При этом не важно, в какую именно страну вы звоните. Но некоторым клиентам будет благоразумнее использовать поминутную тарификацию, особенно если в месяц с "заграницей" вы разговариваете меньше 50 минут.

Необходимое оборудование

Комплект необходимого для общения оборудования зависит не от выбранного оператора связи, а от предпочитаемого вида IP-телефонии. Так, для вызовов "компьютер-компьютер" вам понадобится точка доступа к сети Интернет - оптоволоконный кабель, USB-модем и оборудование для комфортного общения: микрофон, наушники, для видеовызовов - веб-камера.

Чтобы звонить на номера IP-телефонии со стационарного телефона, понадобится SIP-адаптер и компьютер либо маршрутизатор со встроенным IP-шлюзом. Если же вы используете аппаратный IP-телефон, то ничего, кроме него самого, вам не понадобится.

Настройка связи через адаптер

Выбирая оператора, поинтересуйтесь, какое именно оборудование необходимо для подключения к выделенной линии, легко ли его купить и дорого ли оно стоит.

Некоторые провайдеры предлагают своим клиентам уже полностью настроенные адаптеры для общения с другими абонентами. В таком случае весь процесс настройки сводится к последовательному выполнению нескольких шагов:

  1. С помощью инструкции подключите адаптер к сети.
  2. К слоту LINE1 подсоедините стационарный телефон при помощи обычного
  3. Включите адаптер, вставив блок питания в розетку, подождите окончания загрузки (2-3 минуты).
  4. Поднимите трубку телефона, дождитесь тонального сигнала.

Как только вы услышите на другой стороне линии тональный сигнал, то знайте, что вы разобрались, что такое IP-телефония, и смогли правильно подключить оборудование. Теперь для общения нет никаких преград.

Настройка некоторых программных телефонов

Настройка IP-телефонов обладает некоторыми особенностями. В частности, вам необходимо будет запрограммировать ваш аппарат и внести в его базу данных сведения о себе. Сделать это не так сложно, как кажется.

Прежде чем приступать к настройке, убедитесь, что у вас есть ID (идентификатор), а также парольная фраза или PIN-код. Приведем пример данных, которые требует большинство телефонов при подключении к оператору Sipnet.

У других операторов должна быть аналогичная представленной процедура настройки IP-телефонии. Отзывы клиентов сообщают, что справиться с ней несложно. Кроме того, в случае возникновения проблем вы можете связаться с оператором. Помочь вам с настройкой - их обязанность.

Недостатки IP-телефонии

Теперь, когда вы изучили основные принципы подключения, преимущества и технологию работы интернет-телефонии, вы готовы узнать о некоторых недостатках этого метода общения. Подобная информация поможет вам определиться - нуждаетесь вы в IP-телефонии или нет.

Первым и одним из наиболее существенных недостатков является зависимость от электросети. Если для общения вы будете использовать ПК или стационарный телефон, то «без света» дозвониться к вам будет нельзя, равно как и вам самим совершать вызовы. Исключение составляют аппаратные IP-телефоны.

При совершении звонка впервые собеседник скорее всего не узнает вас. Все дело в определителе номера - на дисплее вызываемого абонента будет определяться номер шлюза, к которому вы подключены, а не ваш собственный.

Последним и одним из самых главных недостатков является высокая цена оборудования. Многие клиенты в недоумении, что такой IP-телефон может стоить до 3-4 тыс. рублей, и это без абонентской платы. Однако, установив его у себя в квартире, вы сможете больше не задумываться о ценах при общении с абонентами из других стран.

В этом поможет разобраться клиент, который как раз обратился с подобной просьбой. Интернет магазину нужно организовать телефонию. Основная задача: сделать это максимально бюджетно и качественно. На звонках будут работать 5 сотрудников на 2 номерах.

Исходящие:

  • Московский номер 495/499.
  • В среднем на 5 человек 150 звонков в день (7.5 часов разговора).
  • 105 звонков на мобильные по Москве (75%).
  • 23 звонка на городские Москвы (15%).
  • 22 звонка на мобильные по всей России (15%).

Входящие:

  • 8-800, чтобы клиенты могли звонить бесплатно.
  • На номер в среднем 100 звонков в день (5 часов разговора).
  • 70 звонков с Московских мобильных (70%).
  • 10 звонков с Московских городских (10%).
  • 20 звонков с мобильных со всей России (20%).

Помимо номеров понадобится:

  • Интеграция amoCRM , чтобы фиксировать информацию о клиентах и вести сделки.
  • Распределение звонка на ответственного, чтобы клиент всегда общался с знакомым сотрудником.
  • Запись разговоров, чтобы руководитель контролировал работу менеджеров.
  • Обратный звонок с сайта, чтобы клиент мог оставить свой номер и ему перезвонили.

А сейчас посчитаем, что можно получить и за какие деньги. Рассмотрим каких операторов выбирают клиенты и сколько стоит у них связь.

Операторы

Проанализируем, какие операторы популярны у пользователи onlinePBX .

Популярность операторов связи в onlinePBX

Узнаем цены на номера 495/499 и 8-800. Рассматривать будем базовые тарифы, без пакетов.

Посчитаем затраты по каждому оператору в месяц:

  • Мультифон Бизнес - 16 650 рублей.
  • Zadarma - 22 500 рублей.
  • onpbx - 23 500 рублей.
  • MCN Telecom - 24 500 рублей.
  • Телфин.Офис - 25 000 рублей.
  • Mango-Office - 25 000 рублей.

Траты на исходящую связь в месяц

Самым бюджетным решением будет Мультифон, у которого есть существенный недостаток - очень низкая стабильность работы. За последние 12 месяцев мы зафиксировали 11 массовых сбоев, длившихся более двух часов. Самый крупный зафиксировали в январе 2017 года, когда Мультифон был недоступен в течение 9 дней. Не нужно объяснять, сколько принесёт убытков 9 дней простоя.

Теперь рассмотрим номер 8-800, который будет работать только на входящих звонках.

Посчитаем затраты по каждому оператору в месяц.

  • MCN - 25 000 рублей.
  • onpbx - 26 500 рублей.
  • UIS - 27 500 рублей.
  • Telphin - 29 000 рублей.
  • Zadarma - 30 500 рублей.
  • Mango Office - 31 500 рублей.

Траты на входящую связь в месяц

По стоимости входящих вызовов на 8-800 самыми дешёвыми оказались MCN и onpbx, предоставляющие надёжную и качественную телефонию.

Мы сами в onpbx используем номера MCN. За последний месяц наши сотрудники приняли и совершили 20 000 звонков на 72 000 минут разговора. При таком объёме очень важно иметь поставщика связи, который работает без сбоев и передаёт голос без искажений и прерываний.

Самым дорогим решением получился Mango Office.

Виртуальная АТС

В onpbx интернет-магазину с 2 номерами и 5 пользователями подойдёт тариф «Базовый», где за 2500 рублей в месяц клиент получает:

  • Возможность подключать неограниченное количество номеров в рамках одного тарифа
  • Удобный, интуитивно понятный интерфейс, в котором будет легко разобраться
  • Интеграцию с сервисом сквозной аналитики Roistat , и передачу источника звонка (UTM-метки)
  • Бесплатный звонок с сайта
  • Безлимитную запись разговоров
  • Тестовый период на 2 недели
  • Бесплатное API и вебхуки
  • Встроенный в amoCRM вебфон
  • Полноценную интеграцию с amoCRM, которая может автоматически:
  • Создавать контакты и сделки по входящим и исходящим вызовам.
  • Создавать сделки только по пропущенному.
  • Создавать сделки в неразобранное.
  • Создавать задачи на ответственного сотрудника, если звонил его клиент.
  • Закрывать задачи, если по ним перезвонили.
  • Позволить оставлять комментарии во время разговора и сразу после него.
  • Передавать результат звонка.

Оборудование

Самым дешёвым и доступным оборудованием для звонков будет гарнитура. Средняя цена - 1000 рублей. Чтобы обеспечить всех сотрудников потребуется всего 5000 рублей.

onpbx рекомендует приобрести гарнитуру Plantronics .Audio 628, с качественным звуком, микрофоном с шумоподавлением, комфортом использования и качеством сборки. Стоимость на июль 2017 года - 2700 рублей, на 5 сотрудников - 13 500 рублей.

Plantronics .Audio 628

Гарнитуры освободят руки менеджеров, чтобы удобно вносить информацию в amoCRM во время разговора.

Также onpbx предоставляет встроенный в amoCRM софтфон, который не нужно устанавливать и настраивать. Сотрудник может принимать и совершать звонки сразу после входа в amoCRM.

Если же нужны стационарные телефонные аппараты, то можно обратить внимание на: Yealink SIP-T21 (на 5 сотрудников обойдётся в 16 000 рублей) и беспроводной Panasonic TGP600 - (на 5 сотрудников 23 500 рублей)

Более подробно про оборудование вы можете прочитать в нашей .

Выбор

Крупные операторы интернет-телефонии предоставляют равную по качеству телефонную связь, при этом разница в цене незначительна. Организовать дешёвую и надёжную телефонную связь более чем реально. Выбрать можно из указанных вариантов.

Особняком стоит Мультифон, который хоть и является наименее надёжным вариантом, но предоставляет самую дешёвую связь, а большое количество клиентов показывает, что многие готовы жертвовать незначительным ухудшением качества и надёжности за счёт снижения расходов. Именно из-за неоднозначности решения, этот вариант рассматривать не будем.

Если вы, как и клиент из статьи, находитесь в Москве, то Zadarma подойдёт для звонков по всей России, как на мобильные, так и на городские телефоны, Телфин для звонков на московские городские, а MCN для звонков на московские мобильные.

8-800 по всем входящим направлением самым дешёвым вариантом будет номер от MCN.

В итоге клиент выбрал номера onpbx из-за удобства и цены - не нужно заключать дополнительные договора, номера подключаются автоматически после покупки. Если потребуется приобрести ещё несколько номеров, то абонентская плата за АТС не вырастет, а стоимость связи будет одной из самых низких на рынке.

Если вы думаете, что услуги IP-телефонии доступны разве что для зарубежных абонентов, то вы глубоко ошибаетесь. Воспользоваться услугами недорогой и даже бесплатной телефонной связи можно и в нашей стране. Провайдеры IP-телефонии в России представлены большим списком телекоммуникационных компаний. Но большинство из них работает в сегменте предоставления услуг корпоративным абонентам. Мы же с вами будем рассматривать SIP-провайдеров выгодных для физических лиц , то есть, для нас с вами.

В нашем обзоре мы рассмотрим предложения от следующих провайдеров:

  • Sipnet;
  • Comtube;
  • Зебра-телеком;
  • Zadarma.

В России работают и многие другие телекоммуникационные компании, но о них вы можете узнать самостоятельно. Мы же затронем только самых крупных и известных игроков российского рынка IP-телефонии.

IP-телефония от Sipnet

Sipnet не является исконно российским сервисом, но в нашей стране имеются несколько его представительств. Услуги сервиса доступны для всех жителей России, поэтому он является одним из лидеров. Сервис работает достаточно давно и успел завоевать популярность у российских абонентов. Сегодня Sipnet предоставляет свои услуги не только физическим лицам, но и корпоративным клиентам.

Стоимость звонков по России у провайдера IP-телефонии Sipnet составляет от 70 коп./мин. Дороже всего обходятся звонки на мобильные номера – их стоимость составляет от 1,8 руб./мин. Конечная цена зависит от направления и оператора , на номер которого осуществляется дозвон. Уточнить стоимость звонка можно на сайте Sipnet, указав вызываемый номер телефона в соответствующей форме – там же отображаются тарифы на международную связь.

Что касается звонков внутри сети, то они осуществляются совершенно бесплатно. Для звонков с городских и мобильных номеров предусмотрены шлюзы почти в 30 российских городах. Для того чтобы дозвониться до абонента Sipnet, необходимо набрать номер шлюза, дождаться ответа и ввести в тональном режиме внутренний номер того или иного абонента.

В качестве дополнительных возможностей Sipnet предлагает подключение прямых номеров, пакеты минут по России, а также ряд дополнительных услуг – звонки с сайта, конференцсвязь, удержание вызова, предоставление красивых номеров 8-800 и многое другое. Также, в арсенале провайдера присутствуют решения для корпоративных клиентов.

Провайдер IP-телефонии Comtube

Данный SIP-провайдер является одним из самых молодых. Он предоставляет своим клиентам большой набор услуг под любые цели. IP-телефония от Comtube представлена двумя тарифными планами – «Стартовый» и «Премиум». Оба тарифа предоставляются без абонентской платы, но отличаются стоимостью внутрироссийских и международных вызовов . Различия заключаются в предоставлении на премиум-тарифе дополнительных линий и дополнительных услуг, а также в более высоком качестве связи. Тариф «Стартовый» предоставляет оптимальное сочетание качества и стоимости звонков.

В список дополнительных услуг вошли:

  • Предоставление бесплатных номеров для дозвона до абонентов сети;
  • Предоставление прямых виртуальных номеров;
  • SMS-сервисы;
  • Рассылка бумажной почты в конвертах;
  • Рассылка факсимильных сообщений;
  • Дополнительные голосовые услуги;
  • Callback;
  • Электронная почта.

Ознакомиться с полным списком услуг от данного провайдера вы сможете на его официальном сайте.

VOIP-провайдер России Зебра-Телеком

Провайдер Зебра-Телеком является одним из крупных игроков телекоммуникационного рынка. Он предоставляет недорогие тарифы на связь по России и с другими странами. Для совершения вызовов могут использоваться скретч-карты, а также специальное программное обеспечение для компьютеров и смартфонов. Вызовы между абонентами сети IP-телефонии Zebra-ZIP осуществляются абсолютно бесплатно.

Что касается звонков по России, то их стоимость составляет от 0,49 руб./мин. Звонки на мобильные телефоны стоят от 1,49 до 1,79 руб./мин. Также, предоставляются вполне доступные расценки на звонки в страны СНГ и по всему миру . Дополнительные услуги от провайдера IP-телефонии Зебра-Телеком:

  • Дешевые звонки с мобильных телефонов;
  • Предоставление многоканальных номеров;
  • Услуги виртуальных АТС;
  • Услуги для интернет-магазинов и корпоративных клиентов.

VOIP-провайдеры России представлены и многими другими компаниями. Но они чаще всего работают либо с юридическими лицами, либо работают в отдельных регионах, не выходя на общероссийский рынок IP-телефонии.

Оператор IP-телефонии Zadarma

Напоследок рассмотрим самого продвинутого российского оператора IP-телефонии – это оператор Zadarma. Своё наименование он получил неспроста. У него действительно низкие тарифы, а высокое качество связи подтверждается многочисленными отзывами пользователей. Отзывы о Zadarma свидетельствуют:

  • О быстром установлении соединения.
  • Об отсутствии провалов в голосовой связи (нет бульканья, чистая разборчивая речь, минимум шумов, хорошая слышимость в обоих направлениях – это всё то, чего так не хватает конкурентам).
  • О стабильной связи без неожиданных разрывов.

Радуют абонентов и следующие преимущества – бесплатные звонки между абонентами сети, посекундная тарификация, недорогие вызовы по всему миру, множество тарифов под любые нужды.

Действующие тарифные планы

На выбор абонентов Zadarma предлагает несколько тарифных планов:

  • «Стандарт» – высокое качество звука, посекундная тарификация, без абонентской платы, 100 бесплатных минут в месяц для звонков в Москву, Питер, США, Канаду, Китай, Испанию, Польшу и Великобританию (преимущественно на стационарные номера).
  • «Эконом» – максимально низкие цены при сохранении высокого качества связи. Поминутная тарификация и дешёвые вызовы. Например, звонок в Канаду стоит всего 30 копеек.
  • «Корпорация» – тарифный план для бизнеса, абонентская плата 3200 руб./мес., включающая 5000 минут связи по различным направлениям и 20 исходящих линий. Тарификация – посекундная. Есть возможность увеличить размер базового пакета минут.
  • «Бесплатный» – уникальный тарифный план, позволяющий звонить бесплатно в 40 стран мира. При регистрации выделяются 30 бесплатных минут, после пополнения счёта на 350 рублей – ещё 400 минут на 2 месяца. Направления звонков – США, Москва, Санкт-Петербург, Испания, Китай, Австралия и многие другие страны.
  • «Безлимитный» – наивысшее качество связи, 2000 минут для звонков в 80 стран мира, 500 минут для звонков на российские мобильные номера. Бесплатные внутрисетевые звонки. Абонентская плата – 790 рублей за 30 дней.
  • «Личный безлимит Европа» – новый тарифный план, предоставляющий 1000 минут связи с европейскими странами, а также с крупнейшими странами мира. Абонентская плата – 700 руб./мес., тарификация – посекундная.

Итого, перед нами провайдер IP-телефонии, делающий упор на качество связи – для этого он использует премиальные высокоскоростные каналы. Зарегистрируйтесь прямо сейчас и получите:

  • 20 рублей на счёт.
  • Доступ к тарифу «Бесплатный».
  • Возможность подключить прямой городской номер с абонентской платой от 0 руб./мес.

Прямые номера предоставляются в нескольких десятках городов от Калининграда до Владивостока.

Продажи завязаны на клиентах, с которыми важно говорить по телефону. Сразу или со временем приходит понимание - мобильный телефон неудобен. Решение - купить городской номер. Мы рассмотрим популярных среди клиентов SIP-операторов, выявим сильные стороны и составим рейтинг. Статья создавалась для малого и среднего бизнеса и не подойдёт для маленьких городов и крупных компаний. Для занятых мы подготовили инфографику .

Рейтинг

В бизнесе требования к качеству связи повышенные: не поговорил - потерял клиента и деньги. Признаки низкого качества - пропадание голоса, посторонние шумы и помехи, задержка речи и т.д. Но причины разные. Интернет-телефония - сложная услуга, в отличие от традиционного медного кабеля. Между вами и клиентами встаёт множество факторов: операторы связи, сеть из интернет-провайдеров по всей России, АТС, IP-телефоны и гарнитуры, даже офисный роутер. Из этих факторов складывается качество каждого разговора.

Но невозможно оценить миллионы звонков по отдельности. Поэтому для анализа мы возьмём другие признаки - популярность, стабильность, цена и оценка техподдержки. Первые три легко оценить цифрами, а техподдержка - эксперт в этом вопросе.

0,3 * популярность + 0,4 * стабильность + 0,1 * цена + 0,2 * техподдержка = рейтинг

  1. Популярность (30%). Низкое качество и высокие цены отталкивают клиентов. Поэтому работает принцип соотношения цена/качество.
  2. Стабильность (40%) - наиболее значимый показатель. Вы теряете деньги, если номер работает через раз, не работает или возникают сбои.
  3. Цена (10%) имеет наименьшее значение. Клиенты стоят дороже, чем минуты разговоров, а разнообразие тарифов решает вопрос о стоимости.
  4. Оценка техподдержки (20%) - комплексный показатель, который учитывает простоту настройки, работу техподдержки оператора (скорость и качество ответов при решении спорных ситуаций), отзывы клиентов, количество обращений и т.д.

Популярность

У нас зарегистрировано: 91 оператор и свыше 5 400 внешних линий (транков). Такое количество позволяет проводить достоверный анализ. Предлагаем ТОП-7 операторов, выбранных нашими клиентами, на них приходится 74 % внешних линий (почти 4000) .

Наиболее популярный - МультиФон (МегаФон) , это неудивительно. Компании начинают продажи с мобильных телефонов, номера размещают на сайтах и визитках, вставляют в почту, а клиенты сохраняют в контакты. В случае с МегаФоном номер можно сохранить после покупки прямых городских, подключив к АТС. Немного уступает Манго Телеком и занимает второе место.

Далее друг за другом идут три оператора: Zadarma , МТТ (Межрегиональный ТранзитТелеком) и Телфин . Их общая доля в ТОП-7 - 36 %. Замыкают рейтинг SIP-операторов по популярности - UISCOM и Ростелеком . Последний значительно уступает всем остальным, его доля в этой семёрке - всего 3 %.

Помимо этих семи, у нас зарегистрировано ещё 84 SIP-провайдера. Как правило, это региональные компании, работающие в одной или нескольких соседних областях и не имеющие охвата в остальной России. Например, Телематика популярней Ростелекома, но работает только в Екатеринбурге.

Стабильность

Мы оцениваем стабильность оператора по соотношению ошибок к успешным регистрациям внешних линий. Ошибки делятся на две категории: неправильные учётные данные (ошибки пользователей) и все остальные (со стороны оператора). Ошибки из первой категории не учитываются.

Справедливо и с большим отрывом Телфин занял первое место. У него мало ошибок и наибольшее число успешных регистраций. Ростелеком по стабильности выбыл из рейтинга - ошибки значительно превышают успешные регистрации. Манго Телеком вновь на втором месте, но в этот раз с трёхкратным отставанием от лидера - Телфина. Третье место разделили Zadarma и МультиФон. С большим отставанием завершают рейтинг UISCOM и МТТ .

Показатель стабильности имеет допущение - он не учитывает как долго номер был недоступен, чтобы понимать серьёзность сбоев.

Цена

Мы взяли три наиболее крупных города по количеству номеров - Москва, Санкт-Петербург и Екатеринбург. Учли цену подключения номера, стоимость минуты в пакете и без.

Первое место занял МТТ - у него нет платы за подключение и пакетов, при этом средняя стоимость минуты. Второе место занимает Ростелеком , однако на сайте нет информации о стоимости подключения номера. Третье место - Телфин за счёт выгодных пакетных/безлимитных предложений и приемлемой цены без пакета.

Очень близко друг от друга размещаются: МультиФон (3-е место), Манго Телеком и UISCOM на четвёртом, за ними Zadarma (5-е место). Но операторы выбрали разную ценовую политику. У МультиФона дешёвое подключение, но высокая стоимость минуты без пакета. У Zadarma максимальный тариф ориентирован на международные звонки - невыгодно в России. А вот цены Манго и UIS совпадают до копейки, правда в Манго за АТС придётся платить даже если не пользуетесь. А МТТ и UIS не продают номера в Екатеринбурге.

Приятно, что нет явных лузеров. Компании активно конкурируют по цене и предлагают адекватные тарифы. Это подтверждает наше решение - не придавать цене большого значения в рейтинге.

Сравнивать цены операторов - дело неблагодарное. Пять видов тарификации: поминутная, посекундная, абонентская плата (АП), пакеты и минимальный платёж. Три способа списания: единоразово, пропорционально дням или расходу. Несчитанное количество акций, скидок и доп. условий. Тарифы меняются и отследить их сложно.

Для цены мы сделали сразу несколько допущений:

  • Мы не учли АП, обязательные платежи и стоимость пакетов.
  • Рейтинг не учитывает количество линий на номер.
  • Мы взяли только минимальные цены из открытых источников, поэтому:
    • цены на стационарные в пределах города;
    • цена за номер в Москве с кодом 499;
    • нет цен за номера 8800.
  • Мы выбирали условия для физлиц там, где оператор предлагал разделение.

Оценка техподдержки

Мнение техподдержки оказалось самым лояльным по отношению к операторам. Компании идут друг за другом без заметного разрыва, результаты ниже.

Отзывы

Телфин отправляет клиентам письмо с параметрами для настройки. Единственная сложность при подключении, когда необходимо перенастроить АТС - получается простой в работе. Поэтому часто мы настраиваем утром или по вечерам.


про оператора Телфин

В МультиФоне всё просто и клиенты справляются сами. Иногда помогаем настроить переадресацию - здесь два пути и можно запутаться. Радует, что сервис быстро восстанавливает пароль - его часто забывают или теряют.


про МультиФон (МегаФон)

Манго Телеком работает стабильно, без падений. Качество связи - приемлемое, клиенты жалуются редко. Но у них АТС от которой нельзя отказаться и сложно настраивать. Естественно, когда клиент приходит к нам -мы делаем всё за него.


о Манго Телеком

Наиболее распространенный в мире мессенджер с закрытым протоколом. Предоставляет видеосвязь и видеоконференции до 10 человек. Позволяет звонить на обычные телефоны, принимать звонки. Есть версии для мобильных устройств.

Сервис для бизнес коммуникаций. Состоит из приложений Meet (для групповой видеосвязи) и Chat (для создания групповых чатов). Работает на мобильных платформах.

Мобильное VoIP приложение для iPhone. Интегрируется в адресную книгу и авторизует по номеру телефона. Позволяет осуществлять бесплатные звонки в высоком качестве между смартфонами с установленным Viber. Можно звонить на обычные и мобильные телефоны по низким тарифам.

Сервис виртуальной атс и ip-телефонии. Предоставляет многоканальный номер, голосовую почту, голосовое меню, интеллектуальную маршрутизацию звонков, конференц-связь, прием факсов на электронную почту, запись разговоров

Виртуальная АТС для бизнеса. Для использования доступны все необходимые функции офисной АТС: переадресация, чёрный список, голосовая почта, многоуровневое голосовое меню (IVR) и.т.д.

Оператор связи. Виртуальная АТС. Многоканальные номера в коде 495, 499, 812 и 8800, голосовое меню, управление звонками (IVR), запись и хранение разговоров, интеграция с CRM, сим-карты FMC, протокол автодозвона Call API, уведомление о пропущенных звонках и другие 80 функций для бизнес телефонии.

Сервис IP телефонии + виртуальная АТС. Большой пул нумерации в 80 странах мира и 90 городах России, а также tool-free номера в 60 странах. Функции АТС включают внутренние номера, систему голосового меню (IVR), перевод звонка, перехват звонка, переадресацию звонков на мобильный, прием звонков с сайта, голосовую почту, прием факсов, автоответчик, режим ожидания для звонков, систему статистики и записи звонков

Оператор телефонной связи на базе VoIP решений. Основной спектр услуг, которые предоставляет, включает: предоставление абонентам виртуальных телефонных номеров; установку многоканальных городских номеров в офисах; пользование номерами, начинающимися на 8-800; внедрение услуги виртуальная АТС