Ну что, пожалуй, начну!
Срочно нужна была сим-карта Билайн и мне пришлось приобрести её в салоне Евросеть. В данном салоне не было в наличии сим-карт без абонентской платы и мне пришлось взять самую дешевую с тарифом "Можно всё 300" со стартовым балансом 200 рублей. Ну там вообще всё как-то странно, сотрудник внёс на счет 1 рубль. Несколько дней у меня был вообще отрицательный баланс, потом стал положительный. Видимо, какие-то свои правила.

Пользовался я ей несколько дней и потребность в сим-карте отпала (по не зависящим от меня причинам). Написал заявление на расторжение договора и, как полагается, прописал, что хочу вернуть остаток неиспользованного баланса. В офисе девочки сказали, что отзвонятся и пригласят за деньгами. Жду, значит, жду.... Обещанного, как говорится, 3 года можно ждать. Но я не стал медлить и обратился в поддержку (в чат) на сайте Билайн. Мне оператор сообщил, что заявка рассмотрена и Вы можете подойти за деньгами в офис. Заметьте, от девушек из офиса звонка не поступало.

Прошло, как бы не соврать, наверно недели три. Пришел я значит в офис, а мне говорят, что стартовый баланс возврату не подлежит. Я им, как это так, мол, все дела? Девочки в салоне сказать толком ничего не могут, тык-мык... (Обучать своих работников надо продуктам компании, а во-вторых с клиентами работать уметь и не делать лицо «морда лопатой». Говорят: «Нууу, такой комментарий написали в заявке. Мы ничего поделать не можем». Я говорю не согласен. Они: ну, пишите заявление, все дела. Забрал я бланк и ушел. Вот тут началось самое интересное.

Решил я написать на e-mail [email protected] письменную претензию на возврат денежных средств. Они мне начали втирать, что «Первоначальный стартовый баланс, бонусы и скидки, предоставленные Клиенту, не являются деньгами, которые вносил Клиент,поэтому не производится возврат. То есть стартовая сумма не является авансом, поэтому возврату не подлежит». Я им говорю, что в п. 5.5 Договора указано «Неиспользованный аванс на Электронном счете Абонента при расторжении Договора подлежит возврату Абоненту при его обращении в сроки, предусмотренные действующим законодательством. Оператор не осуществляет возврат внесенного аванса по истечении срока исковой давности». На что они мне лихо отвечают: «Стартовая сумма является подарком Вам от компании как новому абоненту. Сумма же, которую Вы платите при покупке SIM-карты, является оплатой оборудования, то есть самой SIM-карты. По ФЗ РФ от 2005 №328 возврату подлежат только авансовые платежи, то есть те деньги, которые Вы вносите отдельно на баланс. Стартовая сумма таковым платежом не является, соответственно, возврату не подлежит».

Получается, что когда я заключаю договор с компанией Вымпелком (или как она сейчас называется Национальная башенная компания (смешнее названия не придумаешь)), я покупаю сим-карту, то есть пластик. ПЛАСТИК, Карл! Пластик за 200 рублей в данном случае, а уже на счете оказываются не мои средства, которые я оплатил за покупку стартового комплекта, а скидка на услуги связи. Какая покупка пластика? Не знаете уже как деньги содрать с народа? Я бы в жизни не купил пластик размером с сим-карту за 200 рублей, да и где вы такие цены видели??? Однако, ни в договоре, ни в других документах такая информация не прописана. Следовательно, компания нарушает закон о защите прав потребителей и ущемляет мои права и интересы как потребителя услуг. На мои вопросы о том, где, в каких законах, положениях, договорах и т.д. прописана информация о том, что я плачу за пластик при покупке сим-карты, а компания зачисляет мне мои же деньги на счет в качестве бонуса (скидки) мне не предоставлено. Ну, по крайней мере они что-то мне перестали очень быстро отвечать на сообщения, видимо шаблоны закончились.

А также, считаю, что закон для всех операторов мобильной и фиксированной связи должен быть единый. Если, например, одна компания возвращает стартовый баланс при расторжении договора, то и другая тоже должна придерживаться данных правил. Почему в данном случае компании Билайн дозволено придумывать различные отговорки и какие-то правила, дабы не возвращать личные средства клиентов, я не понимаю. Видимо штрафа очень хочется...

Сказать, что Вы меня разозлили - ничего не сказать. Я с вами еще пободаюсь. Письмо в Роспотребнадзор первое в очереди, уже, кстати, готово. Осталось только отправить.
Но ежели получится так, что мы решим вопрос мирным путем и найдем компромисс - будет замечательно.

Последнее время финансовый рынок атаковали операторы сотовой связи, пытаясь откусить кусочек вкусного денежного пирога. В это году Мегафон порадовал нас союзом с киви, правда недолгим, Билайн радует до сих пор, МТС через карты своего банка тоже принес нам немало плюшек. Поделюсь некоторыми полезными фишками при работе с опосами.

Много симок

Дружба билайна и мегафона с птичкой заставила продвинутых плюшечников обзавестить большим количеством симкарт, чтобы расширить лимиты ввода-вывода. Сразу стал вопрос об удобстве хранения, транспортировки и использования большого количества сим. Конечно, в некоторых случаях трудно что-то придумать (к счастью это не мои):

Я использую гаджет, купленный рублей за 50 в канцтоварах:

Очень удобно. Размер кармашков как раз подходит под размер симкарты, емкость одного гаджета 60 симкарт, все кармашки подписаны в порядке возрастания номеров, соответственно, легко найти симки. Удобно носить с собой, например, к тумбам киви для платежей и генераций пинкодов. Сами симки я тоже подписал тонким cd-маркером.

Работаем с симками

Для работы с симками в большинстве случаев я пользуюсь обычным 3G-модемом, подключенным к компьютеру. Модем всегда без крышки, поэтому смена сим занимает пару секунд: вытащил модем, поменял симку, вставил модем. Намного удобнее, чем вставлять в телефон.

В качестве клиентской программы для работы с модемом я использую прогу nhsms . Она поддерживает много фишек: пакетный режим отправки смс и ussd , обработку входящих смс скриптами, сохранение истории смс и ussd в файл и прочее. Например, для траты стартового баланса симки мне достаточно просто скопировать в каталог с программой вот такой файл:

Программа сама разобьет этот текст длиной 6072 символа на 91 смс, что при стоимости смс на моем тарифном плане 1.65 руб. составит 150.15 руб. Вот как это работает:

Не забудьте перед тратой стартового баланса подключить «Счастливое время», нажать *789# и разжиться бонусами, чтобы не тратить своих кровнозаработанных 15ор.

Программа платная. Очень важной фишкой проги является автоматическое сохранение всех смс, логов и ussd-запросов в файл.

Переадресация

У мегафона есть очень удобная услуга «Личный секретарь» , с ее помощью можно настраивать обработку входящих звонков и смс на основе созданных правил.


Я использую эту возможность для переадресации смс с симкарт, подключенных к моим кошелькам, на мой основной номер. Так как я провожу (а может уже проводил 🙁) очень большое количество обменов с использованием нескольких ЯДов и Qiwi-кошельков, для меня важно смс-информирование о входящих платежах или остатках после операций оплаты. Например, нужно слить полностью киви со всех кошельков через банкомат. Стоя у тумбы, я получаю смс об остатке после операций, и последнее списание могу сделать с точностью до копейки.

Еще очень полезно применять переадресацию, когда вы используете для получения плюшек карты «родственников» . Я делаю переадресацию смс с номера, подключенного к такой карте, на свой номер, а переадресацию голосовых вызовов на номер родственника. В результате, я получаю смс для подтверждения операций и контроля баланса, а если банк позвонит в целях подтверждения операции или личных данных, то он попадет на реального владельца карты, который конечно уже проинструктирован на случай таких звонков.

Так как переадресация платная, я покупаю на каждый номер пакет 600 смс за 120руб . в месяц, этого вполне хватает на все операции. К сожалению, у Билайна я не нашел возможности переадресации смс, поэтому пользуюсь симками меги.

Update: с 14.03.16 Мегафон в целях безопасности запретил переадресацию смс, приходящих от банков и кошельков, через услугу «Личный секретарь».