Знание вопроса, как расторгнуть договор с компанией Ростелеком, поможет вам, при возникновении такой необходимости, решить проблему без обвинений и обид. Это стандартная процедура, основывающаяся на выборе клиентом более привлекательного предложения или недовольстве услугами провайдера. Если хотите начать процесс, загляните в ранее заключённый контракт, где указаны ваши права и обязанности. Ваша задача не выйти за их рамки, так как, нарушив соглашение, вы дадите Ростелекому право применить против вас установленные договором санкции. В этом случае Закон будет на его стороне.

Порядок действий абонента

Если ваш провайдер Ростелеком, расторжение договора должно осуществляться по следующему алгоритму:

  1. Найдите в семейном архиве ваш вариант договора Ростелеком. Этот документ нужно иметь при себе, когда вы отправитесь в офис компании.
  2. Подготовьте свой паспорт и проверьте, на ваше ли имя составлен контракт. Разорвать договор с поставщиком услуги может только тот, кто его заключал, либо доверенное лицо. В последнем случае вместе с паспортом нужно предоставить нотариально оформленную доверенность.
  3. Поищите в домашнем архиве акт приёма-передачи оборудования. Этот документ не всегда предоставляется клиентам. Однако если он есть, его следует взять с собой.
  4. Соберите и проверьте на исправность все устройства, которые были предоставлены вам после заключения договора.

Всё это должно быть при вас, когда вы отправитесь в офис Rostelekom, чтобы написать заявление на отказ от услуг. Если не находите свой экземпляр контракта, это не помешает достичь намеченной цели. В офисе провайдера обязательно имеется второй экземпляр с вашей подписью. Отсутствие экземпляра контракта у клиента, желающего подать заявку на отключение интернета, телевидения или телефона, не даёт поставщику услуги право отказать абоненту в его просьбе.

Что ещё нужно сделать перед визитом в офис

Перед тем как расторгнуть договор с Ростелекомом, убедитесь, чтоб была внесена плата за все получаемые от него услуги. Ответ на вопрос, внесли ли вы средства на домашний телефон, интернет и ТВ крайне важен. Чтобы компания расторгла с вами контракт, вы должны быть чисты перед ней. Пока будут числиться минусы на счетах, ваши отношения с провайдером останутся в силе, соответственно, начисления за услуги, даже если вы ими уже не пользуетесь, всё равно будут производиться. Для того чтобы не платить лишние деньги, заблаговременно уведомьте компанию о своих намерениях подать заявление на отключение.

Частые проблемы

Итак, вас заинтересовали услуги, к примеру, Онлайма, вы их подключили, но при этом не обратились в Ростелеком с просьбой расторгнуть контракт. Логически, Rostelekom у вас отключён, следовательно, вы не обязаны оплачивать интернет Ростелекома, которым не пользуетесь, телевидение и т. д. На самом деле, всё не так просто. Есть юридически легитимный договор, который продолжает действовать вне зависимости, потребляет ваш компьютер трафик от Ростелеком или нет, смотрите ли вы его каналы или давно от них отказались. Плата за все оговорённые услуги взимается вплоть до тех пор, пока вы при обоюдном согласии сторон не разорвали заключённое ранее соглашение. Если клиент длительное время не оплачивает услуги, они, согласно договорённости, отключаются. Однако, помимо услуг, вы используете и приставку, и роутер, и другие устройства, предоставленные оператором. Аренда, согласно контракту тоже предоставляется не бесплатно. Чтобы начисления прекратили поступать, нужно вернуть оборудование в целости и сохранности. Отказавшись от Ростелекома, завершите отношения соответственно законодательным нормам.

Приобретение оборудования

В отношении оборудования от компании Ростелеком в различных договорах предусмотрены отличные друг от друга условия. Может случиться так, что вы рассчитываете сдать оборудование, но узнаёте, что на самом деле его придётся приобрести. Это становится новостью для тех, кто невнимательно читал договор при заключении. Если в нём в пункте, посвящённом оборудованию, указано «купля-продажа», а далее подчёркивается такая форма, как «Отсрочка или рассрочка платежа», вы расписались за то, что купите предоставленное компанией оборудование по затребованной ею же цене. В зависимости от того, какой тип расчёта выбран, вам придётся либо заплатить оставшуюся по рассрочке сумму, либо выплатить полную стоимость предоставленных компанией устройств. У Ростелекома есть законные основания затребовать с вас положенную сумму. Ваша невнимательность не может служить оправданием

Действия в офисе

Перед тем как отправиться подавать заявление на расторжение контракта, зайдите в свой личный кабинет на сайте провайдера. Здесь вы сможете внимательно изучить пункты типового договора. Это особенно важно, если не можете разыскать свой экземпляр. Кроме того, можете скачать бланк заявления и изучить его уже заполненный образец. Помимо обязанностей, у вас есть и права. Если вы решили отказаться от услуг Ростелекома из-за того, что они не соответствуют заявленному качеству, к примеру, интернет подаётся со скоростью ниже обещанной, или телевидение поступает в плохом качестве, лучше документально зафиксировать факты нарушений контракта со стороны Ростелекома. В таком случае можно мотивировать свой отказ от услуг и вернуть оборудование, не выплачивая его стоимость.

Чтобы компания, в случае вашего обоснованного недовольства отказалась от своих притязаний на ваши деньги, посоветуйтесь с юристом, который подскажет, как вернуть оборудование и закрыть контракт, не производя оплату за то, что не удовлетворило ваши потребности в связи, интернете или телевидении. Желательно прийти в офис с уже оформленным заявлением. Обратите внимание, вам потребуется указать следующее:

  • фамилию сотрудника, на имя которого будете составлять документ;
  • номер контракта;
  • данные о себе;
  • причину расторжения соглашения.

Подав заявление и заплатив провайдеру всё, что причитается по контракту, вы можете быть уверены, что отношения с ним разорваны, и плата за услуги с вас больше не взимается. Разорвать отношения с поставщиком услуги можно даже в том случае, если у вас нет физической возможности подойти в офис. К примеру, вы переехали в другой город. Для этого копии всех указанных выше документов нужно направить в нужный вам офис почтовой связью, оформив ценное письмо. При этом обязательно сохраните квитанцию на случай, если ваша просьба, изъявленная в заявлении, в ближайшем будущем не будет удовлетворена.

Жалоб абонентов Ростелекома в сети предостаточно. Это и низкая скорость соединения, и без ведома клиента подключенные дополнительные платные услуги, и множество других весьма веских причин для расставания с провайдером. В связи с этим многие абоненты задаются вопросом, как расторгнуть договор с Ростелеком и больше не пользоваться услугами компании?

Если вы стали абонентом Ростелеком, то заключали договоры обслуживания домашнего телефона, кабельного телевидения и сотовой связи. Соответственно у вас на руках должны быть все оригиналы документов.

Отказ от домашнего телефона

Для отказа от услуг домашнего телефона необходимо взять типовой документ на обслуживание и посетить офис приема претензий Ростелеком. Обратите внимание на этот пункт! Не любое отделение имеет права на отключение услуг!

Если договор найти невозможно, поскольку он был оформлен давно, то вспомните, кто его оформлял. Только тот гражданин, с кем был подписан документ на обслуживание, имеет право на его расторжение. От его имени необходимо написать заявление на отключение услуги. Если этот человек по каким-то причинам сам не в состоянии это сделать, то можно оформить письменную доверенность с полномочиями на отключение. К заявлению необходимо приложить ксерокопии обоих паспортов – владельца договора и уполномоченного лица.

Если у вас нет времени на посещение офиса, то можно отправить заявку заказным письмом с пакетом следующих документов:

  • Написанное произвольно заявление с формулировкой - прошу отключить и расторгнуть ранее заключенный договор обслуживания.
  • Ксерокопию гражданского паспорта владельца номера.
  • Ксерокопию на обслуживание Ростелеком.
  • Ксерокопию доверенности.

В конце заявления укажите контактную информацию – номер телефона, по которому с вами можно связаться.

Расторжение договора Ростелеком на телефон будет осуществлено, если:

  1. Вы не являетесь должником Ростелеком, и все ранее выставленные счета вы оплатили.
  2. Даже если вы уже подали заявление, но компания еще не расторгла с вами договор, то платить за пользование телефоном также нужно.

Если вы задействуете канал телефонной связи для выхода в интернет, то вместе с отключением телефона у вас прекратиться доступ и к всемирной паутине.

Действия на расторжение в этом случае аналогичны предыдущему варианту: подача заявления от имени владельца. Все выставленные счета должны быть погашены, иначе будут начисляться штрафные санкции, которые вам придется дополнительно оплатить.

Процесс расторжения договора на интернет и кабельное ТВ

Если был оформлен договор на услуги интернета и кабельного телевидения, то расторжение немного сложнее.

Ростелеком вместе с пакетом интернет услуг предлагает взять в аренду оборудование, полностью совместимое с линиями передач провайдера. Сотрудники компании порой выставляют штрафные санкции за досрочное расторжение договора в сумме 500 рублей. И за использование оборудования также необходимо уплатить арендную плату, или полностью его выкупить – все зависит от прописанных в договоре условий.

Но! Здесь может присутствовать обманная схема – читать подписываемый документ нужно очень внимательно! В типовых образцах на использование абонентом оборудования сказано, что клиент может продать его компании до момента погашения полной стоимости.

Сотрудникам не выгодно принимать даже исправное оборудование, и они могут ссылаться на какой-то внутренний приказ, не позволяющий им этого сделать, то есть оборудование было приобретено по договору купли-продажи (на кабальных условиях).

Что необходимо сделать, чтобы не выкупать использованное оборудование?

  1. Написать официальную претензию на имя генерального директора Ростелеком в 2 экземплярах.
  2. В тексте претензии особое внимание укажите на ссылку сотрудника на внутренний приказ, который не позволяет сдать оборудование, что противоречит правам потребителя.
  3. Укажите срок рассмотрения вашей претензии, после которого вы оставляете за собой права обращения в суд за защитой своих интересов.

После этих действий обычно сотрудник изменяет свое мнение, и решает не усложнять дело, соглашается на расторжение после сдачи всего выданного в аренду дополнительного сетевого оборудования. Сдать оборудование необходимо, чтобы в дальнейшем не платить за него арендную плату.