Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов. Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания. Иногда ошибки работников, технические сбои и даже действия мошенников приводят к недовольству клиентов.

Не всегда личные обращения в офис компании приводят к решению проблемы, сотрудники организации зачастую игнорируют обращения клиентов, а порой и откровенно грубят в ответ на законные требования абонентов. Сообщить о конфликтной ситуации можно с помощью письменной претензии в Мегафон, образец которой аналогичен любому претензионному заявлению.

Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:

  1. Плохое обслуживание в офисе организации.
  2. Низкое качество связи.
  3. Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.
  4. Получение большого количества спама по смс.

Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании.

Составление претензионного обращения

Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы. Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным. Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя.

  1. ФИО абонента и его контактные данные.
  2. Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
  3. Описание проблемной ситуации.
  4. Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.

К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента. К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом.

Решение конфликта внутри организации

Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:

  1. По телефону горячей линии (8-800-550-05-00).
  2. В электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте.
  3. В чате по адресу szfconsultant.megafon.ru/website/public/login.jsp
  4. При помощи отправки SMS-сообщения на короткий номер (0500).
  5. Письменно в любом офисе организации.

Если обращение производится по телефону, необходимо сохранить запись разговора со специалистом горячей линии. Письменное обращение предполагает сохранение копии электронного письма или второй экземпляр документа, написанного в офисе. При личной передаче письменного заявления представитель компании должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре заявителя. Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос.

Заявления абонентов поступают в отдел по работе с претензиями, где по факту описанных нарушений инициируется проверка. Ответ на жалобу должен быть отправлен абоненту в течение 10 дней, даже если в договоре на обслуживание прописаны более длительные сроки. Максимальный срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30 дней, если заявленные обстоятельства требуют тщательной проверки, но об этом заявителю должны сообщить заблаговременно.

Обращение в органы надзора

В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.

Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Претензионное заявление в госорганы может быть составлено по аналогии с обращением к руководству компании. Единственным отличием является то, что к нему обязательно должны прилагаться документы, подтверждающие наличие описанных обстоятельств.

Обратиться с жалобой в государственные органы можно 3 способами:

  1. Устно на личном приеме в региональном отделении.
  2. Письменно, простым или заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. В электронной форме с официального сайта соответствующей службы.

Срок рассмотрения обращений граждан составляет 1 месяц. На основании заявления может быть инициирована государственная проверка, по результатам которой будет направлен ответ заявителю.

Если вопрос не будет решен по истечении этого периода, можно обратиться с исковым заявлением в суд. Судебный порядок позволяет требовать не только восстановления справедливости, но и положенные компенсации за причинение морального и материального ущерба. Обращение с иском может быть и первым шагом в решении проблемы, но досудебный претензионный порядок позволяет собрать необходимые доказательства, подтверждающие заявленные требования.

Доверенностью называют обладающий юридической силой документ, который создается при необходимости представлять интересы юридического или физического лица. (ст. 185 Гражданского кодекса РФ). Доверенность «Мегафона» бывает простой и генеральной. Чем они отличаются, и когда этот документ может потребоваться?

Доверенность в простой форме можно оформить от руки либо распечатать на принтере. Заверять документ у нотариуса следует только в случае, если того требует ситуация. Такие обстоятельства предусмотрены законодательством РФ и прописаны в п.3 ст. 185 ГК РФ.

В случае, если на человека оформляют простую доверенность, круг действий поверенного в рамках данного документа будет ограничен . Вдобавок, доверенное лицо обязано будет извещать доверителя о каждом своем действии, связанном с доверенностью.

Как и генеральную, доверенность в простой форме необходимо заверять. Приведем простой пример. Когда человек проходит лечение в стационаре, и ему нужно забрать или обменять SIM-карту, он имеет право составить доверенность, которая будет заверяться главным врачом больницы. Или, если гражданин представляет интересы предприятия, то заверение документа должно происходить в отделе кадров.

С генеральной доверенностью все происходит по-другому. Такой документ подлежит обязательному заверению у нотариуса. Кроме того, представитель интересов доверителя наделяется большим кругом полномочий и уже не обязан сообщать ему о каждом своем действии, связанном с доверенностью.

Обратите внимание! Согласно п.2 ст. 188 ГК РФ , доверитель в любой момент может отозвать доверенность, также, как и поверенный отказаться от нее.

Какую выбрать: простую или генеральную?

Теперь приведем конкретные примеры. В «Мегафон» можно выполнить при наличии доверенности следующие действия:

Важно! Генеральная доверенность распространяется на все действия, которые приведены выше. В простой могут присутствовать как все вышеуказанные полномочия, так их часть. Все зависит от того, с какой целью был составлен документ.

Особенности составления от юридического лица

Доверенность в «Мегафон» следует оформлять исключительно на фирменном бланке с указанием ИНН.

Согласно ст. 186 Гражданского кодекса РФ, если в документе отсутствует дата ее совершения, то она будет являться недействительной.

Запомните, что в документе следует прописать такие данные (ст. 185 – 186 ГК РФ):


Как пишется от физического лица?

Если документ составляется от физического лица, в ней необходимо указать немного иные данные, которые будут индивидуализировать личность представителя: дату рождения, место регистрации, а также данные паспорта.

В доверенности от физического лица должны присутствовать следующие данные:

  • дата, когда была составлена доверенность (п. 1 ст. 186 ГК);
  • информация человека, от имени которого будут совершаться действия – ФИО, данные паспорта, дата рождения (п. 1 ст. 185 ГК);
  • данные о представителе, а также перечень действий, которые он может выполнять в рамках доверенности (п. 1 ст. 185 ГК);
  • период действия документа;
  • подпись человека, который выдал доверенность.

Основные правила оформления

Доверенность – это прежде всего документ. Он может быть напечатан на компьютере или написан от руки. Исключение составляют документы, по которым, к примеру, необходимо получить материальные ценности.

Для таких случаев были разработаны унифицированные формы. В доверенности также должны быть обязательные составляющие:


В доверенности может быть указана и другая информация:

  • место, где был составлен документ;
  • срок действия;
  • даются представителю.

Раскрыть подробно действия, которые может совершать представитель хоть и не обязательно, но желательно. Это поможет избежать лишних проблем. Особенно на это следует обратить вынимание, если вы доверяете человеку свои деньги.

Нюансы составления в разных случаях

На замену сим-карты

Справка! Чтобы заменить сим-карту, доверенность обязательно следует заверить у нотариуса.

В соответствии с законодательством РФ, доверенность может быть составлена в произвольной форме в соответствии со всеми правилами , о которых сказано выше. Кроме того, в самом документе следует обозначить, что представитель может заменить SIM-карту доверителя в салоне «Мегафон».

Так как документ должен обязательно заверяться у нотариуса, то его необходимо напечатать на официальном бланке организации.

Таким образом, предъявив сотруднику компании «Мегафон» доверенность, представитель будет иметь полное право произвести замену SIM-карты доверителя.

На приобретение данной карты

Заверять такую доверенность у нотариуса уже не обязательно. Необходимо правильно составить документ .


На восстановление

Восстановить сим-карту другого человека можно только по нотариальной доверенности . Составляется она по такому же принципу, как и доверенность на получение и замену сим-карты «Мегафон». Ниже приведен готовый вариант доверенности, ознакомившись с которым, вам будет более понятно, как заполняется этот документ.

Как выглядит?

Документ для юрлица

Доверенность

Общество с ограниченной ответственностью «Наименование общества», в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича, действующего на основании Устава, уполномочивает Петрова Петра Петровича (паспорт серии 6978 № 567999 выдан 01.02.2016) представлять интересы доверителя в Сибирском филиале ОАО «МегаФон», для чего поверенный наделяется следующими полномочиями:


Доверенность действительна по 1 января 2018 г. (первое января две тысячи восемнадцатого года) без права передоверия.

Подпись Фамилия И.О. _________________________________________ удостоверяю.

Генеральный директор Ф.И.О.

Для физического лица

Доверенность

г. Нижний Новгород Шестое июня две тысячи семнадцатого года

дата выдачи: 20. 06.12 выдан: Отделом УФМС России по Ростовской области в г. Ростове-на-дону, являющийся Абонентом по Договору об оказании услуг связи № 5670023 от 12.08.2015 (далее Договор), номер телефона +798652647952,

доверяю своему представителю: Петрову Петру Петровичу (далее Поверенный) дата рождения 12.07.1981 серия 6014 номер 657988, выдан 3.07.2007 Отделом УФМС России по Ростовской области в г. Ростове-на-дону Адрес места жительства: г. Ростов-на-Дону ул. Пушкина дом 13

Адрес регистрации: г. Ростов-на-Дону ул. Пушкина дом 13

ИНН (при наличии): ______,

Гражданство: РФ,

Срок действия (для миграционной карты): с «____» ___________________ г. по «____» ___________________ г. осуществлять от моего имени следующие действия по Договору:

  • изменять набор услуг, тарифный план и тарифные опции;
  • получать и заменять сим-карты;
  • восстанавливать сим-карты;
  • изменять абонентский номер.

Доверенность выдана сроком 1 год

Доверитель ____________________________ / ____________________________(Ф.И.О., подпись)

Как можно заверить?

Доверенность может быть заверена нотариально. Вам нужно явиться к нотариусу уже с готовым документом, который вы сможете составить, воспользовавшись шаблонами, приведёнными ранее.

Заверяется документ подписью и печатью нотариуса, а данные вносятся в регистрационную книгу. При необходимости вы можете составить доверенность у нотариуса.

Справка! При оформлении доверенности достаточно присутствия только доверителя.

Заверение доверенности стоит недорого, сама процедура не отнимет у вас много времени.

Заключение

Доверенность позволяет представлять интересы другого лица в правоотношениях. Оформить ее можно самостоятельно, воспользовавшись шаблоном, или обратиться к нотариусу. Большое внимание при составлении документа нужно уделять полномочиям, которыми наделяется поверенный.

Для того, чтобы составить доверенность в «Мегафон», вы можете скачать на официальном сайте компании готовый бланк и заполнить его.

Очень многие люди тратят практически все свое свободное время на просмотр ленты новостей и общение в социальных сетях. В связи с этим компания МТС выпустила для своих абонентов выгодный тарифный план «Социальные сети». Данное предложение будет интересно активным пользователям интернета. В случае подключения дополнительной опции интернет-трафик не будет расходоваться при использовании официальных приложений соцсетей.

Описание услуги

«Социальные сети» - выгодное предложение для тех, кто постоянно посещает «Вконтакте», «Фейсбук» и «Одноклассники» через мобильные версии веб-сайтов. При активации опции internet-трафик не расходуется во время общения с друзьями и просмотра новостных лент. Абоненты должны помнить, что общение в интернете без ограничений возможно только при использовании официальных приложений социальных сетей.

Данная услуга доступна всем пользователям МТС, за исключением тех, кто использует корпоративные тарифные планы. Прежде чем подключить опцию, следует ознакомиться с некоторыми условиями:

  • Услуга может быть деактивирована только с согласия абонента;
  • Трафик, который используется при посещении социальных сетей, не тарифицируется;
  • Услуга доступна не во всех регионах страны, поэтому перед ее подключением нужно уточнить данный момент на сайте МТС.

Опция вряд ли будет интересна тем, кто использует безлимитный интернет. Данный пакет рассчитан на абонентов, трафик которых ограничен. Подключение услуги будет бесплатным практически на всех тарифах МТС, исключение касается только пользователей тарифа «Smart».

Плюсы и минусы


Следует понимать, что трафик не тарифицируется только при обмене сообщениями с друзьями и просмотре ленты новостей. Большинство видеороликов находятся на «Рутубе» или «Ютубе», которые относятся к платному контенту. В связи с этим можно выделить следующие недостатки опции «Социальные сети»:


  • Ежемесячную абонентскую плату за пользование услугой;
  • Отсутствие возможности бесплатного просмотра видеороликов и прослушивания музыки;
  • Невозможность подключения услуги в отдельных регионах РФ.

Просмотр любых интернет-ресурсов, которые находятся вне сервера социальных сетей, будет платным. Поэтому пользователи постоянно должны помнить о том, что переход по ссылкам на внешние ресурсы с видеороликами, музыкальными файлами, «Яндекс. Картами» предполагает расход основного интернет-трафика.

Стоимость

Абонентская плата за пользование услугой варьируется в пределах от 50 до 90 рублей. В Московской области опция «Социальные сети» будет стоить для абонентов 90 руб./мес. Основной пакет включает в себя 10 ГБ internet-трафика для посещения социальных сетей. После исчерпания лимита скорость интернет-соединения падает до 64 КБ. Чтобы снова увеличить скорость передачи данных, необходимо подключить услугу «Турбо кнопка».


При добавлении опции «Социальные сети» не рекомендуется отключать основную интернет-услугу. Дело в том, что во время использования официальных приложений часто происходит их автоматическое обновление. Для корректной тарификации использованного интернет-трафика желательно пользоваться исключительно официальными версиями приложений.

Как подключить и отключить

Чтобы стать обладателем дополнительного пакета интернет-трафика, можно подключить тарифный план из линейки «Smart» или «Ultra». С начала 2016 года услуга «Социальные сети» входит в стоимость тарифа.


Существуют и другие способы подключения услуги:

  1. Через мобильную версию программы «Мой МТС»;
  2. Через USSD-запрос: *345# ;
  3. Через «Личный кабинет» на сайте мобильного оператора.

После активации услуги на мобильное устройство придет системное сообщение о подключении дополнительной опции. Следует учитывать, что срок подключения может занять от 1 до 24 часов. Если в течение указанного времени услуга не активировалась, следует позвонить по номеру 0890 для уточнения деталей.


Для деактивации опции также можно использовать несколько вариантов:

  1. Через системный запрос: *111*345*2# ;
  2. Через персональную страницу на сайте МТС;
  3. Через мобильное приложение «Мой МТС».

Если по каким-то причинам деактивировать опцию не удается, следует обратиться за помощью в центр обслуживания. Переход на некоторые тарифные планы также предполагает автоматическое отключение от услуги. К их числу можно отнести «Смарт НонСтоп» и «Смарт Топ».

В современном мире социальные сети играют огромную роль для населения. Большинство свободного времени человек тратит на просмотры интересующих его вещей в интернете. Поэтому оператор сотовой связи МТС разработал специальные возможности удобного использования услуги «Социальный сети» от МТС. Это выгодное предложение для активных пользователей интернета. К тому же, такая опция предоставляется абонентам бесплатно. Также пользователь может не переживать за трафик, поскольку он не учитывается, если пользоваться только официальными приложениями социальных сетей.

Как пользоваться услугой «Социальные сети» МТС

Если вы являетесь активным пользователем таких социальных сетей, как «ВКонтакте», «Одноклассники» или «Фейсбук», то вы можете начать экономить на выгодном пользовании сетей МТС. Конечно, если вы используете безлимитный интернет, то большую экономию увидеть не удастся. Однако, используя стандартный пакет интернета, всё же стоит воспользоваться данным предложением, особенно если его правильно использовать. Ведь маленькая экономия лучше, чем ничего.

Почти на всех тарифах МТС популярное предложение является бесплатным, за исключением тарифного плана «Smart». Пользователи этого тарифа могут воспользоваться опцией, начиная от 50 рублей в месяц. Также стоимость услуги может меняться в зависимости от вашего региона.

Как подключить услугу «Социальные сети» на МТС

Для активации заманчивой опции необходимо подключить тариф сети МТС «Smart» или «Ultra» при покупке сим – карты. С недавнего времени, приобретая сим – карту МТС с одним из вышеуказанных тарифов, «Социальные сети» устанавливаются автоматически. В результате отпадает надобность что – либо подключать, устанавливать и доплачивать дополнительно.

Если же вы приобрели сим – карту до вступления в силу такого предложения, а именно до 1 июня 2016 года, то вам нужно для подключения услуги набрать команду в меню вашего телефона *345# .

Опцию сети МТС можно активировать в функциях личного кабинета или в мобильном приложении «Мой МТС». Подключение можно выполнить самостоятельно, это не займет много времени. Если же самостоятельно подключиться не удаётся, стоит обратиться в один из салонов сотовой связи МТС.

Как отключить услугу «Социальные сети» на МТС

Если вы желаете больше не использовать опцию «Социальные сети», то это можно сделать несколькими методами. Вы можете использовать команду в мобильном меню *111*345*2# . Символы набираются без пробелов. После набора команды нажимается «вызов».

Несмотря на то, что большинство современных тарифов МТС включает в себя большой объем трафика, гигабайты расходуются в Сети очень быстро и их все время не хватает. Если вы привыкли проводить много времени в социальных сетях, часто пользуетесь мессенджерами и хотите сделать общение максимально выгодным, опция «ВСети» от МТС поможет вам сэкономить интернет-пакеты и деньги на балансе своего телефона!

Описание услуги «ВСети»

Общение в сети интернет для абонентов МТС может быть выгодным! Обменивайтесь сообщениями с друзьями, слушайте музыку, участвуйте в видеотрансляциях, смотрите видео и фото, без учета трафика с помощью услуги МТС «ВСети». Она позволяет получить безлимитный доступ в интернет для популярных приложений, социальных сетей и мессенджеров.

Стоимость:

  • Подключение услуги – бесплатно
  • Абонентская плата – 0 рублей или 4 рубля в сутки*

*Для пользователей тарифов « », «Смарт Безлимитище» и «Смарт Забугорище» услуга предоставляется бесплатно. На остальных тарифах абонентская плата за пользование опцией составляет 4 рубля в день.

Списание абонентской платы осуществляется раз в сутки, независимо от наличия средств на балансе. В том случае, если на момент списания ежедневного платежа номер заблокирован, плата за пользование услугой, будет списана после разблокировки. За полные сутки, в течение которых номер был заблокирован, абонентская плата не взимается.

Так как подключение услуги бесплатное, а абонентская плата списывается ежедневно, то подключать ее можно только на то время, когда общение в соцсетях и мессенджерах наиболее актуально, и отключать в остальное время.

Подключить опцию могут абоненты практически всех действующих тарифных планов МТС, исключением являются « » и « ».

Опция «ВСети» не совместима с услугой МТС «Социальные сети», при подключении одной из них вторая будет автоматически отключена.

Условия использования

Действие услуги распространяется на всю территорию России за исключением Чукотского АО. Доступ в сеть предоставляется на максимально возможной скорости, без ограничения объема скаченной или переданной информации. При нахождении за границей опция не работает.

Безлимитный доступ предоставляется к популярным сервисам для обмена сообщениями, просмотра видео и видеотрансляций, через их официальные приложения и мобильные версии сайтов:

Для данных сервисов корректная тарификация гарантируется только при использовании официальных приложений или мобильных версий их сайтов. При доступе к ним с помощью любых других приложений учет трафика будет осуществляться на общих условиях.

Кроме этого, безлимитный доступ предоставляется только к основному контенту сервисов. Услуга НЕ действует в следующих случаях:

  • При просмотре контента, встроенного со сторонних сервисов, таких как YouTube, Rutube, Vimeo, Яндекс Карты, Google Maps и других.
  • При работе браузеров в режиме «Инкогнито» или с активной функцией компрессии трафика (в том числе и через браузер Opera).
  • При фоновой работе программ, виджетов, мобильных приложений и PUSH-уведомлений от них.
  • При загрузке и обновлении приложений, в том числе и через сервисы Google Play, App Store и Windows Store.

Что это значит? Многие сайты и приложения используют контент со сторонних ресурсов в результате чего может расходоваться трафик вашего тарифного плана. Кроме этого, мобильный телефон зачастую потребляет интернет в фоновом режиме для обновления настроек и программ. Поэтому кроме подключенной услуги «ВСети» на тарифе желательно иметь основной пакет трафика или интернет-опцию, и следить за остатками гигабайт ().

Для получения неограниченного доступа к просмотру видео на YouTube рекомендуем подключить специальную опцию от МТС «Безлимитный YouTube».

Обратите внимание, интернет, предоставляемый услугами МТС «Турбо-кнопка» и «Турбо-бонус» расходуется при действующей опции «ВСети». Вместо них рекомендуется использование других опций – «Много интернета», «Плюс Интернет», «БИТ» и т.п.

Подключение и отключение опции МТС «В сети»

Подключить услугу «ВСети» могут пользователи любых тарифов МТС, как действующих, так и архивных. Она не доступна только на тарифах, с льготной тарификацией интернета в социальных сетях – на тарифных планах «Х» и «Для планшета». При изменении тарифного плана опция автоматически отключается.

Проще всего подключить или отключить опцию МТС «ВСети» с помощью USSD-команд:

  • Команда для подключения – *345#
  • Команда для отключения – *111*345*2#

Кроме этого, для подключения услуги и ее отключения можно воспользоваться , приложением «Мой МТС» или голосовым меню по номеру 0890 .

В рамках поощрительной программы «МТС Бонус» возможно подключение опции «ВСети», оплатив ее баллами. Заказать услугу на 14 дней и оплатить ее бонусами можно в Личном кабинете. После истечения этого срока она останется активной, но уже будет платной.

При возникновении сложностей с подключением или вопросов по работе и возможностям опции, обратитесь в салон связи МТС или в техподдержку по телефону 8-800-250-0890 .

Расшифровка данных детализации

Так как интернет-трафик, предоставляемый услугой в сети, бесплатный, то в статистике расходов он учитывается отдельно от общего. В отчетах данные отображаются в строках, соответствующих сервисам, с которыми было интернет-соединение.