Редакция от 01.12.2015

Закрытое акционерное общество «ЭлектронТелеком»

Правила оказания услуг связи для целей кабельного вещания

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Оператор - Закрытое акционерное общество «ЭлектронТелеком», ОГРН: 1037804006360, ИНН: 7802184161, КПП: 781401001, Юридический адрес: 197348, г. Санкт-Петербург, Коломяжский пр., д. 18, лит. А.

Абонент – гражданин, заключивший с Оператором абонентский договор на оказание услуг связи для целей кабельного вещания.

Договор – абонентский договор, заключенный между Оператором и Абонентом на оказание абоненту услуг связи для целей кабельного вещания.

Базовый аналоговый пакет – совокупность телевизионных каналов, транслируемых в аналоговом виде без кодирования, для приема которых не требуется установка дополнительного оборудования, кроме телевизионного приемника.

Оборудование - для предоставления Услуг Абонент должен иметь абонентский отвод, подключенный к абонентскому ответвителю системы кабельного телевидения, находящейся в собственности Оператора или на ином законном основании, телевизионный приемник.

Абонентская плата – периодическая плата за предоставляемые Услуги.

Агент – лицо (юридическое либо физическое), имеющее право осуществлять деятельность по обслуживанию дома, в котором производится подключение абонента, и с которым Оператор заключил отдельный договор на трансляцию Базового аналогового пакета для всех абонентов дома за исключением письменно отказавшихся. Агент включает Абонентскую плату за услугу Базового аналогового пакета в квитанцию оплаты коммунальных платежей.

Сайт Оператора – информационный ресурс Оператора в сети Интернет по адресу www.сайт.

Личный Кабинет – информационная система на Сайте Оператора, позволяющая Абоненту получать информацию о состоянии счета, заказанных услугах и иную информацию по Договору.

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

1.1. Настоящие Правила устанавливают требования к использованию Абонентом услуг связи для целей кабельного вещания (далее по тексту «Услуги») согласно заключенному Договору.

1.2. Отношения между Оператором и Абонентом регулируются Договором и настоящими Правилами. Правила являются неотъемлемой частью Договора, утверждаются Оператором и обязательны для Абонента.

1.3. Текст настоящих Правил размещен на Сайте Оператора. Оператор вправе вносить изменения в Правила, уведомив Абонента путем размещения новой редакции Правил на Сайте не позднее 14 дней до вступления в силу изменений.

2.1. Оператор предоставляет Абоненту на условиях, определяемых Договором, услуги по трансляции Базового аналогового пакета в сети кабельного телевидения. При наличии технической возможности Абонент с помощью Оборудования сможет принимать в цифровом или аналоговом формате телевизионные программы общероссийских телерадиовещательных организаций и государственных региональных программ.

2.2. Место оказания Услуг (Адрес подключения) определено в Договоре.

2.3. В случае получения от Абонента соответствующего заявления и при наличии технической возможности Оператор вправе предоставить Абоненту услуги по трансляции в цифровом формате в сети кабельного телевидения одного или нескольких Дополнительных цифровых пакетов. Дополнительные услуги оформляются дополнительным соглашением к настоящему договору, либо отдельным договором.

2.4. Абонент обязуется вносить Абонентскую плату на условиях, определенных Договором и разделом 4 настоящих Правил.

3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

3.1. Предоставление Услуг возможно только при наличии технической возможности Оператора, наличия у Абонента исправного Оборудования и своевременного внесения Абонентской платы.

3.2. Подключение Абонента к услугам возможно при наличии технической возможности и осуществляется после подписания Договора и оплаты Абонентом услуги подключения, если такая установлена Оператором в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента подачи Абонентом заявки, либо в иные сроки письменно согласованные Сторонами.

3.3. Стоимость присоединения Абонента к сети кабельного телевидения. Услуга присоединения Абонента к сети КТВ включает в себя.

а) присоединение существующей внутриквартирной сети КТВ Абонента в Этажном распределительном щите (ЩРЭ), расположенном на лестничной площадке, к домовой сети КТВ ЭлектронТелеком;
б) диагностика и проверка работоспособности внутриквартирной сети КТВ, измерение уровня телевизионного сигнала;
в) при обнаружении неисправности внутриквартирной сети КТВ – выдача рекомендаций Абоненту по их устранению.

В случае отсутствия у Абонента заблаговременно проложенной внутриквартирной сети КТВ с выводом кабеля в ЩРЭ, работы по ее монтажу могут быть выполнены Оператором при наличии технической возможности. Условия проведения вышеуказанных работ (их стоимость, срок выполнения и т.д.) будут регулироваться дополнительным соглашением между Абонентом и Оператором.

3.4. Оператор обязан применять все необходимые меры, чтобы обеспечить качество Услуг.

3.5. В случае поступления заявки от Абонента об ухудшении качества приема телевизионных сигналов в сервисную службу Оператора, Оператор осуществляет все необходимые мероприятия для восстановления качества приема в возможно короткие сроки, но не более 72 часов с даты поступления заявки, за исключением ухудшения качества приема по независящим от Оператора причинам. Указанный срок установлен без учета дополнительных работ (восстановления телефонной канализации, аварийный ремонт электросиловых кабельных линий и установок, инженерных сетей и др.), проводимых третьими лицами, а также восстановительных работ, связанных с хищением магистральных высокочастотных кабелей и умышленной порчи магистрального оборудования.

3.6. При проведении профилактических работ Оператор оставляет за собой право прерывать предоставление Услуг Абоненту, на срок не более 8 часов в месяц.

3.7. Оператор оставляет за собой право менять частотное распределение телевизионных каналов в сети кабельного телевидения в соответствии с техническими условиями, а также с требованиями нормативных документов.

3.8. Оператор оставляет за собой право изменять состав Базового аналогового пакета и/или Дополнительных цифровых пакетов.

3.9. Оператор оставляет за собой право изменять размер Абонентской платы в одностороннем порядке. Об этих изменениях Оператор обязан проинформировать Абонента через средства массовой информации и (или) в местах работы с Абонентами, не менее чем за один месяц до изменений.

3.10. При невозможности для Абонента пользоваться Услугами свыше 7 дней непрерывно по вине Оператора, Абонент вправе требовать возврат средств, уплаченных за пользование услугами связи для целей радиовещания за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться этими услугами не по вине Абонента, без ограничения периода, когда отсутствовала такая возможность. Период, в котором Абонент был лишен возможности пользоваться Услугами, должен быть подтвержден документально.

3.11. Абонент не вправе уступать или передавать любому третьему лицу права и обязанности по данному Договору без согласия Оператора.

3.12. Абонент не вправе использовать Оборудование или его части в целях публичного показа, коммерческих целях, а также ретрансляции, воспроизведения, копирования, за исключением копирования в личных целях.

3.13. При желании Абонента изменить адрес установки Оборудования и пользования Услугами, Стороны заключают дополнительное соглашение к настоящему Договору. Данное дополнительное соглашение может быть заключено только при наличии технической возможности по новому адресу.

4. ЦЕНЫ НА УСЛУГИ И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

4.1. Абонентская плата, определяются по тарифам Оператора. Абонентская плата рассчитывается Оператором с учетом налогов и сборов, устанавливаемых законодательством РФ.

4.2. Стороны договорились, что Абонентская плата за Базовый аналоговый пакет перечисляется Абонентом на расчетный счет Агента путем включения стоимости услуги в квитанцию оплаты коммунальных платежей.

4.3. Абонентская плата вносится ежемесячными платежами в срок не позднее 10 дней с даты окончания расчетного периода. Обязательства по внесению Абонентской платы считаются исполненными в день поступления денежных средств на расчетный счет Агента либо Оператора. В случае изменения тарифа на Услуги в период, оплаченный Абонентом авансом, Оператор может произвести перерасчет с учетом измененного тарифа.

4.4. В случае не получения Абонентской платы до окончания оплачиваемого периода Оператор оставляет за собой право приостановить предоставление Услуг. Возобновление предоставления Услуг производится после внесения Абонентской платы за соответствующий период, на следующий день после предоставления Абонентом Оператору копии документа, подтверждающего оплату Услуг, либо в иные сроки письменно согласованные Сторонами.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Стороны несут ответственность за исполнение своих обязательств в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

5.2. Оператор имеет право приостановить предоставление Услуг с предварительным уведомлением Абонента в случае нарушения Абонентом сроков оплаты.

5.3. Оператор не несет ответственность в случае:

а) любого изменения, нарушения, неисправности, окончательного или временного прерывания, или любой задержки предоставления Услуг, вызванного природными явлениями, включая лунные и солнечные влияния;
б) любых помех, затрудняющих предоставление Услуг, связанных с местом и условиями расположения Оборудования или несоответствия Оборудования Абонента рекомендациям Оператора;
в) низкого качества телевизионного изображения, вызванного неудовлетворительным состоянием телевизионного кабеля, проложенного от абонентского ответвителя до телевизионного приемника;
г) перерывах предоставления Услуг, вызванных прекращением подачи и/или недостаточной подачей электроэнергии на активное оборудование в кабельных сетях Оператора;
д) обстоятельств форс-мажора.

5.4. Поскольку Оператор не является создателем и вещателем каналов, он не несет ответственность за содержание программ, изменение сетки вещания или полное прекращение вещания программ, транслируемых в рамках предоставления Услуг Абоненту.

6. ПРИОСТАНОВКА УСЛУГ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

6.1. При нарушении Абонентом требований, установленных Договором или Правилами, Оператор имеет право приостановить оказание Услуг, уведомив Абонента, и расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке, при не устранении Абонентом нарушения в течение шести месяцев со дня получения уведомления, в одном из следующих случаев:

а) нарушения сроков оплаты оказанных Услуг;
б) использования Абонентом Оборудования, не сертифицированного на территории Российской Федерации;
в) невыполнения Абонентом договорных обязательств, в том числе, в случае не соответствия использования Услуг условиям Договора.
г) в случае отсутствия технической возможности предоставления сигнала.

6.2. О расторжении договора Оператор обязан уведомить Абонента любым доступным ему способом не менее чем за 30 дней до даты расторжения.

7. ФОРС-МАЖОР

7.1. Оператор не несет ответственности перед Абонентом за невыполнение обязательств по Договору в случае появления обстоятельств, возникших помимо воли и желания Оператора и которые нельзя было предвидеть или избежать, включая:

а) указы или постановления органов государственной власти, либо местного самоуправления ограничивающие деятельность Оператора по предоставлению Услуг;
б) непредусмотренный выход из строя или нарушение нормального функционирования оборудования, с помощью которого ведется вещание телевизионных каналов, входящих в Базовый аналоговый пакет;
в) военные действия, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго;
г) землетрясения, наводнения, ураганы, пожары или другие стихийные бедствия.

7.2. Если обстоятельства непреодолимой силы или их последствия будут длиться более трех месяцев, стороны в течение 10-ти дней примут решение о мерах, необходимых для продолжения исполнения обязательств или расторжения Договора.

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

8.1. Абонент имеет право на льготы при оплате Базового аналогового пакета в соответствии с законодательством РФ. Льгота не распространяется на Дополнительные услуги.

8.2. Информация об Абоненте, указанная в Договоре, будет размещена в базе данных Оператора. Эта информация может использоваться Оператором для маркетинговых целей. Абонент имеет право, в случае если он не желает, чтобы информация о нем использовалась в указанных целях, письменно сообщить об этом Оператору.

8.3. Споры и разногласия, возникающие при исполнении настоящего Договора, в случае их не урегулирования в претензионном порядке, передаются Сторонами на рассмотрение по своему выбору в суд по месту: нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения Договора. Срок рассмотрения претензий - 15 (пятнадцать) рабочих дней.

Телефон и время работы диспетчерской службы: 459-00-00 (многоканальный) ежедневно с 09:00 до 21:00.

Почтовый адрес: 197348, г. Санкт-Петербург, Коломяжский проспект, д. 18 лит. А.

Утверждаю

Генеральный директор

ЗАО «ЭлектронТелеком» ___________ Н.Н.Лукина