Большинство абонентов Мегафон по крайней мере один раз сталкивались с непредвиденным списанием денег со своей сим-карты. Обычно после подобной неприятности у многих возникают сомнения в честности мобильного оператора. Но в откровенном хищении средств со счёта компания вряд ли виновна: во-первых, она может получать доход с абонентов и вполне законными способами, а во-вторых, не будет рисковать своей репутацией, обманывая клиентов.

Если средства на балансе тают без видимых причин, это означает, что у вас подключена какая-то услуга, о который вы не знаете.

Причины снятия денег без ведома абонента

Несмотря на то, что ни один оператор не станет воровать деньги с абонентского счёта, провайдеры услуг мобильной связи могут увеличивать свои доходы за счёт платных услуг, которые предлагаются (и подключаются) клиентам как абсолютно открыто, так и завуалированно. Обычно деньги на Мегафон списывают за:

  • подключённые платные подписки;
  • другие платные активные услуги;
  • неявные условия тарифного плана;
  • в счёт погашения долга на сторонних SIM-картах абонента.

Иногда деньги списывают за ранее использованные сервисы, к примеру, после возвращение из зарубежного государства, в котором не работает роуминг – таким образом тарификация услуг задерживается.

Нередко абоненты просто не обращают внимание на дополнительные условия той или иной опции, написанные мелким шрифтом. К примеру, услуга может предоставляться бесплатно только первые несколько месяцев, а затем за неё будут сниматься деньги . Если регулярная плата небольшая, то заметить такой подвох удаётся далеко не сразу, что приводит порой к неприятным сюрпризам в виде исчезновения со счёта довольно внушительной суммы за долгий промежуток времени.

Способы узнать почему сняли деньги у абонента Мегафон

Понять куда деваются деньги со счёта и прекратить их утечку можно несколькими способами. Самый удобный и наглядный из них – сделать детализацию, которая представляет собой выписку о расходах. В ней прописывается каждая отдельная операция снятия денег с баланса с указанием суммы, услуги и даты. Детализацию заказывают одним из следующих способов.

Через личный кабинет

Стоимость детализации на официальном сайте.

Зайти в личный кабинет на официальном сайте Мегафона (Сервис-Гид) или скачать мобильное приложение для своего смартфона или планшета. После авторизации необходимо выбрать раздел «Статистика и детализация ». Далее вам предложат две разновидности услуги: отчет за месяц и детализацию отчётов. Рекомендуется выбрать второй. Введите свою электронную почту и укажите период, за который нужна информация о списании средств. Детализация придет на ваш ящик практически сразу.

В отличие от других популярных мобильных операторов за детализацию Мегафон может взимать плату, размер которой составляет от 15 до 100 рублей и зависит от периода отчётности.

Звонок в техподдержку

Позвонить по номеру 0500. Звонок бесплатный для всех абонентов. Сотрудник компании ответит на ваши вопросы о расходах и списании средств с баланса, а также поможет отключить платные услуги в случае необходимости.

Офис компании

Посетить ближайший офис компании, предварительно захватив паспорт (если сим-карта-оформлена на вас). Консультант в офисе предоставит подробную детализацию и по запросу отключит ненужные услуги. Конечно, проще получить эту информацию через Интернет или телефонный звонок – но если нужны данные о расходах 6-месячной давности и ранее, то поход в офис – единственный способ их получить.

Другие способы

Узнать о снятии денег с баланса на Мегафон можно и другими способами:


Меры предосторожности

Чтобы предотвратить незапланированное снятие денег с баланса, необходимо следовать простым рекомендациям:

  • внимательно изучайте условия подключаемых тарифных планов, услуг и других предложений оператора;
  • не отправляйте незнакомые команды и сообщения на подозрительные номера;
  • не оставляйте свой номер телефона на сомнительных сайтах и не активируйте доступ к файлам отправкой смс на различных ресурсах;
  • не подключайте подозрительные подписки
  • не принимайте коды от незнакомых людей.

Платные подписки могут активироваться во время посещения различных сайтов даже без ведома абонента. Чтобы этого не произошло, всегда проверяйте адрес веб-ресурса, на который вы заходите.

Вопросы от абонентов

Что делать, если детализация счета не определила, куда уходят деньги?

В этой ситуации нужно как можно скорее обратиться в офис оператора или позвонить в справочный центр Мегафон. Обычно именно на этапе общения с менеджером абонент узнаёт о дополнительных платных условиях своего тарифа.

Вот почему всегда нужно тщательно читать условия заключаемого договора с оператором. То, что вы собственноручно подписали его, означает согласие на оплату дополнительных сервисов и подписок, поэтому деньги снимают на законных основаниях. В этом случае выход один – сменить свой тарифный план на более подходящий вариант.

Что делать, если деньги снимаются незаконно?

Если вы всё же уверены, что своими действиями провайдер нарушил условия соглашения и средства списываются незаконно, необходимо ехать в офис компании и писать письменное заявление-претензию. Оно будет рассмотрено сотрудниками и, если списание действительно произошло по ошибке провайдера, сумма на счёте будет скорректирована. Однако такое случается крайне редко. В случае серьёзного конфликта лучше сменить оператора, сохранив свой номер телефона.

Главное при обнаружении сомнительных списаний денег с баланса – это как можно скорее выяснить их причину и ликвидировать её. В противном случае на сим-карте может образоваться долг, который оператор впоследствии сможет погашать с другого принадлежащего вам номера.

Практически каждый пользователь мобильных телефонов сталкивался с неприятной ситуацией: деньги с личного счета исчезают без каких-либо видимых причин. Иногда суммы бывают столь незначительны, что вы не замечаете их пропажу, а порой скорость исчезновения баланса настолько молниеносна, что вы не успеваете его пополнять. Узнать причины и меры по предотвращению подобных ситуаций, вы сможете в следующей статье.

Почему могут снимать деньги с телефона?

Неприятный факт – обнаружение снятых с телефона денег происходит в самый неподходящий момент, когда нужно совершить особенно важный звонок. Чтобы узнать – за что с баланса пропали деньги, необходимо определить причину:

  • вы подключили тарифную опцию или услугу с абонентской платой. Иногда операторы связи предлагают подключить бесплатную опцию в рамках временной акции. Когда выходит срок, деньги за услугу взимаются в полном объеме;
  • на вашем номере подключена какая-либо платная подписка. Момент подключения вы можете даже не заметить, большинство подписок создано в мошеннических целях и активный интернет-серфинг помогает им в этом. В некоторых мобильных сетях мошеннические подписки очень легко цепляются к телефонным счетам. О том, как избежать этого можно прочесть ниже;
  • некоторые тарифы, с бесплатными звонками внутри сети, имеют лимитированное количество минут. При частых продолжительных разговорах вполне реально выйти за пределы лимита, за эти минуты оператор, вполне логично, снимет с вашего номера деньги;
  • ваш тариф предусматривает абонентскую плату, которая списывается в ежемесячном режиме. Этот казус может произойти, если вы невнимательно изучили свой тарифный план при подключении.

Как выяснить причины списания денег с телефона?

Самый верный способ узнать о списаниях – звонок в Контактный центр. У каждого оператора свой номер справочной службы:

  • МТС – 0890;
  • Мегафон – 0500;
  • Билайн – 0611;
  • Теле2 – 611.

Специалисту контактного центра потребуется идентифицировать вас, для этого приготовьте паспорт или вспомните кодовое слово (оно обычно фиксируется в договоре услуг на SIM-карту).
Не можете дозвониться в контактный центр? Узнать о списаниях можно в Личном кабинете сайта мобильного оператора. Сначала проверьте наличие платных опций и услуг, после чего убедитесь в отсутствии подписок в разделе “Мои подписки”.

В Личном кабинете вы сможете как отказаться от ненужных вам услуг, так и заказать бесплатную детализацию расходов на номер.

Иногда списание больших сумм происходит из-за отправки дорогих СМС сообщений за границу или в соседние регионы. Это происходит из-за неправильно подобранного тарифного плана. В соответствующем разделе Личного кабинета можно выбрать и поменять тариф на более выгодный.

Если вы точно знаете, что списание денег произошло в течение суток, то можно воспользоваться коротким номером для быстрой детализации расходов. У каждого операторы этот номер свой, к примеру, если вы зарегистрированы с сети МТС, наберите *152# вызов. Быстрая детализация Билайн проверяется по номеру *122#. Пользователи Мегафона смогут узнать о последних 10 списаниях с помощью короткой команды *512#.

Конечно, никто не запрещает обратиться к специалистам напрямую в офис оператора. Компетентные специалисты обязаны предоставить вам подробную консультацию и помочь в решении проблемы.

Как обезопасить себя от ненужных списаний денег с телефона

Конечно, неприятно обнаружить на своем телефоне отрицательный баланс. Но, как мы видим, обнаружить причину и прекратить “непонятные” списания совсем не сложно. Чтобы обезопасить себя от повторных ситуаций стоит быть внимательней при подключении дополнительных опций и держать расходы на связь под контролем.



При использовании мобильного интернета старайтесь посещать только проверенные сайты. Старайтесь не вводить нигде свой номер телефона, часто за этими уловками мошенники скрывают платные подписки на контент.
Особое внимание уделите настройкам собственного смартфона. В некоторых по умолчанию стоит отправка СМС сообщений типа “Я занят”, “Я на совещании” в ответ на пропущенные звонки.

Такая ситуация может случиться с каждым – вы замечаете, что с Вашего телефона стали снимать больше денег чем обычно. Иногда это еле заметно, а иногда деньги снимают с такой скоростью, что Вы не успеваете пополнять свой баланс. В чем может быть причина, и самое главное: что в этом случае делать?

Что делать если с телефона снимают деньги

Конечно, просто так, по собственному желанию, ни один оператор деньги со счетов своих абонентов снимать не будет. Чаще всего крупные суммы денег снимаются с телефона, если абонент случайно оформил платную подписку на рассылку какого-нибудь интернет - ресурса. Что же делать, если вы попали в такую ситуацию?

Во-первых, можно позвонить в центр поддержки вашего оператора, чтобы узнать сколько снимают денег с телефона и за что снимают деньги с Вашего телефона.

Номера для связи с оператором для абонентов:

МегаФон списывает деньги со счета - позвоните по номеру 8 800 550 05 00
МТС незаконно списали деньги со счета - звоните 8 800 250 0890
Билайн списывает деньги со счета – связь с оператором 8 800 700 0611

Позвонив, Вы всегда сможете узнать подробности о подключенных Вам подписках и платных услугах, выбрав подходящий пункт в голосовом меню, либо поговорив со специалистом колцентра, при соединении с ним. В этом случае оператор центра поддержки всегда поможет Вам выяснить, почему именно с телефона списывают деньги, и отключить все ненужные опции. Эти звонки нужно делать регулярно, а лучше попросить автоматически запретить платные подключения услуг.

Во-вторых, можно воспользоваться личным кабинетом на сайте своего мобильного оператора. Необходимо внимательно изучить разделы «Мои подписки» и «Мои услуги», чтоб выяснить, не подключены ли Вы к различным платным сервисам. Если это произошло, то в этих разделах Вы всегда сможете отказаться от соответствующих сторонних услуг. Кроме этого, закажите детализацию Ваших расходов с Вашего номера в соответствующем разделе личного кабинета и проконтролируйте списания. В определенных случаях большая сумма денег снимается со счета абонента из-за частых звонков или отправки СМС сообщений заграницу, ежедневных продолжительных разговоров и различных действий в рамках Вашего тарифа. Если Вас не устраивают последовавшие высокие расходы, можете изменить Ваш тариф, открыв соответствующий раздел на сайте мобильного оператора.

В-третьих, возможно обратиться в ближайший салон сотовой связи Вашего мобильного оператора, чтоб узнать, за что списались деньги с телефона. Продавцы консультанты проверят этот номер и расскажут Вам о подключенных платных услугах. По Вашей просьбе они смогут сразу отключить любые ненужные прямо на месте.

Конечно, оказаться в подобной ситуации очень неприятно. Но как видите, прекратить «непонятны» списания денежных средств не так и сложно. Ну а в дальнейшем, надо просто быть аккуратней с подключением дополнительных услуг и держать свои расходы на мобильную связь на контроле.

Очень внимательно отнеситесь к настройкам собственного телефона. Часто смартфон при неправильном нажатии на сенсорный экран отправляет звонящему абоненту ответное СМС сообщение: "Я в кинотеатре" или "Я занят" За это тоже списываются деньги со счета абонента. Будьте предельно внимательны.

Списание денег со счёта также происходит при посещении платных сайтов в интернете, введении номера телефона и подписки на эти платные страницы. Опять же - будьте осторожны при посещении подобных ресурсов.

Абоненты привыкли доверять своим мобильным операторам, поэтому, когда при проверке баланса высвечивается совсем маленький остаток, мало кто задумывается о том, за что снимают деньги с телефона. Однако если расходы в течение нескольких месяцев значительно увеличились, хотя активность пользователя осталась прежней, стоит пересмотреть отношения с провайдером связи. Иногда они снимают деньги с телефона без вашего ведома.

Почему списываются средства

Мобильные операторы России уверяют в прозрачности своих действий, поэтому прежде чем обвинять компанию в воровстве и мошенничестве, необходимо посмотреть детализацию счета. У всех провайдеров связи данная услуга предоставляется бесплатно. Абонент имеет право посмотреть таблицу расходов за последние 1-3 месяца. В детализации отражаются все возможные списания и пополнения с кратким комментарием, на что пошла эта сумма.

Кроме оплаты звонков, СМС и мобильного интернета средства могут списываться на различные платные подписки. При этом клиенту не обязательно ими пользоваться, абонентская плата все равно будет ежемесячно сниматься. Операторы сотовой связи говорят, что любые платные опции и подписки делаются самим абонентом, но тот о них может просто забыть. Особенно часто такое случается с акционными предложениями, когда оператор предлагает пробный бесплатный период.

Лучше всего заказывать и просматривать детализацию счета через интернет и заказывать ее в личном кабинете. В таком случае сразу есть возможность посмотреть описание опций и удалить их, если вы ими не пользуетесь.

Если снимают деньги с телефона

Как отказаться от дополнительных услуг

После того, как вы разберетесь с тем, почему с телефона снимают деньги, рекомендуется «почистить» свой тарифный план. Большинство опций отключаются в личном кабинете на сайте провайдера сотовой связи. Также для этой цели подойдет телефоном горячей линии или помощь сотрудника из ближайшего офиса провайдера.

СПРАВКА! Некоторые мобильные операторы снимают дополнительную плату при деактивации опций через оператора горячей линии. Уточняйте эту информацию перед отказом от услуги.

Существует отдельная категория платных подписок, которые сложно отключить. Их предоставляет не провайдер сотовой связи, а компания партнер. К примеру, подписки на платные каналы или сайты. Отказ от них осуществляется через тот ресурс, на котором они работают. Оператор сотовой связи не может их отключить, но может дать информацию, что делать, если с телефона снимают деньги таким образом.

С телефона снимаются деньги: что делать

Довольно часто даже у гигантов мобильной связи, таких как МТС, Билайн и Мегафон, случают сбои, из-за которых по отключенной опции продолжают списываться денежные средства. Это причина обратиться в компанию с претензиями.

Абоненту следует подойти в ближайший офис обслуживания и написать там заявление на возврат денежных средств. Операторы сотовой связи довольно щепетильно относятся к своей репутации, поэтому деньги, снятые за не предоставленную услугу возвращают в полном объеме. Обычно их либо переводят на счет мобильного телефона, или выдают наличными в офисе. Однако до получения возмещения необходимо дождаться положительного решения о возврате.

Такую же процедуру могут провести абоненты, которые подключили услугу случайно и не пользуются ею. Часто заявления с такой причиной возврата денег пишут родители маленьких детей или пенсионеры. При проверке провайдер проверяет, были ли какие-то действия по платной подписке, и если таковых не было, деньги вернут. Вернуть средства можно только при первом обращении. Повторное обращение по подписке с проблемой случайного подключения рассматривается как попытка мошенничества со стороны абонента.


Обращение к оператору

Некоторые операторы сотовой связи предлагают отправить заявление о возврате неправомерно снятых средств на почту в электронном виде. Точную информацию о таком виде предъявления претензий можно узнать на сайте провайдера или по телефону горячей линии. Для примера:

  • Если деньги сняли с телефона МТС, что делать, можно узнать по номер 0890;
  • Для абонентов Мегафон – 0500;
  • Пользователи Билайн могу позвонить на номер 0611;
  • Клиентам Теле2 стоит уточнить информацию у тех.поддержки – 611.

Операторы сотовой связи часто получают претензии на возврат денег. Стандартный срок рассмотрения составляет около недели. В заявлении не нужно указывать срок, так как часто для абонентов недоступна информация, с каких пор были неправомерные удержания, ведь детализация счета больше, чем за 6 месяцев невозможна для клиентов компании, хотя данные хранятся на серверах провайдера. Также у операторов сотовой связи нет ограничений на сумму возврата, поэтому вернуть они обязаны все деньги, которые были сняты за услугу, которая не была предоставлена или была подключена ошибочно.

...и вы не знаете за что?

В данной заметке мы не будем писать про мифические исчезновения денег со счета. Это все урбанистические легенды, что операторы связи списывают втихую деньги со счетов своих клиентов. Так не бывает. Все списания всегда документально подтверждаются. Но все ли списания правомерны?

Давайте рассмотрим реальные истории. Итак, одному клиенту одного оператора сотовой связи приходит sms в котором написано, что ему подключена услуга SmartZip и что за это будет списано порядка 170 рублей. Герой нашего рассказа не понаслышке знает, что такое спам, никаких услуг не заказывал, поэтому однозначно идентифицирует полученное сообщение как спам и удаляет. Через некоторое время на телефон клиента опять приходит sms с сообщением, что услуга SmartZip продлена еще на неделю и что стоит услуга порядка 170 рублей. Спамеры такие настырные. Какие только sms не приходят: «вы выиграли хороший автомобиль», «мам, это я, положи денег на этот номер, потом все объясню», теперь вот какая-то услуга, фантазия у мошенников есть, хотя и довольно примитивная. Наш герой уверен, что если он не заказывал со своего телефона никаких услуг, никто с него никаких денег никогда не спишет. Тем не менее после получения пятого sms с сообщением о продлении услуги наш герой заподозрил, что денег на счету стало меньше. Дабы проверить свои подозрения нужно предпринять несложную операцию, проводить которую должен уметь каждый.

Нужно заказать детализацию расходов по счету. Это делается через личный кабинет на сайте оператора сотовой связи, доступ к которому осуществляется по паролю, который вы устанавливаете со своего телефона.

Инструкция о том, как установить пароль с телефона всегда есть рядом с полем для ввода логина (ваш номер телефона) и пароля для входа в личный кабинет.

Итак, наш герой заказал детализацию расходов по счету и изучив файл пришел к выводу, что с него списали порядка 700 рублей за прошедшие пять недель, судя по всему за непонятные услуги. Но никаких услуг клиент не заказывал, в чем был абсолютно уверен. Что делать дальше, если обнаружено списание со счета, которое вы считаете неправомерным?

Нужно позвонить в службу поддержки оператора сотовой связи, чтобы выяснить, а на каком основании производились списания.

Первый сотрудник службы поддержки на вопрос, на каком основании сделаны списания, коротко ответил, что вы подписались на услуги, сами и отписывайтесь. Еще раз звоним в поддержку, новый сотрудник ответил, что вопрос нужно решать с финансовым отделом и переключил нас туда. Там проверили, что мы владельцы номера (попросили назвать паспортные данные), после чего сообщили, что да, списания были сделаны. На наш вопрос, на каком основании с нас списывали деньги за услуги, которые мы не заказывали, нам сообщили очень интересную информацию. Есть вполне логичный способ подписки на услуги – вы получаете sms с предложением услуги и отправляете со своего телефона sms с подтверждением своего согласия на подписку. При этом есть привязка к вашей sim-карте, что вы ответили согласием в виде sms. Такая sms будет отражена в детализации расходов по счету и её невозможно будет оспорить. И если вы такое sms-сообщение отправили по ошибке, глупости или кто-то это сделал за вас с вашего телефона – это ваши проблемы, придется платить. Но оказывается, есть и еще один способ подписки на услуги.

Некто заходит на сайт, где предлагают подписку на услуги, этот некто вводит номер мобильного телефона, куда отправляется код активации услуги, некто получает этот код, вводит его на сайте в специальное поле и всё, введенный номер телефона подписан на услугу.

Понятно, что этот некто не обязан быть владельцем телефона. Он вообще может быть кем угодно, от бота до живого мошенника. На наш взгляд такой способ активации услуг незаконен, более того, это прямое пособничество мошенникам. Операторы сотовой связи получают свой процент за оплату со счетов своих клиентов таких вот услуг.

Некоторые сервисы хотя и ставят пользователя в известность, что его SMS будет идентифицироваться как «Подписка», но не всем очевидно, чем это грозит

Представитель оператора сотовой связи на вопрос, почему допускается такой способ активации подписки ответил, что жалоб поступает мало и что с мошенниками борется их служба безопасности. Нам же вернут все деньги, которые списаны были за услуги, которые мы не заказывали. Хотя с незаконностью списания представитель сотового оператора не согласился.

Тем не менее, мы считаем, что если платная услуга была активирована вводом кода через сайт, клиент сотового оператора вправе требовать возмещения списанных с его счета средств, т.к. никто не сможет документально доказать, что ему высылался код активации и что именно он ввел его на сайте в интернете. Если же таких требований к операторам сотовой связи станет достаточно много, то или операторы сотовой связи откажутся от таких способов активации услуг или же им это запретят делать в судебном порядке, ведь рано или поздно компетентные органы заинтересуются, что это за платные услуги, подписаться на которые можно через интернет и оплата которых производится путем списания денежных средств со счетов клиентов без документального подтверждения согласия на получение платных услуг.

На самом деле, например, у того же сервиса letitbit существует вариант разовой отправки СМС. Для этого надо выбрать выбрать
«Другие способы оплаты», и уже у ресселера купить такую услугу

Мы спросили, как можно запретить подписку на услуги таким способом? Нам ответили, что для вашего номера возможность такой подписка на услуги теперь будет отключена.

Отключить возможность активации платных услуг путем ввода кода на сайте в интернет можно только позвонив в службу поддержки оператора сотовой связи.

Мы спросили, почему невозможно запретить подписку на услуги таким способом через личный кабинет? Нам ответили, что в этом нет необходимости, т.к. жалоб мало.

Может быть проблема и правда незначительна? Мы опросили знакомых и выяснилось следующее. Из двадцати пяти человек с проблемой списания средства со счета без их ведома столкнулись пятеро, при этом трое из них сказали, что номерами телефонов пользуются их дети. Самое интересное, что все пятеро не знали, что делать в таких случаях (при этом все уверены, что их дети не могли подписаться на услуги через сайты путем ввода кода, т.к. не имеют доступа к интернету) и двое просто выкидывали sim-карты и покупали новые номера, т.к. им надоело пополнять счета, с которых исчезают деньги.

Кстати, бывает и так, что клиент покупает контракт, к которому подключена одна или несколько услуг, за которые в первый месяц с клиента денег не возьмут, типа подарок для опробования услуг. Все это выглядит вполне невинно. Продавец контракта должен информировать о подключенных услугах, за которые со второго месяца, если клиент не откажется от этих слуг (заметьте, не подтвердит продление, а не укажет, что больше не хочет их получать), начнут списывать деньги со счета. Хитрость заключается в том, что зачастую в списке услуг в личном кабинете клиента не выводится информация, что за некоторые услуги списываются ежемесячно денежные средства со счета клиента. При этом сама услуга есть в списке, как подключенная, но не указано, какая стоимость услуги и ежемесячно списываемая сумма. Обычно такой услугой является мелодия, которую слышат те, кто звонит вам во время ожидания, когда же вы ответите на звонок.

В общем еще раз напоминаем, если вам кажется, что с вашего счета списываются средства без вашего ведома, то сначала заказываете детализацию расходов, находите непонятные вам списания, звоните в службу поддержки оператора сотовой связи, выясняете, за что списаны средства и если эта услуга вам не нужна требуете отключить её. Если вас подписали на услугу без вашего ведома – требуйте возврата денег.

Если вам оператор пообещал вернуть денежные средства, не поленитесь проверить через сутки свой баланс и, если средства не вернули или вернули не в полном объеме, звоните и требуйте полного возврата ваших финансов.

Если у вас нет подозрительных списаний, но после прочтения данной заметки вы чувствуете себя неуютно – позвоните в службу поддержки вашего оператора сотовой связи и потребуйте запретить на вашем номере подписку на услуги через ввод кодов активации на всяких сайтах.

Мы не называем оператора сотовой связи, с которым общался наш герой, потому что проблема касается всех операторов и конкретное название в данном случае роли не играет.