Для своих клиентов Билайн предусмотрел разные варианты технической поддержки. Для наведения справок о домашнем телевидении и интернете можно позвонить на специально выделенную линию. О режиме работы и возможностях пользователей тарифа читайте далее в материале.

Решение проблем

Специализированная сетевая служба «Билайн» является торговой маркой, которая предоставляет не только мобильные услуги, а и сервис «домашний интернет». Услугами провайдера можно пользоваться как на телефоне, так и на телевизоре и в интернете. Билайн предлагает разные тарифные планы, между собой они отличаются ценовой категорией и предоставляемыми возможностями.

Порядок подключения к услугам:

Процесс подключения домашнего интернета предполагает такие преимущества:

  1. Беспроблемное и быстрое подключение к сервису , для которого не надо использовать дополнительное оснащение.
  2. Консультативные разъяснения и обслуживание по техническим вопросам клиентов производятся на протяжении 24-х часов.
  3. Удобная оплата, которая позволяет осуществлять выплаты авансом . А также хороший по качеству сетевой сигнал.

Интересная информация! Клиенты Билайн могут подключить «Отложенный платеж», принцип услуги заключается в ежемесячной отсрочке платы.

Главным изъяном провайдера является не выдача персональных данных, а именно лицевого счета, во время подключения пользователя к сети. Так, чтобы получить личный номер клиентам понадобится проконсультироваться со специалистами в центре поддержки клиентов.

Помимо этого, помощь пользователям также предоставляется на главном сайте компании BEELINE.RU. Для получения какой-либо справки звоните в любое время на код 0611.


Будьте внимательны, линии техподдержки днем часто бывают перегруженные, именно поэтому вам вероятнее всего ответит автоконсультант.

Выделенная линия

Многие клиенты автоответчику предпочитают реального консультанта, однако важно учитывать, что информация пользователям в обоих случаях предоставляется в одинаковом количестве.

Чтобы проконсультироваться с оператором следует обратиться в круглосуточную службу поддержки под названием «горячая линия Билайн».

Как связаться с Билайном?

Обратите внимание на следующие важные номера:

Режим работы поддержки Балайна

Пользователям домашнего интернета Билайн со службой поддержки можно связаться не только через телефон, а и электронную почту. Однако помните: мобильная связь будет быстрее и эффективней.

Ответ на электронную почту придет в течение суток. Минус заключается в том, что для получения еще одного ответа на вопрос придется ожидать еще больше времени.

Служба поддержки через электронную почту станет отличным вариантом для людей с дефектом слуха, однако для получения быстрого ответа лучше воспользоваться универсальным мобильным номером 0611, или же позвонить на 700-99-66.

Дополнительные возможности

Третий способ связи с горячей линией — онлайн-чат с консультантом. Как видим, провайдер побеспокоился о качественном предоставлении услуг своим клиентам.

Будет полезно просмотреть:

В отличие от электронной почты, ответ в чате приходит в кратчайшие сроки. Для онлайн переписки не нужна регистрация, также услуга является абсолютно бесплатной не только для пользователей Билайн, а и для других желающих приобрести или узнать побольше о новом тарифном плане.

Опрос для посетителей

Заключение

Операторы Билайна круглосуточно принимают звонки от клиентов и способны помочь с решением любой возникнувшей проблемой или поставленной задачи. Провести консультацию можно несколькими способами: через электронную почту, онлайн чат на главной странице провайдера или через мобильный звонок к оператору. Важным является тот факт, что для пользователей тарифа все звонки на горячую линию, линию технической поддержки не имеют временных ограничений.

Приставку и роутер новые абоненты могут купить по привлекательной цене напрямую у сотрудников после подачи заявки на подключение кабельного интернета «Билайн». Возможности аренды не предусмотрено ни на одном из тарифных планов цифрового интернета. Собственное оборудование мастера настроят бесплатно. Услуги подключения интернета онлайн через Beeline в Москве и проведения кабеля до квартиры также предоставляются на безвозмездной основе. Мастера компании могут подключить проводной интернет по нулевой цене через провод, который остался от другого провайдера.

Использование тарифных планов на домашний интернет «Билайн» предполагает соблюдение следующих финансовых условий сотрудничества:

  • Оплата за каждый отчетный период интернет тарифов Билайн производится абонентом заранее при любом тарифном плане.
  • Для тех, кто затрудняется внести средства на безлимитные тарифы вовремя, предусмотрена опция «Доверительный платеж». Подключить ее можно на срок до 7 дней совершенно бесплатно.
  • До 90 дней можно заблокировать соединение через Личный кабинет. Услуга актуальна для клиентов, которые собираются в отпуск. Плата за ее использование не взимается. После возвращения вы вновь можете подключить безлимитный интернет Beeline в частный дом или квартиру.
  • Чтобы расторгнуть договор достаточно обратиться по телефону в Службу технической поддержки «Билайн». Аналогичным образом можно провести проводной интернет Билайн в квартиру.
  • При оплате услуг интернет соединения, которое было отключено за неуплату, его работа будет возобновлена в течение 3 минут после внесения средств. Сколько стоит подключить интернет от провайдера обратно можно узнать на сайте.
  • Оплатить услуги «Билайн» можно с банковской карты Visa и Master Card, через Личный кабинет. Также можно использовать системы электронной оплаты Web-Money, «Яндекс Деньги», Rapida, Qiwi Wallet. Абоненты оператора могут воспользоваться услугой «Мобильный платеж» и пополнять лицевой счет посредством смс. Существуют также наличные формы оплаты: при помощи Единой карты и по квитанции в любом отделении «Сбербанка». Оплата всегда проводится одинаково, независимо от того какие тарифные планы у вас подключены. Действующие абоненты могут узнать подробнее о тарифах, ценах на услуги и как подключить интернет через Билайн у специалистов Центра поддержки клиентов «Билайн» по телефону. Они доступны по бесплатному номеру круглосуточно. Пользователям Личного кабинета «Билайн» доступны широкие возможности: пополнение счета, смена тарифов, подключение/отключение новых услуг и т.д. Восстановление утерянного пароля происходит через смс. Достаточно ввести свой номер телефона в специальное поле или сообщить сотруднику Центра поддержки клиентов. Чтобы клиенты всегда были в курсе состояния лицевого счета, существует опция смс-оповещений. Подключить ее можно через Личный кабинет.

Опция «Обещанный платеж» Билайн, или как её ещё называют «Доверительный платеж», будет, как нельзя, кстати, когда нужно сделать вызов, а баланс телефона пуст. Посредством кредитной услуги, можно за считанные минуты пополнить мобильный счёт. Опция доступна абонентам, даже при минусовом балансе. Ниже представлена подробная информация об услуге. А также из статьи вы узнаете алгоритм, по которому можно без труда взять в долг у телесистемы.

Условия предоставления

Активировать сервис может любой клиент Beeline, вне зависимости от тарифного плана и места регистрации сим-ки. За каждое подключение, предусмотрена абонплата 15 рублей. Данная сумма будет списывать каждый раз при заказе кредитных средств.

Кредит выдается клиенту на 3 дня. По прошествии срока, пользователь должен вернуть займ в полном объёме. Списание средств, происходит автоматически при пополнении счёта.

Повторно одолжить у оператора, можно будет после погашения первого кредита. Вернуть деньги можно досрочно. После этого абонент вновь сможет воспользоваться опцией.

Дополнительные правила и условия:

  • одолжить у оператора смогут абоненты, у которых, траты на связь за последние три месяца составляют не менее 50 руб.;
  • клиент должен использовать сим-карту Билайн не менее трёх месяцев;
  • клиент будет отказано в услуге, если за ним числиться непогашенная задолженность.

А теперь давайте познакомимся со способами, посредством которых можно одолжить денег у сотового оператора.

Прежде всего, функцию «Отложенный платёж» нужно подключить к абонентскому номеру. Активировать сервис можно несколькими способами:

  1. Посредством USSD команды. Для этого нужно ввести на сотовом аппарате цифровой код * 141 # , и нажать кнопку «Позвонить». Сразу после этого пользователь получит СМС, информирующее о подключении услуги.

Обратите внимание! Чтобы предварительно узнать на какую сумму можно пополнить счёт вашего телефона, скиньте системную комбинацию * 141 * 7 # .

  1. Через Личный кабинет. Активировать кредитную функцию и пополнять баланс телефона онлайн, можно через свой ЛК или аналогичное приложение для мобильных устройств.

Алгоритм действий здесь такой:

  1. Авторизуйтесь на страничке.
  2. Выберите вкладку «Услуги».
  3. Найдите в списке нужный продукт, и нажмите возле него клавишу активации.

Включение через ЛК удобно ещё и тем, что вы можете сразу же ознакомиться со всеми условиями функции, узнать свой кредитный лимит и комиссионный сбор, предусмотренный за одалживания той или иной суммы.

  1. Через голосового помощника Билайн. Для этого позвоните на 0600 , и следуйте голосовым подсказкам.

Деактивировать опцию не потребуется, так как она самостоятельно исчезает с телефона после закрытия кредита. Однако если вы по каким-либо причинам решите полностью отказаться от сервиса, сделать это сможете через звонок на 0611 или личное посещение офиса Билайн (с паспортом).

До того, как брать «Обещанный платёж» при минусе, нужно уточнить, сколько денег в долг вы можете получить у телесистемы. Информацию можно легко получить посредством отправки USSD запроса * 141 * 7 # .

После отправки команды, на телефон поступит СМС-ка, информирующая о доступности функции для вашей сим-ки, денежный эквивалент, который вы можете позаимствовать у оператора. А также в послании будет указан временной промежуток, за который нужно будет погасить задолженность.

После ознакомления с информацией, активировать сервис вы сможете любым вышеописанным способом.

Внимание! Время зачисления средств на счёт, может занять от 1 до 5 минут. Ожидание зачисления может быть более продолжительным в регионах с неуверенным покрытием (отдалённые посёлки, горная местность и т. п.). При возникновении любых вопросов, за разъяснениями обращайтесь на горячую линию телесистемы по телефону 0611 .

Как уже упоминалось выше, эквивалент займа, сроки оплаты и прочую информацию, можно получит посредством отправки USSD кода * 141 * 7 # . Однако для вашего удобства, мы составили таблицу, в которой условия кредитного сервиса представлены более наглядно.

Телефон для каждого человека стал неотъемлемой частью жизни. Всегда есть возможность позвонить, выйти в интернет, воспользоваться приложениями. И такой момент, как пополнение счета в нужный день, может вылететь из головы. Или к дате платежа нет возможности пополнить баланс. Денег на счету нет, номер блокируется, связь с миром теряется. Но оператор Билайн не бросает в беде своих абонентов, и в таких ситуациях он дает возможность воспользоваться обещанным платежом.

Какую сумму можно получить в рамках услуги обещанного платежа

Размер обещанного платежа зависит от выбранного тарифа, ежемесячных затрат на связь и срока использования связи от оператора Билайн. Узнать сумму возможного займа можно по номеру *141*7# . Подключение обещанного платежа Билайн происходит по номеру *141# . Деньги зачисляются сразу после запроса. Списаны со счета они будут через 3 дня, или после пополнения баланса.

Важно! Получить обещанный платеж не могут абоненты, которые используют постоплатную систему расчетов.

Если телефоном пользуются дети или есть другие причины, по которым услугу «Обещанный платеж» необходимо заблокировать, можно обратиться к сотрудникам провайдера через электронную почту или в офисах продаж. Менеджеры подробно расскажут, как отказаться от обещанного платежа Билайн, и помогут оформить услугу.

Обещанный платеж для абонентов без абонентской платы или при ежедневной оплате услуг

В случае оплаты услуг связи по факту их использования, или если абонентская плата снимается ежедневно, сумма обещанного платежа зависит от ежедневных затрат на связь. При расходовании на услуги Билайн от 50 до 70 рублей в месяц, абоненту предоставляется займ в размере 30 рублей. При затратах на связь более 70 рублей, оператор предоставит сумму от 100 до 500 рублей. Команда для активации обещанного платежа *141# .

Обещанный платеж для тарифов с абонентской платой Билайн


Если абонент платит за услуги связи 1 раз в месяц, а к моменту списания средств на счете недостаточно денег, оператор может предоставить обещанный платеж на 3 дня в размере абонентской платы. За получение обещанного платежа на телефон абонент должен будет заплатить комиссию. Стоимость зависит от размера абонентской платы.

Например, при абонентской плате 400 рублей в месяц, за услугу потребуется заплатить 25 рублей. При использовании тарифа, стоимостью 1500 в месяц, оплата доверительного платежа составит 130 рублей. Ниже приведены точные цены за услугу обещанного платежа для операторов Билайн в зависимости от ежемесячных затрат:

  1. От 90 до 200 рублей: 15 рублей.
  2. От 300 до 400 рублей: 25 рублей.
  3. От 450 до 600 рублей: 40 рублей.
  4. От 790 до 1200 рублей: 70 рублей.
  5. От 1500 до 1790 рублей: 130 рублей.
  6. От 2000 до 3000 рублей: 180 рублей.

То есть при списании суммы доверительного платежа, поверх будет удержана указанная комиссия оператора.

Команда для получения платежа *141# .


Абоненты линейки тарифов «Все в одном» платят за связь 1 раз месяц. Для них предоставляется доверительный платеж в размере абонентской платы плюс 1 рубль. Деньги поступают на счет на 3 дня, после чего происходит списание средств вместе с комиссией за предоставленную услугу. Номер доверительного платежа Билайн 141# , а узнать о размере займа и возможности заказа услуги можно по номеру *141*7# .

Сколько времени надо пользоваться услугами Билайн для получения обещанного платежа

На большинстве тарифных планов получить доверительный платеж можно уже через 2 месяца пользования услугами оператора. Но на некоторых тарифах стаж сотрудничества с компанией должен быть больше. Под исключение попадают тарифы линейки «Мир Билайн». Для подключения услуги надо являться абонентом более 3 месяцев. На тарифах группы «Добро пожаловать» обещанный платеж доступен только через пол года.


При нахождении в другом регионе, ситуация с отсутствием средств на счету случается часто. Оператор Билайн предоставляет обещанный платеж для абонентов в роуминге на тех же условиях, что и при нахождении в домашнем регионе.

Доверительный платеж для услуг домашнего интернета

Первый способ — получить деньги в долг через личный кабинет.


Для пользования интернетом может быть приобретен USB-модем. В нем присутствует SIM-карта, которая имеет свой номер. Именно на счет этого номера абоненты кладут деньги. Чтобы взять в долг у Билайна для оплаты домашнего интернета потребуется:

  1. Вытащить SIM-карту из USB-модема.
  2. Вставить ее в телефон.
  3. Отправить запрос на номер 141# .
  4. Дождаться подтверждения услуги.
  5. Вставить SIM-карту обратно в USB-модем.

Условия предоставления доверительного платежа для услуг домашнего интернета не отличаются условий данной услуги для пользователей мобильной связи.

Чтобы не переживать, что связь может быть отключена из-за отсутствия денег на счету, каждый абонент может подключить услугу автоплатеж. В этом случае с карты в нужное время будут сниматься деньги для пополнения счета телефона.