Как найти и привлечь клиентов через социальные сети. Как завоевать любовь клиентов и потребителей через социальные сети
Вы создали группу, разработали ее фирменный стиль, постите туда интересный контент и ждете, когда же посыпятся заказы от новых клиентов? В большинстве случаев, такое ожидание не работает. Клиента нужно направить, подтолкнуть к действию, а порой просто дать ему понятный инструмент связи с вами. В этой статье - несколько советов о том, как максимально увеличить конверсию от социальных сетей.
1.Максимально понятно укажите клиенту, как связаться с менеджером
Сегодня до 70% пользователей «ВКонтакте» заходят в соцсеть с мобильных телефонов . В таком случае клиенту попросту неудобно переходить по сторонним ссылкам: нужно дать ему возможность задать свои вопросы или сделать заказ прямо из ВК.
Откройте сообщения группы
, а в блоке «Контакты» поставьте не абстрактный «Отдел продаж» с номером телефона и email, а ссылку на страничку менеджера
, который всегда будет на связи. И вот вам маленький «лайфхак»: в подписи под именем менеджера напишите «принимаю заказы», или «для заказа пишите мне», а вместо телефона - просто «online». Обращения в таком случае будут поступать гораздо чаще.
2. Следите за комментариями под постами
Для этого стена должна быть открытой . Боитесь спама и нарушения «эстетического вида» сообщества? Тогда зачем вы вообще пришли в соцсети? Если за продажами - открывайте стену!
Мы не преувеличим, если скажем, что 100% пользователей, только попав к вам в группу, начинают скролить ленту новостей вниз. И если их заинтересует какой-либо из ваших постов или товаров, то они выберут максимально простой вариант спросить о нем - оставят сообщение на стене. При этом ответить на вопрос вы можете в личных сообщениях, ведь лично всегда проще наладить диалог .
3. Следите за заявками под фотографиями в альбомах
Заполняете альбомы фотографиями ваших товаров - будьте любезны внимательно следить за комментариями к фотографиям. Просматривая альбомы, клиент оставит вопрос именно под той фотографией, которая его заинтересовала. Вам остается лишь правильно проконсультировать потенциального покупателя, а это гораздо проще сделать, уже зная, что ему приглянулось.
Совет: добавьте под фотографию товара прямую ссылку на страницу менеджера с ясным призывом к действию
: «Заказать можно прямо сейчас по ссылке - …»
4. Сделайте понятное меню группы
Достаточно оформить лаконичное и приятное wiki-меню
, в котором будут кнопки «Как заказать?», «Подробнее о новинке» или «Подобрать из каталога», и закрепить его вверху группы.
5. Создайте удобную ветку обсуждений
Не нужно придумывать тысячу тем обсуждений. Достаточно одной-двух веток
с заголовками «Вопрос-ответ» и «Оставить заявку». Поверьте, с помощью них вы поймете, что действительно интересует ваших клиентов.
6. Отслеживайте заявки под рекламными постами в других сообществах
Если вы даете рекламу в других сообществах с вашей целевой аудиторией, то следите за откликами на эти посты. Возвращаясь к теме о лени - многие банально не захотят переходить по ссылкам из рекламного объявления на вашу группу, оставаясь там, где им удобно. И проще всего им будет оставить комментарий прямо под рекламным постом.
7. Организуйте рассылку по последним вступившим
99% владельцев групп пренебрегают этим методом, тогда как он может приносить порядка 20% от всех продаж через группу. Многие участники сообщества не готовы купить ваш товар прямо сейчас, но рассматривают покупку в перспективе.
Поприветствуйте новых подписчиков личным сообщением, предложите помощь в выборе товара, и, возможно они сделают заказ намного раньше.
8. Мониторьте группы конкурентов
Ваши конкуренты точно так же активно продвигают свои услуги в соцсетях и заказывают рекламу. Однако зачастую качество сервиса в их группах может страдать: заявки от клиентов пропускают мимо глаз, отвечают спустя несколько дней и так далее. Используйте эти промахи в свою пользу.
9. Используйте приложение обратного звонка прямо из соцсетей
Как мы уже писали, клиенты довольно ленивы, и, если вы хотите повысить продажи , то предложите им моментальную консультацию, которую можно заказать прямо из соцсетей.
Мы разработали специальное приложение «Ньютон» «Вконтакте» , которое за 30 секунд соединит менеджера с клиентом. Прямо из группы «Вконтакте» клиент сможет заказать обратный или отложенный звонок , или побеседовать с менеджером в чате .
Приложение доступно также в мобильной версии ВК.
Как именно установить приложение, мы рассказывали в нашей .
- 1 место в мире по количеству времени, проведенному в социальных сетях, занимают наши сограждане.
- Женщины - самый быстрорастущий сегмент пользователей социальных сетей (возьмите на заметку те, чьими потенциальными клиентами является именно женская половина населения страны)
- Более 50% компаний во всем мире использует социальные сети для раскручивания бренда.
А теперь поговорим о вас. В то время как вы по привычке обращаетесь в газету, чтобы подать объявление о своих услугах, ваш потенциальный клиент ищет информацию в том месте, где он привык проводить большую часть своего времени – в социальной сети.
Продвижение в социальной сети , или SMM (от англ. social media marketing) – новый и востребованный метод интернет-маркетинга. С помощью SMM вы получаете возможность работать на площадке, где находится ваша целевая аудитория, и воздействовать на нее по сути бесплатно.
Методы продвижения в социальных сетях отличает открытость – уже немодны накручивания лайков и боты в подписчиках. Нам интересны живые люди, которым действительно нравится читать наши посты и которые могут превратиться из подписчиков в клиентов.
Этап 2. Определите задачи. К чему вы стремитесь, занявшись SMM? Что важно для вас – рост посещаемости сайта, увеличение продаж, информационная поддержка клиентов или управление репутацией?
Этап 3. Разработайте стратегию. Какой контент вы будете публиковать? Кому он будет адресован и какие задачи должен решать?
Этап 4. Продумайте свою работу. Как вы будете подавать контент, в каком виде и как часто?
Этап 5. Общение с клиентами. Как вы будете поддерживать связь с подписчиками? Как вы будете привлекать новых подписчиков? Будете ли вы благодарить и поощрять активных участников?
Этап 6. Наймите SMM-специалиста. Справитесь ли вы сами с такой серьезной работой? Найдете ли вы время на написание текстов и подбор контента? Подумайте и решите, что для вас выгодней – работать в одиночку или же довериться профессионалам.
Этап 7, самый важный. Настройтесь на работу. Не ждите мгновенного эффекта. Не опускайте руки, если не увидели явного результата в первый месяц – это не повод отказаться от продвижения в соцсетях и новых клиентов.
Мы постарались рассказать о первых шагах, которые вам нужно сделать, чтобы начать SMM-кампанию. Как поступить с этой информацией – решать, конечно же, вам, но напоследок дадим вам несколько советов.
- Не делайте из вашей группы рекламную страницу. Никому не интересны шаблонные слоганы и призывы покупать. Создайте страницу, на которую людям будет интересно заходить снова и снова – и вы получите внимание и уважение аудитории.
- Управляйте репутацией вашего бизнеса. Общайтесь с участниками группы – проводите опросы, отвечайте на комментарии, дарите подарки самым активным – всё это привлечет к вам внимание и подписчиков, которые потом станут вашими благодарными клиентами.
- Работайте с профессионалами. Не зная, что делать и с чего начать, обратитесь за консультацией к специалистам– они подскажут вам, с чего начать и как развиться.
Как привлекать клиентов через интернет? Основной способ – поиск клиентов в социальных сетях. Когда-то в далеких девяностых все начиналось с чат-комнат и форумов. Теперь вся жизнь сосредоточилась в соцсетях. И бизнес этим активно пользуется. У этого явления даже есть специфическое название – SMM (англ. Social Media Marketing). SMM – деятельность по привлечению клиентов через соцсети.
Итак, как привлекать клиентов? Определитесь, аудитория какой социальной сети вам больше подходит. ВКонтакте сидят самые молодые и восприимчивые к новинкам. В Фейсбуке – платежеспособные и продвинутые. В Одноклассниках – консервативные и готовые покупать понятный, не новаторский продукт. Инстаграм просто настолько быстро растет, что его аудиторию вообще трудно очертить и идентифицировать. Но при этом этот канал заслуживает самого пристального внимания бизнеса.
Как привлекать клиентов через социальные сети: подготовиться
Этап, который предваряет любые действия по продвижению собственного бренда/продукта в соцсети – сбор данных и их анализ.
- Проанализируйте спрос на свой продукт через поиск по ключам с хэштегами.
- Изучите свою аудиторию. Хорошо, если у вас уже есть текущая база покупателей и можно сделать ABCXYZ-анализ.
- Соберите предварительную базу в соцсетях через парсинг.
- Создаете уникальное торговое предложение для них.
- Подготовьте контент-план и определитесь с периодичностью выходов постов.
Если хорошо подготовитесь, то в дальнейшем будет меньше разочарований. Соцсети работают. Работают почти для всех сегментов бизнеса.
Как привлекать клиентов через социальные сети: определиться с форматом
Как привлекать клиентов через социальные сети: подобрать стратегию продвижения
Как привлекать клиентов через социальные сети: заняться ютюбом
Вот и все. Ютюб больше не игрушка. И давно уже не экзотика в контексте вашего контент-маркетинга и лидогенерации. Люди любят изображения, фото и картинки с кошечками, но еще больше они хотят смотреть видео.
В результате это привело к тому, что ютюб превратился в поисковик, уступающий только Гуглу. У него 1,5 млрд пользователей и с каждым днем их становится только больше. И еще теперь ютюб круче телевизора. Поэтому создание видеоконтента, выкладка его на собственном ютюб-канале и размещение ссылок на видео в соцсетях повысит интерес и увеличит степень вирусности бренда. Дадим несколько советов, которые повысят эффективность в этом вопросе.
1. Личность и информация важнее монтажа, света, спецэффектов.
2. Выпускайте видео регулярно с периодичностью не ниже 1 раза в неделю.
3. Сразу после появления нового видео на канале давайте на него ссылку во всех соцсетях и блогах. Если есть возможность, платите за размещение на популярных пабликах. Тогда ваш ролик попадет в тренды и будет присутствовать в органической выдаче ютюба.
4. Обязательно привязывайте к ролику лид-магнит: ссылку на бесплатный доступ к вебинару, демоверсию продукта, запись тренинга, электронную книгу.
5. Создавайте aha-контент. Это такая информация, которая потрясет пользователя своей релевантностью, уместностью и применимостью к его ситуации. Согласитесь, для этого нужно очень хорошо знать свою целевую аудиторию.
Как привлекать клиентов через социальные сети: разобраться с Инстаграм
Как мы уже сказали, Инстаграм – самая быстро растущая социальная сеть в мире. Кроме того, создан и опробован перечень эффективных инструментов, которые позволяют успешно продавать с ее помощью. Возьмите себе на заметку несколько рекомендаций относительно Инстаграм.
1. Повышайте . Очень часто аккаунты с 200 000 подписчиков генерируют прибыль гораздо лучше, нежели миллионные. Поэтому думайте не о количестве, а о качестве подписчиков.
2. Создавайте дополнительную ценность. Достигается это за счет повышения полезности размещаемого контента для создания aha-эффекта. Кроме того, после того, как перевалите за отметку в 200 000 подписчиков, а емкость ниши не будет исчерпана, добавьте немного личных деталей о себе.
3. Собирайте, действительно, лояльную аудиторию. Хитрые технологии с платным трафиком, а также массфоллвингом и масслайкингом может и хороши в самом начале. Но пользоваться ими долго не получится. Вам нужна реальная база покупателей. Вы же, в конце концов, не Чичиков из «Мертвых душ».
4. Постепенно начинайте взаимодействовать с другими блогерами. Под взаимодействием подразумеваются совместные конкурсы, акции, подарки. В идеале в месяц нужно организовывать по 4 таких события с блогерами с 300 000 и более подписчиками. И еще до 12−15 с теми, у кого число подписчиков меньше, чем 300
Мы рассказали о том, как привлекать клиентов через социальные сети. Для этого вам понадобится не так много средств. Зато результат, если вы последуете нашим советам, будет впечатляющим.