Ой жизни. Автоматизация и создание информационных систем являются на данный момент одной из самых ресурсоемких областей деятельности техногенного общества. Одной из причин активного развития данной области является то, что автоматизация служит основой коренного изменения процессов управления, играющих важную роль в деятельности человека и общества. Возникают системы управления, действие которых направлено на поддержание или улучшение работы объекта с помощью устройства управления (комплекс средств сбора, обработки, передачи информации и формирования управляющих сигналов или команд). Существует много видов информационных систем: системы обработки данных, информационные системы управления, маркетинговые системы, системы бухгалтерского учета и другие, используемые в различных организациях. Немаловажные функции среди них выполняют информационные системы управления.

Информационные системы управления (ИСУ) – это любые системы, которые обеспечивают людей данными или информацией об операциях, выполняемых в организации. ИСУ используются в деятельности работников, собственников, клиентов и других ключевых лиц в организационной среде. Поддержка этих лиц осуществляется либо путем эффективной обработки данных для оказания помощи в выполнении работ, связанных с транзакциями (транзакция – регистрируемая операция бизнеса), либо эффективным обеспечением информацией должностных лиц.

История развития ИСУ

ИСУ представляют собой системы, основанные на постоянно развивающихся концепциях использования информации.

Первые информационные системы управления появились в 50-х гг. В эти годы они были предназначены для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов. Такие системы называются системами обработки транзакций. К транзакциям относят следующие операции: выписка счетов, накладных, составление платежных ведомостей и другие операции бухгалтерского учета.

В 60-е гг. средства вычислительной техники получили дальнейшее развитие: появляются операционные системы, дисковая технология, значительно улучшаются языки программирования. Развитие вычислительной техники обусловило появление новых возможностей в автоматизации различных видов деятельности, например, подготовки отчетной документации. Изменяется отношение к информационным системам. Информация, полученная с их помощью, стала применяться для периодической отчетности по многим параметрам. Появляются системы управленческих отчетов (СУО), ориентированные на менеджеров, принимающих решения.

В 70-е гг. информационные системы продолжают активно развиваться. В это время появляются первые микропроцессоры, интерактивные дисплейные устройства, технология баз данных и дружественное по отношению к пользователю программное обеспечение (средства, позволяющие работать с программой, не изучая ее описания). Эти достижения создали условия для появления систем поддержки принятия решений (СППР). В отличие от систем управленческих отчетов, которые предоставляют информацию по заранее установленным формам отчетности, СППР предоставляют ее по мере возникновения необходимости.

Существуют 3 стадии принятия решения: информационная, проектная и стадия выбора. На информационной стадии исследуется среда, определяются события и условия, требующие принятия решений. На проектной стадии разрабатываются и оцениваются возможные направления деятельности (альтернативы). На стадии выбора обосновывают и отбирают определенную альтернативу, организуя слежение за ее реализацией. СППР используют оборудование, программное обеспечение, данные, базу моделей и труд менеджера с целью поддержки всех стадий принятия решений непосредственными пользователями-менеджерами в процессе аналитического моделирования на основе предоставленного набора технологий. Эти системы удовлетворяют индивидуальные потребности пользователей в информации. Важнейшей целью СППР является обеспечение технологией формирования информации, а также технологическая поддержка принятия решения в целом.

В 70-80-х гг. в офисах начали применять разнообразные компьютерные и телекоммуникационные технологии, которые расширили область применения информационных систем. К таким технологиям относятся: текстовая обработка, настольное издательство, электронная почта и др. Интеграцию этих технологий в одном офисе называют офисной информационной системой. ИС начинают широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений.

1980-е гг. характеризуются еще и тем, что информационные технологии начали претендовать на новую роль в организации: компании открыли для себя, что информационные системы являются стратегическим оружием. Информационные системы этого периода, предоставляя вовремя нужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных партнеров, организовывать выпуск продукции по низкой цене и многое другое. Информационные технологии, развиваясь, влияют на конкуренцию следующим образом:

1) заменяют старые правила конкуренции новыми;

2) создают возможности для достижения преимуществ конкуренции

при помощи новых способов опережения соперника;

3) порождают совершенно новые виды экономической деятельности,

используя для этого операции, уже существующие в организации.

Взаимодействие подсистем ИСУ

Системы обработки транзакций оказывают помощь в выполнении операций. Обрабатывая транзакции, они насыщают информационную систему данными, осуществляя регистрацию выполнения операций. Эти данные затем используются в работе систем управленческих отчетов и систем поддержки принятия решений. СУО периодически подготавливают сведения в виде отчетов заранее установленных форм. Эти отчеты затем используются менеджерами для принятия решений. СППР также применяются менеджерами, но для принятия решений на основе собственных моделей.

Основные направления ИСУ

Существует множество направлений ИСУ: ресурсы данных, стратегическое планирование, разработка программных средств, телекоммуникационные системы, портфели приложений и др. Среди всех направлений следует выделить стратегическое планирование: это направление сохраняет высокий приоритет уже много лет. Стратегическое планирование – процесс долгосрочного планирования, осуществляемый организацией для установления цели и определения способов достижения цели.

Выделяют также тактическое и оперативное планирование. Стратегическое планирование выполняет высший управленческий состав, разрабатывая генеральную стратегию, долгосрочные цели и задачи организации, а также осуществляя мониторинг реализации стратегии и ее корректировку. Тактическое планирование осуществляет средний управленческий состав, который разрабатывает кратко- и среднесрочные планы, сметы, подцели, разукрупняет стратегию по подразделениям, привлекая и размещая ресурсы, а также контролируя работу подчиненных организационных подразделений. Оперативное (контролирующее) руководство разрабатывает краткосрочные планы и программы, контролирует использование ресурсов и реализацию поставленных задач конкретными рабочими группы.

Влияние ИСУ на эффективность работы организации

ИСУ оказывают влияние на многие характеристики организации. Рассмотрим более подробно наиболее важные из них.

1. Производительность труда (операционная эффективность). Она имеет отношение к скорости, стоимости и качеству выполнения рутинных задач. Для повышения производительности труда в организациях применяют системы обработки транзакций. Например, для управления запасами на складе, чтобы сократить расходы, связанные с их содержанием. При этом компьютер определяет оптимальный запас изделий на складе, отслеживает текущее количество. Другой пример – повышение производительности труда работников офиса при помощи редакторов текста. При этом сокращается время подготовки текста, особенно в тех случаях, когда текст пересматривается несколько раз. Также производительность труда в офисе повышается за счет применения систем настольного издательства и систем презентационной графики.

2. Функциональная эффективность может быть улучшена за счет применения СППР. Например, компания American Express, производящая кредитные карточки, для повышения эффективности функций разрешения кредита использует системы искусственного интеллекта. Эти системы объединяют в себе мастерство всех лучших менеджеров по кредиту.

3. Качество обслуживания клиентов. Примером может служить применение банковских машин (банкоматов). Нормальный банкомат работает 24 часа в сутки каждый день. Он позволяет снимать со счета наличные в любое время суток.

4. Создание и улучшение продукции . Продукция бывает двух видов: информационно-интенсивная и традиционная. Информационно-интенсивная продукция выпускается в банковской деятельности, страховании, финансовом обслуживании и т. д. Информационно-интенсивная продукция может быть создана и улучшена на основе современных информационных технологий.

5. ИСУ открывают перед компанией возможность изменения основ конкуренции. Например, в 70-х гг. один крупный дистрибьютор журналов и газет начал фиксировать информацию о еженедельных поставках и возврате печатной продукции от каждого продавца. После этого он использовал программу, которая определяла доход от единицы площади каждого издания для каждого продавца, затем – сравнивал полученные результаты, группируя их по экономически и этнически подобным районам. После этого дистрибьютор сообщал каждому из продавцов оптимальный для его района ассортимент изданий. Это позволило увеличить доход дистрибьюторам и розничным торговцам.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

    Понятие и классификация ЭИС. Система управления. Системы обработки данных. Информационные системы управления. Системы поддержки принятия решений. Современные информационные системы обеспечивают оперативность коммуникации и интеграцию участников.

    доклад , добавлен 17.04.2006

    Общая схема моделирования экономических систем. Понятие о когнитивных моделях, их виды. Задачи рационального выбора. Общая постановка многокритериальной задачи. Ситуационные комнаты и центры как развитие концепции системы поддержки принятия решений.

    курс лекций , добавлен 30.05.2014

    Понятие и структура информационных логистических систем: функции, принципы, уровни, критерии соответствия требованиям. Интерактивные (диалоговые) процедуры поддержки принятия управленческих решений, координация материальных и информационных потоков.

    контрольная работа , добавлен 09.11.2011

    Логистические информационные системы, построенные на базе ЭВМ. Автоматизированные системы управления. Информационные потоки. Схемы вертикальной и горизонтальной систем информации. Принцип приемлемости системы для пользователя, поэтапного создания системы.

    контрольная работа , добавлен 25.03.2009

    Место информационной системы в системе управления. Краткая история АИС управления персоналом. Классификация АИС УП. Примеры автоматизированных систем управления персоналом. Зарубежный, российский рынок автоматизированных систем управления персоналом.

    реферат , добавлен 28.11.2010

    Основные принципы построения системы "Управление" - единой автоматизированной системы, включающей информационные системы, предназначенные для принятия управленческих решений в сфере государственного управления. Цели и задачи, функции и стандартизация.

    презентация , добавлен 11.05.2016

    Информация и информационные системы в управлении. Информационное и техническое обеспечение системы управления персоналом. Сбор и хранение данных, полученных из разных систем управления. Обеспечение оперативности принятия решений по полученной информации.

    курсовая работа , добавлен 24.11.2014

    Основные понятия и классификация АСУ. Информационные, управляющие системы. Подсистема технического обеспечения: назначение, содержание, исследование. Информационное обеспечение и его состав. Информационные потоки. Проблемы и задачи при внедрении АСУ.

    курсовая работа , добавлен 11.07.2008

Современные методы управления предприятием требуют более совершенных технологических решений. С другой стороны, развитие информационных технологий и принципов реализации информационных систем (ИС) предприятия предоставляют новые возможности для менеджмента предприятий. Это взаимообогащающие процессы.

Сегодня информационные технологии применяются в любой организации. Более того, многие механизмы управления не могут быть реализованы без привлечения информационных технологий в принципе. Функции управления могут реализовываться как с помощью компьютеров, так и без них. Информационные технологии - это широкий класс дисциплин и областей деятельности, относящихся к технологиям управления и обработки данных, в том числе с применением вычислительной техники. Сегодня они проникают в самую суть предприятия - главные процессы функционирования и управления. Информационные технологии - это фундамент, их основная задача - обеспечение информационных процессов.

Рассмотрим структуру информации с управленческой точки зрения, взаимосвязь управления и информационных процессов. Процесс управления может быть представлен в виде информационного процесса, который связывает внешнюю среду, объект и систему управления предприятием (рис. 1.5).

Из внешней среды в систему управления поступает входной поток информации, содержащий пормативно-регулирующую информацию от законодательных органов, информацию о рынке, конкурентах, потребителях, поставщиках. Исходящий информационный поток из системы управления во внешнюю среду включает в себя отчетную финансовую информацию в финансовые органы, инвесторам, кредиторам, а также маркетинговую информацию потенциальным потребителям. Из системы управления в объект управления поступает управляющий информационный поток, представляющий собой совокупность плановой, нормативной и распорядительной информации для осуществления хозяйственных процессов. От объекта управления в систему управления направляется информационный поток обратной связи, в котором отражается информация о состоянии объекта управления (сырья, материалов, денежных, энергетических, трудовых ресурсов, готовой продукции и выполненных услугах) в результате выполнения хозяйственной деятельности.

Рис. 1.5.

Все перечисленные информационные потоки проходят через информационную систему, под которой согласно стандарту ISO/IEC 2382-1 понимается «система обработки информации, работающая совместно с организационными ресурсами, такими как люди, технические средства и финансовые ресурсы, которые обеспечивают и распределяют информацию».

Информационная система организации - эго среда (совокупность взаимодействующих между собой подсистем), обеспечивающая целенаправленную деятельность организации путем обработки и передачи информации.

Информационная система организации - это данные, персонал, совокупность прикладных, технологических и технических решений для обеспечения информационной поддержки работы организации в соответствии с правилами и концепциями, определенными миссией и стратегией организации, ее бизнес-моделыо и подходами к управлению.

Информационные (автоматизированные ) системы в управлении - это связанный набор аппаратных, программных средств, информационных ресурсов, а также управленческого сервиса, обеспечивающих решение задач управления объектом или процессом в соответствии с заданной целью, осуществляющих информационные процессы и решение аналитических задач для подготовки и принятия управленческих решений.

Рассматривают также ИТ-инфраструктуру организации , которая включает в себя информационную (данные, информация, знания, организованные соответствующим образом и хранящиеся в памяти компьютера и циркулирующие в И С, используемые для удовлетворения информационных потребностей пользователей), программную (специализированное программное обеспечение) и техническую (аппаратура, телекоммуникации) инфраструктуры. Информационная инфраструктура компании - это существующая в компании система потоков информации между отдельными пользователями и подразделениями различного уровня организационной иерархии. Таким образом, ИТ-инфраструктура является обеспечивающей частью ИС организации и обслуживает функциональные подсистемы и системы управления организацией в целом.

Необходимо определить круг задач управления, который возможно решать с помощью компьютерных технологий. Рассмотрим субъектнообъектный принцип декомпозиции и композиции системы (организации) на основе обратной связи и роль ИС в осуществлении деятельности предприятия. На рис. 1.6 показана роль ИС в организации деятельности объекта управления (управляемой системы, рядовых сотрудников) и субъекта управления (управляющего органа, системы управления организацией). Современные И С обеспечивают как информационно-аналитическую поддержку исполнения основных и вспомогательных процессов деятельности компании, так и функционирование ее системы управления.


Рис. 1.6.

В сфере управления ИС поддерживают функционирование системы управления в целом во всех сферах управления по вертикали, по уровням управления - от стратегического до операционного управления, а также в основных сферах управления по горизонтали (реализация функциональных подсистем и основных направлений управленческой деятельности организации).

На практике существует многообразие типов ИС, применяемых в практике подготовки и принятия управленческих решений.

Информационные системы могут классифицироваться в зависимости от выполняемых ими функций, реализуемых механизмом управления (поддержка отдельных или ряда функций управления, а также поддержка полного цикла управления) и др.

Терминологическое разнообразие в наименовании ИС различного назначения, исторически сложившееся в ходе применения информационных технологий в управлении, во многом связано с фрагментарным выделением отдельных сфер деятельности организации, функций и задач управления, решаемых с применением информационных технологий. Основные классификационные признаки и связанная с этим, сложившаяся в практике создания ИС, терминология в наименовании ИС различного назначения таковы:

  • по типу объекта управления, выступающего в качестве объекта автоматизации в проекте создания ИС определенного назначения (например, АСУТП - автоматизированные системы управления технологическими процессами, АСУП - автоматизированные системы управления предприятием и др.);
  • выделению функциональной сферы управления, поддерживаемого ИС (финансовые ИС, системы управления персоналом, маркетинговые информационно-аналитические системы, автоматизированная складская система и др.); ИС такого класса будем называть предметно-ориентиро- ванными (прикладными, модульными);
  • реализуемым функциям и задачам управления (учетные системы, контроллинга, системы планирования, диспетчерские, системы оперативного управления и др.);
  • степени участия информационных технологий в выработке управленческих воздействий. Выработка управленческих воздействий и управленческих решений может осуществляться как с участием информационных технологий, так и без. По степени автоматизации и участия информационных технологий в реализации управленческих воздействий различают автоматические системы управления (без участия человека); автоматизированные системы управления (ограниченное участие человека, как правило, в качестве диспетчера), информационно-управляющие системы управления (человек вырабатывает решение на основе информации, предоставляемой ИС), человекомашинные системы (существенное присутствие человека как активного элемента процесса управления и принятия решений, выработка управленческих воздействий и решений осуществляется в результате процедур взаимодействия человека и компьютера);
  • динамике управления: системы управления в реальном масштабе времени, текущее управление (время реакции системы управления незначительное, анализ состояния объекта управления и выработка управляющего воздействия происходят с незначительной задержкой по времени), стратегическое управление (итерационно осуществляется перевод системы (объекта управления) из текущего состояния в желаемое целевое на достаточно большом интервале времени).

Рассмотрим далее общие вопросы интеграции отдельных компонентов ИС в рамках одной организации, а также взаимодействие ИС различных классов. Различные типы систем обладают взаимозависимостью внутри организации. Информационные системы управления организацией многофункциональны и строятся по модульному принципу. Различные типы систем также могут обмениваться между собой данными. При этом обмен информацией может происходить между системами, работающими в разных функциональных областях.

Информационные системы различных классов по-разному участвуют в поддержке основных функций управления. Исторически первыми в управлении создавались и применялись транзакционные ИС (системы обработки транзакций), предназначенные для выполнения и контроля исполнения транзакций (отдельных операций). Системы обработки транзакций являются основными поставщиками информации для других систем, которые, в свою очередь, также могут передавать информацию следующим компьютерным приложениям. Для получения регулярных сведений о состоянии дел на предприятии ИС концентрируют всю информацию об основных операциях в специальных базах данных (системы обработки и хранения информации), обеспечивая менеджерам получение различных отчетов с некоторой периодичностью (поэтому такие ИС часто называются учетными). Со временем в системах обработки и хранения информации появляются расчетные модули, реализующие отдельные задачи и функции оперативного планирования (производственного, финансового и др.). Такие ИС осуществляют поддержку локальных функций планирования, контроля и оперативного управления. Современные транзакционные ИС в управлении являются технологической поддержкой функций оперативного управления и контроля.

Задачу по совершенствованию управления организацией с применением информационной системы можно рассматривать как увеличение контролируемой информации. Управленческая информация - это не только информация производственного характера, поступающая из различных функциональных областей деятельности организации, но и информация вокруг предприятия, информация экономической среды, в условиях которой действует предприятие, которая является слабоструктурированной. Для принятия управленческих решений необходимы также информация, знания, получаемые от экспертов. В современных условиях деятельности организации расширяются границы контролируемой внутренней и внешней управленческой информации. Для поддержки принятия управленческих решений транзакционные системы, ориентированные на исполнение операций и хорошо регламентированных бизнес-процессов, недостаточны. Появляются информационно-аналитические системы (ИАС) и системы поддержки принятия решений (СППР), выстроенные но другому принципу, с применением специальных технологий сбора, хранения и анализа информации, поступающей из различных частей учетной системы и внешней среды, в едином централизованном хранилище предприятия, и аналитических технологий, поддерживающих процесс выработки управленческих решений (подробнее рассматриваются в гл. 3). Транзакционные системы врастают в СППР.

Информационно-аналитические системы объединяют контролирующий орган и систем}" анализа. Технология поддержки принятия решений отличается от технологии управления - в ней основой является подготовка информации на базе моделей, с помощью которых впоследствии будет приниматься управленческое решение. Информационно-аналитическая система исследует внешнюю среду. Выделяют два вида факторов: независимые, на которые невозможно воздействовать со стороны системы управления, и управляемые факторы, которые представляют собой управленческие решения.

Современный уровень развития управленческих концепций и ИС организаций обеспечивает поддержку полного, замкнутого цикла управления, а не отдельных функций управления. Появляются ИС управления организацией, ориентированные на поддержку замкнутого цикла управления (системы управления эффективностью деятельности организации рассмотрены в гл. 2).


План

Введение 3

Глава 1. Информационные системы. 5

Глава 2. Типы информационных систем. 7

2.1.Системы диалоговой обработки запросов (TPS). 10

2.2.Системы работы знания и автоматизации делопроизводства. 10

2.3.Управляющие информационные системы (MIS). 10

2.4.Системы поддержки принятия решений (DSS). 11

2.5.Исполнительные системы (ESS). 13

Заключение 15

Использованная литература 16

Введение

Переход к рыночным отношениям в экономике и научно-технический прогресс чрезвычайно ускорили темпы внедрения во все сферы социально-экономической жизни российского общества последних достижений в области информатизации.

Информатизация в области управления экономическими процессами предполагает, прежде всего, повышение производительности труда работников за счет снижения соотношения стоимость/производство, а также повышения квалификации и профессиональной грамотности занятых управленческой деятельностью специалистов 1 .

Сегодня информацию рассматривают как один из основных ресурсов развития общества, а информационные системы и технологии как средство повышения производительности и эффективности работы людей.

Наиболее широко информационные системы и технологии используются в производственной, управленческой и финансовой деятельности, хотя начались подвижки в сознании людей, занятых и в других сферах, относительно необходимости их внедрения и активного применения.

Актуальность работы обусловлена необходимостью рассмотрения информационных систем, а также использования их возможностей для повышения эффективности труда работников информационной сферы производства и поддержки принятия решений в организациях.

Цель работы – ознакомиться с существующим разнообразием типов информационных систем.

Для этого требуется выполнить следующие задачи :

    раскрыть сущность понятия «информационная система»;

    рассмотреть виды информационных систем в организации;

Глава 1. Информационные системы.

Управление – важнейшая функция, без которой немыслима целенаправленная деятельность любой социально-экономической, организационно-производственной системы (предприятия, организации, территории).

Систему, реализующую функции управления, называют системой управления. Важнейшими функциями, реализуемыми этой системой, являются прогнозирование, планирование, учет, анализ, контроль и регулирование.

Управление связано с обменом информацией между компонентами системы, а также системы с окружающей средой. В процессе управления получают сведения о состоянии системы в каждый момент времени, о достижении (или не достижении) заданной цели с тем, чтобы воздействовать на систему и обеспечить выполнение управленческих решений.

Таким образом, любой системе управления экономическим объектом соответствует своя информационная система, называемая экономической информационной системой.

Экономическая информационная система – это совокупность внутренних и внешних потоков прямой и обратной информационной связи экономического объекта, методов, средств, специалистов, участвующих в процессе обработки информации и выработке управленческих решений.

Автоматизированная информационная система представляет собой совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, технологических средств и специалистов, предназначенную для обработки информации и принятия управленческих решений. 2

Таким образом, информационная система может быть определена с технической точки зрения как набор взаимосвязанных компонентов, которые собирают, обрабатывают, запасают и распределяют информацию, чтобы поддержать принятие решений и управление в организации. В дополнение к поддержке принятия решений, координации и управлению информационные системы могут также помогать менеджерам проводить анализ проблемы, делают видимыми комплексные объекты и создают новые изделия.

Информационные системы содержат информацию о значительных людях, местах и объектах внутри организации или в окружающей среде. По источникам поступления информацию можно разделить на внешнюю и внутреннюю. Внешняя информация состоит из директивных указаний вышестоящих органов, различных материалов центральных и местных органов управления, документов, поступающих от других организаций и предприятий-смежников. Внутренняя информация отражает данные о ходе производства на предприятии, о выполнении плана, о работе цехов, участков служб, о сбыте производства. 3

Все виды информации, необходимой для управления на предприятии, представляют собой информационную систему. Три процесса в информационной системе производят информацию, в которой нуждаются организации для принятия решений, управления, анализа проблем и создания новых изделий или услуг, - это ввод, обработка и вывод. В процессе ввода фиксируются или собираются непроверенные сведения внутри организации или из внешнего окружения. В процессе обработки этот сырой материал преобразуется в более значимую форму. На стадии вывода обработанные данные передаются персоналу или процессам, где они будут использоваться. Информационные системы также нуждаются в обратной связи, которая является возвращаемыми обработанными данными, нужными для того, чтобы приспособить элементы организации для помощи в оценке или исправлении обработанных данных.

Существуют формальные и неформальные организационные компьютерные информационные системы. Формальные системы опираются на принятые и упорядоченные данные и процедуры сбора, хранения, изготовления, распространения и использования этих данных.

Неформальные информационные системы основаны на неявных соглашениях и неписаных правилах поведения. Нет никаких правил, что является информацией или как она будет накапливаться и обрабатываться. Такие системы необходимы для жизни организации. К информационным технологиям они имеют весьма отдаленное отношение. 4

Глава 2. Типы информационных систем.

Так как имеются различные интересы, особенности и уровни в организации, существуют различные виды информационных систем. Никакая единственная система не может полностью обеспечивать потребности организации во всей информации. Организацию можно разделить на уровни: стратегический, управленческий, знания и эксплуатационный; и на функциональные области типа продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов. Системы создаются чтобы обслужить эти различные организационные интересы. Различные организационные уровни обслуживают четыре главных типа информационных систем: системы с эксплуатационным уровнем, системы уровня знания, системы уровня управления и системы со стратегическим уровнем. 5

Типы информационных систем.

поддерживают управляющих операциями, следят за элементарными действиями организации типа продажи, платежей, обналичивают депозиты, платежную ведомость. Основная цель системы на этом уровне состоит в том, чтобы ответить на обычные вопросы и проводить потоки транзакций через организацию. Чтобы отвечать на эти виды вопросов, информация вообще должна быть легко доступна, оперативна и точна.

Системы уровня знания поддерживают работников знания и обработчиков данных в организации. Цель систем уровня знания состоит в том, чтобы помочь интегрировать новое знание в бизнес и помогать организации управлять потоком документов. Системы уровня знания, особенно в форме рабочих станций и офисных систем, сегодня являются наиболее быстрорастущими приложениями в бизнесе.

Системы уровня управления разработаны, чтобы обслуживать контроль, управление, принятие решений и административные действия средних менеджеров. Они определяют, хорошо ли работают объекты, и периодически извещают об этом. Например, система управления перемещениями сообщает о перемещении общего количества товара, равномерности работы торгового отдела и отдела, финансирующего затраты для служащих во всех разделах компании, отмечая, где фактические издержки превышают бюджеты.

Некоторые системы уровня управления поддерживают необычное принятие решений. Они имеют тенденцию сосредоточиться на менее структурных решениях, для которых информационные требования не всегда ясны.

– это инструмент помощи руководителям высшего уровня, которые подготавливают стратегические исследования и длительные тренды в фирме и в деловом окружении. Из основное назначение – приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью.

Информационные системы могут также быть дифференцированы функциональным образом. Главные организационные функции типа продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов обслуживаются собственными информационными системами. В больших организациях подфункции каждой из этих главных функций также имеют собственные информационные системы. Например, функция производства могла бы иметь системы для управления запасами, управления процессом, обслуживания завода, автоматизированной разработки и материального планирования требований.

Типичная организация имеет системы различных уровней: эксплуатационную, управленческую, знания и стратегическую для каждой функциональной области. Например, коммерческая функция имеет коммерческую систему на эксплуатационном уровне, чтобы делать запись ежедневных коммерческих данных и обрабатывать заказы. Система уровня знания создает соответствующие дисплеи для демонстрации изделий фирмы. Системы уровня управления отслеживают ежемесячные коммерческие данные всех коммерческих территорий и докладывают о территориях, где продажа превышает ожидаемый уровень или падает ниже ожидаемого уровня. Система прогноза предсказывает коммерческие тренды в течение пятилетнего периода – обслуживает стратегический уровень.

Рассмотрим определенные категории систем, обслуживающие каждый организационный уровень и их значение в организации.

Системы стратегического уровня

Исполнительные системы (ESS ) : 5-летнее предсказывание продаж; 5-летнее оперативное планирование; 5-летнее предсказывание бюджета; планирование прибыли; планирование личного состава.

Системы управленческого уровня

Управляющие информационные системы (MIS ) : управление сбытом; контроль инвентаря; ежегодный бюджет; анализ капиталовложения; анализ перемещений.

Системы поддержки принятия решений (DSS ) : коммерческий анализ региона; планирование производства; анализ затрат; анализ рентабельности анализ стоимостей контрактов.

Системы уровня знания

Системы работы знания (KWS ) : графические рабочие станции; управленческие рабочие станции.

Системы автоматизации делопроизводства (OAS ) : текстовые редакторы; создание изображений; электронные календари.

Системы эксплуатационного уровня

Системы диалоговой обработки запросов (TPS ) : продажа и маркетинг; производство; финансы; бухгалтерия; людские ресурсы.

Организация имеет исполнительные системы поддержки выполнения – Executive Support Systems (ESS) на стратегическом уровне; управляющие информационные системы – Management Information Systems (MIS); системы поддержки принятия решений – Decision Support Systems (DSS) на управленческом уровне; системы знания – Knowledge Work Systems (KWS); системы автоматизации делопроизводства – Office Automation Systems (OAS); на уровне знаний; системы диалоговой обработки запросов – Transaction Processing Systems (TPS) на эксплуатационном уровне. 6

Таким образом, типичные системы в организациях служат для того, чтобы помочь служащим или менеджерам на каждом уровне – в функциях продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов.

Каждая система может иметь компоненты, которые используются разными организационными уровнями или одновременно несколькими. Секретарь может находить информацию относительно MIS, средний менеджер может нуждаться в данных анализа из TPS.

Внутри каждого из этих уровней принятия решений исследователи классифицируют решения как структурированные и неструктурированные. Неструктурированные решения – те, в которых принимающий решение должен обеспечить суждение, оценку и проникновение в прикладную область. Каждое из этих решений оригинально, важно, не имеет аналогов или разработанной методики для их принятия. Структурированные решения, наоборот, являются повторяемыми и обычными и имеют определенную процедуру для их принятия, чтобы они не рассматривались каждый раз, как новые. Некоторые решения слабоструктурированны; в таких случаях только часть проблемы имеет четкий ответ, обеспеченный в соответствии с принятой процедурой.

Эксплуатационный персонал управления довольно хорошо решает структурированные проблемы. Стратегические планировщики занимаются совсем не структурированными проблемами. Многие из проблем, с которыми сталкиваются работники знания, также довольно неструктурированны. Однако каждый уровень организации содержит и структурированные, и неструктурированные проблемы.

    1. Системы диалоговой обработки запросов (TPS).

Системы диалоговой обработки запросов – основные деловые системы, которые обслуживают эксплуатационный уровень организации. Система диалоговой обработки запросов – компьютеризированная система, которая выполняет и рассчитывает рутинные транзакции, необходимые для проведения бизнеса. Примеры – коммерческие расчеты продаж, системы бронирования мест в гостинице, платежная ведомость, хранение отчетов служащих и отгрузка.

На эксплуатационном уровне задачи, ресурсы и цели предопределены и высокоформализованы. Например, решение о предоставлении кредита клиенту принимается управляющим низшего уровня согласно предопределенным критериям. Единственно, что должно быть определено – соответствует ли клиент критериям.

    1. Системы работы знания и автоматизации делопроизводства.

Системы работы знания (KWS) и системы автоматизации делопроизводства (OAS) обслуживают информационные потребности на уровне знаний организации. Системы работы знания помогают работникам знания, в то время как системы автоматизации делопроизводства, прежде всего, помогают обработчикам данных.

Вообще, работники знания – это люди, обладающие учеными степенями, которые часто имеют такие профессии, как инженер, врач, адвокат и ученые. Их работа состоит прежде всего в создании новой информации и знания. Системы работы знания типа научных или инженерных рабочих станций (мест), а также автоматизированных рабочих мест (АРМ) способствуют созданию новых знаний и гарантируют, что новые знания и технический опыт должным образом интегрируются в бизнес.

Обработчики данных обычно имеют меньшее образование и ближе к обработке, чем к созданию информации. Они состоят прежде всего из секретарей, бухгалтеров или менеджеров, чья работа должна главным образом использовать или распространять информацию.

Системы автоматизации делопроизводства – информационные приложения технологии, разработанные, чтобы увеличить производительность труда обработчиков данных в офисе.

    1. Управляющие информационные системы (MIS).

Управляющие информационные системы обслуживают управленческий уровень организации, обеспечивая менеджеров докладами, в некоторых случаях с интерактивным доступом к текущей работе организации и историческим отчетам. Обычно они ориентируются почти исключительно на внутренние, не относящиеся к окружающей среде результаты. MIS прежде всего обслуживают функции планирования, управления и принятия решений на управленческом уровне. MIS суммируют результаты и докладывают относительно основных действий компании.

Характеристика управляющих информационных систем:

    УИС поддерживают структурированные и слабоструктурированные решения на эксплуатационном и управленческом уровнях. Они также полезны для планирования штата главных менеджеров;

    УИС ориентированы для отчетов и контроля. Они разработаны, чтобы помогать обеспечивать текущий учет действий;

    полагаются на существующие общие данные и потоки данных;

    имеют немного аналитических возможностей;

    помогают в принятии решений, используя прошлые и настоящие данные;

    относительно негибки;

    имеют скорее внутреннюю, чем внешнюю ориентацию;

    информационные требования известны и устойчивы;

    часто требуют длинного анализа и проектирования процесса. 7

MIS обычно обслуживают менеджеров, заинтересованных в еженедельных, ежемесячных и ежегодных результатах. Эти системы вообще негибки и имеют немного аналитических возможностей. Большинство MIS используют простую установившуюся практику типа резюме и сравнения в противоположность сложным математическим моделям и статистическим методам.

    1. Системы поддержки принятия решений (DSS).

В 70-е годы ряд компаний начал развивать информационные системы, которые совершенно отличались от традиционных MIS-систем. Эти новые системы были меньшими, интерактивными и были разработаны с целью помочь конечным пользователям использовать данные и модели, чтобы решать слабоструктурированные и неструктурированные проблемы. В 80-е годы эти системы были использованы для групп и целых организаций.

Эти системы названы системами поддержки принятия решений (DSS). Как мы отмечали ранее, системы поддержки принятия решений помогают принятию решений управления, объединяя данные, сложные аналитические модели и удобное для пользователя программное обеспечение в единую мощную систему, которая может поддерживать слабоструктурированное и не структурированное принятие решений. DSS находятся под управлением пользователя от начала до реализации и используются ежедневно.

Основная концепция DSS – дать пользователям инструментальные средства, необходимые для анализа важных блоков данных, используя легкоуправляемые сложные модели гибким способом. DSS разработаны, чтобы предоставить возможности, а не просто, чтобы ответить на информационные потребности.

Имеется существенное различие между структурированными, неструктурированными и частично структурированными решениями. Структурированные проблемы повторяемы и обычны, для них обеспечивают решения известные алгоритмы. Неструктурированные проблемы оригинальны и необычны, для них не имеется никаких алгоритмов для решения: каждый находит свой ответ. Частично структурированные проблемы находятся между структурированными и неструктурированными проблемами. DSS разработаны, чтобы поддерживать слабоструктурированный и неструктурированный прикладной анализ.

Принятие решений включает четыре стадии: распознавание, проект, выбор и реализация. DSS предназначены, чтобы помогать проектировать, оценивать альтернативы и контролировать процесс реализации.

Ошибочно думать, что решения принимаются в больших организациях только отдельными личностями. Фактически большинство решений принимается коллективно. В большой организации принятие решений по существу групповой процесс, и DSS могут быть разработаны, чтобы облегчить принятие решений группой.

Компоненты DSS .

Система поддержки принятия решений имеет три основных компонента: базу данных, модель и систему программного обеспечения DSS. База данных DSS – собрание текущих или исторических данных из ряда приложений или групп, организованных для легкого доступа к областям применения. Система управления базой данных DSS защищает целостность данных при управлении, которое хранит поток данных, а также сохраняет исторические данные. DSS используют организационные данные (из таких систем, как производство и продажа) так, чтобы личности и группы были способны принять решения, основанные на фактических данных. Данные обычно извлекаются из соответствующих баз данных и запасены специально для использования DSS. Модель – собрание математических и аналитических моделей, которые могут быть сделаны легко доступными для пользователя DSS. Модель – абстрактное представление, которое поясняет компоненты или связи явления.

Анализ моделей часто используется, чтобы предсказать продажу. Пользователь этого типа модели мог быть снабжен набором предыдущих данных, чтобы оценить будущие условия и продажу, которые могли бы следовать из этих условий. Изготовитель решения может затем изменить эти будущие условия (например, повышение затрат сырья или появление новых конкурентов на рынке), чтобы определить, как эти новые могли бы влиять на продажу. Компании часто используют это программное обеспечение, чтобы попытаться предсказывать действия конкурентов.

Третий компонент DSS – система программного обеспечения DSS, которая обеспечивает простое взаимодействие между пользователями системы, базой данных DSS и эталонным вариантом. Система программного обеспечения DSS управляет созданием, хранением и восстановлением моделей в образцовой основе и интегрирует их с данными в базе данных DSS. Система программного обеспечения DSS также обеспечивает графический, легкий в использовании, гибкий интерфейс пользователя, которые поддерживает диалог между пользователем и DSS. Пользователи DSS – обычно исполнители или менеджеры. Часто они имеют малый опыт работы с компьютером или вообще не имеют его, поэтому интерфейс должен быть дружественным.

Системы поддержки принятия решений (DSS) также обслуживают уровень управления организацией. DSS помогают менеджерам принимать решения, которые являются слабоструктурированными, уникальными или быстро изменяющимися и которые не могут быть легко указаны заранее. DSS должны быть достаточно гибкими, чтобы использоваться несколько раз в день, соответствуя изменяющимся условиям. DSS в основном используют внутреннюю информацию из TPS и MIS, но часто вводят информацию из внешних источников типа текущих цен на бирже или цен изделия конкурентов.

Ясно, что в соответствии с замыслом DSS имеют большую аналитическую мощность, чем другие системы: они построены с рядом моделей, чтобы анализировать данные. DSS построены так, чтобы пользователи могли работать с ними непосредственно; эти системы явно включают удобное для пользователя программное обеспечение. Системы DSS интерактивны; пользователь может изменять предположения и включать новые данные. 8

    1. Исполнительные системы (ESS).

Старшие менеджеры используют класс информационных систем, названных исполнительными системами поддержки принятия решений (ESS), которые обслуживают стратегический уровень организации. Они ориентированы на неструктурные решения и проводят системный анализ окружающей среды лучше, чем любые прикладные и специфические системы. ESS разработаны, чтобы включить данные относительно внешних результатов типа новых налоговых законов или конкурентов, но они также выбирают суммарные данные из внутренних MIS и DSS. Они фильтруют, сжимают и выявляют критические данные, сокращая время и усилия, требуемые, чтобы получить информацию, полезную для руководителей. ESS используют наиболее продвинутое графическое программное обеспечение и могут поставлять графики и данные из многих источников немедленно в офис старшего менеджера или в зал заседаний.

В отличие от других типов информационных систем ESS не предназначены для решения определенных проблем. Вместо этого ESS обеспечивают обобщенные вычисления и передачу данных, которые могут применяться к изменяющемуся набору проблем. ESS имеют тенденцию использовать меньшее количество аналитических моделей, чем DSS.

ESS помогают найти ответы на следующие вопросы:

    В каком бизнесе мы должны быть?

    Что делают конкуренты?

    Какие новые приобретения защитили бы нас от циклических деловых колебаний?

    Какие подразделения мы должны продать, чтобы увеличить наличность?

ESS состоит из рабочих станций с меню, интерактивной графикой и возможностями связи, которым могут быть доступны исторические и конкурентоспособные данные из внутренних систем и внешних баз данных. Так как ESS разработаны, чтобы использоваться старшими менеджерами, которые часто имеют немного прямых контактов с машинными информационными системами, ESS имеют легкий в использовании интерфейс. 9

Заключение

Информационная система - это система, предназначенная для ведения информационной модели, чаще всего - какой-либо области человеческой деятельности. Эта система должна обеспечивать средства для протекания информационных процессов:

    получение

    хранение

    передача

    преобразование информации.

Информационная система - организационно упорядоченная совокупность документов (массивов документов) и информационных технологий, в том числе с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы.

Разнообразие задач, решаемых с помощью ИС, привело к появлению множества разнотипных систем, отличающихся принципами построения и заложенными в них правилами обработки информации.

Создание и использование информационной системы для любой организации нацелены на решение следующих задач:

    Повысить эффективность управления компанией за счет обеспечения руководителей и специалистов максимально полной, оперативной и достоверной информацией на основе единого банка данных.

    Улучшить делопроизводство при помощи оптимизации и стандартизации документооборота, автоматизации наиболее трудоемких его процедур.

    Снизить расходы на ведение дел за счет автоматизации процессов обработки информации, регламентации и упрощения доступа сотрудников компании к нужной информации. Изменить характер труда сотрудников, избавляя их от выполнения рутинной работы и давая возможность сосредоточиться на профессионально важных обязанностях.

    Обеспечить надежный учет и контроль поступлений и расходования денежных средств на всех уровнях управления.

    Руководителям среднего и нижнего звеньев анализировать деятельность своих подразделений и оперативно готовить сводные и аналитические отчеты для руководства и смежных отделов.

    Повысить эффективность обмена данными между отдельными подразделениями, филиалами и центральным аппаратом.

Гарантировать полную безопасность и целостность данных на всех этапах обработки информации.

Таким образом, основное назначение информационной системы – создание современной инфраструктуры для управления предприятием, организацией, учреждением.

Использованная литература

    Афанасьев С. В., Ярошенко В. Н. Эффективность информационного обеспечения управления. - М., 2007.

    Бабкин Ф.В. «Электронная коммерция и новые организационные формы компаний», Менеджмент в России и за рубежом, выпуск 1, 2000.

    Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. – М.: Финансы и статистика, 2009.

    Громов Г.Р. Очерки информационной технологии. - М.: ИнфоАрт, 2009

5. Информационные технологии управления: Учеб. пособие для ву зов / Под ред. проф. Г. А. Титоренко. -2-е изд., доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009

6. Система управления персоналом: Проспект БОСС-Корпорация. М.: Система БОСС-Кадровик, 2005.

7. Управление персоналом организации:/ Под ред. А. Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2004.

8. Управление персоналом организации:/ Под ред. А. И. Турчинова. М.: РАГС, 2003.

Интернет ресурсы:

www . rus - lib . ru / book /38 /

www . citforum . ru /

1 Афанасьев С. В., Ярошенко В. Н. Эффективность информационного обеспечения управления, с. 11

2 Громов Г.Р. Очерки информационной технологии, с. 37

3 Афанасьев С. В., Ярошенко В. Н. Эффективность информационного обеспечения управления, с.41

4 Громов Г.Р. Очерки информационной технологии, с. 38

5 Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров, с.69

6 Бабкин Ф.В. «Электронная коммерция и новые организационные формы компаний», Менеджмент в России и за рубежом, с.6

Типа информационных систем : системы с эксплуатационным уровнем, системы... основной поставщик информации для остальных типов информационных систем в организации, т.к. содержит и оперативную, и архивную...

  • Классификации информационных систем в экономике

    Контрольная работа >> Информатика

    С поставщиками. Появился новый тип информационных систем - стратегический.Стратегическая информационная система - компьютерная информационная система, обеспечивающая поддержку...

    • В настоящее время на практике используются два класса реализаций информационных
    систем (ИС) управления организацией. На рис. 5 представлена классификация управляющих
    информационных систем на автотранспорте. Первый" :; базируется на автоматизации учетных
    бухгалтерских функций.     Системы этого класса наиболее распространены в отечественных АТО.
    Второй класс ИС изначально базируется на автоматизации выполнения производственных
    функций.     Системы этого класса отвечают требованиям стандарта де-факто для ИС управления
    организацией ЕКР (Егйегрпзе Яецшгетеп^ Р1апшп§ планирование потребностей

    организации).

    Рис. 5. Классификация управляющих информационных систем на автотранспорте

    Это набор проверенных на практике разумных принципов, моделей и процедур управления и контроля, служащих повышению эффективности работы организации. Стандарт э объединил большой опыт практического использования ИС, отвечающих требованиям МКР-П (Мапийсплппё Кезоигзе Р1аппш§ - планирование производственных ресурсов) и РКР (Ртапаа! Кеяшгетепгз Р1апшп§ - планирование финансовых потребностей). Система управления перевозками, полностью соответствующая стандарту ЕКР, должна поддерживать 16 функциональных подсистем:

    Планирование перевозок и увязанное планирование обеспечивающих производственных процессов (например, техническое обслуживание и ремонт);

    Управление спросом на предоставление транспортных услуг;

    Составление плана производственной деятельности;

    Планирование материальных потребностей; О

    Спецификации и технологические карты предоставляемых услуг;

    Управление складом;

    Планирование взаимодействия с партнерами;

    Управление производственными процессами на уровне отдельного подразделения;

    Планирование провозных возможностей парка;

    Контроль входной и выходной информации;

    Управление материально-техническим снабжением;

    Планирование распределения ресурсов между подразделениями организации;

    Планирование и контроль производственных и технологических операций;



    Управление финансами;

    Моделирование;

    Оценка и анализ результатов работы парка.

    В ИС, поддерживающих ЕКР, новые модули системы могут интегрироваться с основным ядром системы естественным путем. Они появляются и встраиваются в логическую цепь управления по мере выявления необходимости бесперебойного обеспечения парка материалами, компонентами, оборудованием, финансами, заказами и т.д.

    Автоматические системы на автотранспорте в настоящее время развиваются в четырех направлениях (см. рис. 9.9).

    Автоматические системы обучения водителей (тренажеры) позволяют снизить затраты и время на подготовку водительского состава. Тренажеры незаменимы при отработке действий по предотвращению аварийных ситуаций в сложных и непредвиденных условиях. Это особенно важно, если учесть, что современный автопоезд может перевозить грузы стоимостью несколько миллионов рублей.

    Автоматические системы на ПС, которые призваны облегчить труд водителя, включают следующие основные системы:

    АВ8 - антиблокировочная система - позволяет сохранять траекторию движения ПС при торможении на неоднородном по сцеплению поверхности с колесами дорожном покрытии;

    Автоматическое управление трансмиссией - помогает снизить утомляемость водителя и сосредоточить его внимание на дорожной обстановке;

    Круиз-контроль - позволяет автоматически поддерживать заданную скорость движения АТС:

    Е8Р - противобуксовочная система - позволяет избегать пробуксовывания одного из ведущих колес;

    ОЗС -- система динамической стабилизации - помогает сохранить траекторию движения АТС на повороте.

    Интеграция отдельных систем в будущем позволит создать автоматическую систему управления АТС. Уже сейчас крупные автомобилестроительные корпорации «Уо1уо» и «Мегсеёез» объединили свои усилия в разработках специальных комплексов для управления грузовыми автомобилями. Представим себе автоколонну, состоящую из 20 грузовых автомобилей или автопоездов, которая движется со скоростью до 110 км/ч и управляется одним человеком, находящимся в головном автомобиле. В настоящее время по дорогам Скандинавии проходит испытание опытный образец, состоящий пока всего из двух автопоездов, которые могут двигаться со скоростью до 60 км/ч в границах городов и до 80 км/ч в пригородах.

    В первую очередь автоматические системы управления АТС будут внедряться на технологическом транспорте на крупных терминалах, морских портах и т.д.

    Системы автоматического определения местонахождения ПС, идентификации ПС и грузов уже нашли достаточно широкое применение на АТ и были подробно рассмотрены ранее.

    Системы автоматического выполнения бизнес-процессов позволяют автоматизировать реализацию отдельных операций перевозочного процесса. Чаще всего такие системы основываются на автоматических системах идентификации ПС и грузов, которые могут быть источниками данных для принятия решения о выборе тех или иных действий в транспортном процессе. Например, сортировка грузов на терминале для формирования маршрутной партии или, уже упоминавшаяся ранее, система транспортного контроля РТИ на погранпереходе Торфяновка (см. подразд. 6.9).

    Системы автоматического определения местонахождения ПС, идентификации ПС и грузов, выполнения бизнес-процессов имеют важнейшее значение как поставщики объективной

    информации в режиме реального времени в автоматизированные управляющие ИС. Использование автоматических систем для подготовки исходной информации в управляющие ИС создает основу для построения системы управления, основанной на принципах ЕКР.

    Автоматизированные системы, основываясь на комплексе технических средств, иноормационном обеспечении и пакетах прикладных программ, обеспечивают повышение качества принятия управленческого решения за счет сокращения времени анализа объекта управления и рассмотрения большого числа вариантов развития ситуации на основе моделирования.

    Ориентация автоматизированных систем на процессы принятия решений объясняется тем, что эти процессы занимают центральное место в управлении производством на всех уровнях. Процессы принятия решения осуществляются различными организациями и отдельными лицами на основе поступающей к ним информации о ходе выполнения производственного процесса. Поступающая информация анализируется, формулируется возникающая проблема, и ищутся пути ее решения. Всякая проблема возникает, развивается, существует какое-то время и, наконец, исчезает (решается или самоликвидируется). Значение проблемы для управления производством можно выразить через интенсивность ее проявления. Как правило, интенсивность проявления проблемы во времени изменяется так, как это показано на рис. 6.

    Автоматизированная управляющая ИС призвана сократить время, связанное с анализом и расчетом вариантов решения, оставив за руководителем выбор наилучшего варианта и принятие окончательного решения. Для реализации этой задачи автоматизированная система должна содержать соответствующее информационное Обеспечение (рис.7), благодаря которому существует возможность планирования транспортного процесса, обработки данных о процессе доставки грузов или пассажиров и своевременного принятия решения о необходимо! корректировке планов в режиме реального времени.

    Вся информация, обеспечивающая функционирование И С, по принципу формирования делится на внутримашинную и внема-шинную. Внутримашинная информация в основном формируется в процессе разработки информационной системы управления процессами доставки грузов и пассажиров. Как правило, эта информационная составляющая функционирует под управлением специально разработанного приложения, структура этой информац относительно стабильна и изменяются только значения данных.

    Изменение внутримашинной информации происходит под влиянием внешних по отношению к информационной системе данных. Эти данные относятся к внемашинной информации и формируются на основании изменения факторов, воздействующих на работу системы (изменение законодательства, нормативов, условий перевозок и т.д.).

    Промежуточная информация - результат обработки оперативной информации, получаемой от объекта управления. На основе промежуточной информации формируется выходная информация - результат работы ИС.