При продаже мобильной техники продавцы должны разъяснить покупателю, что такое гарантийный ремонт телефона, сроки по закону для обращения при обнаружении дефектов.

К сожалению, большинство торговых точек об этом стараются умолчать.

Вконтакте

Ремонт по гарантии

Что же такое ремонт по гарантии?

Данный представлен документом «О защите прав потребителей» и подразумевает и гарантирует, что обнаруженные потребителем недостатки будут устранены бесплатно: за проведенные работы, приобретение деталей и запчастей отвечает продавец.

Обратите внимание: покупателю, перед тем, как приобрести мобильник, нужно самостоятельно познакомиться с данным материалом, грамотного потребителя труднее поставить в тупик.

Что подлежит и что не подлежит устранению

Покупатель должен понимать, что не все дефекты, обнаруженные в устройстве, относятся к бесплатному ремонту.

Если это брак производителей либо слетели стандартные настройки, то телефон обязаны взять на бесплатное обслуживание.

Если поломка произошла по вине потребителя: разбился экран, попала вода и так далее, то о бесплатном возрождении сотового речь не может идти.

Срок

Сроки ремонта мобильного устройства указаны в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».

По закону срок ремонтных работ должен быть минимальным.

Следует иметь в виду, что максимальное количество дней, при которых может длится ремонт, равно 45. Торговые сети его используют на всю катушку, указывают данное число на гарантийной квитанции.

У гражданина есть право не согласиться с таким сроком и просто его вычеркнуть, указав, что требуется незамедлительно починить устройство.

Специалистам сервисного центра придется поторапливаться: покупатель имеет право обратиться к услугам независимой или судебной экспертизы, если окончание ремонта задерживается.

Куда обращаться потребителю

Если сломался телефон, а срок гарантии еще не истек, то товар предъявляют конкретному продавцу или сервисному центру.

Важным условием является наличие квитанции и упаковки.

К сожалению, торговые сети частенько отказываются брать на себя ответственность и отправляют владельца телефона или смартфона в центр.

Хотя решение о том, куда обращаться, по закону принимает покупатель.

Что же делать:

  • на сайте можно посмотреть, есть ли рядом с Вами сервисный центр. Если нет – идите к продавцу;
  • имеется ли в фонде аналогичное устройство для замены вашего на время ремонта.

Примите к сведению: если Вы самостоятельно обратитесь в сервисный центр, магазин может предъявить претензию к покупателю, что такого направления не давал.

Ремонт или замена

Чаще всего покупатель не желает связываться с ремонтом и требует возврата потраченных средств.

Но продавцам не выгодно возвращать деньги, заменять мобильник. Поэтому они предлагают отремонтировать мобильное устройство, а это уже нарушение прав потребителя.

Если сложилась подобная ситуация, то потребителю придется писать на торговое учреждение претензию: либо на возврат денег, либо на замену мобильника.

Где взять телефон на время ремонта старого

Остаться без телефона – серьезная проблема для современного человека.

Как быть потребителю, пока его мобильное устройство ремонтируют?

К сожалению, не всегда продавцы выполняют свои обязанности, а россияне не знают своих прав.

Стоит учесть: если гражданин сдает телефон на ремонт по гарантии, ему обязаны выдать во временное пользование устройство из подменного фонда.

Данная услуга бесплатная. Чтобы воспользоваться ею, нужно обратиться в дирекцию магазина с заявлением о предоставлении бесплатной услуги. Форма заявления свободная.

Выдать телефон из подменника вам должны не позднее трех дней с момента подачи заявления. Устройство должно иметь такие же свойства, как и то, что ремонтируется.

Знаете ли Вы, что: если дирекция не желает выполнять ваше законное требование, то магазину придется платить неустойку: ежедневно по одному проценту от цены вашего мобильника.

Гарантия после ремонта

Когда вам возвращают отремонтированный своевременно телефон, нужно действовать следующим образом:

  1. Проверяется внешнее состояние устройства, наличие всех комплектующих. Если появились царапины, вмятины, которых не было ранее, либо не достает чего-либо из комплекта, нужно сообщить приемщику. Кроме того, потребуется написать заявление, чтобы погрешности были устранены.
  2. Следует забрать чек, выданный при покупке мобильника, а также гарантийный талон.
  3. У приемщика нужно взять акт сдачи-приемки устройства. В нем указывается, сколько времени товар ремонтировали, какие дефекты были выявлены, а также, особенности ремонта.

Более того, не всегда ремонт выполняется качественно, поэтому акт вы можете предъявить при необходимости в суде.

Ремонт был некачественным

Если спустя несколько дней телефон снова выдает неисправности, либо работы были просрочены, приемщику и магазину можно предъявить претензию, только в письменной форме.

Что должно входить в этот документ:

  • название магазина или СЦ с указанием адреса;
  • собственные контакты, включая номер телефона;
  • подробное описание несогласия с проведенным ремонтом (перечислить обнаруженные дефекты), указывая дату, стоимость устройства;
  • описываете свои преимущества, согласно закону о потребителях;
  • указываете свои требования;
  • как обычно, ставите дату, подписываетесь.

Возьмите на заметку: образец находится на официальном сайте Общества по Защите прав потребителя. Обязательно нужно взять расписку, что организация вашу претензию получила.

Подобные действия свидетельствуют о том, что покупатель не желает связываться с судом, желает достичь результата «мирным» путем. Если же продавец не выполняет своих обязательств, нужно искать надежного адвоката и решать вопрос через суд. Госпошлину потребителю платить не нужно.

Действия при повторной поломке

С вашим телефоном, который уже ремонтировался, снова проблемы? Вы имеете полное право не сдавать его снова для ремонта в магазин или СЦ, а заявить о возврате потраченных денег. Либо потребовать замены устройства на аналогичное по свойствам и цене. Хотя продавцы могут настаивать на проведении еще одного ремонта.

Права потребителя четко прописаны в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Желательно ознакомиться с ними подробнее, чтобы не оказаться в ловушке у недобросовестных продавцов. Но это еще не все.

Важно знать: покупатель имеет право на возмещение финансовых убытков, которые были причинены потребителю. Кроме того, по Закону можно потребовать возместить моральный ущерб.

Все эти действия возможны только через суд.

Отказано в ремонте по гарантии

Не так часто, но все же случается, что сервисные центры или торговые учреждения отказываются выполнять ремонт телефона по гарантии.

Частенько они уповают на то, что потребитель сам виноват — неправильно эксплуатировал мобильное устройство.

Покупатель обязан потребовать письменный отказ от ремонта, с указанием веских причин. Кроме того, согласно п. 5 ст. 18 Закона, покупатель должен потребовать от продавца отправки мобильника на (в письменном виде).

Экспертиза проводится за счет магазина. Покупатель, если желает, может находиться рядом с экспертом. Если потребителя не устроили результаты экспертизы, ее можно оспорить через суд.

Подведём итоги

Гарантия на телефон дается на 2 года. За это время могут проявиться дефекты, которые потребуется устранить.

Если в магазине не соглашаются отправить товар на экспертизу, необходимо получить отказ в письменной форме. После этого можно обратиться к услугам независимой экспертизы.

Если будет установлено, что продавец продал некачественный товар, то телефон должны отремонтировать бесплатно, а также выплатить потребителю сумму, затраченную на независимую экспертизу.

Если продавец не желает возместить ущерб, нужно обращаться в судебную инстанцию. Госпошлину, как уже упоминалось выше, потребителю платить не нужно.

Смотрите видео, в котором ведущий юрист-консультант рассказывает, что делать, если Вам отказали в гарантийном ремонте:

Современные мобильные телефоны представляют собой достаточно сложные технические системы, поэтому, даже покупая дорогостоящую технику известного производителя, покупатель не защищен от ее возможной поломки. Закон о защите прав потребителей гарантирует ремонт телефона за счет производителя в случае обнаружения неисправности по вине последнего. В течение гарантийного периода закон позволяет не только отремонтировать телефон, но и обменять его на другой аппарат либо получить на руки его полную стоимость.

Законом предусмотрен ряд условий для ремонта телефона по гарантии:

Неисправность должна быть обнаружена в течение гарантийного срока, в противном же случае ремонт может быть выполнен только за счет покупателя.

Причиной неисправности не должны являться какие-либо воздействия со стороны клиента. Если экспертизой будет установлено, что поломка случилась в результате удара или контакт с водой, ремонт по гарантии осуществляться не будет.

Если приведенные выше условия полностью соблюдены, гарантийный ремонт телефона осуществляется в следующей последовательности.

Поиск ближайшего сервисного центра

Сертификация мобильного телефона в Российской Федерации предусматривает наличие центров сервисного обслуживания, осуществляющих гарантийный ремонт согласно договору с производителем. Перечень сервисных центров со всеми координатами должен быть указан в документации на изделие. Многие магазины производят приемку и передачу телефона в сервисный центр самостоятельно.

Прием телефона для экспертизы

Экспертиза необходима для установления причины неисправности и принятия решения о возможности гарантийного ремонта телефона. Клиент вправе лично присутствовать во время процедуры экспертной оценки либо выбрать альтернативный вариант экспертного центра. Прием телефона у клиента документально оформляется с подробным описанием его состояния на текущий момент. По запросу владельца на время экспертизы и последующего ремонта ему должен быть предоставлен мобильный телефон, не уступающей по функциональности ремонтируемому.

Ремонт телефона

В случае если экспертизой установлен гарантийный случай, выполняется последующий ремонт телефона. Закон устанавливает максимальный срок гарантийного ремонта в течение 20 дней, иначе покупатель имеет право полного возврата денежных средств. После ремонта телефона клиент проверяет его комплектацию и функциональность.

Не всегда потребитель в курсе, что может требовать по гарантийному ремонту товара. Если сломался дорогой смартфон, покупатель может просить о выдаче подменного изделия на время починки своего. Как это сделать, какой максимальный , и можно ли вернуть деньги за отремонтированное изделие – подробности в статье

Ремонт телефона по гарантии – права потребителя

Покупатель, обратившийся в магазин с проблемой поломки телефона до истечения гарантийного срока, установленного продавцом, может требовать полное гарантийное обслуживание бесплатно.

Что включает в себя бесплатное гарантийное обслуживание?

  • Ремонт в сервисе или замену изделия на аналогичное;
  • Увеличение гарантийного периода, на время, затраченное на починку товара;
  • Временная подмена телефона на аналогичные на время починки (ст 20. пункт 2 – Закон о защите прав потребителей);
  • Обмен изделия на новое, если поломка не подлежит ремонту;
  • Проведение сервисных работ в установленный законом период (не более полутора месяцев).

Подменный телефон на время ремонта по гарантии

Чтобы получить подменный товар на время починки по гарантии, необходимо заполнить бланк заявления, и ждать исполнение требования, но не более 72 часов с момента подачи прошения. Если требование не было выполнено в указанный срок, магазин выплачивает штраф от одного процента от цены изделия, за каждые сутки нахождения товара в сервисе.

Сколько длится ремонт телефона по гарантии?

В течение какого периода, согласно гарантийному сроку, потребитель может ожидать окончания сервисных работ?

По ст. 20 Закона о защите прав потребителей минимальный период – менее суток, максимальный — сорок пять дней. Срок единый для всех моделей телефонов и смартфонов, любого производителя.

Если починка товара была продлена, без уважительных причин, и сервис-центр не возвратил потребителю изделие, то он имеет основание требовать заменить модель смартфона на аналогичную или другую с равной стоимостью. В случае игнорирования просьбы покупателя, он имеет право обратиться в суд, для получения денежной неустойки с магазина за нарушение закона о защите прав потребителя.


Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта?

Вернуть денежные средства за изделие после исправления дефектов, если недостаток устранен нельзя. Запрет основывается на законе о защите потребителей, по которому при наличии одного недостатка можно требовать замену товара, денежный возврат, починку по гарантии. Если он уже был в сервисе и починен, денег за него потребитель не получит. Это возможно только при следующей поломке. Тогда покупатель вправе не ремонтировать изделие, а просить денежную компенсацию.

Как правильно сдать телефон в ремонт?

Чтобы правильно сдать телефон в ремонт по гарантии, необходимо учесть некоторые особенности. Средство мобильной связи, является технически сложным товаром, включенным в список технически сложных изделий, согласно постановлению номер 55 от Правительства Российской Федерации.

Покупатель не может, в этом случае, немедленно заменить или вернуть покупку в магазин. Для осуществления сервисной починки необходимо подать претензию в письменном виде в магазин, в котором изложить требование о бесплатной гарантийной починке товара, на срок не более 45 суток. Кроме того, необходимо предъявить коробку товара, кассовый чек для более полной информации о покупке.

Подробности о том, что делать, если не работает сенсор на телефоне, имеются .

Заявление на ремонт телефона по гарантии – образец

Установленного законом образца заявления не существует поскольку каждая фирма предоставляет собственный образец. Покупатель может составить претензию самостоятельно либо заполнить готовый фирменный бланк магазина.

Как правило, необходимо указать наименование магазина или данные продавца, изложить суть поломки и требование о починке товара в сервисе. Поставить подпись и дату отправки.

В наше время телефоны являются неотъемлемым атрибутом жизни современного человека. Приобретая новое средство связи, покупатели часто задают вопрос о наличии гарантийного обслуживания.

Никто не планирует заранее поломок телефона, но все же интересуются, существует ли гарантийный срок ремонта данного гаджета.

Гарантийный срок дает любому покупателю уверенность в том, что если с его телефоном случится какая-то поломка, то он сможет сдать его в ремонт в установленный срок.

Но не всегда гарантийный ремонт оправдывает свое название. Довольно часто всплывает различные неприятные нюансы. Желательно быть заранее информированными о данных проблемах.

Давайте рассмотрим, какие проблемы могут возникнуть при гарантийном ремонте и как их избежать.

В течение какого времени проводится ремонт мобильного телефона по действующей гарантии?

Выбирая телефон и получив информацию о технических свойствах товара, не забудьте спросить о сроке ремонта по гарантии.

Большинство известных производителей мобильных гаджетов, таких как Nokia (Нокиа), Lenovo (Леново), Sony (Сони) и Samsung (Cамсунг) устанавливают на свой товар срок ремонта по гарантии в один год.

О чем говорит такой срок?

Это означает, что в случае поломки телефона в течение гарантийного срока, человек, приобретший товар, может рассчитывать на его бесплатное обслуживание и ремонт (в случае необходимости).

Какие услуги будут оказаны клиенту в срок гарантийного ремонта:

  • устранение поломки или замена товара;
  • срок гарантийного ремонта будет продлен на время, в течение которого телефон находился в ремонте;
  • в сервисном центре, согласно ст. 20 п. 2 Закона о Защите прав потребителей, обязаны выделить покупателю аналогичный телефон, чтобы покупатель не испытывал неудобств во время отсутствия мобильной связи;
  • полная замена неисправного телефона на другой аппарат (в случае, если ремонтники не смогли решить проблему);
  • решить возникшие проблемы в сервисном центре обязаны в течение 45 суток, не более того.

К сожалению, часто покупатели не имеют представления о тех правах, которые имеют как потребители. Особенно это касается гарантийного ремонта.

В Законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что в то время, пока сломанный телефон находится на гарантийном ремонте, владельцу должны представить аналогичный товар, который соответствует параметрам приобретенного.

Сделать это обязаны в сервисном центре, куда обратился покупатель. На основании заявления в течение трех дней клиенту обязаны выделить новый телефон.

Важно! В случае отказа в выполнении данного требования, продавец будет оплачивать неустойку, которая приравнивается к 1 % от стоимости телефона на рынке. Такая сумма будет взиматься за каждый день ремонта.

В ст. 20 Закона о защите прав потребителей говорится о 45-дневном сроке, выделяемом на ремонт телефона в сервисном центре. Кроме этого ремонтники не имеют право затягивать процесс и должны заниматься гаджетом сразу после его поступления в сервисный центр.

Как сдать телефон в ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

Давайте рассмотрим, какие меры вы должны предпринять для сдачи телефона на гарантийный ремонт.

Прежде всего, найдите упаковку от аппарата, фискальный чек, гарантийный талон (заполняется продавцом во время покупки). Без этих документов вы вряд ли сможете сдать телефон на ремонт.

Обратите внимание! Часто производители Lg , Nokia , Lenovo требуют сдавать вместе с телефоном и зарядное устройство, но это требование не является обязательным.

Среди документов, которые выдаются клиенту при покупке телефона, выдается также перечень сервисных центров и их адреса. Отнесите телефон на ремонт именно в тот магазин, где была сделана покупка. Дальше его отправят на ремонт в сервисный центр.

На начальном этапе сотрудники сервисного центра проводят экспертную оценку состояния телефона и его диагностику.

Ваше присутствие может быть по желанию, хотя вы имеете на это полное право. Это необходимо для того, чтобы сотрудники сервисного центра внесли корректные данные о состоянии аппарата.

Во время проведения экспертизы проводится осмотр телефона, фиксируется факт наличия внешнего воздействия, который мог вызвать поломку. Также фиксируются внешние повреждения, если таковые имеются.

В случае отсутствия повреждений, которые были вызваны механическим воздействием, аппарат принимается на ремонт. Подпишите с сервисным центром договор, в котором указываются сроки ремонта.

В момент принятия аппарата на ремонт напишете заявление о временной замене вашего телефона на другой, аналогичный по параметрам, аппарат. Если сервисный центр предоставил вам такую возможность, то пользоваться новым телефоном вы можете до окончания гарантийного ремонта.

Что делать в случае превышения продолжительности ремонта продукции?

Сроки выполнения гарантийного ремонта

Многих интересует вопрос, как долго будет производиться ремонт?

На защите прав покупателя стоит Закон. И товаропроизводители, как и реализаторы их продукции обязаны выполнять статьи данного Закона.

В ст. 20 Закона о защите прав потребителей говорится в частности о том, что ремонт телефонов должен осуществляться в кратчайшие сроки. Если говорить о минимальном сроке – то помощь в устранении неполадок работы аппарата должна быть осуществлена немедленно. Максимальный срок ремонта – 45 суток.

Указанные выше сроки продолжительности проведения гарантийного ремонта относятся ко всем производителям мобильных телефонов.

Опираясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы можете потребовать замены вашего неисправного телефона на новый, если сервисный центр превышает сроки ремонта.

Телефон, который выдается в качестве замены несправного товара, должен быть такой же модели или иметь аналогичные параметры. Кроме этого, по согласию с покупателем, может быть предложена модель другого производителя.

Если ваше требование о своевременном ремонте или замене аппарата не было выполнено – подавайте исковое заявление в суд.

Опираясь на ст. 13 Закона о защите прав потребителей, потребуйте выплаты штрафа за невыполнение обязательных требований по оказанию услуг гарантийного ремонта или замены телефона.

Из всего вышеизложенного можно сделать выводы, что если ремонт телефона не был выполнен в установленный срок, покупатель имеет право потребовать замены устройства на аналогичный.

В случае невыполнения законных требований, покупатель может обратиться в суд. В результате чего его телефон будет заменен на новый, а с продавца будет снят штраф за несвоевременное оказание услуги.

Что делать при отказе в осуществлении гарантийного ремонта смартфона?

К сожалению, на практике, осуществление гарантированного ремонта производится в редких случаях. В большинстве случаев это связано с наличием механического повреждения аппарата. Как выясняется при экспертном осмотре, телефон вышел из строя по вине самого покупателя.

Сведения о данном обязательстве можно найти в документах и гарантийных талонах большинства производителей.

Важно! Производители телефонов оказывают гарантийный ремонт только в том случае, когда поломка связана с производственным браком.

В сервисном центре вы услышите отказ в том случае, если вы пользовались телефоном неправильно. Предположим, ваш телефон «искупался» в воде. В данной ситуации о гарантийном ремонте не может быть и речи.

Хотелось бы отметить, что часто причины отказа в гарантийном ремонте не являются законными.

Если вам отказали в ремонте, но вы точно уверены, что это незаконно, потребуйте акт проведенных работ (в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Из чего состоит данный документ? В него вписываются сведения о причине поломки телефона и ее влиянии на работу аппарата.

Важно! По вашему требованию не выдали акт проведенных работ – причина отказа от гарантийного ремонта была незаконной.

Также отказ будет необоснованным, если акт содержит информацию только о причине поломки. Если вы не согласны с отказом, требуйте проведения экспертизы в вашем присутствии.

Специалист расскажет о точных причинах поломки и объяснит, что может произойти с телефоном в дальнейшем. Если будет доказано, что в сервисном центре вам отказали в ремонте на законных основаниях, то оплатить проведение экспертизы придется именно вам (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Настойчивые покупатели, неудовлетворенные проведением экспертной оценки могут обратиться в суд и попытаться решить проблему в судебном порядке.

Что делать при повторной поломке телефона?

Как быть с повторной поломкой телефона, отремонтированного в гарантированный срок?

Когда ваш телефон отремонтировали, по результатам данных действий, вам выдают письменный отчет о произведенных работах.

В отчете содержатся следующие сведения:

  • когда клиент обратился в сервисный центр;
  • обнаруженные поломки;
  • выполненные работы, с указанием точной даты их проведения;
  • дата возврата отремонтированного телефона собственнику.

Обратите внимание! Срок ремонта по гарантии будет продлен на то время, в течение которого телефон находился в сервисном центре.

Как обстоят дела в том случае, если телефон снова сломался?

Такая ситуация, к сожалению, происходит довольно часто. Ремонт мобильных телефонов требует аккуратности и внимания.

Телефон сломался, а вы не знаете что делать? Отправляйтесь снова в сервисный центр или проведите экспертную оценку.

Хоть эта процедура платная, но для вас она важна, так как вы сможете с точностью узнать о причине повторной поломки, и есть ли в этом вина специалистов, проводивших гарантированный ремонт.

Если выясниться, что причина повторной поломки кроется в неправильных действиях ремонтников, то вы имеете право потребовать в магазине замены мобильного телефона на другой или выплаты денежной компенсации.

Как уже упоминалось ранее, на защите прав покупателей стоит Закон. Если ваши потребительские права нарушаются (телефон постоянно выходит из строя, а в его замене вам отказывают), обращайтесь в суд.

Гарантия на телефон действует строго ограниченное время, продолжительность ее определена законодательными нормами Российской Федерации.

Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.

Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение.

К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов. Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам. По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения. Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.

При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя. Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном. В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два. На протяжении этого времени владелец гаджета может заявить свои претензии на основании выявленных дефектов и потребовать замены устройства или его бесплатного ремонта.

Покупка некачественного товара

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

  1. Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
  2. Потребовать частичной компенсации стоимости.
  3. Обменять на идентичное изделие.
  4. Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
  5. Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

Обмен товара

Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой. Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

  1. Идентичное по модели, цвету, параметрам.
  2. Другое из данного класса товаров.

Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

Возврат денег

Вернуть деньги за технически сложный товар, коим является мобильный телефон, реально далеко не во всех случаях.

Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней. В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:

  1. Выявлены существенные дефекты изделия.
  2. Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.
  3. Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.

Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.

Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий.

Процедура возврата или обмена

Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

  1. Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
  2. Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
  3. Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Поломка телефона

Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона. В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета. Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.

Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета – явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя. Гарантия на такие дефекты распространяться не будет.

Условия гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах. На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия. Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание. Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.

Покупатель для обслуживания должен при себе иметь чек о приобретении и гарантийный талон на технику. По закону при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан дать ему иное устройство взамен для осуществления всех необходимых функций на время отсутствия гаджета.

Гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие к телефону, такие как гарнитура, чехол, а также на аккумуляторные батареи.

Возврат товара после ремонта

Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.

Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:

  1. Удостовериться, что дефект устранен.
  2. Получить акт о произведенном ремонте, с указанными в нем датами обслуживания и причиной поломки.

Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.

Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.

Действия при отказе в ремонте

Отказ в гарантийном обслуживании может иметь обоснованные причины или нет. Продавец имеет право отказать потребителю, если:

  1. Нет доказательств того, что изделие приобретено в данном магазине.
  2. На аппарате есть явные следы того, что владелец его ронял или топил.
  3. Имеется следы самостоятельного устранения проблем, при этом неважно кем они производились.