Перед покупкой нового мобильного телефона многие интересуются сроком установленной на него гарантии. Это вполне оправданно, ведь стоит он немало, и ремонт в случае поломки тоже обойдется недешево.

Производители и продавцы мобильной техники устанавливают на нее гарантийные сроки, ориентируясь на действующее законодательство. Основные положения относительно этих сроков рассмотрим в статье.

По закону вернуть или обменять качественный телефон нельзя

В отличие от других товар, обменять или вернуть исправно работающий и качественный телефон в течение двух недель после его покупки нельзя.

Это связано с положениями ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона), где отмечается невозможность такого возврата в отношении некоторых товаров. Их перечень утверждается Правительством РФ и, помимо множества другой электроники, включает в себя и мобильные телефоны.

В ст.19 Закона приводится перечень прав, которые может реализовать покупатель некачественного телефона:

  • возврат товара в магазин;
  • обмен телефона на такой же;
  • обмен товара на другой, с компенсацией разницы в стоимости;
  • получение скидки;
  • бесплатный ремонт.

В том случае, если в телефоне был обнаружен производственный дефект, покупатель может реализовать любое из перечисленных прав (на свой выбор), но только в течение 15 дней с момента покупки.

После окончания 15 дней с момента покупки вернуть или обменять телефон можно будет только в следующих случаях:

  1. В товаре был обнаружен существенный недостаток. Под этим понимается такое состояние телефона, при котором этот недостаток: не устраняется с первого раза; проявляется снова даже после ремонта; требует больших временных или финансовых затрат (например, соизмеримо стоимости телефона); делает дальнейшее использование товара сложным или невозможным.
  2. Из-за дефектов или недостатков использование товара становится невозможным в течение 30 и более дней в году. Например, если телефон несколько раз находился на продолжительном ремонте (по 15-20 дней), это уже является основанием для его возврата.
  3. Продавец или производитель нарушают установленный срок ремонта товара. Этот срок определяется сторонами в добровольном порядке (лучше данную договоренность закрепить письменно), но не может превышать 45 дней.

Максимальный срок, в течение которого может быть выдвинуто требование, составляет два года. В этом случае придется доказать, что на момент получения телефона покупателем он уже был с дефектом. Делается это путем проведения экспертизы товара.

Процедура возврата или обмена

Для возврата или обмена некачественного товара необходимо обратиться в магазин и написать на имя продавца претензию.

Один ее экземпляр покупатель оставляет в точке продажи, второй – забирает себе, предварительно получив на ней подпись и фамилию продавца. Если со стороны последнего никаких возражений нет, товар меняется или за него возвращаются деньги. В остальных случаях нужно:

  • обращаться в Роспотребнадзор;
  • подавать иск в суд.

Чаще всего споры решаются именно в судебном порядке, особенно, если речь идет о возврате телефона после 15 дней с момента его приобретения. Перед судебным слушанием нужно обязательно провести экспертизу товара, оплатить которую должен продавец.

Обращаться в суд стоит, если заключение экспертизы подтвердило вину производителя в поломке телефона. В противном случае суд вряд ли примет положительное решение, а покупатель должен будет вернуть продавцу деньги, потраченные на экспертизу.

Когда можно рассчитывать на гарантийный ремонт?

В большинстве случаев гарантия на телефон подразумевает его бесплатный ремонт в течение гарантийного срока

В большинстве случаев гарантия, которая предоставляется на телефон, как раз и подразумевает под собой его бесплатный ремонт в случае поломки.

Продолжительность гарантийного срока устанавливается конкретным магазином, но не может быть менее 15 дней. На мобильные телефоны этот срок чаще всего составляет полгода или год.

Подать заявку на проведение гарантийного ремонта можно:

  • в магазин, где была осуществлена покупка;
  • в сервисный центр.

Покупатель сам принимает решение, куда именно ему обращаться. При этом стоимость диагностики телефона, даже при отсутствии в нем недостатков, для потребителя является бесплатной. После окончания ремонта нужно обязательно взять в сервисном центре подтверждающий это документ – акт о проведенной работе. В нем указывается:

  • характер обнаруженной поломки и меры, предпринятые по ее устранению;
  • дата и продолжительность ремонта;
  • фамилия и подпись работника, который осуществлял ремонт телефона.

Если после ремонта у пользователя вновь возникнут проблемы с товаром, этот документ станет доказательством наличия в нем существенного недостатка.

Основания для отказа в гарантийном обслуживании

Продавец может отказать в гарантийном ремонте телефона, если покупатель:

  • виновен в поломке телефона (например, он уронил его на пол или в воду);
  • пытался самостоятельно произвести ремонт;
  • использовал товар неаккуратно или не по назначению;
  • нарушил требования, прописанные в инструкции.

Следовательно, все поломки и проблемы с телефоном, возникшие по вине пользователя или в результате постороннего воздействия, должны устраняться им самостоятельно. Продавец в этих случаях никакой ответственности не несет. Покупатель может обратиться за ремонтными услугами в другое место или просто оплатить их в сервисном центре.

При обмене или возврате телефона нередко возникают сложности, связанные с тем, что этот товар относится к категории технически сложных. Вернуть или обменять его можно только при наличии существенного недостатка и в установленный законом срок.

На прошлой неделе мы с несколькими распространенными мифами о гарантии на мобильные устройства, а сегодня ответим еще на несколько вопросов.

Каким может быть минимальный срок гарантии?

Минимальный срок гарантии законом не определен, но производители смартфонов и планшетов, как правило, не скупятся и гарантируют работоспособность своих товаров как минимум в течение года. Некоторые магазины вместе с товаром продают дополнительную гарантию, которая увеличивает срок действия основной еще на год или два. Покупать ее или нет — ваше дело, но если вы все же решились, загляните в гарантийный талон устройства - случается, что магазин изначально дает не такую гарантию, как там написано (например 12 месяцев вместо 24). Это незаконно, гарантия не может быть меньше той, которую установил производитель, так что иногда докупать дополнительную нет смысла. Если товар сломался, то гарантия продляется на то время, которое он находился в ремонте, а если вам поменяли товар на новый - гарантия исчисляется заново. Если срок гарантии на товар не указан (бывает и такое), он автоматически считается равным двум годам. Так написано в пункте 1 статьи 19 ФЗ «О защите прав потребителей».

Нужен ли чек при возврате товара?

Почти все магазины при приеме бракованного товара требуют показать чек. Делать это необязательно, согласно пункта 5 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» вы можете доказать факт покупки иным способом. Это могут быть показания свидетелей, а если оплата была произведена по банковской карте - выписка из банка или скриншот оплаты из мобильного клиента банка. Также можно попросить поднять финансовые документы за тот день, когда вы купили товар, назвав примерное время покупки и цену.

При возврате денег за бракованный товар некоторые магазины просят указать покупателя паспортные данные и адрес проживания, но не предупреждают, что делать это необязательно. На бланке продавца или в заявлении на возврат можно указать, что вы отказываетесь предоставлять эти сведения, причину приводить не нужно.

Какая гарантия действует при покупках через интернет?

При покупке товара в российском интернет-магазине действует та же гарантия, как если бы вы купили его в обычной торговой точке, но есть несколько тонкостей, о которых продавцы предпочитают умалчивать. Во-первых, продавец должен предупредить вас о том, что вы вправе вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней после того, как вы его получили. Если такого предупреждения в письменной форме не было, вы имеете право вернуть товар в течение трех месяцев. При этом вам придется оплатить расходы продавца по доставке и оплатить обратную доставку. Вещь должна сохранить товарный вид, то есть выглядеть как новая.

Во-вторых, если вы оплатили покупку, но доставка по какой-то причине задерживается, вы можете потребовать возмещение. Срок доставки в обязательном порядке должен быть указан либо при заключении договора у представителя интернет-магазина, либо на сайте во время оформления заказа. Согласно пункта 3 статьи 23.1 ФЗ «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки доставки магазин обязан вернуть вам полпроцента суммы предварительной оплаты товара. Итоговая компенсация не может превышать сумму предоплаты.

Действует ли гарантия на серый товар?

С серым товаром все немного сложнее, чем с ввезенным легально. За возвратом денег за бракованную вещь придется обращаться к продавцу, и лучше это делать в форме заказного письма. За ремонтом можно обращаться к продавцу или в выбранный им сервисный центр. Некоторые производители смирились с продажей серого товара и ремонтируют свои устройства в любой стране, невзирая на то, где была совершена покупка. Срок гарантии должен быть указан в фирменном гарантийном талоне производителя, продавец опять же не имеет права его занижать.

Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в 2019 только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров. Но на них тоже распространяются гарантийные сроки. Как и с любой другой покупкой ненадлежащего качества с телефоном вы имеете право вернуть деньги назад, совершить обмен на аналогичный телефон, провести бесплатный ремонт, снизить цену за обнаруженный дефект и т.д. в соответствии с законом 2019 года по защите прав потребителей. Несмотря на отказ продавца от своих обязательств необходимо настаивать на своем праве. Часто после продажи розничные торгаши пытаются сэкономить на потребителях, пытаясь доказать, что телефон возврату не подлежит, обмену тоже, и ремонт под гарантию не попадает. В общем, уходит в глубокий отказ от всех обязанностей, доказывая, что покупатель сам виноват. И не первый, не второй ремонт за счет средств продавца произведен не будет. Отказ от гарантийных обязательств без проведения экспертизы является прямым нарушением прав потребителя.

Но экспертиза в 2019 это тоже палка о двух концах. Ведь может быть и так, что телефон сломался по вашей вине, а значит, претензия безосновательная и деньги за экспертизу заплатите вы из своего кармана. Если вы все же уверены в том, что сломался ваш гаджет по вине производителя смело пытайтесь вернуть свои деньги обратно. При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2019 и учитывать гарантийные сроки. В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.

Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.

Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств. В 2019 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно.

Давайте разберем ситуацию на примере. В 2019 году вы купили телефон или смартфон или даже планшет. Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок. Основная суть здесь в сохранении всех бумаг, в том числе и чека, и упаковки. Хотя даже если чек и был потерян, это не является основанием для отказа от приемки вашего телефона в гарантийный ремонт бесплатно, а не за дополнительные деньги. Товар можно вернуть и при отсутствии талона на гарантию, но только в полной комплектации, как и в день покупки, в срок, указанный в документах. При иных обстоятельствах можно нарваться на жесткий, но справедливый отказ от продавца. Что делать в такой ситуации вам подскажут опытные юристы, к которым можно обратиться за помощью через форму обратной связи бесплатно. Для того, чтобы у вас приняли претензию и выполнили все ваши требования необходимо вернуть не только сам телефонный аппарат, но и все девайсы, к нему прилагающиеся. Что делать, но по закону вернуть необходимо будет именно те наушники, которые сразу же шли в комплекте, а не другие. Кстати, на них может быть установлен отдельный гарантийный срок, если вдруг они сломаются.

Действия потребителя

Что делать если вы не успели проверить все функции телефона на работоспособность сразу в магазине? Не стоит волноваться у вас есть:

  • две недели на возврат или обмен или ремонт товара за счет поставщика. Этот срок устанавливает закон о защите потребительских прав в 2019 году для всех товаров, если был обнаружен брак производства или иной дефект, приобретенный не по вашей вине;
  • срок, установленный гарантийным обслуживанием от продавца. Обычно на технически сложные товары такие сроки составляют от одного до двух лет;
  • срок, установленный гарантийным обслуживанием от производителя. Чаще всего непосредственно продавцу ничего по вопросам гарантий делать не нужно, так как производитель изначально обязан устанавливать сроки технического обслуживания за свой счет.

После того как поломка была обнаружена у вас есть несколько вариантов действий, причем что делать решаете именно вы а не продавец. В 2019 году вы можете:

  • обменять телефон на такой же, если аналогичный вас не устраивает или его нет в наличии, можно поменяться на другую марку с перерасчетом оплаты;
  • вернуть товар продавцу, а себе вернуть деньги;
  • воспользоваться правом гарантийного ремонта;
  • снизить стоимость покупки в разумных пределах в соотношении к дефектам.

Если продавец мотивирует свой отказ решить проблему со сломанным телефоном в вашу пользу, настаивайте на проведении экспертизы, после которой будет выявлен производственный брак. Даже если и после этого вы получили отказ в выполнении ваших прав, не переживайте и не ломайте голову, что делать с некачественной покупкой. Смело собирайте все бумаги и идите в местный отдел по защите потребительских прав. Конечно, при этом желательно отказ продавца зафиксировать в письменной форме с подписью ответственного лица и реквизитами организации. Пишите претензию на имя руководителя недобросовестного магазина и на имя начальника управления по вопросам защите покупателей и ждете результата.

Порядок гарантийного обслуживания

В 2019 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства. Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?

На все эти вопросы, и еще многие вы сможете получить ответ у компетентных профессионалов с большой практикой работы с законодательной базой в отношении отстаивания прав потребителей. Просто подробно расскажите о своей беде нашим консультантам, и мы попытаемся решить проблему в максимально короткие сроки в вашу пользу.

Итак, телефон сломался, а вам нравиться именно эта модель и возвращать за нее деньги вы не хотите или в договоре прописано, что возврат товара не возможен, допускается только ремонт по гарантии. Значит, вам необходимо изучить подробно тему гарантийных сроков. Ваши действия после обнаружения поломки:

  • собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию;
  • пишете претензию с подробными деталями относительно поломки;
  • отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.

Имейте в виду, что если причиной поломки стали вы сами (к примеру, вылили на него воду), то ремонт будет осуществлен продавцом, но только за ваши деньги. При принятии сервисным центром положительного решения о гарантийном ремонте вам в замен должны предоставить другой мобильник на все время исправления неполадок. Также, необходимо знать, что превышение срока по ремонту более 45 дней является поводом для написания новой претензии к продавцу. Еще один момент, если телефон сломался после окончания срока гарантии, то добиться его ремонта за счет поставщика будет достаточно затруднительно.

Наши новости станут вашим главным помощником и консультантом среди огромного ассортимента мобильной техники, а на досуге у вас будет возможность почитать об интересных и курьезных фактах со всего мира. Вы узнаете о последних событиях и новостях от компаний - производителей мобильной техники, станете свидетелем новых идей, которые стали результатом их жестокой конкуренции, узнаете, какие модели будут востребованы в ближайшем будущем, как они будут выглядеть и насколько более функциональными они станут.

Разрешено только частичное копирование материала с указанием прямой ссылки на сайт

21.05.2010 00:52:16

Сразу спешим сказать одну важную вещь: сервисное обслуживание и гарантийное обслуживание на бесплатных условиях - совершенно разные вещи. На гарантию (бесплатную) принимаются мобильные телефоны, которые отвечают определенным характеристикам и условиям, на сервисное обслуживание может претендовать любая техника даже без наличия гарантийного талона (например, он просрочен, утерян или его не было вовсе). В этом случае сервисное обслуживание можно считать панацей, которая подходит для всех случаев поломки и повреждения мобильного аппарата. Правда, при этом ремонт и замену необходимых деталей должен оплатить владелец устройства, сервисный центр выполняет эти услуги на платном основании, и это его законное право. Если телефон был куплен всего несколько дней назад (до 14 включительно) и имеет видимые повреждения, которые возникли не в процессе его эксплуатации, то покупатель имеет право требовать от продавца равноценного обмена аппарата. Чаще всего возврат денег в таких случаях не практикуется, да и сам обмен – ситуация редкая, в основном зависит от порядочности продавца и строгости выполнения им инструкций и следования закону. Помните, что при обмене обязательно иметь не только сам аппарат, но и чек, удостоверяющий покупку. Обмен могут произвести только в той торговой точке, в которой изначально был куплен мобильный телефон. Если обмен требуют в том случае, когда покупатель передумал приобретать аппарат, он ему разонравился после беглого знакомства, можно ожидать отказа – на этих условиях магазин откажется с вами сотрудничать. В каких случаях телефон откажутся принимать на гарантийное обслуживание? Если следовать большинству документаций известных производителей, можно перечислить все случаи, когда ремонтировать мобильный аппарат по гарантии в сервисном центре просто-напросто откажутся и будут при этом абсолютно правы. Итак, когда отказ может иметь место: - в случае отсутствия гарантийного талона со всеми необходимыми реквизитами продавца и покупателя (со стороны продавца должна обязательно стоять подпись и печать, со стороны покупателя – подпись под тем, что он полностью ознакомлен со всеми правилами и согласен с ними). Также будет обращаться особое внимание на правильность написания даты продажи телефона, отсутствие исправлений в написании ; - IMEI-номер телефона на коробке и в самом телефоне должен совпадать. Даже при расхождении в одну цифру телефон будет считаться другим, гарантии он подлежать не будет (так называемые «серые» телефоны); - если аппарат попал на территорию страны проживания продавца неофициально; - если продавец установит факт нарушения правил эксплуатации; - если продавец по характерным признакам определить, что телефон уже был в ремонте, причем не в сервисном центре; - если износился корпус аппарата и другие прилегающие к нему детали – это могло возникнуть в процессе длительной эксплуатации телефона или неаккуратном обращении; - если телефон по независящим ни от кого причинам попал в аварию, подвергся воздействию пламени или воды, сверхнизкой или сверхвысокой температуры; - если программное обеспечение телефона повреждено под воздействием вирусов или иных приложений, которые не шли на компакт-диске в комплекте и не были проверены производителем; - если телефон был перепрошит в сервисном центре, отличном от официального; - если телефон повредился из-за некорректной работы электрической или сотовой сети; А теперь несколько слов о том, что не стоит нести в ремонт на условиях гарантийного облуживания. Конечно, это можно прочесть и на фирменном бланке, но мы, так и быть, повторимся и перечислим эти устройства. Сюда входит зарядное устройство, дата-кабель для синхронизации с компьютером, проводные наушники, идущие в комплекте. Гарантия не будет касаться и сменных карт памяти, дисков, на которых поставляется необходимое для работы программное обеспечение, ремешки для ношения телефона на запястье, чехлы и другие виды упаковки. Как быть в случае отказа? Бывают случаи, когда покупатель на 101% уверен, что он прав, а принимать телефон на гарантийное обслуживание отказываются. Конечно, в таких случаях очень хочется доказать справедливость, и мы дадим несколько дельных советов по поводу того, как это сделать. Во-первых, российское законодательство (в частности, Закон «О защите прав потребителей») дает шанс любому покупателю обратиться в суд и отстоять свои права в соответствии с рамками закона. Упоминание об этом при продавце или работниках сервисного центра (а еще лучше – начало судебно процесса) может сразу помочь решить вопрос в вашу пользу. Дело в том, что крупные компании-производители серьезное внимание уделяют поддержанию собственного имиджа. Какие-либо громкие дала (да и просто не очень приятные инциденты) с участием их торговой марки могут очень негативно сказаться на их добром имени, а это, в свою очередь, даст дополнительные козыри их конкурентам. Понятно, что в такой ситуации не захочет оказаться ни один производитель мобильных телефонов, который всерьез и надолго пришел на рынок, поэтому вопрос он, скорее всего, постарается решить без привлечения органов судебной власти. Второй способ решения проблемы – написание письма с жалобой в адрес официального производителя. Магазины и сервисные центры, открытые в небольших городах часто пренебрегают своими прямыми обязанностями, а часто и вовсе магазины или мелкие торговые сети и вовсе идут в обход сервисных центров, не предлагая покупателю никакой гарантии. В этом случае обращение непосредственно в офис компании-производителя может ускорить взятие на гарантийное облуживание вашего мобильного телефона. Как не довести телефон до ремонта? Как и в случае с компьютерной техникой, когда главный вирус компьютера сидит перед ним на стуле, в истории с мобильным телефонами в их порче очень часто виноват сам владелец. В таком случае отказ сервисного центра обслуживать по гарантии такой телефон выглядят более чем обоснованными. Например, нередки ситуации, когда на гарантию приносят телефон, который якобы не работает. В СЦ сообщают, что телефон был утоплен (некоторое время провел в воде), поэтому гарантийному обслуживанию не подлежит. Покупатель может сколько угодно доказывать свою правоту, но в большинстве случаев окажется неправ, так как не знает нескольких нюансов. Так, телефон долгое время пролежавший в сыром и влажном помещении (например, пару суток в ванной комнате) и даже одно-двух секундное пребывание в воде с головой выдают такой аппарат. А все дело в том, что внутри есть специальный индикатор, который меняет свой цвет при попадании на него влаги в любых ее проявлениях. Поэтому будьте очень аккуратными с жидкостями, не берите телефон с собой на пляж, не разговаривайте по мобильному аппарату, лежа в ванной, поменьше доставайте мобильный телефон в дождливую погоду, избегайте попадания капель на открытые его части (в разъемы, между кнопками клавиатуры и т.п.). Это всего лишь пример, хрестоматийный случай, на самом же деле подобных примеров можно привести немало. Конечно, это не исключает поломки телефона самого по себе – такие случаи также являются достаточно частыми, когда устройство выходит из строя по независящим от владельца или окружающих факторов причинам. Примерно 3-4 процента аппаратов можно отнести к браку, но всегда даже очевидно бракованные модели отзываются обратно – чаще всего они поступают в розничную продажу и вполне успешно продаются талантливыми менеджерами. Как вести себя в сервисном центре? Если вы пришли в сервисный центр с аппаратом, на который распространяется гарантия, вы должны знать не только требования гарантийного обслуживания, но и свои права как потребителя. Так, вас обязательно должны ознакомить с правилами работы СЦ, условиями гарантийного и послегарантийного обслуживания мобильных телефонов и прочей техники. Осмотр и диагностика устройства должны происходить в присутствии владельца аппарата, если они не требуют особых (например, лабораторных) условий. Все ремонтные работы должны проводиться только после заключения договора, написания расписки в том, что мобильный телефон был изъят. На гарантийном талоне в обязательном порядке должна проставляться дата ремонта, название поломки и подпись ответственного лица. Если телефон был отправлен на ремонт (не на диагностику, а именно на ремонт – это важное уточнение!), покупатель вправе потребовать замены устройства на время ожидания результатов ремонт. Это не обязательно должен быть телефон этой же модели – достаточно бывает похожего по функциям аппарата, уже бывшего в употреблении. Помните, что большинство проблем можно решить мирным путем, и работники сервисного центра ничего против вас не имеют. Они будут рады вам помочь в случае гарантийного, и в случае сервисного обслуживания.


Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко. Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек. Читатели сайта часто даже не знают, что со всем этим счастьем делать, и по какой гарантии или страховке можно в случае чего получить ремонт или возврат денег. Объясняем, что к чему.

Гарантийный срок (основная гарантия, законная гарантия)

Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт. Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно. Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина. Продолжительность гарантийного срока законом также не регламентируется, то есть определить длительность гарантии изготовитель и магазин могут по своему усмотрению. Однако на практике на новые телефоны, бытовую технику и электронику гарантию дают почти всегда. Наличие гарантийного срока и его продолжительность могут подтверждаться гарантийным талоном, чеком, гарантийной книжкой и другими сопроводительными документами.

Особенности основной гарантии

  • Обслуживание по основной гарантии регулируется законом о защите прав потребителей.
  • Основная гарантия покрывает почти все недостатки товара, кроме вызванных нарушением правил эксплуатации (дефекты по вине покупателя, заливы, механические повреждения, вирусы и т.п.), действиями третьих лиц (дети, воры, Годзилла) и непреодолимой силы (ураган, наводнение и т.п.).
  • По основной гарантии можно требовать возврат денег, обмен, бесплатный гарантийный ремонт, соразмерное уменьшение цены товара или возмещение затрат на устранение дефектов товара — по выбору покупателя. Однако есть нюансы по технически сложным товарам, в т.ч. смартфонам и планшетам. Подробнее в статье:
  • Обращаться по основной гарантии можно в магазин, авторизованные сервисные центры, к изготовителю или импортеру — по выбору покупателя.
  • В течение гарантийного срока магазин может отказать по претензии, если докажет, что дефект возник в результате нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч.6 ст.18 ЗоЗПП).

У основной гарантии есть ещё одно неочевидное преимущество: предъявлять претензии по дефектам товаров можно не только во время гарантийного срока, но и в течение 2 лет с момента покупки. Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар. Грубо говоря — в товаре есть производственный брак. Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу.

Но и это еще не всё! Помимо гарантийного срока, существует и срок службы. Если он нигде в документах на товар прямо не прописан, считается, что срок службы составляет 10 лет с момента покупки. В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте. У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию. Если этого не происходит, можно требовать вплоть до возврата денег за покупку.

Дополнительная гарантия (сертификат)

Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям и изготовителям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока. Условия этого дополнительного обязательства определяет сам магазин / изготовитель и прописывает их в сертификате или договоре на покупку дополнительной гарантии, который заключается с покупателем. Подробное законодательное регулирование таких платных доп.гарантий отсутствует.

Особенности дополнительной гарантии

  • Дополнительная гарантия начинает действовать по окончании обычной.
  • Обслуживание по допгарантии осуществляет сам магазин или конкретный сервисный центр, уполномоченный изготовителем.
  • Чаще всего дополнительная гарантия не дает права на возврат денег или обмен товара, подразумевает только бесплатный ремонт. Хотя как бесплатный — вы же заплатили за сертификат гарантии?
  • Все условия обслуживания по дополнительной гарантии определяются тем магазином или сервисным центром, которые ее продали.
  • Если по сертификату дополнительной гарантии отремонтировать товар не могут или нарушают указанные в нём сроки ремонта, тогда можно просить возврат денег за эту гарантию.

Типичный пример сертификата дополнительной гарантии на телефон, фото: forum.ozpp.ru

Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар?

При покупке доп.гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями. Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин, где можно отремонтировать технику, можно ли получить деньги или обмен. Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей.

Страховка (страховой полис)

Добровольное страхование телефонов и бытовой техники является дополнительной услугой, которую предлагают в довесок к основной покупке. Страховка действует параллельно с обычной гарантией и обычно предназначена для тех случаев, которые не покрываются законной гарантией. Это могут быть механические повреждения, кражи, заливы и т.п. Получить возмещение по страховке можно со страховой компании, магазин здесь уже ни при чем.

Особенности страховки на технику

  • Правила обслуживания по страховке на технику определяются страховым полисом и правилами страхования (свои у каждой страховой компании), а также законами о страховании (например, Гражданским кодексом).
  • Страховка действует в течение срока, прописанного в полисе. Чаще всего это 1 год.
  • Возмещение по страховке может быть в виде денежной выплаты, обмена, организации ремонта в сервисном центре, компенсации затрат на ремонт и т.п. — как предусмотрено конкретно вашим договором.
  • Получить возмещение по страховому полису можно только в тех случаях, которые покрываются данной страховкой (смотрите раздел про страховые риски и страховые случаи).
  • При наступлении страхового случая нужно обращаться в страховую компанию, а при отсутствии положительного решения — писать претензию и подавать иск в суд.

У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия. Как понять, по чему можно ремонтировать телефон?

  • В течение гарантийного срока — если вы свой телефон не роняли, не ломали, не заливали, соблюдали все правила эксплуатации, дефект предположительно производственный, надо использовать обычную гарантию. Идите в магазин или авторизованный сервисный центр. По обычным товарам можно не проводить ремонт, а сразу потребовать возврат денег или обмен. По технически сложным товарам из чаще всего добиться возврата или обмена можно по итогам хотя бы одного гарантийного ремонта.
  • В течение срока действия страховки — если случай явно не гарантийный или вам отказали в гарантийном обслуживании, проверьте свой полис и правила страхования. Возможно, удастся получить что-то со страховой компании.
  • После окончания гарантийного срока — возможен ремонт по дополнительной гарантии (сертификату).

Мне продали дополнительную гарантию на телефон. Можно ли вернуть за нее деньги?

Да, это возможно. Есть 3 случая, когда можно требовать возврата денег.

  1. Дополнительная гарантия просто не нужна.
    Если вам не нужна дополнительная гарантия, вы можете от нее отказаться и получить до 100% стоимости (при отказе до начала срока действия допгарантии). Для этого напишите в магазин претензию по статье 32 закона «О защите прав потребителей». По этой статье вы можете в любое время отказаться от договора об оказании услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.
    Подробности: Пример претензии:
  • Срок действия доп.гарантии не наступил — можно рассчитывать на возврат до 100% стоимости.
  • Доп.гарантия уже действует — при отсутствии обращений за ремонтом чаще всего можно получить деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии.
  • Срок доп.гарантии закончился — возврат денег невозможен, даже если вы ни разу не воспользовались своим правом на ремонт по дополнительной гарантии.
  1. Дополнительную гарантию навязали.
    При покупке вас заставили оплатить доп.гарантию, потому что покупка телефона без неё якобы невозможна. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что нельзя обусловливать приобретение одного товара (телефон) обязательным приобретением другого товара (сертификат на дополнительное сервисное обслуживание). К сожалению, доказывать факт навязывания сложнее. Использовать это основание лучше в крайнем случае и если с момента покупки прошло не очень много времени.
  2. Отказ в обслуживании по дополнительной гарантии.
    Возврат денег за сертификат дополнительной гарантии также возможен, если вам необоснованно отказали в обслуживании или нарушили заявленные сроки ремонта. Писать претензию о возврате денег за допгарантию в таком случае можно по статьям 28 или 29 закона «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?

Вернуть деньги за ненужную страховку можно в период охлаждения. Сейчас по закону это минимум 14 календарных дней с даты заключения договора (может быть дольше, если так написано в полисе и правилах). До 2018 года период охлаждения составлял 5 рабочих дней. Конечно же, возврат денег возможен, если у вас еще не было обращений по страховке. В период охлаждения можно вернуть часть цены страховки пропорционально неиспользованному времени. Если период охлаждения уже закончился, и в полисе с правилами страхования больше нет никаких других оснований для возврата уплаченной страховой премии, тогда вернуть деньги не получится.