Бывшие сотрудники ликвидированного агентства рассказывают о своём подходе к работе

В закладки

РИА Новости ликвидировано: в здании на Зубовском бульваре начала работу новая структура под руководством Дмитрия Киселёва - МИА «Россия сегодня». У РИА было порядка 150 проектов в социальных сетях с совокупной аудиторией в 6,5 миллионов человек. Только у основных аккаунтов в «ВКонтакте», Facebook, Twitter, YouTube, Google Plus, «Одноклассниках», Instagram, Foursquare и LinkedIn было более 3,5 миллионов подписчиков. Это больше, чем у любого другого российского СМИ.

После того, как SMM-команда покинула агентство, мы попросили их рассказать о своей работе.

Анастасия Бацуева и Альберт Усманов, экс-руководители SMM-отдела РИА Новости

Как выбрать 100 новостей из 5 000

До 2012 года в РИА Новости работали с социальными сетями так, как до сих пор делают большинство СМИ - каждый редактор публиковал те новости, которые казались ему важными и так, как ему казалось правильным. И это понимание у разных людей могло сильно расходиться. Наши исследования показали, что такая схема не работает - ни мы, ни пользователи не понимали, чего ждать от наших проектов.

Нам были необходимы позиционирование и стратегия, единое понимание нашей работы. Мы сформулировали его так:

2. Мы должны доносить до людей максимально полную и объективную повестку дня;

4. В нашей работе мы должны опираться на цифры и факты, а не на личное мнение.

При этом нужно понимать, что РИА Новости - это не просто сайт, а огромный медиахолдинг, который выпускал порядка 5 тысяч единиц контента в сутки для сотни целевых групп: это не только тексты на разных языках, но и видео, фото и инфографики. На страницы агентства в социальных сетях попадают максимум 100 из них. На нас лежала миссия отобрать самые важные сообщения и придумать, как правильно подать их аудитории.

На основные страницы агентства отбирались новости из двух вертикалей: General News и General Interest.

General News

Мы рассказывали о том, что может повлиять на вашу жизнь: о ЧП и катастрофах, о ключевых решениях президента и правительства, о падении рубля, о нарушении прав и свобод, о погоде, в конце концов. Практически по пирамиде Маслоу : мы должны удовлетворить вашу потребность в безопасности, желание быть частью общества, сопереживать и уважать друг друга.



General Interest

Мы доступно рассказывали о том, почему важно то или иное событие, экспериментировали с описательными и развлекательными форматами, и очень много спорили о том, какое количество котиков в месяц не разрушает наш имидж как серьёзного новостного канала.






Кроме понимания этих базовых принципов менеджер, который работал на новостной смене, всегда держал под рукой несколько сервисов аналитики и статистики (Chartbeat, Socialbakers, Google Analytics и другие), чтобы понимать, какие материалы сейчас востребованы, и следил за конкурентами.

Порядка 5–10 процентов материалов из тех, что публиковались на наших страницах, писались редакцией по заказу SMM-деска. Мы занимались мониторингом активностей в социальных сетях, искали новости и отслеживали потенциально виральные темы. В результате появлялись как развлекательные заметки, так и крупные общественно-политические темы, которые неделями обсуждались во всех СМИ.

Новости сами по себе - очень востребованный продукт в социальных сетях. Хорошо написанные новости - тем более. Именно поэтому РИА Новости в социальных сетях не пишет новости провокационно, не пишет важные новости смешно (за очень редкими исключениями) и не рисует мемы. И это работает. «Лента.ру»? Она была прекрасна, но это совсем другой продукт.

Ключевыми точками роста для наших сообществ всегда были крупные события: во время ЧП редакторы социальных сетей мобилизуются так же, как и корреспонденты отдела происшествий.

Как освещение ключевых событий влияет на количество подписчиков

Работая с новостями, вы оказываетесь в потоке сообщений, каждое из которых - срочное и важное. Но если вы находитесь в состоянии постоянного форс-мажора, вы не успеете ничего, кроме публикации ссылок. Внедряйте долгосрочное планирование, синхронизируйте его с планами редакции и выделяйте время сотрудникам на более крупные проекты.


Требования к оформлению новостей у РИА Новости были не менее строги, чем к их отбору. СМИ (впрочем, как и не-медиа бренды) не могут позволить себе небрежное отношение к русскому языку - это моментально сказывается на авторитете у читателей. Строгое соблюдение типографики облегчает восприятие текста, а ни одному SMM-менеджеру не стоит надеяться, что читатель будет прикладывать сверхусилия, чтобы прочитать его сообщение.

Однако 90 процентов российских СМИ забывает о грамотности и оформлении текста, переходя с сайта в социальные сети. Приводим слайды из нашего собственного руководства, которое мы использовали в агентстве.



















Не доверяйте SMM школьникам. И журналистам

Кадры в SMM - больная тема для рынка. Если вам нужен SMM-менеджер в медиа, проблема становится еще сложнее. Как правило, человек либо понимает механизмы продвижения, либо знает, чем заявления Михаила Дворковича отличаются от заявлений Аркадия. И единицы догадываются, почему нельзя написать «Ставь лайк, если нравится» после новости об итогах референдума в Крыму.

В большинстве СМИ социальные сети отдают на откуп вчерашним школьникам или штатным редакторам. Первый вариант чреват неприятными для компании . Второй не самый плохой, но от журналиста в SMM требуется больше, чем умение писать внятные тексты.

Чтобы собрать команду в ее последнем составе, мы прочитали тысячи резюме и провели сотни собеседований: пробовали людей из газет и радио, из диджитал-агентств и даже выпускников журфаков. В итоге нам тоже приходилось отпускать менеджера-одиннадцатиклассника сдавать ЕГЭ по математике, но костяк команды составили журналисты с опытом от трех лет. Они уже на месте использовали законы, регулирующие работу СМИ в интернете, учились применять принципы маркетинга, строить гипотезы, наблюдать за потребителем и, в итоге, развивать продукт.

И снова мы приветствуем вас, дорогие читатели! Не так давно мы публиковали статью о том, как можно заработать на Facebook, создав свою собственную бизнес-страничку. Сегодня поговорим о том, как с выгодой для себя использовать опцию поиска.

Несмотря на то, что в русскоязычном сегменте поиск Фейсбука работает по меньшей мере убого, вы всегда сможете найти нужного вам человека по ФИО, номеру телефона или почте, а также компанию или бизнес-страничку по ключевым словам. Есть, конечно, свои нюансы – о них мы вам расскажем прямо сейчас.

Итак, как же работает поиск в социальной сети Фейсбук? Строка поиска находится в верхней части странички (белое поле на синем фоне). После того, как пользователь ввел запрос, внизу в выпадающем окошке появятся самые релевантные результаты по мнению социальной сети. Хотите увидеть весь список? Без проблем – достаточно нажать на расположенную внизу ссылку «Показать больше результатов» или по значку лупы в конце строки поиска. Если вы нажмете на Enter, откроется самый верхний результат, а не страничка выдачи. Одним словом, поиск разительно отличается от того, что мы привыкли видеть в Яндексе или Гугле.

Результаты поиска Facebook всегда классифицирует по разделам (бизнес-странички, группы, люди). Обратите внимание на колонку слева:

Вернемся к особенностям поиска. Если введенный вами запрос состоит из двух слов, то и в результатах вы увидите странички, содержащие в названии два слова:

То есть, если вам нужна подборка бизнес-страниц или групп по определенной тематике, лучше вводить ключевые слова в строку поиска по отдельности.

Как искать людей в Facebook?

Помимо поиска по имени и фамилии, можно попытаться найти человека по электронному адресу. Если он был использован при регистрации или указан в профиле, проблем с поиском не возникнет:

То же самое произойдет при вводе в строку поиска номера мобильного:

Конечно, при желании пользователь может запретить такую возможность поиска, и даже если вы знаете его почту и телефон, найти человека в Фейсбуке будет нереально. Для этого нужно зайти в настройки аккаунта, выбрать пункт «Настройки» (выглядит как стрелка, направленная вниз):

В меню слева выбираем пункт «Конфиденциальность»/«Кто может найти меня?». Нажав «Редактировать», меняем настройки по своему вкусу:

Искать людей в Фейсбуке можно по региону, месту работы или учебы. После ввода в поисковую строку имени и фамилии потребуется лишь выбрать фильтр «Пользователи». Он поможет сузить область вашего поиска:

Если какой-нибудь тип фильтра вам сейчас не нужен, избавиться от него можно, просто нажав крестик в правой части экрана. Ну а чтобы вернуть это поле обратно, потребуется опция «Добавить фильтр».

Теперь подробно расскажем о том, как можно будет попасть в Топ поисковой выдачи Фейсбука.

Когда вы вбиваете информацию в поисковую строку, полученные результаты далеко не всегда радуют. С другой стороны, возникает мысль: а почему выдача была построена именно таким образом? Какой-либо логики в формировании поисковой выдачи не наблюдается.

В сниппете можно увидеть число друзей, которые присоединились к страничке, однако и это число сложно назвать ключевым фактором ранжирования в Facebook. Явной зависимости не дает и число вхождений ключевика в заголовок страницы.

То есть, что мы имеем? С одной стороны, сложно увидеть какую-то закономерность в поисковой выдаче. Но с другой, нам как-то нужно попасть в ТОП! Поскольку мы имеем дело с социальной сетью, а не с поисковой системой, следует учитывать несколько иные критерии.

Ключевые критерии ранжирования в социальной сети Фейсбук:

    Ключевой запрос. Наличие ключевых слов – чуть ли не главное условие попадания в поисковую выдачу Фейсбук. Конечно, до ТОПа тут еще далеко!

    Число фанов у бизнес-странички. Искомое число учитывает количество ваших френдов в Фейсбуке, которые оказались в группе. То есть, от того, как много ваших друзей и знакомых вступило в группу, зависит выдача в поисковой строке.

    Число друзей в Фейсбуке, которые имеют отношение к группам и страницам, участвующим в поисковой выдаче.

    Частота обновления групп и страниц, которые ранжируются по ключевому запросу. В данном случае, учитывается частота и регулярность добавления нового контента. Не стоит забывать, что в любой социальной сети именно «живость» является ключевым показателем.

    Количественное отражение активности пользователей внутри страницы. Система учитывает все лайки, репосты, комментарии и пр. Учитывается общее число лайков, их регулярность и продолжительность.

Мы склонны полагать, что именно эти критерии в комплексе определяют, какой именно результат поисковой выдачи окажется на первом месте, какой на втором и пр.

Социальный поиск в Facebook

Абсолютно новый вид поиска, который появился всего несколько лет назад. К сожалению, он работает только в англоязычной среде, но зато умеет понимать семантические запросы.

Чтобы активировать семантический запрос, переключите интерфейс аккаунта на английский язык – этим вы автоматически активируете семантический поиск. Для этого переходим по адресу facebook.com в ленту новостей и находим опцию «Русский» внизу третьей колонки слева:

В открывшемся списке выбираем English (US) или «американский английский». Активировав ее, строка поиска сможет понимать семантические запросы на английском языке. Представим, что вам нужно найти женщин, которые живут в Москве, старше 20, но моложе 30. Нет ничего сложного!

Women who live in Moscow andolder 20 andyounger 30

Не забываем использовать логическое and, чтобы поисковик понял, что должны соблюдаться все три условия.

Результаты поиска при этом по-прежнему фильтруются по разделам, которые были вам интересны ранее. Логичным будет переключиться во вкладку People:

Мы видим, что социальный поиск Facebook прекрасно справился перед поставленной перед ним задачей. Девушки из Москвы подобраны, возрастной диапазон соблюдается.

В Facebook поиск знакомых людей можно будет осуществить несколькими способами. Обо всех из них мы и поговорим.

Как найти человека в Facebook по имени или фамилии?

Как найти человека в facebook — этим вопросом люди задаются довольно часто. Для того чтобы выполнить поиск в Facebook, вам нужно будет знать имя (или лучше даже фамилию) того, кого вы желаете найти. К примеру, вам нужно найти человека по имени luda-victory.

Введите в окне поиска имя (или фамилию) человека, которого вы будете искать в поле. Если эти люди есть на Facebook, тогда они отобразятся здесь в списке поиска. Кстати, в окне «поиск» можно также ввести и название города или страны, тогда вы найдете здесь много людей. Это может вам пригодится, когда вы желаете найти людей из любой страны мира или далекого города.

Для того чтобы посмотреть как можно больше результатов поиска - надо нажать на кнопку «Показать», тогда вы увидите больше результатов.

В отображаемых результатах поиска надо нажать на человека, которого вы искали, и перейти на его страницу, а после этого нажать на кнопку «Добавить в Друзья».

Как найти друзей в Facebook при помощи сторонних сервисов?

В Фейсбуке легко можно найти ваших друзей при помощи адреса электронной почты или аськи. Это все имеет смысл, если вы абсолютно уверены, что все ваши друзья, которые есть в вашей аське зарегистрированы и в Facebook. Здесь также приведем пример поиска при помощи почты. Подобным образом вы можете искать друзей при помощи скайпа и любых других вариантов. Выберите сначала способ поиска друзей на сайте Facebook:

Как найти друзей в Facebook, используя личную информацию?

Не знаете, как найти человека в Facebook? Это можно сделать по личной информации. К примеру, по работе, школе и тому подобное.

  • Выберите кнопку «Поиск друзей». После этого нажмите «Другие инструменты».
  • В конце надо нажать на кнопку «Найти друзей, коллег и одноклассников». Отметьте все данные для поиска.
Вам будет полезно прочитать:

Даже если у вас профиль, созданный для бизнеса, наверняка рано или поздно вам пригодится информация, как найти человека в Фейсбук. И хотя, кажется, что это просто, я всё же смогу раскрыть эту тему на целую статью. Так что, никаких трудностей после прочтения у вас не возникнет.

Способы как найти человека в ФБ

Итак, мы можем пойти двумя путями, чтобы найти пользователя. Расскажу подробнее.


Можно ли в ФБ найти человека по номеру телефона?

Некоторые не знают, что в Фейсбук можно искать людей по номеру телефона. Для начала поговорим о том, как это предотвратить. Для этого мы:


Теперь о том, куда вводить телефон, чтобы перейти на профиль. На самом деле ответ прост – для этого используйте поисковую строку.

Почему не получается найти человека в ФБ

Итак, каковы могут быть причины неудачного поиска?

  1. Неудачный ракурс фотографии. Лучше всего использовать портретные снимки хорошего качества;
  2. Человек заблокировал возможность его нахождения через номер телефона;
  3. Неверные данные были указаны в Фейсбук. В этом случае мало что вам поможет.

Заключение

Как найти человека в Фейсбук? В этом поможет поисковая строка в верхней части страницы. Там вы можете использовать различные фильтры. Функционал этого раздела на самом деле довольно широким – так вы сможете найти не только профили. Публикации, приложения, группы и многое другое доступно для поиска здесь. Поэтому пользуйтесь, ни в чём себе не отказывайте. Другим местом для нахождения людей является всем известный Гугл – здесь вы найдёте не только мемы, но и любую другую информацию, в том числе ссылки на тех, кто вам нужен.

На сегодняшний день социальная сеть Facebook является чуть ли не самой популярной. Ей могут позавидовать даже Twitter или «Одноклассники». Но многих интересует вопрос о том, как в «Фейсбуке» искать людей, ведь система поиска от вышеуказанных сервисов несколько отличается. Остановимся на нескольких основных моментах.

Как в «Фейсбуке» искать людей: главные правила

Система поиска в этой социальной сети построена достаточно нестандартно. Дело в том, что поиск людей в «Фейсбуке» может осуществлять несколькими способами. При этом, если задать поиск при вводе названия населенного пункта, из этого может ничего не получиться. Система просто выдаст, например, зарегистрированную страницу города или укажет на созданные группы.

В такой ситуации поиск людей в «Фейсбуке» нужно осуществлять хотя бы с вводом имени и фамилии респондента. Желательно указать в строке поиска сначала имя (фамилию), а только потом населенный пункт (проживание, рождение и т.д.).

Не исключено, что сама сеть поиск начнет исключительно по списку уже зарегистрированных друзей. При обнаружении несовпадения поиск продолжится по указанным условиям. Но, как уже понятно, список может быть слишком большим. Поэтому в поисковой системе следует применять дополнительные условия, если хотите, - фильтры. Например, можно наряду с именем, фамилией или местом проживания (рождения) указать школу или ВУЗ. При регистрации в дополнительных сервисах знакомств можно ввести в соответствующие поля свой адрес, после чего они определят людей поблизости.

Но ведь, как мы все понимаем, далеко не каждый пользователь регистрируется в сети под своим настоящим именем (взять хотя бы смену фамилии девушками при замужестве). Как произвести поиск друзей в «Фейсбуке» в этом случае?

Подсказки системы

Для начала можно воспользоваться подсказками системы, которые предупреждают пользователя о том, что он может знать какого-то человека. Работает такая система на основе так называемой теории заочного знакомства. Иными словами, вопрос о том, как в «Фейсбуке» искать людей, решается за счет анализа знакомых друзей (друзья друзей), которые внесены в соответствующий список. Кстати, практически все наиболее популярные социальные сети работают по этому принципу («Одноклассники», Twitter и др.).

Когда пользователь видит, что он действительно знает какого-то конкретного человека, нужно просто нажать на кнопку добавления в друзья. Даже профиль посещать не нужно, чтобы активировать отсылку соответствующего запроса.

Ручной ввод данных

Одним из смых паростых вариантов является поиск знакомых в ручном режиме. Для этого используется специальное поле вверху страницы, где и нужно ввести имя, фамилию или ник потенциально зарегистрированного юзера.

После этого будет выведен список лиц, максимально соответствующий установленному критерию. При необходимости можно развернуть результаты поиска, нажав снизу ссылку на большее количество результатов. Система, кстати, работает интересным образом. Например, имена Сергей и Сережа включаются в результаты поиска автоматически.

Загвоздка состоит только в том, что иногда пользователя нужно найти по населенному пункту проживания. Если просто задать его название, в результатах сначала отобразятся исключительно ссылки, скажем, на официальные городские порталы. Поэтому, чтобы поиск сработал как положено, нужно сначала ввести имя, а только потом прописать название населенного пункта. Обратите внимание, что краткая пользовательская информация тоже подается сначала с указанием имени, а только потом - места проживания.

Поиск по фотографии в «Фейсбуке»

Но ведь при регистрации имя можно изменить, равно как и информацию о своем населенном пункте. Как поступить в таком случае?

Тут на помощь приходит система поиска по фото. А о ней, как оказывается, мало кто знает. Правда, как считается, это сервис именно в «Фейсбуке» абсолютно безнадежен, поскольку любая попытка вставки картинки в поисковое поле не дает абсолютно никакого результата. Тем не менее можно воспользоваться услугами поисковых систем вроде Google или tofinder, в которых в поисковую строку нужно просто перетащить сохраненное на жестком диске фото. Возможно, именно таким способом и можно найти нужного человека.

В целом же проблема того, как в «Фейсбуке» искать людей, имеет несколько простых решений. Чем воспользоваться, решает сам зарегистрированный юзер. Если уж совсем ничего не помогло, можно попытаться найти нужного человека через сервис WhoIs.