Эмоциональный веб дизайн аарон уолтер купить. Эмоциональный веб-дизайн на примерах

Линн Мартин

Везде как дома. Как мы продали жилье, изменили свою жизнь и увидели мир

HOME SWEET ANYWHERE

How We Sold Our House, Created a New Life, and Saw the World

Издано с разрешения Lynne Martin c/o Kleinworks Agency and Dana Newman Literary и литературного агентства Nova Littera SIA

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

Введение

Умные люди не прогуливаются без дела по мосту Колумбия возле государственной границы Соединенных Штатов Америки в техасском городе Ларедо.

Но вышло так, что одним прекрасным июньским утром мы с Тимом, моим мужем, именно там и оказались: мы с нетерпением поджидали хоть кого-нибудь, кто мог бы объяснить нам, как, не нарушив закон, пересечь границу с Мексикой. Эмигранты, которым приходилось переходить границу в Ларедо, советовали нам двигаться по мосту, а не по многолюдному основному пограничному переходу, где то и дело собираются толпы, а иногда и вообще вспыхивают перестрелки между наркоторговцами и пограничниками. Но в малоприятной гостинице, в которой мы остановились, нам не объяснили толком, как попасть на этот мост. В результате мы тронулись в путь чуть ли не на рассвете, и уверенности в том, что мы движемся в правильном направлении, у нас не было. Через город шла новенькая автомагистраль, но на карте ее еще не обозначили. Google тоже не помог. Стоит ли говорить, что мы нервничали!

Прошлым вечером мы засиделись допоздна, потому что пытались разобраться с маршрутом при помощи айфонов и компьютеров. Нам предстояло провести в дороге около десяти часов (да и то если не случится ничего непредвиденного). Нужно было все спланировать очень четко: пересечь границу как можно раньше – до основной толпы, – а оттуда уже добираться до города Сан-Мигель-де-Альенде в предгорьях Центральной Мексики. Попасть туда следовало до наступления темноты – в темное время суток умные люди по Мексике не разъезжают.

Наконец-то на пограничном посту появились люди! Мы вошли внутрь – сотрудники оживленно обсуждали, кто как провел выходные. Мы неуверенно подошли к стойке и достали все наши бумаги. Офицер, явно недовольный тем, что мы прервали такой приятный разговор, едва взглянул на документы, получил несколько сотен долларов по тарифу за ввоз автомобиля, поставил в паспортах едва различимую печать и предложил подождать, когда нас пригласят для досмотра.

Мы подождали. К нам подошла сотрудница таможни. Наша машина была доверху набита личными вещами и подарками для мексиканских друзей (впрочем, подарки мы постарались получше спрятать, чтобы избежать дополнительных сборов). Подробный досмотр показался сотруднице таможни слишком утомительным: она задала нам пару вопросов и отпустила.

Таким образом, мы преодолели последнюю преграду, отделявшую нас от новой жизни.

Мы начинали долгое путешествие ко всем тем местам на Земле, которые давно хотели увидеть. Долгие годы мы мечтали об этом, и вот наконец тронулись в путь! Мы – я и мой муж Тим – отказались от дома, от всего привычного и заново, спустя тридцать пять лет после первой встречи, обретали друг друга.

Мы познакомились еще в 1970-х, и тогда наш двухлетний бурный роман закончился болезненным разрывом – мы оба еще не были готовы к серьезным отношениям. Тим, поэт и неотразимый красавец, жил тогда в Голливуде свободной богемной жизнью, не беспокоясь по поводу стабильных источников дохода. Я же была целеустремленной высокой блондинкой, успешно строившей карьеру в области связей с общественностью. Мы оставались друзьями, даже когда у каждого из нас появились семьи и дети. Потом мой брак подошел к концу, семейная жизнь Тима тоже исчерпала себя, мы, так уж случилось, встретились вновь и… снова без памяти влюбились друг в друга. Мы провели вместе два прекрасных года, но у меня были две дочери и дом-ранчо в долине Сан-Фернандо, и я не находила ни сил, ни смелости, чтобы решиться выйти замуж за Тима и отправиться с ним, так сказать, в свободное плавание. Хотя отчаянно хотела, чтобы мы были вместе и уже никогда не расставались.

Спустя тридцать пять лет после нашей первой встречи я открыла Тиму дверь своего дома. Он позвонил перед этим, сказав, что собирается приехать в Камбрию – деревню на калифорнийском побережье, где я жила последние пятнадцать лет. Того, что произошло потом, я никак не ожидала. Я была уверена, что наши отношения давно ушли в прошлое, стали воспоминанием. Согласившись встретиться и поболтать, я твердила себе, что он – просто давний возлюбленный, а теперь хороший друг, не более.

Аарон Уолтер

Эмоциональный веб-дизайн

Джейми и Оливеру, подарившим мне самые яркие эмоциональные переживания

От партнера российского издания

«Эмоциональный дизайн» – это название сразу заставило меня вспомнить замечательную книгу Виктора Папанека «Дизайн для реального мира» и не менее интересный документальный фильм Гари Хаствита Objectified (я затрудняюсь найти русский аналог этому слову, столь же емкий по смыслу). Мысленно возвращаясь к этим работам и открывая новую книгу с таким многообещающим названием, я предвкушал интереснейшее чтение. И не ошибся.

Надо обладать большим мужеством, чтобы написать книгу о дизайне. Впрочем, одного мужества явно недостаточно – требуются большой и разноплановый опыт, равно как и колоссальная исследовательская работа. Аарон Уолтер мастерски демонстрирует и то и другое. Я настоятельно рекомендую вам читать книгу рядом с компьютером – примеры сайтов, которые вы в ней встретите, полезно увидеть на экране. Их не так много, но все они весьма показательны и дают возможность познакомиться с понятием эмоционального дизайна, рассмотреть его с учетом разных целей, функционалов, заложенных в эти сайты, оценить его с точки зрения привлечения пользователей и способности влиять на процесс принятия решений в разных целевых аудиториях.

С моей точки зрения, изюминка книги – в немногочисленных, но тщательно подобранных примерах, на которых автор обстоятельно и со знанием дела показывает, как средствами дизайна можно создать удобную и уютную атмосферу сайта. Атмосферу, которая с первых же минут располагает к дальнейшему его изучению и вызывает желание воспользоваться продвигаемой услугой, купить предлагаемый товар. Я сам не смог удержаться от искушения и с удовольствием опробовал в действии пару из них. Значит, работает! А это самое главное.

Приятного и полезного вам чтения.

С уважением, Евгений Храмов, директор по развитию, Корпорация РБС

Предисловие

Часто, желая поразить других, мы добиваемся лишь кратковременного успеха. Одни, создав 30-секундный рекламный ролик, который идет перед трансляцией финала Суперкубка и где персонажи отвечают на звонки преувеличенным «WHA-A-ATS A-A-AWP?», заставляют некоторое время говорить о себе в офисных коридорах. Другие запускают вирусные видео с собаками на скейтбордах. Но кого этим заинтересуешь надолго? Подлинный успех приходит тогда, когда удается создать что-то неординарное, что заставляет людей обсуждать нашу работу недели, месяцы и даже годы. Ведь те, кого нам удалось поразить, еще долго будут говорить об этом. Умение добиваться непреходящего интереса – святой Грааль мира рекламы, где сарафанное радио правит бал. Завоевав внимание как можно большей аудитории, мы видим, как растет наша популярность, а вместе с ней и доходы. И неважно, какую бизнес-модель мы для этого избрали.

Но признания можно добиться, лишь достигнув другой вершины – удовольствия. Ведь один человек посоветует другому только то, что ему по-настоящему понравилось. И если мы хотим добиться стабильного признания, нужно доставить людям такое удовольствие, которое они запомнят надолго.

Объясняя, как разработать дизайн, способный затрагивать наши эмоции, Аарон проделал невероятную работу. Внимайте его словам. Он собрал в одной маленькой книге огромное количество теорий и практических советов. Она поможет вам создать дизайн, который сделает ваш продукт привлекательным. И вы сможете достичь заоблачных высот в вашем бизнесе!

Джаред Спул, CEO и основатель User Interface Engineering

1. Эмоциональный дизайн

Промышленная революция, подпитываемая цепной реакцией идей и инноваций, пронеслась по Западному полушарию в конце XVIII–XIX веках. За это время мы научились превращать полезные ископаемые в станки, сельскохозяйственные машины и транспортные системы – предшественников грандиозных инноваций XX века. Машина для очистки хлопка, паровой двигатель, телеграф и телефон обещали нам будущее, полное новых возможностей и процветания.

Несмотря на то что промышленная революция родилась из утопической веры в прогресс человечества, сам человек нередко оказывался за ее пределами. Ремесленников – кузнецов, сапожников, жестянщиков, ткачей – заменили станки, способные производить больше продукции за меньшие деньги. Машины прочно обосновались в нашем мире, и рука человека все меньше касалась повседневной жизни.

Но были и те, кто противился слепому маршу во имя прогресса. Параллельно с развитием промышленности в середине XIX века возникло движение Arts and Crafts. Его участники стремились сохранить ремесленное производство хотя бы в сфере предметов домашнего обихода. Они ценили вещи, которые проектировали, изготавливали и использовали в повседневной жизни. Они понимали, что мастер вкладывает в изделие частичку себя и этим даром можно наслаждаться многие годы.

Нечто подобное можно встретить и в наши дни. В погоне за большими урожаями и низкими ценами фермерские хозяйства превратились в бездушные корпорации, ставящие прибыль гораздо выше человеческого благополучия. В то же время мелкие фермеры ищут новые рынки, а потребители – продукты питания, произведенные людьми и для людей. Пока гипермаркеты поставляют безликие товары массового потребления, сайты вроде Etsy и Kickstarter позволяют художникам и любителям делать вещи своими руками и продавать собственные изделия. И те имеют спрос. Ведь приобретая работу независимого мастера, вы поддерживаете его творческое мышление, его семью (а не какую-то безликую корпорацию), а взамен получаете возможность жить с вещью, у которой есть история. И это приятно.

Мы, веб-дизайнеры, часто оказываемся в подобной ситуации. Существует масса возможностей быстро и дешево конструировать незамысловатые сайты, не налаживая при этом отношений с аудиторией. Мы могли бы создавать проекты, используя фотографии из стоков, стандартные шаблоны и тексты. Мы могли бы низвести индустрию дизайна до уровня конвейерного производства в духе эпохи промышленной революции. И у такого подхода наверняка найдутся свои поклонники.

Но мы можем пойти и по иному пути – пути художников, архитекторов и дизайнеров Arts and Crafts, которые верили, что человеческий фактор и самореализация – это не просто один из множества способов работать, а насущная необходимость.

С удовольствием сообщаю вам, что многие работники Сети уже встали на верный путь. Дальше я расскажу о приемах, которые создатели эмоционального дизайна используют не только для того, чтобы наладить связь с аудиторией, но и чтобы закрепить свой успех. В основе же всего – идея эмоционального дизайна. Такой дизайн опирается на психологию и творческий подход, его цель – подарить пользователям новые впечатления и создать ощущение, что к ним обращается человек, а не машина.

Мы не сразу поняли, насколько необходим нам эмоциональный дизайн. Чтобы научиться разговаривать с аудиторией по-новому, нам понадобилось время. Раньше мы не нуждались в нем потому, что еще не научились быть собой – мы все еще пытались быть машинами.

Какими мы были

Всемирной паутине далеко не сразу удалось установить эмоциональную связь со своими пользователями. Конечно, за способность объединять людей, находящихся в разных уголках света, она получает свои заслуженные пять баллов. Но корни этой связи всегда были слишком академичны, а потому суховаты. Как только первопроходцы Сети научились их поливать, она сразу же превратилась в благодатную почву для пузырей доткомов. Я помню, как в конце 1990-х писал текст для собственного сайта, используя королевское «мы», пытаясь тем самым создать впечатление, что пишу от лица огромной компании. На самом деле за высокопарными фразами скрывался парень, сидящий в своей спальне в пижаме и мучившийся с html. Я не пытался быть самим собой, я хотел походить на крупных игроков.

Однако в середине 2000-х жизнь в Сети круто поменялась. Все те, кого сократили или уволили, когда пузырь доткомов лопнул, либо создали собственные компании, либо укрылись в своих спальнях и, облачившись в пижамы, принялись создавать новые сайты и приложения.

То ли потому, что за спиной у них не стояло начальство, то ли потому, что им нужно было поднять себе настроение, – так или иначе, их сайты стали гораздо более личными.

Именно тогда появились Twitter и Facebook, которые полностью изменили принципы общения в Сети. Эти новые социальные инструменты позволили пользователям делиться друг с другом деталями своей повседневной жизни. Возможно, это звучит не слишком серьезно, зато ясно говорит о том, насколько изменилась манера нашего сетевого общения. До появления социальных сетей мы вели себя сухо и строго профессионально, застегивались на все пуговицы. Сегодня наши беседы больше похожи на дружеские, хотя некоторая сдержанность им и не помешала бы.

Многие компании пытаясь придать сайту характерные черты индивидуальности, добавляют иллюстрированный контент, возможность контактировать с посетителем или создают собственный эмоциональный .

Из любопытства мы провели краткий опрос, основанный на визуальном восприятии дизайна сайтов пользователями, с целью выяснить какой эффект оказывают на наших посетителей те или иные элементы эмоционального .

Были рассмотрены домашние страницы трех различных сайтов (testflightapp.com / signnow.com / axure.com ). Назначение выполненных от руки рисунков на них – добавить индивидуальности этим сайтам. 46 участникам было задано по три вопроса относительно каждого сайта и получено 529 различных мнений и 306 комментариев к ним. Задавались следующие вопросы:

Какие элементы дизайна привлекают внимание больше всего? В комментарии укажите почему.
Что вы думаете о рисунке? В комментарии укажите почему.
Какие элементы дизайна вы бы удалили? В комментарии укажите почему.

Результаты в двух словах

В общем результат показал, что рисунки выполненные от руки оказали различный эффект на участников:

(1) Во всех трех версиях эти изображения показали свою высокую эффективность в привлечении внимания. Соответственно 52% опрошенных отметили это для Testflight, 62% для Sign now и 79% сказали, что рисунки на axure.com заслуживали их внимания.

(2) Было явно видно, что выполненные от руки рисунки оказывают на людей как позитивное, так и негативное воздействие. Это объяснимо эмоциональной природой таких изображений и соответственно делом вкуса при оценке каждого элемента.

(3) Также выяснилось, что во всех трех версиях рисунок от руки помогает более точно определить назначение сайта и продукта. Однако по вопросу семантической значимости, ценности рисунков мнения разделились.

(4) Позитивного в ответах указано меньше, чем негативного. Для людей труднее сказать что-либо положительное, чем критиковать. В целом было меньше сказано положительного про этих сайтов. Однако участники опроса не выбрали вариант удаления этих элементов, когда их спросили: «Что бы они хотели убрать с ?»

Подробно и с комментариями пользователей

Testflight

Привлечение внимания

Положительные эмоции

Мне нравится эмоциональный дизайн, очень
Удачный рисунок
Мне нравятся такие рисунки
Стиль рисунка очень привлекательный
В рисунках сделанных от руки мне нравится факт того, что они очень просты, а не навязчивы и детальны

Отрицательные эмоции

Я не люблю рисунки от руки. Я считаю, что они усложняют сайт и делают его назойливым
Я не понимаю такие рисунки. О чем они могут рассказать мне?

Семантическая ценность

Рисунок приятный, понятный и шутливый. При этом заметна его деловитость
Я люблю рисунки от руки и считаю их очень понятными
Удачный и понятный рисунок
Рисунки от руки в действительности хорошо согласуются с текстом, и потому я считаю их очень полезными
Такие рисунки действительно помогают мне определить по ним назначение сайта

Sign now

Эти три изображения действительно привлекли мое внимание. Все три, потому что подобраны удачно и в каждом развивается своя короткая история
Я сначала заметил рисунки сделанные от руки
Я сначала заметил машину
Очень наглядные рисунки, привлекают внимание

Положительные эмоции

Цвет и стиль картинок поднимают мне настроение
Забавные изображения
Мне нравятся рисунки сделанные от руки и они побуждают меня к дальнейшему изучению материала
Они дают отличное и веселое начало для дальнейшего изучения сайта
Мне нравятся эти рисунки поскольку они выглядят приятно и я думаю они запомнятся мне
Незамысловатый стиль рисунков — очень мило

Отрицательные эмоции

Мне не нравятся эти изображения
Рисунки от руки — это старомодно
Мне кажется рисунки несерьёзные, чересчур ребяческие
Слишком простые, как будто детские рисунки, что не очень профессионально

Семантическая ценность

Привлечение внимания

Изображение в центре с молнией, это первое что я заметил
Рисунки действительно привлекают внимание
Я сначала взглянул на рисунки сайта, может потому, они расположены в центре
Эти изображения приковали мой взгляд
Рисунки привлекают внимания потому, что они супер-оживленные, почти агрессивные

Положительные эмоции

Забавные рисунки
Забавные персонажи
Мне нравятся все персонажи (и персонажи для маленьких ролей) на этом сайте
Рисунки привлекают внимание, возможно даже слишком доминируют
Мне нравится комбинация 2D & 2D в рисунках. Это дает возможность по новому взглянуть на них

Отрицательные эмоции

Слишком много всего происходит
Персонаж UX man выглядит раздражённым и недоброжелательным. У него такой вид, как будто люди вокруг чем-то разочарованы
Рисунки слишком детские и нелепые
Мне не понравилось изображение, хотя оно и было первым, что я заметил
Лично я не люблю стиль рисованных изображений, это слишком примитивно
UX man выглядит как уборщик туалетов

Семантическая ценность

Не понимаю о чем эти изображения
Вам нужно очень внимательно рассмотреть все три изображения сайта, чтобы понять идею
На самом деле мне не нравятся эти рисунки, но они вполне ясны, понятны по замыслу

Реальность, с которой все мы сталкиваемся, – это созданные словно по шаблону сайты компаний, интернет-магазины, информационные порталы… Однообразие не лучший инструмент для привлечения клиентов. Эмоции продают!

Чтобы сайт притягивал клиентов, оказывается, достаточно сделать так, чтобы его вид вызывал положительные эмоции. Удовольствие, удивление в сочетании с неповторимым стилем – вот основы эмоционального дизайна.

Освоить его азы и предлагает эта книга. На ее страницах вы найдете подробное описание новых механизмов взаимодействия с вашей аудиторией, а также практические рекомендации, как завоевать сердца клиентов.

Джейми и Оливеру, подарившим мне самые яркие эмоциональные переживания

От партнера российского издания

Приятного и полезного вам чтения.

С уважением, Евгений Храмов, директор по развитию, Корпорация РБС

У каждого человека есть свои любимые места, будь то магазин, кафе или кино. И это не просто бессмысленные отношения «приобрел, ушел и забыл», это определенная эмоциональная привязанность к месту, ведь в нем есть что-то особенное. То же самое происходит и с веб-сайтами. Для того, чтобы пользователь постоянно возвращался на конкретную страничку в интернете, необходимо, чтобы она несла положительную эмоциональную нагрузку. Однако каким бы интересным не был веб-сайт, угадить абсолютно всем просто нереально, но можно оптимизировать эффективное взаимодействие с пользователем. Именно с этой целью призван справляться эмоциональный веб-дизайн .

Что такое эмоциональный дизайн веб-сайта?

На сегодняшний день эмоциональный дизайн сайта - это один из мощнейших инструментов высокопрофессиональных дизайнеров. В последнее время идет тенденция к упрощению сложных элементов, поэтому в разработке сайта акцент делается не на технические моменты, а на эмоциональное его содержание.

При создании сайтов много внимания в настоящем уделяют адаптации сайтов под различные устройства, делая их в сущности безликими и забывая об эмоциональной составляющей. Но концентрация на функциональном совершенстве веб-сайта может быть не столь полезной, как того хотелось, поэтому потенциал эмоций в этом случае игнорировать не стоит. Недаром говорят: «привлекательные вещи более эффективны», ведь если сайт оставит положительное впечатление, то он быстрее завоюет доверие среди посетителей.

Эмоциональное присутствие можно найти в нескольких составляющих веб-сайта:

Внешний вид . Преобладание мягких, округлых и гладких элементов в дизайне сайта смотрится намного приятное, чем острые углы и рваные отталкивающие формы. Первые эмоции при виде странички зарождаются еще в подсознании, и происходит это очень быстро. Именно поэтому важно в первую очередь сделать акцент на интуитивно правильное восприятие дизайна.
Юзабилити (или удобство использования). Главное здесь - грамотно организовать навигацию по сайту, чтобы у пользователя не возникало затруднений и вопросов, куда нажать. Для реализации этого удобнее всего сделать так, чтобы человек видел результат своих действий.
Созерцание . Здесь имеется ввиду удовлетворенность после посещения сайта, его запоминаемость. Это осознанная реакция человека по совершенным на сайте действиям, его оценка определенных объектов и их анализ.

Если дизайн сайта по-настоящему отличный, то все три составляющие в нем обязательно присутствуют: привлекательность, удобство, он запоминается и приносит только удовольствие от посещения.

Как реализовать эмоции в веб-дизайне?

Для привлекательности сайта или определенных элементов на нем обычно делают упор на конкретные вещи: цвета, контраст, градиент, формы. И это вполне очевидно. Однако есть и другие менее явные приемы эмоционального воздействия . Например:

Юмор . Пожалуй, для воздействия на эмоции человека это один из самых действенных методов. Доля шутки, улыбка, смех всегда раскрепощают и невольно заставляют людей чувствовать себя комфортнее. Однако здесь также важно не перестараться, так как что одному будет смешно, другому может показаться оскорбительно. Да и не во всех тематиках юмор вообще уместен.
Лица . Люди так устроены в большинстве своем, что сами того не понимая, ищут эмоциональную связь с собеседником. Использовать это в дизайне достаточно просто: лица на сайте всегда будут вызывать ответную реакцию, будь то радость сочувствие или огорчение. Иначе говоря, заходя на сайт, подсознательно пользователь ищет другого человека и заряжается от него эмоциями.
Желания . Это в большей степени касается сайтов, занимающихся продажей товаров и интернет-магазинов. Чтобы вызвать желание приобрести определенную вещь, она должна быть отражена на очень привлекательной картинке, при одном взгляде на которую возникает мысль: «Хочу!»
Продуманность до мелочей . Желательно проработать каждый элемент дизайна, чтобы сделать его максимально полезным. Но не стоит забывать и о приятных мелочах, способных зацепить или вызвать одобрение и улыбку. Самый простой пример - это оригинальное оформление страницы 404 ошибки . Именно здесь можно отойти от строгости сайта и добавить на нее немного юмора. Или же при нажатии кнопки покупки товара, запуска компании вывести надпись: «Это ваш момент славы!» А еще каждому пользователю будет приятно, если при регистрации у его фото появится надпись: «Хороший снимок!» И таких мелочей очень много, стоит лишь проявить немного креатива.

Вот несколько ярких примеров использования эмоционального дизайна на практике:

Использование эмоционального дизайна имеет много положительных моментов. Увидев что-то неординарное, у человека пробуждается творческое мышление , и он обязательно это запомнит. Поэтому перед дизайнером стоит важная задача: использовать все составляющие эмоционального веб-дизайна и сбалансировать их таким образом, чтобы предугадать ожидания и потребности посетителей.

Эмоциональный веб-дизайн - это очень важный ресурс для привлечения на сайт пользователей. Изучайте их действия, используйте свои наблюдения, анализируйте конкурентов и создавайте эмоции, а не просто красивый и модный дизайн!