Как организовать контроль менеджеров, чтобы понять, что они действительно работают.

Самый очевидный показатель того, что менеджеры по продажам действительно работают, а не просто бьют баклуши в ожидании очередной зарплаты, – это количество заключенных сделок и размер прибыли. Однако бывает так, что у менеджера более двух недель отсутствуют сделки, или его личные продажи перестали расти, или в текущем месяце он не выполнил план, хотя раньше всегда выполнял. В этих случаях, прежде чем расстаться с продавцом, стоит разобраться в причине провала. В этой статье я опишу, как организовать контроль менеджеров по продажам.

6 советов, как организовать контроль работы менеджеров по продажам

1. Проверьте переписку менеджера с клиентами. Поинтересуйтесь, сколько писем продавец отправил за неделю. Если он понимает, как важно поддерживать связь с клиентами, то без колебаний назовет количество отправленных писем и даже число полученных ответов.

Полезно заглянуть и в почту продавца, чтобы оценить соотношение спама (когда менеджер нашел контакты потенциального клиента в Интернете и скинул ему коммерческое предложение) и теплых контактов (когда коммерческое предложение направлено лицу, принимающему решения, по предварительной договоренности). На каждые 25 теплых контактов должно приходиться не более 10 писем, отправленных «на деревню дедушке». Затем из числа теплых писем нужно вычесть те, которые клиент написал первым: в этих случаях сотрудник не занимался активным поиском, а лишь обрабатывал поступившую заявку. Если в сухом остатке будет всего три-четыре письма в неделю, значит, менеджер работал плохо.

2. Выясните, как проходят встречи менеджера с клиентами. Узнайте количество встреч, место их проведения, итоговый результат.

Количество встреч нужно сравнить с нормой в Вашей отрасли.

Место проведения встреч (на территории заказчика или в офисе Вашей компании) часто определяет результат: чем чаще менеджер приглашает клиента на переговоры к себе в офис, тем ниже его продажи. Главным образом из-за того, что не все клиенты доезжают, и часть встреч срывается. Нормальное соотношение встреч на территории клиента и на территории менеджера – 50 на 50.

В целях контроля менеджеров по продажам, чтобы всегда можно было правильно оценить результат, попросите их вести электронную таблицу с указанием основных параметров встречи: с кем, когда, где, по какому поводу, достигнутые договоренности. Самое оптимальное, если менеджер будет представлять Вам небольшой отчет после каждой встречи.

3. Обратите внимание на количество и качество звонков менеджера. Менеджер не должен испытывать проблем с ответом на вопрос, сколько звонков он делает ежедневно. В зависимости от специфики бизнеса можно уделять больше или меньше внимания либо теплым, либо холодным звонкам. Но даже если холодные звонки в Вашей деятельности не так важны, продавец время от времени обязан их делать, чтобы не растерять навыки. Хороший менеджер должен все время анализировать, как меняется ситуация на рынке, уметь прорываться через секретарей и выходить на нужных людей и пр.

Как-то раз я проводил аудит в отделе продаж одной компании. Когда я спросил менеджера с трехлетним стажем, сколько звонков он делает в день, тот, закатив глаза, ответил, что «где-то 100–120». В тот же момент мне стало ясно, что человек не имеет понятия, о чем говорит. Поскольку даже при самой эффективной работе, которая начинается с момента включения компьютера утром и заканчивается приходом охранника, запирающего офис вечером, менеджер может сделать в день не более 50 качественных звонков.

В среднем же сотрудник должен делать 20–50 холодных звонков ежедневно, из которых 15–40 становятся теплыми (менеджера просят прислать коммерческое предложение, соединяют с лицом, принимающим решения, назначают встречу). И только в 5–10% от общего количества звонков на другом конце провода могут бросить трубку или сразу ответить «нет».

4. Устройте внезапную проверку в разгар рабочего дня. Проконтролируйте, у всех ли менеджеров по продажам составлен план работы на день. Это должен быть подробный, подготовленный заранее список задач: с кем связаться, когда, по какому вопросу и что предложить. Простая запись в ежедневнике, например «позвонить Василию Ивановичу», не в счет. Менеджер, не составляющий план работы на бумаге, вряд ли научится действовать эффективно.

5. Узнайте, поддерживает ли менеджер внеслужебные контакты с клиентами. В работе с лояльностью клиентов ничего не бывает лишним, хороший менеджер об этом знает, поэтому в обязательном порядке лично поздравляет своих заказчиков с днями рождения, Новым годом, 23 февраля, 8 Марта.

Недавно я разбирался, почему в крупной компании два филиала с треском провалили годовой план продаж, и заметил, что именно в этих филиалах менеджеры уделяли меньше всего внимания таким «мелочам», как отправка поздравительных открыток клиентам.

6. Проведите блиц-опрос среди менеджеров. Зайдите без предупреждения в отдел продаж и задайте сотрудникам пять простых вопросов:
  • Какая сделка (по сумме заказа) у тебя самая крупная?
  • Когда она состоялась?
  • Какой у тебя средний чек по сделкам
  • Какова средняя длина твоей сделки?
  • На какие категории ты разделяешь своих клиентов?

Последний пункт особенно интересен: хороший менеджер обязательно сегментирует свою клиентскую базу, так как понимает, что работать со всеми клиентами по одной и той же схеме непродуктивно.

Если менеджер не может ответить на эти вопросы, значит, он не анализирует свою работу и не заинтересован в улучшении показателей. Конечно, Вы должны знать все ответы заранее, чтобы иметь возможность сравнить реальные показатели с теми, которые Вам озвучит менеджер.

Евгений Котов, Учредитель и Генеральный Директор компании Practicum Group, Москва

Для справки: ВЦ "ИнфоСофт" занимается построением отделов продаж , а также внедрением систем по управлению взаимоотношениями с клиентами и контролю менеджеров на базе продуктов 1С:CRM

Вопрос нормативов либо стандартов работы операторов колл-центра неоднократно возникает у наших клиентов не только на этапе создания колл-центра, но и в процессе его дальнейшего функционирования. Кто-то сразу обращается к консультанту, кто-то адаптирует под себя опыт других контакт-центров (нередко — конкурентов), а кто-то следит за best practice. С согласия нашего партнера, одного из украинских аутсорсинговых контакт-центров, делимся с Вами некоторыми наработками. Надеемся, что они будут вам полезны при формировании собственных нормативов.

  1. Загруженность оператора

    2. Загруженность оператора в среднестатистическом контакт-центре составляет 70-80%. Значительное превышение этого параметра не рекомендуется. Время в разговоре должно составлять:

  • для входящей линии — 40 минут из каждого часа;
  • для исходящей линии — 50% рабочего времени.
  • Эффективность оператора

    • Для оценки эффективности оператора нужно следить за параметрами для входящей линии — average processing time (APT), для исходящей — average talking time (ATT). К примеру, ATT=37 секунд на исходящей линии может означать, что оператор не «дожимает» потенциального клиента либо стремится побыстрее закончить разговор.

  • Личная статистика оператора

    • Важно следить и за количеством звонков в смену для каждого оператора. К примеру, на исходящей линии хороший продажник совершает в среднем от 100-120 звонков (зависит от средней длительности разговора по проекту). Если колл центр обслуживает входящие вызовы, число может быть выше. Слишком большое либо слишком маленькое количество обработанных звонков (по сравнению со средними показателями по колл-центру) может говорить о низкой эффективности работы оператора. В этом случае требуется более пристальный контроль со стороны супервизора, в том числе прослушивание звонков.

  • Перерывы

    • Суммарная длительность перерывов зависит от стандартов работы контакт-центра. В целом, разбивка возможна следующая: обед — до 30 минут, технические перерывы — общей длительностью до 30 минут, обучение — до 60 минут. Причем полезно ограничивать длительность перерывов, чтобы избежать злоупотреблений. Наше решение VoIPTime Contact Center позволяет установить максимальную длительность для каждого из типов перерывов (а именно подстатусов Not Ready). Если лимит времени достигнут кем-то из операторов, то этот перерыв становится недоступным для выбора.


    Помимо ограничений на длительность перерывов, в колл-центрах практикуется ограничение по количеству операторов, которые могут уйти на перерыв одновременно. К примеру, на каждых 5 операторов только 1 может уйти на обед.

    Мы дадим вам решение, с помощью которого вы сможете организовать эффективную работу контакт-центра и контролировать соблюдение стандартов и нормативов работы. Вам не прийдется использовать десятки различных приложений, и постоянно переключаться между ними. Весь нужный функционал доступен в одном решении, начиная от онлайн-мониторинга за работой контакт-центра и статистических отчетов, и заканчивая картами качества, work force management и инструментами для автоматизации рутинной подготовки прозвонов.

    Оценить преимущества программного решения VoIPtime Вы можете заказав демо-версию программы на странице

    Разберем нюансы использования самого популярного и крутого агрегатора цен.

    Если вы хотите в будущем делать покупки с кэшбэком с мобильных устройств (смартфон, планшет), очень полезно будет поставить мобильное приложение от надежного кэшбэк сайта. На сегодняшний момент одно из лучших приложений предлагает сервис Cash4brands.ru. В нем более 1000 магазинов, в которых можно активировать возврат, а вывод денег всего от 1 рубля. По отзывам людей это лучшее кэшбэк приложение на Google Play. Доступно на обеих платформах:

    Android iOS

    Яндекс.Маркет - это самый крупный в рунете сайт со сравнением цен на любые товары. На сегодняшний день это огромная база предложений товаров от магазинов. В Маркете десятки категорий, миллионы товаров, тысячи магазинов, а еще это отличное место для отслеживания скидок.

    И не так важно, что о Маркете знает уже чуть ли не каждый первый пользователь рунета. Сделать подробный обзор этой площадки и рассказать, как она может помочь покупателю, лишним точно не будет.

    Обзор интерфейса

    На главном странице сервиса нас приветствует поисковая строка, такая же, как и в поисковой системе Яндекса, только тут поиск будет вестись только в пределах Маркета. Правее располагаются иконки, отвечающие за выбор местоположения, отложенные товары и список сравнения.

    Тут же ниже прилагаются случайные предложения и различные акции и призывы сервиса.

    Поиск и выбор товара на Яндекс.Маркете

    Искать можно как через поисковую строку, так и через меню, которое здесь сделано вполне удобно и приятно. К примеру, я хочу посмотреть холодильник. Для этого навожу на пункт Бытовая техника и жму на Крупная техника для кухни .

    Здесь располагается уже более конкретный список техники, в котором есть и холодильники.


    Сразу же попадаем на соответствующую страницу.

    Здесь есть 2 важнейших для простого покупателя опции - сверху способы сортировки , а справа - фильтры .

    Способы сортировки:

    • По популярности . Здесь Маркет показывает вверху в первую очередь те модели, которые были больше всего раз куплены посетителями сервиса за последние 2 месяца.
    • По цене . Тут все понятно. Если нажать первый раз, сортировка произойдет по возрастанию. Второй клик сделает обратную сортировку по убыванию.
    • По рейтингу . Вверху показываются модели с максимальным рейтингом (5.0), а если таких нет, то 4.9, 4.8 ну и так далее. При этом не важно, сколько отзывов оставлено о товаре - даже если 1, но на пятерку, то модель будет выше, чем та у которой 100 отзывов и оценка 4.8.
    • По отзывам . Здесь уже на первый план выходит количество оставленных отзывов. На мой взгляд, один из самых важных параметров при выборе товара, так как если десятки/сотни людей в целом сошлись во мнении, что модель отличная, то едва ли ваше мнение по итогу будет другим. К тому же, если попадаются товары с рейтингом 5 и более чем 10-20 отзывами это в целом может говорить о том, что продукт очень высокого качества.
    • По размеру скидки . Очень полезная сортировка для желающих сэкономить. Если кроме выгоды обращать внимание на рейтинг и отзывы, то такая покупка может оказаться действительно очень крутой. Выгода в денежном эквиваленте может достигать от 1 до 30-50 тысяч рублей.
    • По новизне . Тоже понятный пункт, сначала идут новые модели.

    Еще сбоку вы можете настроить формат вывода товаров (списком или сеткой) и поставить галочку, чтобы всегда видеть вверху только те предложения, что относятся к вашему месту проживания.

    Базовые фильтры в Яндекс.Маркете

    Фильтры, это очень полезная штука, ведь с их помощью можно сузить список предложений с тысяч вариантов до буквально нескольких, наиболее подходящих вам. Конечно, самые важные фильтры это цена ОТ и ДО , наличие модели в продаже и наличие какой-либо скидки . Яндекс.Маркет очень мощный сервис, как только вы меняете значение какого-либо фильтра, он сразу будет подгружать новую подборку товаров, которым всем им соответствуют.

    Ниже обычно идут фильтры, отвечающие за производителя и линейку. Если названия помечены как неактивные это значит, что при выставленных у вас фильтрах у этих производителей нет предложений. Короче говоря, мы выставили фильтр цены от 30 до 50 тысяч и теперь у некоторого списка производителей нечего нам предложить - их варианты либо дороже, либо дешевле.

    Еще ниже может быть расположено много специфических фильтров, которые относятся непосредственно к конкретной категории. Например, для холодильника это будут такие важные параметры, как расположение морозилки и технология размораживания, а для ноутбука, к примеру, наличие SSD и тип видеокарты.

    Специфические фильтры, будут зависеть от конкретной категории товаров

    Почти в самом низу будут расположены еще некоторые общие фильтры, такие как эти:

    Их простановка поможет вам отфильтровать предложения по рейтингу магазинов , способу доставки и наличию гарантии . Наконец, в самом низу будет фильтр по магазинам, что позволит вам вручную указать список тех компаний, у которых вы согласны покупать товар, если вам это по какой-то причине важно.

    Кнопка Все фильтры
    В случае со сложной техникой, все возможные настройки просто не получится отобразить сбоку, поэтому нажав на эту кнопку вы попадете на страницу, где сможете настроить фильтрацию гораздо более подробно. Настолько подробно, что дальше некуда, у меня даже в 2 экрана не помещаются все параметры, которые доступны для холодильников.


    Учитывайте только, что в некоторых случаях вы "дофильтруетесь" до того, что не останется ни одного варианта, который удовлетворяет этому огромному количеству требований. Я говорю это для самых скрупулезных.

    Заметьте также, что иногда, когда вы будете смотреть список предложений, Маркет может показать вам список статей, которые призваны помочь в выборе модели, вот как в случае с ноутбуками:


    статьи о выборе товаров, написанные авторами Яндекс.Маркета

    Обычно там пишутся достаточно толковые статьи действительно специалистами, поэтому почитать их не будет лишним, особенно если вы сами не очень разбираетесь в характеристиках.

    Изучение конкретного товара

    К примеру, я выбрал интересующий меня товар, рассмотрим подробнее его карточку:


    Карточка конкретного товара на Маркете
    1. У данной модели карточка настолько подробна, что указаны даже расцветки, в которых ее можно приобрести.
    2. Непосредственно справа от картинки располагается вся самая важная информация - рейтинг, отзывы (на них можно перейти, если кликнуть), сильные стороны аппарата, отмеченные в отзывах реальными людьми, краткая сводка самых важных характеристик, данные по продажам от Маркета за последние 2 месяца.
    3. Справа - минимальная цена, по которой вообще возможна покупка товара, а также кол-во предложений. Как видим, этот ноутбук является сверхпопулярным - его можно найти более чем в 1000 магазинов. Все это на руку как раз простому покупателя, потому что появляется огромный простор для выбора.
    4. Тут же справа мы видим иконки добавления товара в отложенные (мои желания, любимые, понравившиеся товары, называйте как хотите) и добавление в сравнение, что может быть тоже полезно, особенно в случае со сложной техникой, когда хочется детально сравнить характеристики и за что вы платите в каждом конкретном случае.

    Подробная страница о товаре

    Окей, я нажму на название модели, чтобы попасть на подробную страницу с его описанием/характеристиками/предложениями магазинов и т.д. Здесь уже выводится чуть больше характеристик о товаре/ можно посмотреть фотографии.


    подробная карточка товара на Маркете

    Справа Маркет выводит 1 магазин, который считается вполне неплохим для покупки этой модели, в данном случае это КЕЙ. Предложение вывелось, так как и сам магазин вполне популярен и надежен, и на товар там сейчас скидка (6%), да и вообще предложение неплохое. Но это не значит, что нужно переходить в магазин и покупать, это всего лишь 1 из возможных оптимальных предложений, к тому же оно банально может не подойти вам по модификации, о чем я прямо сейчас и расскажу.

    Очень важно. Разницы по ценам и модификации товара

    Чем более сложную и дорогую вещь вы покупаете, тем внимательнее нужно относиться к выбору и изучению вариантов. В случае с ноутбуками/телефонами/холодильниками и другой сложной техникой ситуация такова - у одной модели может быть много модификаций . Давайте даже посмотрим на тот ноутбук, который у меня открыт, каковы его характеристики:

    Уже из описания видно, что они могут быть разными. Разница между процессорами Intel Core i3 и i7 очень весомая, то же самое касается и оперативной памяти - 4 ГБ и 16 ГБ это абсолютно разные вещи. Ну и так далее. К чему я это все рассказываю, а к тому, что если вы прокрутите ниже и начнете смотреть предложения магазинов, то увидите абсолютно разные цены. Но это не значит , что один сайт сильно накрутил цену, а другой снизил. Все дело может быть в разнице модификаций, вот посмотрите на эти 2 предложения:


    Цена отличается сильно, на также значительно разнятся и характеристики.

    Да и вообще, посмотрите на количество доступных предложений - более 1000!


    И такая же ситуация будет с другими популярными моделями. Чтобы значительно сузить все это многообразие предложений, стоит перейти на вкладку Модификации. Как видим, этот ноутбук продается в абсолютно разных комплектациях, благодаря чему у него аж 15 разных вариантов модификаций.

    Просматривая страницу модификаций, я могу выбрать оптимальную по цене и начинке. Допустим, меня заинтересовал средний по всем параметрам вариант - с процессором i5 и 8 ГБ оперативной памяти на борту. Заметьте кнопку “Цены” возле этой модификации.


    Как видим, вместо 1300 предложений, отсеяв все остальные модификации и оставив только одну, я сократил список до 234 вариантов.

    Попав на страницу цен конкретной модификации, вы увидите все те же блоки фильтров и сортировки, только теперь уже они будут касаться не списка разных товаров, а одного конкретного (причем не просто товара, а его конкретной модификации).


    В этом списке цен полезно будет обращать внимание на:

    1. Стоимость и сроки доставки, а также возможность самовывоза.
    2. Саму цену.
    3. Кол-во отзывов и магазине и его рейтинг.

    Какие важные фильтры и установки есть справа:

    1. Фильтр по цене . Как видим, цена на один и тот же ноутбук в одинаковой модификации в разных магазинах колеблется от 37 до 48 тысяч рублей. Достаточно весомая разница, согласны? Я поставлю фильтр цены - до 45 тысяч рублей. После этого Маркет показывает, что осталось 70 предложений. Уже лучше.
    2. Наличие скидки . Всего лишь отметив эту галочку, вы сможете отсеять сразу все варианты, где нет скидок.

      3. В конце концов, можно даже выбрать конкретные цвета , в которых вы хотите приобрести модель. Но если ваша первостепенная цель - просто купить товар как можно выгоднее, лучше этого не делать, т.к. может оказаться, что самые выгодные предложения вы как раз и отфильтруете.

    Другие важные фильтры

    На этом скриншоте я выделил все оставшиеся важные настройки, которые позволят окончально отфильтровать список предложений.

    Например, поскольку я покупаю дорогую вещь (ноутбук), для меня важна гарантия производителя, так что я отметил этот пункт, а также я не хочу покупать товар у магазинов с рейтингом ниже 4. Параметры по доставке я не трогаю, вы можете установить как угодно.

    Итак, поставив все желаемые фильтры, я получил 48 предложений. Осталось разобраться с вариантами сортировки:


    Итак, я выбираю вариант “По рейтингу и цене” и добираюсь, наконец-то, до самых желаемых предложений. Они, во-первых, именно на ту модификацию, которая мне нужна, а во-вторых, от очень надежных магазинов и с самыми низкими ценами. Осталось только сделать окончательный выбор.


    Как конкретно вы будете выбирать из оставшихся вариантов, зависит от ваших предпочтений. Вы вправе перейти к самому дешевому предложению или же выбрать там, где сам по себе магазин популярнее. В любом случае, ненадежных и плохих компаний в этом списке не будет, потому что в типе сортировки мы указали важность высокого рейтинга при ранжировании результатов.

    Что еще можно сделать перед покупкой

    К примеру, вы уже выбрали магазин, в котором хотите купить товар, либо же у вас есть несколько вариантов. Если уж заморачиваться до конца, то вы еще можете проверить, есть ли кэшбэк для этих магазинов. Наверняка вы уже слышали про это - просто покупаете через спец. сервис и возвращаете от 1 до 20% от цены назад!

    В случае с особо крупными расходами, например, покупкой ноутбука, холодильника или бронью отеля, пользоваться кэшбэком просто-таки желательно, потому что вернуть назад можно от 300 рублей до 5-10 тысяч .

    Возвращаясь к моему примеру. Допустим, я выбрал финальные 3 варианта, который устраивают меня по цене, доставке и магазину. В данном случае, казалось бы, все очевидно - самый выгодный вариант покупки этого ноута - на сайте компании CompYou, потому что у них самая низкая цена, отличный рейтинг магазина и хорошие условия по доставке.

    Но не всегда все будет так очевидно. Это первое. Второе, вы всегда можете проверить, получится ли получить еще и кэшбэк за покупку. Итак, среди кандидатов на место, где я куплю ноутбук, 3 сайта:

    1. CompYou
    2. Elecity

    Я пройду на сайт кэшбэк сервиса Letyshops (я там уже давно зарегистрирован, а если вы нет, то это сделать недолго, смотрите в ) и поочередно вбиваю названия магазинов. Из трех сайтов, Letyshops нашел только ОГО, а это значит, только при покупке на этом сайте я получу желанный кэшбэк.

    Но нужно уточнить, сколько.

    Сервис показывает, что возврат может достигать 11%, но это зависит от категории товара. Узнав, что ноутбуки относятся к категории 8 я делаю вывод, что получу 1.1% возврата или чуть более 400 рублей. В целом, это покроет стоимость доставки, но предложение от CompYou все равно останется на более чем 1000 рублей более выгодным.

    Путем такого анализа вы можете выбрать самый выгодный вариант из всех. После этого останется только нажать на кнопку В магазин и попасть на выбранный вами сайт. При этом Маркет позаботится о вас и переправит вас сразу прямо на страницу товара.


    Так что действий для приобретения останется минимум - добавить в корзину и перейти к оформлению.

    Выводы по агрегатору Яндекс.Маркет

    Я специально показал вам пример подбора в агрегаторе именно ноутбука, так как это все-таки достаточно сложная техника со множеством параметров. Именно так можно было показать всю пользу и удобство Маркета с его модификациями и фильтрами.

    Предоставленные инструкции, хотя они и очень просты (вы и сами наверняка знали все или почти все из описанного), позволят вам максимально эффективно выбрать любой товар, купить его по максимально выгодной цене и никогда не оказаться в списке тех, кто пишет негативные отзывы, потому что не понравился товар/магазин или еще что-то. Ведь вы просто не будете выбирать эти самые плохие товары и магазины, так как Маркет дает доступ к тысячам отзывов людей.

    Яндекс.Маркет, предоставляет отличный интерфейс и возможности для того, чтобы быстро и легко узнать о лучших моделях любых вещей (утюгов, стиральных машин, подставьте сюда что угодно), а потом так же легко выбрать самую оптимальную цену. Так что выгода для вас как для простого покупателя в использовании Маркета очень велика.

    Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

    Подписаться

    Яндекс.Маркет – ресурс для совершения покупок в интернете, где позицию того или иного товара в рейтинге определяют отзывы потребителей, их предпочтения.


    Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

    Чтобы понять, что это такое, рассмотрим пример.

    Когда вам нужно приобрести бытовую технику, вы отправляетесь в магазин. Вы не покупаете первый попавшийся телевизор или холодильник. Вы пройдетесь по нескольким магазинам, посмотрите, где цена ниже, где есть нужная расцветка, где более выгодные условия кредитования.

    Вы обязательно поговорите с консультантами и спросите их профессионального мнения, какую технику лучше купить. Однако все это занимает много времени. Яндекс.Маркет существенно упрощает задачу: сервис сам оценит предложения различных интернет-магазинов, сравнивает цены, характеристики, а затем предлагает оптимальные варианты, исходя из вашего запроса. Вам остается только сделать заказ, прямо из маркета поисковика или через сайт самого магазина.

    Яндекс.Маркет для бизнеса

    Расскажем, зачем нужен Яндекс.Маркет, зачем нужно использовать его. Это уникальная площадка, которую ежедневно посещают сотни тысяч, миллионы потребителей. Это огромная аудитория, среди которой могут быть и ваши клиенты.

    Если говорить о пользе для потребителей, то она очевидна. Не нужно просматривать десятки интернет-ресурсов. Достаточно ввести запрос и ознакомиться с подробным описанием представленных товаров: технические характеристики, высококачественные видео- и фотоматериалы, отзывы других покупателей. Ресурс быстро анализирует запрос пользователя, сравнивает имеющиеся варианты и предлагает наиболее подходящие.

    Сегодня партнерами сервиса являются более 15 000 интернет-магазинов. В день на Яндекс.Маркет заходит более 2 000 000 пользователей, в течение месяца, в среднем, услугами Яндекс.Маркета пользуются около 30 000 000 посетителей.

    Это эффективное средство для поиска товаров, быстрого сравнения цен и характеристик, изучения мнений других покупателей. Это полезный инструмент для повышения продаж и увеличения потребительской аудитории.


    Контроль качества Яндекс.Маркета

    Рядовые покупатели могут использовать весь функционал площадки совершенно бесплатно. А вот предприниматели оплачивают услуги Яндекс.Маркета. Механизм работы прост – модель РРС-рекламы. На площадке размещаются предложения рекламодателей и за каждый переход на их сайт взимается установленная сумма. Стоимость одного клика составляет минимум 0,10 у.е. Курс рубля и украинской гривны к у.е. фиксированный: 1 у.е. = 30 рублей = 12 гривен. Чем выше цена клика, тем выше ваше предложение будет в списки выдачи результатов.

    Чтобы стать партнером торговой площадки, сайт рекламодателя должен отвечать ряду требований. Полный перечень требований можно найти в справочнике Яндекс.

    Перечислим основные пункты:

    1. Яндекс может отказаться от размещения и продвижения товаров, которые по его оценке не обладают нужным уровнем полезности или ценности для покупателей.
    2. Контент на сайте должен отвечать требованиям Яндекса, которые предъявляются к рекламным материалам.
    3. К размещению допускаются только те товары, которые пригодны и разрешены для использования на территории Российской Федерации, распространяются рознично, новые, неуцененные, в полной комплектации.

    Если ваш интернет-магазин имеет некоторые недостатки в работе, например, сервис хромает, доставка иногда задерживается, товары не надлежащего качества, то перед началом сотрудничества с Яндекс.Маркетом, лучше ликвидировать эти минусы. Ваше предложение увидят миллионы, увеличится количество продаж. Если покупателям что-то но понравится, они обязательно расскажут об этом в отзывах и испортят репутацию магазина.

    Разработчики тщательно контролируют качество сервиса, размещенного контента.

    Регулярно проводятся контрольные закупки: сотрудник службы контроля как «тайные покупатели» делают заказы, общаются с операторами магазинов, приобретают товары.

    Далее служба контроля оценивает магазины и составляет рейтинг, на расположение магазина в рейтинге влияют и отзывы потребителей. Помимо этого, проверка сайтов осуществляется роботом: он проверяет доступность сайтов, их технические возможности.

    Борьба со скликиванием

    При использовании любой РРС-модели велик риск кликфорда. О том, что это такое и как этого избежать, мы написали в большой и интересной статье. Если вы наблюдаете странную статистику, нужно проверить на площадке Яндекс.Маркета и ликвидировать его.

    Если количество переходов резко возросло без предшествующей причины, лучше временно остановить рекламные кампании и изменить их: поменять описание, изображение и прочее.

    Чтобы добиться наилучшего результата при работе с Яндекс.Маркетом, предварительно оцените предпочтения аудитории, определите, какие товары наиболее востребованы. А далее уже делайте упор на те позиции, которые сейчас «на волне».